О поселении в гостиницу

Правила проживания в гостинице

О поселении в гостиницу

Правила проживания в гостинице “Крокус-Отель” г. Набережные Челны.

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостинице “Крокус-Отель”.

1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации.

При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени.

Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

2. Расчетный час: время заезда – 14.00, время выезда 12.00 часов по местному времени. Размещение гостя в забронированном номере до расчетного часа заезда допускается только по предварительному согласованию со службой бронирования гостиницы. В этом случае действует “тариф за ранний заезд”:

при размещении гостя с 06.00 до 10:00 текущих суток, плата за это время взимается дополнительно в размере 25% от стоимости номера;

при размещении гостя с 10.00 до 14:00 текущих суток, плата за это время, взимается дополнительно в размере 10% от стоимости номера.

3. Режим работы гостиницы «Крокус-Отель» – круглосуточный.

4. Поселение осуществляется при согласии гостя с действующими правилами гостиницы по предъявлении ими документа, удостоверяющего личность:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, – для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

5. Условия бронирования:

5.1. При необходимости размещения Гость обращается в Гостиницу по одному из следующих способов:

по телефону 8 (8552) 53-43-63, 53-43-42,

направляет в Гостиницу письменную заявку на бронирование по факсу 8 (8552) 53-43-63, 53-43-42 или посредством электронной почты info@hotel-crocus.ru;

самостоятельно бронирует номер с помощью электронных каналов продаж в сети Интернет.

5.2. В течение 12 часов после получения заявки на бронирование, Гостиница направляет в адрес гостя по факсу либо посредством электронной почты сообщение с подтверждением бронирования, присваивая каждой заявке индивидуальный идентификатор (номер брони), или с отказом в подтверждении бронирования.

5.3.

Заявка гостя принимается Гостиницей к исполнению, при условии наличия в Гостинице необходимого количества свободных (незабронированных) гостиничных номеров на соответствующий период, если заявка содержит наименование Гостиницы, сведения о количестве и категории бронируемых номеров, имя, фамилию гостя, дату и, по возможности, время заезда и выезда, форма оплаты, перечень услуг, которые обязуется оплатить Заказчик. Сведения о категориях гостиничных номеров и соответствующих тарифах в действующем прейскуранте.

5.4. В случае, если бронирование номера для индивидуального гостя аннулируется менее, чем за 12 часов до начала расчетного времени обслуживания, а так же в случае незаезда гостя при неотменном бронировании номера, Гостиница вправе взимать с гостя плату за бронирование в размере тарифа гостиничного номера забронированной категории за одни сутки, если иное не оговорено дополнительно.

5.5. Бронирование считается отмененным, если гость уведомил Гостиницу одним из перечисленных в п.5.1. настоящих правил способов.

5.6. Гостиница вправе аннулировать бронирование в случае незаездаг по состоянию на 24:00 часов по московскому времени предполагаемого дня заезда, если иное не оговорено дополнительно.

6. Сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг:

6.1. Плата за проживание и услуги в гостинице, включая залоговые платежи, осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством гостиницы прейскуранта.

Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт.

Поселение в гостиницу производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания.

6.2. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.

При свободном поселении гостя в ночное время с 24:00 до 06:00 поселение в номер производится только до расчетного часа, продление проживания производится в порядке, предусмотренном пунктом 1 настоящих правил.

При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.

6.3. За проживание детей в возрасте до 7-ти лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.

6.4. В случае оплаты проживания по безналичному перечислению оплата производится в полном объема за день до заезда в соответствии с выставленным счетом, если иное не оговорено договором.

6.5. Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя (потребителя) после расчетного часа на срок не более 6 часов производится почасовая оплата. При задержке выезда на срок от 6 до 12 часов после расчетного часа плата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов после расчетного часа оплата производится как за полные сутки.

6.6. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.

7. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо оставить у администратора на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту.

8. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденному в гостинице Крокус-Отель прейскуранту.

9. Право на внеочередное размещение в гостинице, при наличии свободных мест, имеют:

Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;

работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);

инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.

15. Смена постельного белья производится один раз в три дня. Смена полотенец производится по просьбе гостя, но не чаще, чем один раз в день и не реже, чем один раз в три дня. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.

16. Гостиница обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:

вызов “скорой помощи”;

пользование медицинской аптечкой;

вызов такси;

доставка в номер корреспонденции по ее получении;

пользование сейфом;

побудка к определенному времени;

предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов;

wi-fi на территории гостиницы.

17. Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.

18. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

19. Проживающий обязан:

при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, кондиционер, телевизор;

соблюдать установленный в гостинице «Крокус-Отель» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице;

строго соблюдать правила пожарной безопасности;

возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;

нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;

исключать возможность возникновения в номере инфекции;

своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.

20. В гостинице запрещается:

оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера;

хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;

держать в номере животных (птиц, рептилий);

курить в номерах, а так же в холлах и коридорах гостиницы;

находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;

нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах;

передавать карту-ключ от номера посторонним.

21. На территории отеля курить воспрещается. Поселяющийся гость согласен за курение в номере и на всей территории гостиницы уплатить штраф в размере 5000 рублей, который пойдет на очистку номера и воздуха от запаха дыма, а так же устранение последствий от срабатывания датчиков дыма пожарной сигнализации.

22. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация составляет акт и принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в милицию или орган местного самоуправления.

23. Уборка в заселенном номере проводится ежедневно строго в отсутствии гостя в номере. За исключением случаев, когда гость не имеет возможности покинуть номер по состоянию здоровья.

24. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.

25. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

26. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.

27.

При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе сервиса.

28. Гостиница гарантирует конфиденциальность персональных данных в соответствии с ФЗ №152 «О персональных данных» от 01.08.2011г.

29. В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

30. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ. *

Правила проживания в гостинице разработаны на основе Закона РФ “О защите прав потребителей” и “Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации”, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085.

Источник: https://hotel-crocus.ru/pravila-prozhivaniya-v-gostinitse/

2. Порядок поселения в гостинице

О поселении в гостиницу

Припоселении гостей в номера необходимоучитывать их национальные особенности,традиции, привычки и образ жизни, таккак это помогает им чувствовать себя вгостинице как дома.

Например,если гость мусульманин или буддист, тожелательно, чтобы его номер выходилокнами на восток, так как каждодневнуюмолитву мусульмане произносят лицомна восток.

Во многих европейскихгостиницах такие номера снабжаютсяковриками для молитв. При заселениикитайцев и японцев особенностью являетсято, что они предпочитают размещаться всоседних номерах, чтобы постоянно бытьвместе.

Американцы стараются разместитьсяна разных концах коридора или на разныхэтажах.

Неследует упускать из виду и цветовуюгамму номеров, чтобы не задеть эстетическиечувства представителей разных народов.

Стоитвнимательно отнестись к пожеланиямгостя разместиться в номере для некурящих.В таких номерах, как правило, отсутствуютпепельницы и спички или на дно пепельницыкладется специальная карточка-напоминаниедля гостей о том, что данный номеротносится к категории «для некурящих».

Цельпроцесса:

распределениеномеров и учет свободных мест в гостинице;

•приветствие гостяи исполнение необходимых формальностейпри заезде;

•производстворасчетов с клиентами.

Периодпроцесса:

•по отношению кединичной услуге — с момента встречигостя при входе в гостиницу или ваэропорту (железнодорожном вокзале) домомента вселения его в номер;

•по отношению ккомплексу услуг: в течение определенногопериода (день, месяц, квартал, полугодие,год).

Ответственныйза процесс: старший администратор.

Праваответственного:получать информациюо ходе выполнения процесса и определятьнеобходимость его корректировки.

Обязанностиответственного:планирование,обеспечение, реализация, анализ икорректировка процесса.

Выделяемыев распоряжение старшего администратораресурсы:

•трудовые(администраторы);

•материальные(офисная мебель, компьютерная иоргтехника);

•интеллектуальные(программный продукт);

•бланки строгойотчетности.

Подпроцессы:

1.Получение от клиента заявки(потелефону, телеграфу, факсу, почте,электронной почте, лично) о необходимостивстречи его в аэропорту или нажелезнодорожном вокзале (на дальнихподступах):

а)требования: полученная от клиента заявкарегистрируется в «Книге учета заявокна встречу, о поступившей на встречузаявке в течение одного часа информируетсяводитель транспортного средства,ответственный за встречу гостей, емувыписывается дежурным администраторомнаряд на встречу гостя;

б)срок осуществления: ежедневно по мерепоступления заявок от юридических ифизических лиц;

в)ответственный за процедуру: дежурныйадминистратор.

2.Встреча гостя в аэропорту или нажелезнодорожном вокзале(на дальнихподступах):

а)требования: встречающий водитель долженбыть одет в форменную одежду гостиницы,соблюдать требования делового этикетас гостями, водитель должен держать вместе прибытия гостя трафарет с названиемгостиницы, встретить гостя, проводитьк машине, в дороге рассказать о гостинице,предоставляемых ею услугах;

б)срок осуществления: по мере поступлениязаявок от юридических и физических лиц;

в)ответственный за процедуру: дежурныйадминистратор.

3.Встреча гостя в вестибюле гостиницы

а)требования: дежурный администратордолжен встречать и приветствовать гостястоя, соблюдая нормы делового этикетав гостинице, уточнить программу егопребывания;

б)срок осуществления: по мере прибытиягостей (8 минут — для индивидуала, 15минут — для группы до 30 человек,

40минут — для группы от 30 до 100 человек);

в)ответственный за процедуру: дежурныйадминистратор .

4.Предъявление гостем дежурномуадминистратору документа, удостоверяющегоего личность.

4.1.Гость предъявляет дежурному администраторупаспорт.

4.2.дежурный администратор проверяетпредъявленный паспорт:

а)требования: предъявленный гостем паспортдолжен иметь его фотографию и пропискуне должен быть просроченным;

б)срок осуществления: по мере прибытиягостей;

в)ответственный за процедуру: дежурныйадминистратор.

5.Регистрация клиента, имеющего бронь.

5.1.уточняется номер заявки клиента,осуществляется выборка необходимогомодуля в компьютерной программе иликарте загрузки номерного фонда:

а)требования: умение работать с программнымпродуктом, подтвержденное сертификатом,соответствие карты загрузки номерногофонда загрузке гостиницы;

б)срок осуществления: по мере прибытиягостей;

в)ответственный за процедуру: дежурныйадминистратор.

5.2.Заключается договор между клиентом игостиницей, т. е. заполняется клиентомрегистрационная карточка (анкета)проживающего, справка о временнойрегистрации граждан, книга учетаиностранных граждан в гостиницах.

а)требования: знание правильностизаполнения регистрационной карточки(анкеты) проживающего справки о временнойрегистрации и книги учета иностранныхграждан в гостиницах;

б)срок осуществления: по мере прибытиягостей;

в)ответственный за процедуру: дежурныйадминистратор.

5.3.Выписка разрешения на заселение гостядля бухгалтера

а)требования: разрешение на заселение вопределенный номер должно бытьокончательно согласовано с гостем;

б)срок осуществления: по мере прибытиягостей;

в)ответственный за процедуру: дежурныйадминистратор.

5.4.Выписка разрешения на заселение длягорничной

а)требования: разрешение на заселение вопределенный номер должно бытьокончательно согласовано с гостем;

в)срок осуществления: по мере прибытиягостей;

в)ответственный за процедуру: дежурныйадминистратор.

5.5.Выписка счета за проживание. Гостювыписывается счет за проживание

а)требования: счет выписывается в двухэкземплярах с фиксацией оплаты за весьпериод проживания, с клиента дополнительновзимается плата за бронирование номера;

б)срок осуществления: по мере прибытия ирегистрации гостей;

в)ответственный за процедуру: дежурныйадминистратор.

5.6.Полная или частичная оплата стоимостипроживания:

а)требования: полная или частичная оплатапроживания производится в рублях, гостювыдается кассовый чек;

б)срок осуществления: по мере прибытия ирегистрации гостей;

в)ответственный за процедуру: дежурныйадминистратор.

5.7.Заполнение карты гостя (визитной карты):

а)требования: администратор заполняеткарту гостя (визитную карту), информируетгостя о правилах пользования визитнойкартой;

б)срок осуществления: по мере прибытия ирегистрации гостей;

в)ответственный за процедуру: дежурныйадминистратор.

5.8.Вручение гостю ключа от номера:

а)требования: дежурный администратордолжен информировать гостя о нахождениикомнаты, правилах сдачи и полученияключей от нее;

б)срок осуществления: по мере прибытия ирегистрации гостей;

в)ответственный за процедуру: дежурныйадминистратор.

6.Регистрация клиента, не имеющегопредварительной брони.

6.1.Выяснение характера размещения,необходимого гостю (вид номера, стоимостьномера, сроки размещения, порядокоплаты).

На основании информации,полученной от гостя (вида номера,стоимости номера, сроков размещения,порядка оплаты), дежурный администраторосуществляет поиск в базе данных«Загрузка номерного фонда на дату ивремя» программного продукта или вкарте загрузки номерного фонда,требующегося гостю номера:

а)требования: умение работать с программнымпродуктом, подтвержденное соответствующимсертификатом; соответствие картызагрузки номерного фонда загрузке вгостинице;

б)срок осуществления: по мере прибытиягостей;

в)ответственный за процедуру: дежурныйадминистратор.

6.2.Заключение договора между клиентом, неимевшим брони, и гостиницей

а)требования: заполняется регистрационнаякарточка (анкета) проживающего, справкао временной регистрации граждан, книгаучета иностранных граждан в гостиницах;

б)срок осуществления: по мере прибытиягостей;

в)ответственный за процедуру: дежурныйадминистратор.

6.3.Выписка разрешения на заселение гостя,не имевшего брони для бухгалтера:

а)требования: разрешение на заселение вопределенный номер должно бытьокончательно согласовано с гостем;

б)срок осуществления: по мере прибытиягостей;

в)ответственный за процедуру: дежурныйадминистратор.

6.4.Выписка разрешения на заселение гостя,не имевшего брони для горничной

а)требования: разрешение на заселение вопределенный номер должно бытьокончательно согласовано с гостем;

б)срок осуществления: по мере прибытиягостей;

в)ответственный за процедуру: дежурныйадминистратор.

б.б.Выписка счета за проживание для гостя,не имевшего брони:

а)требования: счет за проживание выписываетсяв двух экземплярах с фиксацией оплатыза весь период проживания;

б)срок осуществления: по мере прибытия ирегистрации гостей

в)ответственный за процедуру: дежурныйадминистратор.

6.6.Полная или частичная оплата стоимостипроживания гостем, не имевшим брони.

а)требования: полная или частичная оплатапроживания производится в рублях, гостювыдается кассовый чек;

б)срок осуществления по мере прибытия ирегистрации гостей

в)ответственный за процедуру: дежурныйадминистратор.

6.7.Заполнение карты гостя (визитной карты)гостю, не имевшему брони:

а)требования: администратор заполняеткарту гостя и информирует гостя оправилах пользования визитной картой;б) срок осуществления: по мере прибытияи регистрации гостей;

в)ответственный за процедуру — дежурныйадминистратор.

6.8.Вручение гостю, не имевшему брони, ключейот номера:

а)требования: гостю, не имевшему брони,вручается ключ от выбранного им номера.дежурный администратор долженинформировать гостя о нахождениикомнаты, правилах сдачи и полученияключей от нее;

б)срок осуществления: по мере прибытия ирегистрации гостей;

в)ответственный за процедуру: дежурныйадминистратор.

7.Возврат клиенту денежных средств:

а)требования: при досрочном выезде клиентаему должны быть возвращены денежныесредства при условии, что при поселениион оплатил полную стоимость проживания.Заполняется квитанция на возвратденежных средств;

б)срок осуществления: по мере необходимости;

в)ответственный за процедуру: дежурныйадминистратор.

8.Сдача квитанции на возврат денежныхсредств в бухгалтерию:

а)требования: квитанция на возврат денежныхсредств сдается бухгалтеру, она недолжна иметь поправок;

б)срок осуществления: по мере необходимости;

в)ответственный за процедуру: дежурныйадминистратор.

9.Возврат денежных средств гостю:

а)требования: гостю возвращаются денежныесредства в размере, указанном в квитанции,где делается пометка о возврате денежныхсредств;

б)срок осуществления: по мере необходимости;

в)ответственный за процедуру: бухгалтер.

10.Заполнение анкеты гостя:

а)требования: гость заполняет анкетугостя и подписывает ее;

б)срок осуществления: по мере необходимости;

в)ответственный за процедуру: дежурныйадминистратор.

11.Составление кассового отчета:

Источник: https://studfile.net/preview/5024141/page:13/

Правила проживания в отеле «Золотое Кольцо»

О поселении в гостиницу

1.1. Настоящий документ разработан в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 25.04.1997г. № 490 в действующей редакции и законом РФ «О защите прав потребителей».

1.2. Гостиница предназначена для временного проживания граждан и оказания услуг, сопутствующих их проживанию.

1.4. Номерной фонд Гостиницы включает в себя номера высшей категории (Люкс, Апартаменты, VIP); номера бизнес-премиум (Комфорт) – одноместный/двухместный; номера первой категории (Стандарт) – одноместный/двухместный.

Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиями к гостинице категории «четыре звезды».

2. Порядок оформления проживания и предоставления услуг

3.1. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.

3.2.

Оформление проживания в Гостинице производится только при предъявлении паспорта гражданина РФ, свидетельства о рождении (для лиц, не достигших 14 лет), военного билета для военнослужащих срочной службы, разрешения на временное проживание для лиц без гражданства, иностранных граждан при наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Республики Беларусь).

3.3. Расчетный час – 12.00 часов по московскому времени. Размещение в Гостинице производится после 14.00 часов дня заезда, освобождение номера – до 12.00 часов дня выезда. Раннее размещение с 08-00 производится при наличии свободных номеров без дополнительной оплаты.

3.4. При задержке выезда гостя (после 12-00) за продление проживания взимается дополнительная плата: при продлении пребывания в номере после расчетного часа – плата взимается за половину суток по тарифу проживания; при задержке выезда более 12 часов – оплата производится за полные сутки по тарифу проживания.

3.5. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.

3.6. При отсутствии гостя по месту проживания более двух часов (после расчетного часа) без оплаты или обнаружения забытых гостем вещей, администрация гостиницы создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество гостя сдается в камеру хранения.

3.7. Для организации безопасности проживания администрацией Гостиницы установлен пропускной режим.

3.8. При поселении в Гостиницу гостю выдается на оплаченный срок проживания ключ.

3.9. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери ключа, гость обязан немедленно сообщить об этом в службу размещения (стойка Администрации)

3.10. Переселение гостя в другой номер производится с его согласия.

3.11. Лица в состоянии алкогольного/наркотического опьянения, нарушающие общественный порядок или совершающие хулиганские действия, в Гостиницу не поселяются.

3.12. В Гостинице гость может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг:

• Вызов скорой помощи;

• Доставка корреспонденции (кроме бандеролей и посылок);

• Побудка к определенному времени;

• Пользование местной телефонной связью, телевидением;

• Предоставление кипятка, швейного набора, одного комплекта посуды и столовых приборов.

3.13. В Гостинице работает ресторан. Режим работы кухни с 07:00 до 00:00 пн-пт., с 08:00 до 00:00 сб-вс.

3 Оплата за проживание и услуги

3.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по кредитным картам в рублях.

3.2.

Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты на весь забронированный период. Проживание в кредит в Гостинице не предоставляется.

3.3. При проживании не более суток (24 ч.) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

3.4. Цены за проживание в отеле «Золотое кольцо» устанавливаются Приказом ООО «Консул-Регион» за номер в сутки.

3.5. В случае невозможности предоставления Гостиницей номера согласно условиям подтвержденной брони, Гостиница предоставляет клиенту гостиничный номер более высокой категории без дополнительной оплаты.

3.6. Не взимается плата за проживание детей в возрасте до 6 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места, а также за предоставлении детской кроватки детям до 4 лет. При предоставлении дополнительного места детям до 14 лет плата взимается согласно ценам за проживание в гостинице «Золотое кольцо».

3.7. Гостиница предлагает гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно перечню услуг (перечень услуг находится в номерах в информационной папке гостя).

4. Правила проживания

4.1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим в Гостинице, запрещается:

4.1.1. Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.

4.1.2. Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи.

4.1.3. Уходя из номера, оставлять включенными электроприборы.

4.1.4. Курить на всей территории отеля (в номере, холлах и этажах.). За курение штраф 1 500 (одна тысяча пятьсот) рублей в сутки.

4.1.5. Накрывать включенные торшеры и настольные лампы.

4.2. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в гостинице не разрешается:

4.2.1. Проход на жилые этажи без ключа

4.2.2. Передавать ключ от номера посторонним лицам, незарегистрированным в гостинице.

4.2.3. Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие.

4.2.4. Пребывание приглашенных лиц с 23.00 до 06.00 разрешается только с их регистрацией в установленном порядке. При несоблюдении правил пребывание в гостинице может быть ограничено или прервано.

4.2.5. Нарушать покой проживающих после 23.00.

4.2.6. Нарушать санитарные нормы и требования в гостиничном номере.

4.2.7. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон гостиницы.

4.2.8. Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.

4.3. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Гостиницы, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.

4.4. Гостиница вправе расторгнуть договор с гостем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил проживания в Гостинице. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

5. Правила проживания гостя в номере гостиницы с животными

5.1. Гостиница оставляет за собой право определять, возможно ли проживание данного домашнего животного в гостиничном номере. Проживание в Гостинице с дикими животными запрещено. Под определение «Домашнее животное» попадают мелкие породы собак и кошки весом до 5 кг.

5.2. За размещение с животным взимается дополнительная плата в размере 1 000 (одна тысяча) рублей за весь период проживания.

5.3. В Гостинице разрешено проживание людей с ограниченными возможностями и обслуживающими их нужды собаками поводырями.

5.4. Разрешено нахождение на территории Гостиницы животных специальных полицейских подразделений (охранные собаки, собаки-нюхачи и др.).

5.5. При поселении в Гостиницу с домашними животными, гость обязан ознакомится с «Правилами проживания гостей с домашними животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие с данными правилами.

5.6. Гости, прибывшие в Гостиницу с домашними животными должны иметь справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках или предъявить ветеринарный паспорт установленного образца по запросу.

5.7. Поселение с животным в номере допускается из расчета одно животное на одну комнату номера.

5.8. Гость, проживающий с животным, берет на себя обязательство по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в номере, на территории гостиницы:

– Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного.

– Выгул домашних животных на территории Гостиницы и на газонах – строго запрещен.

– Для кормления домашних животных гость обязан привезти с собой специальную посуду.

– Для туалета кошек и собак гость обязан привезти с собой специальный лоток.

– Кормить домашних животных из посуды, принадлежащей Гостинице- строго запрещается.

– При отсутствии специальной клетки для домашнего животного, запрещается оставлять домашних животных без присмотра хозяев в гостиничном номере, холле, на территории Гостиницы.

– Запрещается брать с собой домашних животных в ресторан и другие места общего пользования.

– Запрещается мыть домашних животных в ванной номера, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие отелю.

5.9. Гостиница оставляет за собой право расторгнуть договор с гостем, проживающим с домашним животным:

– в случае нарушения правил проживания;

– агрессивного, шумного, неадекватного поведения домашнего животного.

6. Права и обязанности гостей

6.1. При обнаружении недостатков в оказании услуг гость вправе потребовать от администрации Гостиницы по своему выбору:

– безвозмездного устранения недостатков;

– равноценной замены услуги;

– соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

6.2. Гости, проживающие в Гостинице, вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив гостинице расходы за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора.

6.3. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы, гость обязан в соответствии с Законодательством РФ возместить причиненный ущерб.

6.4. Гости, проживающие в гостинице, обязаны соблюдать настоящие Правила.

7. Обязанности и ответственность администрации гостиницы

7.1. В Гостинице производится ежедневная уборка номеров, смена полотенец. Смена постельного белья осуществляется один раз в трое суток или чаще, после каждого выезда гостей или сильном загрязнении.

7.2. Гостиница обязана устранить выявленные при оказании услуг недостатки.

7.3. Гостиница в соответствии с Законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя вследствие недостатков при оказании услуг.

7.4. Гостиница не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов, не сданных на хранение. Деньги и ценные вещи рекомендуется держать в сейфе гостиничного номера или, при его отсутствии, сдать на хранение Администратору Гостиницы.

7.5. В случае обнаружения забытых вещей администрация гостиницы обязана уведомить об этом владельца вещей. Забытые вещи регистрируются в специальном журнале и сдаются на хранение.

7.6. Книга отзывов и предложений находится в службе размещения и выдается гостям, проживающим в Гостинице, по их требованию.

7.7. Жалобы гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией Гостиницы в срок не более месяца со дня их подачи.

7.8. В случае нарушения Гостиницей настоящих Правил, защита прав гостей, предусмотренная законодательством РФ, осуществляется в порядке, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».

8. Прочие условия

8.1. При проживании в Гостинице Гостю выдаются документы в соответствии с действующим законодательством, при этом счет на услуги гостиницы по форме № 3-Г, заверяется подписью полномочного должностного лица Гостиницы и печатью Гостиницы «Для документов».

8.2. При проживании в Гостинице Гостя, находящегося в служебной командировке и предъявлении в Гостинице командировочного удостоверения для предоставления отметок о датах заселения в Гостиницу и выезда из нее, данные отметки заверяются подписью полномочного должностного лица Гостиницы и печатью Гостиницы «Для документов».

Источник: https://www.kostroma-goldenring.ru/pravila_prozhivaniya

d) Стандарты поселения и выселения в гостинице

О поселении в гостиницу

3434 d) Стандарты поселения и выселения в гостинице – 5.0 5 2 votes

:  5 / 5

«УТВЕРЖДАЮ»

_______________________

СТАНДАРТ ПОСЕЛЕНИЯ И ВЫСЕЛЕНИЯ

Поселение гостя.

Поселение (регистрация) гостя должно полностью отвечать политике отеля и украинскому законодательству.

Старайтесь предвидеть чувства и пожелания гостя, общайтесь с ним, улыбайтесь, старайтесь держать визуальный контакт.

  • Увидев гостя, установите визуальный контакт.

  • На расстоянии 1,5-2м поприветствуйте гостя

    • «Добрый день/утро/вечер господин/госпожа»

    • «Good afternoon/morning/evening Mr./Madam»

  • Не допустимо приветствовать гостя словами «Привет/Hello»

После того как гость проинформировал вас о желании поселиться, следует:

  • Узнать имя гостя и спросить есть ли у него предварительная бронирование.

  • Если есть предварительное бронирование возможно данные гостя уже введены в систему, если нет, то администратор службы приема и размещения делает это сам.

  • Попросить паспорт гостя.

  • Внести личные данные гостя в систему:

    • дату рождения, серию и номер паспорта, дату выдачи паспорта, гражданство, домашний адрес, и т. д.

  • Уточнить у гостя детали его резервации:

    • Даты его проживания в отеле, категорию номера (стандарт полу-люкс, люкс), тип номера (для курящих, для не курящих), другие предпочтения гостя (балкон, вид из окон номера, этаж и т.д.)

  • После определения номера гостя и внесения всех необходимых данных в систему, следует распечатать регистрационную карту гостя и дать ее ему для подписи.

  • Следует помнить, что роспись гостя на регистрационной карте свидетельствует о том, что он согласен с политикой, правилами гостиницы и согласен их соблюдать. На всех регистрационных картах подпись гостя должна быть ВСЕГДА!

  • Перед тем как выдать ключи гостю, мы сообщаем ему о стоимости проживания за весть период.

    • «Общая стоимость за 5 ночей проживания составляет 3500,00 грн. Как бы вы хотели оплатить номер кредитной картой или наличными?»

    • «The total amount for free nights accommodation is UAH 3500.00. Would you to pay cash or credit card?»

  • Если гость платит наличными, следует взять 100% предоплату за проживание.

  • Если гость платит кредитной картой, мы можем заблокировать нужную суму денег на его кредитной карте. Эта операция называется предавторизация. (100% стоимости номера + 50% от этой суммы на дополнительные траты гостя).

  • При операциях по кредитной карте (расчет или предавтаризация). Один чек отдать гостю, а второй экземпляр чека оставить себе. На экземпляре чека отеля, ВСЕГДА должна быть ПОДПИСЬ гостя.

  • После окончания процедур оплаты, дать гостю ключ от его номера, и проинформировать его обо всех возможностях нашего отеля, например:

  • Время завтрака и как попасть в ресторан.

  • Часы работы ресторанов отеля

  • Часы работы фитнес центра, и краткий перечень услуг.

  • Как попасть в бассейн.

  • Часы работы салона красоты.

В конце предложить гостю услуги подносчика багажа, который проводит гостя в его номер.

В случае если номер к приезду гостя не готов, показать место, где можно присесть подождать и предложить напитки.

Пока гость ждет номер, извещать его о ситуации.

Выезд гостя.

  • Гости должны выселяться из отеля не позднее 12-00 часов дня.

  • Администратор службы приема и размещение должен следить за выездом гостей и если после 12-00ч. есть не уехавшие гости следует связаться с ни ми и сообщить что выезд после 12-00ч. оплачивается дополнительно.

    • «Добрый день господин/госпожа. Это администратор службы приема и размещения. Меня зовут … Я хотел бы сообщить вам, что время выезд в нашем отеле 12-00ч. дня. Скажите, пожалуйста, в котором часу вы хотите покинуть отель?»

    • «Good afternoon Sir/Madam. This is reception. My name is … I want to inform you that check out time is noon. Could you advise your departure time, please? »

  • Если гость информирует администратора о позднем выезде (после 12-00 дня), администратор проверяет наличие номеров для гостей, которые должны заехать если номера есть, то он информирует гостя о необходимости доплаты за проживание.

    • «Поздний выезд оплачивается в размере 50% от стоимости номера »

    • «The charge for late check out is 50% of the room rate»

  • При выезде гостя администратор службы приема и размещения:

    • Просит гостя сдать ключи от номера.

    • Проверяет по системе, нет ли у гостя задолженностей перед отелем.

    • Сообщает в службу мини-баров номер, в котором жил гость.

    • Спрашивает у гостя, пользовался ли он мини-баром, если да, то делает соответствующие начисления в системе.

    • После проверки всех начислений, спрашивает, как гость хочет оплатить свой счет.

    • Принимает оплату, дает гостю фискальный чек и счет отеля.

  • СПРАШИВАЕТ У ГОСТЯ, ПОНРАВИЛОСЬ ЛИ ЕМУ ПРОЖИВАНИЕ В ОТЕЛЕ!!

Eсли гость говорит: «Да!»:

  • Поблагодарить

  • Сказать, что его всегда ждут в вашем отеле.

  • Пожелать счастливого пути.

Если гость сказал «Нет!»:

    • Спросить, чем было вызвано недовольство.

    • Посочувствовать.

    • Пообещать, что приложите все усилия, что бы этого не повторилось.

    • Поблагодарить за то, что гость сообщил вам об этом.

    • Сказать, что, несмотря на неприятную ситуацию, он всегда желанный гость вашего отеля.

  • Предложить воспользоваться услугами трансфера.

    • Пожелать счастливого пути.

Источник: https://perfect-remont.kiev.ua/menedzhment-gostinitsy/30-standarty-raboty-gostinitsy/front-desk-gostinitsy/234-d

Окно права
Добавить комментарий