Нарушение сроков по гарантийному ремонту

Просрочка выполнения гарантийного ремонта автомобиля у официального представителя завода-изготовителя. | Drupal

Нарушение сроков по гарантийному ремонту

   Компенсация за превышение сроков гарантийного ремонта товара предусмотрена действующим законодательством РФ, в частности Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прев потребителей).

     Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе, в частности, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

И в соответствии с п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить данные требования к продавцу или уполномоченной организации в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

   В случае если автосервис, является уполномоченным представителем компании – изготовителя или продавца товара, и гарантийный срок на автомобиль еще не истек на момент обращения, владелец автомобиля вправе направить претензию в автосервис о превышении срока ремонта, обосновав свои требования следующим.

    На основании ст.

20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем, продавцом, уполномоченной организацией незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

    Исходя из этого, любой срок гарантийного ремонта товара, превышающий сорок пять дней, является нарушением прав потребителя.

    Например, если автомобиль находился на стационарном гарантийном ремонте с 14 сентября по 01 февраля, то есть в течение 140 дней, таким образом, просрочка устранения недостатков автомобиля составляет: 140 – 45 = 95 дней.

   В соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей, за нарушение срока устранения недостатков товара продавец, изготовитель, уполномоченная организация, допустившая такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    При этом цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

    Таким образом, необходимо провести независимую оценку рыночной стоимости автомобиля на дату предъявления претензии и, исходя из указанной в отчете оценщика цены, рассчитать сумму неустойки, руководствуясь вышеназванной ст. 23 Закона о защите прав потребителей.

    Необходимо помнить, что согласно ст.

20 Закона о защите прав потребителей при выдаче товара после ремонта уполномоченная организация обязана предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

    Исходя из этого, выдача автомобиля после проведенного ремонта без соответствующих документов, содержащих вышеуказанную информацию, не является законной.

    Кроме того, автомобиль является источником повышенной опасности, и владелец автомобиля не имет права забирать его из автосервиса и пользоваться им, не получив необходимых документов о произведенном ремонте, подтверждающих техническую исправность автомобиля и возможность его безопасной эксплуатации.

Следовательно, если в документах о ремонте автомобиля данные о сроках ремонта не совпадают с фактическими, необходимо требовать предоставления документов, соответствующих действительности. Если после ремонта автомобиля его владельцу не выдают необходимые документы, целесообразно отказаться от его получения.

При этом моментном окончания срока ремонта является день фактической выдачи автомобиля.  

    Претензия в автосервис, основанная на вышеуказанных положениях закона, должна сопровождаться расчетом величины неустойки, указанием реквизитов счета, на который должны быть перечислены деньги, и приложением копий всех имеющихся документов, подтверждающих сроки проведения ремонта (заявки на работы, заказ-наряда, расписки в получении автомобиля и пр.). Претензию необходимо направить в адрес автосервиса по почте ценным письмом с уведомлением о вручении или отвезти лично и в обязательном порядке получить отметку о принятии документа.

    Согласно п. 5 ст. 13 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем, исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией в добровольном порядке.

    Однако, если владелец автомобиля не получит ответа на претензию или получит отказ в удовлетворении своих требований в полном объеме, ему следует обратиться с исковым заявлением в суд. При этом он можете потребовать взыскания не только суммы неустойки, но и оплаты юридических услуг, в том случае если он ими воспользовался, а также госпошлины.

    По общему правилу иск подается в суд по месту нахождения ответчика. Однако, для исков по защите прав потребителей закон делает исключение. Согласно п. 7 ст.

29 Гражданского процессуального кодекса потребитель вправе подать исковое заявление по своему месту жительства или пребывания (т.е.

по месту жительства или пребывания истца), либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или месту исполнения договора.

    Помимо вышесказанного, обращаем ваше внимание на то, что в соответствии со ст.

20 Закона о защите прав потребителей в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Источник: https://xn--80aeaie6cei.org/article/prosrochka-vypolneniya-garantiinogo-remonta-avtomobilya-u-ofitsialnogo-predstavitelya-zavoda

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Нарушение сроков по гарантийному ремонту

Для начала разберемся в понятиях, чтобы не путать гарантийный срок и срок гарантийного ремонта.

Гарантийный срок – это период времени, в течение которого, в случае обнаружения потребителем недостатков товара, продавец обязан удовлетворить его требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей

Указанная выше статья включает в себя ряд требований, в том числе «безвозмездное устранение недостатков товара».

Гарантийный ремонт автомобиля – это удовлетворение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков автомобиля в течение гарантийного срока.

Срок гарантийного ремонта автомобиля – это соответствующий Закону о защите прав потребителей промежуток времени между предъявлением требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии и возвратом автомобиля после ремонта.

Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие сроки ремонта по гарантии:

  • Незамедлительно.Если при передаче машины нигде в документах не указана продолжительность ремонта, то по закону он должен быть произведен незамедлительно, то есть в минимальный необходимый срок.
  • Срок, согласованный дилером и автовладельцем в письменном виде Если у дилера нет возможности устранить недостатки незамедлительно, он может согласовать с вами необходимое ему время, например, в заказ-наряде. Обратите внимание, что оно не может превышать 45 календарных дней.

Как согласовывается срок гарантийного ремонта

Рассмотрим несколько вариантов как вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта.

Срок не указан или указан срок, не превышающий 45 дней

Такие случаи редки, но встречаются.

Как мы говорили выше, если продолжительность ремонта не указана вовсе, то вам обязаны всё сделать незамедлительно. Если продолжительность указана, то должны ремонтировать не дольше.

Что делать: можно ничего не делать.

В заказ-наряде сразу указан срок ремонта 45 дней

Очень часто дилер (автосервис), пользуясь незнанием потребителя, мелким шрифтом в заказ-наряде указывает 45 дней.

При этом на словах может быть озвучена меньшая продолжительность ремонта, а 45 дней – это просто максимум. Таким образом, дилер страхует себя от ответственности.

Что делать: изучить все документы, которые вам дают подписывать. Если вы в них видите 45 дней, можете смело их зачеркивать и писать, что ремонт осуществляется в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей – незамедлительно.

Возможна такая ситуация, когда работники дилерской станции не дадут вносить изменения в заказ-наряд.

Что делать: написать в свободной форме заявление об устранении недостатков и вручить дилеру под роспись, а дубликат отправить почтой: ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В заявлении укажите, что недостатки автомобиля должны быть устранены незамедлительно. Лучше при этом указать конкретное количество дней. По нашей практике, для ремонта любой сложности необходимо не более 5.

Образец требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии можно скачать в формате doc здесь.

В заказ-наряде указан срок больше 45 дней

Распространенным нарушением прав потребителей является установление срока гарантийного ремонта, превышающего 45 дней. Этого бояться не следует, так как такое соглашение не имеет никакой юридической силы.

Также может быть указано «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет силы, так как законом установлен срок в календарных днях.

Что делать: если вы вовремя заметили незаконные условия, то воспользуйтесь советами, приведенными выше. Если документы уже подписаны, то нужно руководствоваться общим правилом – срок ремонта не может превышать 45 дней.

Срок гарантийного ремонта указан в договоре купли-продажи

Продавец зачастую устанавливает срок гарантийного ремонта в 45 дней прямо в договоре купли-продажи.

Это условие может иметь юридическую силу, но только если автомобиль проходит ремонт по гарантии у продавца.

Как правильно считается срок гарантийного ремонта

Предметом судебных споров часто становится определение дня, с которого следует исчислять срок гарантийного ремонта.

Один из самых распространённых случаев: потребитель предъявил требование об устранении недостатка по гарантии, а дилер предлагает записаться на ремонт через пару недель или через месяц. Мотивировать это он может, например, отсутствием необходимых для ремонта запчастей или очередью.

Когда в таком случае начинается гарантийный ремонт: с момента предъявления требования или с момента передачи автомобиля?

Дилеры в суде занимают позицию, что срок не нарушен, поскольку ремонт даже не был начат, а потребитель не предоставил автомобиль.

Однако, независимо от этих или любых других обстоятельств, по которым гарантийный ремонт фактически был начат позже – срок исчисляется с момента обращения потребителя.

Статья 20 потребительского закона прямо указывает на то, что отсутствие у исполнителя запасных частей, деталей, материалов и оборудования не является основанием для увеличения продолжительности гарантийного ремонта.

Сюда могут быть включены и проверка качества, и проведение экспертизы при наличии спора о причинах возникновения недостатка, и поставка необходимых для ремонта запасных частей и выход специалиста с больничного.

При этом отсутствие автомобиля у дилера не является основанием для освобождения его от ответственности.

Такой вывод подтверждается нашей судебной практикой по спорам о гарантийном ремонте автомобиля.

«.. Не может быть принята во внимание ссылка ответчика на то, что устранение неисправностей не было произведено в связи с тем, что истец не предоставил автомобиль в сервисный центр, поскольку ООО «Р-Моторс» предложило произвести замену модуля HMI уже после установленного пунктом 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» 45-дневного срока устранения недостатков. Ранее истцу не предлагалось представить автомобиль в сервисный центр для проведения ремонта»

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля

Нарушенным срок проведения гарантийного ремонта считается по истечении:

  • минимального срока, объективно необходимого для ремонта;
  • срока, согласованного дилером и автовладельцем в письменном виде, но не более 45 дней

Если продолжительность ремонта оказалась больше, наступают следующие последствия:

  • Вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. При цене автомобиля 1,5 млн. руб. это будет 15000 руб. в день
  • Вы можете потребовать замены автомобиля или возврата денег за него
  • Вы можете требовать компенсации морального вреда
  • Дилер должен возместить вам все убытки, в том числе на аренду автомобиля и расходы на юристов
  • В случае, если дело дойдет до суда, с дилера также будет взыскан штраф: ко всем взысканным в вашу денежным суммам суд добавит еще 50%. При взыскании денег за автомобиль стоимостью 1,5 млн. руб. вам дополнительно присудят 750000 руб.

Многие юристы сейчас бы поспорили с нами и сказали, что нельзя при таких условиях вернуть деньги за автомобиль. Но судебная практика подтверждает нашу позицию:

«Нарушение продавцом сроков устранения недостатков технически сложного товара, указанных в статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Предъявление таких требований законом не обусловлено не существенностью недостатков, ни невозможностью использования товара по назначению, ни установлением вины продавца в причинах нарушения сроков устранения недостатков товара».

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Из вышеуказанного судебного акта следует следующие:

  1. Если нарушен срок гарантийного ремонта – этого достаточно, чтобы потребовать замены автомобиля или возврата денег за него.
  2. Существенность недостатка, невозможность использования, вина продавца здесь не имеют значения

Возврат денег – это ваше право. Всегда можно дождаться окончания ремонта и потребовать выплаты неустойки за допущенный дилером период просрочки.

При предъявлении требований уполномоченной изготовителем организации, необходимо проверять наличие необходимых полномочий у лица, которое принимает у вас претензию (требование).

Такие полномочия содержатся в так называемом дилерском соглашении.

Это договор между изготовителем и юридическим лицом на территории РФ, которое осуществляет техническое обслуживание и ремонт автомобилей, а также прием претензий.

Образец претензии на нарушение срока гарантийного ремонта

Скачать образец претензии в формате doc. можно здесь

Источник: https://potreballiance.ru/sroki-garantijnogo-rjemonta-avtomobilja

Верховный суд разъяснил, когда за нарушение сроков гарантийного ремонта можно потребовать замены автомобиля

Нарушение сроков по гарантийному ремонту

Верховный суд рассмотрел необычную для российского законодательства жалобу, которая может составить прецедент в разбирательствах между автовладельцами и автопроизводителями/дилерами.

Теперь обо всем по порядку. Саратовская региональная общественная организация Общество защиты прав потребителей и граждан «Гражданская позиция» обратилась в Верховный суд с иском в интересах защиты прав автомобилиста из Саратовской области, которому не посчастливилось стать участником долгого разбирательства с компанией Hyundai и его дистрибьютером в РФ «Хендэ Мотор СНГ».

Три с половиной года назад житель Саратовской области А. Михалкин стал обладателем недешевого внедорожника Hyundai Santa Fe, который на тот момент обошелся первому владельцу почти в 1.6 млн. рублей. То есть автомобиль покупался новый у дилера. Первое время автомобиль радовал владельца надежностью и комфортом, но по прошествии времени начались первые проблемы.

Во-первых, оказалось, что качество лакокрасочного покрытия у внедорожника оставляет желать лучшего, правая задняя дверь начала ржаветь. По этому поводу дилеру была направлена претензия.

Дальше произошла еще более значительная поломка, двигатель машины заглох и не захотел более заводиться. Автовладельцу пришлось за свой счет заказывать эвакуатор, который доставил сломанный автомобиль в город Балаково. Поломка произошла в июле 2015 года.

Важно отметить, что все поломки происходили в гарантийный срок, который на данный автомобиль составлял 5 лет или 120 тыс. км.

На следующий день в адрес импортера ООО «Хенде Мотор СНГ» и дилера ООО «Гранд» были направлены претензии об устранении поломок и «возмещении убытков, в которых истец также просил импортера и дилера эвакуировать автомобиль к месту ремонта».

Казалось бы, на этом история могла закончится для истца хорошо, мало ли таких случаев происходит по России и почти все из них решаются положительно и в срок. Но через несколько дней Михалкин получил ответ, что диагностика и ремонт будут проводиться в г. Саратове (180 км от того места где был оставлен сломанный внедорожник).

Входе долгих переговоров и согласования времени прибытия эвакуатора сломанный кроссовер все же был доставлен в дилерский центр ООО «Гранд», находящийся в городе Саратове. Произошло это 17 августа 2015 года, то есть более чем через месяц после первой направленной претензии!

Через одиннадцать дней автовладельца предупредили телеграммой об окончании ремонта автомобиля. Однако приехав к дилеру 31 августа, оказалось, что автомобиль еще не готов и находится в покрасочном цехе. В этот же день истец потребовал замену автомобиля на новый. Законодательство такой вариант предусматривает.

Кстати, дилер отдал владельцу машину. Двигатель был отремонтирован, но качеством ремонтных работ автовладелец не был удовлетворен, проблемы с мотором окончательно решены не были.

Судебные разбирательства

После требования автолюбителя к компании-импортеру ООО «Хенде Мотор СНГ» о замене его автомобиля на новый и последовавшему за этим отказу, Общество защиты прав потребителей и граждан «Гражданская позиция» обратилась в суд с иском в интересах Михалкина о замене товара и взыскании морального ущерба.

Суды первой и второй инстанции не удовлетворили иски, посчитав, что 45- дневный срок устранения недостатков, предусмотренный законом «О защите прав потребителей» не был превышен, поскольку отсчет сроков ими производился с даты доставки автомобиля в сервис, а не со дня отправки претензии. И вторая часть, которая показалась судьям странной, автовладелец сначала требовал ремонта, а после его проведения он уже потребовал замены автомобиля.

Тем не менее Верховный суд посчитал претензии истца справедливыми.

Главными доводами в пользу этого стали:

Согласно пункту 1 статьи 18 закона “О защите прав потребителей”, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать замены товара, возврата утраченной суммы, возмещения расходов на их устранение или безвозмездного устранения недостатков.

Также закон “О защите прав потребителей” отводит на ремонт 45 суток.

Помимо этого потребитель может потребовать доставку крупногабаритного товара продавцу для диагностики и проведения необходимого ремонта.

Но так как отправка автомобиля затянулась более чем на месяц, то окончательные сроки были превышены. Что было прямым нарушением закона «О защите прав потребителей».

Помните, что сроки ремонта начинают отсчитываться с момента обращения владельца автомобиля к дилеру (производителю), а не с момента начала ремонта.

Как проверить автомобиль онлайн: Проверка популярных сервисов в Интернете

И наконец, потребитель вправе согласно закону «О защите прав потребителей» подать заявление о замене технически сложного товара на новый даже после подачи заявления об устранении недостатков товара, это также предусмотрено пунктом 1 статьи 18 закона.

Дело было повторно отправлено на новое рассмотрению в апелляционную инстанцию.

Источник: http://www.1gai.ru/baza-znaniy/zakonodatelstvo/518303-verhovnyy-sud-razyasnil-kogda-za-narushenie-srokov-garantiynogo-remonta-mozhno-potrebovat-zameny-avtomobilya.html

профессиональная защита прав потребителей

Нарушение сроков по гарантийному ремонту

НЕУСТОЙКА ЗА ПРОСРОЧКУ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ О ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ

Для того, чтобы предъявить продавцу / сервисному центру требование о взыскании неустойки за просрочку гарантийного ремонта, необходимо убедиться, что в вашей квитанции о принятии товара на ремонт указаны сроки ремонта.
Как показывает практика, срок ремонта либо не указывается вообще, либо указан срок ремонта 45 дней.

Необходимо отметить, что согласно ст. 20Закона РФ «О защите прав потребителей»срок устранения недостатка, определяемый в письменной форме, не может превышать 45 дней.

Таким образом, указание 45-дневного срока (несмотря на то, что в ряде простых случаев этот срок объективно большой) не нарушает прав потребителя.
Однако если срок ремонта не указан письменно, недостаток должен быть устранен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Таким образом, мы видим, что понятие «незамедлительно» – оценочное и будет применяться судом  в отдельности в каждом конкретном случае. Так, например, суд счел «незамедлительным» двухмесячное ожидание замены столешницы в связи с тем, что она доставлялась из Португалии, и на этом основании отказал в иске о возврате стоимости товара.

Проще говоря, если в квитанции срок ремонта не указан, товар может ремонтироваться сервисным центром до бесконечности. Если в квитанции срок не определен – вы не сможете взыскать с продавца неустойку, поскольку неизвестно с какой даты необходимо проводить расчет.

Из этой ситуации может быть только один выходпредъявление письменной претензии с требованием указать сроки ремонта (хотя бы ориентировочные). Как только продавцом или сервисным центром будет нарушен срок, установленным им на основании такой претензии, можно начислять неустойку (кроме того появляется возможность предъявления иного требования).

Расчет неустойки.
Согласно ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 20 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
При расчете неустойки учитываются календарные дни с учетом выходных и праздничных дней.
Например, ремонт должен быть завершен к 25 октября 2014 года. Стоимость товара составляет 25 460 рублей. По состоянию на 11 ноября 2014 года товар из ремонта не выдается.
Начиная с 26 октября 2014 года по состоянию на 11 ноября 2014 года, просрочка ремонта составляет 17 дней. 1% цены товара (25 460 / 100 х 1 = 254,6 рублей) х 17 дней = 4 328,2 рублей.
Таким образом, размер неустойки за просрочку удовлетворения требования о ремонте составляет 4 328, 2 рублей.
Размер неустойки будет постоянно увеличиваться до тех пор, пока продавец не выдаст товар из ремонта.
Размер неустойки не ограничен стоимостью товар.

См. подробнее общие положения о взыскании неустойки.

НЕУСТОЙКА ЗА ПРОСРОЧКУ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
НА ПЕРИОД РЕМОНТА АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

Зачастую наряду со сдачей товара на ремонт потребитель заявляет требование о предоставлении ему на время ремонта аналогичного товара.

Если это требование не удовлетворяется, потребитель вправе требовать от продавца/сервисного центра неустойку, которая взыскивается впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами.

Если вы сдаете на гарантийный ремонт товар, вы вправе обратиться  к продавцу / сервисному центру с требованием о предоставлении вам на период ремонта товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительским свойствами.

Доставка такого товара осуществляется за счет продавца / сервисного центра. Подчеркну, что товар не должен быть аналогичным, но должен обладать аналогичными основными потребительскими свойствами.
Это требование продавец / сервисный центр должен удовлетворить в течение 3 дней.

Необходимо помнить, что существует Перечень товаров-исключений, на которые требование о предоставлении их на период ремонта не распространяется.
Расчет неустойки:
Согласно ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
ПРИМЕР: требование о предоставлении на период ремонта «подменного» товара было заявлено 1 марта 2014 года. Стоимость товара, сданного в ремонт, составляет 5 600 рублей. В установленный Законом трехдневный срок товар предоставлен не был. Таким образом, начиная с 4 марта по дату предъявления претензии (например, 15 апреля 2014 года) просрочка составила 36 дней. 56 рублей (1%: 5600/100х1=56) х 36 дней = 2 016 рублей.
Таким образом, неустойка за просрочку предоставления на период ремонта товара составляет 2 016 рублей. В день, когда продавец/сервисный центр будет готов выплатить неустойку, ее размер должен быть пересчитан.

При использовании данного калькулятора следует выбрать 1% неустойки.

Источник: https://ruzpp.ru/poleznaya-informaciya/statii/115-neustojka-za-prosrochku-garantijnogo-remonta-tovara-vydachi-podmennogo-tovara

Нарушение сроков гарантийного ремонта // ИООО

Нарушение сроков по гарантийному ремонту

Если на товар установлена гарантия изготовителя или продавца, то сроки гарантийного ремонта не могут быть бесконечными. Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» определяет, что недостатки гарантийного товара должны устраняться незамедлительно.

«Незамедлительно» – в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения обычно применяемым способом.

Обратите внимание, – минимальный срок, необходимый не для согласования с заводом-изготовителем, не для доставки запасных частей, не для диагностики, а лишь только для устранения недостатка, т.е. для выполнения собственно ремонтных работ.

«Обычно применяемый способ» устранения недостатков современного автомобиля это замена неисправного узла, если недостаток касается лакокрасочного покрытия – покраска или замена детали с покраской.

«Минимальный срок, объективно необходимый для ремонта» – это количество тех самых нормо-часов, которое дилеру оплачивается заводом-изготовителем и которое он должен указать в итоговом документе, выдаваемом после ремонта потребителю.

Для покрасочных работ этот объективный срок превышает количество нормо-часов, поскольку часть времени уходит на технологически необходимую просушку слоев краски, но все равно не может превышать пяти дней.

Исключение из этого установленного законом правила – это заключение сторонами письменного соглашения о сроках ремонта. Если стороны заключили такое соглашение, то ремонт должен быть окончен в этот срок. Впрочем, законодатель и здесь позаботился о потребителе, запретив соглашением устанавливать срок ремонта более 45 календарных дней.

Ни в коем случае не заключайте такое соглашение – это позволит на законных основаниях даже мелкий ремонт затягивать на 1.5 месяца

Обычно такое соглашение продавец включает в условия договора купли-продажи. Выглядит оно неприметным текстом типа этого: «В случае проявления в течение гарантийного срока недостатков, устраняемых по гарантии, срок ремонта составляет 45 дней».

Бывает пишут, что это условие распространяется не только на ремонт, осуществляемый продавцом, но и всеми официальными дилерами – не обращайте внимания, это незаконно и не подлежит применению.

Договор действует только между теми лицами, которые его заключили и являются его сторонами.

Хуже, когда в договор включают условие, что срок ремонта начинает течь после поставки необходимых запасных частей, после проведения диагностики, после одобрения ремонта заводом-изготовителем.

Если такие условия вам навязывает продавец, постарайтесь его убедить исключить их из договора. Ссылайтесь на то, что не будете у него покупать автомобиль, а если и купите, то обслуживать тогда  будете  у другого дилера.

Или если этот дилер является вам более удобным для дальнейшего обслуживания, то купите автомобиль у «неудобного» дилера неважно с каким договором, а обслуживайте у «удобного».

Если по каким-то причинам вы все же заключили договор с невыгодными для вас сроками гарантийного ремонта, не сдавайте автомобиль в ремонт этому же юридическому лицу.

Сдавая автомобиль в ремонт дилеру, который не является продавцом, важно не заключить с ним такое же соглашение, поскольку он постарается его вам навязать.

Смотрите внимательно все документы, которые подписываете и если найдете что о сроках окончания ремонта, смело аккуратно вычеркивайте и пишите рядом: «не согласен, подпись».

Заключить соглашение о сроках ремонта – это ваше право, а не обязанность.

Нарушение сроков ремонта дает право на неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки

А если ремонт слишком сильно затянется, то тогда в силу ст. 405 ГК РФ и ст. 23 ЗоЗПП можно отказаться от ремонта, и заявить требование о возврате денег.

Обычно ремонт стараются делать там же, где купили – у продавца. До сих пор встречаются случаи, когда продавец обманывает потребителя, утверждая, что гарантия есть только при обращении в ремонт именно к нему.

Еще более распространенная практика – обращение к дилеру. В сервисной книжке автомобиля завод-изготовитель прямо указывает, что гарантийный ремонт осуществляют дилеры и дает их список и адреса. Но в законе нет такого понятия как «дилер», а большинство дилеров (особенно – импортных автомобилей) не имеют прямых договоров с изготовителем.

Это сделано специально, чтобы можно было нести минимальную ответственность за нарушение прав потребителей. Поэтому предупреждаем: обращаясь к дилеру, вы можете остаться без защиты ваших прав законодательством о защите прав потребителей. Дилер, если захочет, может как угодно нарушить ваши права и при этом не понести никакого наказания.

Рекомендуется обращаться с требованием о ремонте только к изготовителю автомобиля или его импортеру. Определить, кто же является изготовителем (для российской сборки) или импортером (для иностранной сборки), можно по паспорту транспортного средства (ПТС).

Если в графе «Организация – изготовитель ТС» ПТС указано российское юридическое лицо (ООО, ЗАО, ОАО) с российским адресом, то сборка автомобиля российская и  обращаться с требованиями нужно именно к этому лицу.

Если там указано иностранное лицо с иностранным адресом, тогда ниже на этой же странице ПТС ищете графу «Наименование (ф.и.о.) собственника ТС» – там указано наименование импортера – к нему и обращайтесь.

Изготовитель (импортер) самостоятельно ремонт осуществлять, скорее всего, не будет.

Он для этого уполномочит одного из дилеров. То есть в итоге ремонт все равно будет делать дилер, но в этой ситуации вы будете уже намного более защищены законом.

После обращения к изготовителю (импортеру) вам направят письмо или телеграмму с предложением предоставить самостоятельно автомобиль дилеру; это письмо направит либо изготовитель (импортер), либо дилер. Возможно, что вам просто позвонят и пригласят на ремонт.

В этом случае имейте в виду, что разговор с вами будет записан и может потом быть использован против вас, поэтому коротко подтвердите ваши требования и настаивайте на доставке автомобиля эвакуатором или возмещении вам расходов по доставке (ГСМ туда и обратно).

Сдавая автомобиль дилеру в этой ситуации, постарайтесь ничего кроме акта приема-передачи не подписывать. Отказываясь от подписания заказ-наряда, условий выполнения работ и т.п.

, обосновывайте это тем, что вы и автомобиль приехали сюда, только потому, что этого хотел изготовитель (импортер), с требованием о ремонте к которому вы и обратились.

Обязательство по ремонту возникло именно у него, он вправе уполномочить третье лицо исполнить это обязательство за него, что он и сделал, выбрав этого дилера в качестве такого третьего лица.

Вы же приехали к дилеру лишь для того, чтобы принять от него исполнение обязательства изготовителя (импортера) и никаких прямых договоров  и отношений с дилером вы не хотите, а потому и отказываетесь подписывать что-либо кроме акта приема-передачи автомобиля.

Всегда требуйте себе свой экземпляр документов, который подписываете. При получении автомобиля из ремонта не отдавайте свои экземпляры, а лишь показывайте их (можно отдать заранее заготовленные копии).

Отдавая оригинал, вы рискуете тем, что в него допишут что-то от руки и скажут, что так и было или вообще его вам не вернут. Если по каким то причинам вы все же отдали оригинал, при получении автомобиля требуйте его вернуть и сверьте с заранее изготовленной копией .

Если будут изменения, тут же впишите в этот документ свои замечания и сделайте запись в книге отзывов и предложений.

Все свои действия по сдаче автомобиля в ремонт и получению обратно и любые переговоры записывайте на диктофон, а еще лучше – на видео. Лучше всего использовать смартфон, который нужно предварительно включить в автономный режим, чтобы входящий звонок не прервал видеозапись.

Далее включите смартфон на видеозапись и просто держите его в опущенной руке, направляя его видеокамеру на объект записи.

Если смартфон имеет встроенный приемник GPS, желательно включить его перед заходом в помещение и по приложениям с картой убедиться что он правильно показывает ваше местоположение, а потом в настройках видеозаписи включить возможность записывать в видеофайл данные о местоположении. Это поможет в суде доказать, что видео было снято именно в этом месте, а не в другом.

Всю переписку нужно вести исключительно по юридическому адресу организации. Он может меняться, поэтому актуальный адрес можно узнать на сайте налоговой службы по адресу http://egrul.nalog.ru/.

Если время терпит, можете отправить требование по почте заказным письмом (еще лучше –  ценным письмом с описью и указанием в описи «Требование о безвозмездном гарантийном ремонте автомобиля).При использовании услуг «Почты России», часто адресат не является за получением вашей почты или не забирает ее на почте.

Чтобы это исключить, лучше использовать услуги курьерских почтовых организаций, однако только тех, которые предоставят вам письменные доказательства даты и времени вручения вашего отправления.

Если времени нет, то лучше отправить заказную телеграмму и заверить ее копию на почте.

Срок ремонта начинает течь с  момента предъявления требования о ремонте (составления предварительного заказа-наряда, акта приемки-передачи)

Существующая практика записи в ремонт абсолютно незаконна. В силу п. 7 ст. 18 ЗоЗПП доставка и возврат крупногабаритного товара в ремонт осуществляется за счет продавца, изготовителя, импортера, дилера. Но телефонного звонка не достаточно, сложно доказать. Поэтому и нужно отправлять письменное требование почтой или телеграммой.

Ответственность за нарушение сроков ремонта в виде неустойки установлена ст. 23 ЗоЗПП в виде неустойки, которая составляет 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки ремонта и не ограничена стоимостью автомобиля, т.е. если просрочка 120 дней, то неустойка составит 120% цены автомобиля.

Если недостаток в итоге устранен, то неустойка – это все, что вы сможете получить. Если же просрочка ремонта превысила 20 (а еще лучше – 45 дней), то можно отказаться от ремонта и тогда кроме неустойки можно требовать возврата уплаченных за автомобиль денег, убытков в виде удорожания автомобиля, убытков по установке дополнительного оборудования и т.п. 

Источник: http://38doroga.ru/services/spory-s-dilerami/narushenie-srokov-garantiynogo-remonta

Окно права
Добавить комментарий