Можно ли вернуть каньки в магазин?

Можно ли осуществить возврат товара в магазин Спортмастер в 2019 году?

Можно ли вернуть каньки в магазин?

Спортмастер – одна из наиболее известных российских сетей спортивных магазинов.

В этой сети магазинов предоставлен широкий ассортимент продукции: начиная от низовой ценовой категории и заканчивая товарами класса люкс.

Из статьи вы узнаете, как вернуть товар в магазин Спортмастер.

Правовые основания

В магазине Спортмастер представлен огромный выбор спортивного инвентаря

Прежде чем разбираться, как и при каких обстоятельствах можно вернуть товар в Спортмастер, мы определимся с категорией продукции, которую предлагает магазин.

В соответствии с толковым словарем все предметы, которые мы используем при занятии тем или иным видом спорта (мячи, гантели, тренажеры, бревна, спецодежда, страховка и т.д.), можно отнести к спортивному инвентарю.

Спортинвентарь не внесен в перечень товаров, которые не подлежат возврату. Поэтому на него распространяется ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», устанавливающая 15-дневный срок возврата продукции, если в ней обнаружен дефект.Если брак существенный, то вернуть товар в Спортмастере можно в течение его гарантийного периода.

Если товар надлежащего качества (но он не подошел вам по каким-то параметрам), магазин руководствуется 25 статьей Закона, где указан 15-дневный период для возврата.

В этом случае вы должны обеспечить:

  1. Сохранность товарного вида.
  2. Наличие заводских пломб и ярлыков.
  3. Сохранность функций.
  4. Отсутствие следов употребления.
  5. Наличие кассового и товарного чека или иных документов, подтверждающих факт покупки товара в Спортмастере.

Носки, нижнее белье, купальные принадлежности и другие товары, которые можно отнести к предметам личной гигиены или нижнего белья, нельзя вернуть ни в каком случае, так как они входят в запретный список.

Особенности возврата товара в Спортмастере

В Спортмастере существует собственный порядок возврата товара

В Спортмастере существует собственный порядок возврата товара.

Если товар надлежащего качества, то вы его можете вернуть:

  1. В течение 15 дней с момента приобретения.
  2. При сохранении товарного вида.
  3. При наличии кассового чека.
  4. При наличии заводских ярлыков.

Без всего этого вернуть продукцию в Спортмастере будет сложно. Законодательство не предписывает сохранять упаковку, но постарайтесь это сделать – магазин относится к возвратам с целой упаковкой более лояльно.

Если товар ненадлежащего качества, то существует два алгоритма действий.

  1. Если вы совершали покупку непосредственно в магазине, то необходимо с заявлением на возврат обратиться к администратору торговой точки. При себе нужно иметь чек, сам бракованный товар, свой паспорт. Если платили банковской картой, возьмите ее с собой. Если дефект неявный, то лучше предварительно созвониться с магазином для бесплатного вызова на дом специалиста, который подтвердит брак. Впрочем, экспертизу можно произвести и в самом магазине.
  2. Если покупка совершалась через интернет, то нужно звонить на телефон горячей линии Спортмастера. Для крупногабаритных грузов они бесплатно пришлют курьера, с которым вы передадите заявление, копию паспорта и чек. Взамен вы получите расписку о том, что у вас приняли товар. Если же речь идет о купленной одежде, обуви или любом другом малогабаритном товаре (к нему еще может быть применено определение «ручная кладь»), то за доставку придется расплачиваться из своего кармана.

Если чек был утерян, подтверждением того, что вы покупали товар именно в Спортмастере, могут стать другие бумаги: руководство пользователя, гарантийный талон, техпаспорт изделия. Однако в таком случае решение вашего вопроса может затянуться.

Экспертиза

Во всех магазинах сети Спортмастер существует собственная экспертная служба, которая занимается проверкой всех возвращаемых товаров.

Если вы обнаружили дефекты в крупногабаритном товаре, который сложно самостоятельно доставить в магазин, имеет смысл вызвать сотрудника сервисной службы на дом. Это касается приобретенных в Спортмастере тренажеров, спортивных тренировочных комплексов.

Продукцию малого размера (одежда, обувь, аксессуары) лучше приносить в магазин самостоятельно. Обычно экспертизы длятся не более пяти дней. Но этот срок может быть превышен.

Не забывайте, что российское законодательство установило максимальный период рассмотрения заявлений о возврате товара – 45 дней.

После этого вы имеете полное право направлять в магазин претензию по неустойке.

Если экспертиза Спортмастера показала отсутствие дефектов, а вы уверены в обратном, то имеет смысл заказать проверку у независимой экспертной организации. На практике это чаще всего означает неизбежность судебного разбирательства.

5 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-vernut-tovar-v-sportmastere/

Обмен и возврат Москва

Можно ли вернуть каньки в магазин?

Обмен и возврат

Согласно Закону о защите прав потребителей, при дистанционном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата.

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара, не считая дня покупки.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за Ваш счет) не компенсируются.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Условия возврата товара

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии:

1. сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

2. наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки товара (кассовый чек или товарный чек)*.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар. Гарантийные сроки указаны для каждого товара на сайте интернет-магазина Спортмастер.

При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки (если она производилась за Ваш счёт).

При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.

Условия возврата

Можно ли вернуть каньки в магазин?

Целью работы нашего магазина является не просто продажа выбранного покупателем на витрине сайта товара, а удовлетворение потребностей наших клиентов через предоставление полного комплекса услуг: начиная от помощи в выборе экипировки фигуриста и заканчивая оценкой удовлетворенности фигуриста и/или его родителей от покупки. Мы делаем всё возможное для того, чтобы покупатель ушёл от нас если не счастливый, то абсолютно довольный покупкой, и одновременно обдумывающий свою следующую покупку в нашем магазине! 🙂

Самым лучшим вознаграждением для нас являются благодарственные слова наших довольных покупателей!!!

И в том числе для этого, мы гарантируем обмен или возврат Вашей покупки в течение 14 дней с момента получения!

Условия отказа

Вы можете отказаться от заказанного товара, при этом:

– если Ваш заказ еще не отправлен, либо наш менеджер успевает сделать звонок в транспортную компанию и оменить отправку переданного курьеру транспортной компании заказа, то возмещение расходов магазина на доставку заказа не производится;

– если Вы полностью отказываетесь от заказа в момент или после получения, то магазину возмещаются только расходы на доставку заказа в размере:

  • 1500 тенге при весе заказа до 0,5 кг;
  • 2000 тенге при весе заказа до 2 кг;
  • 3500 тенге при весе заказа от 2 до 5 кг;
  • при весе заказа от 5 кг – 3500 тг плюс 800 тенге за каждый кг свыше 5 кг. 

– если в момент доставки заказа курьером Вы отказываетесь от части товаров (частичный выкуп товаров), то возмещение расходов магазина на доставку заказа (в размере, указанном в предыдущем пункте) производится в случае выкупа товаров на сумму менее 20 000 тенге, стоимость остальных товаров не оплачивается. При частичном выкупе товаров на сумму 20 000 тенге и более, возмещение расходов магазина на доставку заказа не производится.

Условия возврата

Если товар соответствует заявленным характеристикам и удовлетворяет Вас по качеству, но не подошел Вам по размеру или не оправдал Ваших ожиданий:

– мы готовы заменить товар на другой (например, на другой размер, цвет или вовсе на другую модель), либо вернуть стоимость товара;

– возвращаемый товар должен быть надлежащего качества: товар не был в употреблении (в том числе не проходил стирку), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, бирки, ярлыки

– возврат товара необходимо производить в той же упаковке, в которой он был получен;

– к возврату не принимается товар, бывший в употреблении, а также нательное белье и чулочно-носочные изделия (в соответствии со статьей 30 Закона о защите прав потребителей).

В случае возврата товара надлежащего качества по субъективным причинам, стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется.

Если товар является бракованным или Вам по ошибке был отправлен другой товар (товар ненадлежащего качества):

– мы готовы заменить товар на аналогичный, но качественный, либо другой (в том числе на другую модель), либо вернуть стоимость товара, включая стоимость доставки, а также компенсировать стоимость обратной отправки;

– к возврату принимается товар, который не был в употреблении (в том числе не проходил стирку), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, бирки, ярлыки и упаковка;

– сумма возврата зачисляется на банковскую карту клиента после получения нами товара.

Условия возврата коньков (ботинок или лезвий)

После приобретения коньков (ботинок или лезвий) мы рекомендуем ещё раз хорошо проверить их дома до началатренировок на предмет правильности выбора размера и удобства.

Для этого дома (!) наденьте коньки на фигуриста (в носках/колготках, которые будут использоваться на тренировках), походите в них, проведите в коньках какое-то время.

Если фигурист не испытывает сильного дискомфорта, то в коньках можно выходить на лёд.

Обращаем Ваше внимание, что коньки, внутренняя набивка которых имеет термопамять, необходимо “раскатывать” (если они не поддерживают термоформовку) или “подгонять” под форму ноги путем тепловой обработки. Если коньки поддерживают термоформовку, то можно обратиться в любой магазин, где есть термоформовочный шкаф (обычно это магазины хоккейной экипировки), если не поддерживают, то разогреть внутреннюю набивку можно в домашних условиях с помощью обычного фена. Все эти особенности и как правильно выполняется тепловая обработка ботинок, Вам подробно расскажут наши менеджеры в момент покупки коньков. 

Если в результате проверки коньков в домашних условиях фигурист испытывает сильный дискомфорт, то Вы можете обменять приобретенные коньки (на другой размер, модель, коньки другого производителя), либо вернуть коньки и получить деньги обратно.

Если фигурист вышел в коньках на лёд, то такие коньки считаются бывшими в употреблении и не подлежат возврату или обмену!

Как вернуть товар

Если товар соответствует заявленным характеристикам и удовлетворяет Вас по качеству, но не подошел Вам по размеру или не оправдал Ваших ожиданий, то для возврата товара мы рекомендуем воспользоваться почтовым отправлением АО “КазПочта” (без наложенного платежа) на адрес магазина.

Этот способ является самым недорогим. Если Вам необходимо вернуть приобретенный у нас товар быстрее (чтобы быстро заменить размер, модель товара и т.д.), то Вы можете отправить возврат любой курьерской компанией на Ваше усмотрение.

Напоминаем, что в этом случае стоимость обратной пересылки не компенсируется.

Если товар является бракованным (товар ненадлежащего качества) или Вам по ошибке был отправлен другой товар, то возврат товаров в Интернет-магазин производится только почтовым отправлением АО “КазПочта” (без наложенного платежа) на адрес магазина. В этом случае стоимость обратной пересылки компенсируется покупателю.

Для возврата товара в магазин необходимо:

1. Подготовить посылку (пакет) с возвращаемым товаром.

Внимание! Возвращаемый товар надлежащего качества принимается обратно только если он не был в употреблении (в том числе не проходил стирку), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, бирки, ярлыки, упаковка!

2. Отправить посылку (пакет) на адрес магазина.

Адрес магазина:

050022, Республика Казахстан, Алматинская область, г. Алматы, пр. Сейфуллина 546

Получатель: Кусманова А.Б., тел.: +7 (777) 993-29-59

Источник: https://www.sportbox.kz/page/return

Запись на стене

Можно ли вернуть каньки в магазин?

Добрый вечер! В Вашем случае – можете не только обменять, но и вернуть товар без объяснения причин, закон на Вашей стороне. Думаю, магазин сделает все, чтобы Вы остались довольны покупкой. С Ув,.

О! Спасибо огромное! Завтра же попробую это сделать.

Алексей, Я с вами лично разговаривала по телефону. Вы просили 10.5 полноты D. Как вы потом сказали вам посоветовали в другом магазине где размера вашего не было. Вы просили производства Тайланд, но остались Канадские я вам лично выбирала коньки без зазоров т.к. все знают какие в канадских есть проблемки. Я так понимаю за ними приезжал ваш друг как вы и говорили я не работала в ту смену.

После вы мне написали, что вам показалось, что все же полнота не ваша. После чего я вам снова отложила коньки для примерки, но уже полноты ЕЕ. Вы так понимаю приехали и примерили их? Вопрос: Ваша нога не чувствует как ей в коньке? Вам некто не мешает хоть 15 минут в коньке стоять, приседать и делать движения , чтобы понять как вам ботинок конька.

Кроме вас не кто не поймет как вам в ней, а только приблизительно помогут определить насколько вам удобно.Я лично с каждым клиентом хорошо общаюсь и выясняю все возможное, чтобы понять ощущения человека так как сама катаюсь и играю и очень хорошо понимаю , что значит удобство конька.

Вы произвели формовку конька после так понимаю примерок? Вас наверняка спрашивали и предупреждали , что после формовки обмену товар не подлежит.

Мария, в законе это где-то прописано? Любая уважающая структура не будет спорить с клиентом в данном случае. Пример приведу с сетью магазинов “НХМ-Национальный Хоккейный Магазин”. Купил у них коньки, на тот момент – предтоп Bauer, не подошли – я спокойно их поменял.

Мария, а то, что они после формовки – сути дела не меняет. Чек есть, покупка осуществлялась менее двух недель назад. А формовка коньков их не испортила – ее можно осуществлять не один раз. Не мне давать советы – но в данном случае уважающий себя магазин должен пойти навстречу.

Алексей, добрый день. В магазине Вы покупаете новые коньки, которые до вас только примеряли, но не формовали. После формовки коньки считаются использовавшимися, даже если в них ещё не катались. Алексей, Есть вероятность, что уже формованные коньки не «сядут» на вашу ногу идеально, т.к. другой человек своей ногой мог так продавить пену в определённых местах, что вы уже не добьётесь идеальной посадки конька. Игорь, добрый день, очевидно вы не разбираетесь в законах компании, или не правильно их понимаете, на любой кассе ( в частности на кассе магазина “эра хоккея” есть памятка , или гарантийный талон , где прописаны условия обмена и возврата, в данном случае коньки подверглись деформации , и была сбита размерная сетка данной модели, это не дефект материалов , это не производственный брак, и не надлежащее качество , а соответственно обмену и возврату не подлежит.
Спасибо

Daler Ka, прошу прошения, не знаю Вашего имени. Возможно, но интересно, пойдет ли руководство навстречу клиенту.

Правила – есть правила, но подход к клиенту всегда индивидуален, по крайней мере так должно быть. А формовка может осуществляться не один раз, а несколько.

Ребят, поймите правильно, я сам уважительно отношусь к Reebok, поэтому просто хотелось бы, чтобы человек не остался без коньков.

Игорь, в таком случае меня зовут Далер, я и есть руководство данного магазина. Формовка – это уже деформация , поймите вы наконец! Не важно сколько раз их формовали, 1 или 3 , вы правы подход индивидуален, но правила одни для всех , индивидуальных правил не существует.

Я не спец по всем этим делам но судя по стоимости коньков и их качеству следует сделать вывод что те коньки которые в этом случае деформированны обменв не подлежат коньки дело тонкое индивидуальное а значит выбирать их нужно основательно

Соглашусь, что коньки, которые подверглись термоформовке уже нельзя считать новыми (надлежащего качества) и обмену не подлежат. Термоформовку можно делать 2-3 раза, но это не означает, что они полностью изменяются.

Пена продавливается уже безвозвратно, а некоторые изгибы ботинка уже могут не уйти. Поэтому советую всем более тщательно и ответственно относится к примерке и не ждать чудес от формовки. Если ботинок изначально неудобный или в чем-то не подходит, то обычно термоформовка здесь бессильна.

Если говорить о коньках Рибок, то они должны сразу садится по ноге.

Продайте просто эти коньки Мешкову, раз он такой человечный)))

Фрэнки, у него вроде Bauer уже есть)))

У человека со звучной фамилией?)

Всем привет! В общем, все нормально, коньки еще раз погрел, на этот раз сели как надо. Всем спасибо за ответы, удачи!!!

Никакого “руководство пошло навстречу” у нас нет. Купил там подешевле, продал тут подороже – ничего практически не меняется.

Источник: https://vk.com/wall-20345340_4087

Возврат коньков качественных и бракованных в магазин – инструкция в 2020 году

Можно ли вернуть каньки в магазин?

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат коньков обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм коньки являются товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка коньков осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу коньки в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата коньков может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат коньков ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого коньки не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть коньки в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если коньки будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена коньков, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат коньков с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-konkov/

Возврат товара в спортмастере

Можно ли вернуть каньки в магазин?

Спортмастер – это сеть супермаркетов и гипермаркетов по продаже спортивной одежды и инвентаря. Федеральная сеть «Спортмастер» включает множество розничных магазинов, но возможна покупка и через интернет-магазины.

Продажа широкого ассортимента спорттоваров требует налаженной службы возврата и обмена товаров. Порядок возврата в магазинах «Спортмастер» основан на Законе «О защите прав потребителей», но также имеет и ряд особенностей, не присущих другим магазинам.

Цель нашей статьи – рассмотреть эти особенности, описать правила и сроки возврата товаров в магазинах «Спортмастер».

Общие правила возврата товаров

Сетевые магазины «Спортмастер», как и все торговые точки в России, обязаны соблюдать в работе правила ЗоЗПП. Можно лишь вводить особый порядок и процедуры, не противоречащие основному закону.
Основной товар, который предлагает сеть – это спортивный инвентарь.

К нему относят спортивные снаряды и тренажеры, спортивную одежду, средства страховки при занятии спортом. Спортинвентарь не включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату. Значит, вернуть эту продукцию можно в стандартный срок – 15 дней, включая день продажи.

Вернуть товар в срок 15 дней следует, если в нем обнаружен дефект, в котором виноват производитель или продавец. Если обнаружен серьезный брак, который не позволяет воспользоваться полным функционалом вещи, то возврат возможен на протяжении всего срока гарантии.

В срок 15 дней можно вернуть и товар качественный, если он не подошел покупателю по каким-либо причинам (например, по цвету, размеру или комплектации). Только в этом случае к возвращаемому товару предъявляется ряд требований:

  • Товарный вид (для повторной реализации);
  • Работоспособность всех функций вещи;
  • Пломбы, ярлыки и иные средства защиты от вскрытия сохранены;
  • На товаре нет заметных следов эксплуатации;
  • Есть товарный или кассовый чек из «Спортмастера».

Среди товаров, продающихся в «Спортмастере», есть те, которые вернуть нельзя. К ним относятся: нижнее белье, средства для купания, носки и иные средства личной гигиены. Эти товары входят в список не подлежащих возврату.

ЗоЗПП и иные законы РФ не запрещают возвращать товары надлежащего качества без упаковки, но на практике при ее отсутствии могут быть серьезные проблемы с возвратом. Наличие кассового чека также не является необходимым условием. Возврат товара без чека Спортмастер возможен и на других основаниях – показания свидетелей или данные кассового аппарата о покупке.

Возврат товара в Спортмастере

Качественные товары возвращаются в срок 15 дней, начиная со дня покупки. Для этого в магазин подается заявление, в котором прописывается причина возврата, данные покупателя и требования, предъявляемые магазину. Вместе с чеком к заявлению прилагается кассовый чек, а сам товар желательно предоставить в упаковке. На нем не должно быть следов носки или использования.

При возврате качественных вещей возвращается только стоимость товара, но не стоимость доставки или стоимость обратной перевозки до магазина (если она была за ваш счет).

Товары с небольшими дефектами возвращаются в срок 15 дней, начиная со дня совершения покупки. Если дефект серьезный (брак), и он не позволяет пользоваться товаром, то возврат возможен в течение гарантийного срока. Магазин «Спортмастер» публикует гарантийные сроки на товары разных категорий на сайте своего интернет-магазина.

Магазин Спортмастер возврат товара ненадлежащего качества делает на основании письменного заявления и чека на покупку. Возвращают как стоимость товара, так и стоимость транспортировки. Если возвращается частичная стоимость вещи (скидка на брак), то стоимость доставки не возвращается.

Нельзя вернуть товары с индивидуально-определенными свойствами, которые может использовать только сам покупатель. Обычно это относится к товарам, изготовленным на заказ.

Важная техническая особенностью возврата товара в «Спортмастер» – невозможность вернуть вещь ранее, чем через 3 дня после ее приобретения. Если вы обратитесь с заявлением до этого срока, то вернуть сразу же деньги не получится.

Для возврата нужно подойти к Администратору магазину или на кассу с пакетом готовых документов:

  • Гражданский паспорт;
  • Товарный или кассовый чек;
  • Упаковочный лист (если товар был получен посылкой);
  • Заявление на возврат.

Возврат товара с помощью курьера

В «Спортмастер» товар можно вернуть и с помощью курьерской службы, если он относится к категории крупногабаритных (тренажеры, велосипеды, тяжелый спортивный инвентарь). Возврат товара с курьером возможен на ранее трех дней после его приобретения, а денежные средства будут возвращены на счет покупателя не ранее 10 дней с момента доставки покупки обратно в магазин.

Чтобы получить исчерпывающую информацию о правилах возврата курьерской службой и особенностях заполнения заявления на возврат, позвоните по телефон 8-800-777-777-1 или напишите на электронную почту Службы поддержки e-commerce@sportmaster.ru.

В общем случае для возврата товара через курьера потребуется:

  • Положить в коробку с товаром заявление на возврат. Бланк этого заявления высылается магазином вместе с товаром внутри упаковки. Если вы случайно его потеряли, то обратитесь к сотруднику интернет-магазина или распечатайте его по ссылки в конце статьи.
  • Хорошо упаковать вещь для пересылки, так как это обеспечит хорошую сохранность при транспортировке.

В данный момент «Спортмастер» не производит возврат товаров, купленных в интернет-магазине, через Почту РФ.

Магазинная экспертиза и сроки возврата денег

В магазинах сети «Спортмастер» есть собственная служба, которая занимается проверкой возвращаемого товара на месте. Для оценки обнаруженных дефектов крупногабаритных грузов можно вызвать эксперта из магазина на дом.

Мелкие и не очень тяжелые вещи стоит приносить в магазин самостоятельно. Сроки проведения экспертизы часто не превышают 5 дней, но стоит знать, что по закону они могут затягиваться до 45 дней. Лишь по истечении полутора месяцев после сдачи вещи на экспертизу можно писать заявление о взыскании неустойки.

Результаты экспертизы магазина «Спортмастер», если вы с ними не согласны, можно оспорить. Для этого делается собственная экспертиза в независимой компании. Если ее результаты не сойдутся с оценкой магазина – направляйте в него повторное заявление на возврат с приложением результатов повторной оценки. При повторном отказе обращайтесь с иском в суд.

Спортмастер возврат товара сроки установлены законом и не могут превышать 10 дней с момента поступления некачественного товара в магазин вместе с заявлением. Решение о возврате зависит от результатов проведенной экспертизы.

Если товар был куплен наличными в розничной сети, то деньги возвращаются в этом магазине также только наличными. Спортмастер возврат денег на карту производится только в том случае, если товар приобретался по безналичному расчету.

Отдельный случай – возврат через службу партнерской курьерской доставки. Деньги будут перечислены на лицевой счет покупателя. Данные вашего банка и банковского счета указываются в заявлении на возврат.

Скачайте образец заявления на возврат денежных средств в «Спортмастер»:
Возврат товара в Спортмастер

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(2 4.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-tovara-v-sportmastere.html

Окно права
Добавить комментарий