Возврат yoox адрес

Магазин YOOX: покупки, отзывы, скидки

Возврат yoox адрес

В прошлой статье мы познакомили вас с сайтом YOOX.com, сегодня мы продолжим данное знакомство более подробно, а также расскажем об условиях доставки, возврата и других немаловажных деталях работы с данным сайтом.

Авторизация на сайте YOOX.com

При повторном входе на сайт обязательно выбирайте свою страну из списка предложенных, потому как иногда он может не верно идентифицировать ваше местоположение. Так, YOOX.com очень любит приписывать меня к жителям Украины, вместо России. Все зависит от вашего провайдера.

Оплата на YOOX.com

Раньше, совершая покупки на сайте, можно было выбрать два способа оплаты: кредитную карту, либо WebMoney. Сегодня, в связи с недавним переходом магазина на новую версию, второй вариант оплаты не работает. Заказы, оплаченные с помощью WebMoney, не проходят. Поэтому будьте внимательны!

Так как магазин продает подлинные брендовые вещи, то и стоимость их может значительно отличаться. Поэтому при заказе с данного сайта необходимо помнить и о беcпошлинном лимите вашей страны. Для России он составляет 1000 евро на одного человека в календарный месяц и не более 31 кг.

Доставка с YOOX.com

Очень важно: американский вариант сайта отправляет только в Америку, итальянский – в Италию, российский – только в Россию и т.д.

Помимо этого американская версия сайта может отправлять ваши заказы в Shipito – известную, компанию, которая при регистрации на собственном сервере не жителя штатов присваивает ему индивидуальный адрес в США, на который можно отправлять свои покупки. Ее услугами пользуется большинство российских покупателей, совершающих заказы в США.

YOOX доставляет товар по всему миру. Для России подобная покупка обойдется в 25 евро вне зависимости от стоимости выбранного товара. Посылка будет отправлена посредствам службы EMS и будет доставлена либо курьером на дом, либо, где нет подобной услуги, в отделение Почты России.

Существуют также и ограничения по доставке из YOOX – в одном заказе нельзя отправлять более 7 вещей, при этом сама сумма заказа не ограничивается.

Возврат в YOOX.com

При покупке дорогих вещей, хоть и по скидочной стоимости, нас всегда будет интересовать условия возврата некачественного товара. Поэтому сегодня мы предоставим детальное описание данного действа.

В случае с магазином YOOX необходимо в срок до 10 дней после получения товара оформить анкету возврата в личном кабинете по ссылке.

После этого вы получите номер возврата и следующим шагом заполните возвратный проформа-инвойс в 5 (!) экземплярах.

Обратим ваше внимание, что данная форма должна быть прикреплена к посылке снаружи, а не находится внутри нее.

Кроме этих документов вам необходимо будет оформить и следующие:

при поступлении посылки на Почту России:

  • сопроводительный адрес по форме СР 71;
  • таможенную декларацию по форме CN 22 для отправлений менее 2 кг – 2 экземпляра или же по форме CN 23 для отправлений более 2 кг в количестве 4 экземпляров;
  • опись вложения.

если посылка была получена у курьера почтовой службы EMS: 

  • накладную EMS, которая состоит из адресного бланка и формы CN 22, – 1 экземпляр или же вместо накладной EMS можно оформить таможенную декларацию по форме CN 23 в 4 экземплярах;
  • бланк страхования EMS.

Службу, с помощью которой вы хотите осуществить возврат, вы имеете право выбрать сами. Почта – дешево и сердито, EMS – дорого, но с номером отслеживания посылки.

Помните, что в 30-дневный срок товар должен находиться уже на складе YOOX. Они могут увеличить данный срок только вследствие задержек на таможне.

Возврат средств на банковскую карту возможен только в том случае, если он действительно имел производственные дефекты, был доставлен вам по ошибке или же не имел заявленных основных характеристик. При этом сумма возврата складывается из суммы заказа и доставки.

Связь с YOOX.com

Магазин оперативно отвечает на запросы своих покупателей и охотно идет на уступки. В любом случае связь с менеджерами магазина лучше держать через info@yoox.com или же клиентскую службу – help@yoox.com, а также по телефону +39-0516184262.

Приятных покупок!

Если вам понравилась заметка, приглашаем присоединяться к нашей компании единомышленников и любителей умного шоппинга , , , , RSS. А также, подписывайтесь на почтовую рассылку, введя свой адрес справа вверху в секции “Бесплатная подписка”.

Источник: http://kodskidki.ru/blog/magazin-yoox-pokupki-otzyvy-skidki/

Как отменить заказ и сделать возврат на Yoox

Возврат yoox адрес

Yoox – одна из самых популярных и любимых россиянами зарубежных торговых площадок, работающих в режиме онлайн.

Здесь представлен огромный ассортимент, включающий в себя женскую, мужскую и детскую одежду, обувь и аксессуары, косметику, ювелирные изделия и многое другое.

Если покупатель сделал заказ, а потом передумал, или к нему пришел бракованный товар, следует знать, как сделать возврат покупки на Yoox.

О магазине yoox

Итальянская торговая площадка Yoox, функционирующая в онлайн-режиме, появилась в 2000 году. Здесь продается одежда, обувь и аксессуары самых известных брендов, к примеру, Dolce & Gabbana, Chloe, Marc Jacobs и многое другое. Также в ассортимент, представленный на Yoox, входят ювелирные изделия, косметическая продукция, парфюмерия и предметы дизайна интерьера.

Сайт магазина Yoox очень часто посещается пользователями. Если свериться со статистикой, за месяц набирается от пяти до десяти миллионов просмотров. Товары, купленные здесь, могут быть отправлены в шестьдесят государств мира, куда входят Россия, Казахстан, Украина и другие страны, входящие в СНГ.

Во время оформления заказа на Yoox необходимо учитывать, что если клиент указал на сайте конкретную страну, заказать доставку он сможет только в нее. При этом база имеющейся в магазине продукции едина и доступна при выборе любой региональной версии портала (можно столкнуться лишь с небольшой разницей в стоимости заказов).

Цены продающихся на Yoox вещей нельзя назвать низкими, но, прежде всего, зависеть они будут от цели, которую преследует покупатель.

К примеру, не каждый человек станет приобретать футболку за семьдесят евро – такое присуще клиентам, ценящим неповторимость в собственном стиле.

Те, кто любят эпатаж и экстравагантность, умеют подчеркивать свою индивидуальность при помощи одежды и аксессуаров, точно оценят интернет-магазин Yoox. Прекрасным дополнением к купленным здесь вещам станут товары из категории «Винтаж».

Если покупатель пока не решился на покупку, но выбрал понравившуюся вещь, он может добавить ее в «Dream box». Это – своего рода виртуальная «кладовая», в которую собираются заказы, приглянувшиеся пользователю. Данная опция высоко ценится клиентам торговой площадки Yoox.

Когда доставленный с Yoox заказ не понравился получателю, он не имеет права отменить его, но может оформить простую процедуру возврата с возмещением уплаченных денег.

Заказы на Yoox

Yoox отправляет заказы по всему миру. Для каждого государства, в которое они доставляются, существует своя версия сайта с нужным языком интерфейса. Пользователь, переходящий по ссылке yoox.

com, по умолчанию оказывается в «филиале» интернет-магазина. Узнать, какой именно версией пользуется клиент, очень легко: достаточно прокрутить странице вниз и посмотреть, какой флаг отображен с правой стороны.

Если нажать на него, «филиал» можно выбрать самостоятельно.

С каждой версии товары отправляются только на территорию конкретного государства. К примеру, когда покупатель заказал вещи на yoox.com/ru, отправка возможна в пределах России. В страны СНГ товары с Yoox доставляются при помощи компании EMS, цена доставки фиксирована (на нее не влияет вес и стоимость вещей).

Инструкция по отмене заказа на Yoox

Согласно правилам, прописанным на сайте интернет-магазина, как только осуществляется подтверждение сделанной пользователем покупки, начинается ее автоматическая обработка, а значит, отменить заказ на Yoox уже не получится. Но, даже без отмены клиенту доступен возврат не понравившегося или неподошедшего товара – он производится в соответствии с политикой возврата Yoox.

Условия возврата

Возвращать любой товар, купленный в интернет-магазине Yoox, возможно в течение одного месяца с момента его доставки.

Из-за ограничений, связанных с таможенным контролем, оформить возврат допустимо из того же государства, на территорию которого доставлялся заказ с Yoox.

Важно! Ответственность за сохранность отправления и вещей, находящихся в нем, лежит на покупателе до тех пор, пока оно не прибудет на склад. По этой причине желательно пользоваться только отслеживаемой доставкой и, если возможно, застраховать посылку.

Клиент также должен сохранить все важные документы, чеки и квитанции. Если отправление или какая-то из позиций, входящих в него, будет утеряна при возврате, можно будет подать запрос на розыск в курьерскую компанию.

В посылку с заказом, пришедшим с Yoox, вкладывается специальный бланк, требующийся для того, чтобы отправление по возврату смогло пройти итальянскую таможню. Клиентом заполняется пять экземпляров документа, после чего они крепятся к внешней стороне упаковки.

Во время возврата также заполняется таможенная декларация, предоставляемая сотрудниками курьерской компании: в ней пишется точное название и цена возвращаемой вещи.

Денежные средства возмещаются только при соблюдении описанных условий возврата. Если требования проигнорированы покупателем, вернуть заказ не удастся – он отсылается обратно.

Процедура возврата товара

Как вернуть купленный товар на Yoox:

  1. Заполнить бланк на возврат вещи в Yoox для получения соответствующего номера.
  2. Удостовериться, что вещь находится в том же состоянии, в котором прибыла (имеются все этикетки), в ином случае она не будет принята на склад Yoox.
  3. Отправить посылку с возвратом, воспользовавшись услугами курьерской компании, дающей гарантию доставки и таможенного оформления. Стоимость возврата на Yoox оплачивается клиентом.

Покупателям из России, Украины и Казахстана рекомендуется пользоваться услугами таких служб, как EMS, DHL и UPS. Так удастся дешевле вернуть неподошедший товар на Yoox.

Возвраты обрабатываются в течение трех дней после поступления на склад. Если в конкретный момент времени существуют серьезная загруженность, данный период может увеличиться до одной недели. После обработки возврата в банк поступает запрос о возмещении цены покупки, после чего клиент Yoox получает на электронную почту соответствующее уведомление.

Сроки возврата зависят от способа оплаты, использованного покупателем.

Источник: https://propokupki.online/drugie/otmenit-zakaz-i-sdelat-vozvrat-na-yoox.html

Бесплатные возвраты в зарубежные интернет-магазины — секреты и лайфхаки шопоголика

Возврат yoox адрес

Как возвращать товары в иностранный магазин бесплатно? Чтобы и за товар деньги получить и за обратную доставку тоже получить компенсацию?

Т.к. я давно и долго практически всю свою одежду и обувь покупаю в зарубежных интернет-магазинах, то могу поделиться собственным опытом получения компенсации за возврат неподошедших товаров. Чтобы не только не копить дома неподошедшие вещи, но и не тратить деньги на свои ошибки.

Знаю, что для многих страх «а вдруг не подойдет» полностью закрывает окно в мир иностранного шопинга. Но купить вещь от Dolce&Gabbana или Michael Kors по цене Zara или HM или какой-то малоизвестный, но крутой итальянский или английский бренд, на мой взгляд, выгода — уничтожающая любые такие страхи.

Стоит лишь один раз попробовать, пересесть с иглы массмаркета на премиум и люкс, как не захочется вообще ходить в обычные магазины. А сколько раньше у меня на эти походы по магазином уходило времени! А денег! Кроме того, платить за некачественные тряпочки и особенно обувь — я вот точно не готова.

Ну и переплачивать за качество, в общем-то тоже.

В общем, я не боюсь иностранных магазинов уже лет 10 как. Так сказать, ветеран онлайн-просторов. 8)

Больше боюсь, очередных таможенных ограничений, которые посягают на святое, когда вводят лимиты на покупки. Сейчас, напомню, в России в месяц можно беспошлинно купить товаров на общую сумму до 500 веро. Не так уж и мало, мне обычно этого хватает, но все равно всякие ограничения меня расстраивают. Это же мои деньги, давайте я сама буду решать где их мне тратить?

Все свои любимые интернет магазины, где я чаще всего покупаю, я собрала на отдельной странице. Периодически публикую самые выгодные акции. Чаще всего речь о возвратах именно одежды и обуви, т.к.

«ожидание-реальность» вовсе не мифы, а часто реально, особенно в китайских и многих российских магазинах. Самые популярные зарубежные магазины одежды и обуви где я чаще всего делаю покупки — ASOS и YOOX.

На их примерах обо всем и расскажу. РЕКЛАМА

Впрочем, лайфхак сработает при ЛЮБЫХ покупках в ЛЮБЫХ зарубежных магазинах, принимающих возвраты товаров. Главное условие — оплатить свой заказ вы должны через Paypal.

Все знают, что такое Paypal и зачем он нужен? Или нужна разъяснительная статья в моем блоге?

Как сделать возврат в магазин ASOS

С магазином ASOS проще-простого. С прошлого года они ввели услугу «Бесплатный возврат», позволяющую возвращать вещи легко и просто через пункты самовывоза Boxberry.

Ремарка — тут можно оплачивать и Paypal и просто по карте, без разницы. ASOS берет все заморочки с возвратами на себя.

Достаточно заполнить бланк возврата  на сайте Асос, прийти в ближайший пункт Boxberry, а дальше служащий все сделает сам. Даже ничего заполнять не придется, никаких таможенных документов. И платить за отправку тоже.

Платный здесь только сам конверт для посылки — в заисимости от размера он стоит примерно 50-70 руб.

Не скажу, чтобы посылки эти шли очень быстро, обычно приходится ждать своих денег около 3-4 недель. зато надежно и бесплатно

Кстати, такая же схема работает на Farfetch специализирующегося на люксовых брендах. Только там курьер сам приедет за возвратом в удобное время. Сервис!

Как сделать возврат в магазин YOOX

С итальянским магазином Юкс немного посложнее, но и поинтереснее. Люблю этот магазин всей душой, за гигантский выбор и качественные товары. Ну и бренды, да. 8)

Тут при возврате товара как раз и пригодится вам мой лайфхак с бесплатными возвратами через Paypal. Напоминаю, оплата через Paypal это главное условие получения компенсации за отправку посылки в Италию.

Второе главное условие — сумма компенсации и отправки посылки должна укладываться в 1,5 тысячи руб. Воспользоваться данной акцией от Пейпэл можно не чаще 12 раз в год.

Для большинства, я полагаю это вполне достаточный лимит. Ну а тем, кто может позволить делать заказы в интернет-магазинах чаще, думаю, мои советы по экономии на возвратах не сильно то и интересны.

Оформление возврата товара по шагам

  1. Для того, чтобы сделать возврат на сайте YOOX — заходите в свой личный кабинет MYOOX раздел «Мои заказы», выбираете «Последний заказ» и жмете кнопку «Заполните бланк возврата«. Там отмечаете что из заказа хотите вернуть и отмечаете причины. Всё! Юкс высылает вам подтверждение и номер оформленного возврата на почту.
  2. К вашей посылке, которую вам принесет курьер с покупками, будет приложена квитанция с бланком-возврата. Не выкидывайте ее! Ее надо заполнить и сделать 4 копии.

    Именно 5 бланков-возврата потребуется для итальянской таможни!  Если их будет меньше 5, то посылка будет лежать на итальянской таможне до тех пор пока вы не свяжетесь с клиентской поддержкой Юкса, чтобы они помогли с застрявшим возвратом. Ну а если не свяжитесь, то через какое-то время посылку вам отправят обратно.

  3. Свой возврат можно отправить как обычной почтой, так и курьерской компанией. Я выбираю первый вариант и отправляю возвраты в Юкс по почте, потому что ценник у курьерских компаний на посылки в Италию крайне негуманный, в 1,5 тысячи вы вряд ли уложитесь, а значит не сможете получить компенсацию от Paypal.
  4. На почте для посылки вы заполняете уже их таможенные бланки для нашей таможни3 бланка таможенной декларации  CN23 (его я приложу ниже) и еще иногда требуют сопроводительный бланк CP71 (таможенные правила Почты России). Чтобы сэкономить время и не стоять долго на почте, я обычно заполняю 1 бланк декларации и делаю 3 его копии.

      Поэтому рекомендую взять бланки для иностранных посылок заранее, накопировать и иметь их у себя какое-то количество прозапас. Возможно, в ближайшее время все это как-то упростят. Например, была на почте с возвратом сегодня и мелкий пакет они сейчас отправляют без этих документов — все пишут на маленьком ярко-желтом стикере бланк CN22, который клеится прямо на посылку.

5. На почте подписываете пластиковый конверт на английском языке — где в блоке «Кому» пишите адрес YOOX указанный в вашем бланке возврата и свой адрес в блоке «От кого». Не заклеивайте конверт или коробку до момента полного оформления посылки у почтальона! Т.к. ему нужно будет взвесить каждую вещь и сделать отметки в соответсвующей графе в таможенных бланках.

6. Средняя стоимость моих возвратов в Италию весом 1-1,5 кг получается в районе 1 тыс.руб.

Причем отправка в категории «посылка» почему-то несколько дешевле, чем мелкий пакет», у меня бывало иногда разница на треть стоимости, но имейте это в виду.

А вообще тарифы у них очень сильно скачут и я так и не выявила какой-то взаимосвязи. Иногда в соседних отделениях одна и та же посылка может быть оценена и в 1 тыс. и в 2 тыс. Хз как они это делают.

7. Обязательно сохраняйте чек после отправки до момента получения денежного возврата от магазина! Номер отправления (РПО) введите на сайте «Почты России»так вы сможете оперативно отслеживать перемещения своей посылки. (При условии, что у вас есть зарегистрированная учетная запись на сайте «Почты России».

Средний срок доставки возврата в Италию из Иркутска 3-4 недели. Деньги Юкс перечисляет в течении нескольких дней с момента получения ими возврата. Проблем с этим у меня никогда не было за все 10 лет дружбы с этим магазином.

Теперь, самое главное, как получить компенсацию за отправку посылки в Италию!

Оформление компенсации за возврат товара по шагам

Итак, помним же, что для оформления компенсации за отправку посылки нужно было изначально оплачивать свою покупку через Paypal?  Ну вот, это будет главным.  Потому что в данном случае компенсирует возвраты не магазин, а именно Paypal.

Услуга предоставляется компанией PayPal Pte. Ltd совместно с поставщиком услуг TELUS International Europe. Это эксклюзивное предложение для держателей счетов PayPal, имеющих право на получение 12 возвратов на год (период обслуживания) и до 1500 руб. См. полный текст Условий.

Так же желательно заняться оформлением компенсации сразу же как отправили посылку. Еще раз напомню, что чек после отправки посылки нельзя выкидывать, он нам пригодится не только для отслеживания возврата, но и для получения коменсации от Paypal. Дальше рассказываю как оформить компенсацию пошагово:

1.Войти в личный кабинет на сайте Пейпэл и зайти в раздел с историей покупок. в списке выбираете ту покупку по которой сделали возврат (полный или частичный, не важно).

2. Там у вас развернутся все подробности о покупке. Жмите на голубенькую ссылку «Запросить возмещение за обратную доставку«:

3. Переходите на страницу, где указываете причину возврата и указываете как вернули свою посылку, стоимость доставки и дату отправки посылки. Прикрепляете скан или фото чека, который выдала вам почта.

Сделать это надо в течении 10 дней с момента отправки, лучше — прямо сразу же, как отправите возврат, иначе забудете и потом ваш чек просто не примут и компенсацию вы не получите!

4. После этого вам покажут подтверждение о том, что ваш запрос ушел в обработку и вам надо подождать до 5 дней.  На вашу почту придет такое же письмо.

5. Через несколько дней на почту придет вот такое письмо с тем, что ваш запрос на компенсацию принят и скоро вы получите деньги. А еще через несколько дней на ваш счет Paypal поступит запрошенная сумма. Так что компенсацию можно получить гораздо быстрее, чем посылка даже дойдет до адресата.

Из нескольких таких запросов не смогла получить компенсацию я лишь однажды, когда забыла вовремя сделать запрос на компенсацию. Так что — не делайте так.

Источник: https://chemezova.ru/beauty/kak-vernut-tovar-besplatno/

Yoox возврат отзывы

Возврат yoox адрес

Вы можете произвести возврат любого товара, приобретённого на сайте yoox.com, в течение 30 дней со дня доставки заказа. Для этого нужно:

1. Заполнить онлайн бланк возврата в течение 10 дней со дня доставки заказа, чтобы получить номер возврата.2. Убедиться, что возвращаемый товар находится в своём первоначальном состоянии, включая упаковку и все прикрепленные ярлыки.

3. Отправить посылку с возвращаемым товаром любой курьерской службой. Имейте в виду, что возвращаемые товары должны быть доставлены на наш склад в течение 30 дней со дня получения Вами заказа. Отправка возврата производится за Ваш счет. Посылку следует отправить по адресу:

YOOX NET-A-PORTER GROUPInterporto di Bologna — blocco 9.540010 Bentivoglio (BO)

Italy (Италия)

Внимание! Мы всегда делаем исключения для возвратов, поступивших на наш склад с опозднанием из-за задержек на таможне и непредвиденных транспортных проблем, и принимаем эти возвраты даже если они не укладываются в срок 30 дней.

Ввиду таможенных ограничений все возвраты должны быть отправлены из той страны, в которую был доставлен заказ.

Ответственность за сохранность посылки и возвращаемых товаров лежит на Вас до тех пор, пока она не будет доставлена на наш склад. Поэтому используйте отслеживаемые способы доставки и, по возможности, застрахуйте Вашу посылку с возвратом. Сохраняйте квитанцию и чек. В случае утери посылки или какого-либо из товаров, Вы сможете обратиться в курьерскую службу с заявлением на розыск.

1. Мы приготовили и вложили в Вашу посылку с заказом бланк счёта-проформы – документ необходимый для того, чтобы Ваша посылка с возвратом прошла таможню на границе Италии. Заполните 5 экземпляров (1 оригинал и 4 копии) счёта-проформы и прикрепите их к внешней стороне посылки.

2. При отправке посылки, Вам будет необходимо заполнить таможенную декларацию, которую предоставляет курьерская служба: в графе «Описание вложения» укажите точное наименование и стоимость товара, который Вы возвращаете.

Возмещение денежных средств будет произведено только в случае соблюдения условий возврата. Если возврат не соответствует вышеуказанным требованиям, посылка будет отослана обратно отправителю.

Возмещение денежных средств:

Все возвраты обрабатываются в течение 3 рабочих дней со дня поступления на наш склад. В периоды большой загруженности, сроки обработки могут достигать 7 рабочих дней. Как только мы обработаем Ваш возврат, мы сразу же отправим в наш банк запрос о возмещении стоимости товара и отправим Вам электронное письмо с подтверждением.

Сроки возврата денежных средств будут зависеть от метода оплаты, который был использован Вами.

Кредитная карта: для проведения трансакции нашему банку может потребоваться до 7 рабочих дней со дня получения Вами электронного письма с подтверждением о возмещении денежных средств.

Сроки зачисления денежных средств на Ваш счет зависят от политики учреждения, выпустившего Вашу кредитную карту.

PayPal: денежные средства появятся на Вашем счете в течение 24 часов с момента получения Вами электронного письма с подтверждением о возмещении.

WebMoney: возмещенные денежные средства появятся в Вашем кошельке WebMoney в течение 24 часов после получения Вами подтверждения по электронной почте о возврате денежных средств. Для перевода средств на другой аккаунт, пожалуйста, свяжитесь напрямую с сервисом WebMoney.

К сожалению покупки даже в таком проверенном и хорошо себя зарекомендовавшем магазине как YOOX иногда приводят к необходимости возврата.

Что делать, если прислали не то, что было заказано, как вернуть неподошедшую вещь, и что делать, если посылка застряла на таможне — ответы на эти вопросы ищем в нашей инструкции по возврату.

Что можно вернуть

Вернуть можно любую непонравившуюся или неподошедшую вещь. Так же подлежат возврату бракованные, перепутанные или дефектные вещи. В этом случае магазин компенсирует расходы на пересылку по предоставлению квитанции или кассового чека курьерской службы.

Вещи следует возвращатьс сохранением всех бирок, в оригинальной упаковке и без следов использования.

А если не возвращать?

Если пришедшая вещь запачкана или ее можно починить, YOOX может компенсировать стоимость подобной работы по присланному чеку или квитанции ателье по ремонту одежды. Так же возможно получение скидки за брак. И в том, и в другом случае сумма вернётся на карту.

В случае недорогой вещи популярного размера можно попробовать пристроить ее на специализированных форумах или по знакомым. Дорогие или необычные вещи распродаются плохо. Поэтому с ними лучше не рисковать и отправить назад.

Процедура возврата

Принять решение о возврате нужно быстро. Магазин отводит на это всего 10 дней. В течение этого времени необходимо заполнить анкету на сайте Yoox для получения номера возврата. По истечению 10 дней после получения посылки анкета на возврат в личном кабинете станет не доступной, но ее можно будет заполнить, если ввести номер заказа в форме.

После получения номера возврата необходимо отправить посылку курьерской службой по адресу:

YOOX Group Interp orto di Bologna — blocco 9.5 40010 Bentivoglio (BO)

Italy (Италия)

В правилах возврата YOOX сказано, что посылка должна прийти в течение 30 дней.

Какими службами сделать возврат

Для отправки посылок настоятельно рекомендуется использовать курьерскую службу EMS. Данный выбор связан с тем, что работники этого сервиса с пониманием относятся к клиентам из России, имеют опыт работы с возвратами YOOX и могут оперативно помочь в случае проблем с растаможиванием посылки.

При возврате обычной почтой посылка, конечно же, дойдёт до Италии, но трекинг будет доступен только для отправлений мелким пакетом (для Италии мелкий пакет — это 1 кг). Тарифы на отправку Почтой России можно посмотреть на их сайте. Стоимость отправления будет зависеть от веса и метода отправки.

Если важно, чтобы посылка была с номером отслеживания, то нужно отправлять заказной мелкий пакет, при этом доступна только отправка авиатранспортом.

Если хотите сэкономить, то отправлять придётся простым пакетом наземным транспортом без возможности отследить путь посылки, но стоимость при этом будет минимальна.

Смотрите так же:  Арбитражный суд в международном праве

Упаковку для посылки можно купить на почте или в курьерской службе.

При отправке посылки необходимо подготовить счет-проформу в 5 экземплярах (1 оригинал и 4 копии). Эти документы необходимо поместить в прочный прозрачный пакет или файл и надёжно прикрепить к посылке. Они понадобятся для оформления посылки на Итальянской таможне.

Также одну копию счета-проформу нужно сохранить у себя. Она может понадобиться, если документы будут утеряны, что по отзывам покупателей происходит с досадной частотой. Если все-таки копии нет, то ее можно заполнить заново — бланк счета-проформы

Итальянская таможня

После отправки посылка будет доставлена в итоге на итальянскую таможню. На таможне посылка может пролежать и больше месяца, так как итальянская таможня работает очень медленно. Они не торопятся извещать YOOX об отсутствующих документах, и даже после получения недостающих документов ожидание таможенной очистки может затянуться.

В случае задержек по вине таможни или других непредвиденных транспортных проблем для покупателя будет сделано исключение по 30-дневному сроку.

В случае если 5 экземпляров счета-проформы не будут обнаружены итальянской таможней, они оповестят YOOX о недостающих документах. После чего на электронную почту покупателя YOOX пришлёт письмо

Здравствуйте, мы связались с Вами по поводу Вашей посылки с возвратом 2. RUBR с Номером Отслеживания 8. 7, которая в настоящее время находится на таможне. Таможенная служба сообщила нам, что Ваша посылка поступила на таможню без счета-проформы, который, возможно, потерялся во время перевозки.

К сожалению, без этого документа невозможно пройти необходимое таможенное оформление. Пожалуйста, заполните новую копию счета-проформы на английском языке и пришлите в ответ на это письмо в электронном виде.

Если мы не получим этот документ, мы не сможем растаможить Вашу посылку с возвратом, и она будет отправлена Вам обратно.

Тут пригодится сохраненная копия счета-проформы, которую будет необходимо отправить в YOOX, ответив на их письмо.

Как действовать в случае зависания на таможне

Куда обратиться, если возврат завис на таможне? Если в отслеживании появился статус «Отсутствует или неверный счет», необходимо отправить счет-проформу по адресам: help@yoox.com, info@yoox.com с копией export@yoox.com (если отправляли EMS). Служба поддержки YOOX переправит проформу в логистическую службу, которая затем отправит недостающие документы в таможню.

По всем другим вопросам:

Источник: https://remdou1rodnichek.ru/2076-yoox-vozvrat-otzyvy

Возврат yoox адрес

Возврат yoox адрес

Вы можете произвести возврат любого товара, приобретённого на сайте yoox.com, в течение 30 дней со дня доставки заказа. Для этого нужно:

1. Заполнить онлайн бланк возврата в течение 10 дней со дня доставки заказа, чтобы получить номер возврата.2. Убедиться, что возвращаемый товар находится в своём первоначальном состоянии, включая упаковку и все прикрепленные ярлыки.

3.

Отправить посылку с возвращаемым товаром любой курьерской службой. Имейте в виду, что возвращаемые товары должны быть доставлены на наш склад в течение 30 дней со дня получения Вами заказа. Отправка возврата производится за Ваш счет.

Посылку следует отправить по адресу:

YOOX NET-A-PORTER GROUPInterporto di Bologna — blocco 9.540010 Bentivoglio (BO)

Italy (Италия)

Внимание! Мы всегда делаем исключения для возвратов, поступивших на наш склад с опозднанием из-за задержек на таможне и непредвиденных транспортных проблем, и принимаем эти возвраты даже если они не укладываются в срок 30 дней.

Ввиду таможенных ограничений все возвраты должны быть отправлены из той страны, в которую был доставлен заказ.

Ответственность за сохранность посылки и возвращаемых товаров лежит на Вас до тех пор, пока она не будет доставлена на наш склад. Поэтому используйте отслеживаемые способы доставки и, по возможности, застрахуйте Вашу посылку с возвратом. Сохраняйте квитанцию и чек. В случае утери посылки или какого-либо из товаров, Вы сможете обратиться в курьерскую службу с заявлением на розыск.

1. Мы приготовили и вложили в Вашу посылку с заказом бланк счёта-проформы – документ необходимый для того, чтобы Ваша посылка с возвратом прошла таможню на границе Италии. Заполните 5 экземпляров (1 оригинал и 4 копии) счёта-проформы и прикрепите их к внешней стороне посылки.

2. При отправке посылки, Вам будет необходимо заполнить таможенную декларацию, которую предоставляет курьерская служба: в графе «Описание вложения» укажите точное наименование и стоимость товара, который Вы возвращаете.

Возмещение денежных средств будет произведено только в случае соблюдения условий возврата. Если возврат не соответствует вышеуказанным требованиям, посылка будет отослана обратно отправителю.

Возмещение денежных средств:

Все возвраты обрабатываются в течение 3 рабочих дней со дня поступления на наш склад. В периоды большой загруженности, сроки обработки могут достигать 7 рабочих дней. Как только мы обработаем Ваш возврат, мы сразу же отправим в наш банк запрос о возмещении стоимости товара и отправим Вам электронное письмо с подтверждением.

Сроки возврата денежных средств будут зависеть от метода оплаты, который был использован Вами.

Кредитная карта: для проведения трансакции нашему банку может потребоваться до 7 рабочих дней со дня получения Вами электронного письма с подтверждением о возмещении денежных средств.

Сроки зачисления денежных средств на Ваш счет зависят от политики учреждения, выпустившего Вашу кредитную карту.

PayPal: денежные средства появятся на Вашем счете в течение 24 часов с момента получения Вами электронного письма с подтверждением о возмещении.

WebMoney: возмещенные денежные средства появятся в Вашем кошельке WebMoney в течение 24 часов после получения Вами подтверждения по электронной почте о возврате денежных средств. Для перевода средств на другой аккаунт, пожалуйста, свяжитесь напрямую с сервисом WebMoney.

К сожалению покупки даже в таком проверенном и хорошо себя зарекомендовавшем магазине как YOOX иногда приводят к необходимости возврата.

Что делать, если прислали не то, что было заказано, как вернуть неподошедшую вещь, и что делать, если посылка застряла на таможне — ответы на эти вопросы ищем в нашей инструкции по возврату.

Возврат в YOOX

Возврат yoox адрес

Вернуть можно любую непонравившуюся или неподошедшую вещь. Так же подлежат возврату бракованные, перепутанные или дефектные вещи. В этом случае магазин компенсирует расходы на пересылку по предоставлению квитанции или кассового чека курьерской службы.

Вещи следует возвращатьс сохранением всех бирок, в оригинальной упаковке и без следов использования.

Как упаковать

Упаковку для посылки можно купить на почте или в курьерской службе.

При отправке посылки необходимо подготовить счет-проформу в 5 экземплярах (1 оригинал и 4 копии). Эти документы необходимо поместить в прочный прозрачный пакет или файл и надёжно прикрепить к посылке. Они понадобятся для оформления посылки на Итальянской таможне.

Также одну копию счета-проформу нужно сохранить у себя. Она может понадобиться, если документы будут утеряны, что по отзывам покупателей происходит с досадной частотой. Если все-таки копии нет, то ее можно заполнить заново – бланк счета-проформы

Окно права
Добавить комментарий