На что я имею право при нарушении сроков договора изготовления мебели?

Возврат кухни продавцу

На что я имею право при нарушении сроков договора изготовления мебели?

Доброго времени суток! Подскажите, пожалуйста как вернуть кухню продавцу? Заказали кухню, 9 сентября 2012 г. подписывали договор купли-продажи, стоимость заказа 98000 руб. По договору кухню должны были изготовить в течение 30 дней.

Сегодня уже 17 ноября, кухни ещё нет. Имею ли я право расторгнуть договор, требовать от них возврата денег и выплаты неустойки, пени? В договоре эта самая неустойка не сопоставимо мала — 0.03%.

Подскажите, какой алгоритм действий в данной ситуации для возврата денег за кухню? Заранее благодарен.

Ответ Общества защиты прав потребителей

В данной ситуации Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, предварительно, оплаченного товара в связи с нарушением срока передачи кухни и потребовать возврата денег за мебель. В соответствии со ст.26.

1 Закона о защите прав потребителей Вы вправе также потребовать выплаты неустойки в размере 0,5% от размера предоплаты за каждый день просрочки. Для этого Вам необходимо в письменном виде обратиться с соответствующим требованием к продавцу и вручить его под роспись.

Продавец в течение 10 дней обязан вернуть деньги за мебель.

Если Ваши законные требование не удовлетворены в добровольном порядке, необходимо обращаться в суд и требовать возврата денег за мебель, неустойку, компенсацию морального вреда, возмещения убытков, штраф.

Вопрос потребителя

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать? Заказали кухню и кухонный стол у компании eta-doors, привозили нам по частям; 1. привезли часть кухни со склада — есть доставочный лист 2. довезли кухню, но стола не было — в доставочном листе мы это обозначили, но нам 2-ой экз.не отдали 3.

мастер пришел собрал кухню, акт подписали, что его работа выполнена и все!!(2-ого экз тоже не отдали) Далее так как стола нет, стали обращаться в компанию, на что нам ответили, что стол привезли и собственно ничего делать не собираются и деньги тоже не вернут. Написали претензию, ответили как и положено через 10 дней.

В ответе написано, что все выполнено по договору и ничего оплачивать не собираются, но ведь фактически стола нет!! Как быть? Помогите, пожалуйста. С уважением, Светлана

Продавец нарушил сроки

К нам в Общество очень часто обращаются люди с вопросам «Как вернуть кухню с браком, приобретенную на заказ», именно с таким вопросом к нам обратилась Геффке Н.П.

04.09.2013 года Геффке Н.П. заключила договор с ООО «А-Лиона» в лице генерального директора Мишкиной М.В.

В соответствии с п. 1.1 Договора Продавец обязался за вознаграждение в размере 141 252 рубля передать в собственность покупателя кухню соответствующую дизайн-проекту, а кроме того произвести работы по монтажу указанной кухни.

В соответствии с условиями договора потребитель выплатил 141 252 рубля в полном объеме. При этом результат работ должен был быть передан потребителю не позднее 28.10.2013., однако как это часто бывает, исполнитель нарушил сроки выполнения работ.

Источник: https://potreballiance.ru/kak-vernut-kuhnu-prodavzu

Некачественное изготовление, сборка или просрочка доставки

На что я имею право при нарушении сроков договора изготовления мебели?

Покупая кухонный гарнитур, шкаф-купе, мебель в гостиную, прихожую, либо же в спальню, мы надеемся на ответственность продавца (изготовителя) по качеству реализуемой или изготовленной мебели по индивидуальному заказу, отсутствию брака, согласованию установленных договором сроков поставки и ее сборки.

Но как часто бывает, за идеально красивыми выставочными образцами и отношением сотрудников компаний к потребителю, стоит жуткий процесс ожидания приобретенной мебели, срыв сроков ее поставки и сборки, а также недостатков, которые, как правило, обнаруживаются в момент доставки или же в процессе сборки мебели в целом или же ее элементов.

При этом, недостатки приобретенной мебели не зависят от ценовой политики сегмента рынка мебели – премиум-класса или эконом-класса.

Сейчас речь пойдет о том, что можно потребовать от продавца (изготовителя), если им нарушен срок изготовления, поставки мебели и/или в ней наличествуют недостатки.

Возврат или обмен качественной мебели, неподошедший по размеру, цвету, фактуре и т.п., законом не предусмотрен.

Требовать возврата денег? Вернуть мебель? Требовать неустойку за просрочку поставки? – Все ответы вы найдете ниже.

Сразу хотим отметить тот факт, что возврат или обмен бытовой мебели и комплектов хоть и надлежащего качества, но неподходящий по размеру, форме, габаритам и т.п., не подлежит (п. 8 Постановления правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Чем регулируются правоотношения?

Правоотношения, возникающие между потребителем и продавцом (изготовителем) мебели, регулируются законодательством «О защите прав потребителей», положениями ГК РФ, условиями договора, заключенного между сторонами и иными нормативно-правовыми актами.

Способы реализации мебели

2 способа продажи мебели – по образцам или дистанционно.

Действующее законодательство не устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы реализации мебели:

  • продажа мебели по образцам – предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром, который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются – демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ, Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»)
  • дистанционный способ продажи мебели – предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)

Какие положения законодательства применимы к покупке мебели?

Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения, которые возникают между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) при:

  • продаже товаров (ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
  • выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Мебель по своей природе является товаром и по умолчанию предполагается, что правоотношения между потребителем и продавцом регулируются положениями ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ и договора, заключенного между сторонами.

Однако, какие положения закона следует применять, если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу – при продаже товаров или выполнении работ/оказании услуг?

К договору купли-продажи мебели могут применяться положения о выполнении работ или оказании услуг.

Если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу, то к правоотношениям сторон договора следует применять положения о выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поскольку индивидуальный заказ предполагает параметры товара, отличные от стандартных по размеру, цвету и т.п.

То есть, договор купли-продажи мебели должен носить характер смешанного договора – содержать условия, как о купли-продажи, так и об изготовлении мебели по индивидуальным параметрам.

В любом случае, определить наличие условий купли-продажи и оказания услуг по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, можно только после ознакомления с условиями того или иного договора. Только после этого договор можно отнести к разряду смешанного.

Некоторые “хитрости” договора продавца или производителя

В последнее время набирает обороты тенденция, когда продавцы (изготовители) мебели с упорством избегают в договорных отношениях с потребителем условий, которые свидетельствуют об изготовлении мебели.

Применение неустойки в размере 3% от цены договора, за каждый день просрочки, возможна.

Как мы говорили ранее, Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения при продаже товаров и выполнении работ и/или оказании услуг.

 Основное различие в указанных главах сводится к финансовой ответственности, которую несет продавец (изготовитель) перед потребителем в следующих размерах:

  • при продаже товаров, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 0.5% исходя из предварительной суммы оплаты товара (за каждый день просрочки)
  • при выполнении работ и/или оказании услуг на основании ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 3% за каждый день просрочки, исходя из цены этапа работы/услуги или же полной цены заказа, если стоимость этапа работы/услуги определена не была

Таким образом, продавцы (изготовители) мебели руководствуются экономической выгодой (уменьшение штрафных санкций) в случае допущения нарушения договорных условий, поэтому предметом договора могут являться исключительно положения о купли-продажи товара, без упоминания об оказании услуг по изготовлению мебели.

Поэтому, при подписании договора требуется хотя бы «бегло» ознакомится с его содержанием и понять суть его содержания.

В противном случае, доказывать, что договор купли-продажи является смешанным договором, содержащим в себе условия как договора купли-продажи товара и договора возмездного оказания услуг, придется в судебном порядке, о чем свидетельствует спор одного из наших клиентов с ЗАО «Форема-Кухни» о взыскании неустойки за нарушение условий договора по изготовлению кухонного гарнитура.

Требования, которые могут быть предъявлены продавцу

При нарушении условий договора не следует требовать все и сразу.

Если рассматривать мебель, как товар, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • замену на идентичный товар;
  • замену на такой же товар, но другой марки, с учетом перерасчета;
  • уменьшить цену мебели (соразмерно);
  • устранить выявленные недостатки мебели или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • расторгнуть договор с последующим возвратом уплаченной суммы;
  • неустойку, в порядке и сроки, установленные ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 0.5% исходя из суммы оплаты (предварительной) товара (за каждый день просрочки).

Если рассматривать мебель, как товар, требующий изготовления по индивидуальному заказу, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • назначить новый срок, если мебель не была изготовлена в срок, установленный договором;
  • поручить выполнение услуги по изготовлению мебели третьим лицам, соблюдая принцип разумной цены или же выполнить ее своими силами и потребовать от продавца возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены товара;
  • отказаться от исполнения договора;
  • неустойку, предусмотренную ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 3% за каждый день просрочки от цены договора или соответствующего этапа.

Но надо учитывать, что выбор требований, указанных выше, должен быть предъявлен исходя из фактических обстоятельств дела и условий договора. Включение в претензию всех требований единовременно, не представляется возможным.

Что делать дальше?

Требование законодательства при нарушении условий договора сводится к тому, что претензионный порядок урегулирования спора при продаже мебели, обязателен, и именно его несоблюдение влечет отказ судебного органа, принять исковое заявление к производству.

Подача претензии предполагается нарочным путем, посредством вручения представителю компании, а также по адресу постоянного действующего исполнительного органа юридического лица (юридический адрес) и/или “фактическому” месту нахождения организации.

От содержания и оформления претензии напрямую зависит ее удовлетворение, поскольку составленное “дилетантом”, она может содержать неверные сведения, неправильно применен закон к возникшим между сторонами правоотношений и т.п.

Поэтому, настоятельно рекомендуем обращаться к компетентным специалистам для прохождения досудебного порядка урегулирования спора.

10 дней – срок удовлетворения требований потребителя.

Если все-таки было принято решение самостоятельно попытаться реализовать процесс составления и отправки претензионного письма, при его составлении требуется обратить внимание на следующее:

  1. Постоянно действующий исполнительный орган юридического лица (юридический адрес) для отправки претензии.
  2. Изучить положения заключенного договора на соответствие действующему законодательству.
  3. Определить, относится ли рассматриваемый договор к разряду смешанных.
  4. Правильно применить нормы материального права к правоотношениям сторон.
  5. Определить дату начала и окончания начисления неустойки.
  6. Правильно оформить просительную часть претензии.

Лишь в случае неисполнения требований потребителя (обычно это срок составляет 10 дней), потребитель имеет право обратиться в судебные органы с соответствующими требованиями в порядке ст.ст. 131, 132 ГПК РФ.

В данной статье мы рассмотрели часть основных вопросов и нюансов, которые возникают в процессе заказа и покупки мебели. По большей части мы опирались на общие ситуации, не рассматривая более сложные случаи, которые требуют индивидуального подхода.

Источник: https://www.nobele.ru/info/nekachestvennoe_izgotovlenie_sborka_mebeli/

Исполнитель не соблюдает сроки

На что я имею право при нарушении сроков договора изготовления мебели?

Для того, чтобы предъявить законные требованиянерадивому исполнителю, нужно знать, что такоесрок выполнения работы, какие сроки бывают, чтозакон считает нарушением срока и т.д.

Как устанавливается срок

Сроки выполнения работы (оказания услуги) могутбыть установлены (п.1 ст.27 Закона РФ “О защите правпотребителей”):

  • соответствующими Правилами выполнения отдельных видов работ (оказания услуг), В большинстве Правил сроки не устанавливаются, а оговаривается, что сроки определяются соглашением сторон в договоре.
  • договором между Вами и исполнителем.

При этом, если в соответствующихПравилах сроки устанавливаются, то в договореможет быть указан только меньший срок, чемустановлен в Правилах.

Не всегда срок может устанавливаться с учетомВашего желания, – срок может определяться режимомдеятельности и характером услуги.

Например, час отбытия поезда или началаспектакля в театре.

Какие бывают сроки

Вам нужно, чтобы работа (услуга) была выполненав срок.

При выполнении работы (услуги) устанавливается срок окончания выполнения работы(услуги), а в некоторых случаях – и срокначала выполнения работы (услуги)  (п.2 ст.27 ЗаконаРФ “О защите прав потребителей”).

Например, для переезда на поезде изпункта А в пункт Б для Вас важны оба срока – Вас неустроит, если поезд отойдет раньше срока изпункта А, а также если он опоздает в пункт Б.
Но при сдаче в ремонт Вашего компьютера Васволнует выполнение работы в назначенный срок, аточный срок начала ремонта в данном случае неважен.

По соглашению сторон в договоре могут бытьпредусмотрены также сроки завершения отдельныхэтапов работы (промежуточные сроки) (п.3 ст.27 ЗаконаРФ “О защите прав потребителей”).

Если работа (услуга) должна выполняться почастям, то устанавливаются частные(промежуточные) сроки выполнения (п.3 ст.27 ЗаконаРФ “О защите прав потребителей”).

Например, для Вас важно, чтобы выписанныеВами газеты доставлялись ежедневно до завтрака -сроки доставки периодической печати это частныесроки выполнения работы.
Аналогично устанавливаются промежуточные срокидля абонентского обслуживания – например,договор на техническое обслуживание телевизора.

Сроки выполнения работы (услуги) могутопределяться:

  • либо календарной датой,
  • либо периодом времени.

Как изменить сроки выполнения

Изменение сроков начала и окончания выполненияработ (услуг) производится по согласованиюсторон, в письменном виде и подписывается обеимисторонами.

Например, Вы и исполнитель ремонта Вашейквартиры договорились об изменении сроковремонта – об этом нужно сделать соответствующуюзапись в договоре.

Для многих видов работ (услуг) одна сторонаобязана известить другую сторону заранее, вопределенный срок, о необходимости изменениясроков выполнения работ (услуг). Порядокизвещения о необходимости изменения сроковможет устанавливаться в Правилах выполненияотдельных видов работ (оказания услуг) или вдоговоре.

Например, Вы подписали договор о ремонтеквартиры, но уезжаете в командировку и не можетеначать ремонт в сроки, оговоренные в договоре – Выдолжны не позднее чем за 48 часов известитьисполнителя о необходимости изменения сроковремонта. Если же исполнитель по каким-то причинамне может начать ремонт вовремя, он также долженизвестить Вас не позднее чем за 48 часов.
Для других работ (услуг) этот срок может быть не 48часов, а например, 7 суток и др.

Как исчисляются сроки

В ст. 191-192ГК РФ установлен порядок исчисления сроков.

Течение срока выполнения работы (услуги)начинается на следующий день после календарнойдаты заключения договора или наступлениясобытия, которым определено его начало.

Если последний день срока выполненияприходится на нерабочий день, днем окончаниясрока считается ближайший следующий за нимрабочий день.

Нерабочими являются праздничные ивыходные дни, в том числе перенесенные пораспоряжению Правительства РФ выходные дни.

Если в договоре не указаны сроки

Если в договоре на выполнение работ (услуг) неуказаны сроки выполнения, то исполнитель всеравно несет ответственность за нарушение сроков!

Из п.2ст.314 ГК РФ следует, что работа (услуга), срокивыполнения которой не устанавливаются вдоговоре и нельзя определить их (например, изсоответствующих Правил выполнения отдельныхвидов работ), должна быть выполнена вразумный срок после заключения договора.

Если работа (услуга) не выполняется в разумныйсрок, то она должна быть выполнена в течение 7дней со дня предъявления требования овыполнении.

Источник: http://ozpp.ru/manuals/2604/2662/2663/index.html

Мебель с дефектом: как вернуть деньги?

На что я имею право при нарушении сроков договора изготовления мебели?

Пенсионер Иван Петрович купил в мебельном салоне кухонный гарнитур. При монтаже гарнитура выявились дефекты: необработанные, острые края, торчащие шурупы, использованы не согласованные элементы. Стоимость кухни – 250 000 рублей. Салон отказывается возвращать денежные средства. Как потребителю в этой ситуации добиться справедливости?

Специалист по защите прав потребителей областной общественной организации «Советник» Вячеслав Курилин

: «Ключевым моментом для разрешения данной ситуации является то, какой именно договор был заключен и соответствует ли он реальным правоотношениям. Поясню: возможно два варианта: либо это договор купли-продажи, либо договор подряда.

С точки зрения Закона «О защите прав потребителей», это принципиальная разница, поскольку если заключен договор купли-продажи, то для расторжения данного договора необходимо наличие любых недостатков, и существенность их не имеет значение (даже если это повреждение элемента, стоимость которого составляет 200 рублей, и устранить которое можно в течение пары часов). Если же заключен договор подряда, то для его расторжения необходимо наличие именно существенного недостатка (устранение недостатка с учетом трудозатрат и времени сопоставимо с изготовлением нового набора мебели). Определение существенности недостатка – зачастую субъективное мнение эксперта-специалиста, поэтому данное основание необходимо использовать, когда вы на 100% уверены в существенности. В противном случае рекомендую обращаться к изготовителю мебели с требованием об устранении недостатка, в котором вы вправе самостоятельно определить разумный срок на устранение недостатка – как правило, это 10-15 дней. В данном случае вам устранят все недостатки, либо, если изготовитель нарушит срок устранения недостатков, то у вас возникнет безусловное основание для расторжения договора, и доказывать существенность недостатков в данном случае уже не нужно.

Согласно Закона «О защите прав потребителей», при нарушении сроков на изготовление мебели потребитель вправе требовать неустойку 3% от цены товара за каждый день, а за нарушение сроков по передачи оплаченного товара при купле-продаже неустойка составляет 0,5%, разница существенна.

Изготовители мебели, зная эту особенность, часто используют договоры купли-продажи, желая уйти от большей ответственности. Поэтому обращать внимание необходимо именно на суть отношений, которая следует из договора: изготавливает организация мебель или просто перепродает ее.

Как правило, в суде не возникает проблем с определением сути договора, и даже по договору купли-продажи суд, выяснив суть отношений (изготовление мебели), рассчитывает неустойку исходя из 3%.

Однако если товар уже передан с недостатками, то для расторжения договора выгоднее иметь договор купли-продажи».

Председатель областной общественной организации потребителей «Центр по защите прав» Алексей Мотылев

: «Претензии покупателей к качеству мебели являются наиболее распространёнными. Чтобы избежать подобных проблем, можно дать несколько практических советов при заказе и покупке мебели:

  1. Заключать договор, в котором в обязательном порядке должны быть указаны: сроки изготовления, доставки и установки мебели, стоимость заказываемой мебели, точное описание мебели, включая размеры, материалы, составные части (ручки, стекла, газовые лифты), цвет, должен быть эскиз мебели.
  2. При изменении условий договора обязательно подписывать дополнительные соглашения к договору.
  3. Требовать у продавца и хранить документы об оплате товара – квитанции, приходные кассовые ордера, чеки.
  4. При получении товара тщательно его осматривать на предмет наличия внешних недостатков: трещин, царапин, сколов и т.д. В случае обнаружения таких недостатков обязательно фиксировать в обоих экземплярах акта приема-передачи. В случае, если акт не привезен вместе с мебелью, составить его самостоятельно в простой рукописной форме.
  5. Сразу после получения товара с недостатками обращаться с письменной претензией к продавцу. На вашем экземпляре претензии должна быть отметка о получении претензии.

Претензию лучше всего составлять у юристов, стоимость такой услуги – в среднем не более 500 рублей. В претензии должно быть указано требование, которое предъявляет покупатель:

  • устранение недостатков;
  • возмещение расходов на устранение недостатков;
  • уменьшение цены покупки;
  • отказ от покупки и возврат денег.

Также желательно указать, какие последствия ждут недобросовестного продавца в случае неудовлетворения претензии. Это неустойка в размере 3% или 1% (в зависимости от вида покупки) от цены товара, штраф в размере 50% от всей присужденной суммы, возмещение иных издержек: расходов на юристов и государственной пошлины.

После такого обращения претензии, как правило, удовлетворяются. Отказ возможен в случае, если продавшая товар фирма не желает признавать наличие недостатков. Тогда дело точно будет решаться в суде и, скорее всего, будет назначена судебная экспертиза.

Все будет зависеть от выводов эксперта: являются ли недостатки товара производственным браком либо дефектами, возникшими при эксплуатации товара. И очень большое значение будет иметь то, указал ли покупатель на механические повреждения при получении товара.

Время возникновения этих повреждений эксперт установить не сможет, поэтому, если повреждения есть, суд сам будет решать, на основании имеющихся у него доказательств, вопрос о том, возникли эти дефекты до передачи товара или после.

Иными словами, продавец виноват в наличии повреждений или покупатель.

Таким образом, действия покупателя имеют значение с самого начала. Если вы не уверены, правильно ли поступаете – проконсультируйтесь с юристами. В общественных организациях консультации по таким вопросам бесплатные».

Юрист юридической компании «Барский, Нестеренко и партнеры» Вера Медведева: «Ивану Петровичу необходимо обратиться в магазин с официальной претензией, в которой он просит по своему выбору либо бесплатно устранить недостатки мебели, либо соответствующего уменьшения цены мебели. При подаче претензии обязательно проследите за тем, чтобы принимающий сотрудник поставил на вашем экземпляре входящий номер, должность принимающего, подпись и расшифровку подписи. Магазин обязан ответить на претензию в течение десяти дней.

Возможны два варианта развития событий:

  1. Если магазин соглашается устранить недостатки, назначается срок для устранения недостатков. Если магазин не укладывается в сроки или результат вас не устроил, то вы можете отказаться от исполнения договора и вам вернут всю стоимость мебели (при этом мебель придется отдать магазину).
  2. Если магазин отказывает в претензии, то пенсионеру необходимо обратиться в суд. В суде возможно проведение экспертизы мебели, и если экспертиза установит хоть один недостаток или несоответствие мебели договору (техническому заданию, проекту и т. п.), то дело будет выиграно. В суде важно доказать, что в мебели имеются недостатки и магазин их не устранил. Для этого можно предоставить фотографии и, как говорилось выше, поможет экспертиза».

Источник: https://74.ru/text/business/53993841/

Покупка мебели

На что я имею право при нарушении сроков договора изготовления мебели?

Покупка мебели регулируется Законом «О защите прав потребителей» (статьи 18-23, 23.1, 26.1, 27-30) и Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 г.)

Какие нюансы существуют при покупке мебели? В каких случаях можно вернуть продавцу (изготовителю) качественную мебель? Как быть, если мебель оказалась с браком? Какие правила действуют, если мебель была куплена по образцам или заказана через Интернет?

Тип договора

При оформлении заказов на мебель существует два типа договоров. Разница между ними заключается в том, с кем именно потребитель подписывает соглашение. Договор подряда заключается с исполнителем, который сам изготавливает мебель, то есть имеет собственное производство.

Если же фирма (магазин) просто перекупает мебель у изготовителей или третьих лиц, с ней заключается договор купли-продажи. От того, какой именно договор подписал потребитель, зависит, какими правами он сможет воспользоваться. Об этом мы поговорим ниже.

Важно проследить, чтобы в договоре, особенно при покупке мебели по каталогам, были указаны сведения об адресе (местонахождении продавца), месте изготовления мебели, цене и условиях ее приобретения, о доставке и сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

И другие документы

Какие еще документы кроме договора должен выдать изготовитель (исполнитель) заказчику мебели? Это:

•   Лист замеров. Если вы заказываете комплект мебели или что-то индивидуальное, к вам на дом должен приехать замерщик. Все измерения он должен проводить в присутствии заказчика.

Во-первых, потому что на листе замеров подписи ставят обе стороны; во-вторых, чтобы на месте вы могли решать возникающие вопросы.

Учитывая, что не во всех домах прямой угол составляет 90 градусов, это будет нелишне.

•   Дизайн-проект (составляется на основе листа замеров и также подписывается обеими сторонами).

•   Спецификация с полным перечнем элементов, их стоимостью и артикулами.

•   Кассовые чеки на оплату товара.

•   Договор на сборку и монтаж мебели.

•   Копии сертификатов безопасности на мебель (гигиенические сертификаты), заверенные печатью продавца.

•   Паспорт на мебель.

•   Инструкция по эксплуатации и сборке мебели.

Обратите внимание!

Если при изготовлении мебели на заказ ваша обновка не «впишется» в помещение, самое время вспомнить про лист замеров. На нем стоит подпись замерщика, так что вас не имеют права заставлять расплачиваться за его ошибки. А значит, можно будет вернуть такую мебель как некачественную.

Прием и сборка

Мебель – особый товар, который необходимо внимательно осмотреть при доставке, чтобы убедиться, что на нем нет сколов, трещин и других дефектов.

Особую сложность представляет мебель из натурального дерева или натурального шпона. В ней допускается разнооттеночность, связанная со сложной структурой древесины. Это не является недостатком.

А вот сколы лака и «болячки» древесины, которые портят внешний вид мебели, — это недоработка исполнителя.

Качество полученной мебели и количество ее элементов отражаются в Акте приемки-передачи, который подписывают заказчик и представитель продавца (изготовителя). Если мебель доставлена в запечатанном виде и упакована в герметичные коробки, в документе нужно указать количество коробок и то, что их содержимое не осматривалось.

Вскрывать упаковку мебели в таких случаях желательно в присутствии свидетелей (либо представителей фирмы, которая будет собирать мебель). Однако желательно все-таки проверить наличие необходимых документов и комплектующих. Что касается сроков сборки, то они должны быть оговорены в договоре.

Если же исполнитель нарушит свои обязательства, заказчик вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за нарушение сроков сборки. Если цена сборки оговорена отдельно, неустойка составит 3% от этой стоимости в день, но не выше общей стоимости сборки. Если же она не оговорена, неустойка рассчитывается исходя из общей цены заказа (п. 5 ст.

28 Закона «О защите прав потребителей»). Иногда при доставке мебели фирма указывает, что сборка производится бесплатно. В таких случаях, неустойки за нарушение сроков сборки товара не будет.

На заметку

Многие мебельные магазины предлагают потребителям выбрать мебель по каталогам или образцам. Для такого рода покупок существует специальный законодательный акт – Правила продажи товаров дистанционным способом, а также ст. 26.

1 Закона «О защите прав потребителей», посвященная дистанционной торговле.

И там, и там говорится, что продавец в момент доставки должен в письменной форме предоставить покупателю полную информацию о товаре, его основных свойствах, сроках возврата, гарантии, а также о себе (официальное наименование организации, адрес фирмы и т. д.).

Имейте в виду, отказаться от товара, купленного по каталогам или другим дистанционным способом, можно в любой момент ДО его получения и в течение 7 дней ПОСЛЕ. Если же в документах, представленных продавцом, ничего не сказано о порядке и сроках возврата, в таком случае этот срок продлевается до 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат качественной мебели

При покупке кухонных, столовых или спальных гарнитуров, наборов для ванной комнаты, шкафов-купе, стенок и других комплектов, а также мебели, сделанной на заказ, имейте в виду — вернуть такую мебель нельзя, если в ней нет недостатков, дефектов, брака.

Она входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. А вот отдельные предметы обстановки, к примеру, диван, стол, шкаф, можно вернуть на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Но помните, и в том, и в другом случае речь идет о мебели надлежащего качества.

А если с мебелью или ее доставкой все-таки возникли какие-то проблемы? Как уже отмечалось, здесь многое зависит от типа договора, который был заключен потребителем.

Проблема первая: несоблюдение сроков доставки мебели

Договор купли-продажи

Если заказчику не привезли мебель в срок, он по своему выбору может потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предоплаты, которую уже уплатил продавцу, и расторжения договора купли-продажи.

При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему нарушением срока доставки предварительно оплаченной мебели. Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» с продавца взыскивается пеня в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Однако имейте в виду, размер неустойки не может превышать сумму предоплаты.

Договор подряда

В данном случае действует ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», и неустойка составляет 3% от общей цены договора за каждый день просрочки.

Но сумма неустойки не может превышать стоимости конкретного вида работ, который был просрочен, или общей цены заказа, если стоимость видов работ не прописана в договоре.

Проблема вторая: в товаре обнаружены недостатки

Если потребитель обнаружил в мебели недостатки, которые не были оговорены продавцом и закреплены в договоре, заказчик вправе выбирать между следующими вариантами требований:

•     замена на товар этой же марки (модели и/или артикула);

•     замена на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;

•     соразмерное уменьшение цены;

•     незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

•     отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы.

Плюс к тому потребитель имеет право на полное возмещение убытков. Но в зависимости от вида договора есть и некоторые нюансы.

Договор купли-продажи

В этом случае сроки устранения недостатков определяются ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Там сказано: Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом…

) незамедлительно, то есть в минимальный срок, необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Однако этот срок не может превышать 45 дней.

Если станет очевидно, что недостатки не будут устранены в положенное время, стороны могут заключить соглашение о новом сроке.

При нарушении сроков устранения недостатков мебели потребитель имеет право требовать от продавца выплаты неустойки 1% от цены товара за каждый день просрочки. Обратите внимание, в данном случае размер неустойки не ограничен общей стоимостью мебели (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание!

Потребитель имеет право расторгнуть договор на изготовление мебели по собственной инициативе, а не только из-за нарушений со стороны исполнителя (продавца).

Но в этом случае заказчик должен будет компенсировать все затраты, которые уже понесла противоположная сторона (скажем, закупка материалов и фурнитуры для изготовления мебели, транспортные расходы и т. д.).

Правда, все эти расходы должны быть документально подтверждены.

Договор подряда

Для установления сроков устранения недостатков по договору подряда необходимо обратиться к ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей». В ней говорится: Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Новый срок указывается в договоре или другом документе либо в претензии, направленной заказчиком на имя изготовителя. Если же исполнитель нарушит новый срок, покупатель вправе получить неустойку в размере 3% от общей цены договора за каждый день просрочки (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).

И здесь опять «потолком» служит общая стоимость заказа.

Актуальные вопросы

Имеет ли потребитель право отказаться от сборки или доставки мебели?

Да. Более того, он может просить, чтобы их стоимость вычли из суммы заказа. Нужно помнить, что по закону никто не может навязывать потребителю дополнительные услуги. К сожалению, этим правилом продавцы зачастую пренебрегают.

Что делать, если заказчику привезли не совсем такой товар, как прописано в договоре, а при попытке разобраться в ситуации, фирма кормит исключительно завтраками, но ничего не делает?

Для начала необходимо написать претензию на имя руководителя организации. В документе необходимо отразить все недостатки и недочеты, а также сформулировать свои требования. Если ответа как не было, так и нет, придется обращаться в суд.

Как быть, если мебель привезли, а сборщиков все нет?

В договоре должны быть оговорены сроки сборки. Несмотря на то что мебель уже в квартире, пользоваться ей потребитель не может. Следовательно, он вправе потребовать выплаты неустойки за нарушение сроков сборки. Она составит 3% от стоимости заказа (если цена сборки не указана) либо от конкретного вида работ (если такая строчка есть в договоре).

Судебная практика

Москвичка А. нашла в одном из столичных магазинов кухню своей мечты, оформила заказ, заплатила стопроцентную предоплату и стала ждать.

В назначенный день гарнитур почему-то не привезли. А. позвонила на фирму и выяснила, что сломалась машина, но мебель обязательно привезут завтра. Однако ни завтра, ни послезавтра, ни через несколько дней этого не произошло. Тогда А. написала в магазин претензию, пригрозив взыскать неустойку за нарушение срока передачи товара.

Через три недели (!) кухню все-таки привезли. Но это было только начало мытарств. По договору сотрудники фирмы должны были собрать мебель и установить ее. При монтаже кухни обнаружились многочисленные недостатки: сколы и царапины на фасадах, непрокрас деревянных частей, разная фурнитура, несоответствие стеклянных частей заказанных покупательницей и т. д.

Заказчица опять обратилась с письменной претензией в адрес магазина, перечислила в ней все недостатки и потребовала вернуть деньги. Однако представители магазина не потрудились приехать к покупательнице, а по телефону нагрубили.

После этого А. подала иск в суд. В исковом заявлении она просила расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с магазина стоимость гарнитура. Кроме того, истица припомнила несвоевременную доставку и потребовала, чтобы магазин выплатил ей неустойку (0,5% от суммы предоплаты, которая составила 100%).

Ответчик не удовлетворил требования покупательницы и не вернул ей деньги в 10-дневный срок, предусмотренный законом. Так что и за это нарушение в соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» А. решила взыскать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Помимо этого заказчица просила возместить ей расходы по оплате услуг адвоката и выплатить компенсацию морального вреда. В результате суд взыскал в пользу А.:

•     стоимость кухни (350 790 рублей);

•     неустойку за нарушение срока доставки мебели (36 750 рублей);

•     неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о расторжении договора (256 000 рублей);

•     расходы на оплату услуг экспертов (35 000 рублей) и адвокатов (45 000 рублей);

•     компенсацию морального вреда (10 000 рублей).

Помимо этого суд взыскал с нерадивого магазина штраф в госбюджет — 150 000 рублей.

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-enciklopediya/pokupka-mebeli

Окно права
Добавить комментарий