Кому предъявить претензию в случае задержки или утери груза?

Претензия авиакомпании за повреждение багажа

Кому предъявить претензию в случае задержки или утери груза?

5 июня 2017

Получали ли вы повреждённый багаж в аэропорту? Перекошенный раскрытый чемодан на ленте или ещё что похлеще? Что делать в такой ситуации, кому жаловаться, и как быть, если поломку заметили уже дома? Все эти вопросы мы задали путешественникам в наших соцсетях ВКонтакте, и Instagram и собрали полсотни историй. Давайте разберёмся по порядку.

19 декабря 2019Поясним за новости: курилкам в аэропорту быть Читать 19 декабря 2019Пересадка: стоит ли выходить в город во время транзита Читать 17 декабря 2019Поясним за новости: сколько нужно воды, чтобы долететь из Москвы в Таиланд Читать 17 декабря 2019Ввозить запрещено: в Финляндию нельзя брать с собой даже яблоко Читать 16 декабря 2019Гороскоп-2020: как выбрать путешествие знакам Зодиака Читать 13 декабря 2019Тройной бэкфлип и родео: сколько стоит покататься на лыжах в Финляндии Читать

Куда идти, кому писать и звонить?

Если вы заметили места повреждения ещё на ленте, немедленно обратитесь к дежурному агенту по обслуживанию в зоне выдачи багажа либо к представителям авиакомпании в аэропорту. Они должны помочь в оформлении претензионного заявления.

Если же вы заметили повреждения уже вне воздушной гавани, не переживайте, вы всё ещё можете подать заявление. Позвоните в колл-центр аэропорта или авиакомпании, уточните, куда вы можете прислать ваше заявление и копии всех необходимых документов.

Какие документы должны быть на руках для подачи заявления?

  1. Авиабилет или его копия.
  2. Посадочный талон.
  3. Багажная бирка.
  4. Документ, удостоверяющий личность.
  5. Фотографии, если заявление подаёте удалённо.
  6. Чек на чемодан (спрашивают очень редко, но будьте готовы, что его могут спросить).

В течение какого срока можно подать заявление?

На внутренних рейсах претензию к перевозчику можно предъявить в течение шести месяцев, согласно ст. 126 Воздушного Кодекса РФ.

Указанный срок исчисляется следующим образом:

  1. О возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днём выдачи груза, а в отношении почты — с даты составления коммерческого акта.
  2. О возмещении вреда в случае утраты груза — через десять дней по истечении срока доставки.
  3. О возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

На международных рейсах претензию можно подать, согласно ст. 127 Воздушного Кодекса РФ:

  1. При повреждении багажа (груза) — в течение 7 календарных дней со дня получения багажа и не позднее, чем через 14 календарных дней со дня получения груза.
  2. В случае задержки в доставке багажа или груза — в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа или груза пассажиру.
  3. В случае утраты багажа или груза — в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть.

Истории путешественников о повреждённом багаже

Дело было во Внуково. В lost&found написал заявление, что повреждён багаж. Администратор составил протокол и сказал обязательно писать в авиакомпанию с номером протокола — они разберутся. Также админ извинился. Там была сумка а-ля челнок, которая не вынесла жестокого с ней обращения и порвалась. Но её замотали полиэтиленом. Ничего не пропало, поэтому не стал писать в а/к.

Сергей Тихонов

Толмачёво, Новосибирск. Сумка выехала на ленту в распахнутом виде — верхняя часть порвана, все личные вещи наружу. Ценностей не ехало, ничего не пропало. Писали заявление на компенсацию за испорченную довольно дорогую сумку. Ответом: а вы чек на неё покажите, а потом степень износа докажите документально…

Светлана Захаренко

Получали багаж с вырванным колесом в Ютэйре. Брали акт в аэропорту, потом писали в Ютэйр, приложили фото, вес и стоимость чемодана. Компенсировали из расчёта веса чемодана. Конечно, суммы не хватило на покупку нового такого же.

Дмитрий Зыбинский

Летел со стыковкой в Амстердаме (KLM), на досмотре у чемодана срезали замок. Прилетел, написал претензию, обещали вернуть стоимость чемодана по чеку. Жду денег. Так что совет — никогда не выбрасывайте чеки о покупке чемоданов!

Николай Устинов

Летел как-то Катарами из Бангкока в Москву. Прилетел в Домодедово и обнаружил, что у моего чемодана сломана выдвижная ручка и колесо. При этом, отправлял через негабарит с наклейкой «Fragile».

Подошёл к сотрудницам аэропорта в зоне получения багажа, они оформили всё, вызвали представителя авиакомпании и через 2 недели мне выплатили сумму, эквивалентную 100 долларам. Чемодан фирмы Samsonite стоил на самом деле 30 долларов и был куплен во Вьетнаме.

Такой же чемодан в Москве стоил 120-150 долларов. Потом был случай с Трансаэро и тоже в Домодедово, но они выплатили всего 50 долларов за аналогичный чемодан, правда, там только ручка треснула, и я с этим чемоданом ещё пару раз катался, пока не купил новый.

Ещё был случай, когда прилетел с Трансаэро из Москвы в Бангкок, и у чемодана было сломано колесо, но было некогда, и я просто уехал. Купил в Паттайе за 50 долларов новый чемодан.

Слава Власов

На Мальте получал свой маленький American tourister, обнаружил, что оторвали застёжку на молнии, которая вставляется во встроенный замок на чемодане. Подошёл в baggage claim, составили акт повреждения (damage report). Потом была долгая переписка с AirMalta насчёт компенсации за данное повреждение, сначала они молчали.

Потом я просто стал оставлять комментарии к их публикациям на , начали шевелиться и в результате выплатили 80€ в качестве компенсации. Но поначалу требовали прислать им на Мальту оригинал damage report…

Я им задал резонный вопрос, а если почта потеряет моё письмо или ваши коллеги в офисе случайно потеряют его, что тогда?! Сошлись на скане данного документа, скане моей страницы загранпаспорта с данными и банковскими реквизитами. Деньги шли недели три примерно на счёт…

И даже когда уже сошлись на компенсации, авиакомпания опять начала валять дурака, мол, у меня реквизиты некорректные. Пришлось громко накричать и сразу же они разобрались с реквизитами и отправили деньги мне на счёт.

А вот как быть туристам которые не владеют иностранными языками, даже и не знаю… В результате всё заняло почти 3,5 месяца ожидания-общения.

Алексей Козлов

В Ганновере получил помятый чемодан без ручки. Тут же обратился с жалобой на стойку Люфтганзы и получил на руки компенсацию.

Михаил Шаров

Air Berlin по прилёту в Домодедово. Было отколото одно колесо у чемодана. Написал заявление сотрудникам у стойки информации в зале выдачи багажа (10 мин), и в течение пары-тройки недель получил деньги от авиакомпании, в целом, по довольно справедливому расчёту.

Андрей Колесников

Получили в аэропорту Ростова чемодан без колеса, составили акт в аэропорту, затем я починил чемодан, написал заявление письмом в офис S7, где указал требование компенсировать ремонт и номер счёта в банке, приложил квитанцию за ремонт, акт. Через пару недель деньги пришли.

@Timurker

Несколько раз получали раздолбанные чемоданы без колёсиков, рваные с разбитыми внутренностями (сувениры, духи и т.д.) в авиакомпании KLM.

Писали претензию, один раз возместили стоимость чемоданов с ваучером на 100 евро, в другой раз отказали в возмещении из-за не соблюдения процедуры, а именно: разбитый чемодан предъявили в аэропорту (в Испании), далее купили сразу новый (с этим было нельзя передвигаться), сказали, что этого будет достаточно, по прибытию домой (в Россию) пошли в отказ, нет чемодана — нет возмещения. Хотя документы на покупку предоставили. Якобы не правильно испанцы зарегистрировали факт.

@Olilely

Летела из Нью-Йорка в Питер через Париж (Шарль де Голль) Люфтганзой, по глупости положила подарочный айфон в багаж. По прилёту в Питер оказалось, что багаж не прилетел из Парижа. Авиакомпания уверяла, что в течение 3-5 дней вернут, вернули через неделю и без айфона. Сразу в Пулково написала заявление в полицию. Люфтганза возместила полную стоимость телефона по чеку в течение недели.

@Olyazhurik

На пересадке в Гуанчжоу (рейс Москва-Манила, пересадка более 24 часов с получением багажа) выдали чемодан со сломанным колёсиком. Летели на China Southern Airlines.

Но обратились не в компанию, а в окошко «Справка, жалобы» при выдаче неподалёку, попросили написать заявление о порче с указанием паспортных данных, сделали копию посадочного и сразу выдали новый чемодан.

Чуть меньше литражом, но хорошего качества. Прекрасное обслуживание в аэропорту и авиакомпании.

@Bulgakovanina

Пусть багаж не теряется и не ломается. Но, если что, теперь вы знаете, как подать заявление и получить компенсацию.

Источник: //www.aviasales.ru/blog/povrezhdenie-bagazha

1.6. Оформление претензий: Так называемый претензионный (досудебный) порядок урегулирования

Кому предъявить претензию в случае задержки или утери груза?

Так называемый претензионный (досудебный) порядок урегулирования спора может быть предусмотрен законом. Если федеральным законом такой порядок не установлен, он

может быть предусмотрен сторонами в договоре.

Тогда предъявление претензий стороне, нарушившей обязательства по договору, является обязательным, поскольку в этом случае, если истцом не соблюден досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров, арбитражный суд оставляет иск без рассмотрения, о чем выносит соответствующее определение. После устранения обстоятельства, послужившего основанием для оставления иска без рассмотрения, истец вправе вновь обратиться в арбитражный суд с иском в общем порядке. Так, досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров действующим законодательством предусмотрен для дел, вытекающих из правил перевозки грузов как на железнодорожном транспорте, так и на автомобильном, внутреннем водном транспорте. Кроме того, досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров предусмотрен Законом “О защите прав потребителей”, а также другими нормативными актами. Претензии, возникающие из перевозки грузов железнодорожным транспортом, предъявляются к управлению железной дороги назначения. Претензии, возникающие из перевозки пассажиров и багажа, могут быть предъявлены к управлению железной дороги отправления или назначения по усмотрению заявителя претензии. Претензии, возникающие из перевозки груза в прямом смешанном сообщении, предъявляются: а) к управлению железной дороги назначения, если конечным пунктом перевозки является железнодорожная станция; б) к другому соответствующему транспортному органу, если конечным пунктом перевозки является порт (пристань), автостанция (агентство, автохозяйство) или аэропорт. Претензии грузоотправителей о штрафах предъявляются к управлению железной дороги отправления. Министерство путей сообщения может возлагать рассмотрение претензий на отделения железных дорог и станций. Право на предъявление к железной дороге претензий и в соответствующих случаях исков имеют: а) в случае утраты груза: – грузополучатель – при условии представления грузовой квитанции с отметкой станции назначения о неприбытии груза, а при невозможности представления грузовой квитанции – документа об оплате стоимости груза и справки железной дороги об отправке груза с отметкой станции назначения о неприбытии груза; – грузоотправитель – при условии представления грузовой квитанции; б) в случае недостачи, порчи или повреждения груза – грузополучатель при условии представления накладной и коммерческого акта, выданного ему железной дорогой, или представления накладной с отметкой железной дороги о составлении коммерческого акта (в случае его утраты), или представления накладной и документов об обжаловании отказа железной дороги в составлении коммерческого акта; в) в случае просрочки в доставке груза – грузополучатель при условии представления накладной и акта; г) в случае задержки выдачи груза – грузополучатель при условии представления накладной и акта; д) в случае утраты багажа – предъявитель багажной квитанции, в случае недостачи, порчи, повреждения или просрочки в доставке багажа – предъявитель выданного железной дорогой акта о недостаче, порче, повреждении или просрочке и доставке багажа. Передача другим организациям и гражданам права на предъявление претензий и исков не допускается. Исключение составляют случаи передачи такого права грузоотправителем грузополучателю или грузополучателем грузоотправителю, а также грузоотправителем или грузополучателем вышестоящей или транспортно-

экспедиционной организации.

Но при этом следует заметить, что передача права на предъявление претензии и иска удостоверяется переуступочной подписью на документе. Вот как может выглядеть претензия: Кому: ___________________________ Адрес: __________________________ От кого: ________________________ Адрес: __________________________ ПРЕТЕНЗИЯ на уплату стоимости недостачи груза от грузоотправителя к перевозчику г. ___________ “___” ___________ ______ г. “___” ___________ ________ г. нами, ___________________________________ (указать наименование организации) (далее по тексту – грузоотправитель), был заключен договор перевозки N ____ с _______________________________________ (далее по тексту – перевозчик). В (указать наименование организации) рамках исполнения указанного договора грузоотправителем был передан груз, наименование, количество и ассортимент которого был указан в товарно-транспортной накладной N __________ от “__” _____________ ______ г. Согласно товарно-транспортной накладной (копия прилагается) перевозчику был передан товар _________________________________ в количестве ______________ (указать наименование товара) (___________) штук. При приемке товара грузополучателем – _________________ товар указанного наименования был обнаружен в меньшем количестве, а именно _________ (________) штук. Об этом была сделана запись представителя перевозчика в товарно-транспортной накладной. Т.к. на основании п. __ договора перевозки N _____ от “___” ___________ г., а также в соответствии со статьей 796 ГК РФ перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза в размере стоимости утраченного или недостающего груза, перевозчик обязан оплатить сумму в размере _______ (__________________) рублей (стоимость недостающего товара по товарно-транспортной накладной). На основании изложенного, а также руководствуясь п. __________ договора перевозки N _____ от “___” __________ ________ г., статьями 796, 797 ГК РФ, требуем оплатить нам сумму в размере стоимости недостающего товара, которая составляет ___________ (____________) рублей. Кроме этого, требуем оплатить убытки, понесенные нами в связи с недопоставкой груза грузополучателю. Размер убытков составил _________________ (____________) рублей. Документы, подтверждающие понесенные нами убытки, прилагаются. Прилагаемые документы: 1. Товарно-транспортная накладная с отметкой о недостаче N _________ от “___” ___________ __________ г. 2. Платежное поручение, подтверждающее оплату перевозки груза. 3. Документы, подтверждающие понесенные убытки грузоотправителем. ___________________________________________________________________________ (указать наименование грузоотправителя и Ф.И.О. уполномоченного лица) ________________/_____________________/ М.П. Еще два образца претензии: ПРЕТЕНЗИЯ к договору об оказании услуг телефонной связи (в связи с непредоставлением услуг) Руководителю _________________________ от руководителя ______________________ “___” _____________ ________ г. между нашими организациями был заключен договор о предоставлении услуг связи N _______________. Как мы Вас ранее уведомляли устно и своим заявлением от “__” __________ _________ г., с “___” ____________ ________ г. и по настоящее время в нашей организации отсутствует телефонная связь по следующим телефонным номерам _____________________________________________ (перечислить номера), т.е. по номерам, услуги связи по которым предоставляются Вашей организацией (копия заявления прилагается). “__” _____________________ _______ г. представителями нашей организации совместно с представителем Вашей организации и работником телефонного узла составлен акт, согласно которому у оборудования, установленного в нашей организации, имеется техническая возможность принимать услуги связи от Вашей организации (копия акта прилагается). При этом до настоящего времени никаких сведений о причинах отсутствия телефонной связи, предоставляемой Вашей организацией, нам не сообщено. В связи с изложенным предлагаем Вам: 1) возвратить нашей организации излишне уплаченную абонентскую плату за тот период, когда мы не имели возможности пользоваться телефонной связью (т.е. с “__” _____________ по “___” ____________ ______ года) по следующему расчету: (вариант для случая, когда абонентская плата еще не уплачена: не требовать от нашей организации уплаты абонентской платы за период с “__” ________ по “____” ___________ ________ года в указанном ниже размере): – абонентская плата ежемесячно за 1 телефонный номер – ______ руб.; – количество дней в месяце – ____ дней; – количество дней, когда не предоставлялись услуги связи, – _____ дней; – количество телефонных номеров – ______; – сумма абонентской платы = _________ руб.: _____ дней (количество дней в месяце) x _______ дней (количество дней, когда не предоставлялись услуги связи) x ________ номеров = _________ руб.; 2) на основании пункта ____________ договора возместить реальный ущерб, причиненный нашей организации в результате того, что услуги связи не предоставлялись, по следующему расчету: – расходы на рекламу составили ___________ руб.; – количество дней размещения рекламы – ___________; – количество дней, когда не предоставлялись услуги связи, – ___________ дней; – сумма ущерба = ______________ руб. (расходы на рекламу): _______ дней размещения x ______________ дней (количество дней, когда не предоставлялись услуги связи) = _________________ рублей; 3) на основании пункта _______________ договора уплатить штраф (пеню) в следующем размере: – размер штрафа (пени) – _______% от _________________ за _____________ (день, час непредоставления услуг связи); – количество ___________ (дней, часов), когда не предоставлялись услуги связи, – _______________; – сумма штрафа = ________ (дней, часов, когда не предоставлялись услуги связи) x ______% x ________ рублей (сумма, от которой рассчитывается штраф, пеня) = _________________ рублей. Итого наша организация предлагает уплатить Вашей организации денежные средства в размере ___________ рублей и ________ у.е. Приложение: 1. Копия заявления. 2. Копия акта. Руководитель ______________________ Кому: ___________________________ Адрес: __________________________ _________________________________ От кого: ________________________ Адрес: __________________________ _________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ на уплату стоимости недостающей продукции (от покупателя к поставщику) г. _______________ “___” ____________ _________ г. “___” __________ ______ г. нами, ______________________________________ (указать наименование организации) (далее по тексту – покупатель), был заключен договор поставки N _________ с ___________________________________ (далее по тексту – поставщик). В рамках (указать наименование организации) исполнения указанного договора поставщиком была произведена доставка продукции, наименование, количество и ассортимент которой были указаны в товарно-транспортной накладной N ____ от “___” _________ ______ г., к месту нахождения покупателя. На основании п. ____ договора поставки поставщик осуществляет доставку продукции до места нахождения покупателя за свой счет. При приемке товара покупателем товар наименования ___________________ (указать ____________________ был обнаружен в меньшем количестве, а именно _________ наименование товара) (__________) штук. Об этом была сделана запись представителем перевозчика в товарно-транспортной накладной. Согласно п. _______ договора поставки отгрузка товара осуществляется на условиях полной предоплаты. Нами была оплачена стоимость продукции в полном размере, подтверждением чему служит платежное поручение N _______ от “___” ___________ ________ г. В связи с тем, что Вами нарушен п. ________ договора поставки, а также руководствуясь ст. 466 ГК РФ, требуем вернуть оплаченную нами сумму за товар, а также забрать поставленный нам товар в срок до “___” _____________ _______ г. Прилагаемые документы: 1. Товарно-транспортная накладная с отметкой о недостаче N _________ от “___” ___________ _______ г. 2. Платежное поручение, подтверждающее оплату продукции. ___________________________________________________________________________ (указать наименование поставщика и Ф.И.О. уполномоченного лица) __________________ подпись М.П. К претензионному заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие претензию. Если претензия касается утраты, недостачи, порчи или повреждения груза, то кроме документов, подтверждающих право на предъявление претензии, должен быть приложен документ, удостоверяющий количество и стоимость отправленного груза. Железная дорога обязана рассмотреть заявленную претензию и уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении ее. При частичном удовлетворении или отклонении железной дорогой претензии в уведомлении, направленном заявителю, должно быть указано основание решения железной дороги со ссылкой на соответствующие статьи Устава железных дорог. В этих случаях представленные при претензионном заявлении документы возвращаются заявителю. Если претензия возникла из перевозки грузов автотранспортом, то она предъявляется к автотранспортному предприятию или организации, выдавшим груз. В случае, когда груз утрачен полностью, претензию следует направлять автотранспортному предприятию или организации, принявшим груз к перевозке. Претензии, возникающие из перевозки пассажиров или багажа, могут быть предъявлены к автотранспортному предприятию или организации пункта отправления либо назначения по усмотрению заявителя претензии. Претензии, возникающие из правил перевозки груза в прямом смешанном сообщении, предъявляются: а) к автотранспортному предприятию или организации, если конечным пунктом является грузовая автостанция; б) к другому соответствующему транспортному органу, если конечным пунктом перевозки является станция железной дороги, порт (пристань) или аэропорт. Кроме того, досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров предусмотрен Законом “О защите прав потребителей”, а также другими нормативными актами. Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, получившие претензию, обязаны сообщить заявителю о результатах ее рассмотрения в соответствующий срок, предусмотренный договором либо действующим законодательством. Ответ на претензию направляется в письменном виде и подписывается руководителем предприятия.

Источник: //jurisprudence.club/pravo-predprinimatelskoe/oformlenie-pretenziy.html

Окно права
Добавить комментарий