Относится ли кофемолка к технически сложным товарам?

Гарантия и Сервис

Относится ли кофемолка к технически сложным товарам?

ВНИМАНИЕ! Картинки и описания могут не соотвествовать реальности, Указанное предупреждение не является правилом, а относится к некоторым случаям: фотографии берутся из открытых источников (из интернета), товаров у нас много, поэтому могут быть ошибки и неточности. Кроме того, сам изготовитель вправе изменять модель с течением времени, как правило в лучшую сторону. Всю информацию необходимо сверять с сайтами производителей.

Все товары, купленные в нашем интернет-магазине, сертифицированы и обеспечиваются гарантийным обслуживанием в специализированных сервисных центрах.

При покупке товара вы получаете гарантийный талон, который дает вам право на бесплатное гарантийное обслуживание в авторизованных сервисных центрах в течение гарантийного срока. 

Возврат, обмен и прием на гарантийный ремонт товара производится при наличии гарантийного талона и кассового или товарного чека, подтверждающих покупку товара в нашем интернет-магазине.

После приема товара советуем покупателям: 

• следовать рекомендациям завода-изготовителя для подключения, наладки и пуска в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов, привлекать квалифицированных специалистов

• перед началом использования внимательно изучить инструкцию по эксплуатации товара, пользоваться товаром в строгом соответствии с требованиями и рекомендациями завода-изготовителя; 
• весь срок эксплуатации товара сохранять инструкцию по его эксплуатации, в которой разъясняются правила и условия эффективного и безопасного использования товара, правила пользования товаром по назначению. Помните, что нарушение Вами правил эксплуатации товара может привести к отказу в его гарантийном ремонте; 
• весь срок эксплуатации товара сохранять полную комплектацию товара; 
• сохранять гарантийный талон на товар в течение всего срока гарантии. Гарантийный талон является единственным документом, подтверждающим право на бесплатный гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного товара. При отсутствии гарантийного талона гарантийное обслуживание не производится. При утрате дубликат гарантийного талона не выдается. Срок гарантии и условия гарантийного обслуживания указаны в гарантийном талоне или в ином документе, передаваемом Вам вместе с товаром (зависит от завода-изготовителя); 
• не выбрасывать оригинальную упаковку в течение 14 дней с момента приобретения техники.

ВНИМАНИЕ!!! Игнорирование данных предписаний может привести к поломке оборудования и снятию его с гарантийного обслуживания!

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней на основании письменного заявления.

Обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если: товар не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.

1998 г; товар не был в употреблении; сохранены фабричные ярлыки, гарантийные талоны, техническая документация, комплектующие детали; сохранена упаковка товара; в наличии документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (Ст.

25 Закона “О защите прав потребителей”).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В этот перечень помимо прочего входят:

  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди и щипцы для волос, электробритвы и другие аналогичные товары); 
  • кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); 
  • мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; 
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки :станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура (видеорегистраторы, GPS навигаторы, радар детекторы); бытовая вычислительная и множительная техника;
  • фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; 
  • электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; 
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

В случае отказа от товара возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст. 26.1 Закона “О защите прав потребителей”).

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

При выявлении у приобретенного изделия недостатков вы вправе по своему выбору:

  •  отказаться от товара;
  •  потребовать замены купленного товара на товар этой же или другой модели;
  •  потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара.

Эти требования вы вправе предъявить при обнаружении недостатков как при приемке, так и в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если такие сроки не установлены — в течение разумного срока (составляющего не более двух лет со дня получения товара).

Если вы приобрели технически сложный товар, такой как бытовая техника или компьютер, и обнаружили у товара недостатки, магазин обязан обменять данный товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 15 дней со дня передачи вам товара ненадлежащего качества.

https://www.youtube.com/watch?v=4IbKytTDr1E

Если этот срок прошел, технически сложный товар можно будет обменять или вернуть только в следующих случаях:

  •  у товара обнаружился существенный недостаток;
  •  продавец нарушил установленные законом сроки устранения недостатков;
  •  из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение гарантийного срока.

Перечень технически сложных товаров (перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924):

  • оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями; 
  • системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
  • лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления; 
  • комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления; 
  • телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления; 
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления; 
  • холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой; 

Проведение экспертизы

Если между вами и магазином возник спор о причинах возникновения недостатков, магазин вправе провести экспертизу товара. Экспертиза проводится за счет магазина. Вы вправе присутствовать при ее проведении.

Для этого рекомендуем направить продавцу письменное заявление с пометкой о том, что проверка должна производиться в вашем присутствии. После того как магазин уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки.

Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине магазина или изготовителя, вы будете обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы вправе оспорить заключение в судебном порядке.

В том случае если у вас нет возможности самостоятельно доставить товар в сервисный центр вы можете воспользоваться услугой нашего курьера.

Если вам не удалось найти адрес сервисного центра самостоятельно, напишите в разделе “Обратная связь” свое сообщение и наш специалист свяжется с Вами.

Источник: http://techno-bt.ru/garantiya-i-servis/

Является ли кофеварка технически сложным товаром

Относится ли кофемолка к технически сложным товарам?

Известная фирма от века. И лучше уже не сказать. А лучше и нет и не надо: Ведь прочее всё — ерунда! От всякой заботы избавим, Не надо из кресла вставать.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Является кофеварка технически сложным товаром?
  • Делаем возврат кофеварки или обмен за две недели от покупки, если товар надлежащего качества
  • Является ли кофеварка технически сложным товаром
  • Как вернуть купленную кофеварку в магазин?
  • Как вернуть кофемашину в магазин
  • В магазине сказали нет, относится к технически сложным товарам?
  • Возврат кофемашины, как вернуть кофемашину в магазин и можно ли получить деньги
  • Возврат кофеварки, как вернуть кофеварку в магазин и можно ли получить деньги
  • Кофеварка товар не надлежащего качества?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как легко вернуть в магазин технически сложный товар?

Является кофеварка технически сложным товаром?

Купил кофеварку она делает первую чашку кофе тёплым , я хочу и покупал её чтобы пить горячий кофе, является ли в таком случае кофеварка товаром не надлежащего качества? Здравствуйте, Влад! Если это не особенности настройки кофеварки, которые можно изменить, то я полагаю, это является основанием для замены возврата товара. При этом, кофеварка, если это не кофемашина, не является технически сложным товаром.

Следовательно, к ней применяются общие правила. А если продавец отказывается возвратить деньги и принять заявление ,то я отправлю заказным письмом с уведомлением.

И в течении 10 дней со дня получения он пришлет отвкт ,что приходите надо отправить товар на экспертизу ,ихняя экспертиза докажет что первая сделаная чашка в ней горячая. То в дальнейшем толтко через суд.

А и ответте что делать если заявление аритензию продавец принимет лично ,что ожидать от него? Ответа на притензию или денег. Директор просто хочет экспертизу , а я не верю ихней экспертизе.

Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Кофеварка товар не надлежащего качества? Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 1. Общаться в чате. Сулимова Наталья. Статья Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Влад клиент, г. Все услуги юристов в Москве. Возврат товара по гарантии.

Расторжение кредитного договора по инициативе банка.

Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги. Пришел отказ на замену товара не надлежащего качества и хочу обратиться в суд.

Можно ли предъявлять претензии к заводчику, который продал товар не надлежащего качества? Как грамотнее подойти к продавцу и попросить вернуть мне деньги за товар не надлежащего качества? Возврат денег по претензии за товар не надлежащего качества.

Новое в журнале Правовед. Но что делать, если не заплатили, когда работал без договора, неофициально? Как оспорить штраф за парковку в Москве и не проспорить В столице продолжается борьба с нарушителями правил парковки: устанавливаются новые камеры, вводится новые средства фиксации нарушений.

Делаем возврат кофеварки или обмен за две недели от покупки, если товар надлежащего качества

Адрес: Москва, , ул. Трофимова,2 корп. Предварительно позвонила на горячую линию магазина, мне сказали, что роутер возможно вернуть, если продавцы на месте подтвердят факт того, что роутер некачественный. Это как? Тема: очень хочу вернуть кофеварку, но наверное это нереально Как вернуть купленную кофеварку в магазин?

Таким образом кофемашина является технически сложным товаром, но кофеварка здесь не указана а это уже другая техника. Так, что.

Бесплатно позвонить юристу. Бесплатно написать юристу. Если в году вы задались вопросом — можно ли вернуть кофемашину обратно продавцу после покупки в магазин или физическому лицу и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать. Обратите пожалуйста внимание на следующее:.

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги – позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.

Купленная вами кофемашина оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например: заводской брак кофемашины поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар ; брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. Приобретенная кофемашина исправна, но не понравилась вам по каким-либо характеристикам , например:.

Как вернуть купленную кофеварку в магазин?

Как вернуть кофемашину в магазин? Кофемашины используются для варки в автоматическом режиме различных сортов кофе. Такая техника применяется как в домашних условиях, так и на профессиональных кухнях.

В результате стоимость такой кофемашины может достигать нескольких сот тысяч рублей.

По итогу после приобретения такой дорогостоящей техники покупатель получает талон на бесплатное гарантийное обслуживание на установленный срок.

На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Купила вчера кофемолку. Не понравилась как подарок, можно ли её вернуть как надлежащего качества товар , всё новое в упаковке, не использовалось.

В магазине сказали нет, относится к технически сложным товарам? Они просто динамят? Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

В магазине сказали нет, относится к технически сложным товарам?

Как без лишней нервотрепки и потерь времени вернуть в магазин кофеварку? Насколько реально реализовать задуманное? Такие желания могут возникнуть у любого покупателя, а в качестве факторов возврата рассматриваются только два мотива:.

Для каждой такой ситуации предусмотрен свой порядок действий, определенный срок реализации задуманного и законодательно установленные правила. Рассмотрим эти случаи по-отдельности.

Вне зависимости от мотивов, возврат кофеварки или любого другого товара в торговое учреждение регулируется законодательно утвержденными нормами.

Ни внутренние правила ведения торговой деятельности, принятые в конкретном магазине, ни специфические желания покупателя не являются правомерными причинами игнорировать установленный на государственном уровне порядок. Все положения, относящиеся к процедуре возврата товара в магазин, четко прописаны в Гражданском кодексе России , изданном

Можно ли вернуть кофеварку в магазин, если она не понравилась или не являются правомерными причинами игнорировать установленный на пункт с таким пояснением как «технически сложный товар», имеющий «бытовое  ‎1) Как вернуть исправную · ‎) Оформление · ‎2) Порядок возврата.

Купил кофеварку она делает первую чашку кофе тёплым , я хочу и покупал её чтобы пить горячий кофе, является ли в таком случае кофеварка товаром не надлежащего качества? Здравствуйте, Влад! Если это не особенности настройки кофеварки, которые можно изменить, то я полагаю, это является основанием для замены возврата товара. При этом, кофеварка, если это не кофемашина, не является технически сложным товаром.

Возврат кофеварки, как вернуть кофеварку в магазин и можно ли получить деньги

Купила кофеварку в подарок, но волею судеб от подарка отказались и я решила вернуть товар в магазин, забрать деньги либо поменять на что-то другое. В магазине отказались принимать товар, хотя я ссылалась на ст. ГК и 25 ЗоПП. Нахамили и предложили написать заявку на рассмотрение жалобы, сказали ответ пришлют по почте.

Бесплатно позвонить юристу.

Наступит день, когда энергия Черного солнца иссякнет и оно освободит своего узника.

И тогда на окраине Вселенной, когда само время начнет спотыкаться и останавливаться, Вэйнамонд и Безумный Разум должны будут встретиться среди остывших звезд. Это столкновение может опустить занавес над всем Мирозданием.

И все же оно не будет иметь ничего общего с маленькими заботами Человека, и он так никогда и не узнает о его исходе. — Смотрите. — воскликнул внезапно Олвин.

Не была ли вспышка, которую они наблюдали, своего рода сигналом. От этой догадки захватывало дух, стоило только поразмыслить о последствиях. — Олвин. — раздался вдруг голос Хилвара, и в тихом этом возгласе звучала безошибочная нотка предостережения.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Какой товар считается ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ?

Источник: https://advokatkrotkov.ru/kadrovie-dokumenti/yavlyaetsya-li-kofevarka-tehnicheski-slozhnim-tovarom.php

Особенности покупки и возврата товара из раздела Техника

Относится ли кофемолка к технически сложным товарам?
Уважаемые покупатели! Предлагаем вам ознакомиться с особенностями приобретения товаров из данного раздела. Здесь приведены основные условия взаимодействия продавца и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией технических товаров.

Правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер выполнения, как для продавца, так и для покупателей.

Особенности оформления заказа: При включении в заказ товаров из раздела «Техника» вам будут доступны следующие виды доставки: Самовывоз или доставка на любой наш магазин, доставка курьером по Минску.

Скидки, распространяемые на товары раздела «Техника», имеют установленные верхние границы, ознакомьтесь, пожалуйста:

Предельные скидки на товары из раздела «Техника»: FM-модуляторы – 3% GPS-навигаторы – 3% MP3-плееры – 3% Автомагнитолы – 3% Автомобильные зарядные устройства – 3% Аксессуары для медтехники – 3% Аксессуары для электроинструментов – 3% Алкотестеры – 3% Аэрогрили – 3% Блендеры – 15% Блинницы – 3% Вакуумные упаковщики – 3% Ванночки для ног – 3% Вафельницы – 3% Веб-камеры – 3% Вентиляторы – 3% регистраторы – 3% Внешние жесткие диски – 3% Вспениватели молока – 3% Глюкометры – 3% Дрели – 3% Ингаляторы – 3% Ирригаторы – 3% Йогуртницы, десертницы – 3% Карты памяти – 3% Колонки, акустические системы – 3% Кофеварки – 3% Кофемолки – 3% Кухонные весы – 3% Кухонные комбайны, измельчители – 3% Лампы, светильники – 3% Ломтерезки – 3% Массажеры – 3% Машинки для стрижки волос – 15% Машинки для удаления катышков – 3% Медтехника – 3% Метеостанции, термометры – 3% Микроволновые печи – 3% Микрофоны – 3% Миксеры – 3% Мобильные телефоны – 3% Мультиварки – 3% Мыши и клавиатуры – 3% Мясорубки – 3% Напольные весы – 3% Наручные гаджеты – 3% Наушники и гарнитуры – 3% Обогреватели – 3% Пароварки – 15% Пароочистители – 3% Перфораторы – 3% Планшеты – 3% Подогреватели, стерилизаторы – 15% Подставки для ноутбуков – 3% Портативные зарядные устройства – 3% Пуско-зарядные устройства – 3% Пылесосы – 3% Радио-, видеоняни – 15% Радиоприёмники – 3% Радиочасы – 3% Соковыжималки – 3% Стайлеры, плойки, выпрямители – 3% Сушилки для обуви – 3% Сушилки для овощей, фруктов – 3% Сэндвичницы – 3% Термометры – 3% Техника для автомобилей – 3% Тонометры – 3% Тостеры – 3% Увлажнители, очистители воздуха – 3% Утюги, отпариватели – 3% Фены – 3% Флеш-память USB – 3% Фритюрницы – 3% Хлебопечки – 3% Чехлы для телефонов, попсокеты – 3% Шуруповёрты, гайковёрты – 3% Экшен-камеры – 3% Электрические зубные щетки – 3% Электробритвы – 3% Электровеники – 3% Электрогрили, шашлычницы – 3% Электрочайники, термопоты – 3% Эпиляторы, женские электробритвы – 3% Яйцеварки – 3% Личная скидка и скидка по купону не распространяются, не суммируются на покупку из раздела «Техника». По мере расширения раздела, перечень будет пополняться.

Претензии по качеству товара При получении заказа рекомендуется внимательно осмотреть товар, проверить комплектность, товарный вид. Если товар не устроил, не подошел, обнаружены видимые повреждения, не принимать его. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю, о чем в гарантийном талоне делается отметка.

После выполнения заказа вы вправе обратиться к нам по качеству товара и по любым возникающим вопросам. В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. «О защите прав потребителей» Совет Министров Республики Беларусь утвердил постановлением от 14.06.

2002 № 778 (в действующей редакции) ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Обращаем Ваше внимание! Большая часть товаров из раздела «Техника» относятся к технически сложным товарам бытового назначения и входят в вышеуказанный перечень, надлежащего качества технически сложные товары обмену и возврату не подлежат. К товару ненадлежащего качества можно отнести: не отвечающий заявленным производителем свойствам, позволяющим использовать данный вид товара по назначению; не соответствующий требованиям законов, регламентирующих качество и безопасность определенного вида товаров; имеющий недостатки, особенности, неоговоренные заранее, нарушающие функционирование и внешний вид. Все технические товары, продаваемые в нашем магазине, имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации (для тех групп товаров, для которых они необходимы). В случае реализации товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать замены товара; соразмерного уменьшения стоимости товара, если дефект не мешает использованию; безвозмездного устранения недостатков товара; расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств.

Гарантийные сроки использования Технически сложные товары имеют гарантийные сроки использования. При приобретении такого товара просим сохранять упаковку товара, полный комплект сопровождающей документации: гарантийный талон, документ, подтверждающий факт приобретения товара.

Один и тот же товар от разного производителя, может иметь разные гарантийные сроки обслуживания. Дополнительную информацию по товару можно получить в описании к нему на странице сайта и через запрос в Контакт-центр OZ по тел. 695 25 25 (A1, MTC, life:) круглосуточно, также принимаем письма на электронный ящик oz@oz.

by Покупатель вправе, в случае возникновения предположительного гарантийного случая, обратиться напрямую в сервисный центр. При подтверждении гарантийного случая, сервисный центр вернет вам товар, сопровождая его заключением с подтверждением брака.

В данном случае, покупатель вправе реализовать одно из требований, предусмотренных статьей 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Покупатель вправе предъявить продавцу требования по товару до истечения гарантийного срока.

В случае обращения по бракованному, некачественному товару, требования потребителя будут удовлетворены в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь. Срок безвозмездного устранения недостатков товара (гарантийный ремонт) по письменному соглашению с покупателем может продлеваться до 30 дней.

При обращении к продавцу, в случае реализации товара ненадлежащего качества, покупатель заполняет заявление установленной формы, а также предоставляет товар и сопроводительную документацию: гарантийный талон, документ, подтверждающий факт приобретения товара, в любой из наших магазинов. Сотрудники магазина при приемке товара составляют соответствующий акт, один экземпляр которого выдается покупателю.

В данном случае, мы берем на себя обращение в сервисный центр и решение вопроса ремонта или его невозможности. Оповещаем вас о результатах осмотра товара сервисным центром. Самостоятельное обращение в сервисный центр позволит быстрее решить вопрос по гарантийному обслуживанию.

Порядок предъявления претензии по качеству товара Товар получен, оплачен, был обнаружен дефект, брак. Вы обращаетесь в Контакт-центр по тел. 695 25 25 A1, MTC, life:) или письмом на адрес oz@oz.by. Сообщаете номер вашего телефона или заказа, наименование товара, описываете, в чем заключается дефект.

Мы зафиксируем ваше обращение, зададим дополнительные вопросы, если это будет необходимо, расскажем, как действовать в дальнейшем. Нам потребуется время для связи с сервисным центром, проведения проверки, экспертизы. Мы сообщим вам полную информацию по результатам осмотра, ремонта. Ваши интересы, как потребителя, будут учтены в первую очередь.

Уважаемые клиенты, убедительно просим осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара при его приемке. В вашем присутствии мы осуществим проверку товара на работоспособность.

После проверки попросим оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к изделию. Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект. Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера, вашего ухода из пункта самовывоза не принимаются.

Если у вас остались вопросы, готовы ответить на них по нашим телефонам 695 25 25 (A1, MTC, life:) круглосуточно или письмом на адрес oz@oz.by.

Источник: https://oz.by/help/assistant.phtml?l=i.tech

Гарантийное обслуживание и условия возврата или обмена товара

Относится ли кофемолка к технически сложным товарам?

Фотосклад.ру осуществляет продажу товаров в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и данными правилами продажи и обмена/возврата товара. В отдельных случаях могут действовать иные договоренности.

Фотосклад.ру предоставляет гарантию на всю продаваемую продукцию; гарантийное обслуживание техники производится в авторизованных сервисных центрах. Гарантия от производителя позволяет вам обращаться за обслуживанием в сервисные центры напрямую.

В случае гарантийного обращения через наш магазин: прием и выдача товаров осуществляется в часы работы отдела сервиса, по будням с 10:00 до 19:00 (время московское). Возврат, обмен и прием на гарантийный ремонт товара производится при наличии Гарантийных талонов, а также документов, подтверждающих покупку товара – кассового или товарного чека.

Всю интересующую Вас информацию, а также статус ремонта, Вы можете оперативно уточнить по телефонам:

  • (812) 38 555 39 – в Санкт-Петербурге
  • 8 800 333 18 55 – вся Россия. Звонок бесплатный.

Внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:

1. Если купленный у нас товар оказался товаром ненадлежащего качества, Фотосклад.ру несет ответственность перед покупателем согласно закону «О защите прав потребителей».

2.

Если купленный вами товар является товаром надлежащего качества и не относится к технически сложным товарам, но не подошел вам по каким-либо параметрам, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки! ВАЖНО! Товар должен находиться в надлежащем состоянии – вещь не была в употреблении, упаковка не повреждена, все пломбы и ярлыки сохранены.

3. Если товар был поврежден после покупки по вине покупателя из-за нарушения условий эксплуатации, хранения или транспортировки, а также из-за действий других людей или чрезвычайных обстоятельств, обмен или возврат такого товара не производится.

4. Технически сложные товары, полный перечень которых установлен постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, в случае обнаружения неисправностей можно вернуть или обменять в течение 15 дней со дня покупки.

По истечении 15 дней возврат или обмен возможен в трех случаях: если обнаружен серьезный дефект; если дефект не был устранен в установленные Законом сроки; если из-за многократного устранения дефектов товар невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

5. После того как товар поступил в распоряжение покупателя, считается, что Фотосклад.ру исполнил обязанности по передаче товара покупателю.

6. При отсутствии иных договоренностей или акций доставка товара оплачивается покупателем.

7. Если покупатель отказывается принять приобретенный товар в оговоренные сроки, это считается нарушением договора купли-продажи. В таком случае Фотосклад.ру может потребовать, чтобы покупатель принял товар, или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

8. Вы можете обменять или вернуть товар, купленный в Фотосклад.ру, непосредственно в том магазине сети на территории Российской Федерации, в котором данный товар приобретен. Условия обмена и возврата одинаковы для всех магазинов.

9. При возврате товара денежные средства возвращаются тем способом, которым были внесены: если вы оплачивали по кредитной карте, сумма вернется на кредитную карту, если делали банковский перевод – деньги вернутся на ваш банковский счет. В зависимости от способа оплаты, поступление денежных средств клиенту может занять до 10 дней.

Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 24

Условия возврата или обмена товара надлежащего качества в срок не более 7 дней с момента покупки. Совершив покупку в нашем магазине, Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи Вам, а после передачи товара в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (Статья 26.1 ЗоЗПП “Дистанционный способ продажи товара”).

Обмен товара надлежащего качества может быть произведён, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, защитные пленки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек) (Статья 25 ЗоЗПП “Право потребителя на обмен товара надлежащего качества”).

Условия возврата или обмена товара надлежащего качества в срок не более 14 дней с момента покупки. Если купленный Вами товар не подошел Вам по размеру, цвету, функциональным возможностям, наш магазин готов обменять Вам не подошедший товар.

Также обращаем Ваше внимание на то, что большинство товара из ассортимента, продаваемого в нашем магазине, относится к технически сложному товару и не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки или комплектации (На основании «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»).

Условия возврата или обмена товара ненадлежащего качества. В случае возврата или обмена товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем все отношения регулируются статьей 24 ЗоЗПП “Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества”.

Также обращаем ваше внимание на тот факт, что при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели и/или артикула) перерасчет цены товара не производится (Пункт в ред. Федерального закона от 25 октября 2007г. №234-ФЗ.

) При возврате товара ненадлежащего качества отдел сервиса \ магазин вправе провести проверку качества товара (Абзац в ред. Федерального закона от 25 октября 2007г. №234-ФЗ.

) Требование потребителя подлежит удовлетворению продавцом в течении 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (Статья 22 ЗоЗПП “Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя”).

Обращаем Ваше внимание, что гарантийное обслуживание зависит от принадлежности аппарата к технически – сложным товарам. “Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011г. №924”, установлен следующий перечень:

  • Телефоны и оборудование навигации, для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  • Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
  • Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе машины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Во всех случаях мы настоятельно рекомендуем проверять товар сразу: в магазине – после получения, при доставке курьером – в присутствии курьера.

Если Ваш товар относится к технически сложному, то в случае обнаружения в нем недостатков вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара. В этом случае мы оставляем за собой право проведения проверки качества товара. Срок экспертизы может достигать 20 дней. По истечении 15 дней с даты передачи товара указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Источник: https://www.fotosklad.ru/warranty/

Памятка потребителю технически сложные товары – rss – управление роспотребнадзора по московской области

Относится ли кофемолка к технически сложным товарам?

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ

Какие товары относятся к технически сложным

К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем    внутреннего  сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

Обратите внимание!

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек.

Обратите внимание!

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки

Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение двадцати дней.

Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него.

Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара– неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

https://www.youtube.com/watch?v=4IbKytTDr1E

Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней).

Обратите внимание!

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.).

При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Гарантийный срок истёк или не был установлен

(но не прошло двух лет со дня покупки)

В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе.

То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара.

Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Порядок действий потребителя

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. 

Источник: http://50.rospotrebnadzor.ru/rss_all/-/asset_publisher/Kq6J/content/id/269956

Окно права
Добавить комментарий