Куда можно обратиться с жалобой на действия компании Аэрофлот?

Порядок подачи жалобы на официальном сайте ПАО “Аэрофлот”. Контролирующие органы

Куда можно обратиться с жалобой на действия компании Аэрофлот?

Причиной обратиться в авиакомпанию “Аэрофлот” с жалобой могут служить следующие ситуации:

  1. Неудовлетворительное качество обслуживания.
  2. Нарушение прав при перевозке пассажиров и багажа.
  3. Претензии в связи с задержкой рейса; повреждением, утерей, несвоевременной доставкой багажа; перевозкой сверхнормативного багажа или грузов.
  4. Претензии в связи с отменой рейса, обслуживанием на борту воздушного судна, в аэропорту вылета (прилета), в офисе собственных продаж.
  • 1 Как составить жалобу
  • 2 Способы подачи

Также предметом обращения может стать любая иная возникшая проблема при авиаперелетах.

Как составить жалобу

В подаваемом заявлении должны присутствовать следующие данные:

  • наименование документа;
  • наименование авиакомпании;
  • паспортные и контактные данные заявителя;
  • дата и время конфликтной ситуации;
  • изложение обстоятельств конфликтной ситуации;
  • требования заявителя к авиакомпании;
  • перечень доказательств правоты заявителя: копия билетов, багажных квитанций, заключения результатов экспертиз;
  • реквизиты банковского счета для перевода компенсации при необходимости;
  • подпись и дата составления претензии.

При составлении претензии нельзя использовать нецензурную лексику, неграмотные литературные выражения. По правилам делового оборота, заявление должно быть составлено на листе А4.

Способы подачи

Подать жалобу в компанию “Аэрофлот” можно через официальный интернет-портал авиаперевозчика или путем передачи письменного заявления в офис компании почтовым отправлением или при личном посещении.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Для подачи жалобы через интернет необходимо осуществить следующие шаги:

  1. Во вкладке “Обратная связь” выбрать необходимую тему претензии, например, розыск багажа или претензии на задержку или отмену рейса.
  2. Далее во вкладке “Личная информация” необходимо указать контактные данные заявителя: имя, фамилию, электронную почту, контактные телефоны, адрес, индекс, страну проживания и при необходимости номер карты “Аэрофлот Бонус”.
  3. Во вкладке “Информация о перелете” следует выбрать номер билета, рейса, код бронирования и дату полета.
  4. Далее во вкладке “Текст обращения” следует изложить суть жалобы и приложить файлы, подтверждающие обращение.
  5. Также следует поставить галочку в согласии на обработку персональных данных и отправить сообщение.

После отправления жалобы заявитель во вкладке “Обратная связь” может отследить статус обращения и отправить дополнительные вопросы.

На сайте определены вопросы, по которым авиакомпания имеет право не отвечать заявителям:

  • если сообщение будет нарушать законодательство РФ;
  • если сообщение противоречит основам морали и нравственности либо носит оскорбительный характер;
  • если сообщение не относится к деятельности компании “Аэрофлот”.

При подаче жалобы почтой либо посредством передачи лично в офис авиакомпании заявление также должно содержать данные заявителя, номер рейса и билета, информацию о нарушении прав заявителя. При необходимости можно приложить копии билетов, документов, подтверждающих личность либо полномочия официальных представителей несовершеннолетних.

Юридический адрес для направления корреспонденции авиакомпании “Аэрофлот”: 119002 Москва, ул. Арбат, д. 10.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней. В случае отказа в удовлетворении требований заявителя или отсутствии какого-либо ответа клиент авиакомпании может обратиться в контролирующие инстанции: Федеральное агентство авиасообщений, прокуратуру, Роспотребнадзор, суд.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам: Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/aeroflot-zaloba.html

Испорченный отдых и никаких компенсаций. Постоянный клиент «Аэрофлота» стал нежеланным гостем компании из‐за мата

Куда можно обратиться с жалобой на действия компании Аэрофлот?

На своей странице Соколовский рассказал, что летел с семьей в Ниццу в ночь на 1 декабря. Мужчина довольно состоятельный, поэтому всегда летает бизнес-классом. Во время рейса в Ниццу лайнер совершил аварийную посадку в Вене из-за задымления. Пассажиров самолета высадили в Вене, в аэропорту предложили воды.

«В какой-то момент выходит сотрудник аэрофлота и говорит, что рейс продолжен не будет и единственное, что сделает компания это даст возможность всем улететь в Москву на ближайшем рейсе авиакомпании, далее нужно будет подождать следующего рейса около пяти часов в Шереметьево и только потом отправиться в Ниццу», — рассказал Соколовский.

После этого большинство пассажиров начало бунтовать и требовать билеты на ближайший рейс в Ниццу. Соколовский сделал то же самое.

Он снял все происходящее на видео, сопровождая все это нецензурными словами, «потому что авиакомпания обязана была создать условия в аэропорте, предоставить гостиницу, еду и продолжить маршрут любым возможным путем.

Толпа стояла и кричала долго, часа два точно, я все это снимал и комментировал».

Источник фото: Аэрофлот — Российские авиалинии /

Когда Соколовский понял, что от «Аэрофлота» ничего не добьется, то взял такси и поехал с семьей в гостиницу, а также сразу купил билеты на самолет до Ниццы у местных авиалиний.

«Естественно ночь в отеле Ниццы прогорела, деньги за билеты никто тоже не вернул, как и никакой компенсации вообще не было».

Соколовский рассказал, что часто летает «Аэрофлотом», поэтому у него накопилось много миль — бонусов на карту «Аэрофлот Бонус», за которые можно получить скидку на полет или вовсе путешествовать бесплатно.

«Как думаете, что я увидел? Я увидел, что мой аккаунт Аэрофлот Бонус анулирован по причине: Доводим до Вашего сведения, что в связи с публикацией Вами негативных высказываний в адрес ПАО „Аэрофлот“ с использованием ненормативной лексики, на основании Правил программы „Аэрофлот Бонус“ решением руководства авиакомпании Ваш счет в программе „Аэрофлот Бонус“ № 105******* аннулирован», — написал Соколовский.

Соколовский возмущен, что вместо элементарных извинений компания блокирует аккаунт, можно сказать, постоянного клиента.

В разговоре с «360» Соколовский поделился, что компания должна извиниться перед пассажирами, а также вернуть деньги за «неосуществленный рейс и гостиницу».

Хочу, чтобы они просто извинились и карту восстановили. По логике, я считаю, что даже если не разблокируют карту, они обязаны вернуть деньги за неосуществленный рейс и гостиницу. Это независимо от карты. Это деньги, которые они должны. Они не доставили в Ниццу. Четыре билета бизнес-классом, несколько сотен тысяч

Александр Соколовскийблогер.

Соколовский рассказал, что письмо о блокировке его карты пришло 6 декабря. Однако увидел это он только недавно, потому что не заходил в личный кабинет. «6 декабря пришло письмо со словами, что мой аккаунт заблокирован», — добавил мужчина.

Блогер летает довольно много. По его словам, в 2018 году он летал раз в две-три недели, причем в 90% случаев именно «Аэрофлотом». Кроме того, билеты он брал всегда в бизнес-класс.

«Им по-барабану на одного человека. Я искренне считаю, что они в этой ситуации неправы, что они не предоставили никаких условий и обиделись на то, что я сказал какое-то грубое слово в адрес компании.

Хотя они сами своими действиями, грубо говоря, послали самолет на****. Они должны обижаться на себя, на то, что они не предоставили сервис людям.

В итоге, обиделись на меня, что я грубое слово сказал», — заключил Соколовский.

Обслужили в соответствии с регламентами

Как сообщили «360» в «Аэрофлоте», посадка рейса SU2474 из Москвы в Ниццу 30 ноября была произведена «исключительно по техническим причинам». В компании добавили, что всех пассажиров обслужили в соответствии с Федеральными авиационными правилами и согласно стандартам «Аэрофлота».

Компания подтвердила, что участие Соколовского в программе «Аэрофлот Бонус» действительно прекращено.

«За использование ненормативной лексики и оскорбительных высказываний в своих постах в адрес авиакомпании, которые унижают сотрудников. Все вопросы он мог решить, обратившись в компанию, подробно изложив детали ситуации, цивилизованным путем.

Господин Соколовский нарушил пункт 7.5 правил Программы, разместив публикацию, содержащую сведения, порочащие деловую репутацию компании Аэрофлот, в сети Интернет.

Это не первый случай, кода „Аэрофлот“ лишает статуса в программе „Аэрофлот Бонус“ за оскорбления», — добавили в компании.

Пресс-секретарь авиакомпании «Аэрофлот» Максим Фетисов в беседе с «360» подчеркнул, что следует замечать разницу между критикой и откровенными хамскими постами.

По словам Фетисова, Соколовский оскорблял сотрудников и вел себя по-хамски в адрес компании «Аэрофлот».

Все вопросы он мог решить напрямую обратившись в компанию, написать жалобу, либо обратиться через аккаунты в соцсетях к нашим сотрудникам и, конечно, мы бы проконсультировали, сказали, как действовать в той или иной ситуации

Максим Фетисовпресс-секретарь авиакомпании «Аэрофлот».

Фетисов подтвердил, что в декабре 2018 года самолет, который направлялся из Москвы в Ниццу, совершил вынужденную посадку в аэропорту Вены.

В гавани пассажиров обеспечили согласно стандартам авиакомпании: их разместили в терминале, предоставили напитки, питание.

И дальше, чтобы ускорить процесс доставки пассажиров в Ниццу, им предложили вернуться в Москву и утренним рейсом улететь в Ниццу. Для этого, по словам Фетисова, компания поставила самолет большей вместимости.

Источник: https://360tv.ru/news/tekst/isporchennyj-otdyh-i-nikakih/

Жалобы на Аэрофлот

Куда можно обратиться с жалобой на действия компании Аэрофлот?
Подать жалобу на Аэрофлот

Сергей2019-12-20 09:42
Ужасная авиакомпания, Рейс Москва(Шереметьево) – Ижевск , из за плохих погодных условий сели в  аэропорту Бегишево и добирайся до Ижевска на та…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Евгений2019-12-08 01:45
Рейс МОСКВА – ТЕЛЬ-АВИВ.Отвратительный сервис компании АЭРОФЛОТ. Вежливо попросил при регистрации (сделал один из первых) посадить на любое место не возле окна, в связи с аэро-фобией. Получил место возле окна в последнем ряду.Летел только с рюкзаком, но к сожале…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!в пизду такую рыгаловкуАэрофлотАэрофлот Позор!
Aksana Makarava2019-12-06 21:33
Посадка закончилась на пять минут раньше. Мы таким образом опоздали на самолет и нам пришлось ночевать в аэропорту.Мы с ребенком опоздали, он в школу, я  – на работу. Мы потратили дополнительно около 300 евро на новый билет, гостиницу, другие расходы….Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Аазрофлот не выполняют своих обязательстваАэрофлотАэрофлот – сделать лучшеАЭРОФЛОТ АФЕРИСТЫВерните деньги
Айбек2019-12-04 20:37
Взяли в Москве своим детям 2 игрушечных пистолета, а их изъяли при досмотре! Ребёнок ждёт подарка, как теперь быть?! В час ночи где теперь искать подар…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Забрали подарки
Аноним2019-12-04 01:43
Добрый вечер!Прилетела с Питера, ждала  в Шереметьево 6 часов, в 23.55 был рейс в Астану.Прошла регистрацию, получила посадочный талон и ждала посадка. В 23.15 обьявили посадку, была первой в очереди, но при входе в самолёт остановили  меня и мол ваша р…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание
Аноним2019-12-04 01:43
Добрый вечер!Прилетела с Питера, ждала  в Шереметьево 6 часов, в 23.55 был рейс в Астану.Прошла регистрацию, получила посадочный талон и ждала посадка. В 23.15 обьявили посадку, была первой в очереди, но при входе в самолёт остановили  меня и мол ваша р…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание
Вячеслав2019-11-28 11:34
Мне достаточно много лет и я не только с трудом запоминаю, но и с большим трудом передвигаюсь. Недавно мне пришлось восстанавливать пароль к  личному кабинету и бонус программе Аэрофлота. Все потому, что они придумали новую систему верификации. Надо ли говорить, что я уже не помню т.н. секретного слова.На м…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите вниманиеБезразличное отношение к пассажирамБессовестные сотрудники
Евгений2019-11-27 11:52
С ноября 2019 года отменили возможность для покупателей билетов бизнес-класса пользоваться бизнес-залами аэропортов в нескольких городах. Компенсация 2000 рублей. Собриали деньги, что бы маме можно было долететь с удобством Магнитогорск-Москва, в результате в аэропорту сказали, что Аэрофлот не согласовал использование бизнес-залов. В целом цены у Аэрофлота по сравнению с качество услуг о…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2019-11-18 11:27
11ноября летела в Париж рейсом Аэрофлота SU 2462 из терминала “Шереметьево Д.”Этим рейсом летела довольно большая группа китайских туристиов. О том, как они ведут себя в общественных местах, написано очень много. Но у каждого )а их было не меньше 20_ была с собой “ручная к…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!
Аноним2019-11-04 17:28
Задержали рейс Барнаул-Москва более чем на 37 часов.Рейс SU1431 10 октября 2019 года.Я летела с мамой ,которой 78 лет,она больна сахарным диабетом 2 степени.На сайте авиакомпании написала претензию о выплате морального и материального ущерба т.к.я работающая пенсионерка,пропустила рабочий д…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:БЕСПРЕДЕЛ!!!!
Аноним2019-10-18 15:51
Доброго всем дня! Уважаемые стюардессы авиакомпании Аэрофлот, а так же: клининговая компания осуществляющая уборку самолётов а/к Аэрофлот, служба “мяг…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!!обратите вниманиеАэрофлотНе внимательный персоналутеряУТЕРЯ БАГАЖА
Владимир2019-10-02 19:41
Нами ( я и моя супруга ) была приобретена путёвка  для отдыха в Тунис. Билеты на самолёт  из аэропорта Внуково до аэропорта Энфида ( и обратно ) были  приобретены  через туристическую компанию «Библио-Глобус». Авиаперевозчиком являлась авиакомпан…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Ольга2019-10-02 15:47
Добрый день! Я являюсь жителем города Лобни. И в связи с открытием в Аэропорту Шереметьево 3-ВПП, нам стало невозможно жить, спать, отдыхать, воспитывать детей. Глиссада 3-ВПП проходит прям над крышей нашего многоэтажного дома по …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!
Сергей2019-09-24 12:35
19 сентября я прилетел из Шереметьево в Екатеринбург.Рейс в 13-30.Номер1412.Сидел на месте F. Кажется номер ряда 21.Рядом никто не сидел.На сиденье я положил очки с диоптриями с газетами.Забыл взять очки по прилете.Позвонил в Кольцово .Сказали что не находили.Просьба если обнаружатся очки то позвонить мне где их можно забрать.Там просто очень дорогая оправа.89222240900…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Сергей2019-09-24 12:30
19 сентября я прилетел из Шереметьево в Екатеринбург.Рейс в 13-30.Номер1412.Сидел на месте F. Кажется номер ряда 21.Рядом никто не сидел.На сиденье я положил очки с диоптриями с газетами.Забыл взять очки по прилете.Позвонил в Кольцово .Сказали что не находили.Просьба если обнаружатся очки то позвонить мне где их можно забрать.Там просто очень дорогая оправа.89222240900…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2019-09-22 22:11
Конечно я опаздывала на регистрацию,по дороге в Шереметьево была пробка из-за аварии ,но почему-то онлайн-регистрация тоже была невозможна на рейс 1238…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Виктор2019-09-14 16:58
Я пожилой человек со свойе женой летел из Иркутска в Амстердам к своим внукам и опять уже в третий раз Аерофлот теряет чемодан, ни извинений, ни пом…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:#обман#постоянный#ценызавышены.это просто грязьБАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТАБардак и обман
Анастасия2019-09-09 13:35
Отец вылетел на лечение в Корею. Рейс Минводы-Москва (Шереметьево)-Сеул, 08.09.2019.По прибытию оказалость, что их багаж потеряли, и что нам теперь делать ? лекартсва и одежда в багаже! отец-инвалид, в багаже лекартсва , выданные по рецепту и они являются жизненно необходимыми. 

Источник: http://zhaloba.net/firm-aeroflot-65/

Жалоба на авиакомпанию (Аэрофлот, Победа и др): куда писать, пошаговая инструкция

Куда можно обратиться с жалобой на действия компании Аэрофлот?

Работа отечественных и иностранных авиакомпаний налажена достаточно хорошо. Но все-таки иногда могут возникать проблемы: утеря или повреждение багажа, превышение сотрудниками полномочий и т.д.

В этих неприятных ситуациях необходимо писать претензию на имя руководства. Обычно после этого все вопросы решаются мирным путем по согласию сторон.

Если это не принесло никакого результата, то жалоба на авиакомпанию пишется в соответствующие государственные органы.

На что можно пожаловаться

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Приобретая билет на самолет, пассажир соглашается с условиями, прописанными в договоре. У разных авиакомпаний (Аэрофлот, Победа, Ютэйр и прочих) они отличаются. Писать жалобу нужно, если обещанную услугу не оказали или предоставили не в полной мере.

Обычно претензии отправляют в следующих случаях:

  • Отмена самолета без предупреждения, возврата денежных средств, предоставления места на другом рейсе в том же направлении из-за катаклизмов или по вине авиакомпании. Можно добиться возмещения полной стоимости авиабилетов, но чаще пассажиров отправляют в точку назначения другим воздушным судном той же ценовой категории. Если перелет обошелся дороже, вы не обязаны оплачивать разницу.
  • Задержка самолета дольше допустимых норм, непредоставление в это время положенных услуг. По закону за ожидание более 2 часов должны раздавать бесплатные напитки, от 4 — горячий обед, свыше 6 — номер в гостинице.
  • Потеря багажа, из-за которой пришлось потратить деньги на его поиски или покупку новых вещей.
  • Отказ в посадке на самолет, непредоставление места на аналогичный в течение 12 часов, если авиакомпания продала больше билетов на рейс, чем допустимо (овербукинг).
  • Электронный авиабилет потерян, а на стойке регистрации вам отказали в распечатке нового. В этом случае для посадки на самолет достаточно только паспорта. Отказ является прямым нарушением прав пассажира.
  • Непредоставление диетического питания, если вы заранее об этом предупредили.
  • Долгие разбирательства на стойке регистрации, спровоцировавшие опоздание на самолет.
  • Прибытие в город стыковки позднее указанного, а вы из-за этого не успели на рейс.
  • Невозврат денежных средств (хотя по договору в вашей ситуации их должны вернуть).
  • Хамство, грубость, халатность бортпроводников и других сотрудников авиакомпании.
  • Отсутствие информирования о правилах провоза груза.
  • Удержание комиссии при возврате авиабилета, о которой не сообщалось до заключения договора.

Куда писать жалобу

Написать жалобу на авиакомпанию можно в Роспотребнадзор, Прокуратуру, суд, Федеральное агентство воздушного транспорта, Общество ЗПП. Отправляют претензию и сразу по нескольким адресатам.

Также принимаются коллективные жалобы. Например, если задержали рейс и всем пассажирам не предоставили напитки, обед, место в гостинице.

ОЗПП

Обратиться можно:

  • Отправив жалобу через почту по адресу: 121099, г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7. Лучше делать это письмом с уведомлением, так вы будете уверены, что оно дошло.
  • Позвонив по телефону: +7 (499) 241-43-10. По нему можно не только оставить жалобу в устной форме, но и проконсультироваться о дальнейших действиях.
  • Отослав на электронную почту: mail@ozpp.ru. Рекомендовано отправлять претензию не в самом письме, а во вложении в сканированном виде.
  • Нанеся личный визит по адресу: г. Москва, ул. Смоленский бульвар, д. 7. Предварительно нужно записаться на прием по номеру: +7 (499) 241-40-87.
  • Заполнив заявление на сайте ozpp.ru.

Получить консультацию, узнать адреса и телефоны ОЗПП в вашем регионе можно по многоканальному номеру горячей линии 8 (800) 500-46-57, оставив заявку на обратный звонок на сайте ozpprf.ru.

Роспотребнадзор

Пожаловаться в Роспотребнадзор можно следующим образом:

  • Если вы находитесь в Москве, нанеся визит лично: Графский переулок, д. 4/9. Номер для записи: +7 (495) 687-40-55.
  • Отправив в электронном виде через сайт: rospotrebnadzor.ru/petition/.
  • Позвонив по телефону для обращений граждан: +7 (495) 785-37-41. Здесь можно получить консультацию и подсказку о дальнейших действиях.
  • Отправив письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7. Этот способ лучше выбирать при составлении большой жалобы, более 2 000 символов.

Нужно принять во внимание, что жалобы на авиакомпанию, отправленные на электронную почту Роспотребнадзора, не рассматриваются.

Узнать адреса и телефоны территориальных органов Роспотребнадзора можно на сайте организации по ссылке, а также по номеру горячей линии: 8 (800) 100-00-04.

Федеральное агентство воздушного транспорта

Эта инстанция может выдавать и изымать лицензии, поэтому отправлять сюда претензию нужно в крайних случаях, когда нарушены общие законы и правила воздушных перевозок.

Жители Москвы могут посетить агентство лично по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, 37, к. 2, вход слева, 1 этаж, 125993, ГСП-3.

Регионы могут подать жалобы в Росавиацию следующими способами:

  • Отправив письмо почтой на вышеуказанный адрес. Корреспонденцию регистрируют в течение 3 дней, после этого передают на рассмотрение.
  • Отослав на электронный ящик: rusavia@scaa.ru. Жалобу лучше прикрепить во вложении с другими материалами по делу.
  • Позвонив по телефону + 7 (495) 645-85-55 доб. 66-34.
  • Заполнив заявление онлайн на официальном интернет-ресурсе www.favt.ru.

Прокуратура

Если обращение в другие инстанции не принесло результата, нужно написать заявление в Прокуратуру. Адрес для отправки писем и приема граждан для жителей столицы: 109992, г. Москва, площадь Крестьянской заставы, 1. Посмотреть контактные данные в вашем регионе можно на сайте по ссылке. А также узнать по номеру горячей линии: 8 (800) 350-23-69, добав. 239.

Подается заявление следующими способами:

  • Отправив письмо с уведомлением.
  • Бросив жалобу в специальный ящик для обращения граждан. Обычно его размещают в приемной Прокуратуры. Адрес указан выше.
  • Посетив учреждение. Приемные часы для жителей Москвы: с понедельника по четверг — с 9 до 18, пятница — с 9 до 16:45. Обед — с 13 до 13:45.
  • Через интернет-приемную на сайте Генеральной прокуратуры Российской Федерации по ссылке.

Суд

Подача искового заявления в суд является крайней мерой в попытках отстоять свои права, когда другими способами уладить вопрос не получается. Мировой суд рассматривает дела на сумму до 50 000 рублей, гражданский — более 50 000 рублей. Подача иска облагается налогом.

Помимо заявления необходимо предоставить:

  • чек об оплате госпошлины;
  • копию обращения в авиакомпанию с просьбой вернуть деньги;
  • дубликат жалоб в другие инстанции;
  • подтверждение получения услуг от ответчика, доказательства ущемления прав.

Адрес для Верховного суда: г. Москва, ул. Поварская, 13, 121260. Телефон: +7 (495) 690-54-63. Посмотреть контакты в вашем городе можно на официальном сайте www.supcourt.ru. Иск доставляется лично, отправляется почтой или оформляется через интернет-ресурс.

Правила написания

Чтобы претензию или иск рассмотрели, они должны быть составлены по определенным правилам:

  • В тексте изложена вся ситуация, указано какие права нарушены (желательно наличие ссылок на закон), просьба заявителя, дата и подпись. Все должно быть кратко, по существу.
  • Жалоба или иск пишутся в деловом стиле. Недопустимы оскорбления, нецензурные высказывания, излишняя эмоциональность.
  • Заявление составляется без орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок.
  • Обязательно указываются сведения о заявителе. Согласно п. 1 ст. 11 Закона № 59 от 02.05.2006 г. должностные лица вправе не отвечать на претензии, написанные анонимно. Исключением является информирование об уголовных нарушениях.
  • Желательно, чтобы заявление было в напечатанном виде. Жалобы от руки бывают написаны неразборчивым почерком, из-за этого их не принимают к рассмотрению.

Структура заявления, шапка листа:

  • полное наименование государственного органа, куда отправляется претензия или Ф.И.О должностного лица;
  • Ф.И.О., почтовый адрес с индексом, номер телефона заявителя.
  • изложение произошедшего в хронологическом порядке, ссылки на закон, который был нарушен (необходимо указать дату и время конфликта, хотя бы примерно);
  • просительная часть с требованиями заявителя (если их несколько, оформить в нумерованном списке);
  • число и подпись;
  • желательно к заявлению приложить документы и материалы по делу.

Образцы жалоб в разные инстанции

  • руководителю авиакомпании;
  • в Прокуратуру;
  • в ОЗПП;
  • в суд.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-aviakompaniu/

Отзывы | Аэрофлот

Куда можно обратиться с жалобой на действия компании Аэрофлот?

На страницу авиакомпании

Вылет в 18:30Были сильные пробки. Очередь во вход в Шириметьево. Много людей на досмотре. Добежали до стойки на посадку в 18:10Не пустили на рейс. Сказали опоздали на 2 минуты!!! Не патались решить проблему. Пришлось доплатить за 2 билета и вылет через 5 часов.

Отзыв

Отзыв это описание отдельных инцидентов, связанных с авиакомпаний и/или перелетом (отравления, потери багажа, поведение персонала, проблемы в аэропорту), эмоциональные и прочие отзывы, не несущие конструктивной структурированной информации по вылету/питанию/сервису, а также, не дающие объективную оценку интерьера самолета, но содержащие в себе жалобы/претензии/недовольство пассажира действиями авиакомпании или ее сотрудниками. Не влияет на общий рейтинг.

Летела Аэрофлотом (впервые за год именно им), рейсом Москва-Бишкек и обратно. Перелет длится около пяти часов. Таким \\\”счастливцам\\\” Аэрофлот на международных рейсах любезно предлагает питание из хлеба (кусок \\\”серого\\\”), хлеба (булка), хлеба (пряник), хлеба (паста) и хлеба (кус-кус).

Когда готовили \\\”пасту\\\”, вдохновлялись, видимо, пастообразными текстурами – перевареные макаронные изделия можно без усилий размазать столовым прибором по любой другой углеводной составляющей обеда. Заявленная курица (5 грамм от силы) плавает вместе с 3 граммами грибов в крахмальном (вдруг углеводов все же кому не хватило?! ) малосъедобном соусе.

Расстояние между креслами примерно такое, как и у лоукостера Победа. С ростом 168 см. вы в мало-мальско расслабленой позе гарантированно упретесь коленями в спинку впередистоящего кресла. Если вам повезло меньше, и вы выше метра семидесяти, то вас ждёт ещё более радужная гамма эмоций в процессе полета.

Чтобы вам было ещё более комфортно, Аэрофлот предлагает вам квест по подключению к системе развлечения: вычислить модель самолёта, скачать одно из двух приложений, которое поддерживает модель самолёта перед началом рейса и наконец, пройти сбоящую авторизацию через браузер.

За успешное прохождение квеста Аэрофлот наградит вас просмотром сразу 3 (трех!!!) рекламных роликов перед просмотром любого видео, которое вы выберете на их волшебном развлекательном портале.«Искренне Ваш. Аэрофлот», что уж там.

Летела Аэрофлотом (впервые за год именно им), рейсом Москва-Бишкек и обратно. Перелет длится около пяти часов. Таким \\\”счастливцам\\\” Аэрофлот на международных рейсах любезно предлагает питание из хлеба (кусок \\\”серого\\\”), хлеба (булка), хлеба (пряник), хлеба (паста) и хлеба (кус-кус).

Когда готовили \\\”пасту\\\”, вдохновлялись, видимо, пастообразными текстурами – перевареные макаронные изделия можно без усилий размазать столовым прибором по любой другой углеводной составляющей обеда. Заявленная курица (5 грамм от силы) плавает вместе с 3 граммами грибов в…

Развернуть

Отзыв

Отзыв это описание отдельных инцидентов, связанных с авиакомпаний и/или перелетом (отравления, потери багажа, поведение персонала, проблемы в аэропорту), эмоциональные и прочие отзывы, не несущие конструктивной структурированной информации по вылету/питанию/сервису, а также, не дающие объективную оценку интерьера самолета, но содержащие в себе жалобы/претензии/недовольство пассажира действиями авиакомпании или ее сотрудниками. Не влияет на общий рейтинг.

Не первый раз сталкиваюсь с произволом работников Аэрофлота, но последний раз было как-то уж совсем туго. Мой первый рейс из двух задержали на полчаса и автоматом на второй рейс перебукировали меня. Без уведомлений. Я узнал об этом как не пустили на мой второй рейс, прямо на входе на посадку.

Которую, к слову, тоже задержали. На полчаса.

Но перенесли мне полет больше чем на шесть часов. На случайное место, конечно же, а не у прохода, как я выбирал, позаботившись об этом заранее. Ни отеля, ни комнаты отдыха – ничего выбить для себя я не смог. Да, про то что нужно все у этой конторы добиваться это тоже та ещё история. Ну и вишенка на торте – ночной вылет тоже задержали.

Итог: три задержанных рейса в разных странах, перебукировка, 6 часов дополнительно ожидания в аэропорту.Для расстояния между пунктами вылета и прибытия в 2207 км я потратил 12 часов… По работе изначально я летел другой компанией, добрался за 5 часов вместе с дорогой. Самое страшное то, что в компании никто не виноват, как всегда.

Я даже не жду от них уже других отписок на жалобы. Избегайте этой компании, она давно мертва внутри.

Не первый раз сталкиваюсь с произволом работников Аэрофлота, но последний раз было как-то уж совсем туго. Мой первый рейс из двух задержали на полчаса и автоматом на второй рейс перебукировали меня. Без уведомлений. Я узнал об этом как не пустили на мой второй рейс, прямо на входе на посадку.

Которую, к слову, тоже задержали. На полчаса.

Но перенесли мне полет больше чем на шесть часов. На случайное место, конечно же, а не у прохода, как я выбирал, позаботившись об этом заранее. Ни отеля, ни комнаты отдыха – ничего выбить для себя я не смог. Да, про то что нужно все у этой… Развернуть

Отзыв

Отзыв это описание отдельных инцидентов, связанных с авиакомпаний и/или перелетом (отравления, потери багажа, поведение персонала, проблемы в аэропорту), эмоциональные и прочие отзывы, не несущие конструктивной структурированной информации по вылету/питанию/сервису, а также, не дающие объективную оценку интерьера самолета, но содержащие в себе жалобы/претензии/недовольство пассажира действиями авиакомпании или ее сотрудниками. Не влияет на общий рейтинг.

Меняют самолеты(по техническим причинам как было сообщено в кол центре). Был заключен договор об оказании услуг перевозки между мной и Аэрофлот. Условия договора я выбирал, я выбрал дату, время и самолет.

Однако Аэрофлот считает что изменение условий договора БЕЗ оповещения клиента считается нормальным. Более того, в кол центре мне сообщили, что даже если я выберу другой день и время, тот факт что я выбираю самолет не обяжет их выполнить условия вновь по пункту “самолет”.

Ну и конечно изменение условий договора МНОЙ влечет за собой мои траты. Гениально.

Отзыв

Отзыв это описание отдельных инцидентов, связанных с авиакомпаний и/или перелетом (отравления, потери багажа, поведение персонала, проблемы в аэропорту), эмоциональные и прочие отзывы, не несущие конструктивной структурированной информации по вылету/питанию/сервису, а также, не дающие объективную оценку интерьера самолета, но содержащие в себе жалобы/претензии/недовольство пассажира действиями авиакомпании или ее сотрудниками. Не влияет на общий рейтинг.

Всем, привет! Хочу оставить свой отзыв о «прекрасной» компании Аэрофлот. Отправились мы с коллегой в командировку в Ростов, прошли 3 зоны паспортного контроля и улетели в Ростов.

На обратном пути, в аэропорту, выяснилось, что обратный билет моего коллеги аннулирован по причине, что он не вылетел из Москвы.

Хорошо, что у нас был посадочный талон Москва-Ростов, но каково было наше удивление, когда мы достали талон и выяснили, что билет на другого человека. Оказалось, что моему коллеге в Москве выписали билет на другого пассажира и мы прошли в таком формате все паспортные контроли. Отличный контроль у вас, Аэрофлот.

Как же можно доверять компании, у которой все точки контроля работают халатно? Но самое смешное, что до вылета то время тикало и при обращении в окно компании Аэрофлот нам сказали, что извините, мы ничего сделать не можем и что вам придется купить новый билет.

На секундочку билеты на рейс стоили не много не мало а 40 000 р. На мои вопросы могут ли они как-то решить вопрос я получал только отрицательный ответ. Денег и желания покупать билет за 40 т.р. у нас не было, но мы все же наскребли на другой рейс.

Коллега опоздал на работу, пропустил встречу и вообще ужасно провел время в аэропорту а затем в непонятно каком самолете. Написал претензию в обратную связь и не получаю неделю уже ни какого ответа, ни извинений и вообще каких либо комментариев, просто тишина.

В телефонных разговорах ссылаются только на обратную связь через сайт. Вот и думайте, как у нас работает Аэрофлот, сегодня халатность контролеров, а завтра пилотов. Будьте внимательны с компанией Аэрофлот #аэрофлот #aeroflot

Всем, привет! Хочу оставить свой отзыв о «прекрасной» компании Аэрофлот. Отправились мы с коллегой в командировку в Ростов, прошли 3 зоны паспортного контроля и улетели в Ростов.

На обратном пути, в аэропорту, выяснилось, что обратный билет моего коллеги аннулирован по причине, что он не вылетел из Москвы.

Хорошо, что у нас был посадочный талон Москва-Ростов, но каково было наше удивление, когда мы достали талон и выяснили, что билет на другого человека. Оказалось, что моему коллеге в Москве выписали билет на другого пассажира и мы прошли в таком формате все паспортные… Развернуть

Отзыв

Отзыв это описание отдельных инцидентов, связанных с авиакомпаний и/или перелетом (отравления, потери багажа, поведение персонала, проблемы в аэропорту), эмоциональные и прочие отзывы, не несущие конструктивной структурированной информации по вылету/питанию/сервису, а также, не дающие объективную оценку интерьера самолета, но содержащие в себе жалобы/претензии/недовольство пассажира действиями авиакомпании или ее сотрудниками. Не влияет на общий рейтинг.

Я давно являюсь обладателем золотого статуса «Клуб Аэрофлот-бонус» и часто совершаю перелеты этой авиакомпанией. Но недавно, во время очередного перелета, со мной произошла отвратительная ситуация.

Мало того, что после оплаты за услугу повышения класса нас бортпроводники отказались посадить в салон класса Бизнес, хотя мы им и квитанцию об оплаты показывали и места свободные в Бизнес классе были, так еще и грозились высадить из самолета.

По возвращению, я много раз звонил на горячую линию для выяснения причин случившегося, но так разумного ответа от них и не получил, все тянут время. Деньги тоже возвращать отказываются удобным для меня способом, говорят в Москву приезжать за возвратом. Т.е.

получается, что даже возвратить причитающуюся мне сумму я должен за свой счет.На данный момент направил претензию в адрес «Аэрофлот», очень надеюсь, что мою жалобу все же рассмотрят и примут необходимые меры.

Я давно являюсь обладателем золотого статуса «Клуб Аэрофлот-бонус» и часто совершаю перелеты этой авиакомпанией. Но недавно, во время очередного перелета, со мной произошла отвратительная ситуация.

Мало того, что после оплаты за услугу повышения класса нас бортпроводники отказались посадить в салон класса Бизнес, хотя мы им и квитанцию об оплаты показывали и места свободные в Бизнес классе были, так еще и грозились высадить из самолета.

По возвращению, я много раз звонил на горячую линию для выяснения причин случившегося, но так разумного ответа от них и не получил,… Развернуть

Отзыв

Отзыв это описание отдельных инцидентов, связанных с авиакомпаний и/или перелетом (отравления, потери багажа, поведение персонала, проблемы в аэропорту), эмоциональные и прочие отзывы, не несущие конструктивной структурированной информации по вылету/питанию/сервису, а также, не дающие объективную оценку интерьера самолета, но содержащие в себе жалобы/претензии/недовольство пассажира действиями авиакомпании или ее сотрудниками. Не влияет на общий рейтинг.

На любое направление в отпуск за рубли – билетов десятки вариантов, за “мили” (программа аэрофлот-бонус) их нет ни на один день ни на одно направление, смысл в этой программе участвовать?? копил мили годами…. ну что тогда лечу в анапу в ноябре? бггг. уродысм. изображения – это всё, что вам нужно знать об аэрофлоте

Отзыв

Отзыв это описание отдельных инцидентов, связанных с авиакомпаний и/или перелетом (отравления, потери багажа, поведение персонала, проблемы в аэропорту), эмоциональные и прочие отзывы, не несущие конструктивной структурированной информации по вылету/питанию/сервису, а также, не дающие объективную оценку интерьера самолета, но содержащие в себе жалобы/претензии/недовольство пассажира действиями авиакомпании или ее сотрудниками. Не влияет на общий рейтинг.

Источник: http://samolety.org/aeroflot/otzivi/

Окно права
Добавить комментарий