Нужно ли обновлять информацию уголка потребителя каждый год?

Необходимый перечень документов в уголке потребителя на 2019 год

Нужно ли обновлять информацию уголка потребителя каждый год?

Запрос как оформить уголок потребителя, очень популярен среди владельцев частных магазинов, кафе и подобных им заведений. Оно и понятно, для государственных учреждений правила оформления должны быть понятны, ведь в них работают специально обученные данному вопросу люди.

Чаще всего это сотрудники юридического отдела. Для ИП и владельцев частных предприятий (таких, например, как автосервис) все гораздо сложнее. А ведь за отсутствие стенда, или какого-нибудь обязательного документа на нем, контролирующие органы могут наказать.

Если информационный стенд оформлен не правильно, организация получит штраф.

Законодательство России в сфере отношений потребителей и обслуживающих их компаний в 2019 году, впрочем, как и ранее, требует наличие специального стенда с определенными документами.

Какой комплект документов должен присутствовать в уголке потребителя обязательно, а какие документы можно разместить для общей информации? Стоит отметить, что для каждой организации перечень документов будет отличаться.

Торговля и медицина, магазин и автосервис, согласитесь, что сферы деятельности разные, а значит, и документы будут немного другие. При этом определенные бумаги все же будут совпадать.

Итак, что же такое уголок потребителя? Это документы, подтверждающие официальные полномочия организации, либо лицензии на работу. Здесь же размещают законодательные акты, защищающие права потребителя, номера телефонов горячей лини, экстренных служб.

Чтобы не ошибиться, оформляя стенд для потребителя своими руками, лучше заранее получить консультацию от опытных юристов. Специалисты нашего сайта всегда рады помочь вам совершенно бесплатно.

Перечень документов для ИП в торговле и оказании услуг в 2019

Что нужно знать для защиты прав покупателя? Какой список документов должен быть прикреплен на стенд в магазине? Нужны ли телефоны и адреса экстренных служб и служб круглосуточного консультирования покупателей? Итак, давайте разберем, что говорит нам закон, о том, какая информация должна быть помещена на стенд:

  • информация о регистрации в налоговой о том, что имеется регистрация в качестве ИП;
  • информация о том, что ИП был присвоен ИНН.

Для покупателя данная информация актуальна тем, что ее он сможет использовать для защиты своих прав, в том числе и для возможности написать претензию или жалобу.

Остальные документы должны быть одинаковые (так установил закон) для всех предприятий торговли и предоставляющих услуги покупателю организаций (в том числе и автосервис). Стенд должен содержать следующий комплект документов:

  • закон о защите прав покупателя и потребителя услуг (точнее его копия);
  • при требовании лицензирования деятельности – копия лицензий на каждый вид (услугу);
  • информация от Роспотребнадзора о санэпидем соответствии;
  • книга, в которую покупатель может записать отзыв о работе посещаемой им организации и высказать свои предложения (закон разрещает хранить книгу не на стенде, а у сотрудников, но при этом на стенде должна быть сделана запись о том, где и у кого эту книгу можно взять);
  • информация о регистрации;
  • информация о противопожарной безопасности (можно поместить на отдельный стенд, а можно объединить с уголком для покупателя, закон разрешает ИП самим решать этот вопрос);
  • данные служб, которые контролируют деятельность данной организации и стоят на защите прав потребителя;
  • информация о тех людях, обслуживание которым положено во внеочередном порядке;
  • телефоны экстренных служб (по желанию руководителей, так как закон не обязывает);
  • комплект правил оказания услуг при необходимости.

Если на стенде нет документов, предназначенных для размещения в обязательном порядке, звоните по телефонам служб, контролирующих деятельность данной организации, и смело жалуйтесь, закон будет на вашей стороне.

Оформление уголка покупателя в 2019

Закон не требует определенных мест для размещения уголка потребителя. В принципе, даже конкретного определения в законе нет. Можно назвать уголком покупателя или просто информационным стендом. Главное, чтобы на нем присутствовала вся необходимая информация для защиты прав потребителя.

Это может быть и просто папка со вставленными в мультифоры документами. Также нет и определенных запретов на размещение дополнительных сведений. К примеру, в автосервисе дополнительно можно вывесить телефоны аварийных служб, или служб по ремонту на дороге, или любые другие сведения, полезные автолюбителям.

Также, часто в автосервисе можно встретить стенды с описанием возможных поломок машин.

Любая информация, полезная пользователю услуг может быть размещена в уголке потребителя. Главное требование это достоверность и доступность.

Если папка с необходимыми документами будет лежать где-нибудь под прилавком, это уже повод для штрафа. Кстати о штрафах. На юридических лиц будет накладываться епитимья в размере от десяти до тридцати тысяч рублей. На ИП от одной до трех тысяч рублей.

Суммы не слишком большие, но и не маленькие. Гораздо проще один раз оформить информационный стенд, а затем просто подновлять информацию, чтобы сохранять ее правдивость.

Ведь никому не интересен номер телефона эвакуатора, если данная организация уже не существует.

По всем вопросам оформления вы всегда можете обратиться к нашим специалистам. Все изменения законодательства отслеживаются опытными юристами своевременно. А для вас консультация будет бесплатной.

Источник: http://pravpotrebitel.ru/torgovlya/ugolok-potrebitelya-perechen-dokumentov.html

Требования к уголку потребителя

Нужно ли обновлять информацию уголка потребителя каждый год?

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2019-2020 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2019-2020 году.

Законодательство

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название – Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.

Правильное оформление «Уголка потребителя (покупателя)» имеет большое значение. Преимущества состоят в следующем:

  1. Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам. Его наличие будет означать, что вы гарантируете качество своей продукции или услуг и готовы урегулировать претензии в случае их возникновения.
  2. Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы. Это также повысит к вам доверие, а клиент или покупатель станут постоянными посетителями вашего заведения.
  3. Клиенты или покупатели получат все необходимые сведения.
  4. Предприниматель избежит нареканий и штрафов со стороны контролирующих органов.

Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Место для размещения стенда Уголок потребителя

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Ответственность за нарушение

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

  • на граждан от 1500 до 2000 рублей;
  • на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
  • на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Уголок потребителя: перечень документов 2019-2020 году

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2019-2020 году для ИП и ООО следующий:

  1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
  2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
  3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
  4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
  5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
  6. Режим работы.
  7. Прейскурант (для сферы обслуживания).

Дополнительная документация к стенду

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997, в новой редакции от 04.10.2012 года ” Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

8. Журнал учета проверок.

Кто контролирует стенд «Уголок потребителя»

  • Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.
  • Органы санитарного и пожарного надзора.

Требования к Уголку потребителя 2019-2020 года: внешний вид

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

Но существуют определенные правила:

  • наглядность;
  • доступность;
  • актуальность информации;
  • создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.

Статья отредактирована в соответствии с актуальным законодательством 03.09.2019

Тоже может быть полезно:

Уважаемые читатели! Материалы сайта TBis.ru посвящены типовым способам решения налоговых и юридических вопросов, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать, как решить именно ваш вопрос — обращайтесь в форму онлайн консультанта. Это быстро и бесплатно! Также вы можете проконсультироваться по телефонам: МСК +7 499 938 52 26. СБП +7 812 425 66 30, доб. 257. Регионы – 8 800 350 84 13 доб. 257

Источник: https://tbis.ru/ip/ugolok-potrebitelya

Оснащение объекта розничной торговли уголком потребителя

Нужно ли обновлять информацию уголка потребителя каждый год?

Законодательно закрепленные нормы, регламентирующие отношения между предпринимателем и потребителем в России, определяют, что должно быть в уголке покупателя в 2020 году для ИП, занимающимся розничной торговлей.

Требуемый стенд должен демонстрировать клиенту информацию, раскрывающую главные моменты деятельности индивидуального предпринимателя, на нем покупатель узнает о способах разрешения определенных негативных случаев при их возникновении.

Законодательная основа

Необходимость оформления информационного стенда, адресованного посетителям, продиктована требованиями федерального законодательства. Конкретизируются положения в представленных далее документах:

  • Статьи 8-10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • П. 8-16 главы 1 Постановления Правительства РФ № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».

Названные законы не употребляют терминологию «Уголок потребителя или покупателя», но имеют в тексте необходимые указания на обязательную доступность информации.

Обоснование необходимости информационной доступности уголка потребителя ИП

Соблюдение законодательных установок в вопросе предоставления общественности информационных сведений гарантирует ИП правовые возможности торговать правильно без ограничений и штрафов. Содержательный, важный для потребителя стенд-уголок презентабельного вида дает ряд преимуществ:

  • Подчеркивает высокий организационный уровень ИП;
  • Помогает сделать ИП привлекательным для розничного приобретателя товара;
  • Способствует урегулированию отношений с клиентурой (часто бывает удовлетворяющим и достаточным для посетителя магазина прочитать сведения, надобность заниматься спорами отпадает).

Перечень документов ИП, размещенных в информационном уголке потребителя

В перечень документов для уголка потребителя в 2020 году для ИП, занимающимся розничной торговлей, внесены следующие ниже документы:

  • Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации, копия ОГРНИП (номер закрепляется территориальным отделением ФНС);
  • Заверенная копия лицензии, обуславливающая право заниматься розничной торговлей;
  • Заключение, подписанное местным представительством Санэпиднадзором РФ;
  • Закон РФ «О защите прав потребителей»;
  • «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
  • Постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров»;
  • Перечень вышестоящих органов (включая осуществляющих контролирующие функции) с точными реквизитами. Нужно указать адреса и телефоны организаций, занимающихся процедурой контроля;
  • Журнал, который заведен для фиксирования результативных показаний проверок торговой деятельности;
  • График функционирования магазина ИП.

Представители Роспотребнадзора, комиссии санитарного и пожарного ведомств, призванные контролировать наличие документации, проверяют также дополнительные документы на информационном стенде:

  • Книга жалоб и предложений. Лица, ведущие индивидуальный бизнес, следуют тексту приказа Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973, утверждающего инструкцию по ведению книги; Позволительно книгу держать в другом месте, но по первому запросу продавец или предприниматель наделен обязанностью выдать её просящему. Книга приобретается в готовом виде в книжном магазине. Она прошивается, и все листы пронумеровываются.
  • Правильный план эвакуации в чрезвычайной ситуации;
  • Инструктивные материалы по пожарной безопасности;
  • Правила СанПиН, регламентирующие продажу товаров в розницу;
  • Список услуг, которые индивидуальное предприятие розничной торговли предлагает населению;
  • Условия процесса обслуживания определенных категорий граждан, обладающих льготами;
  • Особенности организации торговли в розницу в конкретном торговом индивидуальном предприятии;
  • Информационная реклама об акциях и скидочных мероприятиях, выгодных покупательским массам;
  • Особые комментарии по обстоятельствам реализации особенной категории товарной продукции (запрещающие, рекомендующие и т.п.) Можно привести пример о наложении запрета на продажу алкоголя и табака гражданам несовершеннолетнего возраста;
  • Размещение телефонных номеров полиции, МЧС, «Скорой помощи» и других служб экстренного вызова;
  • Контактные данные контролирующих ведомств, прописанные в уголке потребителя для того, чтобы покупатель имел законное право оформить жалобу;
  • Контакты территориального отделения, защищающего потребительские права в ситуациях их нарушения.

Требования к оформлению и дизайну

Законы, упомянутые выше, не содержат конкретизации того, как правильно оформить уголок потребителя для ИП, по каким критериям по внешнему виду оформлять уголок, на какое местоположение в помещении торговой организации его нужно разместить. Роспотребнадзор оценивает следующие показатели:

  • Уголок покупателя должен размещаться в любом хорошо обозреваемом месте, доступном для делающего покупки гражданина. Его можно заказать в ближайшем агентстве по эскизу и дизайну заказчика;
  • Расположенные в нем документальные материалы должны легко доставаться из ячеек;
  • Заполнить уголок предписывается актуальными на данный момент информационными материалами всероссийской и региональной базы в зависимости от места нахождения ИП; В Москве нужно написать контактные сведения территориальных отделений служб столицы. Для другого города данные должны быть местными. В обязательном порядке прописывается телефонный код населенного пункта.
  • Тексты законов должны быть вложены в ячейки в печатном издании, нельзя вставить в уголок распечатку из интернета.
  • Стендовый уголок следует сделать продуманным с эстетической точки зрения и наглядным с целью оптимального предоставления информации.
  • Не допускается неправильное написание названий законов, сведений об ИП.
  • Для посетителей торгового предприятия должны быть обустроены условия с целью, чтобы гражданин мог без помех рассмотреть, изучить вложения на информационном стенде.

Ответственность за несоблюдение или нарушение требований к уголку покупателя

Чтобы заниматься розничной торговой деятельностью, не нарушая правовые нормы и стандарты, ИП должен внимательно изучить список документальных материалов для уголка информирования потребительской общественности в 2020 году. Он обязан информировать посетителя в полном объеме. Несоблюдение закона приведет к ответственности административного плана.

Согласно ст. 14.5 «Кодекса РФ об административных правонарушениях» ИП розничной торговой сети, не выполнивший описываемое положение, наказывается.

Отсутствие сведений о продающем, ИП, либо информации, опубликование которой в обязательном порядке предписывают законы РФ, наказывается:

  • Предупреждением;
  • Административным штрафом в предписываемых размерах.

В предупреждении размещается указание разместить уголок потребителя, или восполнить недостающие материалы, или исправить неточности. В тексте указан срок, по истечении которого при невыполнении предписания выписывается штрафная сумма.

Штраф может накладываться также в ситуации, если уголок потребителя существует, но в неудобном для посетителя месте, куда невозможно подойти, прочитать текст и взять в руки законодательный текст или копию правоустанавливающего свидетельства.

Штрафные показатели (в рублях):

КатегорияНижний показатель штрафаВерхний показатель штрафа
Гражданин, ИП1500 руб.2000 руб.
Должностное лицо3000 руб.4000 руб.
Юрлицо30000 руб.40000 руб.

При повторном нарушении штрафная сумма увеличивается.

ИП в розничной торговой сфере добивается успеха и прибыльного развития предприятия, если он занимается организацией работы правильно, учитывая свои юридические нормы прав и обязанностей. В современном ведении дел информативность, включая стендовое информирование посетителя, одно из слагаемых успешного ИП.

Уголок потребителя не является статичным украшением, оформленным раз и навсегда. Время идет, в законы вносятся измененные и дополнительные положения. Прямая задача законопослушного предпринимателя отслеживать происходящее и вовремя вносить коррективы в наполняемость уголка.

: каким должен быть уголок потребителя

Источник: https://ip-vopros.ru/pravovye-aspekty/ugolok-potrebitelya-pokupatelya

Оформление уголка потребителя: что должно быть

Нужно ли обновлять информацию уголка потребителя каждый год?

Современный мир – действительность, где преобладают торговые отношения. Одни становятся клиентами, другие, наоборот, их обслуживают. Предлагают товары и разнообразные услуги. Что такое уголок потребителя, почему его наличие так важно для компании? Стоит подробнее разобраться в этом.

Что это и где находится

Законодательство старается четко регламентировать отношения компаний и их клиентов. Поэтому есть закон: «О защите прав потребителей», санитарные нормы, отдельные Правила, касающиеся товаров.

Кроме требований к качеству, внешнему виду, степени полезности товаров, законодательство обязало все компании и фирмы, занимающиеся продажей или оказанием каких-нибудь услуг, оформить специальный стенд, видимый всем клиентам.

Оттуда люди смогут почерпнуть основную информацию.

Уголок покупателя – большой стенд, там размещены важные документы организации. Лицензия, сертификаты, почетные грамоты. Если ресторан, то Меню и снимки отдельных блюд. Если аптека, то пара информационных брошюр о лекарствах или мерах предосторожности. В принципе строгих требований как уголок покупателя должен выглядеть, какого размера быть нет.

Где находится? Как правило, у входа или в холле. Главное, чтобы любой входящий покупатель мог увидеть его.

Для чего он нужен, кто обязан установить

Уголок покупателя требуется прежде всего для клиентов. Ведь это информационный стенд, видимый людям. Потребитель сможет увидеть циркуляры организации, а также правовые нормы, созданные защищать его интересы.

В случаях, если гражданин будет почему-то недоволен товаром или оказанной услугой, там должна быть книга Жалоб и перечень нужных телефонов, куда он может пожаловаться.

Кто устанавливает? Администрация заведения. Контролирующие органы лишь передают требования для скорейшего установления стенда. Дальше оформление и размещение там информации – задача руководства организации. Впрочем, образец всегда можно увидеть у соседей в магазине или кафе. Согласно законодательству, все предприятия обязаны иметь такой Уголок.

Важно: состояние стенда и полноту сведений, представленных в нем, будут контролировать, поэтому лучше регулярно обновлять информацию.

Кто обязан иметь у себя уголок покупателя

Все предприятия, заводы или фирмы, кто изготавливает или реализует продукты, оказывают какие-нибудь услуги. Все ООО, ИП и ТОО, если они заняты розничной торговлей и имеют постоянный контакт с потребителями.

Они обязаны установить информационные стенды, этого требует закон.

Кстати, подобное обязательство можно использовать с пользой. Ведь правила регламентируют лишь список циркуляров, которые заведение обязано показывать клиентам на стенде. Кроме них можно разместить любые материалы, относящиеся к непосредственной деятельности предприятия: рекламные буклеты, снимки сотрудников (лучший сотрудник). Внести свое дополнение, не нарушая должный вид уголка.

Обязательные сведения уголка потребителя

Что должно быть в стандартном уголке потребителя согласно приказу? Организации разные, но есть документы, которые должно иметь каждое заведение. Нужный бланк можно скачать из интернета бесплатно.

Вот обновленный список 2018 года:

  • свидетельство предприятия о госрегистрации (достаточно заверенной копии);
  • лицензия (достаточно заверенной копии);
  • контролирующие органы для уголка потребителя по списку;
  • журнал проверок, телефоны вышеперечисленных служб;
  • сам закон РФ «О защите прав потребителей», нельзя править его или распечатывать с «левых» сайтов, делать копии, только печатное издание;
  • правила продажи (если заведение относится к торговле), требования к оказываемым услугам;
  • режим работы салона, центра, школы и т. д.

Это потребительский минимум. Наличие всех перечисленных выше документов обязательно проверяется соответствующими органами. Затем специалисты оставляют свои отметки в отдельном журнале (который находится там же).

Для ИП – обязательные циркуляры:

  • копия ОГРНИП (такой циркуляр дает обычно Налоговая служба, когда предприниматель заканчивает регистрацию);
  • заключение, выданное СЭС;
  • копия лицензии;
  • эвакуационный план;
  • закон «О защите прав потребителей»;
  • правила, касающиеся осуществления торговли (подходящие конкретному заведению);
  • контактные номера всех неотложных служб;
  • данные от всех органов контроля;
  • КоАП;
  • прейскурант услуг;
  • консультационная статья (какие товары здесь запрещены: касается алкоголя, сигарет);
  • информация (перечень) категорий граждан, кто вправе рассчитывать на скидку;
  • проводимые акции;
  • книга предложений.

Большинство руководителей доверяют заполнение уголка определенному сотруднику. Он вовремя обновляет информацию, смотрит, что должно входить туда.

Дополнительные сведения уголка потребителя

Уголок потребителя еще должен содержать:

  1. Книга жалоб и предложений (причем так, чтобы любой посетитель мог спокойно взять ее).
  2. План эвакуации (наглядный, схема здания), инструкция, посвященная пожарной безопасности, основные СанПиНы (касаются лишь предприятий общепита или магазинов, предлагающих продовольственные товары).
  3. Перечень льгот, которые предоставляются отдельным категориям клиентов.
  4. Информация, касающаяся определенного продукта. Например, указать запрет на свободную реализацию спиртного или табачных изделий детям.
  5. Номера телефонов, а также другие сведения экстренных служб (как МЧС, «Скорая»), контролирующих органов, мест, куда недовольный клиент вправе обратиться, если желает пожаловаться.
  6. Адрес, основные контактные телефоны ближайшего Роспотребнадзора.

Список не был отражен в законодательстве, это скорее негласное правило. Однако, важно не допустить отсутствие какой-нибудь из перечисленных вещей.

Конечно, размер уголка и материал, из которого нужно его делать не описан законом. Здесь зона ответственности самого предприятия. Руководство решает, как оформлять и где размещать уголок. Законодательство лишь дает указания, как правильно наполнять его сведениями.

Важно: если контролер не увидит какого-нибудь циркуляра в уголке, то накладывается штраф и отражается это нарушение в отчете. Поэтому планируя делать Уголок, лучше заранее изучить правила и выполнить каждый указанный пункт. Многие предприятия используют стенд как дополнительную рекламу.

Заведение размещает другие сведения:

  • место для раздаваемых брошюр (клиенты могут взять их);
  • основные сведения – к примеру, если это бар, кафе или другое заведение общепита, указать скидки, бонусные дни и прочие вещи, полезные потребителю.

Многие считают стендовый плакат – лицом заведения. Поэтому тщательно выбирают, что он должен содержать (кроме обязательных сведений).

Требования к Уголку потребителя: внешний вид

Законодательством не описаны конкретные ограничения к размеру, внешнему виду и расположению уголка. Это все решает предприниматель. Заведения внутри имеют индивидуальный дизайн.

Руководство старается, чтобы уголок гармонично вписывался туда, привлекал взгляды, радовал, а потребителю хотелось купить представленный товар.

В типографиях графические дизайнеры сами продумают оформление, цвета и сделают основание стенда, его рамку.

Конечно, лучше сделать стеклянные «карманы» в уголке, чтобы рука клиента или менеджера могла спокойно вынимать и вставлять его содержимое. Ведь информация меняется и временами нуждается в обновлении.

Существует несколько простых правил именно к оформлению и содержанию стендов:

  • наглядность;
  • доступность;
  • актуальность информации;
  • комфортные условия (чтобы клиент мог спокойно изучать его).

Все это будет оценивать вышестоящий контролирующий орган. Иногда учреждение создает вокруг стенда специальную комфортную зону: ставит удобные кресла, журнальный столик. Рядом кладет несколько журналов.

Это встречается в местах, где приобретатель услуг вынужден ждать. Например, в парикмахерских. Когда приходит несколько клиентов или после окрашивания нужно потерпеть некоторое время. В ателье, если мастерица лишь заканчивает работу.

В автомойках (не всех), медицинских учреждениях. Везде, где система обслуживания позволяет это.

Кто вправе проверять наличие уголка потребителя

Этим всегда занимается Роспотребнадзор. Специальная организация, чья задача – защита и своевременное уведомление потребителей об их правах.

Подобный отдел имеется в каждой из городских или районных администраций. Крупные города имеют несколько филиалов данного органа. Они контролируют качество и правомерность деятельности близлежащих заведений.

Закон считает, что люди вправе покупать качественные, безопасные и полезные вещи. Ведь они отдают деньги, а предприятия обязаны взамен предоставлять услуги согласно принятым нормам.

Сотрудники Роспотребнадзора могут неожиданно прийти, проверить работу и внешний вид заведения. Если предприниматель только открывает точку, они уведомляют его о требованиях от ЗоЗПП, санитарных нормах и прочих необходимых вещах. Если же руководство предприятия будет игнорировать Роспотребнадзор, он может получить штрафные санкции, предупреждения.

Ответственность за нарушение

Многим кажется, что достаточно повесить красивый стенд, сделать перекидной календарь и заполнить уголок один раз всеми необходимыми бумагами. Все. Дескать потом уже клиенты сами разберутся.

Нет, специалисты Роспотребнадзора предупреждают, что стенд должен выполнять конкретные задачи – нести актуальную информацию. Значит, его требуется регулярно обновлять, следя за всеми изменениями, производимыми в Законодательстве.

Недостаточно разместить удачное фото руководства или сертификаты, украсив их красивыми рамками.

Контролер может легко выписать штраф, если заметит, что телефоны некоторых контролирующих органов для уголков потребителей устарели. Заодно оставит уведомление, где подробно опишет, что обязан включать из циркуляров уголок потребителя, что нужно исправить. Потом обязательно проверит, выполнены ли предписания.

Меры наказания:

  • отсутствует уголок – выдача штрафа дирекции предприятия (3000-4000 р.);
  • юридическому лицу штраф больше, 20000-40000 р.

Если нарушение замечено впервые, контролер оставит предупреждение.

Источник: https://pravklient.ru/prava-potrebitelej/oformlenie-ugolka.html

Уголок потребителя для ИП в 2019 году – перечень документов

Нужно ли обновлять информацию уголка потребителя каждый год?

Оформление уголка потребителя и перечень документов для ИП регламентируется законодательством РФ. Информационный стенд должен содержать всю исчерпывающую информацию, которая необходима покупателю или может понадобиться ему в экстренной ситуации.

Государственное законодательство выставляет предпринимателям четкие требования, касающиеся оформления уголка потребителя.

Официальные стандарты и нормы предполагают целый перечень документов, которые ИП обязан использовать при создании информационного стенда в 2019 году.

Создавать данную информационную базу для клиентов обязаны индивидуальные предприниматели, которые работают в сфере оказания услуг или занимаются розничной торговлей. Отсутствие точной информации и всех необходимых бумаг на стенде торговой площадки считается грубым нарушением государственных стандартов в сфере предпринимательства.

Законодательство РФ предусматривает разные виды наказаний за отсутствие необходимой клиенту информации. Метод наказания определяется на основе уровня отклонения от норм и правил государства в той сфере предпринимательской деятельности, в которой ИП был официально зарегистрирован.

В данном случае свидетельство индивидуального предпринимателя и справка ОКВЭД являются главными идентификаторами направленности бизнеса.

Особенности информационного стенда в 2019 году

Наличие уголка потребителя регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителя».

Основными мотивами введенного для ИП обязательства по созданию и поддержанию в актуальном состоянии уголка потребителя, выступает необходимость предоставить потребителю (покупателю) полную информацию о предпринимателе, о его квалификации, о регистрационных данных, о лицензировании его деятельности и т.д.

Особых правил по оформлению уголка или его наименованию нет. Индивидуальный предприниматель может назвать стенд информационным, или стендом для покупателя, или уголком потребителя, не важно. Главное – выдержать требования законодательства по содержанию уголка.

При этом надо помнить, что законодательство РФ – это постоянно дополняющийся и изменяющийся организм. Следствием этого является частое обновление законов, в том числе касающихся защиты прав потребителей, налогообложения, лицензирования, кодов и т.д.

Поэтому очень важно следить за обновлениями в законодательстве и своевременно приводить уголок потребителя в соответствие с последними модификациями закона.

По месту расположения уголка нет четких требований закона. Иногда, во время проверок контролирующие органы предъявляют претензии по поводу того, что уголок находится в затемненном месте, или плохо доступен для ознакомления с ним. Однако ни один законодательный акт в 2019 году не предусматривает ответственности за неправильное расположение информационного стенда.

Необходимые документы и нормы их размещения

Любой индивидуальный предприниматель, который не хочет иметь проблем с законом, обязан знать все требования к созданию и оформлению информационного стенда для потребителя в 2019 году.

Перечь необходимых документов и правил создается государством на основе самых главных потребностей клиентов, стандарты и нормы призваны защитить интересы потребителя и уберечь его от риска приобретения некачественной продукции, а также предостеречь покупателя от опрометчивых решений в процессе приобретения товаров и услуг.
В 2019 году ИП обязан предоставлять своим клиентам следующий перечень документов:

  • распечатка законопроекта «О защите прав потребителя» Российской Федерации, актуального на сегодняшний день. Текст закона должен содержать свежую информацию и все правки, внесенные государством;
  • список действующих лицензий, которые предприятие имеет на сегодняшний день;
  • оригинал или копия свидетельства о государственной регистрации определенного вида экономической деятельности;
  • копия документа, свидетельствующего о нормальных санитарных и эпидемиологических условиях помещений, которые задействованы в процессе предоставления услуг или продажи товаров;
  • специальная книга предложений и жалоб для клиентов предприятия;
  • подробный план эвакуации из торгового зала или помещения для предоставления услуг;
  • стандарты и правила обслуживания граждан в сфере бытовых услуг (для отдельного вида предприятий);
  • контакты, номера телефона и юридический адрес того ведомства Роспотребнадзора, в котором данное предприятие находится на учете;
  • контакты, телефоны и юридический адрес служб экстренного вызова;
  • список групп населения, которые имеют право обслуживаться вне очереди на торговой площади данного предприятия;
  • вывеска или объявление, содержащие информацию о запрете продажи алкоголя лицам, которые не достигли своего совершеннолетия;
  • общие правила соблюдения санитарных и эпидемиологических норм, обеспечение гигиены сотрудников на рабочем месте (требования касается заведений общественного питания и розничных магазинов);
  • указание на местонахождение контрольных весов, на которых потребитель может проверить вес купленного товара.

Очень важно красиво и правильно оформить информацию из закона «О защите прав потребителей». Именно на эту часть уголка потребителя чаще всего обращают внимание, особенно, представители Роспотребнадзора.

Обратите внимание! Лучше всего купить готовую, красиво оформленную версию закона. Самостоятельно распечатанная информация может не соответствовать всем требованиям читабельности и эстетичности. Правильно подобранный шрифт, оптимальная жирность текста и рациональный интервал между строк повысят доверие клиентов и инспекторов уполномоченных органов контроля.

Если ИП занимается продажей алкогольной или другой подакцизной продукции, тогда наличие лицензии в уголке потребителя является обязательным требованием. Данный документ будет выступать главным аргументом в пользу повышения доверия к торговой точке.

А вот инспекторы при осуществлении контроля запросят данную бумагу в первую очередь.
Особое внимание необходимо уделить книге жалоб и предложений, инспекторы буду проверять этот элемент стенда с повышенными требованиями.

Основные требования к созданию и оформлению данного атрибута любой торговой точки выглядят следующим образом:

  • книга должна быть прошита, все страницы пронумерованы в обязательном порядке;
  • документ должен содержать основную информацию о владельце предприятия;
  • книга должна предоставляться клиенту сразу же после первого запроса;
  • лучше разместить тетрадь предложений и жалоб внутри информационного стенда, так книга всегда будет на видном месте, в результате чего доверие клиентов будет возрастать.

ИП имеет право не помещать подробный план эвакуации в случае чрезвычайных происшествий в уголок потребителя, однако его наличие в торговом зале является государственным требованием. Отклонение от этого правила может расцениваться, как нарушение. Инспектор будет обязан проверить выполнение рекомендаций во время последующих проверок.

Законодательство Российской Федерации предусматривает создание дополнительных требований для ИП, наличие на торговой площадке таких документов выставляются местными органами власти. К дополнительным бумагам могут относиться:

  • прайсы с точным указанием цен на определенные товары или услуги;
  • сертификаты качества и соответствия;
  • другие документы, по которым возможно идентифицировать качество и происхождение товарной продукции.

Очень часто такие дополнительные требования выставляются товарам, которые по государственному законодательству должны иметь фиксированные цены. Органы власти играют важную роль при формировании ценообразования таких категорий товаров.

Обратите внимание! Наличие на информационном стенде дополнительных данных не освобождает индивидуального предпринимателя от размещения основной информации, обязательной для всех форм организации.

Уголок потребителя должен максимально отвечать на все актуальные вопросы клиента, так как удовлетворение потребностей является главной задачей любого предпринимательства.

Владельцам частных клиник и аптек необходимо уделить особое внимание оформлению информационного стенда. Медицинская сфера имеет свои особенности и нюансы, поэтому уголок потребителя необходимо дополнять следующими бумагами:

  • выписка из закона Российской Федерации, которая гарантирует всем гражданам возможность получения лекарственных препаратов, необходимых для поддержания жизни;
  • сертификаты;
  • лицензии на каждый вид услуги, процедуры или проведение исследования.

Ответственность за нарушения при оформлении информационного стенда для клиентов предприятия

Государственное законодательство Российской Федерации предусматривает различные виды ответственности за отсутствие информационного стенда.

Уголок потребителя может быть оформлен с явными недостатками и упущениями, в данном случае предприниматель также не сможет избежать ответственности.

Грубыми нарушениями может считаться отсутствие копии лицензии на совершение определенного вида деятельности и данных о владельце компании, неправильное оформление книги жалоб или выписки из закона РФ.

Предупреждение и выписка рекомендаций, которые являются обязательными, выступают самыми мягкими мерами наказания, которые имеют место при негрубых нарушениях стандартов. Государство использует также четкую систему штрафов, которые применяются при грубых нарушениях порядка:

  • физические лица – от 1 500 до 2 000 рублей;
  • должностные лица – от 3 000до 4 000 рублей;
  • юридические лица – от 30 000 до 40 000 рублей.

Данные расценки регламентированы административным кодексом Российской Федерации и не подлежат рассмотрению или изменению.

Заявления и жалобы о несоблюдении правил оформления информационного стенда, отхождения от норм прав потребителей рассматриваются в территориальных органах Роспотребнадзора.

Каких-либо сведений о том, в каком конкретном месте должен располагаться информационный стенд для клиента, в государственном законодательстве нет.

Лучше всего, если данной вывеске будет отведено центральное место на территории торговой площадки.

Индивидуальный предприниматель вправе самостоятельно принимать решение о выборе размера и типа стенда, размещать необходимые бумаги можно также по своему усмотрению.

При оформлении уголка потребителя необходимо выделить отдельное место информации о скидках и акциях магазина или торговой организации. Отлично, если стенд будет иметь привлекательный и эстетичный вид, но не слишком вызывающий.

Необходимо позаботиться, чтобы все важные документы и бумаги были легкодоступными для покупателей, при этом нужно учитывать физические особенности людей с ограниченными возможностями, разный рост клиентов и другие нюансы.

Лучше всего дополнить стенд ручкой, которой клиент всегда сможет воспользоваться при заполнении книги жалоб и предложений.

  • ipmaster
  • Распечатать

Источник: https://ipexperts.ru/biznes/razvitie/ugolok-potrebitelya-perechen-dokumentov-dlya-ip.html

Окно права
Добавить комментарий