Проверка качества производится в течение 21 рабочего или календарного дня?

Обмен и возврат

Проверка качества производится в течение 21 рабочего или календарного дня?

Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине ECCO, производится через процедуру «Возврат товара». 

Покупатель имеет право на обмен и возврат товара в течение 14 (четырнадцати) дней (не считая дня покупки). Обмен и возврат товара производятся только в магазине по месту покупки.

Товар, купленный в интернет-магазине, подлежит возврату в течение:

Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного в г. Москве, производится в фирменных магазинах ECCO по следующим адресам:

Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного в г. Санкт-Петербург, производится в фирменных магазинах ECCO по следующим адресам:
Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов», осуществляется в том же магазине, в котором товар был приобретен.

Для возврата товара, купленного в интернет-магазине из регионов РФ, необходимо заполнить, подписать и отправить заявление на возврат товара, с указанием причины возврата. Возврат товара осуществляется по адресу: 119590 г. Москва, ул. Довженко 12, отдел интернет торговли ООО «ЭККО-РОС».

При обмене или возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, кассовый и товарный чек (товарную накладную). Данная процедура регламентирована Управлением Министерства РФ по Налогам и Сборам по г. Москве (письмо от 16.04.2003 г.№ 2912/20843).

Остальные условия обмена и возврата товара, купленного в интернет-магазине, регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Вернуть товар, купленный в интернет-магазине можно начиная со следующего дня после его покупки. Датой покупки товара, купленного в интернет-магазине и отправленного курьерской службой, считается дата получения товара, указанная на кассовом чеке и/или почтовом штемпеле.Согласно ст.

25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый или товарный чек (товарная накладная), выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возмещаются.

Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

Гарантийный срок на обувь составляет 90 календарных дней со дня передачи товара потребителю.

Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

  • с 1 ноября по 1 марта – зимний;
  • с 1 марта по 1 мая – весенний;
  • с 1 мая по 1 сентября – летний;
  • с 1 сентября по 1 ноября – осенний.

Обращаем ваше внимание, что данные сроки сезонности актуальны только региона Москва. В остальных регионах сроки сезонности устанавливаются органами регионального управления.

  • обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
  • обувь должна иметь все комплектующие;
  • обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
  • не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.).

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.В ООО «ЭККО-РОС» проводится внутренняя проверка качества товара. Срок проверки — от 10 до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества обуви. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме).В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.

При возврате покупателю денежной суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной, продавец не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя.

Не подлежит обмену обувь

  • с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
  • с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
  • деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
  • отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Требования к обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока

  • обувь должна быть чистой и сухой;
  • обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

При возврате товара с бонусной карты покупателя автоматически снимается сумма накоплений, равная стоимости возвращаемого товара.

Будьте предельно внимательны при внесении реквизитов во избежание недоразумений при перечислении денежных средств. Заполняйте все строки заявления полностью и печатными буквами.

Источник: https://www.ecco-shoes.ru/buyers/retrurn/

Срок диагностики 21 день

Проверка качества производится в течение 21 рабочего или календарного дня?
?

Category:

Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег – составляет 21 день. Но проблема в том, что это абсолютная неправда. Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов (не в обиду последним). Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка.

ЗоЗПП не оперирует таким термином, какдиагностика. Корректнее употреблять тремин проверка качества. Которую, кстати, не следует путать с экспертизой, т.к. задачи этих процедур совершенно разные (первая определяет наличие, а вторая определяет причину возникновения заявленного недостатка).

  Диагностика (техническое диагностирование) – согласно техническим ГОСТам, может включать в себя обе эти процедуры одновременно.

В то время, когда согласно ЗоЗПП, необходимость проведение экспертизы продавцом прямо зависит от результата проверки качества и возникшего в ходе этого спора о причинах возникновения недостатка (и только при возникновении такого спора и проводится экспертиза).

А не возникнет такого спора в ходе проверки качества, значит, не возникнет необходимости в экспертизе. Кроме того, понятие диагностика, по смыслу, более широкое, нежели чем проверка качества с экспертизой вместе взятые. Короче говоря, несмотря на некоторую схожесть, использовать такой термин не корректно.

Срок в 21 день в законе не прописан. Некоторые продавцы утверждают, что 20 дней из ст.21 ЗоЗПП и есть тот самый 21-дн.срок для проверки качества, только без учета дня передачи. Логично ли такое “округление”? Да не особо, если учесть порядок исчисления сроков.

Поскольку, по общему правилу, все сроки начинают течь со дня следующего, и исчисление озвученного 21-дн.срока по этим правилам приводит к 22-м дням по факту. А также, такое заявление будет некорректно по отношению упомянутой в этой норме процедуры, т.к. речь в ст.

21 ЗоЗПП идет не о просто проверке качества, а о дополнительной проверке качества. Да, что первичная, что вторичная проверка качетсва – это одно и то же по сути, но статус у них разный.

В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость – к примеру, спорный результат первой проверки качества.

А теперь о правильности применения норм. Читаем заголовок ст.21 ЗоЗПП – “Замена товара ненадлежащего качества”. Все, что указано в этой статье, касается лишь ситуации с требованием о замене товара.Нормы из ст.

21 имеют отношение исключительно к требованию о замене товара, и не могут быть применимы к другим требованиям, как то возврат денег или устранение недостатка. Некорректно при требовании о возврате денег или ремонте применять нормы из статьи о замене товара.

Поэтому, к примеру, ошибочно и нелогично при возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП) оперировать 20-дн.сроком из статьи 21 ЗоЗПП, которая возврат денег не регулирует. Соответственно, упомянутая в ст.

21 процедура дополнительной проверки качества также проводится лишь при требовании о замене товара, но никак не при других требованиях.

А теперь самое интересное. 20-дн.срок из ст.21 ЗоЗПП – это не срок проверки качества, и даже не срок дополнительной проверки качества. Вы, уважаемые продавцы, спросите – а что же тогда? Отвечаю – это срок замены товара. Замены, при необходимости проведения дополнительной проверки качества, а не самой “дополнительной проверки качества”, и уж тем более не проверки качества (первичной).

Давайте упростим понимание и почитаем повнимательнее, ответив себе на следующий вопрос – что обязан сделать продавец в течение 20 дней?

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Непонятно? А так?

1. … продавец … обязан заменить такой товар … при необходимости дополнительной проверки качества … – в течение двадцати дней… .

Ответ на этот вопрос – продавец обязан заменить товар, а не провести дополнительну проверку качества (и, тем более, не первичную проверку качества).

Как видим, этой нормой установлено условие продления срока замены с 7 до 20 дней, выраженное необходимостью проведения дополнительной проверки качества. Необходимость в этом (в дополнительной проверке) должна быть подтверждена и объективно обоснована. Например, плавающий недостаток, или специализированные условия выявления недостатка, или т.п.

Говоря о логике такого заблуждения, было бы логичннее заблуждаться в 13-дневном сроке проверки качества (мол, 7 дней на замену а оставшиеся 13 на дополнительную проверку). Но и такое заблуждение не будет некорректным, поскольку закон не устанавливает какие-либо конкретные сроки для проверки качества.

К этому можно вспомнить, что в (пусть ныне и недействующих) разъяснениях ПРИКАЗА МАП от 20 мая 1998 г. N 160 было сказано следующее:

При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”, должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона “О защите прав потребителей” для удовлетворения предъявленных требований.

Что снова говорит нам о том, что конкретные сроки для проверки качества (и экспертизы) законом не установлены.

Поэтому, справедливо говоря, продавец может выдумывать разные сроки проверки качества (или дополнительной проверки качества), и даже следовать таким срокам в своей работе, лишь бы при этом не был нарушен срок удовлетворения требования, установленный законом, и, тем самым, не нарушались права потребителя.

Также можно добавить, что встречается иное толкование исчисление сроков диагностики, да и вообще удовлетворения требования, еще более немыслимое. А именно – что 21-дн.срок диагностики не включает в себя срок удовлетворения требования. Вопиющее превышение установленных законом сроков с одной стороны.

Но, справедливости ради, стоит учесть, что установленные законодателем сроки удовлетворения некоторых требований действительно слишком короткие для продавца (особенно торговой сети с огромным товарооборотом), который физически не успеет за столь короткое время  убедиться в отсутствии вины потребителя в возникновении недостатка – транспортировать товар в сервис и обратно, а при необходимости, еще и экспертизу провести.

Таким образом, под воздействием этого мифа, продавцы путаются в сроках, в терминах, в смысле указанных в законе процедур а также в правильном применении норм права. Почему так происходит? У меня есть лишь одно объяснение – продавцы не ставят под сомнение информацию (не проверяют ее достоверность), полученную ими от работодателя на тренингах. В чем, несомненно, работодатель материально заинтересован. Ведь следование такому мифу сотрудником продавца приводит, в лучшем случае, к увеличению сроков ожидания потребителями, а в худшем, утрату потребителями выгоднях для них прав (упущение возможности их предъявления), которые они могли бы предъявить, но не предъявили (нередко как-раз из-за увеличения срока ожидания).

как обманывают продавцы, мифы потребителей

Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/19893.html

Возврат и обмен

Проверка качества производится в течение 21 рабочего или календарного дня?

Качество и цвет

Обращаем Ваше внимание, что цвет, размер и блеск изделий может отличаться от фото, представленного в каталоге.

Природные камни не бывают одинакового цвета, даже при заказе двух ювелирных украшений одной модели, Вы увидите, что цвет камней-вставок различен — это признак натуральности камней.

Стоит отметить, что на разных мониторах, в зависимости от их разрешения, цвет также может быть различный. Если вы сомневаетесь в точности цвета, то зарезервируйте товар по телефону и посмотрите его в ближайшем к вам фирменном магазине.

Стоимость

Цены в каталоге не являются публичной офертой, а носят информационный характер. При заказе любого изделия подтвердите стоимость у оператора, после чего подтвердите заказ.

Стоимость товара, указанная в каталоге, может отличаться от цены в фирменных магазинах MAUBOUSSIN. Точную стоимость изделий уточняйте у консультантов по телефону или в фирменных магазинах.

Возврат и обмен товаров

При покупке товара в онлайн-бутике MAUBOUSSIN и получении в г. Москва: вернуть товар можно по адресу: г. Москва, ул. Никольская, 10, флагманский бутик MAUBOUSSIN.

При покупке товара в онлайн-бутике MAUBOUSSIN с доставкой «Самовывоз из фирменного бутика MAUBOUSSIN», то возврат товара осуществляется в том же магазине, где был получен.

Обмен и возврат товара осуществляется:

– при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт);

– кассового чека (товарного), товарной накладной;

– сохраненной бирке на изделии.

Данная процедура проводится в соответствии с регламентом Управления Министерства РФ по Налогам и Сборам по г. Москве (письмо от 16.04.2003г. No 2912/20843).

В случае покупки с доставкой по России, то для его обмена или возврата необходимо оставить заявку на сайт, указать причину возврата, приложить скан документа, удостоверяющего личность, а также копию электронного чека. Если оплата осуществлялась через Яндекс.Деньги, необходимо также прислать скан чека.

Из региона России вернуть товар возможно за счет покупателя, отправив его на адрес: 109012, г. Москва, ул. Никольская, 10, бутик MAUBOUSSIN. Также необходимо оставить пометку на посылке «для администратора интернет-магазина».

Требования к новому товару, подлежащему возврату:

· Изделие должно соответствовать товарному виду (быть неиспользованным);

· Изделие должно иметь все комплектующие;

· Бирка и все товарные пломбы должны быть сохранены;

· Сохранены описания, паспорта и инструкции;

· Сохранены индивидуальная упаковка, коробка и фирменные пакеты.

Приобретенный в онлайн-магазине товар можно обменять или вернуть: в течение 7 дней, не учитывая день покупки.

Другие условия возврата и обмена регулируется Постановлением Правительства РФ от 27.09. 2007 г. No 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Обменять товар, возможно, если изделие не было вскрыто, им не пользовались, сохранились все товарные пломбы, бирки, ярлыки, свойства, а также кассовый (товарный) чек, выданный покупателю при получении товара.

При возврате товара, если соблюдены все условия, продавец должен вернуть денежные средства, сумма которой равна сумме, указанной в договоре. Возврату не подлежат средства, ушедшие на доставку товара до покупателя и обратно, а также процент на банковский перевод, снятый с покупателя. Возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение десяти дней.

Требования к б/у товару, подлежащему возврату:

В течение гарантийного срока покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества, заполнив перед этим письменное заявление. Денежные средства можно вернуть при наличии кассового (товарного) чека, выданного при покупке.

Срок гарантии составляет 180 календарных дней со дня даты, указанной в чеке или товарной накладной.

Онлайн-магазин MAUBOUSSIN проводит внутреннюю проверку качества товара в течение двадцати дней с момента подачи письменного заявления от покупателя.

Покупатель получает акт проверки, в котором подробно описываются все результаты проведенной экспертизы. Если покупатель хочет опровергнуть результаты внутренней проверки онлайн-магазина MAUBOUSSIN, он в праве отдать товар в независимую экспертизу за свой счет.

Если внешняя проверка признает товар ненадлежащим, то при предъявлении всех актов магазин в течение десяти дней обязан вернуть денежные средства с учетом стоимости независимой оценки и пересылке товара. Для этого необходимо представить все подтверждающие документы.

Если вместо возврата товара происходит его обмен на новый, покупатель и продавец обязуются доплатить необходимую для перерасчета денежную сумму, указанную в кассовом (товарном) чеке.

При возврате покупателю денежной суммы за товар, оказавшийся недоброкачественной, продавец не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества товара за время нахождения его у покупателя.

Гарантийные обязательства не распространяются на:

Изделия с дефектами, полученными в результате неправильной эксплуатации или использования не по назначению;

Изделия с явными признаками ударов, вмятин, падений с высоты, воздействия с чистящими средствами, водой и другими жидкостями;

Изделия, на которых обнаружены следы самостоятельного ремонта.

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию MAUBOUSSIN на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@mauboussin.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» MAUBOUSSIN.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@mauboussin.ru

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения MAUBOUSSIN Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Источник: https://mauboussin.ru/vozvrat-i-obmen/

Условия обслуживания

Проверка качества производится в течение 21 рабочего или календарного дня?

ДОГОВОР-ОФЕРТА

г. Москва «__».01.2019 г.

Приведенная ниже информация является предложением (далее Оферта) от лица ООО «СЭП «Луч» (именуемое в дальнейшем Продавец), любому юридическому или физическому лицу в РФ (именуемому в дальнейшем Покупатель), заключить договор купли-продажи (далее Договор), на описанных далее условиях.

1. Общие положения

1.1. В настоящей Оферте нижеприведённые термины имеют следующие значение:

-Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора, подтверждённое перечислением денежных средств за размещённый Заказ.

-Заказ – требование Покупателя на предоставление ему товаров Продавцом в рамках Договора.

-Товар – товары, продаваемые Покупателю Продавцом на условиях и в соответствии с Договором.

-Услуга – услуги, предоставляемые Покупателю Продавцом на условиях и в соответствии с Договором. -Сайт – сайт Продавца http://lutchsport.ru

-Документ (или Документы) – первичные документы, которые оформляются при передаче Товара и/или исполнении услуги (ТОРГ-12, счёт-фактура, Акт выполненных работ).

-Счёт – документ для выполнения платежа Покупателем с перечнем Товаров и Услуг, их стоимости и количества. -Передача – передача партии Товара и комплекта первичных документов Покупателю или его Представителю (транспортной компании).

-Представитель – транспортная компания, привлечённая по требованию Покупателя для выполнения услуги доставки Товара.

1.2. Данный документ является Договором и содержит все существенные условия продажи Товаров. Договор опубликован на Сайте.

2. Срок действия и изменение условий оферты

2.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте Продавца http://lutchsport.ru и действует до момента отзыва Оферты Продавцом.

2.2. Продавец оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению.

2.3. В случае внесения Продавцом изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента размещения измененного текста Оферты на Сайте, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении.

2.4. Акцепт Оферты Покупателем создает Договор (статья 438 Гражданского Кодекса РФ) на условиях Оферты.

2.5. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Покупателем и действует до момента отзыва Оферты.

2.6. Покупатель соглашается и признает, что внесение изменений в Оферту влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Покупателем и Продавцом Договор, и все изменения в Договоре вступают в силу одновременно с такими изменениями в Оферте.

2.7. В случае отзыва Оферты Продавцом в течение срока действия Договора, Договор считается прекращенным с момента отзыва, если иное не оговорено Продавцом при отзыве Оферты.

3. Качество поставляемых товаров

3.1. Поставляемые по настоящему договору товары должны соответствовать общеобязательным требованиям стандартов и технических условий, установленных к данному виду товаров. Продавец вправе вносить изменения в конструкцию, не меняющие основных характеристик и внешнего вида изделия, без уведомления Покупателя.

3.2 Приемка товаров по количеству производится в момент получения товара. Факт приемки товара подтверждается подписанием товарной накладной по форме ТОРГ-12. После подписания товарной накладной претензии по количеству не принимаются.

3.3. Проверка товаров по качеству производится Покупателем на своем складе не позднее 5 дней с момента поставки соответствующей партии товара на склад Покупателя.

3.4. В случае обнаружения товаров ненадлежащего качества Покупатель письменно извещает Продавца о выявленных недостатках товара. Продавец осуществляет замену некачественного товара за свой счет в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента возврата Покупателем товара ненадлежащего качества. Отправка некачественного товара осуществляется за счет Покупателя.

3.5. Продавец не несет ответственности за недостатки в товаре, которые возникли вследствие нарушения Покупателем условий хранения, правил эксплуатации, либо действий третьих лиц, либо действий непреодолимой силы, в т.ч. в период гарантийного срока.

3.6. Снятые с производства модели заменяются на их усовершенствованные аналоги.

3.7. При повторном размещении заказа товар по оттенку и плотности может иметь отличия от первоначальной партии товара.

4. Цены и порядок расчетов

4.1. Цена товара является договорной, устанавливается в рублях с учетом НДС по ставке, установленной п.3 ст.164 Налогового кодекса РФ на дату отгрузки. Все расчёты ведутся в рублях РФ.

4.2.Расчеты за поставленные товары производятся путем безналичного перевода на расчетный счет Продавца суммы заказа в размере 100% в течение 3-х банковских дней с момента выставления счета или наличный расчет внесением денежных средств в кассу Продавца.

4.3. Днём оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт или в кассу Продавца.

4.4. Первичными учетными документами являются накладные по форме ТОРГ-12 и счета-фактуры, оформленные в соответствии с требованиями законодательства РФ о бухгалтерском учете. Указанные документы передаются Покупателю одновременно с передачей товара.

5. Сроки исполнения и доставка товара

5.1.

Товар отправляется в течение 21 (двадцати одного) календарного дня, исключая праздники, с момента поступления на р/с Продавца предоплаты в размере 100% от стоимости заказа или с момента внесения денежных средств в кассу Продавца, предоставления полной информации по заказу и утверждения эскиза. Надбавка за срочность: 3 дня – 200%, 1 неделя – 100%, 2 недели -30% после поступления денежных средств на расчетный счет Продавца.

5.2 Базис поставки товара: офис «Продавца» г. Москва Петровско-Разумовская аллея, д.10, к.2 или Московская область, г. Апрелевка ул. Школьная, д.1, или грузовой компанией «Почта России», «DPD», «Деловые Линии», «СДЭК» и другие. Доставка транспортной компанией производиться за счет Покупателя.

5.3 Товар отпускается только при предоставлении доверенности уполномоченному лицу.

6. Условия заказа и поставки

6.1. Размещение Заказа может происходить по средствам электронной почты с перечислением необходимого ассортиментного перечня Товаров или на Сайте.

6.2. Заказ считается принятым Продавцом при выставлении Покупателю Счёта на оплату.

6.3. Продавец оставляет за собой право отказать в изготовлении заказа без объяснения причины.

6.4. Цена и количество Товара отражаются в накладных формы ТОРГ-12, сопровождающих Передачу Товара от Продавца.

6.5. Продавец гарантирует, что весь Товар на момент Передачи Покупателю является его собственностью, не заложен или арестован и не является предметом третьих лиц.

6.6. Обязанность Продавца считается выполненной с момента принятия Товара Покупателем. Подтверждением Передачи товара является подписание Документов уполномоченными лицами Покупателя или его Представителем.

6.7. Ответственность за Товар от Продавца к Покупателю переходит с момента Передачи и подписания накладных по форме ТОРГ-12. С этого момента все расходы и убытки, связанные с уничтожением или порчей Товара, несет Покупатель.

7. Ответственность сторон

7.1.За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут материальную ответственность в соответствии с настоящим Договором и действующим законодательством РФ.

7.2.Прекращение (окончание) срока действия Договора не освобождает Стороны Договора от ответственности за его нарушения, если таковые имели место при исполнении условий Договора.

8. Порядок разрешения споров

8.1. Все споры и разногласия по настоящему договору решаются путем переговоров и оформляются в виде письменных соглашений.

8.2. До предъявления иска, вытекающего из Договора, сторона, которая считает, что ее права нарушены, обязана направить другой стороне письменную претензию.

8.3. Сторона, которая получила претензию, обязана ее рассмотреть и направить письменный мотивированный ответ другой стороне в течение 14 календарных дней с момента получения претензии.

8.4. При не достижении согласия споры разрешаются в суде, в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

9. Прочие условия

9.1. Покупатель гарантирует соблюдение всех прав на товарные знаки третьих лиц, при их использовании в эскизах спортивной формы и на товаре.

https://www.youtube.com/watch?v=A6vhWXNHGy8

В случае предъявления претензий третьими лицами по незаконному использованию их товарных знаков (логотипов) Продавцом, Продавец направляет данную претензию Покупателю и ответственности в данном случае не несет.

9.2. Товарный знак Продавца размещается на изделии на груди справа и сзади под воротником.

9.3. Покупатель не возражает против использования его товарного знака на заказываемой продукции, а также при размещении эскизов на сайте Продавца и в каталоге.

9.4. Покупатель подтверждает, что для изготовления Товаров в соответствии с настоящим Договором поручил Продавцу размещение товарных знаков, фирменного наименования и других объектов интеллектуальной собственности Покупателя на Товаре.

Покупатель обязуется по требованию Продавца предоставить все необходимые письменные заверения и подтверждения вышеуказанных полномочий Покупателя.

В случае предъявления к Продавцу претензий со стороны третьих лиц (в том числе таможенных и/или правоохранительных органов) по поводу использования указанных объектов интеллектуальной собственности Покупателя, Покупатель обязуется самостоятельно урегулировать возникшие претензии и обеспечить защиту прав Покупателя.

9.4. В части, не урегулированной настоящим договором, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

9.5. Ни одна из сторон не имеет права передавать обязательства по данному договору без письменного согласия другой стороны.

10. Порядок оформления.

10.1 Товар изготавливается по стандартному бланку, оформленному менеджером Продавца, и является неотъемлемой частью договора.

10.2. Покупатель должен внимательно проверить бланк заказа: ФИО, контактные данные, список фамилий, №, размеры и т.д.

Если Покупателю непонятна терминология, используемая в бланке заказа нужно обратиться за разъяснениями к менеджеру Продавца.

После утверждения бланка заказа Покупателем (контактным лицом) претензии по оформлению бланка заказа не принимаются. Вся переписка аннулируется и не имеет юридической силы.

10.3.Товар изготавливается по утвержденным Покупателем (контактным лицом) эскизам. Эскизы утверждаются отдельно и могут отличаться от описания в бланке заказе. После утверждения эскиза претензии по дизайну не принимаются. Покупатель несет полную ответственность за утвержденный эскиз.

10.4. Эскизы высылаются в растровом формате jpeg, gif. Эскизы в векторном формате не предоставляются.

10.4. Вся информация по товару предоставляется Покупателем (контактным лицом) в письменном виде.

10.5. После оплаты товара изменения и дополнения не принимаются.

10.6.Если после оплаты Покупатель отказывается от товара или от части товара, то предоплата Покупателю не возвращается. При отказе от части товара товар должен быть оплачен в полном объеме.

10.8.При получении товара Покупатель должен принять товар по количеству. После подписания накладной претензии по количеству не принимаются.

10.9. При получении товара через транспортную компанию Покупатель должен принять товар по весу, подписать отгрузочные документы ТОРГ-12 и отправить почтой по адресу: 143362 Московская обл. г. Апрелевка ул. Школьная 1

10.10. Срок хранения товара на складе Продавца не может превышать 6 месяцев. После указанного срока товар утилизируется. Предоплата Покупателю не возвращается.

10.11. Срок хранения образцов предоставленных Покупателем не может превышать 3 месяца. После указанного срока образец утилизируется. Денежная компенсация за образец Покупателю не возвращается.

10.12. Продавец имеет право реализовывать невостребованные и неоплаченные заказы по истечении трех месяцев с момента изготовления товара предварительно уведомив Покупателя о наличии неоплаченного Товара по электронной почте.

10.13. Покупатель несет полную ответственность за предоставляемую информацию: размеры, написание фамилий и №, предоставление контактной информации и т.д.

Покупатель ознакомлен и подтверждает свое согласие с правилами оформления заказа, указанными в данном разделе договора.

Источник: https://lutchsport.ru/informatsiya/usloviya-obsluzhivaniya.html

Положение о ремонте оборудования

Проверка качества производится в течение 21 рабочего или календарного дня?

ДалСВЯЗЬ выражает Вам признательность за приобретение оборудования в нашей компании и гарантирует надлежащее качество при условии соблюдения требований инструкций по эксплуатации и другой технической документации.

Общие условия гарантийного ремонта оборудования.

  1. Всё оборудование имеет установленные производителями сроки гарантии и сроки службы. Сроки гарантии и службы исчисляются с момента приобретения оборудования Потребителем в ДалСВЯЗЬ.(далее Производитель).
  2. Срок гарантии на все оборудование продаваемое в ДалСВЯЗЬ составляет 2 года со дня продажи, но не более 36 месяцев с момента производства.
  3. В случае возникновения дефектов в оборудовании по вине Производителя в течение гарантийного срока, они будут устранены бесплатно при соблюдения Потребителем условий транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации оборудования, заявленных Производителем.
  4. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы, элементы питания, адаптеры питания, периодическое обслуживание, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа.
  5. Гарантийному обслуживанию подлежат товары в полной комплектации (инструкции, соединительные кабели и прочее). Отсутствие хотя бы одного элемента из состава комплекта поставки является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Прием оборудования на гарантийное обслуживание осуществляется только в том случае, если оборудование предоставляется покупателем в ОРИГИНАЛЬНОЙ упаковке.
  6. Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:
    • при наличии в оборудовании механических повреждений;
    • при использовании оборудования в целях, не предусмотренных инструкцией по эксплуатации;
    • при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;
    • при нарушении правил проведения, или при не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями;
    • при повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями потребителя, небрежным обращением с оборудованием;
    • при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т.п.);
    • при повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, в том числе жидкостей, насекомых, грызунов;
    • при повреждениях, вызванных доработкой оборудования, внесением в него конструктивных изменений или проведением самостоятельного ремонта;
    • при повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения;
    • при повреждениях, вызванных использованием нестандартных (неоригинальных) расходных материалов и комплектующих частей;
    • при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования, или использованием источников питания, не удовлетворяющих требованиям, которые описаны в инструкции по эксплуатации оборудования;
    • при повреждениях, возникших из-за использования нелицензионного программного обеспечения, а также вирусного программного обеспечения;
    • на оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная метка Производителя Импортера в случае, если она предусмотрена.
  7. Причину возникновения дефектов оборудования определяют специалисты сервисного центра. При несогласии покупателя с их заключением может быть произведена независимая экспертиза в соответствии с законом о Защите прав потребителя.
  8. Если сотрудниками сервисного центра был определен не гарантийный случай неисправности оборудования, это является основанием для выставления счета за ремонт и диагностику, соответствующий счет будет выставлен Потребителю. Ремонт оборудования и отсчет установленного срока ремонта производится только после получения гарантийного письма об оплате ремонта от Потребителя или информации об оплате выставленного счета.
  9. Поставщик не предоставляет гарантии на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования покупателя. Поставщик гарантирует работоспособность каждого из комплектующих, но не несет ответственности за качество усиления (улучшения) сигналов, так как резльтат работы зависит от многих факторов, на которые Производитель оборудования не может оказать влияния. ПРОДАВЕЦ НЕ ОБЯЗАН ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ.
  10. Перед монтажом и пуском в эксплуатацию оборудования Потребитель обязан внимательно изучить все прилагаемые описания и инструкции.
  11. Любые изменения в оборудовании производятся Потребителем только с письменного разрешения Поставщика. При нарушении этих условий Поставщик не несёт ответственности по гарантийным обязательствам.
  12. Любые требования, связанные с расторжением договора купли-продажи, устранением нарушений его условий, недостатками товара и т.п., должны быть переданы в нашу компанию с приложением копий необходимых документов, обосновывающих эти требования (товарная накладная, счет-фактура).
  13. По факту предъявления претензии к качеству товара продавец производит проверку/гарантийный ремонт в сроки установленные законодательством РФ, т.е. в течение 21 рабочего дня с момента поступления некачественного оборудования с сервисный центр Производителя. В случае необходимости, сроки проверки/ремонта могут быть увеличены в зависимости от сложности до 45 рабочих дней.
    • расторжение договора купли-продажи и выплата стоимости Товара – в течение 10 рабочих дней с момента окончания проверки, только в том случае если невозможен обмен на аналогичное оборудование надлежащего качества.
    • замена Товара ненадлежащего качества на новый или же аналогичный – в течение 7 дней с момента окончания проверки.
  14. Указанные гарантийные обязательства являются исключительными и не предусматривают никаких других гарантийных обязательств, письменных или устных, выраженных или подразумевающихся.
  15. Поставщик не отвечает по обязательствам Потребителя перед третьими лицами.

Правила послегарантийного ремонта оборудования

Порядок и условия обслуживания по истечении гарантийного срока могут быть определены по согласованию Сторон.

Порядок передачи – приема оборудования в ремонт

  1. Доставка неисправного оборудования к Поставщику на ремонт или замену и отправка отремонтированного или замененного оборудования Потребителю осуществляется за счет Потребителя.
  2. Неисправное оборудование принимается от Покупателя в ремонт при предъявлении гарантийного талона и/или документа об оплате. В случае отсутствия указанных документов Поставщик вправе отказать в осуществлении гарантийного ремонта.
  3. Неисправное оборудование принимается Сервисной службой Поставщика при условии предоставления Потребителем Акта рекламации установленного образца.

Сроки выполнения ремонта оборудования и его хранения в сервисном центре Поставщика

  1. Предельные сроки гарантийного ремонта для каждого вида оборудования определяются Производителем оборудования.
  2. Предельные сроки гарантийного ремонта не включают в себя:
    • время доставки изделия от Потребителя до сервисного центра Производителя;
    • время доставки оборудования от Поставщика до сервисного центра Производителя;
    • время доставки оборудования от сервисного центра Поставщика до Потребителя.
  1. Предельные сроки доставки оборудования из сервисного центра Поставщика до сервисного центра Производителя составляют:
    • при условии нахождения сервисной службы Производителя в пределах города Москвы и Московской области – 3 (три) рабочих дня с момента принятия оборудования в ремонт сервисным центром Поставщика.
    • при условии нахождения сервисной службы Производителя в другом регионе – 10 (десять) рабочих дней с момента принятия оборудования в ремонт сервисным центром Поставщика плюс срок доставки транспортной компанией до Производителя.
  1. Предельный срок отправки отремонтированного оборудования Потребителю составляет:
    • при условии требования Потребителя об отправке отдельным грузом с оплатой доставки Потребителем – 3 (три) рабочих дня с момента получения отремонтированного оборудования сервисным центром Поставщика от сервисного центра Поставщика.
    • с очередным заказом Потребителя – в остальных случаях.
  1. Бесплатный срок хранения отремонтированного товара в сервисном центре Производителя – 3(три) месяца со дня готовности оборудования.
  2. По истечении бесплатного срока, за хранение отремонтированного товара начисляются пенни в размере 30 рублей за 1(один) календарный день.
  3. Если сумма пенни за хранение отремонтированного товара превысила стоимость самого товара и не была оплачена покупателем, то гарантийный отдел вправе конфисковать товар в пользу погашения задолженности. В этом случае стоимость товара рассчитывается по оптовой цене текущего прайс-листа Производителя, а в случае если товар отсутствует в прайс-листе, то по последнему прайс-листу Поставщика, в котором он присутствовал.
  4. Сроки ремонта и хранения Потребитель обязан отслеживать самостоятельно. Статус готовности или срок хранения можно уточнить по телефону сервисного центра Производителя +7 (495) 120-35-51, с понедельника по пятницу с 09-00 до 18-00.

Выдача оборудования из ремонта

  1. Отремонтированное оборудование по требованию Потребителя может сопровождаться Техническим заключением сервисной службы Поставщика Импортера. Настоящим Техническим заключением сервисный центр Поставщика Импортера подтверждает, что отремонтированное оборудование работает в полном соответствии с заявленными в техническом описании (паспорте) Производителя оборудования характеристиками.
  2. Возврат принятого в ремонт и отремонтированного оборудования производится только после оплаты расходов, связанных с ремонтом и диагностикой данного оборудования.

Скачать АКТ рекламации ДалСВЯЗЬ.

Источник: https://dalsvyaz.ru/poddergka/service

Окно права
Добавить комментарий