Охрана спрашивает, есть ли неоплаченный товар. Я обязан ему отвечать?

Покажи, что не вор

Охрана спрашивает, есть ли неоплаченный товар. Я обязан ему отвечать?

Не знаю, как у кого, а у меня в магазинах со слишком усердствующей охраной портится настроение.  Под бдительным оком и при назойливом сопровождении невольно чувствуешь себя преступником.

Приходишь  посмотреть, прицениться, что-то купить, а вынужден всем своим видом и поведением как бы оправдываться и доказывать: я порядочный покупатель с  честными намерениями. А не то, что вы подумали.

Подарки знакомым именинникам я обычно выбираю задолго до даты дня рождения и тщательно. Но в этот раз позвонили, пригласили — через час должна быть на месте. Срочно в магазин!

Из ближайших магазинов – три, но все продуктовые. И только в одном есть сопутствующие товары. Туда и пошла. Посмотрела  чаи, конфеты, торты, переместилась к шампуням и кремам. Там-то и обнаружила охранника магазина. Точнее, поняла, что он ходит именно за мной. Вернулась к стеллажу с чаями в соседний зал. Через несколько секунд охранник материализовался рядом.

— Что вы за мной ходите?

Бурчит что-то невразумительно.

Возможно, мои метания от стеллажа к стеллажу вызвали подозрения, может, «рожей не вышел» или «костюмчик не тот». Но нигде в правилах посещения магазина не указано, что покупатель должен двигаться в строго заданном направлении, со скоростью 0,7 км в час и останавливаться у товара не более 49 секунд.

Было гладко на бумаге, да забыли про овраги, а по ним ходить! (Л.Толстой)

Интересно, только мне была оказана такая честь — личное сопровождение? Может, я одна истерю по поводу того, что меня заподозрили  в намерении что-либо украсть из магазина. Полезла в Интернет. Оказалось, на форумах эта тема активно обсуждается:

«все это очень неприятно — что постоянно «держат за вора», 

«один раз охранник довел до бешенства, просто беспардонно шатался за мной, шаг в шаг. Нажаловалась консультанту и пошла в другой магазин»,

«меня очень напрягает такая слежка. Я понимаю, что они боятся краж, но мне от этого не легче. В каждом видят потенциального вора»,

«некоторые охранники еще ничего, тактично на расстоянии наблюдают, а некоторые прям уж чуть ли не в ухо дышат, вот эти просто бесят»,

«вроде прилично одета, и мысли-то никогда такой в голове, а следят, как будто табличка на мне — «ворюга». Может, это и их работа, но надо как-то  так, чтобы в неловкое положение не ставить покупателей»,

«напрягает слежка. Не люблю, когда тебя буквально сканируют. Поэтому в таких магазинах я бываю крайне редко», 

 «понятно, что у охраны работа такая, но честно, просто хочется подойти и послать эту охрану, когда она висит на пятках!!! Это просто неприлично так шататься рядом, даже покупать ничего не хочется»,

«третьего дня я думала, что охранник, который сопровождал меня в блуждании по магазину, теперь просто обязан на мне жениться — настолько он был назойлив и неуместен».   

Заинтересовавшись неожиданной проблемой, пообщалась с родственниками. Мою тетю, которой за семьдесят, заставили в магазине вытряхнуть все из  сумки. Она учитель, десятки лет проработала в школе. К тому же в этом супермаркете часто отовариваются ее многочисленные ученики и их родители.

  А моего ребенка-подростка с подружками года два назад перед Новым годом охранники задержали на выходе с кассы: заставили вывернуть карманы, снять верхнюю одежду и обувь.

Девчонки зашли в магазин погреться, почитали открытки на елке, поковырялись в тележке с игрушками, купили шоколадки и чупа-чупсы.

Возможно, охранники даже не подозревали, сколько всего они нарушили: начиная от ст. 27.2 и 27.3 КоАП РФ, гласящей, что проводить личный досмотр и досмотр вещей уполномочены только те должностные лица, которые вправе осуществлять доставление и административное задержание. Охранник  в этот перечень не входит, это точно. Он, наверное, может вас попросить добровольно показать вещи.

А вы можете отказаться их показывать. Он может вызвать полицию, но если неоплаченного товара не обнаружится, то есть вызов окажется ложным, ответственность понесет магазин. Кроме того, личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола.

И еще: досматривать несовершеннолетних можно только в присутствии родителей или законных представителей. И если уж ссылаться на закон, то есть такой. Называется «О частной детективной и охранной деятельности». Согласно ему, охранник не имеет права на досмотр, даже если у него имеются доказательства воровства.

Моя сестра, когда обнаружила рядом с собой охранника-топтуна, просто  предложила ему возить за ней тележку  с продуктами, раз уж все равно на нее время тратит.

Ну и, наконец,  я позвонила в Комитет по защите прав потребителей, где меня заверили, что охранник не имел права ходить за мной. Аминь.

Буря в стакане воды (Монтескье)

Не раз охранники заставляли сдавать рюкзак в камеру хранения. Я покорно распихивала по карманам деньги, документы, ключи, мобильник и прочие ценности. Ведь везде прилеплены объявления, что администрация не несет ответственности за мои вещи. Ужасно неудобно было бродить с набитыми карманами по магазину.

А полюбить дамские сумочки в угоду охране у меня никак не получалось. Пока не узнала, что эти самые ячейки хранения вовсе не для охранников поставлены, а для удобства покупателей. Вы можете ходить по магазину даже с чемоданом, если это вам не мешает.

Законодательным основанием для этого служит статья 421 Гражданского кодекса РФ. То же касается и мам с колясками. Ну не имеют права заставлять их оставлять коляски на улице. Ведь грудной ребенок на этот период маломобильный гражданин.

И не должны препятствовать проходу в магазин с собакой-поводырем — одного моего незрячего знакомого  не пускали в супермаркет с лабрадором. Коллега по работе как-то рассказала, что ее заставляли  заплатить за коньяк. Бутылка  упала с полки и  разбилась, когда она проходила мимо.

Платить придется только в том случае, если в магазине докажут, что вы умышленно ее разбили. А если ее плохо поставила девушка-консультант или проходы забиты так, что не протиснуться, — это проблемы магазина, а не ваши.

Бывали хуже времена, но не было подлей (Н. Некрасов)

Могу предположить, что причины всех этих слежек и  ограничений — кражи в магазинах. По статистике, в крупных супермаркетах совершается около тысячи краж в год. Причем представители магазинов эконом-класса утверждают, что дети практически не воруют. Их интересы — шоколадки, леденцы, жвачка — обычно расположены у касс, в прямой видимости кассира и охранников.

  Но почему обычный покупатель, который зашел в магазин, чтобы купить продуктов к ужину, априори попадает в разряд нечестных людей, как-то не совсем понятно. Мне больше импонирует советское — «покупатель всегда прав». …А в магазин тот я больше ни ногой. Понятно, что выручку я ему не делала, хотя ходила туда почти каждый день со дня его открытия. За продуктами. Покупать.

 images.yandex.ru

Источник: http://old.rk.karelia.ru/blog/pokazhi-chto-ne-vor/

Люди несут цветы и пачки масла к магазинам миллиардера Сергея Галицкого

Охрана спрашивает, есть ли неоплаченный товар. Я обязан ему отвечать?

Акции памяти по 81-летней блокаднице, умершей после несправедливых обвинений в краже, прокатились по стране. Присоединится ли Татарстан?

Как стало известно «БИЗНЕС Online», завтра прокуратура официально объявит итоги проверки питерского магазина «Магнит», после инцидента в котором умерла блокадница Рауза Галимова.

Тем временем, в Кронштадте прошли похороны пенсионерки с соблюдением мусульманских обрядов — от помощи торговой сети родственники отказались.

А в стране ширится акция «Принеси «Магниту» масло» — эстафета памяти затронула Москву, Самару, Волгоград, Норильск, Ростов-на-Дону…

МАГАЗИН ПОД ПРЕССОМ ПРОКУРАТУРЫ

Сегодня прокуратура Петербурга заявила о скором окончании проверки магазина «Магнит» в Кронштадте, где 3 февраля была задержана 81-летняя блокадница Рауза Галимова, не оплатившая по рассеянности три пачки сливочного масла.

Дирекция магазина заподозрила пожилую женщину в краже и вызвала полицию. Следственные органы не подтвердили обвинений, настойчиво предъявляемых пенсионерке, однако Галимова скончалась в полицейском участке от сердечного приступа.

Теперь проверка по инициативе прокуратуры проводится в отношении самого «Магнита», расположенного в Кронштадте на улице Широкой.

«Результаты проверки мы объявим официально уже завтра или в понедельник», — рассказала «БИЗНЕС Online» Марина Николаева, старший помощник прокурора Санкт-Петербурга по взаимодействию со СМИ.

По поводу того, затронут ли проверочные мероприятия другие магазины краснодарской сети, у Николаевой информации нет.

Однако нашумевшая в СМИ и в социальных сетях история о петербургской пенсионерке, расплатившейся смертью за свою рассеянность, уже серьезно ударила по имиджу основателя «Магнита», предпринимателя Сергея Галицкого.

Кронштадский «Магнит» закрылся почти сразу после того как попал в центр общественного внимания.

Вместо покупателей его единственными посетителями на эти дни стали сотрудники полиции, Роспотребнадзора, МЧС, осуществлявшие проверочные мероприятия по инициативе петербургской прокуратуры.

Кроме того, в магазине работал следственный комитет, расследующий уголовное дело, возбужденное после гибели Галимовой по статье «Причинение смерти по неосторожности».

По предварительной информации, уже просочившейся в СМИ, в деятельности кронштадтского «Магнита» действительно выявлены административные нарушения, в частности нарушения правил пожарной безопасности, требований технических регламентов, прав потребителей на получение информации, а также в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Все это может привести как к солидным штрафам в сотни тысяч рублей, так и к приостановлению деятельности до 90 суток, что предусмотрено КоАП. Отвечать перед надзорными ведомствами придется, по всей видимости, директору магазина и самому краснодарскому ретейлеру.

Тем временем в Кронштадте прошли похороны Галимовой при небольшом скоплении народа — родственники пенсионерки не захотели огласки и не пригласили прессу.

Не стали они прибегать и к финансовой помощи «Магнита», руководство которого выражало готовность помочь в организации траурной церемонии.

Зато при прощании с Галимовой, по происхождению татарки, были соблюдены необходимые мусульманские церемонии, как об этом рассказывают очевидцы похорон.

Между тем, общественное негодование по поводу смерти Галимовой уже выплеснулось за пределы соцсетей и воплотилось в череду акций, проведенных у дверей «Магнита» в самых разных городах России.

МАСЛО ДЛЯ ГАЛИЦКОГО

Накануне в Кронштадте группа неравнодушных пришла с гвоздиками и маслом к магазину «Магнит» и отделению полиции, в котором скончалась блокадница Рауза Галимова. Об этом «БИЗНЕС Online» рассказал один из участников акции Сергей Ракша.

«Нам небезразлична эта ситуация, поэтому мы с моим братом Максимом специально приехали из Москвы, — объяснил он корреспонденту «БИЗНЕС Online». — Наша бабушка — тоже жительница блокадного Ленинграда, и мы понимаем, что эти люди достойны особого отношения».

По мнению Ракши, реакция владельца «Магнита» Галицкого, который заявил, что руководство магазина действовало по инструкции, как минимум цинична, если не преступна.

И подвергать пожилую женщину, которая к тому же предлагала оплатить покупку, такому позору, значило рисковать убить ее. «Может быть, она просто забыла — 81 год, это все-таки не 16, — заметил Ракша, подчеркнув бесчеловечность произошедшего.

— И руководитель сети, где работают 24 тысячи человек, говорит потом вот так…»

«Магнит», по его словам, подготовился к возможным провокациям — в магазине сегодня оказалось немало охраны в штатском. «Как только мы с журналистами зашли в магазин с цветами и маслом, нас тут же обступили, — рассказал он.

— Мы пообщались с администратором, которая дежурно сказала, что, конечно, ей очень жаль, что так произошло. Положили на кассу красные гвоздики и три пачки масла.

Охранники вызвали полицию — у нас переписали данные паспортов, но задерживать не стали».

Затем участники акции — всего их было пятеро — поехали в отделение полиции. «Нас удивило большое количество машин сопровождения, штатских, — рассказал Ракша. — Они нас, можно сказать, преследовали. У самого отделения мы заметили две машины ДПС — они следили, правильно ли мы паркуемся…

Но здесь тоже ничего не произошло. Мы зашли внутрь отделения, пообщались с дежурным, к нам спустился начальник отделения. Сказал, что сожалеет о случившемся, но не будет комментировать действия своих коллег.

И сказал, что мы можем оставить принесенные нами три пачки масла там, где удобно, что мы и сделали».

«ХУЖЕ ФАШИКОВ»

Акция в Кронштадте — не единственная и, видимо, не последняя.

Градус ярости гражданского общества (а некоторое все спрашивают: где оно? Да вот же, вот оно, тут!), который показывают соцсети, таков, что дежурными словами всем замешанным в эту историю — от владельца «Магнита» Галицкого до последней продавщицы и рядового полицейского — не отделаться. «Хуже фашиков», — констатировал один из блогеров, вылив на «Магнит» поток непечатных ругательств.

Магазин «Магнит», расположенный на Широкой улице в Кронштадте, разрисовали и написали: «Ненавижу вас», «Губим своих» и еще что-то, что уже не разобрать, потому что знаки и надписи были оперативно стерты.

«Днем их стирают или закрашивают сотрудники полиции», — рассказывают в Кронштадте. А утром кто-то снова разрисовывает стены».

Организация «Жители блокадного Ленинграда» выступила с заявлением, в равной степени осуждающим продавцов «Магнита» и тех, кто раздувает вокруг случившегося историю всероссийского масштаба.

«Жестокость, бесчувствие и грубость!» — говорится в заявлении. «Мы осуждаем работников магазина, охрану и полицию за аморальное отношение к пожилому человеку, за предвзятость. Но они не учитывают психологию пожилых людей. Она же пыталась заплатить.

Значит, они хотели этого конфликта. …Мы не будем требовать, чтобы прокуратура кого-то из них наказала. Человека уже не вернешь. Но нас пугает то, как это обсуждается сейчас. Раздули из мухи слона. Кажется, это провокация против нас, блокадников…

»

Между тем, акции, подобные петербургской, прошли и по другим российским городам, где работает сеть магазинов «Магнит».

К примеру, в Самаре местный житель Алексей Любимов перед входом в один из «Магнитов» города положил три пачки масла «Крестьянское», после чего пристыдил в социальных сетях тех, кто обвинил бабушку в воровстве.

Эстафета «Принеси «Магниту» масло» затронула также Москву, Волгоград, Норильск и Ростов-на-Дону. Всего, как сообщают СМИ, в каждый охваченный акцией супермаркет уже принесли около 20 кг сливочного масла.

Свою солидарность с акцией выразила также Эмма Лешина, председатель общественной организации «Жители блокадного Ленинграда» по Кронштадтскому району. «Мы это сделаем — тоже купим по три пачки масла и им оставим, а руководителю сети — миллиардеру — я хочу лично передать привет от блокадников и спросить его, ради кого он живет», — рассказала она журналистам.

Примечательно, что родственники Галимовой, по словам все той же Лешиной, отказались от помощи «Магнита» в организации похорон блокадницы. «Они предлагали нам найти родственников и помочь им.

Но родственники от помощи отказались. К нам также приходили охранники магазина, чтобы попросить прощения. Не руководители, не продавцы, а именно охранники.

Это произошло, когда дошли слухи, что руководители и кассиры остаются на своих местах», — сообщила Лешина.

Руководитель некоммерческой организации «Хрюши против» Евгения Сморчкова утверждает, что трагедия в Кронштадте — не единственная, связанная с «Магнитом», и что по поводу работы сети поступает очень много жалоб со всей страны. Еженедельно «Хрюши» проводят 5 – 7 рейдов по магазинам сети, чтобы выявить просроченную продукцию или хамское отношение к потребителям.

отчеты выкладываются на канале . «Проблема «Магнита» в том, что равнодушие взято за корпоративный стиль, — уверена Сморчкова. — Позиция «я не вижу проблем, значит их нет» и приводит к трагическим последствиям». «Хрюши» обращались к Галицкому с открытым письмом, в котором просили контролировать качество продуктов в своих магазинах. В ответ он заблокировал в всех волонтеров движения.

В апреле 2014 года «Магнит» отличился в Ставрополе: зараженными сальмонеллой салатами отравились 186 человек, прокуратура возбудила два уголовных дела. Депутаты Ставрополья призвали к бойкоту «Магнита».

В ноябре против «Магнита», построившего магазин на детской площадке, протестовали в Волгограде.

До сих пор «Магнит» гордо игнорировал подобные инциденты, число которых, наверняка, много больше, чем то, что попало в СМИ, но на этот раз отвертеться не удастся.

Извинение сквозь зубы, данное руководством компании, общество не удовлетворило. А в бизнесе репутация стоит дорого, иногда дороже всего остального. До сих пор российскому бизнесу репутация была нипочем.

Возможно, времена меняются, и Галицкий будет первым, кто почувствует это на своем кармане.

Пока же ассоциация компаний розничной торговли (АКОРТ), в которую входят 37 крупнейших компаний розничной торговли России («Азбука вкуса», «Ашан», «Магнит», «М.», «Эльдорадо» и др.) срочно озаботилась созданием этического кодекса общения продавцов и администрации с клиентами магазинов.

Впрочем, во-первых, думать об этом следовало бы раньше, а во-вторых, даже самый правильный и красиво написанный этический кодекс еще никому в бизнесе не помог.

Справка

81-летнюю блокадницу Раузу Галимову задержали 3 февраля 2015 года в магазине «Магнит» на Широкой улице в Кронштадте по подозрению в краже трех пачек масла.

По требованию директора магазина Галимову отвезли в отдел полиции, пожилая женщина почувствовала себя плохо. Врачи 46 минут боролись за ее жизнь, но Галимова умерла от сердечного приступа. Прокуратура провела проверку и не нашла доказательств вины блокадницы.

По факту случившегося возбуждено уголовное дело по статье «Причинение смерти по неосторожности».

Источник: https://www.business-gazeta.ru/article/125631

Вор, охранник и две работающие кассы. Кассир раскрывает тайны работы гипермаркетов

Охрана спрашивает, есть ли неоплаченный товар. Я обязан ему отвечать?

Кто платит за порчу продуктов на полках? Как новые деньги повлияли на старые очереди, и почему интернет-заказы лучше, чем выложенный на прилавках товар? Кассир одного из минских супермаркетов Мария поделилась с KYKY «внутрянкой», о которой рядовой покупатель даже и не задумывается.

Потому что из десяти кассиров, работающих на смене, восемь в этот момент заняты раскладкой товара по отделам. Вместо продавцов, которых не хватает. Политика супермаркета такова, что предпочительнее нанять контролера-кассира, то есть человека, который является универсальным солдатом: может работать и на кассе, и в зале. Сколько касс будет работать в смену — решает руководство.

Фото обложки: Мартин Парр

Вопрос №2. Часто ли воруют покупатели?

Украсть можно из любого магазина что угодно, даже из ювелирного. Тут главное – знать как это сделать. В среднем за смену через магазин проходят порядка 3-4 тысяч человек.

Если в зале стоит три охранника, думаете, можно уследить за всеми покупателями? Вот поэтому охранники и следят за нами, кассирами.

В нашем гипермаркете был случай, когда одна, скажем честно, не слишком блещущая умом девушка-кассир пробивала покупки, а после делала возврат этого чека из кассы. Деньги клала себе в карман. Конечно, попалась. Теперь мы все – в группе риска. Явно что-то злоумышляем.

https://www.youtube.com/watch?v=tPC3mQ7K6KE

На эту тему:Бокс, ОМОН, служба охраны и другие неженские занятия Александры Пахненко

Безусловно, по магазину развешаны видеокамеры, и сидящий в специальной комнате старший охранник наблюдает по мониторам за подозрительными вороватыми личностями.

Передает по рации, если надо на кого-то обратить внимание. Вы удивитесь, но самый подозрительный покупатель – это не бомжи, а мамочки с колясками. Вот они часто провозят неоплаченный товар через кассу.

Порой не со зла, а потому что не заметили, что ребенок схватил какую-то игрушку или сладость.

Вопрос №3. Правда ли, что запись с видеокамеры может быть предъявлена как доказательство воровства?

В общем, да. В случае возникновения подозрений, человека спросят, не забыл ли он что-то оплатить. Всегда дается шанс «не попасться», включить дурака, и при плохой игре сохранить хорошую мину. После поднимается видеозапись, на которой видно, что да как. На основании ее, если потребуется, вызываются органы правопорядка.

Но с большего есть и «слепые» места, которые вообще никак не просматриваются. Скажем, я на днях я зашла в детскую секцию и на полке увидела недопитый сок и половину сочника.

Или же на был ролик о том, как две 14-летние девочки решили посамоутверждаться: одна открывала в супермаркете баночки с детским питанием, засовывала туда палец, дегустировала, закрывала банку и ставила ее на полку. Ее подруга это снимала на телефон. Двух дурех, конечно, нашли.

Отец одной из них выкупил всю партию детского питания, стоявшую на стеллаже, чтобы не возбуждать дело о хулиганстве. Я бы с удовольствием посмотрела ролик о том, как дома подростков заставили съесть это детское питание, жаль, его никто не выложил в Instagram.

Вопрос №4. Кто оплачивает товарные потери, если покупателя «не поймали»?

В любом магазине существуют нормы естественной убыли, а также начисляемый в межинвентаризационный период резерв в связи с «забывчивостью» покупателей. Ну вот, «забывают» они произвести расчет за приобретенные товары. Это делается за счет прибыли, согласно рекомендуемым нормам.

Рекомендуемые нормы, кстати, совсем смешные – около 0,2% от суммы прибыли. Так что утверждение, что если вы случайно что-то разбили в магазине, зацепившись за полку с неправильно выставленным товаром, то платить не надо, теоретически абсолютно верное.

Но на практике выходит, что в день зарплаты кассиры дружно выкладывают из своего личного кармана порядка 20 рублей на товарные потери от неуклюжих и «забывчивых» покупателей.

На эту тему:«Хочу влиять на людей, чтобы не были такими тупыми». Работяги с Тракторного о работе своей мечты

Что касается самих кассиров, то нас ежедневно проверяет охрана на приносимые на работу личные вещи.

Каждый из нас может по дороге на работу купить бутылочку воды, пардон, прокладки или помаду, а потом поди докажи, что не взял это в отделе. В таком случае на подобные товары приклеивается бумажный ярлычок о контроле.

И при выходе из магазина ты показываешь, что всё нормально, уважаемая охрана, с чем пришла, с тем и ухожу. Правда, с шариковыми ручками постоянная чехарда: на кассе они нужны, ты приносишь из дома и часто забываешь «опечатать», тем более, они теряются постоянно.

Тут уже вопрос личных отношений — поверит ли тебе охранник, что наполовину использованный стержень является доказательством, или сочтет, что ты умыкнула ручку в отделе канцтоваров.

Вопрос №5. Как решаются конфликтные ситуации у кассы?

Торговый работник — подневольное существо, он все стерпит. У него это в должностной инструкции записано — не конфликтовать с покупателями. Все конфликтные ситуации решает специалист инфоцентра. Задача кассира — его вызвать. Бывают очень курьезные жалобы: «Почему у вас не моют корзинки? Вот в гипермаркете N их моют.

И у вас должны!» Ну что я на это могу сама ответить? Или вот был случай: пришел мужчина, купил большое количество продуктов и дорогой алкоголь. Попросил среднего размера пакет. Он не выдержал — покупка разбилась. Он стал предъявлять претензии, что, дескать, это вина кассира, его недосмотр. Предложенный пакет должен был быть большим.

А как я могу решать за человека, что ему надо? Вы сами должны понимать, как именно унесете свои покупки. И какое количество бесплатных пакетов вам нужно. Бывают случаи, когда большие пакеты на одной из касс могут закончиться.

Для меня не проблема сбегать к другой кассе и принести большой пакет, но это отнимет у всей очереди секунд тридцать обслуживания.

https://www.youtube.com/watch?v=kt_kzACKgJQ

Для меня странно, когда в этом случае мое желание помочь старенькой бабушке воспринимается стоящим за ней молодым мужчиной со вздохом: «Что ж мне так не везет…»

И, кстати, кассир не обязан складывать ваши покупки в пакет. Но это относится к так называемым «золотым моментам» – для повышения лояльности, как плюс в обслуживании, просто по-человечески, чтобы сделать приятное покупателям.

Я могу и у маленького ребенка взять дисконтную карточку или деньги — потому что для малыша это элемент игры. Ему интересно, это создаст хорошее настроение и его родителям. Хотя по логике не могу у трехлетки брать деньги. Но это, как мне видится, элемент культуры и доброжелательности.

Равно как и помочь уложить покупки в пакет или подсказать дорогу в отдел с интересующими покупателя продуктами.

Вопрос №6. Путаются ли люди в «старых» и «новых» купюрах?

До сих пор не привыкли к новым деньгам. И дело тут не в пожилых людях, которые путаются в копейках – эти еще помнят советские деньги и быстро адаптировались. Я часто наблюдаю именно за молодежью, которая играет в игру «Интересно, на сколько я набрал».

Стоят в прострации с тележкой возле кассы и гадают: «Старыми это триста тысяч или пятьсот-шестьсот? И хватит ли у меня наличности в кошельке?» Очень часто люди не понимают, что тысячная купюра по-новому – это всего лишь 10 копеек.

Их мозг упорно считает, что это рубль.

На эту тему:Как узнать, куда уходят наши налоги

По поводу размена и выдачи мелочи с утра каждому кассиру — это миф, который непонятно откуда появился. Каждый магазин имеет свой лимит остатка кассы. Это не регламентируется никакими нормами.

Допустим, просчитывается, что утром для нормального функционирования в кассе должен находиться 1 000 000 рублей. Эта сумма «раскидывается» на количество касс. Это тот лимит, который кассир может не сдавать в инкассацию в банк.

Дальше включается умение пользоваться головой: научилась ли ты просить мелочь у покупателей, помнишь ли ты о непосредственной близости предприятий, которые выдают зарплату крупными купюрами (логично, что работники-хитрованы придут для размена денег, покупая два сырка в шоколадной глазури и протягивая тебе 50- или 100-рублевую купюру) и прочие прогнозируемые моменты.

Вопрос №7. Сколько зарабатывает кассир гипермаркета, и почему среди них большая текучка?

Обычно у нас две смены по будням: с 11-00 до 23-00, затем – три выходных. Потом три смены по будням: с 11-00 до 23-00 и два выходных дня. С точки зрения Трудового Кодекса – да, у нас 40-часовая рабочая неделя. Но на практике это тяжелый и изматывающий труд.

За 12-часовую смену у меня два перерыва по 30 минут, за которые я успеваю съесть свою ссобойку и справить естественные нужды. При этом зарплаты – в районе 400 рублей в месяц. Текучка кадров у нас гигантская: редко кто выдерживает долго. Изначально с нами после обучения подписывают контракт на год.

Некоторые девочки считают дни как солдаты до дембеля, а по окончании контракта сразу же увольняются. Но система обучения работает как маховик. Продавцы и кассиры – существа недолголетние, хрупкие и смертные, как хомячки. Уборщицы тоже меняются раз в несколько месяцев.

Мало кто в одиночку способен убирать постоянно рассыпающиеся и разбивающиеся на пол продукты. Люди, к сожалению, не роботы. Просто не выдерживают такого потогонного ритма.

Существует еще такая разводка для кассиров как «контрольная закупка». Когда по договору с охранником «тайный покупатель» набирает набор продуктов с заведомо ложными характеристиками.

Например, в картонную подарочную коробку ставится бутылка с более дорогим алкоголем или в лоток, на котором написано «куриные крылья» кладется цельный кусок мяса. Моя задача на кассе – каждый товар достать и сверить на соответствие с этикеткой.

А в это время в сторонке стоит человек с уже подготовленным актом, нервно потирая руки. В случае прокола кассир лишается премии. А попробуй упомни все миллион позиций товара в магазине…

https://www.youtube.com/watch?v=CjxNRFFfVL8

На эту тему:Кто ведет Instagram Комаровского рынка

Вопрос №8. В сети супермаркетов существует доставка курьером интернет-заказа на дом. Почему там продукты лучше?

Формированием заказа занимается комплектовщик. В случае, если какой-то товар будет ненадлежащего качества или с браком – клиент имеет право на возврат. Который, в свою очередь, покрывается из зарплаты водителя и комплектовщика. Неудивительно, что в этом случае сотрудник выбирает тщательно, что положить в заказ. Платить из своего кармана за чужого дядю никому не хочется.

Вопрос №9. Стесняются ли люди покупать презервативы или водку в 10 утра?

Совершенно не стесняются! Именно эти категории граждан, которые приходят утром за водкой, чаще всего еще и покрикивают, что их медленно обслуживают. Они очень торопятся. Ведь у них там люди дома сидят. Или лежат.

Заметили ошибку в тексте – выделите её и нажмите Ctrl+Enter

Источник: https://kyky.org/money/vor-ohrannik-i-dve-rabotayuschie-kassy-kassir-raskryvaet-tayny-raboty-gipermarketov

В продолжение про беспредел охраны перекрёстка

Охрана спрашивает, есть ли неоплаченный товар. Я обязан ему отвечать?

К посту про избиение девушки охранником перекрёстка: https://pikabu.ru/story/bespredel_okhranyi_perekrestka_v_tol…

И вот ещё другой стороны: https://pikabu.ru/story/obratnaya_storonabespredela_okhranyi…

Если погуглить, легко найти страничку вк пострадавшей.

На данный момент есть две точки зрения относительно этого конфликта. С одной стороны, девушки,  на видео которых мы видим только середину конфликта, а с другой – слова сотрудников магазина о том, что девушки сами конфликт и спровоцировали.

Что должен был сделать охранник, если девушки отказываются задерживаться или что-то предъявлять? Как максимум – сфотографировать их и отпустить с миром. Затем пройти в комнату охраны, изучить видеозаписи, найти доказательства кражи, слить видео, вызвать полицию и вручить им запись. ВСЁ!

Девушки представляли угрозу общественному порядку? Сильно сомневаюсь.

У меня было три подобных случая:

1. Пришли большой компанией в Окей, что на Шишкова в Воронеже. Одна из подруг отбилась и присела на полочку для погрузки товаров (которые сразу после ленты кассы), потомучто в таком большом и дорогом магазине нет места лавочкам. Подошёл охранник, начал на неё быдлить.

Тогда подошли мы и объяснили ему, что он не прав. Но это был особо неадекватный тип, обещал меня порешить прям на парковке, однако, после недолгого разговора с начальником службы охраны, он был уволен и больше я его не видел.

Администрация магазина принесла свои извинения и конфликт был исчерпан.

2. Второй случай был в HOFF 30 декабря 2017г. Охранник очень захотел проверить содержимое моей корзины после кассы на соответствие чеку.

Был вежливо и очень корректно послан нахер (правда, очень культурно), но под угрозой физической расправы и в осознании явного перевеса на стороне охранников чек пришлось показать.

Однако, после этого я пообщался с администрацией сети в Москве и супостат был опять же уволен, а оставшаяся охрана демонстративно отворачивается при виде меня вот уже год.

3. Охранник в Леруа Мерлен захотел сверить мой чек со списком покупок. Диалог был примерно такой:

– Добрый вечер, покажите, пожалуйста, чек.

– Добрый, спасибо, но я не хочу.

– Но я должен его проверить!

– Кому должны? Мне вы ничего не должны.

– Мне нужно убедиться, что в чеке нет лишних товаров.

– Вы сейчас обвиняете меня в краже?

– Нет, я должен проверить кассира.

– Вон касса – проверяйте.

– Я должен проверить, что они вам ничего лишнего не посчитали.

– Вы знаете, я очень люблю ваш магазин: меня здесь никогда не обманывали, всегда с уважением и ничего лишнего ни разу не пробили.

– Вы понимаете, у меня инструкция!

– Ну хорошо, давайте рассуждать логически. Я товар оплатил?

– Оплатили

– Мне чек дали?

– Дали

– Чек теперь моя собственность?

– Ваша

– Т.е. вы хотите, чтобы я сейчас дал вам мою личную собственность на изучение?

– …

– Ладно, давайте так. Вы выверните свои карманы и дадите мне их содержимое на изучение, а я дам вам чек.

– Слыш, самый умный что ли? Всё, давай вали отсюда..

Ну я и пошёл =)

Я это всё к чему:

1. Если вас требуют предъявить вафли на выходе и перевес в силах не на вашей стороне – лучше предъявить. Потом на месте вызвать дежурного начальника охраны/директора или связаться с головным офисом. Вас покалечат, будут неправы, но вам всё равно потом лежать в больнице. Хотя перцовый баллон в данном конкретном случае вполне должен был сместить чашу весов в пользу девушек.

2. Если вы видите, что к кому-то пристала охрана с требованием показать чек, показать покупки и т.д. – не проходите мимо. Помогите человеку.

Когда я такое вижу – обязательно подхожу и спрашиваю у охраны какого хрена они докопались до человека. Прям как в этом видео парень, благодаря которому девушку отпустили.

Парень – ты молодец! Не стесняйтесь помогать людям, большинство из них не знает своих прав, плюс чем вас больше – тем охране сложнее будет вам противостоять.

3. Если вас просят упаковать сумку, показать пакет, ещё что угодно – шлите нахер. Вежливо.

Пока к вам не применяют силу – можно позвонить на горячую линию, назвать фамилию охранника и магазин и рассказать, что происходит. И да, чек – это ваша собственность, такая же как кошелёк или трусы.

Вы не обязаны кому-то давать проверять свои трусы, даже жене (если только это не её трусы, хотя в этом случае у меня для вас плохие новости).

4. Не провоцируйте и не воруйте. Ну это и ежу понятно.

Ну и для тех, кто сейчас начнёт говорить, что, мол, у магазинов огромные потери на кражах, нужно контролировать людей и т.д.: если магазин работает в формате супермаркета – значит это выгодно.

Не нравится – они могу работать в формате гастронома. Вон в Лидере или Ситилинке заказываешь товар и получаешь со склада. А около дома у меня магазин – там несколько отделов и в каждом продавщица.

Ещё можно запустить сотню охранников, чтобы они следили за каждым покупателем.

А сейчас я бы предложил помочь Перекрёстку стать более известным.

Мне кажется, они не в курсе ситуации, можно позвонить на горячую линию и спросить, не опасно ли ходить в их супермаркеты вашего города? А ведь я позвонил! И знаете, по поводу Воронежа мне ответили, что они, как сотрудники контактного центра, не могут гарантировать мою безопасность. Хорошо, что в Воронеже есть другие продуктовые магазины, надеюсь, в вашем городе тоже.

Вся эта ситуация – результат нашего с вами незнания законов и ощущения бесправия. На Пикабу сидит, в основном, наиболее продвинутая часть общества, и в наших силах помочь тем, кто слабее.

P.s. телефон горячей линии Перекрёстка с официального сайта: 8-800-200-95-55

Источник: https://pikabu.ru/story/v_prodolzhenie_pro_bespredel_okhranyi_perekryostka_6320783

Окно права
Добавить комментарий