Заявление на расследование в банк

Как составить заявление на исправление кредитной истории в банк: образец, необходимые документы!

Skip to content

red2223fin1213 2018-07-20 Юбилейная, 31 100600 Россия, Москва +7 939 563 27 32 1    |   20.07.2018

Кредитная история включает все совершённые заёмщиком действия и характеризует его кредитоспособность и добросовестность.

И испортиться она может не только из-за долгов и просрочек, но и по иным не зависящим от самого человека причинам. Но решить проблему позволит заявление на исправление кредитной истории в банк или БКИ.

Образец и инструкцию по устранению несоответствий вы найдёте в статье.

Какими бывают ошибки

Ошибки делятся на такие виды:

1. Неточность или недостоверность сведений о заёмщике: неправильные ФИО, адрес, дата рождения.
2. Незакрытые договоры в ситуации, когда по факту долгов нет, и все кредиты своевременно и полностью выплачены.
3. Просрочки. Когда клиентом банка регулярные платежи вносятся в соответствии с графиком и своевременно, а в кредитной истории, полученной в БКИ, числятся ошибки, это повлияет на кредитоспособность.
4. В кредитную историю включены недействительные или несуществующие кредиты: случайно продублированные (ошибочно учтённые повторно) или никогда не оформлявшиеся.

Возможные причины

Особенности допущенной ошибки в кредитной истории и то, как исправить её, частично зависят от причин. Возможны следующие:

• Некорректные действия сотрудников банков. Неточности возникают при формировании информации о клиенте или передаче её в банк. Даже маленькая опечатка в виде пропущенной буквы или цифры повлияет на кредитную историю.
• Невыполнение должностными лицами обязанностей. Пример: принимавший платёж кассир не провёл выплату, и она не отразилась в договоре, спровоцировав просрочку.
• Ошибочные действия работников БКИ. Они могли неправильно растолковать полученную информацию или просто не принять её, не обновив вовремя КИ в соответствующем бюро. Тогда сведения будут неактуальными и неверными.
• Технические сбои: выход из строя оборудования, отключение электроэнергии, поломки операционной системы. Если в такие моменты финансовой организацией вносились или передавались в бюро сведения о клиенте, то они могли исказиться или не дойти до получателей.
• Мошенничество – взятые третьими лицами займы по документам субъекта кредитной истории.

Инструкция по исправлению ошибок

Если найдена ошибка в кредитной истории, то что делать? Действовать по инструкции:

1. Сначала перепроверьте кредитную историю. Уточните место хранения: необходимо направить заявку на получение перечня БКИ в Центральный каталог кредитных историй. Предоставьте код субъекта (он есть в договоре кредита и в оказывавшей услуги кредитующей организации) или без него пошлите запрос из бюро, банка или почты с телеграфом. Результат – список бюро.
2. Надо обратиться в БКИ. Для выявления ошибок в кредитной истории запрашивайте отчёт: в офисе, в онлайн-режиме на сайте (если работает соответствующий сервис), письмом или телеграммой, через партнёрские организации. Перепроверяйте КИ.
3. В случае обнаружения несоответствий надо подать заявление в нужное бюро кредитных историй на внесение изменений. Его допускается составить в офисе или послать в письме. Бюро обязуется принять запрос и не превысить срок рассмотрения, обычно составляющий 30 дней. Организация проверяет содержащиеся в КИ данные, при необходимости обращается в передававшие их финансовые организации.
4. Чтобы ускорить процесс и увеличить шансы на возможность исправления, соберите доказательства собственной правоты. Можно в банке запросить выписку по кредиту, подтверждающую погашение. Допустимый документ – онлайн-выписка, но она должна быть распечатанной и заверенной. После получения прикладывайте бумагу к заявлению или относите в офис бюро, если запрос уже подан. Если вы получили справку и потеряли, запрашивайте её повторно: кредитор не имеет права отказывать. Другой вариант доказательства – квитанции о совершении ежемесячных платежей.
5. По завершении проверки выдаётся ответ либо о внесении изменений в базу бюро кредитных историй, либо об отказе.
6. Если получен отказ, но несоответствия есть, и правота доказана, обращайтесь в суд или Роспотребнадзор.

Как грамотно составить заявление

Подать грамотно заявление в бюро кредитных историй очень важно. Запрос об изменении ошибок в БКИ рассматривается активнее, если в нём есть важная уточняющая и доказывающая несоответствия информация.

На сайте крупных бюро кредитных историй можно найти бланк или образец правильного заявления на последующие исправления, но допускается свободная форма. Запрос или делается в главном офисе, или высылается в телеграмме или письме.

⇒ Скачать образец заявления бесплатно

Если вы не знаете, как писать заявление на исправление некорректной кредитной истории, то образец включает несколько частей:

• Контактные, паспортные и личные данные обращающегося лица.
• Указание вида данных, требующих корректировок: паспортных, личных или связанных непосредственно с кредитными или заёмными операциями.
• Перечисление конкретных найденных ошибок.
• Наименования банков или МФО, по договорам которых есть неточности. Указываются конкретные некорректные сведения или опечатки: якобы непогашенные кредиты, не соответствующие действительности просрочки, лишние или ошибочно продублированные кредиты.
• Контакты лица, используемые для сообщения ответа.

Заявление на внесение необходимых изменений в неверную кредитную историю должно быть подробным, грамотно написанным, изложенным понятно, чётко и официальным языком. Не переходите на личности, избегайте оскорблений.

Отдельные случаи

Рассмотрим случаи, в которых возникают трудности. Например, что делать, если испорчена кредитная история не из-за заёмщика, а по вине банка? Варианта три:

1. Банк идёт навстречу и подтверждает вину, передаёт корректные данные в БКИ.
2. Кредитор предоставляет доказательства неправоты клиента, например, подтверждает просрочку. Тогда шансов на корректировки немного.
3. Финансовая организация игнорирует запросы клиента, не принимает меры. Клиент вправе обратиться в судебный орган с иском. Начнётся разбирательство: если вина банка будет доказана, организацию и виновных сотрудников привлекут к административной ответственности и оштрафуют.

Есть другой частный случай – кредиты, оформленные третьими лицами и числящиеся на добросовестном гражданине. Как исправить это, если имеет место данная ошибка в БКИ? Если повезёт, кредитор проведёт самостоятельное расследование и снимет с добропорядочного клиента долговые обязательства. Но так бывает редко.

Если чужие кредиты по-прежнему числятся за вами, действуйте так: пишите заявление в полицию (если утерян паспорт), обращайтесь в судебные органы с требованиями признать недействительным договор и начинайте вести переговоры с банком (последнее необязательно).

Ошибки, допущенные не по вине заёмщика в его кредитной истории, исправимы. Но гражданин должен знать свои права, чтобы воспользоваться ими, отстоять правоту и оспорить несоответствия для улучшения кредитоспособности. Образец заявления на исправление и рекомендации есть в статье.

: как изменить свою КИ

Источник: https://fin-buro.info/zayavlenie-na-ispravlenie-kreditnoj-istorii-v-bank-obrazets/

Заявление в банк на внутреннее расследование о возврате карту

Бонусы не начисляются при использовании следующих видов карт: Социальная карта, Корпоративные карты Visa Business и MasterCard Business, MasterCard Business УФК, Таможенные карты, карта «Красивые деньги» MasterCard Prepaid, карты «Детская», «Дошкольная».

Также бонусы не начисляются за совершение некоторых видов операций. К ним относятся: внесение или снятие наличных, переводы, погашение кредита, оплата коммунальных услуг и др. С полным перечнем таких операций вы можете ознакомиться в Правилах программы.

В случае если выполнены все условия начисления, но бонусы не начислены, обратитесь в Контактный центр по телефону 8 /812/ 329 5050.

Через какое время после совершения покупки у партнера можно вернуть ее стоимость в интернет-банке? Вернуть стоимость покупки в интернет-банке можно уже не следующий день после отражения покупки в выписке по счету карты.

Типы операций, на которые можно установить лимит:

• выдача наличных в банкоматах (сумма в валюте счета карты за период);
• оплата покупок в торгово-сервисных предприятиях (сумма в валюте счета карты за период);
• общий лимит операций по карте (сумма в валюте счета карты за период).

Чаще всего расходные лимиты используются по дополнительным пластиковым картам, выпущенным, например, на имя детей к счету родителей. Лимиты также могут быть использованы при желании держателя обезопасить себя от утраты денежных средств при потере карты.

Тарифы Банка за пользование расходными лимитами Услуга Стоимость Установка/изменение лимита по карте в интернет-банке/ подразделении Банка бесплатно Бесконтактные карты Mastercard Бесконтактные карты Mastercard Платите быстрее! Быстро Оплачивайте покупки в одно касание: это быстро и удобно.

Просто прикоснитесь картой к терминалу.

Ошибка сервера (500)

Для этого следует написать заявление в полицию о краже денег. Для составления обращения и подачи заявления обращайтесь в ближайшее отделение полиции.
Заявление о краже — повод для возбуждения уголовного дела, кроме мелкого хищения, за которое может наступить ответственность по КоАП РФ.

При обнаружении пропажи средств с карты или счета следует обращаться в полицию незамедлительно, при первой возможности.
Можно сделать это устно или письменно. Если потерпевший по каким-то причинам не хочет или не может написать заявление сам, его фиксацию производит оперативный дежурный.

Подобные обращения принимаются круглосуточно.

Как принудить банк вернуть украденные с карты деньги

Когда необходимо предоставить денежные средства по аккредитиву в Банк и возможно ли перевести их из другого Банка? Возможны разные варианты внесения (наличный/безналичный). Основное условие: в момент оформления аккредитива на вашем текущем счету должно быть достаточно денежных средств для открытия.

После процедуры открытия аккредитива деньги переводятся с текущего счета (без комиссии) на аккредитивный блокированный счет. Комиссия за открытие аккредитива взимается в зависимости от строительной компании.

Комиссия, согласованная для партнеров — 0,1% от суммы, минимум 1 200 рублей, максимум 3 000 рублей. Для получения более подробной консультации вы можете обратиться в офис Банка либо в круглосуточную справочную службу Банка по телефону (812)329-5050, где специалисты свяжут вас с удобным для обслуживания офисом Банка.

Мошенничество с банковскими картами: как вернуть украденные деньги

Важно

Карта Где я могу снять денежные средства с карты? Вы можете воспользоваться любым из 650 банкоматов. В Санкт-Петербурге банкоматы расположены на всех станциях метрополитена.

Снять наличные денежные средства с карты вы можете в любом офисе Банка. Помимо этого вы можете снять денежные средства в банкоматах банков-партнеров Банка «Санкт-Петербург»:

• Банк «Александровский»;
• Банк «Энергомашбанк» (только по картам Visa);
• ОАО Банк «Объединенный капитал».

При снятии наличных на оборудовании сторонних банков Банк «Санкт-Петербург» удерживает комиссию в соответствии с тарифами Банка.

Кроме комиссии Банка «Санкт-Петербург» комиссию может удержать и банк, оборудование которого вы будете использовать (информацию необходимо уточнить непосредственно в данном банке).

Как писать заявление на кражу денег с банковской карты

Обратите внимание! Образец заявления в полицию о краже денег с карты. Полезные советы Расследование таких дел малоперспективно и портит статистику правоохранительным органам.

К сожалению, статистика является важнейшей частью работы правоохранительных органов, поэтому они отказывают в проведении расследования. Уголовное дело возбуждают по месту окончания преступления: транзакции или получения денег.

Внимание

Получается замкнутый круг: без данных от банка возбудить дело нельзя, без возбуждения уголовного дела нельзя получить информацию от банка. При такой ситуации помогают защитные средства, которые предусматривает уголовно-процессуальное законодательство.

Источник: http://prodam-ooo.ru/zayavlenie-v-bank-na-vnutrennee-rassledovanie-o-vozvrate-kartu/

Возврат денег, украденных с карты: основания, порядок | Правоведус

Несмотря на гарантировано высокий уровень защиты банковских счетов, случаев воровства денежных средств с пластиковых карт граждан растет день ото дня. Как действовать, если все-таки были сняты деньги с карты банка и есть ли шанс их вернуть законному владельцу карты? Об этом читайте в нашей статье.

Денежные средства, хранящиеся на банковской карте, как известно, находятся под контролем банковской организации и, конечно же, непосредственно картодержателя, и, как показывает практика, в большинстве случаев причиной несанкционированного снятия денег с карты посторонними лицами является беспечность владельцев.

Согласно ст. 9 Федерального Закона «О национальной платежной системе» в РФ, банковская организация должна вернуть украденные деньги клиенту, а уже после проводить разбирательства с рассмотрением всех обстоятельств пропажи. Однако на деле все происходит далеко не так – вернуть украденные с карты деньги можно, только для этого придется потратить немало сил и времени.

Как воруют деньги с пластиковых карт: основные способы

Чаще всего действия злоумышленников, охотившихся за легкой наживой, связаны с кражей непосредственно пластиковой банковской карты.

Если это произошло, владельцу необходимо максимально быстро среагировать на сложившуюся ситуацию и заявить об этом в банк-эмитент для блокировки карт-счета.

Насколько оперативно сработает держатель карты, настолько у злоумышленника снижаются риски проведения незаконных финансовых операций.

Злоумышленники используют несколько способов кражи денежных средств:

1. Прослеживают действия владельца карты и вычисляют цифры пин-кода в момент снятия наличных средств, затем используют свои оригинальные методы кражи самой пластиковой карты. 
2. Нередки случаи хранения владельцами пластиковой карты и пин-кода вместе, запись пин-кода на самой карте, что, несомненно, является преимуществом для воров и мошенников. 
3. В случаях кражи пластиковой карты велика вероятность расчета в торговых точках через терминалы, которые не требуют идентификации личности в виде подписи или введения пин-кода, о которых злоумышленники знают наверняка. 
4. Незаконное списание денежных средств с банковской карты возможно также, если в руки злоумышленникам попал непосредственно номер карты и сведения, указанные на магнитной полосе (CVV-код). Как правило, такие данные используются для совершения покупок через интернет сервисы. 

Несмотря на действующее законодательство, требующее уведомлять держателей карт о проведении каких-либо операций с их карточным счетом, в некоторых банках такая система срабатывает не так оперативно, как должно быть.

В первую очередь, это SMS-оповещения, ввиду того, что такая услуга является платной, многие картодержатели, стараясь сэкономить хоть на чем-то, просто отказываются от ее подключения, тем самым существенно повышая риски несанкционированного доступа к счету и снятия денежных средств посторонними лицами. В таком случае клиент банка сможет узнать о том, что произошла кража с его счета только в момент попытки произвести оплату или операцию по снятию наличных.

Как вернуть украденные с карты деньги: основные действия

Если злоумышленники воспользовались подходящей ситуацией и выкрали банковскую карту у ее владельца, последнему необходимо выполнить следующие действия: 1.

В течение суток после случившегося уведомить банк-эмитент, выдавший карту, позвонив по телефону, направив письмо на электронную почту или по возможности посетить лично отделение банка.  2.

Также, в течение суток с момента получения информации о краже, написать заявление в полицию. 

По факту заявления о спорном снятии наличных средств банковская организация должна провести расследование, в рамках которого устанавливается место и время мошеннической операции.

Важно! Владелец карты вправе потребовать от банка ответ на свое обращение в письменной форме, подтверждающее выполнение действий по блокировке карты. Если денежные средства будут сняты после блокировки пластикового носителя, ответственность за это будут нести сотрудники банковской организации.

Важно! В случае, если украденная карта будет фигурировать в торгово-розничной сети, картодержатель может направить в адрес того магазина претензию о нарушении правил платежных систем. В данном случае кассир не сверил подпись и не потребовал у покупателя предоставления документа, удостоверяющего принадлежность лица к данной банковской карте.

Срок рассмотрения заявления в банке составляет от 30 до 60 рабочих дней. 3. Непосредственному владельцу карты необходимо доказать свою непричастность к несанкционированной транзакции.

На этом этапе необходимо предоставить любые факты, документы и показания свидетелей, которыми подтвердить свое местонахождения в момент снятия наличных посторонними лицами.

В случае, если держатель карты находился в этот момент в другой стране, необходимо предоставить заграничный паспорт с отсутствием отметок о пересечении границы той страны.

Отметим, что неправомерность транзакции, если краденая карта была использована в качестве оплаты в интернет-магазине, доказать будет очень сложно, а на практике практически невозможно. Хотя и в этом случае у владельца карты есть шанс заблокировать карту, главное успеть это совершить вперед списывания средств со счета.

Также сложно будет доказать свою непричастность, если денежные средства с карты были сняты в банкомате через ввод пин-кода. Скорее всего банк будет ссылаться на то, что транзакция была проведена по всем правилам, а клиент в добровольном порядке сообщил пин-код одновременно с передачей карты третьему лицу.

Важно! В случае несанкционированного снятия денежных средств с украденной банковской карты посредством считывания данных скиммером, вернуть средства владельцу карты обязан тот банк, кому принадлежит данный банкомат.

4. В случае отказа банком вернуть украденные средства, и проведенное расследование не дало результатов, владельцу карты можно смело подавать в суд исковое заявление.

Для получения положительного судебного решения картодержателю необходимо предоставить доказательства своей непричастности к несанкционированной транзакции и документально подтвердить факт своевременного обращения в банк с требованием блокировки карты.

Чаще всего на практике, судебный иск основывается на утверждении факта о предоставлении банком некачественной и небезопасной услуги, в частности, не полноценном информировании клиента о возможных мошеннических действиях со стороны (ст.

7 и 14 закона «О защите прав потребителей»). Суды по большей части встают на сторону потерпевшего лица, если речь идет о зарплатных банковских картах, выданных на предприятии.

Несомненно, стоит отметить, что не все банковские организации готовы легко расстаться с денежными средствами, которые необходимо вернуть клиенту. Главной причиной для отказа в возврате средств может стать несвоевременная блокировка карты.

Важно! В случае, если клиент банка не проинформировал банк о краже карты в течение суток после случившегося, ответственность за любые совершенные операции с краденным имуществом, лежит на владельце пластикового носителя.

Шанс очень быстро вернуть украденные денежные средства есть:

• у клиентов банка, носящих статус VIP; 
• у клиентов, у которых сумма украденных средств на карте существенно ниже возможных судебных издержек; 
• у клиентов, транзакция по снятию наличных средств с украденной карты которых проводилась за рубежом, а владелец карты в этот момент находился на территории РФ. 

Как не допустить снятия денег с карты банка: меры профилактики

Ответственность за сохранность денежных средств на пластиковой карте, в первую очередь, лежит на ее владельце. Для того, чтобы избежать мошеннических действий в отношении денег картодержателя, в профилактических целях рекомендуем несколько правил:

1. Нельзя передавать свою карту и пин-код третьим лицам. 
2. Нельзя отправлять данные карты через электронную почту и иные средства телекоммуникационной связи. 
3. Если проводятся торговые операции через интернет, необходимо подтверждать любые действия, например, через получение специального секретного кода по SMS.
4. Ввод пин-кода необходимо производить, скрыв цифры от посторонних лиц. 
5. Ни в коем случае нельзя хранить пин-код вместе с картой и тем более на самом пластиковом носителе. 
6. При снятии наличных средств в банкомате стоит обратить внимание на наличие на нем электронного считывающего устройства – скиммера. 
7. Не рекомендуется совершать покупки в интернете через компьютер, находящийся в помещении с большим потоком клиентов, например, в интернет-кафе. 
8. Не стоит экономить на услуге SMS-оповещения, с помощью которой можно предупредить любые несанкционированные действия.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-ukradennykh-s-karty

Заявление в банк о хищении денежных средств с карты претензия образец

Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере _________ рублей.

Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты. В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше.

В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей. После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный.

В основном, судебная практика складывается в пользу банков. И пример №2. Таких решений выносится процентов 98 по означенной проблеме: Указанные обстоятельства подтверждают, что лицо, вводившее реквизиты карты и код, имело перед собой банковскую карту истца.

Истцом в ходе судебного разбирательства не представлено допустимых доказательств невозможности использования карты в спорный период и неосуществления спорных операций. Судом удовлетворено ходатайство истца о направлении отдельных поручений в соответствующие суды г.

Х и г. Х о допросе в качестве свидетелей С., А., С., Ф.

84 коп.

— сумму компенсации морального вреда, причиненного незаконными действиями ответчика, в размере 75 000 рублей. — копия заявления-анкеты на открытие счета в банке на 2-х л., — копия Приложения № 3 к доп.

соглашению с банком на 1 л., — копия заявления о несогласии с операциями по карте на 2-х л.

Как написать претензию в Сбербанк

В зависимости от ответа можно направлять жалобу в ту или иную инстанцию.

На сегодняшний день сориентировать поможет следующая памятка: Ничего предельно трудного для понимания нет. Но как написать претензию в Сбербанк? Какие советы и рекомендации помогут направить обращение в ту или иную инстанцию в законном порядке?

Среди обязательных пунктов претензии выделяют: Пожалуй, это все.

Теперь понятно, как можно написать претензию в Сбербанк на возврат денег или по любой другой причине.

Указанные составляющие должны присутствовать в каждой жалобе. в электронном виде? Для это потребуется: После указанных действий можно ждать ответа от организации.

Как уже было сказано, ответ поступит не позднее чем через 10 дней после обращения.

Что делать если украли деньги с карты

Главное вот что: Попросите сотрудника сделать Вам копию обращения с отметкой о дате и времени его принятия.

Но на этом Ваши дела в банке не закончатся.

Попросите операциониста выдать Вам выписку по счету за последний год.

Ее должны сделать сразу же и заверить печатью кредитной организации.

Это еще не все. Следует сразу написать заявление на выдачу копий:

• Анкеты.
• Всех документов, когда-либо подписанных Вами.
• Всех приложений к договору.
• Договора банковского счета.
• Общих условий обслуживания.
• Тарифного плана.

Эти документы понадобятся на более поздних этапах. Прием заявления не означает, что уголовное дело будет возбуждено, а нам нужно именно это.

Как правильно написать в банк претензию о нарушении прав

Банкомат не выдает заказанную сумму, но при этом деньги со счета оказываются списанными.

После описания событий в тексте нужно указать свои требования:

1. решение вопроса в кратчайшие сроки.
2. проведение сверки кассовой ленты в банкомате;
3. немедленное возвращение денег, удержанных незаконно;
4. сохранение записей видео и аудио наблюдения;

Также в обращении желательно сослаться пункт Закона «О защите прав потребителей», по которому запрашиваемая информация предоставляется безвозмездно. Для дополнительной защиты финансовых рисков финансовые организации предлагают заёмщику вместе с кредитным соглашением оформить и договор страхования. Страховая защита кредита действует до окончания срока кредитного договора.

Для возвращения части страховой суммы, клиенту необходимо написать заявление по примерному образцу: В истории взаимоотношений финансовых организаций и их клиентов не редки случаи неправомерных действий со стороны финансовых организаций.

Претензия в банк: образец заполнения и советы юристов

По результатам проверки клиенту отправляют письменный ответ. Для того чтобы документ был принят, его нужно верно составить.

В первую очередь, необходимо уточнить полное название банка, адрес по месту расположения и почтовый. Свои данные клиент вносит полностью: адреса прописки и проживания (если отличаются), номер телефона и паспортные данные.

К сожалению, среди клиентов финансового учреждения мало кто знает, как составить претензию в банк.

Пишем претензию в банк самостоятельно

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:

Ленинградская область: +7 (800) 350-23-69 доб.

123 Помните, что независимо от того какой образец претензии вы выбрали, в нем должна быть следующая структура: Ниже вы можете ознакомиться с уже примером составленной претензии о не зачислении денежных средств на кредитный банковский счет клиента для погашения кредита: Руководителю ПАО «Сбербанк» Аксенову Петру Владимировичу от Коновалова Алексея Михайловича Подпись: ______________(Коновалов А.М.) 1) Копия приходного кассового ордера № 12345 от 25.01.2019 (1экз.

Источник: https://credit-helper.ru/zajavlenie-v-bank-o-hischenii-denezhnyh-sredstv-s-karty-pretenzija-obrazec-25741/

Мошенники на меня оформили кредит. Что делать?

Если вам позвонили из банка и потребовали внести платеж по кредиту, который вы не брали, возможно, вы стали жертвой мошенников. В статье расскажем, как мошенники берут кредиты на чужие паспорта и что делать, если вы стали их жертвой.

План действий

Первое правило: не платите по кредиту, которого не брали. Даже микрозайм на тысячу рублей. Даже если каждый день звонят коллекторы и требуют внести платеж. Если закроете чужой кредит, он останется в кредитной истории и будет блокировать доступ к новым кредитам.

Также не стоит игнорировать требования банка. По документам вы являетесь должником, пока не докажете обратное. Дело может дойти до суда и судебных приставов. Поэтому запаситесь терпением и следуйте нашим советам.

Если вы потеряли паспорт, напишите в полицию заявление о краже и возьмите талон-уведомление о приеме заявления. Этот талон пригодится для доказательства непричастности к кредиту.

Пример талона-уведомления из полиции

Следующий шаг — установите количество мошеннических кредитов. С этим поможет кредитная история. Она покажет, сколько на ваше имя оформлено кредитов, в каких организациях и на какие суммы.

Фрагмент титульной части кредитной истории НБКИ. Обратите внимание на столбец «Счета»: всего — общее число кредитов, негативных — просроченные кредиты, открытых — активные кредиты

Фрагмент информационной части кредитной истории НБКИ. Здесь находится информация по каждому отдельному кредиту: кто выдал кредит, в каком размере и на какой срок

В кредитной истории вы найдете все организации, в которых мошенники взяли кредит.
Если есть возможность, обратитесь в офисы этих организаций, запросите экземпляр кредитного договора, по которому якобы вам выдали кредит. Посмотрите на подпись, дату и место заключения договора. Эта информация нужна для доказательств вашей непричастности.

Если мошенники оформили займ через интернет, подписанного договора не существует. Функцию подписи в договоре выполняет СМС-код. В этом случае запросите распечатку сообщений у мобильного оператора.

Также может потребоваться история запросов и посещений с вашего домашнего (а, возможно, и рабочего ПК).

Можно инициировать поиск IP-адреса, с которого был направлен запрос в МФО, и собрать доказательства того, что в указанное время вы не имели доступа к устройству.

Следующий шаг — написать заявление в каждую организацию, где мошенники взяли кредит на ваше имя. В заявлениях вы должны объяснить вашу непричастность к кредитам.

Также приложите к копии доказательств: талон из полиции о краже паспорта, больничный лист, билеты с отпуска и т. д.

Вам нужно убедить банк, что в день выдачи кредита у вас был утерян паспорт или вы находились в другом городе, в другом районе и т. д.

Если в городе есть отделения нужных кредиторов, передайте заявления лично. Если нет, отправьте заказным письмом и сохраните талон об оплате услуги.

Пример заявления

Расшифровка заявления:

Заявление
На мое имя в вашем банке числится кредитный договор с номером паспорта (паспортные данные) К указанному кредитному договору я никакого отношения не имею, паспортные данные не мои, кроме ФИО и даты рождения. Указанный паспорт принадлежит (другому человеку).

Прошу почистить мою кредитную историю в скоринг бюро Эквифакс в связи с тем, что в ООО «Хоум кредит энд финанс банк» кредит никогда не оформлял.

Прилагаю выписку из скоринг бюро v 2.0

В лучшем случае кредитор сочтет заявление обоснованным, проведет служебное расследование и уберет из вашей кредитной истории данные о мошенническом кредите. Если кредитор отказывается признавать вашу непричастность, запросите копию кредитного договора с приложениями и обращайтесь в полицию.

В отделении полиции нужно написать заявление о совершенном мошенничестве. В тексте заявления опишите ситуацию, перечислите доказательства вашей непричастности, приложите копии документов из банка. После полиции обращайтесь в суд, потому что только суд может признать кредитный договор недействительным.

Как обезопасить себя от мошеннических кредитов

Поскольку кредиты выдаются по паспорту, основное правило — беречь паспорт и осторожно относится к его копиям. Не делайте копии у незнакомых людей. Не храните сканы в облачных хранилищах — аккаунт могут взломать и воспользоваться данными. Если нужно кому-то отдать копию паспорта, пишите прямо на копии примечание. Например, такое:

Защита копии паспорта с помощью примечания

Проверяйте кредитную историю каждый год, чтобы отслеживать актуальность данных. Чем раньше вы обнаружите мошеннический кредит, тем проще будет от него избавиться. Если кредитор не сможет с вами связаться, он обратится в суд. И тогда вместо звонка кредиторов, вы получите повестку в суд.

Как мошенники оформляют кредиты на чужие паспорта

Мы поделимся четырьмя мошенническими схемами, но их гораздо больше. Кредиторы постоянно придумывают новые способы защиты от махинаций, а мошенники придумывают новые способы обхода защиты.

Чужой документ. Возможно, вы потеряли паспорт и его нашли мошенники. Теперь у мошенников есть два способа получить кредит: найти похожего на вас человека или вклеить в паспорт другую фотографию.

Займы по ксерокопии. По закону кредитные организации не имеют права выдавать кредит по копии паспорта. Но по факту такое случается: например, на форуме banki.ru мужчина жалуется, что на копию его паспорта мошенники взяли три кредита. Если вы делали ксерокопии паспорта вне дома, то могли стать жертвой мошенников.

Онлайн-займы. Чтобы получить деньги онлайн, нужны паспортные данные, сим-карта и банковская карта, оформленные на владельца паспорта. Мошенники регистрируют все реквизиты на чужие документы и получают кредит.

Брокер-мошенник. Возможно, вы не могли получить кредит в банке и обратились за помощью к кредитному брокеру. Если брокер оказался мошенником, он мог оформить кредит на ваш паспорт.

Часто в мошеннических схемах участвуют сотрудники кредитной организации. Они выдают кредиты по ксерокопиям, игнорируют липовые документы и не проверяют заемщика.

Памятка жертве кредитного мошенничества

• Если вам звонят по чужому кредиту, возможно, вы стали жертвой мошенников. Чтобы оценить масштаб проблемы, запросите кредитную историю и проверьте, сколько в ней чужих кредитов.

• Запросите у кредиторов копии кредитных договоров, проверьте даты, место заключения и подписи. Найдите доказательства вашей непричастности к кредитам: талон из полиции о краже паспорта, командировочный лист, оригинал подписи и др.

• Напишите кредиторам заявления по факту мошенничества: объясните ситуацию и приложите доказательства. Возможно, этого будет достаточно. Кредиторы аннулируют кредиты и очистит вашу кредитную историю.

• Если кредитор не признает вашу непричастность, придется обращаться в суд и полицию.

Поделитесь

Источник: https://mycreditinfo.ru/mikrozajm-moshenniki

Оспаривание транзакции по дебетовой карте

Проводить платежные операции по дебетовым картам удобно и просто: не нужно носить с собой наличные, брать сдачу или искать обменники, если оплата идет в другой валюте.

В то же время, в ходе таких операций, могут возникать ошибки (случайно или специально), которые ведут к нежелательным списаниям. Не исключены и случаи мошенничества, когда без ведома владельца карточки с нее списываются все деньги.

Такие ситуации приводят к оспариванию транзакций. Попытаемся разобраться с вопросом, как происходит оспаривание транзакции и когда это нужно делать.

Что такое оспаривание транзакций?

Оспаривание представляет собой опротестование транзакций, проведенных по карте без согласия клиента. Причин для этого может быть несколько:

• Ошибочно списанная сумма (например, сумма покупки составляла 1 000 руб., а кассир по ошибке ввел 10 000 руб., клиент заметил это после того, как уже пришел домой с магазина).
• Задвоение операции (например, по причине обрыва связи операция, которая у кассира не подтвердилась в первый раз, проводится еще раз, что приводит к двойному списанию со счета)
• Наличие списаний, которые владелец карты не совершал (в основном это случаи мошенничества, когда злоумышленники, зная платежные данные карточки, начинают списывать с нее деньги) и др.

Какими законами регламентируется оспаривание транзакций?

Процесс оспаривания транзакций является непростым и довольно долгим в плане расследования и доказательств незаконности проведения операций. Для принятия решения используются разные виды законодательных документов.

Основным законом для принятия решений служит закон «О национальной платежной системе». В нем прописаны сроки подачи заявление на спорную транзакцию, сроки рассмотрения и возврата денег.

 Он также регламентирует уведомление банком клиентов о проведенных операциях.

Исходя из того, по каким причинам клиент решил оспаривать операцию (нанесение ущерба третьими лицами, незаконность проведения платежа по карте торговыми сотрудниками и проч.), могут применяться статьи из ГК РФ.

Сроки оспаривания транзакций

Согласно новым поправкам в законе «О НПС», банк должен доказывать вину клиента в совершении оспариваемого списания (ранее владелец карты должен был доказывать это сам).

Четких сроков возврата денег не указывается, но клиент должен обратиться в банк с претензией в течение суток после получения уведомления об операции. Срок короткий, и, зачастую, многие владельцы карточек узнают о списаниях гораздо позже.

Некоторые банки идут навстречу и продлевают этот срок, например, до получения ежемесячной выписки.

Банк в течение 30 дней рассматривает претензию и дает ответ. Если деньги списаны со счета заграницей, то этот срок может затянуться до 60 дней.

Если потерпевший подаст в суд, то, по ГК РФ, должник (в этом случае банк) обязан вернуть деньги в семидневный срок с момента оповещения об ошибочной транзакции. Расследование проводится уже после возврата.

После проведения расследования и подготовки комплекта документов, если иск клиента будет удовлетворен, в банк-эквайер или представительство платежной системы отправляется заявление на возврат оспариваемой суммы. Она перечисляется на транзитный счет банка, где будет храниться до 45 дней (или до 90 дней в особо запутанных случаях).

Как оспаривать транзакции по карте?

1. Нужно обратиться в банк и заполнить заявление о спорной транзакции, указав ФИО, номер карты, место совершения операции, дату, сумму, валюту, причину оспаривания. Если спорных операций несколько, то на каждую заполняется отдельное заявление.
2. Предоставить чеки оплаты, выписки по карте с банкомата для подтверждения спорной операции. В случае мошенничества, распечатку по списанным суммам можно взять в отделении банка.
3. Предоставить копию загранпаспорта, если деньги были списаны заграницей. В нем указываются отметки о пересечении границы.

   Также можно предоставить авиабилеты. Этим подтверждается факт мошенничества, если клиент заграницу не ездил.

4. Заблокировать карту, чтобы исключить возможность списаний во время расследования.
5. Подождать указанный банком срок решения по заявлению о оспариванию транзакций.

   Если решение положительное, то деньги будут возвращены. Если будет доказано, что деньги потеряны по вине клиента, то в возврате будет отказано.

Какие операции по карте можно оспорить?

• Операции, проведенные в случае компрометации карты, когда средства были списаны мошенниками без согласия их владельца.
• Списанные суммы после потери или кражи карточки. Если карточка была утеряна или украдена, то об этом нужно незамедлительно сообщить в банк любыми доступными способами и заблокировать карту. В этом случае можно вернуть свои деньги быстрее.

• Совершенные транзакции заграницей, хотя клиент в это время никуда не выезжал. Подтверждением может стать загранпаспорт с отметками о выезде.
• Задвоенные транзакции, когда была ошибочно списана лишняя сумма.
• Зачисление неполной суммы после возврата товара и другие, которые клиент считает неправомерными.

Чтобы избежать неприятных ситуаций, стоит соблюдать некоторые правила:

• Подключить смс-уведомления об операциях, чтобы быть в курсе всех операций по карте постоянно.
• Заключить договор страхования по карточке. Это позволит вернуть потерянные деньги от страховой компании в короткие сроки.
• Оплачивать покупки в интернете только на проверенных ресурсах.
• Определить лимит по списаниям в день. Если картой попробуют воспользоваться мошенники, то они не спишут больше, чем установлено.
• Никому не сообщать секретные данные карты (ПИН-код, CVV).

Вы можете скачать пример-бланк заявления о оспаривании транзакции по ссылке — скачать

Источник: https://investor100.ru/osparivanie-tranzakcii-po-debetovoj-karte/