Можно ли вернуть деньги за некачественные услуги агентства недвижимости по поиску съемного жилья?

«Из шести квартир ни одна не подошла», «За что мы вам заплатили деньги?». Минчане сплотились против агентства и хотят справедливости – Недвижимость Onliner

Можно ли вернуть деньги за некачественные услуги агентства недвижимости по поиску съемного жилья?

Если вы хоть раз сталкивались с надобностью арендовать квартиру, то наверняка знаете, что такое агентство недвижимости. Агент один, квартир немного, а желающих снять жилье полно, и все эти обстоятельства между собой совсем не дружат.

Но пока одни представители рынка недвижимости стараются делать все правильно и доказывают, что «риелтор» — звучит громко, добросовестно и профессионально, другие без зазрения совести втаптывают эту профессию в грязь. Отсюда и нескончаемый поток жалоб.

На одну из риелторских организаций, оказывающих услугу поиска квартир по предоплате, в Onliner.by поступило сразу три жалобы. Разбираемся, что к чему. 

В далекие времена большинство агентств предлагали два вида услуг — по предоплате (стоит дешевле, платишь только за адреса) и по факту заселения (стоит дороже, платишь за факт переезда в новое жилье).

Несколько лет назад стало понятно, что с первой услугой что-то не то — слишком велик соблазн дать клиенту кучу непроверенных адресов и откреститься от него, не интересуясь его судьбой.

Так что уважающие себя агентства со временем полностью перешли на надежный алгоритм работы — квартирант платит деньги, только если заселится в подобранную агентом квартиру. Но некоторые до сих пор грешат методом предоплаты за предоставленные адреса.

Таковым является агентство «Твоя квартира». И все бы ничего, если бы недовольные их работой минчане сглатывали обиду и молчали, но они сплотились и решили биться за справедливость.

Александра: «Злит то, что они дают людям номера левых квартир, заманивают их, берут деньги только за то, что якобы эти квартиры свободны!»

— Мне срочно надо было найти квартиру — для поиска осталась всего неделя. До этого никогда с агентствами не сотрудничала. Принялась искать на сайтах, почти все варианты сдавались через агентство. Три квартиры мне безумно понравились — и по цене, и по характеристикам. Все они сдавались с помощью компании «Твоя квартира». Я подумала: одну из них-то 100% сниму.

Прихожу, показываю квартиру на Скрыганова, агент Татьяна мне ответила, что данная квартира свободна, позвонила при мне хозяйке. Система такая: сперва я заключаю договор, плачу 115 рублей и получаю номер телефона собственника. Из офиса я выехала буквально через 15 минут и сразу позвонила хозяйке — трубку никто не взял.

На следующий день — то же самое. В агентство я позвонила на следующий день, описала ситуацию, мне дали еще один вариант аренды. И начались мои поездки по всему городу… Заключая договор, я четко сказала, что меня интересуют квартиры только за $250, в хорошем состоянии, ближе к центру города.

В итоге я получала адреса возле МКАД и так далее.

По итогу из шести квартир ни одна не подошла. Каждый день я проматывала чуть ли не 300 км! Однажды я просто на них плюнула и сама начала мониторить объявления и звонить по ним. В итоге таким образом я нашла себе жилье. Кстати, ажиотаж сейчас безумный. После меня одну квартиру еще смотрело человек десять!

Так как агентство по сути мне ничем не помогло, на следующий день я поехала к ним, чтобы расторгнуть договор. В течение семи дней мне обязались вернуть только две базовые величины.

В этот же вечер я открыла один из сайтов и увидела объявление о сдаче той самой квартиры на Скрыганова! Хозяйка по телефону сказала, что квартира уже как несколько дней сдана, ни с каким агентством она не сотрудничает, а квартиранты заплатили за полгода вперед.

Мы с подругой решили проверить агентство. Подруга пришла за этой квартирой на Скрыганова. Агент при ней якобы позвонила хозяйке и договорилась о просмотре! В этот момент я захожу и говорю: «Что вы хотели сдать подруге, если эта квартира давно занята?» Начались оправдания. Я потребовала вернуть деньги полностью, но так ничего и не добилась.

Злит то, что они дают людям номера левых квартир, заманивают их, берут деньги только за то, что якобы эти квартиры свободны! Почему я не обратилась в агентство по факту заселения? Потому что я первоначально заинтересовалась квартирой на Скрыганова. Я была уверена, что она настоящая.

Санда: «Мы поехали в офис агентства, который представляет собой обычную квартиру, но никто нам даже двери не открыл»

— Мы с мужем решили сменить квартиру. Принялись искать в интернете, нашли вариант на Сурганова, полностью нас устраивающий. Квартира сдавалась через агентство. Все как всегда — предложили приехать и заключить договор. При нас агент позвонила хозяйке, та пригласила на просмотр вечером. Чтобы не терять время, нам дали еще несколько вариантов по цене $180—200.

В итоге один номер был недоступен. По второму номеру состоялся примерно такой диалог.

— А вы не агентство? 

— Нет, мы квартиросъемщики. 

— Мне сегодня целый день звонят люди от агентства и уже просто задолбали. Я не сотрудничаю ни с каким агентством, просто разместила объявление в интернете. 

Несмотря на это мы поехали смотреть квартиру. Хозяйка сразу рассказала условия: ремонт новый, мебели нет, $260. Мы сразу поняли, что на эту цену мы не согласимся, извинились и ушли. В агентстве насчет этой квартиры нам была озвучена другая информация: стоимость — $180, но можно сторговаться.

Звоним в третью квартиру на Карастояновой. Собственник попросил перезвонить завтра. По номеру четвертой квартиры договорились о встрече на 18—19 часов. Но ближе ко встрече хозяйка перенесла встречу на завтра. Мы заподозрили неладное. Поехали в агентство, там нам дали номер, которого вообще не существует.

Муж задал вопрос агентству:

— Мы не посмотрели ни одной квартиры! За что мы вам заплатили деньги?

После этого нам дали еще один номер квартиры на Беломорской. Опять мимо. Таким образом, в целом нам дали пять номеров, но ни одну квартиру мы не посмотрели.

С этого момента агент не поднимала трубку. Мы поехали в офис агентства, который представляет собой обычную квартиру, но никто нам даже двери не открыл. После этого мы в интернете нашли много плохих отзывов в адрес этого агентства. Это был не первый мой опыт работы с агентом по предоплате, но в прошлые разы я все же заселялась с их помощью.

Казалось бы, 115 рублей — это вроде немного. Но $50 на дороге не валяются, и просто так их отдавать не хочется.

Максим: «Выходит, как я понимаю, они просто ищут квартиры в интернете и дают нам номера»

— Искали квартиру с девушкой. На первом попавшемся сайте нашли объявление о квартире возле станции метро «Якуба Коласа», которая стоила в районе $170—200 и сдавалась напрямую от собственника. По номеру ответила девушка, попросила прийти в офис.

Когда мы к ней пришли, оказалось, что она работает в агентстве. Квартира была якобы свободна, посмотреть ее можно, но для этого предварительно нужно было заплатить 115 рублей. Договор мы подписали в спешке. Нас спросили, интересны ли нам другие варианты жилья.

Мы отказались, сказав, что нас полностью устраивает квартира на Якуба Коласа.

Собственник по номеру разочаровала, что на данный момент находится за городом. На следующий день трубку не подняли вообще, а само объявление на сайте исчезло. Мы подумали, что квартира сдалась кому-то другому, но потом обнаружили, что данное объявление открывается и закрывается каждую неделю.

Тогда я и понял, что все это странно, и пошел в агентство. Там мне предложили другие варианты, но они меня не интересовали, так как мы хотели только определенную квартиру. Я попросил предоставить договор, заключенный с арендодателем, на что мне ответили, что они вообще не заключают договоры с хозяевами. Выходит, как я понимаю, они просто ищут квартиры в интернете и дают нам номера.

Я написал жалобу в жалобную книгу, но деньги мне возвращать отказались. Теперь намерен обратиться в Министерство юстиции. Это был первый опыт работы с агентством недвижимости, и вот попался на эти грабли.

Агентство: «На каждое агентство есть жалобы. Комментариев не будет»

Источник: https://realt.onliner.by/2017/12/11/ag-minsk

Заставил «риэлтеров» вернуть мне деньги

Можно ли вернуть деньги за некачественные услуги агентства недвижимости по поиску съемного жилья?

Сначала расскажу о том, как я попался на удочку этих мошенников. Как правило, клиент лохотрона — провинциал, жаждущий осесть в столице, часто не имеющий регистрации и желания связываться с милицией.

Но, как оказалось, москвич с высшим образованием также имеет все шансы попасть в сети заманчивых объявлений о сдаче квартир и комнат.

Большая часть дешёвых предложений в специализированных изданиях «Из рук в руки», «Недвижимость и цены», «Сделка», а также расклеенные на столбах и остановках объявления являются ловушками для неискушённых в мошеннических схемах граждан.

Отличить их легко: поищите в Интернете указанный телефон в формате 111-11-11 и он наверняка всплывёт в одном из чёрных списков.

Лично я искал для няни комнату в общежитии на сайте «Из рук в руки», но клюнул, как большинство, не на низкую стоимость аренды, а на близость к дому.

Опыта общения с риэлтерами и агентствами у меня не было, источнику информации я доверял, поэтому сразу же позвонил по телефону и меня уверили в том, что агентство подберёт комнату, надо только подъехать в офис и заключить договор, внеся 3 тысячи рублей предоплаты за два месяца проживания плюс 500 рублей — оплата услуг агентства.

Я предложил встретиться с агентом у общежития, на что мне сказали, что «у нас всё проходит через бухгалтерию и агенты денег на руки не берут», а заодно поинтересовались, где я работаю.

Как я понял позже, мошенники стараются сразу отсечь нежелательных клиентов, которые могут потом им самим создать проблемы, например, работников силовых ведомств, и в этом случае просто прекращают разговор.

Поэтому мой совет: при контактах с сомнительными организациями или лицами, интересующимися вашей «сферой деятельности», назовитесь сотрудником милиции и следите за реакцией собеседника.

Получив адрес — улица Машкова 26 – и название агентства – «Юнивэлл», — я, как человек информационного века, начал наводить справки при помощи Интернета. Однако со слуха я воспринял название как «Юнивел» или «Юнивелл» и соответственно ничего о нём не нашёл.

Офис «Юнивэлла», как и большинства подобных фирм, расположен в центре города, что вероятно внушает больше доверия клиентам.

Конечно снятая на первом этаже жилого дома квартира, отсутствие вывески и оргтехники, суета и снующие туда-сюда люди должны наводить на подозрения, но в тот момент самым важным казалось быстрое разрешение жилищных проблем, и все эти на самом деле важные детали всплыли в памяти позже, когда я осознал, что «записался» в лохи.

Дальше происходило всё быстро: подписал договор, заплатил деньги, договорился по мобильнику с выездным агентом о встрече у метро. Естественно, прождал впустую, а дозвонившись, услышал страшную историю о внезапной инспекции префектуры в общежитие. Лже-агентша извинялась и предложила новую встречу на следующий день, но я уже спешил к Интернету, почуяв неладное.

Дело Мавроди живёт и побеждает.

Размах деятельности чёрных риэлтеров поражает. Если бы в Москву не стремился нескончаемый поток мигрантов, такой «бизнес» долго бы не просуществовал.

Основа деятельности этих фирм — договор, который люди подписывают добровольно, и где прописано, что компания оказывает информационные услуги, от которых отказаться нельзя, а претензии можно предъявить только после прекращения его действия, т.е. через месяц.

«Услуги» заключаются в том, что вам сообщают номер мобильного телефона, по которому вам якобы будут предлагаться варианты квартир или комнат. Номер либо недоступен, либо сообщаются ложные адреса, одним словом продаётся «лапша», которую будут вешать на уши месяц.

После этого, если хватит сил ругаться, вам предложат написать претензию на имя мифического гендиректора, который естественно очень занят, рассматривает её несколько недель и в итоге отказывает.

Можно конечно подать в суд, но перспективы дела туманные, а адвокаты у фирмы хорошие — содержание обманного договора совершенствуется год от года.

Короче, судиться с ними бесполезно – пока суд да дело, фирма сменит название и офис, но даже если припрут к стенке, свалит всю вину за дезинформацию на телефонного оператора, с которым у неё был заключён договор: мол, это он обещал прекрасные квартиры и комнаты, мы только предоставляем «информационные услуги».

При заключении договора меня уверяли в том, что эти деньги являются предоплатой и их вернут, если вариант не понравится. В общем, не существенно, что именно говорят — при съёме квартир произносится другое «заклинание», важно, что обещанное не соответствует действительности. Это конечно не значит, что не надо читать то, что подписываешь.

Но что делать, если вы, как и я, не разобравшись и поверив людям буквально на слово, подписали филькину грамоту?

Уголовный кодекс в 159-ой статье квалифицирует мошенничество как «хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием». Помните, что ваши права были нарушены, вне зависимости от того, что вы подписали договор, ведь подпись была получена обманным путём.

Лох — это не судьба, а временное состояние души

Почитав об этой преступной схеме в Интернете, я сделал два вывода: во-первых – ждать/звонить/верить таким людям нельзя, и во-вторых – вернуть деньги можно, удачный опыт других людей есть.

Затем напечатал листовки следующего содержания – «Внимание! ЮНИВЭЛЛ в чёрном списке агентств недвижимости. Найди их на www.yandex.ru » – и отправился возвращать свои деньги. Главным моим оружием была уверенность в том, что деньги вернуть можно.

Спасибо всем, кто поделился своим опытом на сайтах и форумах.

По прибытию в агентство я сел к столу женщины-оформителя и изложил свои требования — договор и приходный ордер в обмен на 3500 рублей, показал ей листовку и сообщил о намерении звонить в милицию.

Она разволновалась и отвела меня в соседнюю комнату к «менеджеру»-вышибале для дальнейших объяснений. Он меня выслушал и начал «грузить», т.е. обрабатывать, чтобы я ушёл, подождал, написал заявление и т.д.

Порывался смотреть мой договор, но я его только показал слегка из кармана, не давая в руки. Как оказалось правильно — когда я вытащил и продемонстрировал ему одну из листовок, он в ярости выхватил её у меня из рук и начал ругаться.

Стало ясно, что разговор зашёл в тупик, поэтому для придания дополнительного импульса переговорам я вызвал 02, сообщил о мошенничестве, отобранных деньгах, угрозах и организованной преступной группировке.

После вышел на улицу и стал ждать. За мной проследовали «менеджеры», их было уже трое.

Двое не слишком-то крутые — для «первичной обработки» строптивых и контроля за потоком клиентуры, а третий, вызванный на подмогу «старший менеджер», уже посерьёзнее — с бандитской рожей и золотой цепью. С ним разговаривать было сложнее всего.

На улице, к моему воодушевлению, уже собралось несколько таких же «обманутых вкладчиков» — две женщины и молодой парень, все мы были настроены решительно и ждали милицию. Вышибалы действовали грамотно, они по одному стали обрабатывать нас, с тем, чтобы не допустить организованного сопротивления.

Одну женщину удалось «загрузить» по схеме — «езжайте, посмотрите на другую квартиру / у вас договор не закончился / подавайте на нас в суд». Молодой парень психовал и ругался, ему вышибалы ответили взаимностью, отведя на несколько метров в сторону, после чего он предпочёл бежать с поля боя, не выдержав психологической атаки.

Характерно, что поскольку я не ругался и не нервничал, они тоже вели себя со мной сдержанно: «Откуда ты такой умный взялся! Что ж ты раньше в Интернет не слазил!».

На этом этапе главное не перегибать палку в своих обвинениях и не употреблять слова «бандит» и «вымогатель», что можно квалифицировать как оскорбление.

Называйте мошенников своим именем и ни в коем случае не поддавайтесь на провокации, ведь целью братков является также потасовка, чтобы обвинить вас потом в хулиганстве. Запоминайте, что вам говорят, приглашайте прохожих стать свидетелями – это хорошо остужает провокаторов.

Поражает всё-таки доверчивость сограждан! Несмотря на наши предупреждения, многие из спешащих заключить липовую сделку недоверчиво смотрели на нас как на скандалистов и ныряли в дверь офиса, где их ждали профессиональные шулеры.

Стойкое ожидание милиции, отпугивание потенциальных клиентов и нехорошая суета у дверей офиса принесли свои плоды: вторую женщину и меня минут через пятнадцать позвали обратно в контору для «переговоров».

Один из вышибал решил поговорить со мной «по-хорошему»: деньги отдадим, но только в полседьмого вечера, мол, сейчас их нет, они у директора.

На такой детсадовский аргумент я не поддался, тем более что на мобильник позвонили из милиции и сказали, что наряд скоро будет.

В ответ я предложил другую схему: деньги в обмен на отмену вызова, договор и мой уход.

Минут десять ещё продолжались пререкание и угрозы, но единство противника было сломлено.

«Старший менеджер» стал кричать, что ему и милиция до фонаря, другой засуетился, тихо ему сказал: «Ты что! Зачем нам здесь менты?», и вынес мне деньги, но потребовал написать на обратной стороне договора «Деньги возвращены, претензий не имею» и заявить при выходе из здания другим людям, что «мне сказали прийти через месяц».

Получив деньги, я вернул прохиндеям их договор и вышел из здания. Никого из обманутых уже не было! И тут подъехала милиция! Я сообщил наряду, что деньги мне вернули, договор я отдал.

Они проверили этот «офис», не обнаружили никого из обманутых или возмущённых ни снаружи, ни внутри и поехали со мной в местный ОВД писать объяснительную по поводу вызова 02, что заняло у меня десять минут. А вся операция в целом отняла около часа.

По пути оперативники мне рассказали, что уголовное дело на фирму заведено, следствие ведёт УБЭП…, НО!!! поделать ничего нельзя, судебные процессы буксуют — всё упирается в то, что люди сами отдают деньги.

На мой вопрос, почему нельзя закрыть такие офисы волевым решением правоохранительных органов, мне прямо сказали, что этих мошенников «крышует» кто-то из власть имущих, поэтому милиция на уровне ОВД беспомощна.

Запомнились горькие слова одного из них: «Добро пожаловать в правовое государство!» Это слова бессильных стражей бессильного закона!

Думается, если бы на улице милицию ждали человек десять, готовые писать заявления и так каждый день, то конторе не помогли бы даже коррумпированные заступники. Мошенники это понимают, поэтому всячески стараются не дать обманутым объединиться.

Многие не хотят ради 3-4 тысяч портить себе нервы, но лично для меня это был вопрос принципа и гордости: я не хотел дарить им деньги и не собирался задерживаться в рядах лохов.

Поэтому если вас обманули, не отчаивайтесь — справедливость, честные люди, а также милиция на вашей стороне.

«Газета.Ru» попросила прокомментировать ситуацию сотрудников ОВД «Басманный» УВД ЦАО.

Как сообщили нашему корреспонденту в отделении милиции, обслуживающем территорию, на которой находится «Юнивелл» (ул. Машкова, 26), в течение последних двух месяцев поступило большое количество заявлений от граждан, обманутых этой фирмой.

В настоящий момент в следственном отделе УБЭП заведено уголовное дело по факту мошенничества.

О результатах следствия говорить пока рано, однако, как подчеркнули сотрудники милиции, подобные фирмы, как правило, хорошо защищены: они совершенно легальны, официально зарегистрированы и действуют юридически грамотно.

Источник: https://www.gazeta.ru/realty/2005/10/20_e_459279.shtml

Как риэлторские агентства «кидают» минчан. Только после вмешательства СТВ клиенты смогли вернуть деньги за некачественные услуги

Можно ли вернуть деньги за некачественные услуги агентства недвижимости по поиску съемного жилья?

Новости Минска. По статистике, на каждую съемную столичную квартиру приходится четыре претендента. На этой почве дефицита пышным цветом разрослись агентства по поиску съемного жилья. И некоторые из них фокусничают поискусней воландовой свиты.

Роман Рашевич:
Мы с женой решили снять квартиру. Нашли в интернете агентство недвижимости, жена поехала, заключила договор, внесла предоплату.

Агентства, которые занимаются поиском квартир, делятся на два типа. Первый тип агентств работает по факту: заселяет клиента в квартиру и только после этого берет с него деньги. Эта услуга стоит от полутора до двух миллионов рублей.

Семья Рашевичей выбрала агентство второго типа. Оно работает по предоплате и оказывает информационные услуги, то есть сначала клиент заключает с договор и платит деньги – от 500 до 800 тысяч рублей, а потом в течение месяца получает по телефону информацию о жилье, которое сдается в нужном районе.

Роман и Юлия Рашевичи:
Заключали договор с агентом Натальей, в принципе, она должна была предоставлять нам информацию, но после того, как заключили договор, но когда ей стали звонить, она оказалась выходная. В последующие дни она тоже выходная – отдыхает.

Роман и Юлия пытались звонить и по другим номерам, но безуспешно.

Роман и Юлия Рашевичи:
Эти номера, которые указаны в договоре, номера диспетчеров, они никогда не поднимают, либо сбрасывают, либо  постоянно занято – дозвониться нереально.

Александр Филатов:
У меня аналогичная с Романом ситуация. Моя агент не брала трубку, после восьмого раза отключила телефон.

За две недели молодым людям всего несколько раз удалось дозвониться до агентства и получить координаты хозяев, но…

Юлия и Роман Рашевичи:
Сдавались эти квартиры буквально за пять минут. Я уверен, что номера эти были исключительно подставные.

По номерам, с таким трудом добытым у риэлторов, то вообще никто не поднимал трубку, то отвечали, что квартира уже давно сдана, то сердились и просили больше не звонить, потому как их квартира никогда не сдавалась и сдаваться не будет.

Александр Филатов:
Я понял, что меня кинули, и залез в интернет почитать отзывы людей, что пишут про это агентство. По факту оказалось, что много отзывов и людей, кинутых этим агентством.

Прежде чем заключать договор с риэлторской фирмой, прочитайте о ней отзывы в интернете.

Мы просмотрели комментарии клиентов и убедились, что проблема наших героев очень типична. Услуги, которые оказывают агентства, работающие по предоплате, иначе, как медвежьими, не назовешь. Среди сотен отзывов нет ни одного положительного.

Люди жалуются на несуществующие номера телефонов, мифические адреса и хозяев-призраков, которые так и не появляются, чтобы показать квартиру. Многие потерпевшие собираются подавать в суд.

Елена Мойсейчик, юрист:
Вы можете заявить претензию, в данном случае агентству недвижимости, и собрать доказательную базу, что эта услуга была оказана некачественно, с последующим предъявлением искового заявления в суд.

Вот только доказать что-либо будет очень сложно. По договору агентство должно только предоставлять клиенту информацию о квартирах. Чтобы подтвердить, что информация некачественная, придется проверить все номера, которые давало агентство и доказать, что они фиктивные.

Если вы все-таки заключаете договор с агентством, оказывающим информационные услуги, требуйте, чтобы информация предоставлялась письменно. В случае возникновения спора это будет весомым доказательством в суде.

То, что столько людей попадается на удочку недобросовестных риэлторов, неудивительно. Сейчас практически все сдаваемые квадратные метры контролируются посредниками.

Когда вы звоните по объявлению, наивно надеясь напрямую поговорить с хозяином квартиры, то связываетесь с агентом. Он уверяет, что может предоставить вам любые варианты квартир, предлагает заключить с агентством договор и заплатить деньги.

И, вероятнее всего, вы окажетесь в такой же ситуации, как и наши герои.

Роман и Юлия Рашевичи:
Сейчас обратились в программу «Добро пожаловаться». Хотели бы добиться какого-то результата. Хотим расторгнуть договор и забрать свои деньги.

Для этого мы вместе молодыми людьми навестили риэлторское агентство.

Вы можете человеку предложить квартиру? Человек до вас не дозвонился, мы пришли сейчас.

Директор риэлторского агентства:
По факту у нас сегодня нет квартир.

Роман Рашевич:
Хочется сказать отдельное спасибо «Добро пожаловаться!». Агентство все же вернуло нам деньги в полном объеме, и хочется добавить, чтобы люди все же платили деньги за выполненную работу, а не вперед.

Эта история закончилась благополучно. Но у наших героев квартирный вопрос так и остался нерешенным. Для поиска жилья у них  есть несколько способов.

Можно все-таки обратиться в агентство, которое работает по факту. Эти услуги стоят недешево, зато деньги  клиенты заплатят только после заселения, и вероятность, что их обманут, очень низка.

Или можно искать съемное жилье самостоятельно. Написать в социальных сетях, поспрашивать у знакомых или по старинке расклеить объявления. Способы нехитрые, зато надежные и абсолютно бесплатные, сообщили в программе «Добро пожаловаться!» на СТВ.

Источник: http://www.ctv.by/novosti-minska-i-minskoy-oblasti/kak-nas-kidayut-rieltorskie-agentstva-tolko-posle-vmeshatelstva-stv

Проблемы аренды жилья через риэлторов

Можно ли вернуть деньги за некачественные услуги агентства недвижимости по поиску съемного жилья?

Одной из актуальных проблем для ивановцев и гостей нашего города является аренда жилья. Кто-то ищет жилье самостоятельно, другие же прибегают к услугам риэлторов. В данной статье мы попытаемся предупредить о тех проблемах которые могут ожидать граждан при обращении к риэлторам, а также попытаемся предостеречь от опрометчивых действий связанных с заключением договора.

Итак, довольно стандартной является ситуация, когда люди обращаются в агентство  недвижимости с просьбой подыскать им жилье, которое отвечало бы вполне конкретным требованиям (расположение жилья в определенном районе города, количество комнат, наличие мебели и бытовой техники и пр.), при этом рассчитывая на определенную стоимость аренды жилья. Обращаясь к “профессионалам” специализирующихся на оказании данных услуг люди справедливо рассчитывают, что риэлторы самостоятельно подыщут им необходимый вариант и помогут в заключении договора аренды жилья.

Но как же обстоят дела на самом деле? Исходя из практики основанной на обращениях множества граждан пытавшихся снять жилье, риэлторы заключают с ними так называемые договора на информационное обслуживание, по которому риэлтер (исполнитель) обязуется предоставить потребителю определенное количество адресов, где сдается жилье, а также контактную информацию владельцев сдаваемых жилых помещений. Предметом подобного рода договора является не поиск жилья для проживания и, в качестве итога проделанной работы, заключение договора аренды, а всего лишь предоставление информации, в лучшем случае, более или менее оперативно взятой из общедоступных источников (объявления в газетах и информация с интернет-сайтов). Некоторые агентства выдают заказчикам распечатки с адресами, другие же отправляют СМС сообщения и предоставляют ограниченный доступ к своим базам на интернет сайтах. При этом, зачастую, выданная в момент обращения (то есть разовая) информация уже свидетельствует о надлежащем и исчерпывающим выполнении агентством своих обязательств по данному договору. Разумеется, каждое последующее обращение за вариантами снова будет платным.

Получив информацию потребитель должен самостоятельно выполнять работу – звонить потенциальным арендодателям и выяснять соответствует ли предлагаемое для аренды жилье его потребностям, устраивает ли его цена и иные условия.

Как показывает практика, практически вся предоставляемая потребителям информация или устаревшая, или вообще недействительная. Нередки случаи, когда заказчики звонили по предоставленным агентством телефонам, а в ответ слышали, что хозяева никогда эту квартиру не сдавали и сдавать не собираются.

У некоторых агентств для “убеждения” до подписания договора практикуется демонстрация и передача бланков типовых договоров аренды жилья. Понятно, что данные бланки к договору информационных услуг ни имеют никакого отношения, но оказывают психологическое воздействие на потребителя, подталкивают к заключению договора без его прочтения.

А ведь главная проблема потребителей как раз и заключается в том, что они не читают текст договора, который подписывают, полагаются на порядочность и честность риэлторов, их профессионализм, Пребывают в полной уверенности, что в агентстве им подберут нужное жилье. Некоторые потенциальные арендаторы даже не удосуживаются прочитать название договора.

А ведь в большинстве случаев на самом верху листа написано, что это договор об оказании информационных услуг. Если увидели такое название советуем крепко задуматься о необходимости подписания такого договора.

Такое название договора говорит о том, что ни на что другое, кроме получения общедоступной и, повторимся, зачастую неправдоподобной и устаревшей информации, рассчитывать, к сожалению, нельзя.

Чтобы понять, как работают многие ивановские риэлторы приведу пример. Недавно один из потребителей заключил договор о предоставлении информации с ИП Искуссных (агентство недвижимости в ТЦ “Воздвиженка” ул.Красной Армии д.1 этаж 4 оф.29). Риэлтор передал заказчику список из нескольких адресов и телефонов.

Обратившись по предоставленным риэлтором координатам потребитель (заказчик) выяснил, что один из телефонов принадлежит риэлтору из другого агентства, занимающегося сдачей жилья в аренду. Одна квартира находится в районе города, который потребителя не интересуют, в договоре такой район не указывался.

Другая квартира оказалась непригодной для жизни, хотя риэлтор до передачи информации утверждал обратное. Цена аренды еще одной из квартир оказалась значительно выше той на которую рассчитывал потребитель, и это несмотря на то, что при подборе вариантов потребитель уведомил риэлтора о максимально допустимой стоимости аренды.

В следующей по списку квартире потребитель, срочно нуждавшийся в жилье, был информирован, что в текущее время жилье не сдается и возможность заселиться в квартиру появится только в конце месяца, примерно через 20 дней.

Когда потребитель понял, что он оплатил услугу, которая ничего ему не дала, представленная риэлтером информация об объектах аренды неактуальна, то решил вернуть уплаченную немалую денежную сумму. В агентстве недвижимости с потребителем даже не стали разговаривать, сразу же заявили что из уплаченных денег ни копейки не отдадут, все обязательства по договору исполнены.

В данном случае потребитель обратился в Ивановское общество защиты прав потребителей и получил консультацию о том, как зафиксировать сам факт ненадлежащего оказания услуг и какие дальнейшие действия нужно предпринять для возврата уплаченных денежных средств. Номинально доводы риэлторов правильные, но по факту их действия являются мошенничеством. Деньги, если и не все, то хотя бы часть, можно вернуть, но об этом далее.

Пока хотелось бы обратить внимание на источники получения информации о сдаваемом жилье самими риэлторами. Не получив ожидаемого от деятельности риэлторов, люди начинают искать варианты аренды самостоятельно.

И многие замечали, что значительная часть предоставленной им в агентстве информации почерпнута из открытых источников – газет и интернета. То есть, с финансовой точки зрения, передаваемая риэлторами информация не представляет никакой ценности.

Между тем за информационные услуги агентства недвижимости берут немалые деньги – 2-3 тысячи рублей, а то и больше.

Зная и понимая, как работают риэлторы в области “аренды” жилья, какие договора заключаются, можно избежать возможных проблем.

А что делать тем, людям кто уже стал жертвой “информационных договоров”? Ответ на данный вопрос во многом зависит от степени исполнения договора.

Если исполнение договора рассчитано на длительный срок, либо предусматривает неоднократное периодическое предоставление информации и по факту еще не завершено, то в силу закона (ст.32 Закона РФ “О защите прав потребителей”) потребитель вправе отказать от исполнения договора без объяснения причин.

Уведомление об отказе от исполнения договора, содержащее требование возврата денег, должно быть в письменной форме и вручено риэлторам с отметками о получении на экземпляре потребителя.

При этом потребителю должны быть возвращены денежные средства, за исключением уже фактически понесенных расходов во исполнение договора. Иными словами деньги вернут лишь частично и чем меньше объем услуг будет оказан риэлторами, тем больше будет сумма возврата.

Обязанность доказывать, что деньги заказчика потрачены на исполнение договора, лежит на риэлторе. Он обязан отчитаться в том, что действительно выполнил какие-то действия, которые имеют определенную стоимость.

Наличие установленного законом права потребителя на отказ от исполнения договора и возврат денежных средств не мешает некоторым агентствам, таким в частности как Служба заселения “Квартирант” (ИП Логинова, ул.Красной Армии д.2 оф.202), нарушать закон и отказывать в возврате денег. В таких случаях возвращать деньги нерадивых риэлторов обязывает суд.

Если договор формально исполнен, то единственным обстоятельством для возврата денег является факт ненадлежащего исполнения обязательств. Выше был приведен пример, как потребителю была предоставлена информация, не отвечающая условиям указанным в договоре и не соответствующая целям заключения договора.

Предоставление неактуальной информации является недостатком услуги и влечет соразмерное уменьшение цены услуги, если услуги частично оказаны некачественно, или полный возврат стоимости услуги в случае тотального некачественного оказания услуги.

Факты ненадлежащего оказания услуги нужно фиксировать с помощью свидетелей, осуществлять фотосъемку, аудио и видеозапись общения с арендаторами и риэлторами. Обязательно необходимо обращаться к риэлторам с письменной претензией, указывая в ней факты ненадлежащего оказания услуги и заявлять одно из вышеуказанных требований.

Также в подобных случаях можно обращаться с заявлениями о совершении мошенничества в полицию (ОБЭП).

Подводя итог изложенному рекомендовал бы потребителям, прежде чем подписывать договор, внимательно познакомиться с текстом. Если предметом договора является оказание информационной услуги, от заключения такого договора стоит отказаться.

Источник: http://ivzpp.ru/problemy-arendy-zhilya-cherez-rieltorov

Деньги от риэлтерских агентств, не оказавших услугу, можно вернуть через суд в Приангарье

Можно ли вернуть деньги за некачественные услуги агентства недвижимости по поиску съемного жилья?

Деньги от риэлтерских агентств, не оказавших услугу, можно вернуть через суд в Приангарье. Мария Оленникова

При обращении нужно ссылаться на нарушение третьей главы “Закона о защите прав потребителей”

Деньги от агентств недвижимости, оказавших неактуальную информационную услугу, можно вернуть через суд в Иркутской области. При обращении нужно ссылаться на нарушение третьей главы “Закона о защите прав потребителей” при выполнении работ (оказании услуг).

Вернуть деньги и расторгнуть контракт с риэлтерской компанией очень сложно. Лучше не обращаться в агентства, которые предлагают возможность воспользоваться информационной услугой по поиску квартир или комнат, так как она может оказаться неактуальной. Об этом корр.

РИА IrkutskMedia сообщил юрист Вячеслав Иванец.

– Многие риэлтерские компании обманывают людей, потому что заведомо знают о неактуальности устаревшей информации, которую они берут из разных открытых источников: газет, интернет-сайтов.

 Сумма оплаты пакета смс-сообщений с информацией о сдаваемых в аренду квартир и комнат невелика – 3-4 тысячи рублей, поэтому сотрудники полиции вряд ли будут расследовать дело о возможном мошенничестве. Законодательством никак не регулируется некорректное оказание подобных информационных услуг.

Нет уголовной ответственности. По моему мнению, гражданам необходимо отказываться от риэлтерских договоров информирования, – сказал юрист.

По словам Вячеслава Иванца, что-либо доказать в случае проблем, связанных с арендой квартиры или комнаты, можно только при заключении договора о найме непосредственно с арендодателем – владельцем жилплощади.

– Такая потребительская услуга, как информирование населения, должна быть актуальной в момент предоставления. Об этом говорит “Закон о защите прав потребителей”. Именно поэтому гражданам, которые стали жертвами неадекватно оказанной услуги, следует обращаться в суд. Доказывать актуальность услуги в суде будет агентство недвижимости.

Если сотрудники агентства не смогут обосновать актуальность услуги, то вынуждены будут заплатить ущерб в двойном размере пострадавшему от суммы, которую он оплатил, а также судебные расходы.

Обычно, если агентство дорожит своей деловой репутацией и его сотрудники не являются мошенниками, то все претензии от клиентов решаются до суда, – отметил Вячеслав Иванец.

Руководитель одного из ведущих иркутских агентств недвижимости считает, что риэлтеры, оказывающие информационные услуги, пользуются устаревшими объявлениями об аренде недвижимости, которые берут в газетах и интернете. Услуга должна быть оплачена, если только она полностью выполнена и клиент получил в аренду жилплощадь, то есть заключен договор непосредственно с арендодателем жилого помещения в присутствии риэлтера.

– Действительно, в настоящее время существует проблема накрученных комиссионных, некачественно и неквалифицированно оказанных услуг, неоправданных ожиданий клиентов агентств недвижимости.

Все проблемы возникают в связи с тем, что нет определенных регламентов ведения деятельности агентствами недвижимости, также данный вид деятельности не урегулирован в законодательном порядке.

Кроме того, и нельзя снимать ответственности с самих потребителей услуг, предоставляемых агентствами недвижимости, – отметила эксперт.

Нельзя сказать, что службы наймы жилья, такие как “Карлсон”, обманывают своих клиентов и получает свои комиссионные путем обмана. Рынок аренды недвижимости на сегодняшний день очень активен и сделки чаще всего скоротечны, при условии актуальности цены на объект недвижимости, сделка между арендатором и арендодателем может быть заключена в  течение 30 минут.

В связи с этим, оператор агентства недвижимости, осуществляющий набор базы и рассылку смс с вариантами жилья для клиентов, просто физически не может гарантировать актуальность того или иного объявления – предложения на момент ознакомления клиента с полученным смс, – рассказала корр. РИА IrkutskMedia юрист одной из риэлтерских компаний областного центра.

По словам юриста, согласно договору, агентство обязалось оказать информационную услугу, и свои обязательства оно выполнило, а то, насколько долго предоставленная информация будет являться актуальной, зависит только от скорости и реакции клиента.

Потраченные деньги можно вернуть, только доказав факт некачественного оказания услуг, но сделать в данном случае это непросто, так как агентство недвижимости информационную услугу оказало и не несет последствия за то, взял ли арендатор потенциальную квартиру в аренду или нет.

– В Иркутске существует несколько агентств недвижимости, занимающихся информированием клиентов. В основном они работают по старым базам клиентов традиционных агентств. Нужно с этим бороться. Остерегать гостей Иркутска от работы с такими фирмами. Помните, скупой платит дважды.

Лучше заплатить 50% от ежемесячной стоимости квартиры или комнаты агенту проверенной риэлтерской компании, чем отдавать деньги непонятно за что.

Я выступаю за то, чтобы создать черный список агентств недвижимости, которые не выполняют свои прямые обязательства, не обеспечивают клиентов жильем, а фактически вымогают деньги, – говорит специалист по недвижимости иркутского филиала “Федеральной Компании “ЭТАЖИ” Станислав Предит.

Напомним, службы найма жилья, предоставляющие горожанам услуги по информированию о предложениях на рынке аренде жилья с помощью смс-сообщений, фактически обманывают жителей Иркутска.

За информационную услугу в ряде агентств берут с горожан и приезжих 3-4 тысячи рублей.

В обмен на эти деньги две недели на телефон клиентов поступают сообщения с неактуальной информацей по съему квартир и комнат.

29.11.2013

17739

Источник: https://irkutskmedia.ru/news/318941/

Окно права
Добавить комментарий