Отстоять свои права

Что делать, если приобретенный вами товар не подошел или услуга оказана некачественно? Роспотребнадзор рассказал “РГ” о нескольких правилах, которые помогут отстоять свои права, – они простые, но, как показывает практика, лишь немногие потребители знают о них.

Сначала нужно попытаться решить проблему с продавцом или поставщиком мирно. А для этого – написать претензию.

Она составляется в двух экземплярах. Один передается продавцу (изготовителю, исполнителю), на втором он должен написать свои Ф.И.О., поставить подпись и дату предъявления претензии. И вернуть этот экземпляр покупателю.

Если продавец отказывается принимать претензию, то необходимо направить ее по почте заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя. Также претензия может быть направлена по месту заключения договора (фактическому месту нахождения организации).

Россияне стали меньше доверять товарам со скидками

В течение 14 дней ответа нет – тогда обращайтесь в ближайшее территориальное подразделение Роспотребнадзора. В 2017 году при участии его юристов выиграно 83,5 процента дел о защите прав потребителей.

Особенно хорошо им даются дела в сфере строительства (в 95 процентах случаев суд встал на сторону потребителя, средняя сумма возмещения – 293 тысячи рублей), иски за испорченный отдых (победа в 89 процентах случаев, средняя сумма возмещения – 32,7 тысячи рублей), споры с операторами связи (82 процента, 34 тысячи рублей) и магазинами (87 процентов, 71 тысяча рублей), а также с поставщиками услуг ЖКХ (78 процентов, 24,5 тысячи рублей). Любые консультации и представительство в суде юристы ведомства оказывают на безвозмездной основе. Если от имени Роспотребнадзора кто-то требует оплатить судебные издержки, – это лжеюристы, мошенники. Никакой пользы они не окажут, только разведут на деньги.

Стоит помнить, что суд может помочь покупателю, если он четко выполнил свои обязанности. К сожалению, часто люди из-за своей невнимательности подписывают с поставщиками товаров и услуг невыгодные им договоры. Специалисты Роспотребнадзора советуют всегда обращать внимание на несколько моментов.

При участии юристов Роспотребнадзора выиграно 83 процента дел о защите прав потребителей в прошлом году

Первое – на репутацию производителя и самого магазина. Не стоит делать серьезную покупку на случайно выбранном сайте. Ведь существует множество фирм-однодневок, которые могут завтра просто исчезнуть. С ними, как напоминает юрист Павел Иванов, даже судиться бесполезно: у таких фирм нет никакого имущества и денег на счетах, так что взыскать ничего не удастся.

На этом, собственно, и строится “бизнес-модель” подобных компаний. Вторая задача покупателя – внимательно изучить договор купли-продажи. Например, при заказе мебели в договоре должны быть указаны сведения о материалах, из которых она произведена и которые применялись при ее отделке, о ее функциональном назначении.

Важный момент составления любого договора – четкое указание сроков: изготовления, доставки, сборки, устранения недостатков, замены брака, удовлетворения претензий.

Помните, что сроки должен соблюдать не только продавец, но и покупатель: вы обязаны вовремя оплатить товар и принять его, даже небольшое нарушение договора с вашей стороны сильно затрудняет возможности привлечения к ответственности нерадивого продавца.

После доставки заказанного товара нужно очень внимательно осмотреть его, убедиться, что на нем нет сколов, трещин и других дефектов, так как при транспортировке что-то могло повредиться, а за это отвечает доставщик.

Заказчик и представитель продавца должны подписать акт приемки-передачи, в котором отражаются качество товара и количество его элементов.

Если изделие запечатано, рекомендуется вскрывать упаковку в присутствии представителя продавца либо представителей сборщика.

Если заказчику не привезли товар в срок, то он по своему выбору может потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предоплаты, которую уже внес продавцу, и расторжения договора купли-продажи.

При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему нарушением срока доставки предварительно оплаченного товара. Согласно ст. 23.

1 Закона “О защите прав потребителей” с продавца взыскивается пеня в размере 0,5 процента от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

При нарушении сроков сборки, если ее цена оговорена отдельно, неустойка составит три процента от этой стоимости в день, но не выше общей стоимости сборки. Если в договоре нет разделения цены приобретаемых товаров и приобретаемых услуг или работ, под ценой заказа следует понимать их общую цену.

Инфографика “РГ”: Александр Чистов/Ольга Игнатова

Жалоба как подарок

Вот несколько последних примеров, когда люди смогли отстоять свои права, обратившись в Роспотребнадзор.

Москвич оказался недоволен качеством спортивно-оздоровительных услуг в известном сетевом фитнес-клубе, где за абонемент он заплатил 25 900 рублей. Но когда он обратился в администрацию клуба с просьбой расторгнуть договор и вернуть ему деньги, то понимания там не нашел.

После этого человек подал обращение в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Москве в Южном административном округе.

Там был составлен иск, мировой суд встал на сторону истца и взыскал со спортивного клуба 43 350 рублей – деньги, уплаченные по договору, неустойку, компенсацию морального вреда и полагающийся по закону штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить претензию потребителя.

Нужно ли расширять список маркированных товаров в России

Другой москвич заключил договор на изготовление, доставку и монтаж ему нескольких пластиковых окон на довольно приличную сумму – 200 тысяч рублей. Окна ему привезли, но вот вставлять не стали. Мирно решить вопрос тоже не удалось. Суд же расторг договор, заключенный между потребителем и ответчиком, и вынес решение в пользу потребителя.

Ему теперь должны вернуть уплаченные по договору средства в размере 200 000 рублей, неустойку за нарушение сроков выполнения работ в размере 20 000 рублей, неустойку за невыполнение требований о расторжении договора и возвращении денежных средств в размере 74 000 рублей, компенсацию морального вреда в 5000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 149 500 рублей.

Таким образом, в общей сложности человек получит 450 тысяч рублей. Правда, надо еще добиться исполнения постановления суда, но это – особая история.

А вот житель Зеленограда возмутился тем, что, внеся в качестве предоплаты 40 тысяч рублей за новую мебель, так и не дождался ее в указанные в договоре купли-продажи сроки.

Он сразу же захотел расторгнуть договор с неисполнительной фирмой, однако компания деньги не вернула и условия договора не выполнила.

По иску Зеленоградского управления Роспотребнадзора суд взыскал в пользу потребителя 104 400 рублей, в том числе компенсация за моральный вред составила 10 000 рублей, пени за просрочку – 19 600 рублей, штраф за неисполнение договора – 34 800 рублей. Также человеку была возвращена его предоплата.

Источник: https://rg.ru/2018/06/27/rg-sovety-kak-otstoiat-svoi-prava-v-spore-s-prodavcom.html

Как отстоять свои права в магазине и в ЖЭКе

Отстоять свои права

Когда автомобиль можно вернуть в магазин

«Купил в автоцентре автомобиль. Через неделю обнаружил, что капот отличается по цвету от остальных частей. Видимо до продажи машина побывала в ремонте (мне об этом не сообщили). Могу ли я отказаться от покупки?»

Сергей Сарычев, г. Калининград

– Можете! Если продавец (автоцентр, ИП) не предоставил информацию о том, что товар был в употреблении, в ремонте, потребитель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата денег (п.2 ст. 10, п.п.1, 2 ст. 12, п.1 ст.18). Продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные после его передачи потребителю.

«Мой новенький автомобиль в течение гарантийного срока ремонтируется уже третий раз. Недостаток выявляется один и тот же. Могу ли я возвратить машину в магазин?»

Максим, г. Калининград

– Да! Если продавец вам откажет, ссылаясь на техническую сложность товара, напомните ему п. 1 ст. 18 «Закона о защите прав потребителя», который гласит, что в случае обнаружения существенного недостатка товара, в том числе недостатка, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после ремонта, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи.

Если товар не подошел по размеру

«Заказала в интернет-магазине пальто, оно мало. Я отказалась от покупки, но с меня удержали расходы на доставку. Правомерно ли это?»

Настя, г. Калининград

– Анастасия, вас не обманули. При отказе потребителя от товара, приобретенного в интернет-магазине, продавец должен вернуть сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку. Деньги должны вернуть не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования (п.4 ст. 26.1).

«Купила туфли. В первый же день обнаружила, что они мне не подходят по размеру. Могу ли я их обменять на другие?»

Ирина Олеговна, г. Балтийск

– Только в том случае, если туфли вы, Ирина Олеговна, не носили. По закону потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный при условии, что товар не был в употреблении (п. 1ст. 25).

Как призвать к ответу управляющую компанию

«Живу на пятом этаже. В квартире вода из крана идет еле-еле и чуть теплая. Управляющая компания никак не реагирует и не делает перерасчет за некачественную услугу. Что делать?»

Галина Осипова, г. Калининград

– Если управляющая компания отказывается произвести перерасчет за некачественно оказанную коммунальную услугу по горячему водоснабжению, вы, Галина, можете обратиться в суд.

В исковом заявлении выдвигайте требование – обязать исполнителя (Водоканал) обеспечить бесперебойную подачу в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю.

Кроме того вы вправе ходатайствовать о привлечении УК для дачи заключения по делу.

«В поселке Калужское вода в водонапорной башне не пригодная для питья. Башня давно не ремонтировалась. Могу ли я сдать воду на анализ, если нет, что делать?»

Вячеслав Ефремов, Черняховский р-н

– Сделать анализ воды от частного лица вы можете, обратившись в любую аккредитованную организацию на платной основе. Так же можно обратиться с письменным заявлением в адрес Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Калининградской области в г. Черняховске с жалобой на исполнителя коммунальной услуги с просьбой провести необходимые исследования.

«Живу в муниципальной квартире. Стена с улицы течет много лет, постоянно пишу заявки в УК с просьбой отремонтировать желоба. Куда еще пожаловаться?»

Мария Николаевна, г. Калининград

– Рекомендуем вам письменно обратиться в адрес управляющей организации для составления акта, в котором будут отражены волнующие вас недостатки. Для составления акта пригласите и специалистов Государственной жилищной инспекции Калининградской области (она находится на ул.

Барнаульской, 4) – контроль за содержанием общего имущества осуществляется данной службой. Если управляющая компания не выполняет свои обязанности по ремонту мест общего пользования и не реагирует на ваши письменные претензии, можно обратиться в суд.

Кроме того, вы вправе требовать от управляющей компании перерасчет за некачественную услугу.

Источник: http://39.rospotrebnadzor.ru/content/kak-otstoyat-svoi-prava-v-magazine-i-v-zheke

Как отстоять свои права: 7 эффективных советов

Отстоять свои права

Многие скажут: «Ругаться в магазине? Ни за что! Лучше я куплю все в другом супермаркете, а скандалить не буду». Обратите внимание: мы предлагаем вам не ругаться, но аргументированно отстаивать свою позицию и получить то, что положено вам изначально — качественные товары и достойное обслуживание.

Правило №1. Требуйте книгу жалоб

Если обслуживание по каким-то причинам вас не устроило, требуйте книгу жалоб и предложений, а вернувшись домой, напишите подробный отзыв на сайте компании. Не считайте такой подход наивным. Сотрудников, на которых часто жалуются, лишают премий, а могут и уволить.

Проверенное средство. Иногда для решения спорного вопроса достаточно лишь упомянуть жалобную книгу — этого будет достаточно, чтобы вам пошли навстречу. Если это не поможет, запишите имя и фамилию сотрудника, а позже оставьте четкий и аргументированный отзыв на сайте компании.

Если вы решаете вопрос по телефону, в самом начале разговора скажите ответственному лицу: «Я хочу вас предупредить, что наш разговор записывается на диктофон». Закон не обязывает вас предупреждать о записи, но обычно упоминание диктофона как минимум гарантирует то, что с вами будут разговаривать очень вежливо.

Правило №2. Сохраняйте чеки

Сохраняйте чеки, подтверждающие покупку. Чеки на крупные покупки, одежду и обувь стоит хранить в течение всего гарантийного срока, на продукты питания оставьте хотя бы на день-два. Бывает, что товар с нормальным сроком годности оказывается подпорченным, и обнаружить это можно лишь после вскрытия упаковки.

Проверенное средство. Для предъявления претензий необязательно иметь именно кассовый чек. В законе о правах потребителей указано, что это может быть любой документ, подтверждающий покупку: товарный чек, расписка, накладная и прочее.

Правило №3. Держите себя в руках

Женщину, которая кричит и ругается, воспринимают как обычную скандалистку. Но, если вы держите себя в руках и четко аргументируете свою позицию, отношение к вам будет совершенно другим.

Проверенное средство. Если вы хотите, чтобы дело решилось в вашу пользу, помните: вы — потребитель, права которого были нарушены. Предмет вашего спора с сотрудниками магазина — не эмоции, а закон. К примеру, вам продали просроченный кефир в ближайшем магазинчике.

Скажите: «Товары с истекшим сроком годности не должны продаваться в магазине. По закону о правах потребителей вы обязаны вернуть деньги или обменять товар на аналогичный продукт с действующим сроком годности. Если вы отказываетесь это сделать, я напишу жалобу в Роспотребнадзор».

Можно достать блокнот и ручку, записать название и адрес магазина, его юридический адрес, имя и фамилию сотрудника, с которым вы разговаривали. В большинстве случаев ваш кефир тут же поменяют. Сотрудники магазина знают, что они не правы, но рассчитывают на то, что вы покричите и уйдете.

Однако если вы не кричите, а действуете, ситуация изменится: разбираться с Роспотребнадзором не хочет ни один директор магазина.

план действий

  • Зафиксируйте письменный отказ с указанием причины.
  • Внесите соответствующую запись в жалобную книгу с указанием ФИО и должности ответственных лиц, чека на товар. Попросите сделать для вас ксерокопию записи.
  • Постарайтесь привлечь свидетелей правонарушения — это могут быть, скажем, покупатели, которые стояли рядом с вами в очереди и имели возможность наблюдать развитие конфликта.
  • Соберите максимально возможные доказательства вины продавца (аудио-, фото- или видеосъемка произошедшего).
  • Напишите претензию продавцу. Как правило, на этом этапе продавец идет на мировую и прибегать к суду не приходится.
  • Если же все документы в сборе, а договориться не получилось, можно смело идти в суд и подавать иск на нерадивого продавца. Будет очень полезно написать также жалобу в Роспотребнадзор. Но практика показывает: чтобы взыскать все в полном объеме и получить компенсацию морального ущерба, лучше прибегать к помощи юристов.

Как себя вести, если ваши права нарушены

Правило №4. Знайте свои права

Часто недобросовестные продавцы пользуются тем, что мы понятия не имеем, что законно, а что — нет.

Вы в курсе того, что любая торговая точка должна быть оборудована кассовым аппаратом, и если вам отказываются выдать чек, это уже нарушение закона? Часто в маленьких магазинчиках говорят, что аппарат сломан или сдан на проверку в налоговую, но в этом случае вам должны выдать товарный чек, выписанный от руки и заверенный печатью.

В этом вам тоже отказывают? Ну что же, тогда это серьезный повод делать покупки в другом месте. Не стоит посещать магазины, где закон заведомо нарушают: если возникнут претензии к качеству товара, вернуть или обменять его будет очень сложно.

Проверенное средство. Перед тем как предъявлять претензии, подготовьтесь. Почитайте форумы потребителей в Интернете, посмотрите юридические сайты.

Правило №5. Общайтесь к тем, кто может помочь с возникшей проблемой.

Конечно, вы можете выместить свою досаду на кассире, который в общем-то ни в чем не виноват. Но, если хотите, чтобы вопрос был решен, попросите позвать того, в чьей он компетенции.

Если вы хотите вернуть товар, то в супермаркете вам нужен старший кассир или администратор. Когда возникли сомнения в качестве товара, попросите пригласить товароведа.

В маленьких магазинах те же вопросы будет решать менеджер или даже директор.

Проверенное средство. Если решить проблему в магазине не удалось, обратитесь в головной офис компании.

Очень важно: не пытайтесь выплескивать эмоции на секретаря или оператора cool-центра, они ничем не смогут вам помочь.

Скажите, что вам нужен сотрудник, который уполномочен заниматься претензиями потребителей. Уверяем, такой человек непременно найдется и постарается решить вашу проблему.

спорные случаи

  • Цена на ценнике не соответствует сумме, озвученной на кассе: «Переклеить ценники не успели». По ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан довести до покупателя информацию о цене товара в виде ценника. Если утверждается, что ценник недостоверный, то имеет место нарушение Правил продажи.
  • При возникновении спорной ситуации сотрудник магазина вызывает охранника для обыска. Но производить досмотр может только полицейский (ст. 27.7 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП) РФ), настойчивые просьбы других смело игнорируйте. Если вас пытаются задерживать, это тоже прямое нарушение ваших прав — вызывайте полицию.
  • В магазине вы случайно испортили товар? Вы не обязаны за него платить, если сделали это неумышленно (иначе речь идет уже о хулиганстве). Статья 211 ГК РФ: «Риск случайной гибели или повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом». Если в магазине вы получили травму (поскользнулись на мокром полу, вас задел сотрудник на погрузочной тележке), необходимо обратиться в травмпункт, затем потребовать составления акта о несчастном случае. Обратитесь в Роспотребнадзор и СЭС (в зависимости от ситуации), а по выздоровлении — в суд, за взысканием материального и морального вреда. Чеки на лечение необходимо сохранять.

Еще 2 важных правила

Правило №6. Подумайте о том, что именно вы хотите получить от сотрудника магазина

Если вам продали некачественный товар или обслуживание оказалось не на высоте, очень важно сформулировать претензию четко и по существу. Заранее решите, какой расклад вас устроит. Вы хотите сдать товар обратно или готовы обменять его на более качественный? Получить дополнительную скидку? Или считаете, что нагрубивший вам сотрудник должен получить выговор и лишиться премии?

Проверенное средство. Если вы точно знаете, что хотите получить, добиться желаемого гораздо проще.

Правило №7. Умейте вовремя остановиться

В России, особенно в маленьких городах, сфера обслуживания — отрасль ненадежная. Шансы доказать свою правоту у нас примерно 50 на 50. Даже если вы отлично ориентируетесь в законах и убедительно аргументируете свою позицию, найдутся магазины и компании, где вам откажут, обзовут скандалисткой и вызовут пару хмурых охранников.

Если решить вопрос на месте, очевидно, не удается, подумайте: как далеко вы готовы зайти? Готовы подать в суд на недобросовестного продавца? Когда речь идет о по-настоящему дорогих покупках, к примеру, автомобилях и мебели, без этого, скорее всего, не обойтись.

Но, если спор возник из-за мелочи, подумайте, возможно, время и нервы просто не стоят потраченной суммы.

  • Разовую скидку. Обычно скидку в размере 5−10% от стоимости товара вам может предложить рядовой продавец, для этого даже необязательно обращаться к администратору.
  • Дисконтную карту. Если неприятность расстроила вас не слишком сильно и в будущем вы готовы обратиться сюда снова, просите накопительную карту или карту постоянного клиента.
  • Бонус. Если в ресторане пришлось слишком долго дожидаться заказанного блюда, зовите менеджера и просите бесплатный кофе, десерт или бокал вина. Ждали в салоне красоты, хотя пришли вовремя? Пусть предложат вам маску для волос или массаж лица!
  • Источник: https://www.goodhouse.ru/family_and_children/budget/kak-otstoyat-svoi-prava-i-poluchit-to-chto-vam-nuzhno/

    Как отстоять свои права пациента?

    Отстоять свои права

    Что касается финансовой стороны проблемы, то в государственных медзаведениях, которые пока не имеют права оказывать медицинские услуги на платной основе, уже давно и успешно работает действенная схема получения денег с доверчивых пациентов. Речь идет о так называемых благотворительных взносах в больничные кассы. Это в принципе законный метод получения денег на нужды медзаведения, если бы не одно «НО».

    В подавляющем большинстве случаев устанавливаются конкретные суммы этих самых взносов, а формулировка «добровольное пожертвование» и вовсе остается вне контекста. Т.е. пациента фактически заставляют делать пожертвование, размер которого заранее определен.

    И ладно, если бы речь шла о небольшой сумме, но нередко эти суммы исчисляются тысячами, когда дело касается хирургических операций. В таких случаях присутствует лишь формулировка «стоимость операции», по сути, вознаграждение врачу, юридически оформленное под благотворительный взнос. В большинстве же случаев пациенты платят наличными, так что деньги даже не доходят до больничной кассы.

    Если Вы столкнулись с подобной ситуацией, убедительная просьба — не спешите открывать кошелек и платить.

    Поскольку Вам предлагается сделать добровольное пожертвование или благотворительный взнос, то его размер определять только Вам в зависимости от своих финансовых возможностей.

    Причем оплачивать такие взносы необходимо в кассе, где Вам в обязательном порядке должны выдать квитанцию. Расходные материалы и медикаменты, необходимые для лечения Вас или Ваших близких, как правило, покупаются отдельно, как они используются – это уже совсем другой вопрос.

    В частной медицине также временами все складывается не лучшим образом.

    Обращаясь в частное медицинское учреждение, будь то клиника, стоматология или лаборатория, мы рассчитываем получить сервис более высокого уровня, как минимум более вежливое и внимательное отношение к своей персоне.

    Однако и здесь нас нередко поджидает подвох. Если с более корректным обслуживанием регистратуры (рецепшн) многие частные клиники научились справляться, то за врачей частных клиник этого сказать нельзя.

    Все дело в том, что многие из них являются совместителями, имея основное место работы в государственной поликлинике или больнице. Отсюда и соответствующее отношение к пациентам. Далеко не всем врачам-совместителям удается абстрагироваться от госсектора и оказывать пациентам частной клиники должное внимание, соблюдая при этом врачебную этику и культуру общения.

    И снова мы возвращаемся к тому, что должны отстаивать свои права пациента (клиента клиники) и требовать оказания сервиса на должном уровне. Естественно, есть частные случаи, когда пациенты переходят границы, требуя слишком многого от врачей и клиники, но такие случаи редкость в сравнении с частотой нарушений прав пациентов самими клиниками.

    Приведем простой пример. В скольких частных клиниках города Вам выдавали фискальный чек или квитанцию об оплате (именно чек, а не бумажку с надписью «оплачено»)? Такие чеки клиники обязаны выдавать, как и любые коммерческие структуры, работающие с наличными деньгами. Однако в большинстве случаев выдаются такие чеки лишь по требованию, т.е. где-то каждому 10-му пациенту (в лучшем случае).

    Почему это так важно? Дело здесь вовсе не в том, чтобы заставить клинику полностью показывать свои доходы перед фискальной службой. Важнее защитить свои права в случае необходимости. Чек об оплате, выписка или назначение с подписью и печатью лечащего врача являются прямым доказательством того, что Вам была оказана медицинская услуга именно в этом учреждении.

    Не менее важным моментом является внимательность при подписании медицинских документов (договоров и согласий), особенно если речь идет о серьезном хирургическом вмешательстве. Т.к. если вдруг врач допустит медицинскую ошибку, отразившуюся на Вашем здоровье, будет реальный шанс отстоять свои права, имея на руках официальные документы.

    А вот наглядный пример пациентки, ставшей жертвой халатности врачей одной из Мариупольских частных клиник, которой за её же деньги не только не устранили проблему, но и усугубили её, оставив массу неприятных впечатлений.

    Она обратилась в клинику с гинекологической проблемой, а в итоге сперва получила непрофессиональное обслуживание во время диагностики, а затем ей сделали лапароскопическую операцию, не принесшую положительных результатов.

    К сожалению, по неопытности пациентка вовремя не потребовала всех необходимых документов, а клиника, используя разные предлоги, отказала в выдаче важных документально подтвержденных фактов своей ошибки (запись видео с лапароскопии). В результате у пациентки нет возможности отстоять своё право на компенсацию в судебном порядке. И такие случаи, к сожалению не редкость.

    Чтобы не оказаться в подобной неприятной ситуации, проявляйте внимательность и если нужно настойчивость в отношении наличия и состава медицинских и финансовых документов во время посещения медицинских учреждений.

    А в случае возникновения проблем не бойтесь требовать и при необходимости обращаться за разъяснениями к администрации. Это касается как государственных, так и частных медзаведений.

    Большинство вопросов вполне можно решить прямо на месте, не доводя дело до вышестоящих инстанций.

    Именно такой подход сможет переломить ситуацию и, наконец, приблизить нас к нормам медицинского обслуживания западных стран. Пассивность и безразличие напротив играют на руку недобросовестным клиникам и руководителям сферы здравоохранения, желающим сохранить существующее положение дел.

    Таким образом, уровень сервиса в сфере здравоохранения во многом зависит от позиции самих пациентов.

    Источник: http://mariupol.medkontrol.pro/spectema/kak-otstoyat-svoi-prava-pacienta.html

    Окно права
    Добавить комментарий