Могу ли я потребовать выдать подменный товар тому, который я сдал по сертификату продления гарантии на ремонт?

Вопрос-ответ

Могу ли я потребовать выдать подменный товар тому, который я сдал по сертификату продления гарантии на ремонт?

Последнее время поступает много вопросов от читателей блога, ответ на которые не требует создания отдельной статьи. Поэтому я создал специальную страницу, на которой буду стараться оперативно и коротко отвечать на поступающие, на мой почтовый ящик вопросы.
Кроме того, вы можете задавать свои вопросы в х, форма добавления которых находится внизу страницы.

Вопросы посетителей

Вопрос:

Добрый день. Я себе приобрел стиральную машинку Gorenje w 62121. Машинку довольно сильно трясет при отжиме, она, конечно, не скачет по кухне, но чайник по ней катается.

До этого я 13 лет эксплуатировал машинку «Siemens siwamat c10». У этой машинки вибрация была минимальной. Сервис инженеры меня утверждают, что вибрация Gorenjie нормальна, я прочел Вашу статью и понимаю, что они правы.

Но все таки, почему, же Siemens у меня был существеннее “спокойнее”?

Ответ:

Сложно сказать, не видя, как работает машинка. Но, скорей всего, потому что Simens это не Gorenjie, и система амортизации у нее была более качественной и эффективной.

***

Вопрос:

Здравствуйте! 31 декабря приобрела новый телефон, в этот же день обнаружила неисправности, кнопки при нажатии не реагировали. На следующий день телефон принесли обратно в магазин. Телефон отправили на экспертизу. Уже прошел месяц, и пока нет ответа! Хотела узнать,  какие сроки делается экспертиза! И возможен ли возврат денег??? Заранее спасибо!

Ответ:

Конечно, возврат денег возможен.

Как только увидели в телефоне недостаток, необходимо было написать претензию в двух экземплярах и передать ее представителю магазина. В претензии указать требования о возврате денежных средств. В таком случае, магазин, при необходимости экспертизы, должен был уложиться в срок не более 10 дней.

Но, как я понимаю, никакой экспертизы вы не писали, а просто сдали телефон в магазин, который теперь, скорей всего, произведет его ремонт и вернет вам.

***

Вопрос:

Подбираю lcd tv 42 “.

В некоторых моделях есть 2 тюнера: DVB-T и DVB-C. Эфирное и кабельное вещание – как это понимать?

Какой из них нужнее( или нужен ли DVB-C, если в доме есть кабельное ТВ) ?

Ответ:

DVB-T – это европейский стандарт эфирного цифрового вещания. Используется как стандарт для передачи цифрового телевидения и радио.

DVB-C – стандарт цифрового телевизионного вещания по кабелю.

В случае наличия двух тюнеров в телевизоре, можно будет настроить и использовать только один. Если нужно принимать и кабельный и эфирный сигнал, то, к примеру, DVB-C сигнал можно сначала подать на внешний декодер, а потом на НЧ вход телевизора.

А какой из этих тюнеров вам нужнее решайте сами. В любом случае использоваться будет один. Для второго придется покупать внешнее устройство.

***

Вопрос:

– Купила нетбук. Во время гарантии (1 год) полетела ОС, переустановили в сервисном центре. Прошло 3 месяца, гарантия закончилась, осталась только на допобслуживание, опять летит оперативная система. Возможно ли в данном случае расторгнуть договор купли-продажи, или так и придется постоянно переустанавливать ОС?

Ответ:

– Удивляет то, что ОС в сервисном центре вообще устанавливали бесплатно. Как правило, на программное обеспечение гарантия не распространяется. У меня домашний компьютер уже более 8 лет и за это время приходилось переустанавливать ОС не менее 10 раз.

И виноват в этом отнюдь не компьютер, а пользователь. Особенно если вы пользуетесь Интернетом, то вирусов вам не избежать, не зависимо от того, какой защитой вы пользуетесь.

Могу посоветовать только обзавестись знакомым умеющим устанавливать ОС или научиться делать это самостоятельно.

***

Вопрос:

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. В 2008 году приобрёл сотовый телефон.В паспорте гарантия составляет 12 мес, но продавец в гарантийном талоне написал гарантию 3мес+3 года. О сервисном обслуживании ни где не говорится ни слова. Телефон сломался в 3й раз. Возможно ли добиться возврат денег за телефон.
Спасибо.

Ответ:

Срок гарантии написан в фирменном гарантийном талоне.
Возврат возможен.

***

Вопрос:

Здравствуйте! Такой вопрос:

Купила телефон в “Связном”, долга выбирала, по этой причине мне сказали, что если он мне не понравится…. ТО В ТЕЧЕНИИ 7 ДНЕЙ Я МОГУ ОБМЕНЯТЬ ЕГО НА ДРУГУЮ МОДЕЛЬ!!! Дома “Изучив его” поняла, что громкость сигналов тихая… НА СЛЕДУЮЩИЙ день вернулась в магазин, чтобы обменять его на другую модель… На что получила отказ.

Оказалось, что человек, который продавал мне телефон был СТАЖЕР… И, якобы, всей информацией не владел… СКАНДАЛ, КУЧА ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЯ И НЕРВОВ…. Помогите, что делать???

Ответ:

Здравствуйте, Елена.

Обманул вас стажер! Хотя, скорее всего и не стажер он.

Что делать?
Пользоваться телефоном, или попробовать его продать самой.

Почитайте статью “Возврат техники в магазин в период 15 дней” и следующий раз будьте умнее при покупке техники.

Источник: http://techseller.ru/vopros-otvet

Защита прав потребителей замена телефона во время ремонта

Могу ли я потребовать выдать подменный товар тому, который я сдал по сертификату продления гарантии на ремонт?

Купить систему Заказать демоверсию. Замена товара ненадлежащего качества.

Статья В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

  • Продление гарантийного срока
  • Как сдать телефон в ремонт по гарантии по закону?
  • Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии
  • Предоставление аналогичного товара на время ремонта закона о защите прав потребителей 2019
  • Права потребителей получили новую защиту
  • гарантийный ремонт
  • Защита документов
  • Задайте вопрос дежурному юристу,
  • Доломали телефон в сервисном центре
  • Гарантийные ремонт права потребителя: Какие гарантии у потребителя при ремонте

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Поломка нового телефона — случай неприятный, но с данной техникой не редкий.

Продление гарантийного срока

Телефон стал тормозить, сдал его в магазин по гарантии. Имею на руках сервисный талон и чек. В талоне написали “Внешний вид без видимых механических повреждений”.

Прошло 2 недели, вчера позвонили приходи забирай.

Пришел, на телефоне большая царапина с внутренней!!! И заключение, что описанных мной проблем зависания не выявлено, телефон сброшен к заводским установкам и нормально работает.

Примечание: царапины, потертости, вмятины. Я его отказался забирать. Был вечер, уже перед закрытием. Решили сегодня встретиться.

Что мне писать, и что я могу сделать в этой ситуации? Никаких бумаг еще не писал, на руках только сервисный талон. Официально нигде еще не расписывался что получил его из ремонта.

Добрый день Виктор! Телефон не забирайте, пишите претензию в 2х экземплярах один вам с отметкой о принятии.

В претензии опишите ситуацию, укажите что сдавали товар сдавали без царапины и потребуйте вернуть вам товар внешний вид которого соответствует внешнему виду сдаваемого вами товара! Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей — срок устранения недостатков не может превышать 45 дней!

Таким образом если данный срок продавец нарушит — вы имеете право требовать как обмена товара так и его возврата! Отнесла на ремонт в сервисный центр по гарантии смартфон АРК Куплен он был На тот момент была проблема только со вспышкой-она срабатывала раньше,чем начинался процесс фотографирования,то есть фото со вспышкой было сделать невозможно.

Приехав за ним я обнаружила,что сам телефон снизу очень сильно обколот,было впечатление,что его ставили в какой то специальный держатель для осмотра. Помимо того он не видел сим карт-была надпись “неверный IMEI”.

Администратор сказала,что была заменена материнская плата и скорее всего слетела прошивка. По поводу царапин начала меня убеждать,якобы я сама его так уронила,хотя он изначально был в чехле,да и уронить его так нереально.

Оставив снова там телефон на переделку-то бишь на перепрошивку,я вернулась за ним через 4 дня.

При проверке выяснилось,что сколы на телефоне они немного зачистили,и перепрошили его. Однако,перестал работать микрофон-при звонке меня вообще не слышали.

Так же прошивку поставили какую то нелецинзионную-половина меня на английском языке,и кое где даже китайские иероглифы были Администратор сказала,что сам телефон у меня плохого качества,и попыталась сказать,что при замене материнской платы в первый раз.

Теперь я оставила телефон в третий раз там. Когда вернут не знаю. Да уже и сомневаюсь нужен ли он мне,весь покоцаный,с кучей замененых деталей и вообще непонятно какой Есть ли какая то возможность стребовать с сервиса стоимость этого телефона теперь?

Ирина, зря вы его в 3 раз сдали. Вы можете требовать полную стоимость телефона или его замены на новый при обнаружении гарантийных недостатков. Пока, если они его наконец нормально починят, то формально свои обязательства выполнят.

Здравствуйте, я отдал в авторизованный сервисный центр на ремонт свой телефон, у него была неисправность разьема для зарядки и дребезжал громкоговоритель,Когда я пришел его забирать, в сервисном центре мне сказали что он тестируется, через полчаса мне сказали, что он не загружается и проблема ПО, спросили разрешения перепрошить.

Еще через полчаса сказали, что он не перепрошивается и теперь постоянно перезагружается но когда сдавал телефон в ремонт он функционировал как должен был. Сколько по времени они могут чинить? И вообще какие дальнейшие действия мои? Максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней. Если этот срок не указан в договоре, то ремонт должен быть произведен незамедлительно.

Если это условие не соблюдается, то, согласно п. Обмен производится в течение 7 дней, а если будет производиться дополнительная проверка качества товара продавцом- в течение 20 дней.

Также Вы можете подать претензию на возврат денежных средств ст. Возврат осуществляется в течение 10 дней.

Одним из прав потребителя в случае выявления неисправностей в товаре в период гарантийного срока является его передача продавцу производителю для устранения недостатков.

Следует учитывать, что гарантия при этом продлевается на период, идентичный тому, в течении которого покупатель не мог использовать товар по назначению. Срок гарантийного ремонта определяется на основе двухстороннего соглашения между потребителем и производителем продавцом или иной уполномоченной организацией. Следует составлять соглашение в двух экземплярах за подписью сторон.

В соответствии с п. Однако, когда такой срок не был согласован в письменной форме, недостатки товара подлежат устранению в минимально возможный срок, который требуется с учетом стандартного способа их устранения.

Если в период проведения ремонта становится понятно, что исполнитель ремонта не может уложиться в ранее согласованные сроки, стороны уполномочены заключить новое соглашение, регулирующее перенос сроков и завершение ремонта.

Также у потребителя есть право, не устанавливая новые сроки, отказаться от ремонта и предъявить другие требования по своему выбору, предусмотренные ст. Ленар Вакифович Хайруллин, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! Оставьте заявку, и один из наших адвокатов перезвонит вам, чтобы оказать консультацию. Спасибо за заявку.

Юрист свяжется с вами в ближайшее время.

Юридический центр “Право 21 век”. Запись к юристу круглосуточно. Toggle navigation. Доломали телефон в сервисном центре.

Последние вопросы по теме: “Доломали телефон в сервисном центре ” Сломали телефон в сервисном центре Телефон стал тормозить, сдал его в магазин по гарантии. Виктор, г.

Что предпринять, если в сервисном центре сломали телефон? Ирина, г. В авторизованном сервисном центре сломали телефон, каковы права потребителя?

Источник: https://pravo-ekspert.ru/semeynoe-pravo/zashita-prav-potrebiteley-zamena-telefona-vo-vremya-remonta.php

Окно права
Добавить комментарий