Правомерно ли в магазине отказывают в продаже товара, если истекли сроки его годности?

Как не получить «покупателя-экстремиста» — 8 правил продавца

Правомерно ли в магазине отказывают в продаже товара, если истекли сроки его годности?
Фото с сайта cdn.com

О чем всегда стоит помнить компаниям, которые продают тот или иной товар, работают напрямую с потребителем? Юрисконсульт Юридического бюро «А-Квадратум» Виктория Грушко собрала самые важные правила, о которых стоит помнить каждому продавцу.

— Для продавца нет страшнее гостя, чем агрессивно настроенный потребитель. А в агрессивного потребителя может превратиться совершенно любой, если посчитает, что его права нарушены.

Виктория Грушко
Юрисконсульт Юридического бюро «А-Квадратум»

Мы собрали 8 важных правил, о которых нужно помнить каждому продавцу.

1. Своевременное и достоверное информирование

Обязанность информирования потребителей раскрывается в ст. 7 Закона от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» и содержит большой объем тех данных, которые должны предоставляться покупателю: начиная от наименования товара (работы, услуги), цены, гарантийного срока и заканчивая условиями эффективного и безопасного пользования.

Эта информация должна быть:

  • Своевременной и достоверной
  • Доведена на белорусском или русском языке четким и разборчивым шрифтом.

Для того, чтобы покупатель в дальнейшем не обратился к вам с претензией на качество товара, в обязательном порядке доведите до него любым доступным способом следующую информацию:

  • О любых недостатках в товаре
  • Об истекшем сроке службы и (или) сроке хранения товара, о дате и номере разрешения на дальнейшую реализацию и сроке, в течение которого его можно использовать — в отношении непродовольственного товара, срок службы и (или) срок хранения которого истек (кроме лекарственных средств), но реализация которого разрешена по результатам проведения соответствующей экспертизы
  • О том, что товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток
  • О том, что приобретаемый товар конфискован или обращен в доход государства иным способом.

Важно: не забудьте сделать отметку в документе, подтверждающем факт покупки, о наличии недостатков.

2. Качество и безопасность товара

Продавец обязан:

  • Передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества
  • Обеспечить безопасность товара (результата работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (результата работы).

При реализации товара потребителю в его присутствии будьте готовы:

  • Проверить качество, комплектность, свойства товара
  • Продемонстрировать работоспособность
  • При необходимости предоставить необходимые контрольные средства измерений с действующими свидетельствами и оттисками клейм
  • Предоставить документы, подтверждающие качество и безопасность товара: сертификат, декларация о соответствии, санитарно-гигиеническое заключение и др.

Фото с сайта www.segodnya.ua

3. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки

Вы обязаны выдать его. К документам, подтверждающим факт покупки товара, относятся:

  • Кассовый (товарный) чек
  • Квитанция к приходному кассовому ордеру
  • Квитанция к отрывному талону
  • Надлежащим образом оформленный технический паспорт
  • Инструкция по эксплуатации
  • Руководство пользователя
  • Иной документ, содержащий сведения о наименовании товара (работы, услуги), стоимости товара (работы, услуги), дате приобретения товара (сроке выполнения работы, периоде оказания услуги), продавце (исполнителе).

Важно:

1. При использовании кассового оборудования вы обязаны выдать чек, за исключением случаев ремонта кассового оборудования (при невозможности его замены на исправное) или при временном отсутствии электроэнергии. В таком случае покупателю оформляете иной документ, подтверждающий покупку.

2. Не предполагается выдача чека после покупки в случаях, установленных Постановлением Нацбанка и Совета Министров от 06.07.2011 № 924/16.

Так, если вы осуществляете розничную торговлю на торговых местах на рынках, продаете напитки в розлив вне торгового объекта или оказываете услуги на дому, вам необходимо выдать иной документ, подтверждающий оплату товара потребителем.

Фото с сайта vecernji.ba

Важно: отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Т.е. если покупатель предоставляет вам документы, доказывающие, что товар приобретен именно у вас — например, на это указывают элементы потребительской тары (упаковки), бирки, серийный номер товара (и даже свидетельские показания), вы не вправе отказать в удовлетворении обоснованных требований.

Итак, вы обеспечили право потребителя на информацию, разместив все обязательные данные, при продаже товара вы информировали покупателя о правилах использования и свойствах товара и уверены, что продаваемый товар соответствует всем обязательным требованиям, является качественным и безопасным, НО покупатель вернулся с покупкой.

Следующее правило, по понятным причинам, вызывает недовольство продавцов. Но в некоторых случаях, продавцы могут расслабиться, т.к. Закон на их стороне.

4. Обмен или возврат товара надлежащего качества

Удовлетворить требование покупателя по возврату или обмену такого товара вы обязаны в случае, если:

  • Товар не был в употреблении (сохранены пломбы, ярлыки, нет сколов, царапин)
  • Сохранены его потребительские свойства
  • Имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Если покупателем не соблюдено хотя бы одно из вышеуказанных условий, вернуть деньги за товар или обменять его у покупателя не получится.

Не любой товар можно вернуть или обменять. Так, не подлежат возврату или обмену:

  • Пищевые продукты надлежащего качества
  • Товары, включенные в перечень не подлежащих обмену и возврату.

Важно: Если есть недостатки в вышеуказанных товарах, вы должны удовлетворить требование покупателя.

Фото с сайта oregonteaches.org

Если покупатель передумал и вместо квадратного стола захотел круглый, а вместо голубого пальто такое же, только с перламутровыми пуговицами, остановить вы его не сможете. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  • Вы обязаны удовлетворить такое желание покупателя в течение 14 дней (если более длительный срок не объявлен вами)
  • Возвращаемым товаром не пользовались, сохранены его потребительские свойства.

Далее по выбору покупателя вы должны:

  • Возвратить денежные средства за товар, или
  • Обменять его на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет.

Важно: во избежание предъявления требования о неустойке возврат денежных средств необходимо произвести незамедлительно, максимальный срок — не более 7 дней.

В случае возврата товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества расчеты с потребителем производятся в том же порядке, в котором производилась его оплата, если иное не установлено соглашением сторон (п. 32. Постановления от 22.07.2014 № 703).

5. Гарантийный срок

Вы, как продавец, обязаны:

  • Предоставить информацию о гарантийном сроке
  • Предоставить информацию о ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара и (или) техническое обслуживание товара
  • Указать срок гарантии в документе, подтверждающем факт покупки.

Фото с сайта sibnovosti.ru

6. Правомерный отказ в обслуживании

Да, существует ряд ситуаций, когда клиенту можно отказать в обслуживании и вам за это ничего не будет.

Например, исполнители бытовых услуги вправе отказать потребителю в оформлении заказа, если:

  • По техническим или технологическим причинам оказание бытовой услуги не представляется возможным
  • Запасные части, фурнитура, сырье или иной материал либо изделия, переданные потребителем для оказания бытовой услуги, недостаточны по количеству, непригодны или недоброкачественны, а также не предусмотрены технологией обслуживания и ремонта, разработанной изготовителем механического транспортного средства, электробытовых товаров
  • Потребитель и исполнитель не достигли согласия по вопросу о стоимости материала (изделия), переданного потребителем для оказания бытовой услуги
  • Потребитель и исполнитель не достигли согласия по срокам оказания бытовой услуги
  • У потребителя имеются явные признаки алкогольного, наркотического или токсического опьянения
  • Материал (изделие) в нарушение требований технического нормативного правового акта передан потребителем не в чистом виде (п. 10. Постановления от 14.12.2004 № 1590 «Об утверждении Правил бытового обслуживания потребителей»).

А вот отказ в принятии ветхих купюр, имеющих физический износ, потертости, потемнения, надрывы, в том числе склеенные прозрачной липкой лентой, небольшие отверстия, проколы, утраченные углы и края, незначительные загрязнения, будет неправомерен (п. 37. вышеуказанного Постановления № 1590).

Также будет неправомерно прекращать доступ покупателей в торговый зал в связи с приближением времени окончания работы продавца. За 10 минут продавец может предупредить покупателей о том, что время работы заканчивается и обслуживание покупателей прекращается в соответствии с режимом работы.

По окончании работы продавца кассовое оборудование прекращает работу в точном соответствии с установленным режимом работы продавца, за исключением случаев:

  • Находящиеся в торговом объекте покупатели в момент окончания его работы должны быть обслужены
  • А также при доставке товаров покупателю в оговоренные с ним место и время.

Вход покупателей в рестораны, кафе может быть прекращен за 30 минут, в другие объекты общественного питания — за 15 минут до их закрытия.

Фото с сайта cdn.com

7. Работа с претензиями потребителей. Переписка

Что нужно знать?

1. Первым, к кому обратится потребитель со своим требованием, будете вы.

2. Решить проблему потребителя вы можете по устному его заявлению, если же вы не будете торопиться решить его вопрос, покупатель изложит свои требования в виде претензии. Также потребитель может изложить претензию в книге замечаний и предложений.

3. По возможности используйте аудиозапись и видеонаблюдение. Позаботьтесь о том, чтобы потребитель был проинформирован о ведении аудио- и видеозаписи.

4. Недопустимо относиться небрежно к переписке с покупателями и класть ее «в стол», вести ее необходимо в письменном виде. Если прошло 14 дней, а ответ покупателю вы не дали, скорее всего он будет бороться за свои права в судебном порядке.

Важно: ошибочно полагать, что претензии покупателей в отношении качества товара, должны рассматриваться в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юрлиц. По общему правилу обоснованные требования потребителя подлежат удовлетворению незамедлительно.

8. Требования к изготовителям или поставщикам товара ненадлежащего качества

В силу п. 5 ст.15 Закона вы вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, от изготовителя или поставщика, а также возмещения убытков, понесенных вами в связи с восстановлением нарушенного права потребителя.

Выводы

Итак, предупредить необоснованные претензии клиентов можно следующими действиями:

1. Самое важное: тщательно изучите Закон «О защите прав потребителей» и разъясните его своим сотрудникам. На основании Закона вы можете составить что-то вроде «памятки» для себя и продавцов, в которой будут описаны возможные трудные ситуации и, соответственно, возможные пути их решения.

2. Тщательно проработайте положения договора и других документов, которыми оформляются отношения клиента и вашей организации.

3. Избегайте различного рода устных договоренностей с клиентом, фиксируйте все операции и взаимодействия актами или другими документами, делайте записи телефонных разговоров и т.д. Так как чем больше у вас будет подтверждений ваших действий, тем меньше у потребителя-экстремиста шансов успешно отвоевать у вас то, что ему не положено.

4. Обязательно проверяйте товар до передачи его клиенту.

5. Обязательно проверяйте, является ли ваш клиент «потребителем» с точки зрения законодательства.

Ведь если товар был приобретен не для личного/семейного/домашнего пользования, а используется, например, в предпринимательской деятельности, то ваш клиент не является потребителем с точки зрения Закона «О защите прав потребителей» и не имеет права ссылаться на него при обосновании своей претензии.

Не забывайте о возможных последствиях:

1. Гражданско-правовая ответственность: убытки, неустойка. Так, за нарушение сроков устранения недостатков или сроков замены товара, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

2. Административная ответственность — в части направления предписаний исполкомами и МАРТ или, например, штраф до 500 базовых величин за реализацию товаров с истекшим сроком годности.

3. Уголовная ответственность. Например, такая ответственность предусмотрена за выпуск на товарный рынок либо реализацию потребителям недоброкачественной продукции, заведомо способной повлечь заболевания или отравления людей, или заведомо загрязненной радионуклидами сверх допустимых уровней.

Будьте грамотными, ведь аргумент «без чека претензии не принимаются» уже не работает, но и потребитель далеко не всегда прав.

Источник: https://probusiness.io/management/4185-kak-ne-poluchit-pokupatelya-ekstremista-8-pravil-prodavca.html

Просроченный товар в магазине: как найти, ответственность за торговлю, штрафы за просрочку

Правомерно ли в магазине отказывают в продаже товара, если истекли сроки его годности?

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.

Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее – «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.

Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.

Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.

Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации.

Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.

Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс – contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность.

Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами.

Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.

Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Источник: https://www.ekam.ru/blogs/pos/prosrochka-v-magazine

Условия продажи

Правомерно ли в магазине отказывают в продаже товара, если истекли сроки его годности?

Размещение, обработка и отмена заказа

Предлагаемый для покупки товар Вы найдете, просматривая Каталог или воспользовавшись опцией Поиск по каталогу в правом верхнем углу сайта.

Вы можете ознакомиться с демонстрируемыми в Каталоге товарами, сопровождающимися фотографиями и информацией о них, выбрать и приобрести понравившиеся с доставкой в указанное Вами место, либо самовывозом.

Чтобы добавить товар в свою покупательскую Корзину, нажмите кнопку В корзину у выбранного товара. Изменить количество товара, удалить товар из Корзины, добавить номер купона со скидкой, просмотреть общую стоимость товаров с учетом доставки, Вы можете, перейдя в Корзину по ссылке вверху страницы.

В случае отсутствия модели на складе, Вам предлагается возможность оставить Заявку (нажав на кнопку Оставить заявку), который позволяет оперативно получать информацию о поступлении товара на склад в электронном виде. Заявка служит только в информативных целях. Для создания реального заказа, необходимо зайти на сайт, нажать кнопку В корзину и, следуя инструкциям, оформить заказ.

После формирования Корзины необходимо выбрать удобный способ, время доставки, заполнить поля с адресом доставки, указать получателя товара. Далее Вам необходимо выбрать способ оплаты товара, а также подтвердить свое согласие с условиями покупки.

Вы всегда можете посмотреть статус Ваших заказов в разделе История заказов меню Личный кабинет.

Мы обеспечиваем получение Вами товара, который соответствует выбранному в Каталоге, и информация о котором соответствует предоставленной при ознакомлении с товаром на сайте и при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

Размещение заказа

При дистанционном способе продажи договор розничной купли-продажи заключается на основании описания без непосредственного ознакомления Потребителя с Товаром, при этом Продавец предоставляет максимально полную информацию о предлагаемом продукте.

Чтобы приобрести Товары, необходимо: указать Ваше настоящее имя, правильный адрес, номер телефона, адрес электронной почты, платежные реквизиты и другую требуемую информацию; указать адрес доставки (учтите, что Продавец не осуществляет доставку на абонентские ящики, в воинские части за рубежом, гостиницы, общежития и тюрьмы, по другим адресам, которые не могут считаться постоянными, а также в места общественного питания — рестораны, кафе, на станции транспорта — метрополитен, вокзалы, аэропорты, места общественной торговли павильонного типа).

Вы можете разместить заказ, нажав кнопку Добавить в корзину и перейдя к странице оформления заказа. На этой странице можно зарегистрироваться, создав учетную запись.

Размещённый заказ сохраняется за Вами в течении трёх рабочих дней с момента подтверждения сотрудником магазина. По истечении данного срока мы посчитаем, что Вы воспользовались своим правом отмены Заказа и расторжения договора купли-продажи.

Обработка заказа

Вы соглашаетесь с тем, что в соответствии с настоящими Условиями Ваш заказ является предложением на покупку Товаров, перечисленных в нем. После размещения заказа Вы получите электронное письмо с подтверждением (Ваш заказ получен), в котором будут указаны данные о заказанных Товарах, а также номер заказа.

Учтите, что электронное письмо с подтверждением получения заказа не является подтверждением принятия заказа. Ваш заказ будет считаться принятым только после того, как Вы получите от нас соответствующее электронное письмо с подтверждением (Ваш заказ поступил в обработку).

Заказ можно отменить в любой момент до получения электронного письма о передаче заказа в службу доставки.

Отмена заказа

Заказ можно отменить в любой момент до его получения. До тех пор пока Товар не отправлен Вам с курьером, Вы можете отменить заказ в  Личном кабинете , нажав кнопку Отменить рядом с номером заказа.

Если заказ уже передан в службу доставки и Вы не имеете возможности отменить его в личном кабинете, позвоните в службу поддержки Интернет-магазина по телефону 8(800)800–7305 , назовите номер Вашего заказа и попросите отменить его.

Вы можете сделать это до тех пор, пока к Вам не приехал курьер.

Продавец оставляет за собой право отменить Ваш заказ в любое время до получения Вами заказанных Товаров. В случае, если Продавец отменит уже оплаченный заказ, то уплаченная за товар сумма будет возвращена Покупателю.

Уведомления

При размещении заказа на приобретение Товара в Интернет-магазине, Покупатель дает полное и безоговорочное согласие, на получение E-mail уведомлений от Продавца или от третьих лиц, представляющих интересы Продавца, в период выполнения заказа/заявки.

Для более быстрого информирования Покупателя о статусе выполнения заказа, при оформлении заказа Вам будет предложено получать так же SMS уведомления. SMS и E-mail уведомления будут направляться на телефонный номер и/или электронный адрес Покупателя указанные им при оформлении заказа/заявки на Товар в Интернет-магазине.

SMS и E-mail уведомления будут содержать информацию о статусе выполнения заказа/заявки.

Покупатель предоставляет право Продавцу, передавать третьим лицам сведения об электронном адресе и телефоне Покупателя, и просит высылать на данные телефонные номера и электронный адрес текстовые сообщения с информацией о выполнении заказа/заявки.

Источник: https://nikonstore.ru/info/terms-of-sale/

Окно права
Добавить комментарий