Можно расторгнуть договор купли продажи с возвратом средств, если продали б/у iPhone 5s?

Как вернуть деньги за бракованный гаджет. Часть 1: закон

Можно расторгнуть договор купли продажи с возвратом средств, если продали б/у iPhone 5s?

Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!

Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.

Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.

Упростим ситуацию до предела. Вы купили товар, он оказался бракованным. Это может быть «умный браслет», смартфон или зарядка для iPhone – пока без разницы.

Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:

  • заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели
  • заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
  • потребовать скидку или возврата части потраченных денег
  • отдать товар в ремонт
  • возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.

Всё просто на первый взгляд. Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний.

1. Товар является технически сложным

Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.

Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.

В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии.

Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки. И то вам придётся объяснить, в чём дело.

По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более. Вернуть деньги без ремонта или заменить устройство на аналогичное вы сможете, только если:

  • превышены законные сроки длительности ремонта (>30-45 дней)
  • товар провёл в ремонте больше 30 дней после двух и более обращений
  • Причём в большинстве случаев вас ждёт ещё и экспертиза.

    Итого: вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы сможете только в течение первых 15 дней.

    2. Товар необходимо отправить на экспертизу

    Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за технику без проведения экспертизы.

    Как правило, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся заметить или воспроизвести в день обращения.

    Также экспертиза необходима, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы товара имеют негарантийный характер – вдруг вы утопили смартфон или нечаянно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него.

    Вы не вправе отказаться от экспертизы. Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке. Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу». Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам.

    Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее.

    Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется.

    Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово.

    Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства.

    Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде.

    Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.

    3. На этот товар гарантия не распространяется

    Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники. Гарантия распространяется на все товары в момент их продажи.

    Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество.

    Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.

    4. Нужен ли чек для гарантии

    Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит.

    Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар. Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы.

    В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.

    С основами закона разобрались. Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.

    Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит. Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне 😉

    P.S.: Полная редакция ОЗПП доступна здесь.

    поста:

    (4.00 из 5, оценили: 3)

    Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/learn-your-rights-ozpp-russia-part-1

    Как вернуть Айфон в магазин: по гарантии, вернуть деньги

    Можно расторгнуть договор купли продажи с возвратом средств, если продали б/у iPhone 5s?

    iPhone — чемпион по возвратам в салоны связи. Дело вовсе не в низком качестве — «яблочные» устройства всегда славились надёжной работой.

    Проблема, как правило, заключается в следующем: покупатель при выборе телефона исходит только из бренда и игнорирует предупреждение консультанта о том, что начинающему пользователю мобильной техники либо действующему владельцу Android может прийтись туго при освоении такого закрытого гаджета, как iPhone.

    В результате покупатель, не сумев разобраться с устройством, приходит на следующий день и требует возврата денег, кивая на пункты Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Имеет ли он право на возврат / обмен?

    Можно ли вернуть Айфон обратно в магазин, если он «не подошёл» — что говорит ЗоЗПП

    В плане возврата на Айфон распространяются те же правила, что и на другие мобильные устройства. ЗоЗПП даёт потребителям возможность сдать товар обратно в течение 14 дней после покупки, даже если он в полном порядке. Однако тот же нормативный акт содержит перечень технически сложных товаров (постановление Правительства №55).

    Перечень включает в себя пункт «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения».

    Согласно ОКП (общему классификатору продукции), сотовый телефон относится к категории «станция приёмо-передающая носимая».

    Получается, чтороссийское законодательство признаёт iPhone технически сложным средством, а значит, возвращать деньги в течение 2-х недель за него никто не обязан и не будет.

    Интересно то, что этот перечень был сформирован и вступил в силу ещё в 1998 году, однако «пик его популярности» пришёлся на последние 3-4 года, в течение которых смартфонами обзавелась значительная часть россиян.

    iPhone без брака можно вернуть в салон только в том случае, когда продавец скрыл какую-либо информацию о товаре – например, продавал восстановленный гаджет под видом нового (ст. 10 ЗоЗПП).

    Вернуть восстановленный Айфон нужно через претензию.

    В случае отрицательного ответа на претензию покупатель вправе считать, что ему повезло – через суд он получит такую сумму, которой хватит и на пару новых смартфонов.

    Как вернуть Айфон в магазин по гарантии при наличии заводского брака

    iPhone, в котором присутствует заводской недостаток, вернуть в салон-магазин можно, но только в течение 14 дней с момента покупки.

    К сожалению, потребители, черпающие информацию из сети интернет, часто получают неверные рекомендации, которые необоснованно обнадёживают: «псевдоэксперты» утверждают, что сдать «яблочный» гаджет в магазин можно в течение всего гарантийного срока. Это ложь, вызванная, вероятно, некомпетентностью.

    На деле законодательство устанавливает следующие порядки.

    Если заводской дефект проявился в течение 2-х недель с момента покупки

    Гражданину следует нести гаджет в салон и настаивать на экспертизе. Без одобрения эксперта деньги не будут возвращены, даже если поломка совершенно очевидна. Компании-продавцу важно убедиться, что дефект не был вызван неумелыми действиями самого покупателя.

    Если не настоять на экспертизе, сотрудники салона точно отправят гаджет на ремонт, потому как возвращать деньги не в их интересах. Любой салон имеет план по товарообороту, выраженный в рублях – в случае возврата стоимость смартфона вычитается из достигнутого результата.

    Отказ сотрудников принять iPhone на экспертизу неправомерен. Длительность экспертизы не должна превышать 20 дней – в случае срыва сроков покупателю выдаются деньги или новый iPhone той же модификации. Если же гаджет возвращается в салон-магазин в срок, дальнейшее развитие ситуации зависит от «диагноза» эксперта.

    Заводской дефект присутствует. Это значит, что сотрудники салона должны открыть кассу и выдать деньги, потраченные на покупку гаджета, обратно. Альтернатива – замена на другой гаджет. Именно на этом варианте, как правило, настаивают сотрудники, потому как обмен позволит им не отстать от плана. Однако выбор формы компенсации всегда остаётся только за покупателем.

    Заводской дефект отсутствует. В таком случае покупателю выдают гаджет, документ с «диагнозом» и накладную на подпись.

    Ситуации, когда покупатели «выдумывают» дефект, довольно распространены. Например, если трудяга с завода имеет мозолистые пальцы, сенсорный экран iPhone наверняка ему не покорится – попытка сдать устройство в магазин по причине того, что «дисплей не работает», будет безуспешной, потому как гаджет на самом деле исправен.

    За заводской дефект покупатель может принять один из аварийных режимов iPhone.

    Скажем, в DFU MODE гаджет вообще не подаёт никаких признаков жизни, пока его не подключат к iTunes (всё о режиме DFU рассказывается здесь).

    Естественно, эксперт напишет, что недостатка нет. Покупателю выдадут смартфон обратно в исправном состоянии с новой прошивкой, и ремонтом это считаться не будет.

    Если заводской дефект проявился по истечении 2-х недель с момента покупки

    Всё, что вам предложат в этом случае – ремонт. Настаивать на экспертизе с последующим возвратом денег бессмысленно – покупатель может подать претензию в салон, но юристы компании только подтвердят (в письменном виде), что сотрудники магазина отказывают совершенно обосновано.

    Впрочем, шанс вернуть деньги за iPhone у покупателя остаётся. Кроется он вот в чём: на гарантийный ремонт по закону отводится срок в 45 дней. Если продавец не укладывается, покупателю следует прийти в салон и написать претензию. На этом можно считать, что деньги уже в кармане.

    Также возврат производится, если iPhone невозможно отремонтировать либо если работы по восстановлению слишком дороги. Сотрудники салонов в таких ситуациях, как правило, приглашают покупателей забрать новый гаджет той же модификации, не упоминая о возможности получения наличных.

    Возврат Айфона, приобретённого в кредит

    Среди всех ситуаций, которые могут сложиться с возвратом, эта – одна из самых сложных. Сразу отметим, что продавец не выдаст покупателю больше денег, чем сам фактически получил.

    Порядок действий покупателя, который хочет вернуть деньги за iPhone, купленный в кредит, зависит от того, погашена ли заёмная сумма полностью.

    Если кредитная сумма целиком покрыта, следует действовать так:

    Шаг 1. Отправляйтесь в отделение банка, выступившего кредитором, с договором и запросите справку о полном погашении кредита. Выдадут её спустя минут пять.

    Шаг 2. Со справкой идите в салон, где совершили покупку. Скажите, что хотите вернуть наличные, и передайте справку ответственному сотруднику.

    Шаг 3. Как только сотрудник салона уведомит вас о возможности возврата, посетите магазин и получите деньги назад.

    Если погашена часть кредитной суммы, порядок усложняется.

    Шаг 1. Обратитесь в магазин и получите обратно первый взнос, уплаченный при покупке непосредственно в кассу, и акт о расторжении договора купли-продажи.

    Шаг 2. Предъявите акт в отделении банка, выступившего кредитором. Это позволит вам остановить начисление процентов.

    Шаг 3. Напишите заявление о расторжении кредитного договора. Как только это заявление будет рассмотрено, банк вернёт вам общую сумму уплаченных по кредиту платежей за вычетом процентов. Проценты получить обратно не удастся – это награда банка за добросовестное исполнение обязанностей.

    После того как на iPhone ставится джейлбрейк, гаджет «слетает» с гарантии. Поэтому если сотрудник салона увидит, что на смартфоне установлена Cydia, у него уже будет достаточное основание отказать в приёме на ремонт.

    Однако для владельцев взломанных iPhone есть и хорошая новость: джейлбрейк можно удалить. Никаких следов джейлбрейка не останется. Осуществить сброс нужно перед визитом в магазин с жалобой.

    Чтобы удалить джейлбрейк, не обязательно быть докой в программировании. Есть несколько способов сделать это:

    Через iTunes. Зайдите в меню управления устройством и нажмите кнопку «Восстановить iPhone…».

    Как только восстановление завершится, вы получите Айфон без джейлбрейка с новейшей из доступных версий iOS. Этот способ сброса считается самым простым и безопасным, но требует наличия ПК с iTunes и кабеля под рукой.

    Через redsnOw. Маленькая утилита redsnOw позволит загрузить на iPhone новую прошивку – как это делается, на примере кастомной прошивки показывается в данной статье. У метода есть недостаток: пользователю придётся потратить время на самостоятельный поиск подходящей прошивки.

    Через Cydia Impactor. Этот твик даёт возможность удалить джейлбрейк, не производя обновление операционной системы. Скачать Cydia Impactor можно в репозитарии BigBoss совершенно бесплатно.

    После установки твика нужно запустить твик и нажать кнопку «Delete all data unjailbreak device». Затем подтвердить нажатием кнопку «Delete all».

    Изображение: iostipsandtricks.biz

    Произойдёт перезагрузка устройства, после чего его нужно будет настроить заново.

    Этот метод настолько прост, что с его помощью владелец iPhone может сбросить джейлбрейк даже по пути в салон-магазин.

    Удалить джейлбрейк через Cydia Impactor удастся только на устройствах с iOS 8 и 9.

    Как вернуть iPhone, приобретённый в официальном интернет-магазине Apple

    Apple предоставляет право льготного возврата денег покупателям, которые приобретали гаджеты через официальный онлайн-магазин компании. Если смартфон, купленный на www.apple.

    com, не понравился, его можно вернуть в течение 2-х недель с момента доставки без проверки качества. Развёрнутое описание политики возврата приведено здесь.

    Если коротко, покупателю следует действовать так:

    Шаг 1. Набрать бесплатный номер 8-800-333-51-73. Это номер службы поддержки покупателей Apple Store.

    Шаг 2. Назвать оператору следующие данные:

    • Номер заказа.
    • Контактный номер сотового.
    • Адрес, откуда можно забрать Айфон.
    • Время, подходящее для общения с курьером.

    В ответ оператор назовёт номер RMA, необходимый для авторизации возврата.

    Шаг 3. Номер RMA следует разборчиво написать на упаковке гаджета.

    Затем покупателю остаётся лишь ждать, когда курьер позвонит и заберёт товар. Деньги будут возвращены в течение 3-10 дней с момента поступления продукта на склад Apple. Возврат произведут тем же способом, каким был куплен iPhone: например, если гаджет приобретали по карточке, сумма придёт на номер счёта.

    Возврат денег возможен, только если покупатель способен передать смартфон в оригинальной упаковке, с чеком и всеми прилагавшимися аксессуарами.

    Заключение

    Рекомендацию нести iPhone в салон и требовать немедленного возврата денег вам не даст ни один юрист – подобные советы можно встретить только на просторах интернета.

    На 2016 год даже сдать смартфон с заводских браком крайне трудно – вернуть гаджет в магазин с аргументом «не понравился» и вовсе невозможно.

    Если вы сомневаетесь, подойдёт ли вам «яблочный» гаджет, оформляйте заказ в официальном онлайн-магазине Apple, который предоставляет льготные условия возврата.

    Источник: https://setphone.ru/rukovodstva/kak-vernut-iphone-v-magazin/

    Типичные ошибки потребителей при покупке товаров

    Можно расторгнуть договор купли продажи с возвратом средств, если продали б/у iPhone 5s?

    Нормы, защищающие потребителя, прошли длительный период становления и не раз претерпевали значительные изменения с момента принятия Закона о защите прав потребителей.

    Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

    В ситуации, когда потребитель теряет кассовый (товарный) чек или продавец чек не выдает, потребители сталкиваются с проблемой, как вернуть товар, который не подошел или оказался ненадлежащего качества.

    Некоторым потребителям ничего не остается, кроме как оставить товар себе.

    https://www.youtube.com/watch?v=ktBChxMXz-g

    Однако отсутствие у покупателя указанных документов не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора купли-продажи.

    На заметку
    Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться элементы потребительской упаковки с отметками, подтверждающими, что товар продал именно этот продавец, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца .

    С развитием высоких технологий потребители стали активнее пользоваться интернет-ресурсами и чаще выражать недовольство по поводу недобросовестных продавцов, осуществляющих свою деятельность через интернет-сайты и поставляющих заведомо некачественный товар.

    Как правило, курьер при доставке ссылается на то, что спешит, и просит быстро подписать акт приема-передачи.

    Только после ухода курьера потребитель начинает распаковывать товар и видит недостатки, преимущественно механические (царапины, сколы и т.д.).

    Сразу обращается к продавцу, а тот утверждает, что согласно документам потребитель получил товар надлежащего качества, значит, сам нанес механические повреждения .

    На заметку
    Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать в его присутствии проверить свойства или провести демонстрацию использования, если это не исключает характер товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле .

    С указанной проблемой потребители сталкиваются по причине беспечности. Они имеют право на надлежащее качество товара, в том числе его безопасность, надлежащую комплектность и надлежащее количество.

    Кроме того, покупая товар через интернет-сайт, далеко не все потребители обращают внимание на реквизиты продавца, не читают отзывы о нем. В любом случае, исходя из сегодняшних реалий любая информация о продавце в дальнейшем может быть востребована.

    Обратите внимание!
    Чтобы не столкнуться с недобросовестным продавцом, рекомендуем потребителям обращать внимание на его реквизиты. Если они не указываются или продавец уклоняется от их предоставления, лучшим вариантом будет избегать сделок с таким продавцом.

    Имеют место случаи, когда потребитель, купивший товар ненадлежащего качества, обращается в устной форме к продавцу, а тот обещает заменить товар или вернуть деньги через несколько дней.

    Потребитель соглашается и ждет дальнейших действий продавца, не задумываясь, что срок для возврата товара предусматривает законодательство.

    Нарушившие срок потребители теряют право на возврат товара или его замену.

    На заметку
    В отношении недоброкачественного технически сложного или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требование о замене товаром надлежащего качества или о расторжении договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Это требование можно предъявить в течение 30 дней со дня передачи товара продавцом. По истечении указанного срока требование можно предъявить в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения срока безвозмездного устранения его недостатков .

    В случае реализации товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать его замены на товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на их устранение. Также потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества. В случае необходимости может провести проверку качества, в том числе с привлечением ремонтной организации. Продавец обязан проинформировать потребителя о месте и времени проверки качества товара. Ремонтная организация обязана провести проверку качества в течение трех дней со дня получения товара.

    Проведение экспертизы возможно при возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. Потребителя следует известить в письменной форме о месте и времени проведения экспертизы.

    Если потребитель не согласен с заключением экспертизы, которую проводил продавец, он вправе оспорить заключение в судебном порядке, провести экспертизу за свой счет.

    Судебная практика
    Районный суд решением от 07.09.2018 постановил расторгнуть договор розничной купли-продажи кофеварки, заключенный между ООО «Д» и гражданином В.; взыскать с ООО «Д» в пользу В. стоимость кофеварки в размере 250 руб., денежную компенсацию морального вреда в размере 100 руб. и расходы на проведение экспертизы товара в размере 200 руб.

    Суд установил, что в процессе эксплуатации товара гражданин В. выявил его недостатки: во время включения кофеварка шумела и не выполняла свои функции. Гражданин обратился в ООО «Д» за безвозмездным устранением недостатков, однако продавец ему отказал. По мнению ООО «Д», данные недостатки стали следствием ненадлежащей эксплуатации товара потребителем.

    Гражданин В. провел экспертизу кофеварки за свой счет. Согласно заключению экспертизы недостатки проявились вследствие заводского брака и были существенными. Ремонт составил бы 50% от стоимости кофеварки. Причиненный гражданину В. моральный вред заключался в невозможности использовать товар по назначению.

    Суд посчитал заключение экспертизы достоверным доказательством ненадлежащего качества товара, имевшего существенный недостаток, и иск удовлетворил.

    Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли до передачи его потребителю или по причинам, возникшим до момента передачи, расходы на оплату экспертизы должен нести продавец.

    Если же недостатков не было или они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения, транспортировки или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, экспертизу оплачивает потребитель.

    Непродовольственный товар надлежащего качества потребитель вправе в течение 14 дней с момента получения вернуть или обменять на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В случае разницы в цене производится перерасчет.

    Продавец обязан удовлетворить требование потребителя об обмене либо возврате товара, если он не был в употреблении, сохранил потребительские свойства и имеются доказательства приобретения товара у данного продавца. Это необходимо, чтобы продавец смог повторно продать этот товар.

    Стоит учитывать, что не все товары надлежащего качества подлежат обмену или возврату. Их перечень утвердило постановление Совмина от 14.06.2002 N 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

    В случае приобретения крупногабаритного товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать от продавца доставить такой товар для безвозмездного устранения недостатков, соразмерно уменьшить покупную цену, заменить и вернуть.

    На заметку
    Крупногабаритный товар — товар, размер которого в сумме трех измерений (высота, ширина, длина) превышает 150 см.

    Возврат крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг ненадлежащего качества продавцу, а также доставка такого товара для безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврата потребителю осуществляется силами и за счет продавца .

    Стоит отметить, что часто потребители не знают о праве на возврат денежных средств за товар, если в момент приобретения продавец не предоставил о нем полную и достоверную информацию.

    Судебная практика
    Районный суд решением от 12.09.2018 постановил расторгнуть договор розничной купли-продажи мобильного телефона Apple IPhone 5S, заключенный между ООО «А» и гражданином Б.; взыскать с ООО «А» в пользу Б. стоимость мобильного телефона в размере 380 руб. и денежную компенсацию морального вреда
    в размере 50 руб.

    В ходе эксплуатации гражданин Б. выявил, что телефон ранее находился в эксплуатации, поскольку на него истек срок мировой гарантии. ООО «А» не предупредило Б. об этом ни устно, ни письменно.

    Урегулировать вопрос о замене товара товаром надлежащего качества либо о возврате денежных средств за товар в добровольном порядке не удалось. Ввиду невозможности нормально поддерживать контакты со своей семьей при помощи телефона гражданин Б.

    испытывал нравственные страдания, вследствие чего получил значительный моральный вред. Исходя из этого, суд удовлетворил иск.

    Таким образом, потребителям следует знать о своих правах, чтобы не допускать рассмотренных в настоящем материале ошибок.

    Источник: https://ilex.by/tipichnye-oshibki-potrebitelej-pri-pokupke-tovarov/

    Возврат техники в магазин в период 15 дней

    Можно расторгнуть договор купли продажи с возвратом средств, если продали б/у iPhone 5s?

    08.02.2011

    Доброго времени суток, дорогие читатели. Сегодня мы затронем вопрос возврата бытовой техники продавцу в течение 15 дней. Многие из покупателей слышали о такой возможности, но, к сожалению, не до конца понимают, что, почему и как это становится возможным.

    Начнем с того, что возможность возврата техники продавцу в течение 15 дней предоставлена покупателю, согласно статьи Закона о Защите прав потребителей. И чтобы не быть голословным, цитирую:

    Статья 18 ЗоЗПП:

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    Первое и самое главное, что мы понимаем после прочтения статьи закона, это то, что вернуть в течение 15 дней технику можно только в том случае, если в ней обнаружился недостаток.

    Это важно!

    Важно, потому что многие покупатели понимают этот момент по своему и требуют от продавца возврата денег за исправную и работоспособную технику, придумывая для нее недостатки. Так вот, к недостаткам не относится:

    • Цвет, не подходящий под интерьер;
    • Габариты;
    • Не соответствие ожиданиям покупателя;
    • Не правильная или неполная информация о товаре;
    • Эта вещь не устраивает, патамучта неустраивает и всё!;
    • И прочая ерунда.

    Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

    Недостаток техники – это не соответствие прибора, техническим характеристикам, или не выполнение каких-либо функций, прописанных в инструкции по эксплуатации.

    Для пущей наглядности давайте разберем несколько примеров, которые мне даже не нужно придумывать, потому что их каждый день можно наблюдать в любом магазине бытовой техники и электроники.

    Пример первый

    «Ваш продавец не предупредил меня, что эта стиральная машина слишком большая по габаритам. Я хочу установить ее в ванной, а дверь слишком узкая и она не проходит. Поменяйте ее на другую или верните деньги».

    Да – стиральная машина глубиной и шириной около 60 сантиметров в стандартный дверной проем многих квартир не проходит. Да – продавец-консультант плохо сделал свою работу и не до конца выяснил потребности покупателя.

    Но это совершенно не дает права покупателю требовать от магазина обмена или возврата стиральной машины. По закону продавец обязан довести до покупателя всю возможную информацию о товаре, чтобы последний смог сделать правильный выбор.

    Но ведь в законе не написано, что продавец обязан сделать это в устной форме, кто же мешает покупателю попросить инструкцию по эксплуатации и посмотреть в ней эту самую информацию.

    Я даже больше скажу, в большинстве случаев продавцу-консультанту просто все равно, войдет эта стиральная машина в ванную комнату покупателя или нет. И никто на этом основании не обязан менять и тем более возвращать деньги за товар.

    «Я требую возврата денег за сотовый телефон. Ваш продавец-консультант мне сказал, что этот телефон имеет встроенный МР3 плеер и я смогу слушать на нем музыку в этом формате. Но телефон такую музыку не воспроизводит. Меня обманули».

    Да – обманули. И что? А может продавец-консультант просто невежда и сам не знал есть эта функция в телефоне или нет. А вот в инструкции по эксплуатации телефона не указано, что он поддерживает формат МР3, следовательно, никаких недостатков в телефоне нет. Обмен и возврат не возможен.

    Итак, в общих чертах с наличием недостатка мы разобрались. То есть выяснили, что для обмена и возврата техники продавцу в течение 15 дней после покупки недостаток должен быть обязательно.

    Источник: http://techseller.ru/archives/163

    Окно права
    Добавить комментарий