Кто должен отвечать за ущерб машине при установке бракованной запчасти?

Возврат некачественных автозапчастей в магазин | Точка Решения

Кто должен отвечать за ущерб машине при установке бракованной запчасти?

При покупке автозапчастей могут возникать ситуации, когда необходимо сдать товар обратно продавцу. Возврат автозапчастей в магазин возможен по разным причинам: товар просто не понадобился из-за неправильной диагностики автомобиля, либо оказался ненадлежащего качества.

Основания возврата, обмена автозапчастей продавцу

Ответить на вопрос «можно ли вернуть автозапчасти в магазин» поможет нормативно-правовая база. Главным регулятором данной проблемы выступает закон РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18, 19, 21, 25, 26.1). Использование той или иной статьи зависит от причины возврата детали и ее состояния:

  • Обнаружение в запчасти недостатков (статья 18, 19, 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
  • Возврат запчасти надлежащего качества (ст. 25, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Как вернуть деньги за автомобильные запчасти ненадлежащего качества?

Для возврата денег за товар ненадлежащего качества покупателю необходимо руководствоваться статьями статей 18, 19, 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если покупатель приобрел товар ненадлежащего качества, о котором не был предупрежден продавцом, то в течение гарантийного срока (двух лет, если гарантийный срок не предусмотрен) необходимо обратиться в магазин с заявлением и потребовать по своему выбору:

  1. Замены товара на аналогичный от того же производителя или же другого
  2. Соразмерного уменьшения цены запчасти
  3. Безвозмездного устранения недостатков запчасти
  4. Возмещения ущерба, повлекшего использование такого товара
  5. Отказаться от договора и потребовать уплаченных за товар денежных сумм

Рассмотрим более подробно вопрос, связанный с возвратом денег.

Согласно п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно п.3 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. В данном случае возврат товара происходит за счет покупателя, а возмещение убытков в связи с доставкой можно будет требовать у продавца.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Для возврата уплаченных по договору денег необходимо обратиться по своему выбору к продавцу (изготовителю, импортеру) с претензией в письменном виде, в которой нужно заявить об отказе от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

В данном случае продавец (изготовитель, импортер) обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента предъявления такого требования.

В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец вправе назначить экспертизу (срок проведения не более 20 дней) для установления причины возникновения дефекта у товара.

Покупатель имеет право присутствовать на этой экспертизе и обжаловать ее в суде.

Соответственно, срок возврата денег (10 дней) продлевается на количество дней необходимых для проведения экспертизы (но не более чем на 20 дней).

Если заключение экспертизы показывает, что товар был испорчен при установке или эксплуатации самим покупателем, то потребитель должен оплатить все издержки, связанные с экспертизой.

Как вернуть автозапчасти в магазин, если они не были использованы?

Если товар не понадобился, и он не был в употреблении, то для того, чтобы его вернуть необходимо явиться в магазин, где он был приобретен.

В зависимости от способа покупки можно выделить несколько способов возврата автозапчасти:

  • Если вы покупали запчасть лично

Вы имеете право на обмен запчасти либо возврат денег за запчасть в течение 14 дней, не считая дня покупки запчасти.

Для возврата денежных средств за оплаченную автозапчасть понадобится кассовый чек. Продавец сделает отмену покупки и вернет вам деньги, при условии, что товар не был в употреблении и сохранен товарный вид.

Сама автомобильная запчасть, а также ее упаковка должны иметь все ярлыки как производителя, так и продавца. Отсутствие у вас чека не лишает вас возможности ссылаться на свидетелей.

Возврат денег должен произойти в течение 3 дней с момента обращения.

  • Если вы покупали товар дистанционно

Для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества и вернуть свои деньги необходимо руководствоваться статьей 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно данной статье потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев со дня передачи товара.

Условия для возврата такие же, как и с товаром, купленным лично.

Возврат денег за минусом расходов на доставку должен произойти в течение 10 дней со дня предъявления отказа от договора и требования о возврате денег.

Источник: //avto-uristi.ru/vozvrat-avtozapchastej-v-magazin

Возврат автозапчасти после установки и эксплуатации — Chevrolet Niva, 1.7 л., 2009 года на DRIVE2

Кто должен отвечать за ущерб машине при установке бракованной запчасти?

Речь, конечно же идет не о возврате по причине, что не подошла/разонравилась, а по причине неустранимого недостатка/дефекта.Предыстория такова. Меняя поворотные кулаки и ступицы на новые от “Волгаавтопром”, решил также поменять и тормозные диски, т.к.

тупо не мог выпрессовать из кулаков старые зондовские ступицы и снять с них диски.В магазине после осмотра понравились диски АТ. Купился на хорошую внешнюю обработку, выбитый на боковине номер и аккуратно обработанные отверстия.Также купил, как и положено, новые колесные шпильки.

Стал монтировать волгаавтопромовскую ступицу на диск. Шпильки не шли никак. Затягивал гайками, как положено, по кругу, на полоборота-оборот затягивая каждую. Очень быстро дошел до очень больших усилий, а щель между диском и ступицей по прежнему была еще около 1 мм. Колесные гайки от усилий поплыли.

Взял более мощные гайки со шпилек головки москвича, потянул ими. Диск дотянулся. Но после осмотра на нем обнаружилось это:

По диску пошла трещина, причем не по опорной поверхности, а по боковине.Естественно, эксплуатировать такой диск никак нельзя. Причиной трещины, как я считаю, были неверные геометрические размеры диска, его отверстий под шпильки и неплоскостность.

И когда он притянулся к ступице, то создалось напряжение, по направлению силы которого он и треснул.В итоге я остался с одним треснутым диском со следами установки и одним новым в упаковке. Диски продавались комплектом, 2 штуки в комплекте.Поехал в магазин сдавать их обратно, т.к.

потраченных денег жалко, да и неприятно, когда впаривают откровенный брак.В магазине условия приема озвучили следующие. Необходимо предоставить:1.Счёт или наряд из автосервиса на выполненные работы.2.Сертификат и лицензию автосервиса, дающие право на выполнение данных работ.3.

Рекламационный акт с подробным описанием всех операций, выполненных при установке.

4.Заявление покупателя в свободной форме.

Данную информацию сообщил “менеджер” по телефону. Т.к. день был воскресный и в магазине присутствовали только продавцы, то с самим “менеджером” поговорить не удалось, а продавцам была дана инструкция без этих документов ничего у меня не принимать. Также мной был просрочен срок в 14 дней, с момента покупки, что тоже, по их мнению, не давало мне право на возврат. т.к.

магазин дает гарантию 14 дней.Т.к. ничего, кроме заявления, предоставить я не мог, то вынужден был покинуть поле боя, чтобы получше подготовиться к следующему столкновению.Продавцы праздновали победу — они отшили покупателя с возвратом.На следующий день, изучив закон о защите прав потребителей, пришел к следующим выводам.1.

Срок 14 дней устанавливается для возврата товара (не использовавшегося, что для данного случая не подходит) по любой причине, по сути — без объяснения причины.2. Гарантийный срок не может определяться продавцом, а только производителем. Если гарантийный срок не указан, то он принимается, как общепринятый для данного вида товаров. Т.е.

гарантийный срок в 14 дней для тормозных дисков — абсолютный нонсенс и никаким судом или Роспотребнадзором всерьез подобные заявления продавца не воспринимаются.3. Закон о защите прав потребителей не делает никаких исключений при продаже и возврате автозапчастей (за исключением номерных агрегатов), т.е. вышеописанные требования бумаг от сервиса незаконны.

Покупатель может их предоставить по своему желанию для проведения всесторонней экспертизы. Но ни продавец, ни производитель не вправе требовать эти документы.4. В случае обнаружения в товаре недостатков, возникших не по вине покупателя, факт эксплуатации (использования, установки) товара не имеет значения (в том числе и за пределами гарантийного срока).

Товар должен быть принят продавцом и заменен, либо возвращены деньги.5. Если возникают сомнения в том, что недостаток возник не по вине покупателя, продавец проводит (за свой счет) экспертизу по данному вопросу. Здесь стоит остановиться особо. Обычно продавцы пугают тем, что экспертиза — дело недешёвое, и если выяснится, что покупатель сам виноват — то ему придется заплатить за экспертизу.

Это действительно так, однако следует учитывать следующие моменты. Первое: экспертиза производителя товара, или, тем более, поставщика товара, которую обычно и делают продавцы, не является независимой, и оплачивать ее покупатель не обязан при любом ее исходе. Второе: независимая экспертиза в лаборатории — дело долгое, дорогое и хлопотное.

В большинстве случаев такая экспертиза просто невозможна в установленный законом 21 день. Поэтому, если цена товара невелика, продавец, как правило, просто не будет с такой экспертизой заморачиваться.

Вооруженный этими знаниями, я накропал писульку примерно следующего содержания:

Руководителю ИП …Магазин «…». область, г…,ул…,1Иванова Ивана Иваныча,… область, г…,ул…,1.1телефон +7.ПРЕТЕНЗИЯ… апреля 2015 года я приобрел у Вас тормозные диски (комплект, 2 шт.) для автомобиля Шевроле Нива 2123 производителя АТ стоимостью 1388,4 рублей что подтверждается кассовым чеком от …2015 (кассовый чек прилагается к претензии)..

апреля 2015 года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: растрескивание опорной поверхности тормозного диска.

В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.Приобретенный у продавца товар не соответствует требованиям безопасности при обеспечении автомобильных перевозок, может самопроизвольно разрушиться и привести к аварии с человеческими жертвами.В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 22 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.В связи с вышеизложенным, прошу в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере 1388,4 рублей.2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации, предоставить документы о ее компетентности в данной области и квалификации экспертов, с целью обеспечения моего присутствия и проведения объективной независимой экспертизы. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ИП … законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.Приложения:1. Кассовый чек от …2015

2. Фотография выявленного дефекта

Дата: Подпись:

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ И ТОВАРА С ДЕФЕКТОМ

ПРЕТЕНЗИЮ И ТОВАР С ДЕФЕКТОМ ПРИНЯЛ ______________________________________________

(Ф.И.О., должность) (подпись)«____» ______ 2015 г.

м.п.

Приложение
Фотография дефекта (растрескивание опорной поверхности)

С этой бумагой и дисками я пришел в магазин и встретился с менеджером, намереваясь вернуть взад свои деньги. Не тут то было! Менеджер, знойная женщина, мечта поэта, грудью встала на защиту частной собственности хозяина магазина.

И ставить диски сам я не имел права, и раз поставил, то всякая гарантия теряется, и диски у меня они согласны принять на экспертизу, но без документов сервиса экспертиза скажет, что я сам виноват. И претензию мою она не примет, потому, что она неправильно написана.

На все мои попытки объяснить, что в претензии я могу написать, что мне эти диски хоть Дед Мороз сломал, это неважно, она все равно должна принять и ответить в срок, если не согласна, был полный отказ.Пришлось идти на крайние меры. вытащил телефон, включил диктофон, и начал с ней разговор по новой, предупредив, что теперь всё записывается.

Представился, сказал где я и зачем пришел, попросил ее представиться и принять претензию.Она просто ушла. Я был немного в шоке. В магазине, кроме продавцов никого не было, в свидетели непринятия претензии записать было некого.

После нескольких безуспешных просьб к продавцам позвать менеджера, я собрался уходить, чтобы вернуться с женой и другими свидетелями и попытаться еще раз передать претензию при свидетелях.Однако тут менеджер вышла, и объявила мне, что поговорила с начальством, претензию примет, диски не возьмет.

Завтра приедет их руководитель, я привезу диски, он посмотрит и примет решение.В целом это меня устраивало, время, назначенное для этой “экспертизы” дисков, было удобным, в претензии она расписалась с датой принятия. На этом и разошлись.На следующий день приехал, привёз диски.

Приехавший на экспертизу мужик оказался вполне адекватным, не упираясь, сказал, что понимает, что дефект налицо. Однако следы установки есть, поэтому производитель и поставщик будут всеми силами упирать на то, что раскололи при монтаже. Сказал, что попробуют сдать без экспертизы.На этом всё. Я ушел, через 10 дней позвонили и сказали зайти за деньгами.

Вывод: возврат установленной запчасти совсем не так страшен, как его расписывают продавцы в магазинах. Надо лишь проявить немного настойчивости. Магазин просто не будет себе создавать лишние проблемы из-за копеечных, по их меркам, деталей.

Источник: //www.drive2.ru/l/7485270/

“Уважаемый Игорь Москаленко! Благодарю Вас за Ваши статьи в “Автобизнесе” по поводу защиты прав потребителей, то есть автовладельцев. Это очень полезная информация, так как часто приходится слышать, что автолюбители покупают запчасти, устанавливают их самостоятельно, но при выходе детали из строя оказываются не защищенными от обмана, который распространяют продавцы….

Очень много товара приходит из Китая, детали могут быть бракованными, однако из-за незнания закона и обмана продавцов люди вынуждены тратить свои деньги на устранение гарантийных неисправностей. Также нередки случаи, когда на специализированных СТО неправильно устанавливали детали. А я вообще ни разу не получал на СТО документа об оплате мною каких-либо услуг.

Только и слышно от продавцов: “Если что случится, приезжайте, мы все устраним по гарантии”. – “Так дайте гарантию!” – “А мы вас и так вспомним!” Поэтому я считаю, что если человек знает, что сам может качественно установить деталь, то он имеет на это полное право, но также имеет право на защиту своих прав перед недобросовестными продавцами.

Мой случай: сегодня покупал новый бензонасос для машины в одной очень известной фирме по продаже запчастей. Предварительно звонил, узнавал, есть ли данная деталь в наличии и каков срок гарантии. Продавец сказал, что деталь имеется, срок гарантии один год.

Несмотря на то что производитель данной детали Китай, я решил ее приобрести – все-таки гарантия немаленькая, да и друзья ставили китайские бензонасосы, и в принципе они их не подводили в течение года.

По приезде на фирму мне предоставили бензонасос, однако сказали, что гарантия на него год только в том случае, если я буду устанавливать его на специализированной СТО, а также произведу чистку топливного бака. Если чистку бака не произведу, тогда только полгода гарантии. Если буду устанавливать сам, вообще гарантии не будет.

На коробке с данной деталью указан гарантийный срок 12 месяцев, а также написано: “Деталь должна быть установлена только квалифицированным специалистом”. При оплате мне выдали лишь чек о покупке. Я задал вопрос о подтверждении гарантии, продавец ответил, что этот чек и является гарантийным документом.

За неделю до этого я прочитал Вашу статью “Вопрос по автозапчастям, или Кто защитит торговца”. Рассказал ее содержание продавцу, на что он ответил: “Я мастером проработал 3 года, так что не надо рассказывать про законы”.
Поэтому и возникло желание приостановить обман автолюбителей продавцами и разобраться в ситуации. И здесь у меня к Вам следующие вопросы:
1.

Должна ли гарантия быть оформлена продавцом письменно?
2. Каков срок гарантии на купленный бензонасос, если устанавливать его я буду сам, при этом установлю его без повреждений?
3. Действительно ли продавец может навязывать дополнительные услуги (чистка бака) к установке бензонасоса?
Предполагаю, что Вам приходят тысячи писем, но если у Вас будет возможность ответить на мою историю, буду Вам очень благодарен.
Н. Шамаль”.

Во-первых, полученный в результате покупки чек не является гарантийным талоном, но в случае возникновения претензий к покупке обязателен для подтверждения факта покупки данного товара в данном месте.

Поэтому его наличие и сохранность значительно важнее какого-либо гарантийного талона (с отметкой продавца или без нее), ибо далее (то есть в случае возникновения претензии к автозапчасти) будет решаться вопрос качества запасной детали для автомобиля.

И если вы приобретали запчасти официально (в магазине или ларьке, а не с чьих-либо неизвестных рук во дворе), то на качество данных деталей распространяются положения Закона РБ “О защите прав потребителей”.

И тогда под качеством товара следует понимать совокупность его характеристик, относящихся к способности удовлетворять установленные (и/или предполагаемые) потребности покупателя: безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономичность, эстетические требования и т.д.

Обязательные требования к качеству определяются в порядке, установленном законодательством (стандарты, технические условия и правила и т.д.) либо договором. И даже если обязательные требования к качеству не установлены, то товар должен быть пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

По общему правилу товар должен соответствовать требованиям к качеству в момент передачи товара покупателю и впоследствии в течение разумного срока. Это так называемая законная гарантия.

И даже если в сопроводительных данных срок гарантии производителем не указан, на обязанность установления гарантийного срока по существующей в стране аналогии указывает постановление №952 Совета Министров РБ от 27 июня 2008 года “О гарантийном сроке эксплуатации сложной техники и оборудования”. И даже на такие автозапчасти претензии к качеству товара могут быть предъявлены потребителем к изготовителю или продавцу в течение аналогичного гарантийного срока или срока годности. То есть если гарантийный срок или срок годности не установлены вообще или составляют менее двух лет, то претензии могут предъявляться в течение двух лет.

Во-вторых, если вы будете устанавливать автозапчасть самостоятельно, срок гарантии будет таким же, как и в случае установления ее на самой специализированной станции технического обслуживания! Ибо если изготовитель установил гарантийный срок, определил условия наступления гарантийного случая и предусмотрел случаи прекращения гарантийного срока, то продавец не имеет права изменить данные условия гарантии. Поэтому все, что говорят продавцы автозапчастей об условиях соблюдения гарантии (установка на специализированных СТО и т.п.), носит лишь рекомендательный характер! И их “угрозы” лишить гарантии в случае несоблюдения этих условий ничего не значат. В любом случае выход из строя автозапчасти потребует проведения экспертизы качества данной детали, а не условия ее установки. Если деталь окажется некачественной, то даже при установке на суперфирменной СТО ее можно заменить на качественную в период гарантийного срока. И наоборот: если деталь окажется качественной, никаких претензий к возврату и замене быть не может. И никакой договор не имеет силу выше закона, а именно: “Предусматривать в договоре условия, ухудшающие и ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законодательством, запрещается”.

В-третьих, помыть топливный бак перед установкой бензонасоса вам могут лишь рекомендовать, а не потребовать и уж ни в коем разе не навязать! Ибо пункт 3 статьи 19 закона о защите прав потребителей “Недействительность условий договора, ограничивающих права потребителя” гласит: “Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные работы (услуги), оказываемые за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они уже оплачены – потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы”. Так что мыть или не мыть топливный бак – ваше право, а не обязанность.

Свои вопросы вы можете присылать на электронный адрес редакции news@abw.by    или мне лично igorm@abw.by. Телефоны правового отдела: (МТС) 705-25-67, (Velcom) 702-54-97.

Игорь МОСКАЛЕНКО.

Источник: //www.abw.by/novosti/law/170670/

Окно права
Добавить комментарий