Можно ли вернуть денежные средства за телефон, если рассрочка до конца не погашена?

Отзывы о Русфинанс Банке, мнения пользователей и клиентов банка

Можно ли вернуть денежные средства за телефон, если рассрочка до конца не погашена?

Хочется поделиться благополучным разрешением мое неприятной ситуации. В мае купила товар в рассрочку в магазине. Когда оформляли ее, мне сказали что в этом магазине рассрочка оформляется по кредитной карте. То есть. Банк одобрил мне карту, с нее деньги отдал за покупку в магазин а я буду возвращать платежами на эту же карту.

И могу ей продолжать пользоваться когда заплачу не всю свою покупку а хоть часть уже верну и этой частью могу уже… Читать далее “петля” – страховка по автокредиту 28.10.

2019 года, мною был оформлен Автокредит в Банке ООО “Русфинанс Банк” №1815707-Ф,  при оформлении данного кредита мне была включена и навязана, а я по праву считаю это так, так как менеджер меня уверил, что никаких переплат нет, и что условия в их Банке самые лучшие, по сравнению с другими банками, где и страховку включают и кучу всяких дополнительных программ. Дурак ли я?! Скорее да, чем нет. Буду человеком абсолютно безграмотным в… Читать далее Уважаемый Misha_777!Мы ответим Вам после уточнения информации.С уважением,

Отдел качества

Уважаемая Klara121!По предоставленным Вами данным нам не удалось идентифицировать Вас как клиента Банка.Мы готовы уточнить для Вас информацию, для этого просим обратиться на ящик quality@rusfinance.ru: в теме письма напишите , пожалуйста, Банки.ру, ФИО клиента и номер кредитного договора, в рамках которого Вы оставили отзыв.С уважением,

Отдел качества

Добрый вечер! Давно хотели с супругом приобрести автомобиль. Долго присматривали , выбирали тщательно так как бюджет небольшой у нас.. Обойдя несколько автосалонов приглянулись 2 машины- фолгсваген поло либо киа рио. Решили все таки оставить заявку на киа рио в автосалоне в г. Самара на Московском шоссе в киа центре. Буквально через пол часа получили одобрение от сетелем банка и русфинанс банка. Мы решили все таки в русфинанс банке оформить так… Читать далее Уважаемая Obilovak!Благодарим Вас за то, что остановили свой выбор на Русфинанс Банке. Мы рады, что продукты и услуги, предоставляемые Банком, активно используются Вами и оправдывают ожидания. Вопрос качества обслуживания в Банке постоянно находится в зоне пристального внимания, а Ваше мнение дает нам стимул к постоянному совершенствованию продуктов и услуг. Мы рады видеть Вас среди Клиентов нашего Банка и искренне надеемся на продолжение нашего плодотворного сотрудничества в будущем. С уважением,

Отдел качества

Аккуратнее с этим банком! Плюсы:- Не надо никуда ходить. Оформите кредит в автосалоне.Минусы:- Невозможность оплатить с карты в приложении БЕЗ комиссии

– Неинформативное приложение… Читать далее

Уважаемый YeRU!Мы ответим Вам после уточнения информации.С уважением,

Отдел качества

Отрицательная связка дилер+банк//ЮгАвто&Русфинанс банк Доброго дня!Анологичная ситуация у нашей семьи.Повелись на рекламную чушь! Да, Сами виноваты!Но хитро и “по-серому” провели сделку представители Русфинанс банка и дилера Hyundai, в Краснодар (Юг-Авто).

При первичных расчётах все суммы были указаны на разных листах, и только при заключении договора воедино был собран весь “компот”-с ежемесячными платежами, переплатами, страховками…. Читать далее

Уважаемый Macsimok!Поскольку Вы отказались от передачи персональных данных, мы не можем предметно прокомментировать Вашу ситуацию.Мы готовы уточнить для Вас информацию, для этого просим обратиться на ящик quality@rusfinance.ru: в теме письма напишите , пожалуйста, Банки.ру, Ваши ФИО и номер кредитного договораС уважением,

Отдел качества

Добрый день, 09.12 оформляла кредит в офисе Русфинанс банка, хочу поделиться своим впечатлением. Во первых, мне понравилось, что в процессе консультирования сотрудник Татьяна предложила варианты оформления, что если предоставляю справку с работы, ставка будет меньше, что есть вариант со страхованием и без, не так как в других банках ставят перед фактом.  Не было давления, мне дали время принять взвешенное решение, все обдумать дома… Читать далее Уважаемая ElenaK69!Рады, что старания коллег послужили поводом для положительного отзыва. Надеемся, что наше с Вами сотрудничество продолжится на положительной ноте и у Вас появится еще немало поводов испытать позитивные эмоции при сотрудничестве с Русфинанс банком, мы приложим к этому максимум усилий.Благодарность сотрудникам уже передали.С уважением,

Отдел качества

Хороший банк для кредитования У меня был кредит в Русфинанс банке, платила всё вовремя и без просрочек.10 декабря 2019 заплатила свой платеж – думала что последний.  А когда 12.12.19 числа позвонила в банк узнать поступил ли платеж, мне сказали что мой кредит уже закрыт и на нем переплата. Как же её вернуть – я живу в области а банк находится в городе, это далеко, надо отпрашиваться с работы. Но девушка на горячей линии сказала что я могу заявление на возврат… Читать далее “Я пришла со своими реквизитами к девушке, она дала мне бланк заявления” – укажите, пожалуйста, адрес и дату посещения. Уважаемая MaslovaN!Спасибо за поставленную оценку.Приятно, что Вы отметили положительные моменты в работе Банка, профессионализм и внимательное отношение нашего сотрудника. Благодарим за сотрудничество и будем рады видеть Вас в числе наших клиентов вновь!С уважением,

Отдел качества

Об отзывчивости персонала В субботу 14.12.19 добралась  в непогоду  в офис Русфинанс Банка в Волгограде на ЦПКиО в семь часов вечера, еле ехала через весь город и уже не надеялась попасть, думала офис закрыт в такое время, но оказалось офис работает до семи и в субботу тоже.

Я попросила девочек задержаться не закрывать офис Банка, потому что была ситуация критическая, надо было срочно заплатить за кредит, потому что я сама уезжала  в этот день в… Читать далее

Отзыв не прошёл внутреннюю проверку, оценка не засчитывается. Уважаемая НатальяНиколаевС!Благодарим за содержательный отзыв и оказанное доверие. Мы рады, что у Вас сложилось позитивное впечатление от обслуживания.Со своей стороны, мы постараемся, чтобы каждое Ваше обращение в Банк приносило Вам положительные эмоции.С уважением,

Отдел качества

Оформила в кредит бытовую технику через этот банк. Ни одного просроченного платежа. Последний платеж немного денег не хватило, и в день оплаты попросила о возможности оплатить завтра. Всего на один день. Сколько раз было такое у друзей, в других банках всегда идут навстречу, и у меня случилось как-то такое с Тинькофф банком. Всегда банки благодарят что предупредили и идут навстречу. Но мне сказали вынесут проценты за просрочку. Банк не идёт на… Читать далее Уважаемая Alfreda!Благодарим за предоставленную обратную связь.Условия предоставления кредита подробно прописаны в документах, оформляемых при кредитовании. Ознакомление и согласие с данными условиями Клиент подтверждает своей подписью. Во время процедуры подписания Договора Вы были ознакомлены со всеми условиями предоставления Банком денежных средств, а именно: о сумме кредита, процентной ставке по кредиту, дате возврата Кредита и дате 1-го Ежемесячного платежа.Обращаем Ваше внимание, что условия, на которых предоставляется кредит, фиксируются в момент подписания кредитного договора и не могут быть изменены.Надеемся на понимание.С уважением,

Отдел качества

Навязывают SMS информирование При заключении автокредита включают в сумму кредита SMS информирование. В кредитном договоре об этой услуге нет ни слова, согласно п. 15 кредитного договора: “Услуги, оказываемые Кредитором за отдельную плату” – “Отсутствуют”.Обращался по этому вопросу в контактный центр банка – ответ тот же что и в других отзывах – обращайтесь для отмены этой услуги лично в офис банка. Мне до ближайшего офиса – 400 км. !

Прошу вернуть деньги за навязанную… Читать далее

Спасибо за отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, при оформлении автокредита сотрудник сообщал о подключении услуги? Информировал, что она является необязательной? Уважаемый Broandrey A.A.!Дополнительные платные услуги включаются в сумму кредита только с согласия клиента. Информация о них указывается в Заявлении на получение кредита и кредитных документах, которые Вами собственноручно подписаны.Действительно, отказаться от услуги СМС-информирования можно лишь лично обратившись в Банк с заявлением. Однако, ценя Вашу лояльность, услуга отключена дистанционно, а стоимость возвращена на Ваш счет по кредитному договору и списана в счет погашения кредита. Уточнить информацию Вы сможете в личном кабинете на сайте Банка.С уважением,

Отдел качества

Не рекомендую этот банк для быстрого кредитования Необходим был кредит на покупку новой машины. Кредит был нужен на 2-3 месяца, т.к. машина была нужна уже сейчас, а вся сумма запаздывала. При покупке авто в кредит было одобрено 2 банка. Лучше бы я выбрала второй. Повелась на мЕньший на примерно 300 р. ежемес.платеж, в итоге переплатила 15 тысяч.

Менеджеры, включая оформляющего кредиты убеждали, что лучше сейчас взять машину и досрочно погасить кредит, как только придут деньги… Читать далее

Спасибо за отзыв! Оценку принять не можем, так как в отзыве идёт речь про заявленные условия. Они в нашем рейтинге не оцениваются. Уважаемая lotiya!Благодарим за предоставленную обратную связь. Банк принимает во внимание все Ваши рекомендации и замечания.Считаем нужным уточнить, что при оформлении кредита Вам были подробно разъяснены все условия кредитования, и Вы согласились с ними, о чем свидетельствует Ваша личная подпись на документах. Согласно п.6.2 Общих условий Договора: «Заемщик вправе по истечении 30 (Тридцати) календарных дней с даты получения кредита вернуть досрочно Кредитору всю сумму Кредита или ее часть без ограничения минимальной части досрочно возвращаемого кредита в дату ближайшего Ежемесячного платежа в соответствии с Графиком платежей, с уплатой процентов за пользование кредитом начисленным на указанную дату, при этом, письменное уведомление может быть подано в соответствующем процентном периоде (П.5.3. Общих условий) не менее чем за 1 (один) рабочий день до даты досрочного возврата потребительского Кредита или его части. Списание денежных средств в счет Досрочного возврата суммы Кредита или части Кредита осуществляется в дату ближайшего Ежемесячного платежа в соответствии с Графиком платежей. Заемщик обязан обеспечить наличие денежных средств на Счете не позднее дня, предшествующего дню, указанному в Графике платежей. Списание денежных средств осуществляется при достаточности средств на Счете в сумме, указанной в уведомлении и при условии отсутствия ограничений по распоряжению денежными средствами на Счете в соответствии с законодательством РФ».Обращаем Ваше внимание, что согласно п.14 Договора Вы подтвердили, что были ознакомлены, понимали и обязались соблюдать положения Общих условий договора. Общие условия размещены на сайте Банка, в клиентской папке, которая находится в свободном доступе в офисе Банка, кроме этого, Вы можете запросить предоставить их Вам.С уважением,

Отдел качества

Проблемы с зачислением платежа Пришлось взять автокредит в этом банке по причине хорошей скидки на машину при условии взятии кредита. Машину покупали за наличку и 100 тыс были кредитные. Сразу погасить долг было нельзя, ну и ладно, погасили 80% через несколько месяцев. 

Сейчас долг составляет 7 тыс и получилась просроченная задолженность в этом месяце. Задолженность погасили, но то, как разговаривает Call-центр банка просто верх безграмотности. Никто не… Читать далее

Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, отзыв принимаем без оценки. Уважаемый PavelMas!В соответствии с условиями Кредитного договора, Заемщик обязан обеспечить наличие денежных средств на своем счете в сумме не ниже ежемесячного платежа, указанного в Графике платежей, не позднее даты, указанной в Графике платежей. Отсутствие на счете в Банке суммы денежных средств равной размеру ежемесячного платежа в сроки, установленные в Кредитном договоре, привело к возникновению просроченной задолженности.Банк рекомендует производить оплату заблаговременно, с учетом срока перевода платежа, внося платежи не в последний день срока, Вы избежите возникновения просроченной задолженности. Ознакомиться со способами оплаты и сроками зачисления платежей Вы можете на сайте Банка: http://www.rusfinancebank.ru/ru/place-credit-pay.html. Напоминаем, что при оплате картой на сайте Банка или в мобильном приложении зачисление денежных средств на Ваш счет в ООО «Русфинанс Банк» происходит в течение 1 рабочего дня, следующего за днем осуществления платежа.Сотрудники Управления дистанционного взыскания задолженности, общением с которыми Вы остались недовольны, действовали в рамках своих должностных обязанностей, использовали в процессе беседы фразы, направленные исключительно на эффективный возврат просроченной задолженности. Информируем, что звонки на контактные номера телефонов осуществляются только в случае, если не представляется возможным связаться с Клиентом по мобильному телефону. Все звонки Банком осуществлялись Вам в строгом соответствии с действующим законодательством. На данный момент просроченная задолженность погашена.С уважением,

Отдел качества

Услуга смс-информирования. Здравствуйте, являюсь пользователем Русфинанс банка 3 месяца. Вношу кредитные денежные средства за автокредит гораздо ранее смс-информирования, т. е. получается деньги внес,позже приходит смс,что необходимо оплатить кредит,в прошлом месяце вообще информирования не было. В целом все устраивает, единственное, лично посетить офис банка не могу для отключения смс-оповещения, писал на почту, приглашают в банк!Я прошу вас, отключить услугу смс… Читать далее Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Пришлите скриншоты переписки с банком нам на адрес электронной почты responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. Уважаемый alina200214!Банк отключил услугу СМС-информирования, а неизрасходованная часть стоимости услуги будет возвращена в ближайшее время на Ваш счет по кредитному договору. Уточнить информацию о поступлении денежных средств Вы сможете в личном кабинете на сайте Банка.Благодарим, что воспользовались нашими услугами!С уважением,

Отдел качества

Оформлял автомобиль в кредит, помимо обязательной КАСКО ещё нагрузили GAP на весь срок кредита +12% к сумме кредита. Но так как на тот момент альтернативы не было пришлось оформлять.  Платить напрямую в банк нельзя, необходимо открывать счет в другом банке (росбанк) и платить самостоятельно, либо оформлять непонятную доверенность на каких то людей, что бы они от моего имени делали платежи и кучу ещё каких-либо действий.

После… Читать далее

Источник: https://www.banki.ru/services/responses/bank/rusfinancebank/

МТБанк – Банк свежих решений

Можно ли вернуть денежные средства за телефон, если рассрочка до конца не погашена?

20.11.2019   Как можно закрыть карту?

Закрытие карты и счета производится на основании письменного заявления клиента установленного образца, которое можно заполнить в РКЦ и УРМ нашего банка.

Обязательным условием для закрытия является отсутствие необработанных операций (проверить можно в выписке по счету в интернет-банке). По договору не должно быть непогашенных плат, например, за годовое сервисное обслуживание.

Если карта является овердрафтной (Халва, кредитная карта), убедитесь, что задолженность по овердрафту также полностью погашена.

20.11.2019   Как можно пополнить карту без комиссии?

Пополнить карту наличными без комиссии можно в кассах, купюроприемниках и обменных пунктах МТБанка, а также в кассах РУП “Белпочта”. Денежные средства при таком пополнении будут доступны для использования сразу.

В случае, если карты на руках нет, Вы можете пополнить счет (только для счетов в белорусских рублях) по номеру договора кассах РУП “Белпочта”, кассах, инфокиосках и интернет-банках других банков, то есть везде, где доступны платежи через систему ЕРИП.

В таком случае денежные средства поступают на счет в срок от нескольких минут до нескольких часов. Если перевод был произведен ночью, средства поступят утром ближайшего дня.

Пополнить карту по номеру карты можно через сервис онлайн-переводов МТБанка perevod.mtbank.by с использованием карты Visa и MasterCard, поддерживающих технологию 3D-Secure.

Такой перевод производится в белорусских рублях и поступает моментально, с подробностями можно ознакомиться на странице https://perevod.mtbank.by/.

Обращаем внимание, что при пополнении карт МТБанка через аналогичные сервисы других банков денежные средства могут поступать в срок до 3-х рабочих дней.

20.11.2019   Можно ли рассчитываться картами МТБанка за рубежом?

Все карты МТБанка доступны для расчетов за границей. Обратите внимание на то, что по картам присутствуют авторизационные лимиты на сумму и количество операций, проверить и бесплатно поменять которые можно в интернет-банке на вкладке “Информация – Наименование карты”.

При совершении операций в валюте, отличной от валюты карточного счета, будет происходить конвертация на момент совершения платежа предварительно, и окончательно в момент обратки операции по счету по действующему на эту дату курсу. С подробным механизмом конвертации можно ознакомиться по ссылке.

Обратите внимание: для того, чтобы ПИН-код карты действовал за границей, необходимо после ее получения провести хотя бы одну операцию с использованием ПИН-кода на территории Республики Беларусь.

20.11.2019   Как можно проверить баланс?

Баланс карты можно проверить самостоятельно в Интернет-банке, а также с помощью USSD-запроса *199*1*хххх#, где “хххх” – последние четыре цифры Вашей карты.

При обращении в ОК-Центр проверить остаток на счете Вам поможет автоматизированный помощник Мария, сообщите ей фразу “баланс карты” или “остаток на карте”, если обращетесь со своего мобильного телефона, указанного в МТБанке.

Остаток на карте после совершенной операции можно проверить в смс-оповещении, также узнать баланс можно в банкоматах либо у специалиста контакт-центра по телефону 509-99-99 (все операторы).

20.11.2019   В каких банкоматах можно снять средства с моей карты в белорусских рублях?

Выдача наличных по платежным карточкам, эмитированным ЗАО “МТБанк”, осуществляется без комиссии в банкоматах ЗАО “МТБанк” и банков-партнеров (ОАО «Белгазпромбанк», ОАО «Белинвестбанк»), а также в ПВН МТБанк в отделениях РУП «Белпочта». (Кроме зарплатных карт по Типу сети «Своя сеть». По ним выдача наличных без комиссии возможна только в банкоматах ЗАО “МТБанк”).

В других случаях комиссия за снятие взымается согласно тарифам банка.

20.11.2019   Что делать, если истекает срок действия карты Visa?

Для перевыпуска по сроку карты Visa Вам необходимо обратиться с паспортом в ближайшее розничное отделение Банка. Подобрать удобное для Вас можно на нашем сайте по ссылке https://www.mtbank.by/about/departments

20.11.2019   Что делать, если забыл пин-код?

Для отправки нового ПИН-кода Вам необходимо в Интернет-банке нажать на окно с нужной картой, после чего выбрать поле “Информация”.

Далее возле строки “Наименование карты” нажать стрелку “Развернуть”. Выбрать раздел “PIN-код” и изменить действующий Пин-код.

Также для отправки нового Пин-кода Вы можете позвонить в Контакт-центр Банка по номеру 509-99-99 с любого мобильного оператора.

20.11.2019   Как изменить лимиты по карте?

Изменить лимиты можно самостоятельно без комиссий в личный кабинет на сайте https://mybank.by/ или через мобильное приложение “Мой Банк”.

Для этого нажать на Вашу карту, по которой Вам необходимо изменить лимиты, выбрать вкладку “Информация” внизу страницы справа Вы увидите черную стрелку, на которую необходимо нажать ,появится строка “Расходные лимиты”.

Там необходимо изменить лимиты на количество операций в день и в неделю,нажать на кнопку “Сохранить” и ввести смс-код для подтверждения .Лимиты будут изменены в течение 5-7 минут.

При отсутствии доступа к Личному кабинету Вы можете обратиться в любое РКЦ,ЦБУ,УРМ для физических лиц с паспортом и написать заявление у специалиста на смену лимитов. Услуга платная согласно тарифам банка.

20.11.2019   Что такое автопогашение и как его подключить?

Услуга “автопогашение” позволяет автоматически переводить собственные средства в счет погашения текущего платежа. Данная услуга срабатывает с момента выставления платежа (с 6 числа) и до платежной даты.

Если текущий платеж погашен, внесенные денежные средства останутся на счете собственных средств. Услуга полностью бесплатна.

Подключить ее можно, обратившись к сотрудникам банка в отделении, через Контакт-центр, через дистанционные каналы связи (личные сообщения в системе Интернет-банк, viber, telegram, онлайн-чат на сайте).

20.11.2019   Как можно пополнить карту без комиссии Халву?

Вы можете воспользоваться следующими способами:

  • произвести пополнение через систему ЕРИП по номеру договора через Интернет-банк любого Банка (ЕРИП-Банки, НКФО-МТБанк-Пополнение карты “Халва”)
  • совершить пополнение карты (с помощью самого пластика или по номеру договора) в отделениях РУП “Белпочта”
  • обратиться в РКЦ,ЦБУ в кассу для пополнения карты
  • пополнить с помощью CASH-IN МТБанка и терминалов Qiwi

Пополнить карту по номеру карты можно через сервис онлайн-переводов МТБанка perevod.mtbank.by с использованием карты Visa и MasterCard, поддерживающих технологию 3D-Secure.

Такой перевод производится в белорусских рублях и поступает моментально, с подробностями можно ознакомиться на странице https://perevod.mtbank.by/.

Обращаем внимание, что при пополнении карт МТБанка через аналогичные сервисы других банков денежные средства могут поступать в срок до 3-х рабочих дней.

* при пополнении по номеру договора Вы можете вводить договор начинающийся как на 3******* так и на 4*******

20.11.2019   Что делать, если при оплате возникла ошибка «недостаточно средств», но при этом есть доступная рассрочка

Вероятнее всего, что торговая точка не является магазином-партнером по карте Халва. Если торговая точка является партнером, но возникает данная ошибка можно уточнить и кассира наличие отдельного режима на терминале для оплаты картой “Халва” и при его наличии-попросить кассира произвести оплату с помощью данного режима.

20.11.2019   Можно ли снять средства рассрочки с карты Халва в банкомате

Средства рассрочки,предоставляемые Банком,предназначены для оплат в сети магазинов-партнеров. Снять в банкомате можно только собственные средства.

20.11.2019   Что будет, если я оплачу платеж после 15 числа?

Если текущий платеж будет внесен вами несвоевременно, то 16 числа будет осуществлен вынос вашего текущего платежа либо той части, которую вы не успели погасить в срок на просроченную задолженность. На сумму просроченной задолженности будут начисляться проценты по ставке, указанной в Вашем договоре.

20.11.2019   Почему я пополнил карту, а мне пришло смс о том, что нужно оплатить текущий платеж?

Вероятнее всего сумма вашего пополнения находится на счету собственных средств.

Автоматически платеж будет погашаться при наличии достаточной суммы собственных средств 15 числа, либо на следующий рабочий день, если 15-ое число приходится на выходной.

Чтобы смс-напоминание не направлялось вам повторно, можно подключить услугу “автопогашение” или самостоятельно погасить рассрочку из собственных средств в Интернет-банке или Мобильном приложении “Мой банк”.

20.11.2019   Как погасить расрочку из собственных средств?

Необходимо зайти в Интернет-банк по ссылке mybank.by или в мобильное приложение “Мой банк”, выбрать карточку продукта “Халва” и нажать на кнопку «Погасить».

Источник: https://www.mtbank.by/about/allanswers

Как вернуть деньги за купленный в кредит товар?

Можно ли вернуть денежные средства за телефон, если рассрочка до конца не погашена?

Возврат денег за товар, купленный в кредит, представляется покупателям гораздо более сложной процедурой, чем возврат товара, приобретенного за наличный расчет. Так ли это – разбирался портал Zaim.com.

Возврат товара, купленного в кредит (впрочем, как и приобретенного за наличный расчет), подразделяется на возврат товара надлежащего качества и возврат товара по причине обнаруженных в нем брака или неисправности, возникших не по вине покупателя.

Для возврата товара надлежащего качества законом предусмотрены 14 дней, в течение которых покупатель может вернуть неподошедшее ему приобретение.

Такая возможность предусмотрена не для всех категорий товаров.

Само собой разумеется, к возврату не принимаются предметы личной гигиены, нижнее белье, парфюмерия и косметика, а также (что иногда вызывает возражения у покупателей) – технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, телевизоры, фотоаппараты и пр.). Полный список товаров, не принимаемых к возврату в течение 14 дней, можно посмотреть здесь.

Причиной возврата в этом случае может стать то, что товар не подошел покупателю по одному из следующих критериев:

  • цвет;
  • размер;
  • модель;
  • внешний вид;
  • комплектация.

Необходимые условия возврата – сохранность товарного вида изделия, его потребительских свойств, заводских ярлыков и пломб производителя. Наличие чека на покупку не является обязательным требованием, но если чек был, его лучше сохранить.

При обнаружении в товаре брака или неисправностей, возникших не по вине покупателя в течение гарантийного срока или установленного производителем срока службы товара, покупатель имеет право вернуть товар продавцу либо требовать замены его на аналогичный. В этом случае товар будет предварительно отправлен на экспертизу, которая по закону не может длиться более 10 дней.

Особенности возврата товара, купленного в кредит

Товар может быть продан покупателю в рассрочку или в кредит. Что выгоднее – читайте здесь. Рассрочка, предоставляемая магазином, это заключение договора непосредственно между предприятием-продавцом и покупателем, стоимость товара выплачивается равными частями (с процентами или без) в магазин. Такая рассрочка обычно оформляется на короткий срок, от 1–2 до 6 месяцев.

При возврате товара, купленного в рассрочку, магазин возвращает покупателю сумму уже внесенных им платежей, а не полную стоимость товара.

Рассрочку «от магазина» не стоит путать с маркетинговой акцией, когда рассрочкой называют кредит на товар, при оформлении которого магазин делает покупателю скидку в размере начисленных процентов. Процедура возврата товара в этих случаях будет отличаться.

При покупке товара в кредит и его возврате в магазин могут возникнуть несколько ситуаций:

  1. кредит оформлен с первоначальным взносом, еще не закрыт;
  2. кредит оформлен с первоначальным взносом, выплачен полностью;
  3. кредит оформлен без первоначального взноса, еще не закрыт;
  4. кредит оформлен без первоначального взноса, выплачен полностью.

В случае полностью закрытого кредита, вне зависимости от того, был внесен первоначальный взнос или нет, покупателю следует взять в банке справку о закрытии кредитного договора и обратиться с ней к продавцу.

Деньги возвращаются наличными из кассы магазина в размере стоимости товара, но покупатель имеет право также потребовать возврата уплаченных процентов, в большинстве случаев сделать это удается только через суд.

Если же покупатель все еще продолжает выплачивать кредит, возможны следующие варианты развития ситуации:

  • Магазин возвращает покупателю только первоначальный взнос (если он присутствовал) и перечисляет в банк всю сумму кредитного договора (ведь деньги за товар уже были перечислены магазину банком). Покупатель с актом о возврате товара идет в банк, где ему возвращают сумму внесенных до момента возврата платежей.
  • Магазин возвращает покупателю полную стоимость товара (независимо от того, был внесен первоначальный взнос или нет), а он самостоятельно должен обратиться в банк, все с тем же актом о возврате товара, на основании которого после внесения на счет суммы, необходимой для полного погашения кредита, производится расторжение договора. В итоге у покупателя на руках остается сумма платежей, внесенных до момента возврата.

Во втором случае в банк следует обратиться в тот же день, когда был произведен возврат товара, ведь проценты за пользование кредитом будут продолжать начисляться, даже если товар уже вернули в магазин.

Нередко менеджеры банка фактически вынуждают покупателя оформить страховку совместно с кредитным договором, объясняя это тем, что в таком случае банки охотнее одобряют кредиты.

Это не совсем верно, существует много факторов, влияющих на вероятность одобрения кредита, но если даже покупатель поддался давлению, всегда возможен возврат страховки по кредиту на товар. Сейчас законом предусмотрен так называемый «период охлаждения» сроком в пять дней, с 01.01.2018 он увеличится до 14 дней.

При возврате товара, купленного с помощью кредитной карты, уплаченные за него средства также вернутся на карту, но стоит помнить, что процесс может занять некоторое время, обычно не более 2–3 дней.

Если товар был признан неисправным не по вине покупателя либо экспертиза длится больше положенного законом срока, при этом магазин не спешит возвращать деньги, покупатель может обратиться в суд с требованием выплаты денежных средств, а также неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки и возмещения морального вреда. При этом не имеет значения, был ли возвращаемый товар куплен в кредит или за наличный расчет.

Елена ТОЛЧИНА

Источник: https://zaim.com/poleznye-sovety/zaemshchiku/kak-vernut-dengi-za-kuplennyy-v-kredit-tovar/

Вернуть страховку после выплаты кредита

Можно ли вернуть денежные средства за телефон, если рассрочка до конца не погашена?

Вас интересует порядок и возможность возврата страховки после выплаты кредита? Мы подробно рассмотрим с ситуации, в которых возможен возврат денежных средств, расскажем про некоторые особенности получения возмещения при кредитовании в Сбербанке России, банке ВТБ 24 и т.д.

Добровольное страхование при взятии кредита

Практически все банковские организации, которые реализуют для своих клиентов различные кредитные программы, предлагают им застраховать залоговое имущество (при его наличии), а в некоторых случаях – жизнь заемщика и источник его дохода. Делается это для того, чтобы обезопасить денежные средства, выдаваемые клиенту, чаще всего это происходит при оформлении крупного кредита на сумму от 70-100 тыс. рублей и выше.

Обратите внимание, что если речь идет о потребительском займе, тогда вы вправе сами решать – нужна вам страховка или нет, это прописано в Гражданском кодексе РФ в соответствующем законе. Однако если речь идет об ипотечном или автокредите, тогда страхование предмета обеспечения является обязательным.

Заявитель должен знать свои права и руководствоваться ими:

  • Полис является добровольным. Отказать в выдаче займа при отказе от страховки не могут. Однако, банки редко оглашают причины своих отказов, потому не удастся узнать, повлиял ли на решение отказ от услуги страхования.
  • Страховка поможет расплатиться с задолженностью в случае непредвиденных сложных жизненных ситуаций.
  • Клиент может отказаться от страховки уже после подписания договора и получения займа. На это есть две недели. Если договор страхования уже вступил в силу, то заемщику вернут всю сумму, за вычетом оплаты за то время, которое прошло с момента начала действия.

В том случае, если вам при оформлении договора предлагают услугу страхования, вам нужно внимательно прочесть все пункты договора, касающиеся данного предложения. Там должно быть прописано – имеете ли вы право на возврат части страховой выплаты в том случае, если погасили кредит досрочно.

Право на отказ от навязанной страховки

Указание Банка России от 20.11.

2015 N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» обязует абсолютно всех страховщиков, работающих на территории РФ предусмотреть в своих договорах возможность возврата денежных средств страхователю в том случае, если он отказывается от услуг СК в течение 14 дней с момента подписания договора.

Страховщик обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения от клиента письменного отказа, при этом он имеет право сделать лишь частичный возврат, если отказ был написан не сразу, а через 2-3 суток (фактически в это время вы были застрахованы). Данное указание вступило в силу 1 июня 2016 года.

21 сентября 2017 года вышло новое указание ЦБ РФ № 4500-У, согласно которому период охлаждения, в течение которой заемщик имеет право на отказ от ненужной или навязанной ему страховки, составляет уже 14 календарных дней. Оно вступило в силу 1 января 2018 года.

Особенности страхования в банках

Как правило, в список страховых случаев входят следующие:

  • получение инвалидности в результате несчастного случая
  • уход заемщика из жизни.

В некоторых банках дополнительно можно найти и другие пункты:

  • ухудшение состояния здоровья
  • мошенничество
  • несчастный случай
  • потеря имущества или источников дохода
  • страхование товара и имущества

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Каждая компания составляет собственный договор, узнать его условия заранее нельзя. Есть свои особенности у Хоум Кредит банка, Совкомбанка и др. организаций. Некоторые банки идут на хитрости.

К примеру, в банке ВТБ в договоре оговаривается невозможность возврата остатка страховой премии в том случае, если клиент погасил свои обязательства раньше времени по своей инициативе. В Сбербанке России вы можете получить возврат только в том случае, если погасите кредит досрочно по дополнительному соглашению с банком в виде нового графика платежей.

Полис выписывается на период погашения займа, предполагает оплату дополнительных взносов, которые вносятся за один раз или ежемесячно вместе с платежами по кредиту.

Как вернуть страховку после выплаты кредита: пошаговая инструкция

Далее мы дадим вам инструкцию о том, как вернуть страховку после досрочной выплаты кредита:

  1. Первое, что вам нужно сделать – это внимательно изучить свой договор и узнать, можно ли вернуть страховку. Если вам что-либо непонятно – обязательно задайте все интересующие вас вопросы банковскому специалисту. Если в договоре отсутствует пункт о возврате страховки в случае досрочного погашения, то страховщик откажет, основываясь на ст. 958 ГК РФ.
  2. Список банков, которые дают кредиты без отказа  ⇒

  3. Если в бумаге написано о возможности возврата средства, мы вас поздравляем – при досрочном погашении вы получите часть денег за тот срок, когда вы не пользовались услугой страхования. Если же там написано, что такой возможности нет – увы, сделать уже ничего нельзя, т.к. договор подписан и признан действующим.
  4. Возможно, эти статьи также будут вам интересны:

  5. Далее вы обращаетесь в отделение своего банка и пишите заявление на досрочное погашение. Параллельно с этим получаете реквизиты своего счета.
  6. ПОМОЩЬ В ПОЛУЧЕНИИ КРЕДИТА ⇒

  7. После этого вам нужно обратиться в отделение страховой компании, с которой вы заключали договор, и написать заявление о том, что вы хотите вернуть средства, уплаченную за страховку. В заявлении нужно обязательно указать паспортные данные, ваши контакты, наименование банка, номер договора и реквизиты вашего счета, куда нужно вернуть денежные средства. Заявление составляем и заверяем в двух экземплярах! Прикрепляете выписку об отсутствии долга.
  8. ТОП самых выгодных кредитов с низкими процентными ставками  ⇒

Вам понадобятся документы:

  • паспорт гражданина страны
  • кредитный договор
  • полис страхования
  • документы, подтверждающие отсутствие долга перед банком
  • чеки, подтверждающие полную выплату страхового взноса.

Важно!

ошибка многих заемщиков – обращение в банк, а не к страховщику. Это оправдано только в том случае, если страхование является одной из услуг финансового учреждения. Иначе следует обращаться в страховую компанию.

Далее вам остается только ждать ответа страховой компании. Если вам отказывают в возврате страховки после досрочной выплаты кредита, то вы всегда можете обратиться в судебные инстанции для того, чтобы решить данный вопрос и отстоять свои права.

Обращаясь в суд, помните, что все издержки, связанные с процессом, будут покрываться за счет ваших денег. Поэтому сопоставьте будущие расходы с возможной суммой компенсации.

Подать заявку на кредит наличными прямо сейчас  ⇒

Сумма для возврата

Страховщики часто стараются выплатить меньше положенной суммы, включая в расчет свои расходы. Тем не менее, нет определенной методики, утвержденной госорганами, которая позволяет рассчитать сумму.

При досрочном погашении действует правило, что удерживается только та часть суммы, которая была уплачена за время действия договора. Заемщики имеют право потребовать предоставить им расчет затрат за время пользования кредитом.

При этом нужно понимать, что наличные вам никто не даст. Денежные средства будут возвращены на кредитный счет, и будут зачтены как частичное досрочное погашение. В том случае, если на момент обращения в СК вы уже закрыли долг, вы даете реквизиты любого своего действующего счета, и деньги зачисляются на него.

Список банков, которые выдают кредиты без проверки кредитной истории   ⇒

Причины отказа

Страховщик может отказать в выплате по весьма объективным причинам:

  • Был пропущен срок подачи заявления (1 месяц с момента наступления страхового случая). Если у вас нет возможности составить заявление, то свяжитесь со страховым сотрудником и оповестите его.
  • В заявлении не хватает данных: даты договора и его номера, сведений о застрахованном лице, даты возникновения и подробности страхового случая.
  • К заявлению не были приложены документы, подтверждающие факт несчастного случая (медицинская справка, выписка из карточки пациента и т.д.).
  • Список банков, которые выдают деньги за час по паспорту  ⇒

Также нам часто поступают вопросы от читателей, связанные с сотрудничеством с банком ВТБ. Дело в том, что их договора составлены весьма хитро, и прописано, что это не личное страхование, а комплексное.

То есть заемщик получает сразу целый комплекс услуг от СК, отказаться от которых можно, а вот вернуть деньги нельзя. Увы, если вы уже подписали договор, то сделать ничего нельзя, ваша подпись означает согласие со всеми пунктами в документе.

Если вы не согласны с решением страховой компании, если вы считаете, что ваши права были грубо нарушены, и страховка – навязана, то вы всегда можете обратиться в судебные инстанции для того, чтобы через суд вернуть свои денежные средства. При грамотных действиях и компетентном адвокате можно выиграть дело.

Отправить заявку на кредит через интернет  ⇒

Таким образом, если вы досрочно погасили кредит, и в вашем договоре прописана возможность возврата части страховой суммы, вам нужно обращаться к страховщику с заявлением для получения частичного возмещения

Рубрика “вопрос-ответ”

Скрыть ответ

Консультант

Елена, прочтите внимательно статью – нельзя вернуть страховку за выплаченные месяцы действия кредита. Можно вернуть лишь часть, и то только при досрочном погашении

Скрыть ответ

Консультант

Андрей, все верно – возврат страховой премии на руки не осуществляется. Вы предоставляете страховщику реквизиты своего счета, и именно туда приходят деньги. Если вы указывали кредитный счет, то возврат произошел как частичное досрочное погашение долга

Скрыть ответ

Консультант

Ольга, уточните, пожалуйста, кто они и какую страховку вам должны выплатить? Среднее время возврата денежных средств составляет 2 недели

Скрыть ответ

Консультант

Роман, если вы оформили договор в 2015 году, то просто так отказаться уже нельзя, только при досрочном погашении задолженности

Скрыть ответ

Консультант

Источник: https://kreditorpro.ru/vozvrat-straxovki-posle-vyplaty-kredita/

Можно ли вернуть затраты на страховку при досрочном погашении кредита

Можно ли вернуть денежные средства за телефон, если рассрочка до конца не погашена?

Пока Госдума рассматривает поправки, которые дадут заемщикам законное право возвращать часть стоимости страховки при досрочном погашении кредита, граждане пытаются решать вопрос через суд. У некоторых получается.

Орловский областной суд удовлетворил иск жителя райцентра Кромы Андрея Чубуткина к страховой компании, отказавшейся выплатить ему часть страховой премии после того, как он досрочно вернул банку кредит, взятый на покупку машины.

Автомобиль мужчина приобрел в марте 2017 года. Кредит был взят на 36 месяцев. На такой же срок Чубуткину предложили заключить договор добровольного страхования жизни и здоровья. Стоимость страховки составила 39,6 тысячи рублей.

В марте 2018 года, то есть спустя год после покупки автомобиля, мужчина погасил кредит досрочно и обратился в страховую компанию за возвратом части уплаченной за страховку суммы. По его расчетам, ему должны были вернуть 26,4 тысячи рублей.

Но страховщики отказали, заявив, что договоры кредитования и страхования не связаны между собой, поэтому при досрочном погашении займа клиент не вправе претендовать на возвращение денег по страховке. Выяснилось, что пункт о невозврате части стоимости страховки был включен в договор страхования.

Несмотря на это судебная коллегия по гражданским делам поддержала позицию автовладельца.

Исход дела зависит от того, кто по договору страхования является выгодоприобретателем – банк или заемщик

Она сослалась на статью 934 Гражданского кодекса РФ, в которой содержится такое понятие, как “выгодоприобретатель”. Таковым может выступать третье лицо, в данном случае – автосалон.

Именно он получил бы страховую выплату, если бы с заемщиком что-то случилось.

Суд указал на прямую связь между договорами кредитования и страхования, отметив, что после досрочного погашения кредита отпадает необходимость в самой страховке, которая, напомним, является всего лишь гарантией погашения займа.

Это отражено и в пункте 1 статьи 958 ГК РФ: договор страхования прекращается досрочно, если исчезла возможность наступления страхового случая или сам страховой риск.

Страховщик имеет право только на часть премии – пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Если кредит погашен, то договор страхования теряет смысл, ведь выплата по нему невозможна.

Ни заемщик, ни члены его семьи не смогут получить страховку. Право на это имел только автосалон. Но его и заемщика обязательства больше не связывают.

Со страховой компании взыскано около 90 тысяч рублей – заявленная премия, неустойка, компенсация морального вреда и штраф за отказ добровольно выполнить требования клиента. При расчете окончательной суммы выплаты суд воспользовался нормами закона о защите прав потребителя.

Правительство перекроет нелегальные схемы с маткапиталом

В сентябре Госдума приняла в первом чтении правительственный законопроект, который закрепляет за заемщиками, досрочно вернувшими деньги банку, право получить назад часть страховки, оформленной на этапе получения кредита.

Новые поправки подразумевают, что заемщики смогут требовать назад часть средств в течение 14 календарных дней с даты досрочного погашения кредита или займа. К возврату пойдет та часть премии, которая покрывает период, когда страхование действовать уже не будет.

Если речь идет о так называемых коллективных программах страхования, срок, в течение которого заемщик сможет заявить о своем праве вернуть “неиспользованную” часть страховки, сокращается до 10 дней. Разница в том, что в первом случае полис покупается у страховой компании.

Банк в этой ситуации выступает лишь агентом, который передает страховку и берет за эту услугу свою комиссию. Во втором случае финансовая организация сама приобретает у страховщика страховую защиту сразу для большого числа заемщиков. Поэтому каждый из них платит банку за подключение к коллективной программе страхования.

Эту комиссию финансовым организациям при досрочном расторжении договора страхования заемщиками, погасившими кредит или заем раньше срока, разрешено будет оставлять себе – это право предусмотрено законопроектом правительства.

Получили письмо из банка? Ваш компьютер в опасности

Поправки в Госдуме обещают окончательно принять до конца 2018 года.

Тем временем судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда по похожему спору Дениса Надымова со страховщиками не поддержала выводы судов первой и апелляционной инстанций и не встала на сторону заемщика, который требовал возврата части страховой суммы при досрочной выплате кредита. Ряд экспертов высказали опасение, что это решение Верховного суда может в дальнейшем серьезно повлиять на итоги рассмотрения судами аналогичных дел. Однако есть и другие мнения.

Новое решение ВС не вступает в непреодолимое противоречие с его прежней позицией о возможности вернуть часть страховой премии при досрочном погашении кредита, как это может показаться на первый взгляд, полагает Магомед Газдиев, партнер правового бюро “Олевинский, Буюкян и партнеры”.

Возврат страховой премии возможен, когда страхование является мерой обеспечения обязательств гражданина по кредитному договору, и в этой позиции ВС себе не изменил.

В тех случаях, когда банки навязывают страховку своим заемщикам как гарантию уплаты долга, выгодоприобретателем, как правило, указывают сам банк.

В деле Дениса Надымова страховка не имела видимой связи с рисками неуплаты долга по кредитному договору: документ не был прямо указан в страховке, застрахованы были жизнь и здоровье гражданина, а не риск неуплаты, выгодоприобретателями являлись сам должник и его наследники, но не банк.

Прямое следствие из такой конструкции – отсутствие юридических последствий для договора страхования в связи с досрочным погашением кредитного договора – получается, что они никак не связаны.

Такой ситуации можно было избежать, будь в договоре страхования указана действительная, а не номинальная цель гражданина: застраховать свои риски по кредитному договору в связи с наступлением смерти или нетрудоспособности.

Именно так и следует поступать тем, кто хочет, чтобы в спорном случае суд встал на их сторону, а не на сторону страховой компании или банка, отмечает Газдиев.

Прямая речь

Павел Курлат, партнер “Первой юридической сети”:

Акт ВС РФ, скорее, выбивается из общей практики подобных дел. Это дело вряд ли станет системообразующим для практики, так как в нем ВС РФ дал оценку условиям конкретного договора страхования, в частности, суд обратил внимание на то, что размер ответственности страховщика не привязан к кредиту, а значит, прямой взаимосвязи между защитой интересов самого заемщика и банка не усматривается.

Источник: https://rg.ru/2018/10/16/reg-cfo/mozhno-li-vernut-zatraty-na-strahovku-pri-dosrochnom-pogashenii-kredita.html

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

Можно ли вернуть денежные средства за телефон, если рассрочка до конца не погашена?

Многие дорогостоящие покупки, и в частности техника, сейчас делаются в кредит. С товаром может не повезти, и его придется возвращать. Как быть в таком случае с кредитом? Постараемся разобрать самые основные моменты.

Рассрочка или потребительский кредит?

Чтобы определиться с порядком действий, сначала уточните, была ли у вас оформлена рассрочка или потребительский кредит. Очень часто эти два понятия путают, в том числе из-за некорректной рекламы или объяснений продавца.

По действующему законодательству рассрочка является разновидностью продажи товара в кредит.

Рассрочку предоставляет сам магазин, между покупателем и магазином заключается договор купли-продажи с условием о рассрочке оплаты и графиком внесения платежей, все платежи вносятся в пользу магазина.

Потребительский кредит (заем) на покупку товара выдает банк (микрофинансовая организация), то есть в дополнение к договору купли-продажи у вас будет кредитный договор или договор потребительского займа. Погашение потребительского кредита / займа производится в пользу банка / МФО.

Как возвращаются деньги при покупке в рассрочку?

Смотрим пункт 5 статьи 24 закона о защите прав потребителей.

При возврате некачественного товара, проданного в кредит (рассрочку), магазин должен вернуть уже уплаченные покупателем на текущий момент суммы. То есть возвращается не вся цена товара.

Если по условиям договора с магазином рассрочка была предоставлена под процент, вы можете требовать также возврата уплаченных процентов.

Порядок действий:

  1. написать в магазин претензию о возврате уже уплаченных за товар сумм + процентов за предоставление рассрочки;
  2. вручить претензию под роспись на вашем экземпляре;
  3. сдать некачественный товар магазину на проверку качества (оформляется распиской, актом приема-передачи или квитанцией);
  4. подождать 10 дней;
  5. если вопрос не решился, деньги не возвращены, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В дополнение к основным суммам можно требовать неустойку в размере 1% от цены товара, компенсацию морального вреда, штраф по п.6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей».

Как возвращаются деньги при покупке за счет потребительского кредита?

В пункте 6 статьи 24 закона о защите прав потребителей сказано, что магазин обязан возместить покупателю не только уплаченную за товар сумму, но и проценты и другие платежи по договору потребительского кредита (займа). Например, вы можете требовать с магазина возмещения сумм комиссии за выдачу кредита или займа или возмещения стоимости оформленной вместе с кредитом страховки.

Как быть с обменом?

В 24 статье закона «О защите прав потребителей» сказано, что при замене некачественного товара на аналогичный (та же марка, модель, артикул) перерасчет цены товара не производится.

В таком случае товар остается «при вас», договор купли-продажи не расторгается, вы продолжаете погашать свою рассрочку или потребительский кредит на прежних условиях. Уплаченные проценты по рассрочке или потребкредиту не возмещаются.

Также законом не предусмотрено возмещение процентов по кредиту, если идет возврат качественного товара, который не подошел (по ст. 25 закона о защите прав потребителей).

В магазине сказали: раз кредит еще не выплачен, возможен только обмен

Продавцы не правы. Право выбора требования — возврат, обмен, ремонт — принадлежит потребителю (п.1 ст.18 закона о защите прав потребителей).

В законе нигде не сказано, что неполное погашение кредита является поводом для отказа в возврате денег. Поэтому навязать обмен магазин не может.

Решение тут только одно: вручать письменную претензию под роспись, а если это не помогает, и обмен вас не устраивает, обращаться в суд.

Что если товар был куплен по предоплате, но не поставлен?

В этом случае вы также можете требовать возврата внесенной предоплаты (в т.ч. кредитных средств) и возмещения убытков в виде процентов по кредиту. Только ссылаться вы будете на другую статью закона о защите прав потребителей — 23.1. Подробнее о порядке действий читайте здесь.

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/stati/situatsiya-vozvrat-deneg-za-tovar-kuplennyiy-v-kredit.html

Окно права
Добавить комментарий