Спорная ситуация с Сервисным центром

Ремонт и гарантия на автомобиль от дилера

Спорная ситуация с Сервисным центром

Приобретая новый авто мы, конечно же, надеемся на заводскую гарантию, предоставляемую производителем, для некоторых покупателей это чуть ли не основная причина покупки нового, а не поддержанного, бу автомобиля с пробегом, предполагая, что с ее помощью можно избежать множества проблем с транспортным средством. Никто не хочет думать о том, что ему придется ознакомиться с таким понятием как ремонт автомобиля по гарантии. Но практика показывает обратное. Любой автомобиль может сломаться, даже новый. Тут как говориться, как кому повезет. Поэтому лучше заранее знать: на что распространяется гарантия на автомобиль.

Закон о защите прав потребителей гласит, что завод-изготовитель или его полномочный представитель обязаны сделать все, чтобы обеспечить необходимую работу ТС в течение всего гарантийного срока автомобиля, который указан в договоре.

Надо сказать, что условия дилерской гарантии на авто могут у разных автопроизводителей существенно отличаться, Вы столкнетесь с ограниченным перечнем узлов автомобиля и с разными сроками гарантии на них, а на расходные материалы такие как лампочки, свечи зажигания… гарантия и вовсе не распространяется.

Когда вы покупаете машину, то получаете в свое пользование не только договор купли-продажи, но и сервисную книжку, регламентируется эта книжка естественно заводом производителем. Там перечисляется все, что входит в заводскую гарантия на автомобиль и весь список условий, при возникновении которых новоиспеченный покупатель лишается права на ремонт автомобиля по гарантии.

И опять же выясняется та ситуация, что этот список у всех абсолютно не одинаков. Требования к автовладельцам разнятся, причем существенно. И, конечно же, эти отличия лучше знать до приобретения такого недешевого товара как автомашина.

Всем известно, что автосервис не приходит в восторг от необходимости производить ремонт автомобиля по гарантии, хотя это право автомобилиста зафиксировано в законе о защите прав потребителя. Но автосалоны ищут любые причины, чтобы отказать в этом владельцу ТС. Для того, чтобы сохранить гарантию на автомобиль не стоит халатно относиться к этому моменту – производителю выгодно снять Ваш автомобиль с гарантии, тем самым снимая с себя ответственность за его техническое состояние и возможные дефекты, полученные в процессе сборки нового автомобиля.

Важным моментом является то, что при покупке нового или даже б/у, подержанного автотранспортного средства, законом предусмотрен срок 14 дней в течение которого Вы можете сдать ТС обратно в салон, если в этот период машина сломалась, Вы обнаружили брак или какие-то дефекты и неисправности, а которых умолчал продавец.

Это так называемый тестовый период, ведь автомобиль технически сложный товар и понять качественный он или нет с первого раза сложно. По истечению этого срока, если авто на гарантии, у автодилера возникает право не менять его, а отремонтировать ТС в рамках условий дилерской гарантии. Поэтому очень важно, выставить требования на возврат машины в течении первых 14 дней после покупки.

Помните, что если вы ставите свой автомобиль на станцию технического обслуживания сроки диагностики и ремонта автомобиля по гарантии по закону не могут превышать 45 дней. Если сервисная станции пытается каким-либо образом затянуть ремонт, оправдывая это дело любыми причинами, то помните, что они нарушают закон. Причины могут быть самыми разнообразными: нехватка запчастей, “эту деталь надо заказывать” и так далее. Нужно знать одно. В том случае, если составленная вами претензия на ремонт авто по гарантии не удовлетворена в установленные законом сроки, то по окончании этих сроков вы можете вернуть потраченные за автомашину деньги или спокойно потребовать его замену, обмен на новый аналогичный предыдущему некачественному.

Другой вариант, если после покупки ваш автомобиль часто выходит из строя, даже по незначительной причине, то это вполне может послужить поводом для замены, возврата некачественного транспортного средства авто магазину.

Здесь по закону установленные следующие критерии: если приобретенный вами автомобиль невозможно было использовать из-за различных постоянно возникающих неполадок более 30 дней в любой гарантийный год, то это однозначно товар ненадлежащего качества.

Вы имеете право обменять, вернуть его обратно.

При наличии существенного недостатка Вы можете требовать замены на новый авто.

Под существенным недостатком понимается: повторяющийся дефект – неоднократно ломается один и тот же узел автомашины; неоднократная поломка различных его узлов при которых Вы не можете пользоваться ТС (двигатель, коробка передач…); ремонтные работы неисправности по гарантии приведут к несоизмеримым затратам времени и средств.

Случается ситуация, когда на авторизованных станциях технического обслуживания вообще отказываются проводить ремонт автомобиля по гарантии, всяческими путями пытаясь доказать вам, что именно на ваше повреждение гарантия почему-то не распространяется и требуют оплатить ремонт.

Снова таки мотивируется это большим количеством отговорок: бензин неважный, дороги еще хуже или вы машину водите каким-то неподобающим образом. Попробуй разберись, где здесь заканчивается правда и начинается ложь.

В этих случаях предусмотрено проведение экспертизы, которая поможет выяснить, кто должен оплачивать ремонт автомобиля.

Помните, что всегда любое СТО будет пытаться уклониться по возможности от диагностики, ремонта авто по гарантии при малейшей технической возможности или увидев вашу неуверенность и неважную юридическую подготовку. Если же отказ СТО в проведение ремонта по гарантии окажется не законен, то это 100% основание заменить, вернуть авто и получить обратно деньги в полном объеме.

При постановке в ремонт или любом обращении в автосервис обязательно требуйте документы, договора, акты, заказ-наряды… на все работы которые проводятся с вашей автомашиной. Очень часто автомагазин старается не оставить у вас никаких документов, чтобы в дальнейшем, если возникнет спорная ситуация Вы не смогли доказать свою правоту и уйти от ответственности за продажу некачественного товара.

Основные причины при которых сервисный центр, автодилер может снять, отказать в ремонте автомобиля по гарантии

  • ремонт авто в “придорожных” автосервисах, не имеющих отношения к техническому обслуживанию от официального дилера, автопроизводителя;
  • нарушение регламента прохождения технического обслуживания (ТО) предусмотренного заводом изготовителем;
  • самостоятельная установка и использование не оригинальных деталей и расходных материалов, нарушение правил эксплуатации автомашины;
  • установка любого дополнительного оборудования с посторонней помощью;
  • изменение технических характеристик автотранспорта.

А теперь давайте каждый из этих пунктов разберем подробнее и выясним нюансы и возможные ошибки, допускаемые владельцами новых автомобилей.

Гарантия автомобиля после покупки это сам по себе спорный вопрос и часто он возникает, когда владелец не хочет пользоваться услугами, проходить ТО у официального дилера и прибегает к работам по ремонту в так называемых гаражных мастерских.

Владельца можно понять, так как суммы за диагностику и прохождение ТО у официального автоцентра в разы выше, чем в автомастерских “на стороне”, в таких случаях заводская гарантия на автомобиль перестает действовать.

Некоторые “дотошные” водители, если их так можно назвать, обращались в суд в случаях описанных выше и выигрывали их, возвращая себе дилерскую гарантию на авто.

Если для Вас это дело принципа, то можете действовать по такому же пути, но задумайтесь, нужны ли Вам судебные издержки и траты на адвоката, чтобы вернуть гарантию завода производителя. Да и сам ремонт у неофициального дилера не несет за собой гарантий, поэтому претензии по ремонту предъявить очень сложно, а бывает и так, что просто и некому их предъявлять.

Поэтому мы не рекомендуем покупать запчасти в одном месте, а проводить гарантийное сервисное обслуживание нового автомобиля в другом и наоборот.

Ведь в случае поломки ТС будет сложно доказать и понять, чья вина: брак в детали, расходных материалах (масле, свечах, прокладках и т. д.) или некачественное, плохое проведение работ дилерским центром, брак автомобиля.

Поэтому пока машина на гарантии лучше не экономить на ТО, а делать все в одном месте, и обязательно у официального дилера, представителя авто производителя.

Что же касается планового прохождения ТО у официального автодилера, то здесь каждый производитель устанавливает свои сроки. В среднем каждое техническое обслуживание необходимо проходить раз в год или же через каждые 10 000 – 15 000 км – это зависит от того, что наступит раньше.

Обычно допускается чуть более раннее или позднее обслуживание, но о допустимых пределах необходимо уточнять заранее в самом автосалоне. Если же в установленные сроки Вы так и не явились в салон, сервис на очередное плановое ТО, то Ваш автомобиль автоматически снимается с гарантийного обслуживания, и о каком-либо дальнейшем бесплатном ремонте Вы можете забыть.

При прохождении ТО у официального дилера допускается установка некоторых неоригинальных расходных материалов, например, воздушный или салонный фильтр, но в сервисной книжке обязательно сделают пометку о том, что использовались не оригинальные запчасти, тем самым снимая с себя ответственность за их функционирование.

А в случае какой-то поломки или дефекта могут отказать в ремонте автомобиля по гарантии ссылаясь на эту запись, если конечно смогут доказать, что именно из-за не оригинальной детали произошла поломка.

Нарушение правил эксплуатации достаточно размытый пункт, но есть некоторые особенности эксплуатации каждого автомобиля, которые необходимо соблюдать – для этого дается брошюра с инструкциями (сервисная книжка) к каждому авто. Поэтому советуем Вам внимательно изучать все документы, которые предоставляет автоцентр, автомагазин при купли-продажи нового автомобиля. Вот Вам пара примеров не соблюдения правил эксплуатации:

  1. Использование автомобиля не по назначению – большая часть автомобилей, продаваемая на рынке, предназначены для перевозки людей в городских условиях, а вот применение такого авто в гоночных соревнованиях не допустимо, что может негативно сказаться на его техническом состоянии и при возможности производителя доказать данный факт – снятия его с гарантии.
  2. Неопытный водитель может забыть снять ручник и ездить какое-то время с ним, что может привести к поломке узлов автомобиля.
  3. Езда по затопленной территории, когда машина по капот находится в воде тоже может привести к серьезной неисправности.
Еще один популярный повод снять Ваш автомобиль с гарантийного обслуживания – это самостоятельная установка дополнительного оборудования на автомобиль. Однако, с одной стороны дилер не имеет права запрещать Вам устанавливать, например, ту же самую сигнализацию, но он может порекомендовать сделать это в их официальном сервисе, дабы сохранить дилерскую гарантию. Работы по установке различного доп оборудования обычно связаны с вмешательством в электросхемы и механизмы автомобиля, поэтому ссылаясь на пункт “внесение изменений в конструкцию автомобиля” автосалон может отказать Вам в дальнейшей гарантии, если работы были произведены не в официальном сервисе. Но вот, насколько применение этой формулировки законно в данной ситуации остается под большим вопросом. Здесь без проведения независимой экспертизы будет не обойтись.

Следующий пункт, возможно можно считать самым логичным из всех – это стороннее вмешательство в любой электронный блок автомобиля, его прошивка или установка чип-тюнинга, дабы выжить из двигателя как можно больше мощности.

Естественно, в данной ситуации думать о сохранении заводской гарантии не имеет никакого смысла, так как все возможности двигателя Вашего авто рассчитаны и прописаны документально, поэтому пытаться “выжать” больше, выходя за рамки дозволенного – это лучший способ загубить свое авто.

Практика показывает, что если вам отказали в ремонте авто по гарантии, вам вряд ли вернут деньги. Но вы вправе требовать проведения независимой технической экспертизы в соответствующих органах или организациях. Это научные лаборатории или исследовательские организации.

Именно заключение этих органов имеют достаточно юридической силы, чтоб воздействовать на автосалон. Результаты экспертизы бывают разными. В том числе и неудовлетворительными для вас. В этом случае придется оплатить всю стоимость проведения этих недешевых процедур.

Наша компания оказывает полный спектр услуг по защите прав автовладельцев и возьмет решение всех проблем с дилерским центром на себя.

Действуйте, пока не стало слишком поздно… Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста:+7 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурге+7 (499) 550-60-60 в МосквеВам не надо будет тратить свое время и нервы – профессиональный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!
Задать вопрос юристуПримеры из нашей практики

Источник: http://vozvratavto.ru/remont-avtomobilya-po-garantii-diler

ENTER – сеть сервисных центров

Спорная ситуация с Сервисным центром
.

По техническим причинам сервисный центр 14 июля не работает. С понедельника работаем в обычном графике. Приносим свои извинения.

. Для чего нужна чистка ноутбука? Со временем можно заметить как ваш ноутбук начинает работать медленнее, вентиляторы работают громче обычного, нагревается сам ноутбук, и в некоторых случаях выключается.

Немало важным фактором является как и где вы пользуетесь ноутбуком. Рекомендации почти всех производителей – использовать ноутбук на плоской твёрдой поверхности в помещениях без повышенной влажности (но мы никогда не читаем инструкцию прилагающуюся к ноутбуку ).

Показать полностью…1. Ноутбук должен “дышать”. Отверстия входа и выхода воздуха не должны быть закрытыми (обычный случай, когда ноутбук лежит на кровати). Горячему воздуху некуда выйти, радиатор перегревается, термопаста со временем высыхает и перегорают чипы. 2. Ноутбук – устройство портативное и его можно носить с собой куда угодно. В этом и заключается его удобство в отличие от ПК. Но бывают случаи когда ноутбук берут с собой в бассейн, в ванную комнату и даже в сауну. Влага (конденсат) – злейший враг электроники, но об этом мы расскажем позже… 3. Домашние животные. Наши любимые питомцы время от времени линяют и шерсть попадает в систему охлаждения ноутбука, накапливается там, и со временем перекрывает поток воздуха. 4.Обычная пыль. Сколько в квартире не прибирайся, а пыль всё равно останется. Пылинки засасывает в систему охлаждения, как пылесосом. Пыль, со временем накапливается и перекрывает свободный поток воздуха.

Итак, если вы хотите продлить жизнь своего ноутбука, раз в пол года – год нужно производить чистку системы охлаждения и замену термопасты. В нашем сервисе мы сделаем это профессионально и быстро, а также проведём все необходимые тесты. (Если вы уже к нам обращались, то сообщите об этом администратору и получите приятный бонус в виде скидки)

. Привет из 90-х или кто крышует сервисные центры?

Всем привет! На связи Виктор (https://.com/victor_sky)

В далеком 2015 году я имел возможность столкнуться с неординарным решением конфликтной ситуации в одном забытом всеми сервисном центре. Стоял он на отшибе города-миллионника, и даже местные алкаши стремались туда зайти.

Показать полностью… Работал там Паша – весьма увлекательный персонаж с криминальным прошлым, о чём говорили татуировки на его пальцах. Однажды моему хорошему знакомому срочно понадобилось отремонтировать свой телефон, который он благополучно уронил в унитаз.

Я как раз в то время был в честно заслуженном отпуске и помочь ему из-за границы ну никак не мог. Как вы уже поняли, пошёл мой знакомый в этот сервисный центр и сдал туда на ремонт свой дивный гаджет. Мастер Паша покрутил, повертел, понюхал телефон моего знакомца и принял решение – надо отмывать.

Согласовали отмывку телефона 50/50 но с обязательной оплатой этой процедуры в 2000 рублей, вне зависимости от результата. Хлопнули по рукам и разошлись.Спустя 2 дня моему знакомцу позвонил мастер и сказал:- Всё. Кирдык телефону. Покупай новый!Телефон забрали, расплатились, разбежались.

И не было бы этой истории, если бы ваш покорный слуга не прикатил из отпуска и не пригласил своего знакомого с этим телефоном к себе.Как только мы разобрали телефон, сразу отметили момент, что телефон-то не разбирался. Вся материнская плата была в окислах, ржавчине, которую предыдущий мастер цитирую “отполировал, как зэк заточку”.

Пошел мой знакомый в предыдущий сервис с претензиями, на что получил ответ:- Слышь! Ты не попутал ничего? Я же не чёрт какой-то, чтобы телефон обгаженый чинить! Пшёл вон отсюда.Учитывая, что мой знакомый был человеком весьма с немаленькими габаритами, назревал конфликт.

В ходе которого на подмогу мастеру Паше были призваны самые темные и могущественные силы местного криминалитета! Весь дальнейший диалог можно описать двумя фразами:- Слышь, ты чё? Попутал?- Это ты по-ходу попутал!В суровом российском итоге никто никому лицо не разил, заточкой не пырнул, деньги не вернул. Такой вот сервисный центр.История намбер ту.

В замечательном городе Санкт-Петербург занес меня черт на стажировку в подвальчик одного местного сервисного центра. Адрес говорить не буду, ну их нафиг.

В этом сервисном центре все гарантийные вопросы решались так:- Здравствуйте! Вчера ремонтировали у вас телефон – меняли экран, а он так же не работает!- И чё? – Ну, отремонтируйте мне его по гарантии!- Неа. Вы вчера его забрали, сказали, что все работает и ушли. Может, вы его опять сломали/ударили/подменили. Мы не несем ответственности за кривые руки.- Но на нем ни царапины, ни трещины, ни сколов. Мы его не роняли.- Ничего не знаю. – Я на вас пожалуюсь/в суд подам.

И когда клиент начинал возмущаться, в зале приема техники появлялись два небритых тела и выводили возмущенного человека на улицу. Кто узнал это место – ставь лайк!

История намбер фри.Мой хороший знакомый Олег подкопил немного денежных знаков и решил открыть сервисный центр в одном из тц Санкт-Петербурга. Он сделал красивую вывеску, качественный сервис, нанял нормальных мастеров, установил приемлемые цены и бизнес у него попер в гору.

не скажу, что он греб деньги большой совковой лопатой, но прибыли ему хватало. Спустя несколько месяцев мы с женой были в этом торговом центре, и я решил зайти поприветствовать своего старого товарища.

И каково же было мое удивление, когда какое-то быдло за приёмкой сказало мне, что Олег здесь больше не работает. И что “ваще это точка Андрея Сергеича”. Немного офигев от такой новости, я набрал Олега, который с грустью в голосе сказал:- Это не я ушел оттуда. Это меня ушли с этого места.

Как позже выяснилось, когда бизнес попер в гору и место стало популярным, к моему знакомому пришли злые и нехорошие мужчины с предложением “уйти по-хорошему, а то мало ли что”.

Мораль. 90-е ушли. Но некоторые маргинальные личности про это время еще не забыли и действуют, как “”в старые добрые времена”.

Поэтому, мои дорогие подписчики, вот вам вопрос: что бы вы сделали, будучи собственником бизнеса, который решили “отжать” ностальгирующие по девяностым?

. . Нагибаторы в сервисе. Как разорить сервисный центр изнутри. Сотрудники, которые разваливают компанию.Внимание! Данная статья предоставлена исключительно в целях ознакомления для управляющего звена сервисных центров. Автор не несет никакой ответственности за то, если какой-то умник решит применить какую-нибудь представленную в статье схему.

Всем привет! На связи Виктор (https://.com/victor_sky)

Показать полностью…Слаженный коллектив – это ядро и основа любого начинания и стартапа, в том числе и сервисного центра. Однако, довольно часто в этом коллективе заводятся паршивые овцы. Долгий опыт работы и консультация моего коллеги в сервисных центрах преподал мне прекрасный урок, из которого я вынес очень много серых схем, которые эти “овцы” используют.Схема первая. Аксессуары из-под полы.В любом более-менее пристойном сервисном центре продаются аксессуары (зарядки, чехлы и прочее). В большинстве случаев они учтены. Мастер или администратор берет товар с витрины, продает клиенту за установленную сумму, идет на соседнюю оптовую базу, покупает там точно такой же аксессуар по более низкой цене и вешает его на витрину. Про гарантию можно забыть, ибо в большинстве случаев на аксессуары гарантия не дается. В итоге: в кармане у негодяя прибавляется сумма за проданный аксессуар.Схема вторая. Чеки из мусорки. Пример.Мастер по ремонту открывает телефон и видит, что внутри отцеплен акб. Мастер согласовывает с клиентом замену аккумулятора, прицепляет шлейф обратно. После этого едет в магазин, где продаются запчасти для телефонов и просит там ненужный чек на аккумулятор (ну или особо прошаренные делают чек онлайн) и проводит в своем сервисе этот чек, как покупку новой акб. В итоге: в кармане у негодяя прибавляется сумма за несуществующий аккумулятор. Схема третья. Восстановленные запчасти.Мастеру достается на ремонт телефон с разбитым стеклом, но рабочей матрицей. Клиенту озвучивают замену дисплейного модуля целиком. Мастер переклеивает стекло, проворачивает схему с “чеками из мусорки” и продает своему сервисному центру перекленный экран, как новый. В итоге: в кармане у негодяя прибавляется сумма за несуществующий экран. Та же самая схема проворачивается и с другими запасными частями.Схема четвертая. Вымышленный заказ.Схема работает в сервисных центрах, которые работают “по старинке в Excel”. Наименование заказа и контактных клиентских данных исправляется на вымышленное. Допустим, в базе был оформлен заказ на Иванова Ивана Ивановича замена жесткого диска за 5000 рублей номер телефона +7 999 999 99 99. Удаляются все данные и пишется вымышленный заказ. Например, Петров Петр Петрович с заменой аккумулятора на телефоне – не сможем помочь дело не в аккумуляторе. Без оплаты. В итоге: в кармане у негодяя прибавляется сумма за удаленный заказ.Схема пятая. Большой поток клиентов или валим из этого дурдома.В базе создается “жирный заказ”. Допустим, это ноутбук Asus с заменой видеокарты на Сидорова Сидора Сидоровича. Стоимость ремонта 12000 рублей. Стоимость запчасти 10000 рублей, стоимость работы 2000 рублей. По схеме “чеков из мусорки” покупается несуществующая видеокарта. В итоге: в кармане у негодяя прибавляется сумма 10000 рублей. Таких заказов злостный сотрудник может создать сколько его душе угодно и спокойно валить.Таких схем у меня накопилось достаточно много. Если этот пост наберет 60 лайков я напишу еще пять распространенных схем таких вот нагибаторов.И помните, дорогие друзья! Собирая коллектив, налаживайте систему мотивации и все у Вас будет хорошо. А если вы в поисках мер предотвращения таких случаев, то пишите в личку или в комменты.

Всех обнял, заплакал, убежал.

. Ютуберы – пионеры или как выставить дураком квалифицированного инженера? Быстро-качественно-недорого – реальность или миф? Гарантия на программное обеспечение и windows за 1500 рублей

Всем привет! На связи Виктор (https://.com/victor_sky)

Источник: https://vk.com/sc.enter

Кто платит за разбитую посуду? Спорные ситуации в правах потребителей

Спорная ситуация с Сервисным центром

Покупатель и продавец будут спорить до тех пор, пока существует предмет спора. Каждый отстаивает свои права, в то время, как закон старается примирить стороны и найти золотую середину справедливости.

И все же, кто заплатит за «бесплатную» воду из-под крана? Сколько денег вернут за вещи, купленные по акции? За чей счет везти холодильник на диагностику в сервисный центр? Сегодня разберем типичные спорные ситуации из области прав потребителей.

Ситуация №1, карточная

Петя купил кроссовки по акции за 49,90 BYN вместо 79,90 BYN, заплатив пластиковой картой. В течение гарантийного срока кроссовки расклеились, пришлось везти их обратно в магазин. Только вот карточку Петя потерял, пока выгуливал обновку. Приходит он в магазин и просит вернуть деньги наличными, а продавец отказывается. Как быть?

Решение. Продавец прав. Возврат средств производится в том же порядке, в котором производился платеж. При этом не стоит удивляться, что деньги не возвращаются сразу, и за просрочку вам тоже никто не заплатит.

Согласно пункту 1 Статьи 25 Закона о защите прав потребителей, продавец имеет право вернуть деньги в течение 7 дней с момента заявления требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Требование потребителя считается удовлетворенным в день, когда продавец произвел перечисление на счет, а не в день зачисления денежных средств (зачисление может занять несколько дней).

Ну а Пете надо бы сделать новую карту взамен утерянной, а пока она будет изготавливаться – можно снять деньги по предъявлению паспорта со своего счета в ближайшем отделении своего банка.

Кстати, для Пети есть и хорошие новости. Акция в магазине уже закончилась, так что ему вернут стоимость кроссовок на момент возврата – не 49,90 BYN (как он заплатил), а 79,90 BYN.

Такое правило работает для возврата некачественных вещей, проданных по акционной цене.

Если бы Петя возвращал качественные кроссовки просто потому, что они ему не понравились, то ему вернули бы ровно столько, сколько он за них заплатил.

Ситуация №2, предзастольная

Дружный коллектив ООО «Ромашка» решил собраться в пятницу после напряженной рабочей недели в кафе. Но как-то все не заладилось. Лена пришла с своим шпицем по имени Грег, а администратор сказала, что вход в заведение с собаками запрещен. На Марка вообще посмотрели искоса и сказали, что по дресс-коду в кроссовках не положено.

Володя обиженно спросил: «Ну а в туалет хоть можно?», но и ему отказали. Ребята начали спорить: где это видано, чтоб в кроссовках не пускали? Это же кэжуал: рубашка и кроссовки. Марка в таком виде даже в офис пускают, а тут такое. Ребята бы и дальше продолжили спорить, но Ленин шпиц Грег совсем не переносит ссор – эмоциональная натура.

Пришлось уйти.

Какое-то совсем недружелюбное заведение. Или это правомерно?

Решение. Может быть, заведение и правда не очень дружелюбное, но все в рамках закона.

Во-первых, руководство кафе само решает, пускать или нет посетителей с животными. Это должно быть прописано во внутренних документах. Правила заведения должны быть едины для всех клиентов.

Во-вторых, Марку действительно могут запретить вход в кроссовках: понятие дресс-кода законно.

Согласно пункту 2, Статьи 396 Гражданского кодекса, заведение общественного питания вправе устанавливать условия для обслуживания клиентов.

В таком случае правила должны быть одинаковыми для всех, утверждены, опубликованы и однозначно понятны. Марк вправе запросить документ, в котором прописаны все правила дресс-кода.

В-третьих, разрешать ли посторонним ходить в туалет, заведение тоже решает самостоятельно.

Ранее объекты общепита должны были обустроить общественные туалеты или предоставлять доступ в служебные. Но обязанность стала рекомендацией после вступления в силу декрета № 7 от 23.11.2017 № 7 «О развитии предпринимательства».

Ребятам лучше выбрать другое место для пятничного вечера – и заранее выяснить все и про дресс-код, и про возможность посещения с животными.

Ситуация №3, романтическая

Для Аллы и Александра сегодня важный день – их первая серьезная годовщина! 5 лет вместе, как-никак. Александр подготовился, надел выглаженную белую рубашку, пришел с цветами, тысячу и один раз перепроверил, на месте ли подарок. Подарок был на месте – бордовая бархатная коробочка в нагрудном кармане. Алле точно понравится.

Стильное заведение, в котором проходит встреча, прямо кричит о высоких ценах. Алла сразу оценила обстановку: «Саш, а можно я просто воды попью, она же бесплатная?».

Неловкость момента доходит до предела, когда Саша вспоминает, что все еще держит цветы в руках: «Это тебе!». Резкое движение руки с букетом роняет на пол бокал со стола, и он разбивается вдребезги.

Пара решает покинуть заведение. Интересно, что будет в счете?

Решение. Действительно, сейчас многие заведения стараются сделать свой сервис максимально комфортным для клиентов. Поэтому бесплатно можно получить не только воду, но и хлеб, аперитив или блюдо от шефа. Однако это только по желанию заведения. В законодательстве такого не прописано.

Для учреждения вода может быть таким же товаром, как и все остальное в меню. Поэтому и Алле, и вам могут с легкостью отказать в стакане воды. В том числе из-под крана, так как заведение еще и несет ответственность за безопасность своей продукции.

А вдруг вы потом пожалуетесь, что водой отравились? Включать в счет воду или нет – решает заведение.

В случае с бокалом и правда вышло неловко. По сути, клиент, то есть Саша, должен оплатить испорченное имущество согласно статье 933 Гражданского кодекса. Но любая вина должна быть доказана. Вот если бы бокал упал от порыва ветра, то новый заведению пришлось бы покупать за свой счет.

Однако возмещение вреда происходит добровольно либо в судебном порядке. Пока правоохранительные органы не доказали вину клиента, никто не имеет права требовать немедленной компенсации.

Навряд ли заведение и в самом деле станет обращаться в милицию, так что, зная свои права, можно отказаться платить за разбитую посуду – как минимум до момента вынесения судебного решения.

Все же вряд ли дело дойдет до суда, но если заведение пойдет на принцип – в случае доказательства вины клиента ему придется возместить еще и судебные издержки.

Ситуация №4, распродажная

Егор приобрел две футболки, участвующие в рекламной акции. За первую по условиям акции пришлось заплатить полную стоимость, а на вторую распространялась 50%-ая скидка.

Маме первая футболка не понравилась: «Может быть я ничего не понимаю в моде, но этот рисунок больше похож на грязные разводы». Егору важно мнение мамы, он решил вернуть эту футболку в магазин спустя неделю.

А вот со второй майкой все в порядке. Даже одногруппники оценили.

В магазине просят доплатить за вторую футболку. «В смысле? Она же на акции была, у меня и чек остался». Егор в недоумении, а продавцы начинают злиться. Кто кому должен?

Решение. Магазин прав. Если Егор возвращает одну вещь, купленную в рамках рекламной акции, а вторую хочет оставить, то он перестает быть участником этой самой акции. Соответственно, продавцы вернут всю стоимость первой вещи, а вот за вторую придется доплатить по первоначальной цене.

Ситуация №5, холодильная

Марина купила холодильник. Уже в первую неделю на задней стенке начал образовываться снежный налет. Марину такая работа не устраивает, она требует замены недоброкачественного товара на товар надлежащего качества, согласно подпункту 1.

1, пункта 1 Статьи 20 Закона о защите прав потребителей – эта норма применяется, если с момента покупки не прошло 14 дней. А на время замены просит дать ей безвозмездно во временное пользование аналогичный товар. Продавец вроде не против, у него есть такой же холодильник. Только вот платить за перевозку холодильников туда и обратно ему совсем не хочется.

Марина упирается. Не унесет же она его на своих хрупких женских плечах. Кто прав и за чей счет будет работать грузчик?

Решение. Марина права. Продавец обязан предоставить ей аналогичный холодильник в трехдневный срок с момента предъявления требования. Также продавец должен обеспечить доставку рабочего холодильника Марине за свой счет, согласно части 1, пункта 2, Статьи 23 Закона о правах потребителей.

Холодильник относится к перечню технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков товара. Следовательно, продавцу придется оплатить грузоперевозку холодильников туда и обратно.

__

Спорных ситуаций по правам потребителей может возникнуть множество. А покупателю, который знает законы, будет гораздо проще найти выход даже из самой сложной ситуации. Пользуйтесь своими законными правами и не стесняйтесь их отстаивать.

Читайте нас в Telegram и первыми узнавайте о новых статьях!

Источник: https://mtblog.mtbank.by/h-hp-kto-platit-za-razbituyu-posudu-spornye-situatsii-v-pravah-potrebitelej/

Вся правда о том, чего автосервису стоят спорные ситуации

Спорная ситуация с Сервисным центром

От ошибок в работе не застрахован ни один сервис. Мудрый клиент это знает, и возвращается к нам даже после того, как что-то пошло не по плану. Потому что мы умеем признавать «косяки» и разделять риски в спорных ситуациях. Иногда это обходится недёшево, но оно того стоит. В этой записи блога расскажем, как мы решаем проблемы и почему у нас мало недовольных клиентов.

Как справиться с собственной недоработкой – всем известно. Возьми и переделай. Но мы знаем, что хорошим тоном будут извинения, и помимо устной предлагаем материальную компенсацию: это бесплатная полировка детали, скидка или мелкие запчасти Субару в подарок.

Само собой, устранению «косяков» отдаётся первый приоритет в плане времени. Пример: при снятии-установке колёс машины с пробегом 250 тысяч надломилась колёсная шпилька, а обнаружилось это впоследствии на шиномонтаже.

Конечно, мы заменили все шпильки, а в подарок дали комплект новых блестящих колёсных гаек. Но не всегда всё так просто.

Иногда нам просто приходится принять тот факт, что просто «не повезло». Надо было поменять двигатель на Субару XV.

Это был найденный нами совсем свежий атмосферный мотор, но через 20 тысяч пробега у того оборвало площадку натяжителя. Загнулись клапаны, и вновь нужен недешёвый ремонт.

Виноватых тут не найти, поэтому действует Её Величество Гарантия. Да, мы несём убытки, но заказчик всегда уверен: обращаясь к нам с проблемой, он заплатит за это всего один раз.

Любой автосервис – заложник совпадений. Ситуация: установка сигнализации на Субару Легаси. Довольный владелец забрал машину, но вскоре вернулся уже не столь счастливым: обнаружил неработающий CD-чейнджер.

Проверить при приёмке в ремонт десятки функций и агрегатов современного автомобиля попросту невозможно, поэтому важным становится доверие и здравый смысл. На нашей стороне репутация. Мы всегда помним истину о том, что она зарабатывается годами, а теряется в мгновения.

Клиенту проще поверить, что новая поломка Легаси – лишь совпадение без причинно-следственной связи с изначальными работами, если он знает, что наши мастера работают на совесть и прямыми руками.

Не чувствуя за собой никакой вины, мы оплатили новый «чейнджер» пополам с владельцем и бесплатно заменили устройство. Клиент убедился, что даже в спорной ситуации здесь его не пошлют, и компромисс будет найден. И остался с нами.

Конфликтные ситуации случаются и тогда, когда заказчик сам не знает, чего хочет. Однажды приехал человек на только что купленной Импрезе, на которой стояла винтовая подвеска. «Винты» были отрегулированы так, что фактически ничего не демпфировали, и эту проблему нужно было решить.

Мы вернули подвеске функционал, но из-за намертво закисших регулировок это было возможно лишь при увеличении высоты стоек. Владелец обозвал свою машину «джипом», а нас – непрофи, отказываясь принимать факт фатальной неисправности подвески.
И невежливо попросил вернуть всё обратно.

Расплачиваться за «не сделанную» работу он также не стремился, и мы приняли решение расстаться с ним «бесплатно». Иногда проще зафиксировать небольшой убыток, чем дальше терять время и портить себе настроение и производственный процесс. Чаще всего такие клиенты остаются недовольными, но уже не горят желанием выплеснуть свой негатив в соцсетях.

Что тоже можно считать за небольшую победу, ведь большинство людей не поленится написать скорее о негативном опыте, чем о позитивном.

Есть ещё более непростой тип клиента: такой самоутверждается за счёт сервиса Субару. Приезжает с негативным настроем и целью найти «косяк» в любом случае. На поиск компромисса не настроен изначально. Что с таким делать? «Развод, раздел имущества» — самый простой выход.

Но ирония в том, что такие люди приезжают снова и снова, потому что знают, что мы сделаем как минимум не хуже других. А ворчание и сколки – просто подпитка энергией за наш счёт. Что ж, в большинстве случаев терпим.

Ведь сил у нас много, а энергией заряжает армия счастливых заказчиков.

Примеры выше – лишь малая доля разнообразных спорных ситуаций, когда нельзя сказать, что однозначно виноват сервис Subaru. Но мы склонны решать их в том числе за свой счёт, потому что это уважение к клиенту и залог хороших с ним отношений на будущее.

К счастью, всё вышеописанное – исключения. А правило состоит в том, что большинство гостей сервиса – наши друзья. Со временем одни их автомобили сменяются другими.

Но место, где мы их приводим в порядок и просто обсуждаем за чашкой кофе, вот уже 20 лет остаётся прежним: Субару на Лихоборке.

Источник: https://subaruport.ru/vsya-pravda-o-tom-chego-avtoservisu-stoyat-spornye-situatsii/

Окно права
Добавить комментарий