Могу ли я потребовать возмещение пени за не возвращённый вовремя телефон?

Как посчитать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки?

Могу ли я потребовать возмещение пени за не возвращённый вовремя телефон?

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при нарушении сроков удовлетворения претензии потребителя магазин несет дополнительную ответственность в виде неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки). Как ее правильно посчитать, отвечают наши юристы. Обратите внимание, что по договорам на выполнение работ или оказание услуг применяется другая неустойка — 3% от цены работ за каждый день просрочки.

Какой статьей предусмотрена неустойка 1% от цены товара?

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Часть 1 статьи 23 закона РФ «О защите прав потребителей»

В каких случаях можно просить неустойку 1% от цены товара?

Неустойка в размере 1% от цены товара применяется только к товарам и только к претензиям по поводу качества товара и непредоставления достоверной информации.

Это значит, что между вами и магазином должен быть заключен договор купли-продажи.

Факт заключения договора может подтверждаться выдачей кассового или товарного чека, иного бланка строгой отчетности, путем составления непосредственно договора купли-продажи.

Для случаев некачественного выполнения работ или оказания услуг используется другая неустойка — 3% от стоимости работ (по главе III закона «О защите прав потребителей»). Также обратите внимание, что если  ваша претензия сводится к нарушению сроков поставки товара, за который вносилась предоплата, используется другая неустойка — 0,5% от суммы предоплаты.

Итак, неустойку 1% можно просить:

  • при нарушении максимального срока гарантийного ремонта (устранения недостатков товара) — 45 дней*;
  • при нарушении сроков обмена некачественного товара — 7 дней / 20 дней (если требовалась дополнительная проверка качества) / 1 месяц (если в момент подачи претензии в магазине нет товара, на который можно заменить некачественный) / в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в районы Крайнего Севера (если на момент подачи товара в магазине нет товара, на который можно сделать обмен);
  • если нарушен срок по претензии о соразмерном уменьшении покупной цены — 10 дней;
  • если нарушен срок возмещения расходов на устранение недостатков силами самого потребителя или третьих лиц — 10 дней;
  • если нарушен срок возврата денег за товар — 10 дней;
  • если нарушен срок возмещения убытков, которые были вам причинены продажей некачественного товара или в результате предоставления ненадлежащей информации о товаре, — 10 дней;
  • если нарушен срок предоставления товара из подменного фонда на время ремонта или обмена некачественного товара — 3 дня — или подменный товар не предоставлен вам вообще. Пример претензии.

Неустойку можно просить за каждое допущенное нарушение срока.

* По закону недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения. На практике весьма непросто доказать, каков этот минимальный срок для конкретного недостатка и товара. Поэтому мы в своих исках ориентируемся на срок 45 дней.

Кто обязан выплатить потребителю неустойку 1% от цены товара?

Поскольку требования в связи с некачественным товаром покупатель может предъявить не только магазину, закон предусматривает, что неустойку можно потребовать от того, кто нарушил соответствующие сроки. Это может быть:

  • продавец (магазин);
  • изготовитель;
  • уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель (как правило, это авторизованный сервисный центр);
  • импортер.

Если вы, например, сдали товар в гарантийный ремонт в сервисный центр, то при нарушении сроков ремонта вы вправе потребовать уплаты неустойки с этого сервисного центра.

За какой период считать неустойку 1% от цены товара?

Чтобы правильно определить период расчета неустойки, в качестве отправной точки мы берем дату предъявления вами конкретного требования в связи с недостатками товара.

Эта дата должна быть подтверждена документально: у вас на руках может быть, например, письменное заявление о возврате денег с отметкой магазина о принятии, или претензия, в которой указано другое ваше требование, или квитанция о сдаче товара в гарантийный ремонт.

Случай с неустойкой за просрочку предоставления подменного фонда оговорим особо. По закону товар в безвозмездное пользование на время ремонта или обмена должен предоставляться по требованию потребителя (то есть магазин не обязан проявлять инициативу и давать вам товар из подменного фонда без вашей просьбы).

Поэтому для получения неустойки вам надо доказать, что вы предъявили соответствующее требование магазину или сервисному центру. Напишите простое заявление на имя директора торговой точки, вручите его под роспись сотрудникам магазина.

Если подменный товар вам не выдадут в течение 3 дней или не выдадут вообще, вы можете просить неустойку.

Как определить первый день начисления неустойки:

  1. Берем дату предъявления конкретного требования, подтвержденную документально.
  2. Отсчет установленного законом срока удовлетворения вашей претензии начинаем со следующего календарного дня (это будет день 1);
  3. Отсчитываем нужное количество дней по календарю (7, 10, 20, 45 и т.д.).

    Праздники и нерабочие дни не пропускаем!

  4. Следующий день за последним днем для  удовлетворения вашего требования будет первым днем начисления неустойки.

Как вариант:
Если вам дали официальный письменный отказ по претензии до того, как истек установленный законом срок (например, вы просили вернуть деньги за некачественный товар, и уже на 6-й день магазин выдал письменный ответ), вы можете начать считать неустойку со следующего дня за днем ответа на претензию. Законом такой порядок не предусмотрен, но на практике суды иногда соглашаются с подобным вариантом расчета.

Последним днем начисления неустойки может быть:

  • день, когда ваше требование все-таки удовлетворили (добровольно или в процессе судебного разбирательства);
  • если в связи с нарушением сроков вы решили поменять свое требование (например, сдали товар в гарантийный ремонт, срок был нарушен, поэтому вы вручили претензию о возврате денег), то день перед днем подачи новой претензии.

Теперь посчитайте по календарю все дни между первым и последним днем начисления неустойки включительно (праздники и выходные считаются), и вы получите период начисления неустойки.

Полезный совет:

Если подаете иск в суд, но еще не знаете последний день для начисления неустойки, используйте формулировку: «Прошу взыскать неустойку за период с ______ (первый день начисления неустойки) по день вынесения решения суда в размере _____ рублей за каждый день просрочки». Справочно укажите расчет неустойки на дату подачи иска. В таком случае вам не придется в каждом заседании увеличивать свои исковые требования. Достаточно будет просто озвучить, что на сегодняшний день неустойка составляет столько-то рублей.

Какую цену товара брать для расчета неустойки 1%?

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что неустойка считается от той цены товара, которая существовала в том месте и в тот день, когда ваше требование должно было быть удовлетворено, или в день вынесения решения суда. То есть по идее, если вы купили телефон за 5000 рублей, но на момент подачи претензии (через несколько месяцев) он подешевел до 3500 рублей, для расчета неустойки надо брать 3500 рублей.

На практике, как правило, все гораздо проще: для начисления неустойки берется цена товара из чека. Хотя иногда особо дотошные магазины могут принести в суд свежую распечатку странички товара со своего сайта, чтобы сэкономить на неустойке** 🙂 В таком случае, конечно, суд может принять текущую цену.

** Кстати никто не мешает и вам сделать такую же свежую распечатку, например, с сайта крупной федеральной сети, если товар подорожал, и не дать магазину сэкономить на неустойке 😉

Пример расчета неустойки 1% от цены товара за каждый день просрочки

Дано:

Источник: https://paritet.guru/stati/kak-poschitat-neustoyku-1-ot-tsenyi-tovara-za-kazhdyiy-den-prosrochki.html

Вы спрашиваете – мы отвечаем!

Могу ли я потребовать возмещение пени за не возвращённый вовремя телефон?

13 февраля 2013 г.

Вопрос:Приобрела коньки для игры в Хоккей. Уже через несколько недель сломался «стакан», соединяющий лезвие и ботинок. Продавец взял коньки, провёл экспертизу и указал, что причиной стала неправильная эксплуатация. При этом, условий эксплуатации на русском языке в коробке не было, только на иностранном! Помогите, что мне делать?

Ответ: В соответствии со статьёй 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1, Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная  информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В соответствии со статьёй 10 вышеуказанного Закона, информация о товарах в обязательном порядке должна содержать правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг). Таким образом, продавец товара не выполнил положения Закона «О защите прав потребителей», содержащиеся в статьях 8 и 10. В соответствии со статьёй 12 Федерального закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 вышеуказанного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Исходя из вышеизложенного, указание продавца на то, что он не несёт ответственности за недостаток товара, возникший в силу неправильной эксплуатации неправомерно и лишено основания.

С указанием вышеизложенного, Вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу. Время рассмотрения претензии, при требовании возврата денежных средств, уплаченных за товар – 10 дней. В случае отрицательного ответа или же оставления претензии без рассмотрения, стоит обратиться за защитой своих прав и законных интересов в суд.

Вопрос: Сделала операцию по удалению полипов на платной основе, в больнице. При обследовании мне поставили неверный диагноз: указали размер полипа на три миллиметра больше, чем он есть на самом деле.

Это очень существенная разница, так как от этого зависит способ их удаления и, соответственно, стоимость процедуры. Полипы удалили, впоследствии мне стало известно, что диагноз был поставлен ошибочно.

Могу ли я вернуть свои деньги?

Ответ: В соответствии со статьёй 29 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.

1992 года № 2300-1, Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Таким образом, в данном случае, вы можете требовать соответствующего уменьшения стоимости предоставленной услуги и взыскания убытков, причинённых ненадлежащее оказанной услугой.

Вам необходимо составить претензию в двух экземплярах, один из которых Вы отдадите продавцу, а второй – оставите себе, с отметкой о принятии Вашей претензии. Ответ на претензию должен быть в течение 10 дней.

05 февраля 2013 г.

Вопрос. Мой муж купил мне в подарок дорогой телефон, с сенсорным экраном. Мне он не очень понравился, так как я не привыкла к такой технике – очень неудобно пользоваться. Могу я его обменять, ведь 14 дней ещё не прошло?

Ответ.

В соответствии со статьёй 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если же у продавца отсутствует необходимый Вам товар (на практике обычно сразу заявляется требование о возврате товара в обмен на денежные средства), Вы в праве требовать возврата Ваших денежных средств. Однако, существует перечень товаров, не подлежащих обмену по данным основаниям, который утверждается Правительством Российской Федерации. В соответствии с этим перечнем, к подобным товарам, в том числе, относятся и телефонные аппараты. Таким образом, у Вас отсутствуют законные основания для возврата телефона продавцу.

Вопрос. Я купила на днях золотые серёжки. Однако, после того, как я несколько раз одела их, одна из серёжек стала сваливаться: замочек стал плохо держать. Я обратилась к продавцу с заявлением о возврате товара и требованием вернуть мне мои деньги. Однако, он отказался, ссылаясь на то, что виновата я. Как поступить в такой ситуации?

Ответ.

В соответствии со статьёй 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Вы, в соответствии с законом, избрали последний вариант защиты своих прав. Однако, та же статья указывает, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 указанного Закона, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Т.е. в Вашем случае 10 дней – статья 22 Закона. При этом, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вопрос. Купил у ЧП автомобильный капот б/у, при покупке заявили что если не подойдёт, то в течении 5 дней можно вернуть. Мастер на СТО сказал что с ним работы больше чем с моим помятым, т.к. на нём много мелких ямочек и дефектов.

Отвёз обратно через 3 дня, написал заявление на возврат денег. Через 2 дня позвонили и сказали что деньги не вернут, так как они мне продали капот идеальный, а я вернул его с недостатками (вмятинами) сделанными мной или на СТО. Должны ли мне вернуть деньги согласно п.

134 постановления Правительства РФ 1998 г №55?

Ответ.

Для того, чтобы вернуть капот, Вам надо сначала написать претензию продавцу, вручить, поставить отметку о принятии. Он Вам должен письменно отказать. Затем Вы идете в мировой суд и требуете расторжения договора. Факт покупки должен быть Вами подтвержден чеком или свидетельскими показаниями. Самое сложное доказать в суде, что Вы с капотом ничего не делали. Это возможно сделать только при наличии свидетелей Вашей покупки, транспортировки, осмотра капота на СТО и т.д.(в т.ч.

фото) Если у Вас есть доказательная база, шанс есть, если нет – суд может Вам отказать из-за недостаточных доказательств.

Вопрос. Я вчера купила краски, а они, как оказалось, засохли. Продавец согласен их обменять только при предъявлении паспорта. Правомерно ли требование продавца?

Ответ.

Нет, требование продавца не правомерны, если у Вас есть на руках чек, а товар является товаром не надлежащего качества. Если бы Вы потребовали возврат денег, тогда продавец был бы вправе запросить у Вас паспорт, чтобы оформить возврат.

Вопрос. Подскажите, что можно сделать. 23.10 купила в кредит куртку из кролика, через 2 месяца полез мех, 14.01.2013 г. обратилась в магазин с требованием вернуть деньги за некачественный товар и отдать изделие. Заместитель директора отказала в просьбе и предложила заявление на экспертизу, естественно результат экспертизы не в мою пользу.

Ответ.

Во-первых, Ваше общение с магазином должно быть задокументировано. Подача претензии, ответ и т.д. Если Вы уверены, что товар не надлежащего качества и экспертиза магазина не объективна, у Вас один выход: провести свою экспертизу, доказав, что дефект именно производственного характера. Затем, обратившись в суд, Вы взыщете стоимость куртки + затраты на экспертизу.

Вопрос. Новые сапоги потекли при прогулке по городу. Магазин отказывается компенсировать стоимость товара, т.к. по данным проведенной магазином экспертизы сапоги годны для эксплуатации.

Но как я могу верить такому результату, если я 2 дня находясь вдали от дома, в чужом городе, ходила с мокрой правой ногой? И как востребовать с магазина свои деньги или другой качественный товар? Выдачу старых сапог магазин не хочет производить, т.к.

считает, что я должна оплатить произведенную ими экспертизу. 

Ответ. Согласно закону Санкт-Петербурга №97-28 от 06.06.1997 г.

«Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга» с учетом климатических условий устанавливаются следующие сроки наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга: зима – с 5 декабря; весна – с 17 марта; лето – со 2 июня; осень – с 12 сентября. Таким образом, например, гарантия на зимние сапоги, приобретенные вами 20 ноября, начинает действовать только с 05 декабря.

Если Ваши сапоги еще на гарантии, а продавец сделал экспертизу не в вашу пользу, Вы можете с ней не согласиться и провести экспертизу за свой счет в независимой организации в Вашем присутствии (контакты найдете в интернете).

Взыскать с Вас стоимость проведенной экспертизы продавец может только в судебном порядке, удерживать оплаченный Вами товар он не имеет права.

Ваши действия: составить грамотную претензию продавцу, одновременно можно подать иск в мировой суд, написать жалобу в Роспотребнадзор (ул. Стремянная, 19).

Вопрос. Я заказала вещи в интернет магазине, оплату надо было сделать сразу 100%, я оплатила, но заказ мне не пришел! У меня сохранена переписка с менеджером сайта и есть письма от них на электронной почте, так же имеется чек и сведения о том, что я оплатила заказ, но все в электронном виде!

Ответ.

Ваш случай регулируется “Правилами продажи товаров  дистанционным способом”. Можете найти их в интернете. Продавец не выполнил условия договора, следовательно, Вы можете потребовать возврата денег. Напишите претензию продавцу в 2-х экземплярах и отправьте по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. Если реакции через 20 дней нет, обращаетесь в суд.

Если местонахождение фирмы Вам неизвестно, обращайтесь в полицию с просьбой установить местоположение лиц для вручения им судебной повестки.

Вопрос. Сдал машину в ремонт на автосервис не по гарантии. В течение трех месяцев не могут заказать на нее запчасти, машина стоит в салоне не ремонтируется.

В течении какого срока должны они закупить запчасти и выполнить ремонт по закону, так как в заказ наряде мелким шрифтом написано что поставка запчастей возможна в течении 6 месяцев.

При сдаче машины мастер об этом не предупредил, а обещал что все будет сделано в течении 1,5 месяца.

Ответ.

К сожалению, в данном случае нет оснований для предъявления претензий к продавцу. Подписав договор, вы согласились с его условиями. А автосервис, как следует из текста Вашего письма, действует в рамках договора.

Источник: http://petkach.spb.ru/editors-column/2011/664-243.html

Окно права
Добавить комментарий