Максимальное время ожидания в очереди при предоставлении гос услуги действует только при ее наличии?

Минуты в ожидании госуслуг

Максимальное время ожидания в очереди при предоставлении гос услуги действует только при ее наличии?

За пять лет время в очередях в МФЦ сократилось втрое

Есть обновление от 00:14 →

МФЦ начали заменять утраченные водительские права

YAY/ТАСС

Москва. 16 сентября. INTERFAX.RU – За пять лет развития системы центров госуслуг в России время ожидания в очереди за справками и документами в них сократилось с 55 до 18 минут. Максимальный срок в 15 минут в очереди за госуслугой, заявленный президентом РФ в качестве цели, может быть достигнут в течение года, уверяет министр экономического развития Максим Орешкин.

“Одно окно” вместо “семи кругов ада”

Как сделать чиновников вежливыми и заставить их думать о потребностях клиента и экономить его время?

Это проблема стоит во многих странах. Так, в Сингапуре, чтобы сделать пограничников на паспортном контроле вежливыми, сначала занимались долгими убеждениями и увещеваниями. Потом просто поставили рядом с каждым окошком коробку с леденцами и обязали пограничников говорить: “Добрый день! Ваш паспорт. И, пожалуйста, берите конфетки!”

В России для изменения отношений между чиновником и просителем также потребовалось изменить формат. В МФЦ (еще их называют центрами госуслуг “Мои документы”) чиновников заменили сотрудники, единственная задача которых – оказание нужных людям услуг. В центрах нет “неправильных дверей” и никто не скажет “приходите завтра”.

ТАСС, Сергей Куликов

В МФЦ, которые охватили уже 96% населения страны, можно получить около 170 государственных, региональных и муниципальных услуг.

Например, зарегистрировать рождение ребенка, получить ИНН и СНИЛС, подать документы на оформление загранпаспорта, записать ребенка в очередь на детский сад, зарегистрироваться по месту жительства, оформить социальные пособия и субсидии, запросить выписку из кадастра, оформить материнский капитал.

Список этот постоянно расширяется. Так, на президентских выборах в 2018 году, как ожидается, для ания не по региону прописки достаточно будет подать заявление в МФЦ, а не идти за открепительным талоном в избирком.

Что думают об МФЦ сами граждане? Люди оценивают свой опыт посещения центров лучше, чем общение с ведомствами, свидетельствуют данные сайта “Ваш контроль”, который аккумулирует миллионы соответствующих оценок.

Качество полученных в МФЦ госуслуг получатели в среднем оценивают высоко – 4,79 балла из 5, то есть на пятерку с небольшим минусом.

Оценка качества госуслуг гражданами в ведомствах и МФЦ

Источник: https://vashkontrol.ru/

… включая воскресенье

МФЦ – это как бы агент гражданина во взаимодействии с огромным числом госведомств. Благодаря этому агенту человеку больше не нужно самому ходить по инстанциям.

В центрах “на приеме” работает больше сотрудников, чем в ведомствах, один сотрудник занимается сразу несколькими госуслугами (что и предусмотрено системой “одного окна”). Можно решить сразу несколько вопросов за один заход.

Также важно, что, в отличие от ведомств, “Мои документы” работают по принципу экстерриториальности: человек может получить госуслугу в любом офисе, а не только там, где он зарегистрирован.

ТАСС, Вячеслав Прокофьев

Скоро в МФЦ можно будет получать услуги по принципу жизненной ситуации. Например, когда в семье рождается ребенок, родителям нужно одновременно совершить до 19 действий: оформить свидетельство о рождении, материнский капитал, прописать ребенка в квартире и так далее. Пока на каждую услугу необходимо свое заявление, но скоро можно будет обойтись одним.

Еще один плюс – МФЦ всегда под боком, их гораздо больше, чем территориальных подразделений ведомств. В крупных городах центры есть в каждом районе.

МФЦ оборудованы большими залами для ожидания, удобной мебелью, кондиционерами – всем, что создает удобство и позволяет не злиться на потраченные в очередях минуты.

Низкий уровень комфорта в местах предоставления госуслуг – как раз один из главных факторов, на который чаще всего жалуются через “Ваш контроль” посетители отдельных ведомств. Духота в помещениях, нехватка стульев, чтобы присесть и подождать, отсутствие туалетов…

В МФЦ, кроме того, есть дополнительная инфраструктура. Как правило, отделение Сбербанка находится в шаговой доступности или есть платежный терминал, так что можно быстро оплатить пошлину.

В открытом доступе копировальная техника – можно подойти и сделать нужные копии документов, причем бесплатно. Стоят автоматы для фотографирования, кулеры с водой, автоматы по продаже кофе, электронные терминалы со справочной информацией.

Есть игровые для детей (это очень одобряют мамы).

К вашим услугам консультанты, которые подскажут, что нужно сделать для решения конкретного вопроса (помните, как раньше приходилось молить длинную очередь перед кабинетом: “Мне только спросить…”?).

ТАСС, Михаил Джапаридзе

Работающие в МФЦ специалисты проходят строгий отбор. Директор МФЦ Свердловской области Наталья Лунегова рассказала, что, помимо собеседования, с потенциальными работниками общается психолог, они сдают тест на знание законов, а затем проходят специальное обучение. Ведь специалист центра должен иметь точное представление в среднем о 500 госуслугах.

Наконец, большим преимуществом МФЦ является и график их работы: с 8 утра до 8 вечера без перерывов на обед, а не с 9 до 18, как в большинстве ведомств. И еще многие офисы МФЦ работают и по выходным.

Самые популярные госуслуги (на середину 2017 года, по данным vashkontrol.ru)

В МФЦКто предоставляет
Государственный кадастровый учет и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с нимРосреестр
Предоставление сведений, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимостиРосреестр
Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с нимРосреестр
Предоставление сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимостиРосреестр
Выдача справок о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследованияМВД
В ведомствах
Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с нимРосреестр
Выдача, замена паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФГУВМ
Регистрация автомототранспортных средств и прицепов к нимГИБДД
Проведение экзаменов на право управления транспортными средствами и выдача водительских удостоверенийГИБДД
Оформление и выдача паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина за пределами территории РФГУВМ

Загранпаспорт, налоги и другие планы

Каталог госуслуг, которые можно оформить в МФЦ, постоянно пополняется. С 2017 года в центрах “Мои документы” можно заменить водительское удостоверение в случае его потери, окончания срока действия или смены фамилии. Срок изготовления водительских прав – пять календарных дней.

Выдача водительских удостоверений входит в число наиболее востребованных у россиян госуслуг.

“Это одна из самых популярных услуг у населения, и, к сожалению, согласно социологическим опросам, одна из самых долго ожидаемых в очереди – более 45 минут.

Именно поэтому мы настаивали на расширении пунктов оказания данной услуги за счет возможности предоставления ее в сети МФЦ”, – рассказал заместитель министра экономического развития Савва Шипов.

“Мои документы” стали выдавать общегражданские паспорта и загранпаспорта старого формата (без биометрии). Сдать в МФЦ бумаги на получение этих документов можно было и раньше, но получать их затем нужно было в органах, относящихся к управлению по делам миграции МВД.

В 2018 году в МФЦ станет доступной госуслуга по выдаче биометрических загранпаспортов. Ее предполагалось ввести в 2017 году (вместе с оформлением загранпаспортов старого образца), но пришлось отложить из-за затянувшихся межведомственных согласований.

В целом взаимодействие центров госуслуг с МВД, а также Росреестром – это проблемная зона. “К сожалению, пока малая часть МФЦ по стране может полностью оказывать услуги по выдаче паспортов, загранпаспортов. Это действительно проблема”, – признает министр Орешкин.

Скоро граждане смогут подавать в “Моих документах” декларации по налогу на доходы физлиц (3-НДФЛ), которые сейчас принимают только в налоговых инспекциях. Помимо деклараций, еще в список вошли заявления о предоставлении сведений о начисленных налоговых платежах, о перерасчете начисленных налоговых платежей…

Планируется предоставить МФЦ и полномочия по выдаче свидетельств о рождении и свидетельств о смерти, которые сейчас выдают только ЗАГСы.

Разработан законопроект, которые позволит МФЦ самостоятельно принимать платежи за оказанные госуслуги и налоговые платежи (сейчас получатели госуслуг в центрах оплачивают пошлины с помощью установленных там терминалов или идут в Сбербанк).

Бизнес тоже просит “одно окно”

МФЦ стали местом, где граждане могут получать госуслуги частного характера. Предпринимателям же по-прежнему приходилось общаться по делам бизнеса с различными госучреждениями – с каждым по отдельности.

ТАСС, Михаил Джапаридзе

Между тем, бизнесмены – не менее активные получатели госуслуг, чем физические лица.

По данным Минэкономразвития, больше половины обязательных для предоставления госуслуг федеральных органов власти оказываются юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.

Самыми востребованными из них являются услуги ФНС по регистрации юрлиц и ИП, а также услуги Росреестра по регистрации прав на недвижимое имущество, проведению государственного кадастрового учета, предоставления сведений из соответствующих реестров.

Часто предприниматели приходят в центры оказания госуслуг, чтобы решить возникшую проблему, но не знают точно, что конкретно им нужно.

Для их поддержки правительством было решено создать центры госуслуг для малого и среднего бизнеса, а также выработать другие формы работы.

В 2016 году в 39 регионах прошел пилотный проект по созданию МФЦ для бизнеса. Регионы протестировали возможные модели организации этих центров. Во многих центрах для бизнеса предоставляются такие услуги, как разработка бизнес-планов, юридическое сопровождение, страхование имущества.

Одна из новых идей – дать возможность открывать МФЦ для бизнеса банкам. Это позволит сделать услуги для предпринимателей действительно комплексными.

Опыт МФЦ может пригодиться и в других сферах. Например, для повышения качества обслуживания в поликлиниках. “Создание МФЦ изменило ситуацию.

Нужно попробовать сделать что-то подобное в сфере здравоохранения – не по содержанию, естественно, потому что это разные сферы абсолютно, а именно по подходам”, – говорил в конце июля премьер Дмитрий Медведев на заседании президиума совета при президенте РФ по стратегическому развитию и приоритетным проектам.

Вот неплохо было бы гарантировать пациентам, что их ожидание врача будет не больше 15 минут…

Источник: https://www.interfax.ru/russia/573373

Госуслуги в электронном виде – Департамент по охране объектов животного мира Кемеровской области

Максимальное время ожидания в очереди при предоставлении гос услуги действует только при ее наличии?

ВЕРСИЯ ДЛЯ СЛАБОВИДЯЩИХ


Государственные услуги в электронном виде 

УВАЖАЕМЫЕ ГРАЖДАНЕ!

Почти 600 тысяч Кузбассовцев уже зарегистрировались на региональном портале государственных и муниципальных услуг Кемеровской области (42.gosuslugi.ru)

Теперь все они могут в одном месте получать услуги в электронном виде, узнать информацию о задолженности по налогам, штрафам ГИБДД и оплатить их. На портале организована возможность получать в электронном виде 59 государственных и 475 муниципальных услуг. Это услуги ЗАГС, социальной защиты, образования, культуры, услуги по лицензированию различных видов деятельности, трудоустройству граждан, выдача разрешений на приобретение земельных участков, на строительство, на ввод объектов в эксплуатацию и т.д.
Для регистрации на региональном портале госуслуг, можно руководствоваться инструкциями, размещенными в подразделе “Регистрация на портале госуслуг” раздела “Электронное правительство” официального сайта Администрации Кемеровской области (https://ako.ru/deyatelnost/elektronnoe-pravitelstvo/registratsiya-na-portale-gosuslug.php).

КАК ПОЛУЧИТЬ ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

И ОЦЕНИТЬ ЕЕ

Чтобы воспользоваться госуслугами в электронном виде, необходимо зарегистрироваться на Едином портале государственных услуг, пройдя по ссылке https://esia.gosuslugi.ru/registration/ указать фамилию, имя и мобильный телефон. В случае отсутствия мобильного телефона можно указать адрес электронной почты.

Затем на указанный мобильный телефон, либо электронную почту, придет код активации, который необходимо ввести в поле на странице «Подтверждение номера мобильного телефона»/ «Подтверждение адреса электронной почты». После подтверждения откроется окно «Задайте пароль».

В открывшемся окне необходимо ввести придуманный вами пароль (пароль должен состоять из латинских букв и цифр). Обязательно запомните либо запишите пароль.

Далее необходимо указать дополнительные личные данные (паспортные данные и СНИЛС) и пройти проверку соответствия введенных гражданином личных данных сведениям в информационных системах Пенсионного фонда и Федеральной миграционной службы России.

После проверки введенных личных данных требуется подтверждение личности, которое гражданин может запросить в форме заказного письма посредством Почты России (срок получения кода в этом случае занимает около 2-х недель) или сэкономить время и обратиться лично в Центры обслуживания ЕСИА, предъявив паспорт.

Все услуги, размещенные на портале, соотнесены с конкретным регионом РФ: место получения услуги определяет как наличие самой услуги, так и условия ее предоставления.

Поэтому первым шагом для получения доступа к возможностям ресурса является выбор региона, после чего откроется список услуг, предоставляемых как территориальными органами центральных министерств и ведомств, структурами конкретного субъекта РФ, так и органами местного самоуправления.

Для удобства поиска можно воспользоваться следующими классификаторами: тематическим, по категориям пользователей, по ведомствам. Кроме того организован поиск услуг, организаций, документов и форм по ключевым словам.

В карточке услуги содержится ее описание, информация о ее стоимости, сроках исполнения, также можно изучить бланки заявлений и форм, которые следует заполнить для обращения за услугой, ознакомиться с перечнем документов, необходимых для получения услуги. В рубрике «Консультирование» содержится подробная информация о порядке и способах обращения за консультацией.

Заполнить   и   отправить   заявление   на    получение   услуги    или   запрос   в   орган исполнительной власти в электронной форме могут зарегистрированные пользователи.

Также в «Личном кабинете» по номеру документа можно отследить статус своего обращения.

При формировании заявления имеется возможность прикрепления документов для оказания услуги оформленных в электронном виде (сканированные документы).

Чтобы оценить качество государственных услуг, гражданам достаточно зайти на сайт «Ваш контроль». Сделать это несложно, буквально в 3 шага. Для этого необходимо:

1. Зарегистрироваться на сайте vashkontrol.ru;

2. Найти услугу, о которой планируется оставить отзыв;

3. Оценить качество госуслуги, ответив на предлагаемые вопросы.

На сайте можно не только оценить в баллах качество оказанной услуги; поставить оценку ведомству, которое её предоставило; конкретному подразделению этого ведомства в конкретном городе, посёлке, деревне, но и:

ответить на вопросы короткой анкеты: сколько времени, денег было потрачено, чтобы получить услугу;

Источник: http://depoozm.ru/index.php?id_doc=187

Услуга №-5: принятие решения о финансовом обеспечении предупредительных мер по сокращению производственного травматизма и профзаболеваний работников и санаторно-курортного лечения работников, занятых на работах с вредными производственными факторами

07 Ноябрь 2019

Создано: 28 Февраль 2013

| 4553

Вышеуказанная государственная услуга предоставляется в соответствии с Административным регламентом Фонда социального страхования Российской Федерации предоставления Фондом социального страхования Российской Федерации государственной услуги по принятию решения о финансовом обеспечении предупредительных мер по сокращению производственного травматизма и профессиональных заболеваний работников и санаторно-курортного лечения работников, занятых на работах с вредными и (или) опасными производственными факторами, утвержденным приказом Фонда социального страхования Российской Федерации от 07.05.2019 №237.

Заявителями на получение государственной услуги являются:

Заявителями на получение государственной услуги в соответствии с Регламентом являются страхователи – юридические лица любой организационно-правовой формы (в том числе иностранная организация, осуществляющая свою деятельность на территории Российской Федерации и нанимающая граждан Российской Федерации) либо физические лица, нанимающие лиц, подлежащих обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний в соответствии с пунктом 1 статьи 5 Федерального закона от 24.07.1998 №125-ФЗ “Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний” (далее – заявители).

Заявители могут участвовать в правоотношениях при предоставлении государственной услуги через уполномоченного представителя, в том числе осуществляющего свои полномочия на основании доверенности, выдаваемой в порядке, установленном гражданским законодательством Российской Федерации (далее – представитель). При этом личное участие заявителей не лишает их права иметь представителя, равно как и участие представителя не лишает заявителей права на личное участие в правоотношениях по получению государственной услуги.

Перечень документов, необходимых для предоставления услуги:

– представляемые заявителем:

1) ЗАЯВЛЕНИЕ о финансовом обеспечении предупредительных мер по сокращению производственного травматизма и профессиональных заболеваний работников и санаторно-курортного лечения работников, занятых на работах с вредными и (или) опасными производственными факторами (далее – заявление, форма установлена Административным регламентом от 07.05.

2019 №237);2) план финансового обеспечения предупредительных мер в текущем календарном году, форма которого предусмотрена приложением к Правилам финансового обеспечения предупредительных мер по сокращению производственного травматизма и профессиональных заболеваний работников и санаторно-курортного лечения работников, занятых на работах с вредными и (или) опасными производственными факторами, утвержденным приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 10.12.2012 №580н (далее – Правила), с указанием суммы финансирования;3) копия перечня мероприятий по улучшению условий и охраны труда работников, разработанного по результатам проведения специальной оценки условий труда и (или) копия (выписка из) коллективного договора (соглашения по охране труда между работодателем и представительным органом работников), разработанного согласно Трудовому Кодексу Российской Федерации;

4) документы (копии документов), обосновывающие необходимость финансового обеспечения каждого из мероприятий, включенных в план финансового обеспечения предупредительных мер в соответствии с пунктом 4 Правил.

В случае, если за получением государственной услуги обращается уполномоченный представитель заявителя, представляются документы (копии документов), удостоверяющие личность и полномочия представителя.

Документы (копии документов), необходимые для оказания государственной услуги, представляются заявителем на бумажном носителе или в электронной форме через Единый портал. Копии документов, прилагаемых к заявлению, представленные на бумажном носителе, должны быть заверены печатью заявителя (при наличии печати).

При обращении за получением государственной услуги в электронной форме, заявление и документы (копии документов) должны быть подписаны усиленной квалифицированной электронной подписью заявителя (представителя) в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 №63-ФЗ “Об электронной подписи”.

При представлении заявления с приложением копий документов, необходимых для оказания государственной услуги, в электронной форме, подписанных усиленной квалифицированной электронной подписью заявителя (представителя), представление заявления и документов (копий документов на бумажном носителе не требуется.

При представлении нотариально заверенных копий документов в электронной форме соответствие электронного образа копии документа его оригиналу должно быть засвидетельствовано усиленной квалифицированной электронной подписью нотариуса в соответствии с Требованиями к формату изготовленного нотариусом электронного документа, утвержденными приказом Министерства юстиции Российской Федерации от 26.06.2015 №155.

При предоставлении документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя, в электронной форме используется усиленная квалифицированная электронная подпись представителя заявителя.

Источник: http://ifss.ru/index.php/gos-uslugi/27-uslugi-ro/43-usluga-9-prinyatie-resheniya-o-finansovom-obespechenii-predupreditelnykh-mer-po-sokrashcheniyu-proizvodstvennogo-travmatizma-i-profzabolevanij-rabotnikov-i-sanatorno-kurortnogo-lecheniya-rabotnikov-zanyatykh-na-rabotakh-s-vrednymi-proizvodstvennymi-faktor

Административный регламент ФМС по предоставлению госуслуги по выдаче и замене паспорта гражданина РФ

Максимальное время ожидания в очереди при предоставлении гос услуги действует только при ее наличии?

Зарегистрирован в Минюсте РФ 27 мая 2013 г.

Регистрационный N 28532

В соответствии с Положением о паспорте гражданина Российской Федерации, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 8 июля 1997 г. N 8281, и Положением о Федеральной миграционной службе, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 13 июля 2012 г. N 7112 – приказываю:

1.

Утвердить прилагаемый Административный регламент Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче и замене паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации.

2. Признать утратившими силу:

приказ ФМС России от 7 декабря 2009 г. N 339 “Об утверждении Административного регламента Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене и по исполнению государственной функции по учету паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации”3.

приказ ФМС России от 12 июля 2011 г.

N 293 “О внесении изменений в Административный регламент Федеральной миграционой службы по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене и по исполнению государственной функции по учету паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, утвержденный приказом ФМС России от 7 декабря 2009 г. N 339″4;

приказ ФМС России от 28 октября 2011 г.

N 462 “О внесении изменения в пункт 85 Административного регламента Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене и по исполнению государственной функции по учету паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, утвержденный приказом ФМС России от 7 декабря 2009 г. N 339″5.

Директор

К. Ромодановский

Приложение

Административный регламент Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче и замене паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации

I. Общие положения

Предмет регулирования

1.

Административный регламент Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче и замене паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации1, определяет сроки и последовательность административных процедур (действий) ФМС России, территориальных органов ФМС России2 и их структурных подразделений3, а также порядок взаимодействия ФМС России, территориальных органов и их подразделений с федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления при выдаче и замене паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации4.

Круг заявителей

2. Получателями государственной услуги по выдаче и замене паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации5, являются граждане Российской Федерации:

2.1. по выдаче паспортов в случае:

достижения 14-летнего возраста;

получения паспорта впервые (лицам старше 14-летнего возраста);

приобретения гражданства Российской Федерации;

утраты (похищения) ранее выданного паспорта;

2.2. по замене паспортов в случае:

достижения 20-летнего возраста;

достижения 45-летнего возраста;

изменения гражданином в установленном порядке фамилии, имени, отчества, сведений о дате (число, месяц, год) и (или) месте рождения;

изменения пола;

непригодности паспорта для дальнейшего использования вследствие износа, повреждения или других причин (в том числе при отсутствии возможности проставления на страницах паспорта обязательных штампов или отметок);

обнаружения неточности или ошибочности произведенных в паспорте записей;

существенного изменения внешности;

замены паспорта гражданина СССР.

Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

3. Основными требованиями к информированию заявителей являются:

достоверность предоставляемой информации;

четкость в изложении информации;

полнота информирования;

наглядность форм предоставляемой информации;

удобство и доступность получения информации;

оперативность предоставления информации.

4. Информация о государственной услуге предоставляется:

с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;

посредством размещения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, включая федеральную государственную информационную систему “Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)”6, публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов);

непосредственно в помещениях подразделений, участвующих в предоставлении государственной услуги.

Официальный сайт ФМС России – www.fms.qov.ru. Почтовый адрес: 107078, г. Москва, Боярский переулок, дом 4. Контактный телефон: (495) 698-00-78.

5. На стендах подразделений, участвующих в предоставлении государственной услуги, а также на официальных сайтах ФМС России и ее территориальных органов размещается следующая информация:

режим работы соответствующего подразделения;

адреса иных организаций, участвующих в процессе предоставления государственной услуги;

банковские реквизиты для уплаты государственной пошлины;

адреса территориальных органов, номера телефонов, адреса официальных сайтов и электронной почты;

номера телефонов, по которым можно осуществить предварительную запись;

перечень документов, необходимых для выдачи (замены) паспорта;

порядок предоставления государственной услуги;

размеры и порядок уплаты государственной пошлины;

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

текст Административного регламента;

порядок получения консультаций;

порядок обжалования решений, действий или бездействия уполномоченных должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.

Также на стендах подразделений, участвующих в предоставлении государственной услуги, а также на официальных сайтах ФМС России и ее территориальных органов размещаются следующие образцы документов:

форма заявления о выдаче (замене) паспорта N 1П (приложение N 1 к Административному регламенту);

форма бланка квитанции с реквизитами для уплаты государственной пошлины.

6. Посредством автоинформатора, который работает круглосуточно, заявитель информируется:

о режиме работы соответствующего подразделения;

об адресе местонахождения ближайших кредитных учреждений, в которых можно произвести уплату государственной пошлины;

о банковских реквизитах для уплаты государственной пошлины;

об адресах официальных сайтов ФМС России и ее территориальных органов;

о номерах телефонов и адресах электронной почты ФМС России, территориальных органов и подразделений;

о номерах телефонов, по которым можно осуществить предварительную запись.

Сведения о месте нахождения и телефонных номерах территориальных органов, адресах их официальных сайтов в сети Интернет, почтовых адресах и адресах электронной почты размещены на официальном сайте ФМС России в сети Интернет.

7.

Граждане, представившие в подразделения документы для получения паспорта, информируются уполномоченными должностными лицами, участвующими в предоставлении государственной услуги, о сроках рассмотрения, оформления и возврата им представленных документов, а в необходимых случаях – по указанному в документах телефону и (или) по электронной почте. С момента представления документов гражданин имеет право в часы приема населения обратиться за получением информации о ходе рассмотрения заявления о выдаче (замене) паспорта.

В территориальных органах и их подразделениях уполномоченными должностными лицами, участвующими в предоставлении государственной услуги, являются их руководители, заместители руководителей, сотрудники органов внутренних дел Российской Федерации, прикомандированные к ФМС России, федеральные государственные гражданские служащие и работники7.

При подаче заявления о выдаче (замене) паспорта с использованием Единого портала граждане информируются о ходе рассмотрения заявления о выдаче (замене) паспорта через Единый портал.

8. Информация по электронной почте или через официальный сайт предоставляется в режиме “вопрос – ответ” каждому заявителю, задавшему вопрос, не позднее 30 дней, следующих за днем получения вопроса.

9. Консультирование получателей государственной услуги о порядке ее предоставления проводится в рабочее время.

Консультации предоставляются по следующим вопросам:

о перечне документов, необходимых для получения государственной услуги, комплектности (достаточности) представляемых (представленных) документов;

о времени приема и выдачи документов;

о порядке обжалования действий (бездействия) сотрудников в ходе предоставления государственной услуги и другим вопросам.

Обеспечиваются личные консультации, письменные консультации и консультации по телефону.

Консультирование граждан по вопросам оформления и выдачи (замены) паспорта может быть организовано в многофункциональных центрах предоставления государственных (муниципальных) услуг, с которыми заключены соглашения о взаимодействии8.

Все консультации, а также предоставление сотрудниками в ходе консультаций форм документов осуществляются на безвозмездной основе.

Заявитель может выбрать один из двух вариантов получения личной консультации: в режиме общей очереди или по записи.

Сотрудник, осуществляющий устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников. Время ожидания заявителя при устном консультировании не может превышать 15 минут.

Устное консультирование каждого заявителя сотрудник осуществляет не более 10 минут.

При устном обращении заявителей (по телефону или лично) сотрудники, осуществляющие прием и консультирование, дают ответ самостоятельно.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, или если сотрудник, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для заявителя время, либо телефонный звонок (при обращении заявителя по телефону) переадресовывается (переводится) на другого сотрудника или же обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому он может получить необходимую ему информацию.

Звонки от граждан принимаются в соответствии с графиком работы сотрудников, которые непосредственно взаимодействуют с заявителями. При ответе на телефонные звонки сотрудник, осуществляющий прием и информирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование подразделения.

По окончании консультации сотрудник, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять. Максимальное время разговора – 10 минут.

10. Ответы на письменные обращения по вопросу предоставления государственной услуги направляются в срок до 30 дней в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается руководителем подразделения, а в случае его отсутствия – заместителем или лицом, исполняющим его обязанности9.

11. Прием граждан сотрудниками, участвующими в предоставлении государственной услуги, производится в дневное и вечернее время, а также 1-ю и 3-ю субботу месяца (за исключением праздничных дней). Понедельник после рабочей субботы – выходной день.

График работы по приему граждан:

Понедельник 09.00-15.00 /

Выходной день

Источник: https://rg.ru/2013/06/07/pasport-dok.html

Окно права
Добавить комментарий