Можно ли вернуть деньги за бронирование жилья, если сайт оказался мошенническим?

Как не попасть в руки мошенников при бронировании

Можно ли вернуть деньги за бронирование жилья, если сайт оказался мошенническим?

Как и многие другие процессы, бронирование отелей не застраховано от мошенников.

Создать сайт за день и сделать его похожим на сервис по оказанию онлайн-услуг просто, а вот поймать злоумышленников за руку практически невозможно. Единственное, что в наших силах, — научиться распознавать обман.

Менеджер команды бизнес-оптимизации в «Островке» Иван Кинжалов рассказал, что делают мошенники и как не попасть им в руки.

11,4 тыс. 17 3 минуты чтения

Вы хотите забронировать отель и ищете подходящий на сайтах сервисов бронирования. Цены на приглянувшийся вариант в ваши даты держатся в районе 45 000–50 000 рублей. Вы возвращаетесь на страницу поисковой выдачи и попадаете на группу в соцсети, форум или, реже, сайт, где цена на этот же отель — 15 000 рублей. «Ничего себе! Вот это я удачно зашёл», — думаете вы.

Смотрите условия бронирования: работают по предоплате, но «людям с репутацией можно и по постоплате». Конечно же, у вас репутация хорошая и оплачивать номер вы будете на стойке регистрации (как бы не так). Зачастую в подобных объявлениях условия чуть менее привлекательные: оплата бронирования после подтверждения в отеле, бесплатная отмена в любой момент.

Подвоха не чувствуете — платить сразу не надо. Вы бронируете номер, получаете на почту ваучер, звоните в отель. Вам говорят, что бронь на ваше имя есть, всё хорошо, вы со спокойной душой оплачиваете номер. А между тем ваши деньги отправляются злоумышленникам.

Как мошенники проворачивают обман

Мошенник получает от вас заявку на бронирование и связывается с отелем. Администратору он может представиться вашим ассистентом, секретарём или просто другом.

Затем он называет ваши личные данные, категорию номера и оплачивает реальную стоимость бронирования с краденой банковской карты. Отель отправляет вам подтверждение, а злоумышленник уже ждёт, когда на его карту упадут ваши деньги за номер.

Если вы отправляете платёж на карту — это ещё полбеды, можно попытаться вернуть, а вот если мошенники используют электронный кошелёк — с деньгами можете попрощаться.

Почему мошенников невозможно поймать

Вычислить мошенников невозможно: юридическая информация у подставных сервисов недействительна, аккаунты фальшивые, а номера зарегистрированы на подставных лиц. К тому же своими деньгами аферисты не рискуют, а создавать новые группы в соцсетях и сайты можно хоть каждый день.

Что теряете лично вы

Обман может и не всплыть: вы приедете в отель и будете наслаждаться отдыхом, так и не узнав о мошеннической схеме.

Но наиболее вероятен другой сценарий: владелец карты оспорит законность денежного перевода в банке, банк обратится в отель и запросит информацию по данной транзакции.

В отеле, скорее всего, не захотят нести убытки и отменят бронирование. А значит, вы рискуете получить уведомление об отмене брони в последний момент или уже приехав в отель.

Вернуть деньги, перечисленные на электронный кошелёк, почти невозможно — злоумышленники быстро заметают следы. Если вы отправляли деньги на карту — шанс есть, так что сразу связывайтесь с банком и просите отменить перевод.

Как не попасться на удочку злоумышленников

  • Пользуйтесь проверенными сервисами бронирования. У таких сервисов есть сайт, отзывы, «живые» страницы в соцсетях с большим количеством подписчиков.
  • Проверьте, есть ли у сервиса служба поддержки. Если нет — это серьёзный звонок. В то же время телефоны поддержки могут быть подставными и имитировать кол-центр, так что оцените сайт и по другим пунктам.
  • Насторожитесь, если оплата бронирования возможна только через электронный кошелёк или деньги необходимо переводить на банковскую карту. С большой вероятностью вы попали на подставной сервис.
  • Будьте внимательны с ценами ниже рыночных в три и более раз. Скидки на номера действительно встречаются: так происходит, когда сервис бронирования работает с большим количеством поставщиков и может предоставлять предложения чуть более выгодные, чем у конкурентов. Если цена вас по-прежнему смущает, позвоните в службу поддержки. Специалисты или объяснят, почему на номера в данном отеле такие цены, или обнаружат и исправят ошибку.

Когда номер продают злоумышленники, к низкой цене добавляются привлекательные условия: бесплатная отмена прямо до дня заезда и оплата после подтверждения.

Если такое предложение встретилось вам в группе соцсетей, на сайте или форуме, которые не прошли проверку по четырём пунктам выше, — скорее всего, вы попали на мошенников. 

О том, как важно внимательно читать условия бронирования и проверять все данные, мы уже рассказывали.

11,4 тыс. 17 3 минуты чтения В «Островке» я руковожу командой бизнес-оптимизации. Несколько лет работал в клиентской поддержке и отстаивал права туристов, попавших в затруднительное положение. Позднее руководил командой бронирования, передавая опыт другим сотрудникам. Люблю книги, тяжелую музыку и когда клиенты довольны.

Источник: https://blog.ostrovok.ru/kak-ne-popast-v-ruki-moshennikov-pri-bronirovanii/

О мошенничестве

Можно ли вернуть деньги за бронирование жилья, если сайт оказался мошенническим?

  • Не говорить коды из СМС от банка ни-ког-да, ни-ко-му
  • Не вводить данные карты на сайтах и сервисах, о которых ничего не знает ни одна поисковая система
  • Перевод по номеру карты можно отправить легко и быстро, а вернуть невозможно, если получателем оказался мошенник
  • Будьте бдительны

К сожалению, старые, но не совсем добрые мошеннические схемы продолжают работать. Надеемся, что советы, которые мы подготовили, помогут избежать неприятностей и оставят злоумышленников без хлеба. Мы основывались на клиентском опыте, поэтому не исключено, что вам придется столкнуться с подобными ситуациями в дальнейшем. А если предупрежден — значит… Ну вы поняли 🙂

Старый друг

Если друг давно не писал вам в определенной соцсети, а тут срочно просит отправить ему денег для закрытия кредита, покупки билетов домой, спасения родственника или для других целей, просто свяжитесь с ним в другой соцсети, а еще лучше — позвоните. Так вы убедитесь, что его страница не была взломана какими-нибудь проходимцами и жуликами, и окажете ему помощь. Вы же хороший человек 🙂

«Юлито» и ему подобные

Покупаете бейсбольные перчатки и мяч в приложении «Юлито», а продавец просит перевести часть суммы перед встречей? Бронируете жилье в Сочи на лето, и хозяин квартиры дает номер карты, предлагая отправить половину платы за аренду на его электронный кошелек в качестве депозита? И даже дополняет просьбу фотографиями своего паспорта и всех документов, подтверждающих порядочность его просьбы?

Убедитесь в добросовестности продавца или предложите заплатить наличными при встрече, чтобы не остаться без денег вообще. Переводы по номеру карты являются безотзывными, и вопрос с возвратом можно решить только путем обращения в правоохранительные органы. И не факт, что паспорт, который вам показывает арендодатель, настоящий.

Сбор денег

Просят фотографию вашей карты для отправки вам перевода? Собираете деньги на день рождения Санька и размещаете фото карты на своей странице в соцсети, чтобы люди знали, куда их скинуть? Помните: мошенникам не нужны данные вашей карты. Им достаточно номера, а срок действия можно просто подобрать. Некоторые заграничные сервисы позволят провести списание с этим набором данных.

Не оставляйте в открытом доступе даже номер своей карты. Делитесь номером карты только с близкими или хорошо знакомыми людьми.

Номер телефона

Не указывайте данные карты вместе с номером телефона, к которому она привязана, а коды, которые на него приходят, никому не говорите. В интернете мошенники могут найти ваш номер для повседневного общения, чтобы подловить в момент расслабленности: выведают у вас нужный код из смс, попадут в интернет-банк или приложение и выведут оттуда деньги.

Код из любых смс от банка нельзя называть никому. Совсем никому. Никогда. Даже «сотрудникам банка» и «роботам-автоответчикам». Настоящие банковские работники никогда его не спросят. А код предназначен только для вас

Ваш телефон — ваша крепость. В идеале, привязывайте к банковским картам отдельный номер телефона, который заведете специально для этого.

Билеты со скидкой

Будьте аккуратнее с малоизвестными агрегаторами, предлагающими авиабилеты по привлекательным ценам, денежные переводы в другие страны с небольшой комиссией или другие услуги, связанные с вводом данных вашей карты.

Сперва проверьте безопасность сайта в поисковиках: поищите отзывы о нем, погуглите его регистрационные данные. Иногда форма для оплаты на подобных сайтах замаскирована под форму для переводов на карты злоумышленников или для сбора данных и дальнейших списаний.

После такого перевода вернуть деньги поможет только полиция.

Полексы за соточку

Видите супер-привлекательные объявления о продаже часов, принтеров, наборов конструктора, духов или фирменных курток на неизвестных сайтах, на которые вы попали через яркую рекламу в социальных сетях?

Сначала поищите информацию об этих магазинах в открытых источниках. Или проверьте, как выглядит доменный адрес сайта и его интерфейс не на мобильном устройстве.

За спрос денег не берут

Предлагают пройти опрос за неплохое вознаграждение? Вероятно, вас хотят обмануть! Не указывайте данные своей банковской карты на подобных сайтах: деньги за потраченное время скорее всего уйдут не вам, а создателям такого «Опроса».

Общественный Wi-Fi

Если при использовании сети Wi-Fi в отеле, кафе или общественном транспорте вы будете вводить данные своей карты, покупая что-то в интернете, злоумышленники могут завладеть этими данными. Неожиданные списания с вашей карты станут лишь делом времени.

К карте стоит относиться как к кошельку. Если хранить в нем все деньги, есть шанс потерять их разом. Откройте сейф-счет и переводите с него на карту деньги при необходимости.

Используйте мобильную сеть или дождитесь, пока доедете до работы или дома, где сможете подключиться к проверенной сети Wi-Fi. Если покупка не терпит отлагательств, или вы находитесь заграницей, лучше использовать VPN, который шифрует весь трафик, в том числе данные карты.

Возвращение из-за рубежа

После возвращения из зарубежных поездок советуем включить ограничения на все типы операций за границей. Сделать это можно в приложении.

В любом терминале, где вы платили магнитной полосой, или в банкомате могли оказаться устройства, считывающие данные вашей карты.

Если в ближайшие пару недель после возвращения в банк придет запрос на списание от заграничного терминала, можете быть уверенны, что это мошенники. Операция не пройдет из-за включенных ограничений. Вы об этом обязательно узнаете.

Скиммеры

Обходите стороной отдельно стоящие банкоматы в туристических местах за границей. В картоприемнике могут быть считывающие устройства. Обычно они прикрепляются поверх приёмника.

Когда вставите карту в банкомат, заметите, как хлипко и ненадежно он держится. А если клавиатура банкомата сильно проваливается, то вы столкнулись с накладкой, ворующей пин-код вашей карты.

Пользоваться лучше банкоматами, которые находятся внутри отделений. Там есть камеры, и установить скиммеры практически невозможно.

Бронирование отеля

Бронируете номер где-нибудь в Черногории? Попросили отправить скан вашей карты для оформления брони? Да, некоторые технологии за границей действительно отстают, но никаких фотографий или сканов ни в коем случае не отправляйте. Недобросовестные сотрудники отеля могут воспользоваться данными вашей карты в своих интересах. Или письмо со сканом перехватят мошенники.

А если я попался на одну из этих уловок?

Если вы увидели в ленте своего приложения неизвестную покупку, снятие наличных или перевод через незнакомый сервис:

  • Заблокируйте карту в приложении или по звонку в банк;
  • Напишите в поддержку, где вам подскажут дальнейшие действия.

Источник: https://rocketbank.ru/security/stopfraud

Мошенники на booking.com, мой опыт

Можно ли вернуть деньги за бронирование жилья, если сайт оказался мошенническим?

История эта произошла еще в августе, но пока руки до поста дошли прошло много времени.

Решили мы семьей наконец-то съездить на машине полюбоваться красотами Карелии в августе этого года. Я начал изучать варианты проживания, подбирать жилье, строить маршрут. И так как от моего города до конечной точки, г.

Сортавала, порядка 700 км было решено заночевать на полпути в Санкт-Петербурге, заодно погулять вечером и город посмотреть. Планировали прибытие в районе 15-16 (это важно для понимания ситуации в которой мы потом оказались), оперативно заселиться и пойти гулять.

Так как планировал выпить пивка, соответственно гулять без машины, а значит необходимо жилье в пешей доступности от центра, для нас это 1 – 2,5 км. Поэтому путем долгих сравнений и взвешиваний всех за и против я забронировал «Апартаменты на Пушкарской» на 18-19 августа.

(на скринах октябрь, т.к делал их уже при подготовке этого поста)

В условиях проживания был указан залог НАЛИЧНЫМИ ПРИ ЗАСЕЛЕНИИ в размере 2000 рублей, который возвращается при сдаче номера. Ну залог и залог, че, вернут же при выезде подумал я.

Но, этого поста бы не было, если бы все было так гладко.

Еще доселе неиспробованным и несколько напряжным опытом для меня было списание оплаты за проживание с карты за несколько дней до заселения, т.е по факту ни за что, услуги не оказаны, жилье мы в глаза не видели. Но, опять же хрен ты с ним, подумал я, видно так принято, да и букинг вроде солидная контора, можно доверять (как позже выяснилось таки да).

Ииии вот 31 июля прилетает письмо от администратора/владельца или хз кто она там такая Марии (или не Марии вовсе, кто ж знает с этими вашими интернетами) с предложением оплатить залог уже сейчас, как гарантию моего появления собственно в «высокий сезон».

Тут я уже насторожился, написано же – при въезде наличными, а тут на карту бухгалтеру. Я на это дело подзабил до 9 августа, потом решил все-таки уточнить собственно WTF?? Девушка Мария с приятным голосом заверила, что все будет ОК, плати не ссы, все вернем при выезде. Ну ладно, надо так надо подумал я и перевел им денежку.

И вот долгожданное 18 августа, трогаемся в путь. Как и планировали, в районе 15 часов мы на окраине Питера, останавливаюсь на обочине напротив кладбища (совпадение? знак?), звоню Марии, сообщаю что через часик будем, готовьте красную дорожку.

Она говорит, ок, щас позвоню горничной и она вас встретит, ок ждем. Обратный звонок ииии – тадааам – мы не можем вас заселить, там унитаз меняют, сорян, я щас кину запрос на букинг, они вам что нить подберут, хорошего дня, держитесь там.

Что блять??? Я 24 июля забронировал жилье, а у вас там замена толчка, никто ж ведь не знал что я приеду. В этот момент я чуть не присел на обочину – я с семьей, на окраине Питера, а вместо заселения и прогулки с прохладным пивом по городу мне сообщают, что ночевать, дружище тебе пока негде, сорян.

И это при списанной букингом оплате и переведенном мною залоге как гарантии моего приезда, классная ирония получилась.

В итоге последовало тесное общение с ТП букинга, от которого как оказалось толку немного в подобной ситуации, но мне кажется это тема отдельного поста, так как они работают по шаблонам. Вкратце если, то мы подумали, что букинг сам подберет новое жилье и оплатит за счет тех уже списанных средств.

Оказалось, что оплатить я должен повторно сам, а первый платеж мне вернут в течение 7-12 дней. Предложенный сотрудником ТП вариант размещения меня устроил, опять же списали деньги с карты и тадааааам – перезванивает хозяйка и говорит что разместить нас не может, якобы кто то другой забронировал секунду назад.

Штааа?

В общем, картина Репина, приплыли. Два оплаченных номера, залог и я на лавочке с видом на Неву с телефоном и ноутбуком. Начало казаться, что это какой-то дурной сон.

Как вы понимаете, мое настроение стремительно портилось, я элементарно не понимал что мне делать дальше. Да, ТП букинга активно по телефону пыталась мне помочь, но я уже психанул, оформили отмены бронирований, и сказал, что найду жилье сам.

В итоге жилье нашел через тот же букинг, но без списания с карты и двух шагах от Петропавловки.

И это хорошо, что у меня были деньги. Да, ехать в такую даль без резерва средств глупо и опасно, но а если бы на моем месте были, например, студенты, у которых все под расчет??

На все это было потрачено часа 2,5, тем самым, как вы понимаете, вечер был сильно подпорчен.

Уже тогда я решил написать об этой истории здесь, но добила меня ситуация с возвратом залога. От этого бомбануло так, что до Юпитера долететь можно было.

Списанную оплату проживания за два объекта букинг мне вернул в первый же рабочий день, в понедельник (история происходила в субботу), без проблем.

А вот залог «при выезде» (хотя и заезда-то не было) администрация апартаментов на Пушкарской мне не вернула, на следующий день тоже не вернула, да и вообще не вернула))))

Сначала кормили завтраками, типа инфа для возврата передана бухгалтеру, а потом вовсе отвечать перестали, как на звонки, так и смс и письма через букинг.

Обратился в ТП букинга по совету @xystess, заполнил пару форм, приложил пруфы об оплате и на всякий случай скрины переписки с Марией, хотя они этого не просили.

В итоге залог, обещанный к возврату «при выезде», получен ровно через месяц, да и то от букинга:

Что тут можно сказать : не надо делать как я – что-то переводить заранее, заселить по брони обязаны в любом случае, повторяю совет @xystess. Лично для себя решил – никаких списаний с карты, оплата на ресепшене, так спокойнее.

Ну и вопрос к представителям апартаментов на Пушкарской, если вдруг они это читают – что это было? Отзывы хорошие, а две тысячи рублей не те деньги, из-за которых этот пост теперь читает и делает выводы несколько десятков тысяч человек. Я все понимаю, если б возврат вернули не сразу а в первые рабочие дни хотя бы, но вот так вот кидать клиента….

Ну а букингу спасибо за помощь в решении моей проблемы и, честно говоря не ожидал, за возврат вместо апартаментов моих денег.

Решил перед публикацией проверить, как там поживают апартаменты. А вот так вот:

Видно все-таки карма настигла их. Надеюсь, пост все равно будет полезен, как говорится, лучше учиться на чужих ошибках, да и эта девушка обмолвилась что они есть и на других сайтах бронирования, но я не проверял. Номер телефона в переписке по этой причине не скрываю, может выплывет где еще.

[моё] Booking Обман Мошенники Длиннопост Мат Путешествия

Источник: https://pikabu.ru/story/moshenniki_na_bookingcom_moy_opyit_6315069

Я вернула деньги за некачественное жилье на airbnb.com

Можно ли вернуть деньги за бронирование жилья, если сайт оказался мошенническим?

Я заселилась в квартиру из типичного американского фильма о сложных подростках, но мне не понравилось.

Екатерина Лукьянченко

вернула деньги

Я выехала и смогла вернуть деньги. Квартиру я бронировала через Airbnb.com. В статье расскажу, как вернуть деньги и как вообще действовать при спорных ситуациях с такими бронированиями.

Обычно мы с мужем путешествуем по Европе или Азии и бронируем жилье на Booking.com. Но весной 2019 года мы собрались в США — и оказалось, что снять квартиру в Америке проще именно через Airbnb: и выбор жилья шире, и цены ниже.

В Америке мы планировали провести 21 день. Маршрут был непростой: мы практически каждый день переезжали из города в город. Поэтому жилье искали на 1—3 ночи, не больше. Чтобы сэкономить, мы искали места для ночлега не в популярных туристических местах, а в небольших городках и деревеньках.

За поездку мы остановились в 13 местах, 8 из них были забронированы с помощью Airbnb — вот скриншот.

На фото не хватает восьмого бронирования, потому что нам удалось его отменить

Мы хотели посетить Кингс-каньон и парк «Секвойя» на востоке Калифорнии.

В ближайших городках цены на жилье стартовали от 150 $ (9571 Р), а в самих парках переночевать стоило 200—250 $ (12 762—15 952 Р) за ночь — это дорого. Мы стали искать, где неподалеку можно остановиться за меньшие деньги.

В 40 км от входа в парк находится городок Висейлия (Visalia). Там мы нашли жилье по значительно меньшим ценам: за сутки проживания в отдельной квартире на Airbnb просили 80—100 $ (5105—6381 Р).

Мы решили сэкономить еще больше и снять не жилье целиком, а комнату.

Я нашла новое объявление от хозяев, которые только начали сотрудничать с Airbnb, еще не набрали рейтинг и выставляют жилье по ценам ниже средних — это нормальная практика в этом сервисе, в этом нет ничего подозрительного.

В итоге мы забронировали комнату у хозяйки по имени Кейли. Объявление нам показалось нормальным, а хозяйка милой.

Так выглядело объявление на Airbnb. Когда мы ее бронировали, комната стоила 69 $ за двое суток.

Цена нас устроила, и мы отправили хозяйке запрос на бронирование на нужные нам даты

На Airbnb не всегда можно мгновенно забронировать жилье.

В большинстве случаев сначала нужно отправить хозяину запрос на бронирование — рассказать немного о себе и о том, почему хочется остановиться именно у него. Если хозяина все устроит, он подтвердит бронь — и у вас спишут деньги.

Наш запрос Кейли довольно быстро подтвердила. Спокойные, мы продолжили готовиться к путешествию, уверенные, что у нас есть жилье на эти даты.

Кейли подтвердила наше бронирование и сообщила, что в сумму уже включены все налоги

Заселение к Кейли приходилось на середину нашего путешествия. К этому моменту мы уже поднаторели в общении с хозяевами: накануне напоминали, что скоро приедем к ним в гости, а за несколько часов сообщали о точном времени приезда.

С Кейли мы заранее договорились, что заедем за 4 часа до указанного времени заселения, оставим чемодан и отправимся в парк. Она подтвердила, что мы можем так сделать. Однако в день заселения все пошло не по плану. Сначала мы долго не могли до нее дозвониться.

Когда дозвонились, услышали сумбурный рассказ про пылесос, который погрызла собака, предыдущих постояльцев, которые еще не съехали, и уборку, которую Кейли не успела сделать. Мы все же настояли на том, что оставим чемодан и сразу уедем в парк. Кейли согласилась.

Когда мы приехали забросить чемоданы, самой хозяйки дома не было: дверь открыл ее сын-подросток. В гостиной тусовались его друзья: они сидели в обуви на диванах, ели чипсы и смотрели телевизор. Обстановка напомнила типичные американские фильмы про сложных подростков. Мы насторожились, но в чемоданах у нас не было ничего ценного. Поэтому мы их оставили и поехали гулять в парк.

Берегите себя в путешествииПодпишитесь на нашу рассылку и узнайте, как обезопасить себя в отпуске. Присылаем письма раз в неделю

В дом Кейли мы вернулись к 9 часам вечера. На этот раз нас встретила хозяйка, она показала кухню, ванную и нашу комнату и повторила историю о съеденном собакой пылесосе — поэтому, по ее словам, дома было не идеально чисто. Кейли завела нас в нашу спальню и попрощалась: ей пора везти младшего сына к бабушке, а потом идти на работу — она работает барменом.

Оставшись вдвоем, мы огляделись и ужаснулись. В большинстве американских спален на пол стелят ковролин и убрать его без пылесоса довольно проблематично. В нашей комнате везде была собачья шерсть, а сам ковролин был в темных пятнах. На тумбе я увидела какое-то шевеление — открыла ее и, видимо, потревожила тараканье гнездо: насекомые в панике разбегались от меня.

Платить за соседство с тараканами 69 $ (4402 Р) и терпеть их в течение двух ночей мне категорически не хотелось.

На часах было 22:00. Муж пошел вниз, чтобы сообщить хозяйке, что мы немедленно уезжаем, а я начала искать на «Букинге» другие варианты жилья поблизости. Оказалось, что Кейли уже ушла, но дома все еще был ее старший сын с друзьями. Мы забронировали отель, собрали вещи, сказали сыну Кейли, что уходим, и уехали из дома.

Фотография не самого расторопного таракана в доме у КейлиГостиница, в которую мы сбежали из дома Кейли. За двое суток пришлось заплатить 158 $

Сбежав от тараканов, собачьей шерсти и незнакомых подростков, мы выдохнули и начали думать, как вернуть деньги за комнату.

Первым делом я зашла в раздел «Центр решения проблем» на странице бронирования Airbnb. Там можно запросить деньги у хозяина в случае проблем с жильем. По правилам вернут деньги за вычетом комиссии Airbnb — то есть сумму, которую бы получил хозяин.

Я написала Кейли, что хочу вернуть деньги за жилье. В качестве причины указала грязь и тараканов.

Мой запрос на возврат денег. Максимум можно запросить 58,2 $ — сумма оплаты за вычетом комиссий Airbnb.com. Целиком за размещение мы заплатили 69,29 $Статус моего запроса на Airbnb.

Кейли его так и не прочиталаУсловия работы Airbnb указаны на сайте. Комиссию они не возвращают

Наутро я так и не получила никакого ответа от Кейли, поэтому написала в службу поддержки Airbnb.

Приложила к запросу фото таракана и запросила полный возврат денег.

Я надеялась вернуть все деньги, даже комиссию сервиса. Поэтому написала в службу поддержки, что нам пришлось срочно искать другое жилье и потратить больше денег, чем планировали. В службе поддержки мне ответили быстро — и пообещали вернуть всю сумму целиком. Довольные, мы отправились изучать Кингс-каньон. Деньги на счет вернулись в течение этого же дня.

Письмо в службу поддержки Airbnb. Время указано московское, в Висейлии было 6:30 утраСотрудник Airbnb.com подтвердил, что такие условия размещения недопустимы и что нам вернут все деньгиВозврат денег от Airbnb

Вы можете столкнуться не только с грязью и тараканами. Ситуации бывают разными. Вот случаи, когда можно смело отменять бронь и требовать назад деньги:

  1. Хозяин пытается повторно снять деньги за уже оплаченное жилье.
  2. С вас требуют возмещение за якобы испорченное имущество.
  3. Вас поселили в квартиру без горячей воды, отопления, света.
  4. Квартира не соответствует описанию и фото.
  5. Хозяин грубо с вами общается: хамит, оскорбляет.
  6. В квартире не оказалось заявленных при бронировании вещей — например, фена или утюга. А хозяин отказывается их предоставить.
  7. Хозяин неожиданно исчез и не выходит на связь.
  8. Хозяин отменил бронирование.
  9. Деньги с карты списали, вы приехали на место, а квартира уже занята.

Эти ситуации происходят потому, что все люди разные — и у всех свое представление о нормальном сервисе. Один хозяин спокойно заселит вас в комнату с собачьей шерстью и тараканами, а другой будет требовать от жильцов после себя дезинфицировать дверные ручки. Надо быть к этому морально готовым.

Если ваши с хозяином взгляды на правила проживания принципиально расходятся, обращайтесь в службу поддержки Airbnb. И по возможности фиксируйте на фото и видео все то, что вас не устраивает — чтобы было, что потом показать поддержке.

Проанализировав на холодную голову объявление Кейли, мы поняли, на что сразу не обратили внимание. Хотя должны были.

Фотографии. В объявлении было две фотографии — гостиной и кухни, но не было фото непосредственно комнаты, которую сдает Кейли.

Все фото, что были в объявлении Кейли

Срок. Объявление было совсем новое — на момент бронирования ему был месяц. Это риск: недостаточно много людей останавливались в этой комнате, чтобы оценка была объективной.

Параметры. Важные для нас характеристики «Чистота» и «Точность» не дотягивали до пятерки.

объявления Кейли

Отзывы. Я заметила, что американцы вообще редко оставляют негативные отзывы. В основном везде все «супер» и «потрясающе». Поэтому если в отзывах появилось более скромное «хорошо» — это повод задуматься, скорее всего, что-то с этим жильем глобально не так.

В идеале я рекомендую на Airbnb искать отзывы наших соотечественников либо европейцев, так как стандарты обслуживания в Европе выше, чем в США, а отзывы более приближены к реальности.

Это был единственный невосторженный отзыв о Кейли на Airbnb: «Дешевая комната по пути в парк „Секвойя“». Сейчас я понимаю, что он должен был насторожить меня, но тогда мне он показался нейтральным. Да и хозяйка так мило извиняется

  1. Внимательно изучайте объявление перед бронированием. Идеально, если объявление существует продолжительное время и есть много отзывов.
  2. Познакомьтесь с хозяином, перед тем как бронировать жилье. Смотрите, насколько оперативно и адекватно он отвечает на вопросы.
  3. Если жилье непригодно для проживания, фотографируйте все недочеты и уходите. Вы не обязаны оправдываться перед хозяином и испытывать чувство неловкости. Не надо портить себе отдых, просто воспринимайте это как жизненный опыт.
  4. Сразу же пишите в службу поддержки, объясняйте ситуацию, отправляйте фотографии. Есть шанс вернуть все деньги, даже комиссию сервиса.
  5. Не стоит стесняться жаловаться, если что-то не нравится. Так путешественники делают сервис качественнее, а путешествия приятнее.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/airbnb-problems/

Chargeback, или Как отменить операцию по карте?

Можно ли вернуть деньги за бронирование жилья, если сайт оказался мошенническим?

Уважаемые читатели, вы, конечно, знаете, что в любой операции с пластиковой картой участвуют две стороны. Клиент и банк (если это снятие наличных в банкомате) и клиент и магазин (если это оплата картой в ТСП). Естественно, что случаются ситуации, когда одна сторона предъявляет претензии к другой, а деньги уже списаны с карты. Как же отменить операцию по карте, которая уже совершена?

Процедура, о которой пойдет речь, называется chargeback. В Интернете можно найти много определений этой операции, но большинство из них так туманно написаны, что простому человеку разобраться с этим не по силам.

Chargeback – это финансовая претензия, которую ваш банк (исходя из заявления) выставляет банку торговца. По результатам расследования деньги либо возвращаются вам, либо нет.

В каких случаях можно инициировать chargeback?

  • Вы расплатились картой в магазине, а сумма покупки списалась 2 раза.
  • Вы не получили товар (к примеру, купленный в Интернете) или его качество вас не устроило.
  • Вы не согласны с суммой/датой списания средств.
  • Вы уверены, что не совершали операцию.
  • Продавец отказывается возвращать деньги на карту за товар, который вы хотите вернуть.

Это самые распространенные ситуации.

Отмена операции по карте: не так страшен черт

Интернет просто кишит возмущенными постами клиентов, сообщающими, что банк якобы отказался «делать чарджбек» и возвращать деньги. Все это от лукавого от незнания процесса. Постараюсь описать вам его как можно проще и доступнее.

  1. Начинается все с выписки. К примеру, получаете вы в отделении (или в Интернет-банке) выписку и видите, что сумма покупки, которую вы совершали, списалась дважды или вы вообще не совершали такой операции.
  2. Вы обращаетесь в банк, пишете заявление о спорной транзакции и предоставляете подтверждающие документы (например, чек из магазина). Здесь есть один очень интересный момент. Дело в том, что вы ограничены во времени. Читайте внимательно договор, который вы заключали с банком. Так, Банк Возрождение говорит, что клиенту необходимо подать заявление в течение 45-ти дней с момента операции, иначе претензия может быть банком и не принята. А клиент Банка Петрокоммерц должен оспорить операцию до 15-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором была совершена транзакция. Конечно, каждый случай индивидуален, поэтому, несмотря на указанные сроки, банки требуют от клиентов сохранения всех чеков в течение 180 дней.
  3. Банк, получив от вас заявление о спорной транзакции, направляет его в соответствующую платежную систему. Обратите внимание, что на этом его функции заканчиваются (грубо говоря). Т.е., совершенно напрасно многие клиенты осыпают проклятьями сотрудников банка. Они просто не могут никак повлиять на ситуацию, т.к. она уже вне пределов их досягаемости.
  4. Платежная система анализирует полученные документы и отправляет запрос в банк-эквайер.
  5. Банк-эквайер в свою очередь делает запрос в магазин с требованием предоставить чеки (или другое подтверждение операции). Как вы понимаете, если речь идет о так называемом двойном списании, то магазин должен предоставить 2 чека.
  6. Если у магазина есть только один чек (а чаще именно так и бывает) или его вообще нет, то банк-эквайер сообщает об этом платежной системе, которая дает команду банку-эмитенту удовлетворить chargeback клиента и вернуть деньги на карту.
  7. Впоследствии банк-эквайер удерживает нужную сумму с магазина при следующих возмещениях.

Если же вы возвращаете товар в магазин, то, как правило, все решается на месте. Либо магазин оснащен терминалом с функцией возврата, карту при вас прокатывают и вы получаете чек, свидетельствующий, что операция отменена и деньги скоро вернутся на счет. Либо торговая точка сама связывается со своим банком и инициирует процедуру возврата вам средств.

Если магазин вернуть средства отказывается, не следует расстраиваться. Нужно опять же инициировать chargeback, т.е. проделать всю вышеописанную процедуру. То же самое можно сделать, если вас не устроило качество товара или он вовсе не доставлен (например, при покупке через Интернет).

Но что же делать, если факт несовершения вами транзакции не подтвердился? Иными словами – вы операцию совершали?

Chargeback: цена ошибки

Немного о том, что ждет тех, чья претензия оказалась необоснованной, мы говорили в статье «Украли деньги с карты. Кто виноват и что делать?».

Вы же понимаете, что на ваше заявление тратились деньги и время сразу трех организаций!

Соответственно, кто-то должен ответить за то, что тревога была ложной. И этим «кто-то» будете вы. Итак, штрафы за неподтвержденную финансовую претензию следующие:

  • ВТБ24 – 1500 руб.;
  • КБ «Ренессанс Капитал» – 600 руб;
  • Уральский Банк Реконструкции и Развития – 600 руб. + расходы сторон, участвующих в расследовании.

Что делать, чтобы не платить подобные штрафы? Перед тем, как писать заявление о спорной транзакции, опросите ближайших родственников, имеющих доступ к вашей карте, на предмет того, не они ли совершили подозрительную транзакцию. Поверьте, процент случаев, когда это так, близок к 100.

Во всех остальных ситуациях вы сможете отменить транзакцию и вернуть деньги. Главное – внимательно и вовремя проверяйте выписку!

Оплата картой через Интернет
Когда не принимают банковские карты к оплате?
Расплачиваясь картой, мы тратим больше?

Источник: https://credit-card.ru/articles/payments/chargeback.php

Компенсации в путешествиях, часть вторая. Как вернуть деньги за неудобства в отеле?

Можно ли вернуть деньги за бронирование жилья, если сайт оказался мошенническим?

Путешествие – это всегда приключение. И что тебя в нем ждет, никогда не угадаешь.

Сначала ты планируешь, покупаешь билеты, тщательно изучаешь отзывы и бронируешь жилье, читаешь о достопримечательностях, развлечениях и интересных местах, а потом бац – и отель совсем не тот, что на картинке.

Мы писали о том, что делать, если случились неполадки с перелетом. А сегодня расскажем, как избежать фрустрации из-за проблем с отелем.

Перед любой поездкой нужно определиться в том числе и с жильем. Варианты могут быть разные: отель, хостел, съемная квартира, апартаменты или, к примеру, каучсерфинг.

Каучсерфинг (CouchSurfing) – популярный онлайн-сервис, члены которого предоставляют друг другу помощь с ночлегом во время путешествий. Как правило, это делается бесплатно.

Есть два варианта бронирования жилья в путешествиях: самостоятельно или через агентство. У каждого из них есть свои плюсы и минусы.

Бронировать самому или через агентство?

В случае самостоятельного бронирования жилья напрямую у его владельца у вас по сути нет никаких гарантий, кроме «честного слова».

Конечно, можно найти в интернете всевозможные фотографии, начитаться отзывов, возможно, даже найти людей, которые там уже бывали или довериться случаю.

Как говорится, дело хозяйское, но! При таком подходе всегда заключайте договор, в котором прописаны все правила и условия проживания, права и обязанности сторон, сумма сделки.

Благо, в 21 веке все можно куда более цивилизованно и просто. На сервисах вроде Booking.com и Airbnb можно найти жилье на любой срок, вкус и кошелек. И в случае такого бронирования гарантии у вас есть. Администрация этих сайтов следит за достоверностью информации и соблюдением правил.

Airbnb

Сервис старается обезопасить своих пользователей от любых нештатных ситуаций. Администрация проверяет как хозяев жилья, так и путешественников. Но люди разные, за всеми уследить невозможно. Поэтому в случае неприятностей за несоблюдение правил можно получить компенсацию.

Возврат уплаченных средств возможен:

  • если хозяин не обеспечил надлежащего доступа в забронированное жилье;
  • если объявление не соответствует действительности по количеству комнат, расположению жилья или набору удобств;
  • если жилье недостаточно чистое, небезопасное или в жилье присутствует животное, о котором не было заявлено при бронировании.

Если одна из причин вам подходит, Airbnb произведет возврат или постарается найти и забронировать схожее жилье на все оставшееся время бронирования. Сумма возврата зависит от конкретной проблемы. Подробнее можно узнать на сайте.

Полную компенсацию также можно получить в случае отмены бронирования хозяином жилья. Если вы сами решили отменить бронирование, то сумма возврата определяется правилами отмены бронирования, приписанными хозяином жилья. Обычно она зависит от срока, оставшегося до поездки. Полный возврат денег за личную отмену бронирования можно получить по уважительным причинам. Подробности здесь.

В случае конфликтов с хозяином жилья можно обратиться в Центр решения проблем. Заявку необходимо подать не позднее, чем через 60 дней с даты завершения бронирования. Но, конечно, чем раньше, тем лучше. Даже если в Центре решения проблем не помогли, можно подать запрос повторно и, таким образом обжаловать решение.

Booking.com

Booking не несет ответственности за информацию, которую размещают владельцы предложений, поэтому компенсацию за плохие условия или несоответствие реальности запросить не получится.

Кроме того, у этого сервиса нет сбора за услугу, как у Airbnb, то есть он бесплатный для пользователей, а оплата происходит не через платформу Booking, а напрямую арендодателю.

В каждом отдельном случае нужно читать правила: где-то нужна 100% предоплата, а где-то можно оплатить на месте наличными.

С любимой карточкой путешественников PayOkay вы сможете получать повышенный кешбэк 5% с каждого бронирования жилья через Booking.com!

В правилах сервиса Booking.com написано:

«Компании Booking.

com не несет ответственности за какое-либо (санкционированное или возможное несанкционированное или ошибочное) списание средств Поставщиком Поездок и не возвращает какие-либо суммы, законно списанные или предварительно заблокированные Поставщиком Поездок (включая предоплату, штраф на незаезд или отмену бронирования) по вашей карте». «Поставщик Поездок» в данном случае – хозяин жилья.

Компенсацию от Booking.com можно получить лишь в случае мошенничества, совершенного через платформу. И в размере не более 50 евро.

Для этого ознакомьтесь с правилами (читаем здесь), напишите на электронную почту customer.relations@booking.

com, указав в теме письма «незаконное использование кредитной карты» («credit card fraud») и предоставьте доказательства удержания средств (чек и  правила компании, выдавшей кредитную карту).

В случае несоответствия заявленным условиям жаловаться и требовать компенсации нужно только у отеля. Скорее всего, деньги не вернут, а вот условия могут улучшить, еще и комплемент от заведения можете получить в виде бонусных баллов или дополнительных услуг.

Самостоятельное бронирование жилья без сервисов

Если  вы самостоятельно бронируете жилье на сайте арендодателя или вживую, то основанием к получению каких-либо компенсаций является заключенный договор.

В нем прописаны обязанности и права каждой из сторон, условия проживания, штрафные санкции за нарушения правил, сумма оплаты и полная информация о каждой стороне, чтобы можно было доказать свою правоту в правовых органах. При несоответствии заявленным условиям вы имеете право затребовать компенсацию и/или исправление ситуации.

В случае с известными сетями отелей, как правило, применяется подход «Клиент всегда прав». Даже если вас не устроила какая-то мелочь, администрация сделает все возможное, чтобы исправить неполадку и загладить свою вину.

Компенсации от отеля в основном бывают трех видов:

  • Баллы программы лояльности
  • Скидка на следующее бронирование в сети или предоставление бесплатных услуг в будущем
  • Денежная компенсация

Первые два вида обычно предоставляются при жалобах на неубранный номер, забытое полотенце или другое мелкое несоответствие заявленным условиям в договоре. Деньги возвращают только в крайнем случае.

Ваши действия при требовании компенсации:

  • Оформите в письменном виде жалобу со своими требованиями. Письмо может понадобиться в разбирательствах.
  • Соберите доказательства несоответствия или нарушения договора (фото, видеоматериалы со сломанным стулом, отсутствием вида на море или мыши размером с собаку в номере).
  • Соберите все чеки, квитанции, документы, в которых написано о денежных отношениях с арендодателем.
  • Обратитесь со своим требованиями сначала к администрации отеля. Если это не подействовало, то можно смело обращаться в суд.

Как получить компенсацию при бронировании жилья через турфирму

В первой части рассказа о компенсациях мы уже писали о том, как получить компенсацию от турфирмы. В такой ситуации все проще, потому что ответственность за испорченное путешествие лежит на туристической компании, которая (чаще всего) находится в вашей стране и работает согласно вашему законодательству.

Поэтому действуем согласно Закону о туризме и заключенному договору. Если какое-либо из условий договора не выполнено, то можно смело обращаться за компенсацией в суд.

Вас заселили позже указанного срока, в номере не оказалось обещанного холодильника, отель расположен не на первой береговой линии, как заявлялось? Во всех подобных случаях требуйте компенсацию за неоказание или ненадлежащее оказание услуг третьими лицами согласно статье 17 Закона о туризме Республики Беларусь.

Что для этого потребуется:

  • Договор с турфирмой как доказательство вашего права на получение конкретной невыполненной (в полном объеме) услуги.
  • Доказательства невыполнения – фото или видеоматериалы, желательно подтверждения свидетелями.
  • Чеки, квитанции – документы, подтверждающие оплату с вашей стороны, дополнительные расходы, связанные с возникшими неприятностями.
  • Акт о нарушении условий договора. Документ, в котором подробно описаны ваши замечания и жалобы. Его составляете вы сами на обычном листе бумаги. Обязательно оставьте подпись, укажите место и время нарушения. Попросите подписаться под актом и свидетелей (не менее 2 человек) с указанием паспортных данных и адресов.

Далее с пакетом документов идем в суд и ждем разбирательства. Не бойтесь судебного процесса, ведь вы имеете полное право на качественный сервис и возмещение собственных убытков.

Знайте свои права и путешествуйте без опасений.

Вот наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Источник: https://mtblog.mtbank.by/kompensatsii-v-puteshestviyah-chast-vtoraya-kak-vernut-dengi-za-neudobstva-v-otele/

Окно права
Добавить комментарий