Могут ли на меня подать в суд, если при заказе оператор перепутал адрес доставки?

Не советую заказывать на Беру.ру от Яндекса

Могут ли на меня подать в суд, если при заказе оператор перепутал адрес доставки?

Я не знаю, куда писать, потому что после общения с Беру.ру остаётся только жаловаться публично.

Если кто не в курсе, Беру.ру – это онлайн-магазин Яндекса и Сбербанка. Кому он там принадлежит по факту, понятия не имею и знать не хочу.

Могу точно сказать одно: такого отвратительного сервиса нет больше ни у одного российского маркетплейса, тем более из крупных.

Просто опишу здесь историю одного заказа.

Где заказывали, там и отменяйте

1. Заказала корзину на 33 тыс. рублей: бытовая химия, товары для дома, две одинаковые детские коляски разного цвета. Хотела сравнить на месте и оставить одну, вторую вернуть. Стандартная практика для любого интернет-магазина, от Lamoda и Перекрёстка до OZON.

2. В день доставки приходит сообщение:

ОК, задерживается, бывает. Уезжаю по своим делам.

3. В тот же день приходит прямо противоположное сообщение: мол, заказ в пути, ваш курьер вам позвонит.

То есть заказ внезапно решили доставить? Если что, я уже на другом конце Москвы.

4. Звонит курьер, говорит, через 15 минут буду. Отвечаю, что дома никого нет. А он мне: тогда буду на районе, на соседней улице, заберёте у меня заказ сами.

Типа, заберёте сами 2 коляски и всё остальное. Нормально? Объясняю, что ничего забирать у него не буду – он курьер, его и задача донести до меня.

Делать нечего, бросаю дела, еду домой.

Прим. редактора: мы проверили данные заказа и убедились, что он реальный.

5. Подъезжаю, звоню курьеру. Договариваемся, что в течение часа поднимается с заказом. Голос у него недовольный, ну да ладно.

6. Приехал. Смотрю коляски, выбираю одну и говорю: вторую тогда не буду, всё остальное забираю.

Стоит в ступоре. Говорит, так нельзя.

Повторюсь, в любом нормальном онлайн-магазине можно отказываться от части заказа по любой адекватной причине. Это абсолютно нормальная практика. Отмену делают на месте, выбивают другой чек, все довольны.

Но не Беру.ру, потому что у них так НЕЛЬЗЯ.

7. Курьер говорит, что я либо отказываюсь от абсолютно всего заказа, либо забираю его целиком. Зачем мне две коляски?

Мне в ответ: я не местный, ничего не знаю, платите всё, зачем я к вам припёрся.

Естественно, от заказа тут же отказываюсь, курьер рассыпается матом (если что, я приехала с детьми, они в дверях и всё слушают).

8. Звоню в колл-центр Беру.ру. Объясняю ситуацию, прошу убрать из заказа одну из колясок и вернуть курьера, чтобы не катался туда-сюда зря.

Нет, нельзя. Только заново делать заказ и снова ждать. С – сервис.

9. Соглашаюсь на новый заказ, лишь бы это поскорее закончилось. Не тут-то было:

Заказать коляску больше нельзя. Она в стадии оформлении возврата, в наличии на сайте нет.

Ответ колл-центра? Ждите.

Нет слов

Беру.ру – абсолютно отсталый во всех понятиях интернет-магазин для тех, кто не уважает себя и своё время. Заказ на 33 тыс. рублей надо отменить, потому что в 2019 году нельзя убрать ОДИН товар из списка.

А если бы это был, скажем, просроченный продукт или испорченный товар? Что, если заказ был срочным, и мне ну никак нельзя было его отменять? Надо было поклониться, взять ненужное и не забыть на чай оставить?

Курьер то не приедет, то приедет. Товар забирайте у него сами. Либо наезжайте и тогда да, соизволит подняться. Кстати, материться при детях – часть фирменной политики?

Всё, к чему прикасается Сбербанк, становится совком. А крупнейшая российская техно-компания Яндекс не разобралась, как выбивать только часть заказа, что очень показательно. Хотя остальные это делают без вопросов.

Больше ничего не беру на Беру.ру, чего и вам советую.

поста:

(4.55 из 5, оценили: 238)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/user-posts/ne-zakazyvayte-nichego-na-beruru-09-02-2019

Ozon.ru – Просрочка доставки и особый менеджмент – Александр Железнов

Могут ли на меня подать в суд, если при заказе оператор перепутал адрес доставки?

Автор Александр в 29.08.2017. Интересное

Некоторое время назад в интернет-магазине Ozon появился баннер «Доставим завтра», причём доставим завтра из Москвы в Казань. Решил проверить так ли это в действительности и заказал книги, которые все равно хотел покупать.

Заказ

Заказ был сделан 24 августа, примерно в 21 час. При оформлении красовалась надпись «доставим завтра». Доставка должна была осуществиться в салон МТС. Я заказал книги, на случай если заказ потеряется и не придет вовсе — то купить книги я смогу в другом месте.

Наступило «завтра», 25 августа. Заказ никто не привёз и никакого сообщения о месте заказа тоже не поступало. Я решил написать в чат.

Общение с чатом

Что ж, посылка не горящая, подождём. Но, наступило 26 августа и заказ также никто не привёз. И никто мне не прислал письмо как было обещано оператором в чате. Решил снова обратиться в чат.

Конечно же никто на следующий день не написал, потому что ответ от перевозчика не поступил.

Они общаются с перевозчиком по электронной почте и никак иначе. Как ни странно, но этот метод очень распространен среди российских компаний, ведь гораздо проще написать и «забить», чем позвонить и уточнить что же в действительности происходит.

Наступил понедельник. И мое подозрение в том, что перевозчик просто не читает письма в выходные дни подтвердилось. А действительно, а зачем читать письма в выходные дни, если ты работаешь с очень крупным интернет-магазином? Незачем, пусть там происходит всё, что происходит. «Российский менеджмент» в действии и во всей красе.

Вновь обратился к оператору с вопросом где же мой заказ. Примечательно, что после обращения вдруг неожиданно пропала связь с оператором, а после чего я стал вторым «на линии». История запроса не сохранилась, и пришлось вставлять текст (по опыту «общения» с разными интернет формами я стараюсь самый большой введенный текст  копировать, прежде, чем нажму кнопку «Отправить»).

Стоимость и сроки доставки

Вот тут (глядя на последний чат) ответ Дарьи меня немного смутил, я так и не понял в чем же различие между собственным пунктом выдачи и партнерским пунктом, ведь пройдя по указанной ссылке (http://www.ozon.

ru/context/help/article/122) я не увидел ничего такого, что шло бы врозь с обещаниями Ozon и ни о каких партнерских пунктах речи нет. И также присутствует доставка «завтра».

Хочется только посочувствовать компетенции Дарьи как оператора и пожелать ей лучше работать и познавать особенности компании, в которой она работает. В такие ситуации мне вспоминается компания Zappos и ее качество оказания услуг клиентам.

Получение

И вот, после обеда 28 августа, мне пришло сообщение, что заказ поступил в салон МТС, куда я и заказывал доставку. Вечером, придя в салон ребенок, только войдя на порог салона, изрек «Вот тут наверху написано — «Яйцо», я думаю это всё, что нужно знать о МТС и его брендинге.

В салоне МТС у меня попросили паспорт и это притом, что у меня на руках был номер заказа и код его получения. Позже выяснилось, что девушка, занимающаяся моим заказом, по паспорту искала мой заказ.

То есть ей не нужен был номер заказа, а ей нужно было, чтобы фамилия из паспорта совпала с фамилией на посылке.

Девушка вышла с моим паспортом из подсобки спустя пару минут и я поинтересовался у нее:

— зачем вам мой паспорт?

— необходим…

— вы по нему только фамилию сверяете?

— да

— а номер заказа и код?

— ну, код тоже нужен!

— это у вас озон так требует паспорт проверять?

— да …

То есть, эдакая двойная защита, что за заказом придет именно тот, кто купил этот товар. С одной стороны в этом нет ничего плохого, а с другой — что если я попрошу супругу забрать заказ? Как быть? Этот вопрос остался без ответа. Если есть защитный код, который необходим для получения заказа, то паспорт в данном случае ни к чему. Иначе, зачем код? А вот неизвестно зачем код…

Итог

Таким образом, в моих глазах ситуация сложилась следующая: я заказал товар в четверг вечером (около 21 часа), Ozon должен был доставить мне этот товар в пятницу, но сделать этого не успел.

Товар поступил некой службе доставки в Казани, руководитель и линейные менеджеры которой просто забили (а какое другое слово подобрать?) на этот приход с Москвы и отдыхали себе в выходные не проверяя почту.

Ozon тем временем строчил электронные письма (очень действенно, браво) и общался с клиентом (со мной) по теме просрочки сроков доставки и подарил 200 бонусных рублей за свои прекрасно отложенные прессы по работе с доставкой в регионах.

Сотрудники службы доставки вышли в понедельник на работу и увидели, что у них есть как минимум один заказ, который надо было доставить в пятницу, а на дворе уже понедельник. На всякий случай они сообщили, что заказ будет доставлен 29 августа, а сами быстро быстро начали заниматься сортировкой и доставкой залежалого заказа. И доставили его 28 августа. Итого 3 дня просрочки. При обещанной то доставке «завтра».

Мне кажется, что где-нибудь в США за такое могли подать в суд и выиграть дело, отсудив не мало денег. Как-никак получается, что Ozon врёт, говоря о том, что доставка будет осуществлена на следующий день.

Странный менеджмент, когда такие крупные компании как Ozon врут покупателям рассчитывая на увеличения потока заказов. Возможно, так и есть, так как покупатель очень падкий на такие предложения.

Но смотрят ли они на перспективу, сохранится ли ценность бренда в глазах покупателя?

Ozon, Антисервис, Доставка, Маркетинг, Опыт, Отзыв

Источник: https://blog.zheleznov.pro/ozon-oi-vse/

Окно права
Добавить комментарий