Клиентка отказывается оплачивать долг за услуги

Списание долгов за коммунальные услуги в Украине

Клиентка отказывается оплачивать долг за услуги

Списать долги в полном объеме реально в следующих ситуациях:

  • кончина владельца квартиры, у которого образовалась задолженность;
  • ликвидация юридического лица, являющегося собственником помещения;
  • банкротство гражданина, на которого оформлено помещение;
  • истечение срока давности оплаты по коммуналке со стороны собственника жилья;
  • признание неплатежеспособности гражданина.

Если истек срок исковой давности по квартплате, то владелец жилплощади вправе не признать задолженность по коммунальным услугам и тогда произойдет их списание.

Важно! Такая ситуация реальна, если долг копился на протяжении трех лет и никто из служб не предъявлял претензий собственнику.

Есть вопрос к юристу?

Задать вопрос Задать вопрос юристу Ответ в течение ~15 минут

Потребитель коммунальных услуг обязан:

  • соблюдать правила пользования жилищем, общим имуществом многоквартирного дома и придомовой территорией, не нарушая прав и законных интересов других потребителей, проживающих в соседних квартирах и домах;
  • своевременно и полностью оплачивать предоставляемые ему жилищно-коммунальные услуги;
  • поддерживать состояние занимаемого жилища, в том числе индивидуального жилого дома, в исправном техническом состоянии, производить за свой счет текущий ремонт занимаемого жилища, включая его инженерное оборудование и индивидуальные приборы учета в сроки, установленные жилищным законодательством;
  • обеспечивать возможность своевременного осмотра, обслуживания и ремонта внутридомовых и внутриквартирных систем инженерного оборудования, конструктивных элементов дома, приборов учета, допуская для этого в занимаемое жилище имеющих соответствующие полномочия должностных лиц: исполнителя и контролирующих организаций;
  • немедленно сообщать в аварийную службу исполнителя об обнаружении неисправности сетей, оборудования, приборов учета, снижении параметров коммунальных услуг, ведущих к нарушению качества условий проживания, создающих угрозу жизни и безопасности граждан, а также к другим негативным последствиям;
  • уведомлять исполнителя в 10-дневный срок об изменении условий или режима использования жилища (изменении количества проживающих, возникновении или прекращении права на льготы и др.) и необходимости соответствующего пересчета платежей за обслуживание жилья и коммунальные услуги.

Процесс списание задолженности может затянуться на годы. В целом, процесс состоит из следующих этапов:

  1. Если суд принимает решение списать с должника хотя бы часть суммы, погашающей частично его долг перед Управляющей компанией, таким потребителем начинают заниматься судебные приставы.
  2. Когда судебный пристав выносит постановление о невозможности взыскания долга из-за крайне тяжелого материального положения потребителя, организации ЖКХ должны прекратить исковое производство.
  3. Иногда Управляющая компания решает повторить попытку вернуть свои деньги, подает на должника снова иск в суд.

Судебный пристав может изучить финансовое состояние должника, прийти к заключению, что нет возможности реализовать хоть какое-то имущество для погашения просроченной коммуналки.

Жилищным законодательством предусмотрено несколько ситуаций, когда задолженность по квартплате списывается полностью.

Любая из них не обозначает ничего хорошего для должника, поэтому не стоит хвататься за такие возможности:

  1. При смерти неплательщика. Стоит учитывать, что обязанность погашать счета за коммунальное обеспечение остается вплоть до того момента, пока не будет зарегистрирована смерть плательщика.
  2. При ликвидации юридического лица, за которым числится долг.
  3. При банкротстве должника.
  4. При несоблюдении срока давности осуществления выплат плательщиком. Иначе говоря, если лицо имеет невостребованные долги, срок давности которых превышает 3 года, то оно обладает правом не признавать накопившуюся задолженность.
  5. При потере трудоспособности. Данный вариант является возможным, если человек получил тяжелые физические травмы, серьезную болезнь или иное, что в конечном счете привело к потере трудоспособности.

Есть вопрос к юристу?

Задать вопрос Задать вопрос юристу Ответ в течение ~15 минут

Реструктуризация долга — добровольные выплаты долгов за жилищно-коммунальные услуги (за содержание жилья и коммунальных услуг: водо-, тепло-, газоснабжения, услуги водоотведения, электроэнергии, вывоз бытового мусора и жидких нечистот), равномерно распределены на определенный срок.

Важно! Для того, чтобы платить жилищно-коммунальные услуги в рассрочку необходимо заключить с предприятием, которое их предоставляет, договор о реструктуризации, по условиям которого необходимо будет платить ежемесячно равномерное погашение задолженности за коммуналку.

При этом, на период погашения реструктуризированной задолженности общая сумма платежей, вносимых гражданами на оплату текущих платежей и платежей по погашению реструктуризированной задолженности не должна превышать 25% доходов, определяемых при начислении субсидий для работающих граждан, и 20% — для пенсионеров и других лиц, получающих любые виды социальной помощи.

Коммунальные службы не всегда прибегают к взысканию задолженности за услуги через суд. Они могут пойти на соглашение с гражданином на реструктуризации долга, а не о его списании.

Избавиться от скопившейся суммы здесь невозможно, но реально вносить уплаты по частям. Для этого потребуется следующий пакет документов:

  • документ, удостоверяющий личность;
  • справка о временной нетрудоспособности;
  • справка о составе семьи;
  • справка о доходе;
  • свидетельство права собственности на квартиру.

Если все документы в порядке, подписывается соглашение.

Если специалисты управляющей компании подали заявление в суд, то последует отмена исковой претензии по соглашению сторон. В случае если пользователь не представит доказательство уважительной причины невнесения платежей, то его заявление будет отклонено. Отмены исковой претензии не последует.

Существует достаточно большое количество жизненных ситуаций, при которых предусматривается списание определенной части или же полностью всех долгов за содержание недвижимости и предоставленные коммунальные ресурсы.

Конечно, все они являются малоприятными для должника, но не исключительными:

  • смерть должника, если тот являлся физическим лицом;
  • ликвидация должника, если речь идет о возникновении задолженности у юридических лиц;
  • признание должника банкротом;
  • нарушение установленных сроков исковой давности со стороны управляющей компании;
  • невозможность взыскания требуемой суммы задолженности со стороны судебных приставов по той причине, что ответчик на данный момент является неплатежеспособным.

Если говорить о том, какими способами можно воспользоваться для того, чтобы частично сократить задолженность по коммунальным платежам в соответствии с действующим законодательством, стоит отметить несколько основных вариантов:

  • распределить обязанности по оплате предоставленных коммунальных услуг между всеми владельцами указанной недвижимости;
  • запросить использование регресса по взысканию платежей за коммунальные услуги;
  • в процессе судебного разбирательства указать на истекшую исковую давность;
  • получить субсидии или же отсрочку по выплате задолженности перед управляющей компанией или же непосредственными поставщиками коммунальных услуг.

Существует несколько способов воздействия – это начисление пени за просроченные платежки, перекрытие поставок ресурсов (газа, воды, электричества). Также особенно заядлых должников могут не выпускать за границу, ограничивать в других планах.

Если потребитель имеет задолженность за жилищно-коммунальные услуги и отказывается платить ее в добровольном порядке или заключить договор реструктуризации, то такая задолженность взыскивается в судебном порядке. При этом судебный процесс проходит в «упрощенном» порядке (ст. 95 Гражданского процессуального кодекса) путем выдачи судебного приказа, без вызова должника.

Важно! Кроме того, в соответствии с частью 2 статьи 625 Гражданского кодекса Украины, кредитор имеет право требовать уплату задолженности с учетом индекса инфляции за все время просрочки, а также 3% годовых от суммы долга.

Неисполнение должником требований судебного приказа может привести к аресту движимого и недвижимого имущества с последующей их реализацией (ст. 56 Закона Украины «Об исполнительном производстве») или при наличии умысла должника — к открытию уголовного производства по статье 382 Уголовного кодекса Украины — «невыполнение судебного решения».

Новый закон о жилищно-коммунальных услугах обяжет украинцев платить пеню в размере 0,01% за каждый день просрочки после 20 числа месяца. Новые закон вступает в силу в 2019 году.

О новом законе следует знать такие факты:

  • украинцы будут платить платить пеню за просрочку платежей;
  • будет введена абонплата на коммунальные услуги;
  • украинцы будут обязаны впускать в квартиру коммунальщиков;
  • власти позволят коммунальщикам отключат услуги за долги;
  • власти обязали коммунальщиков платить штрафы за отключение услуги без причины;
  • украинцы обязаны будут через полгода после вступления закона выбрать поставщика коммунальных услуг и модель работы.

Для погашения задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг может быть произведена конфискация имущества с его последующей реализацией. Госисполнители в этом случае действуют в соответствии с Законом «Об исполнительном производстве», в котором четко прописана очередность взыскания имущества должника.

В первую очередь, происходит списание активов, то есть денежных средств должника в национальной и иностранной валютах. Наличные средства, обнаруженные у должника, изымаются и зачисляются на соответствующие счета органов государственной исполнительной службы, частного исполнителя, о чем составляется акт.

Если у должника отсутствуют денежные средств и другие ценности, способные погасить долг, идет обращение взыскания на ценное движимое имущество — например, автомобили, дорогую бытовую технику. При этом, должник вправе предложить виды имущества или предметы, которые необходимо реализовать первоочередно, однако, окончательное решение принимает исполнитель.

Арестовать единственную недвижимость или землю у должника можно только в том случае, если долг превышает 20 размеров минимальной заработной платы (ч. 7 ст. 48 ЗУ «Об исполнительном производстве»). В остальных случаях исполнительная служба взыскивает средства за счет другого имущества.

Источник: https://uristy.ua/articles/administrative-law/spisanie-dolgov-za-kommunalnye-uslugi-v-ukraine/

Здравствуйте, я ваша тетя!

Клиентка отказывается оплачивать долг за услуги

■ Какие родственники могут без спроса поселиться в вашей квартире?

■ Как заставить детей оплачивать свою часть коммунального счета?

■ Должен ли супруг спросить вашего разрешения на продажу квартиры?

Человек владеет квартирой, вместе с ним живет супруг и взрослый ребенок. Однако родственники отказываются помогать в оплате коммунальных счетов. Как добиться того, чтобы они давали свою часть денег за свет, газ и услуги управляющего?

– Согласно закону обязанность оплачивать коммунальные услуги возлагается на собственника жилья. Но одновременно в Латвии действует принцип, согласно которому оплачивать услуги должны те лица, которые их получают. Например, мне принадлежит квартира, я заключил договор на получение услуг и не оплачиваю их.

В таком случае управляющий обратит все финансовые претензии на меня, но никак не на членов моей семьи. В свою очередь, если я проживаю в квартире с членами семьи, которые тоже пользуются коммунальными благами, то у меня, владельца, есть право требовать, чтобы члены семьи выплатили свою долю.

Это право оговаривается в Гражданском законе (в разделе обязательственного права) и в Законе о квартирной собственности, в котором четко определены обязательства владельца семьи.

Перейдем к практической части реализации этих прав и обязанностей. Если пока вы как владелец жилья не накопили долг за коммунальные услуги, то, увы, требовать денег у проживающих с вами взрослых детей или супругов будет трудно.

Если члены семьи согласны оплачивать свою часть услуг, то с ними можно заключить соответствующее соглашение или договор.

Впоследствии, если члены семьи передумают и перестанут оплачивать свою часть счетов, то с этим письменным договором владелец квартиры может обратиться в суд, не дожидаясь того, пока долг за квартиру вырастет.

Если договора нет и за квартиру накопился долг, то собственнику квартиры придется самому через суд доказывать, что взрослые дети или супруг действительно проживали в квартире и потому должны оплатить свою часть долга. Практика показывает, что доказать это очень непросто.

Квартирой владеет один из родителей. Взрослый сын начал водить в квартиру подружку, которая проводит тут много времени, пользуется всеми коммунальными услугами. Хозяину это не нравится. Как добиться того, чтобы член семьи не приводил чужих людей в квартиру без согласия владельца?

– Определять, кто из посторонних лиц может находиться в квартире, согласно Закону о квартирной собственности может только собственник жилья. Если хозяин сделал замечание гостям сына, а те не слушаются и не покидают квартиру, то можно вызвать муниципальную полицию и требовать, чтобы чужого человека вывели вон.

Взрослый сын женился и хочет жить со своей женой в квартире родителей, но они против. Может ли хозяин квартиры не пустить сына с его женой в квартиру, если сын там задекларирован (или, как второй вариант, не задекларирован)?

– Начнем с того, что не всегда жилец должен спрашивать согласия владельца квартиры на свое проживание по данному адресу. В квартире можно проживать на основании:

■ права собственности,

■ договора найма,

■ родства.

Получается, что если взрослый сын высказывает желание проживать у родителей, то сопротивляться будет сложно. Конечно, родители могут физически не пустить его на порог, но в таком случае сын может даже обратиться в суд и доказать свое право на проживание в квартире родственников.

Интересно знать, что в законе, увы, не оговорена степень родства, дающего право на проживание человека в квартире или доме его родственников. Это однозначно большой пробел. По нынешней редакции закона получается, что если ко мне приедет даже самый дальний родственник, я не могу запретить ему поселиться на моей жилплощади.

Итак, с правом проживания сына в квартире родителей мы разобрались. Но вот невестка не считается родственницей родителей сына – собственников квартиры. Это значит, что по умолчанию поселиться у свекров без их согласия она не может.

В этой ситуации возможно несколько решений. Если молодая семья только собирается переехать в квартиру родителей, которые активно против этого возражают, то сын может обратиться в суд и доказывать свое право на проживание на данной жилплощади вместе с женой. Суд будет оценивать все обстоятельства, и дело может затянуться.

Если молодая семья уже проживает в квартире, но родители желают ее выселить, то в суд придется идти самим свекрам. В суде собственникам жилья нужно будет доказать, что для выселения сына с женой есть основания: молодые не платят за квартиру, злоупотребляют алкоголем и т. п.

Хозяин квартиры пустил к себе дальнего родственника или знакомого – на время. Но все сроки давно прошли, а этот человек не желает уезжать. Как можно его выселить? Если такого человека выселить без решения суда, может ли он оспорить действия владельца квартиры?

– Если в вашей квартире задержался знакомый, которому вы разрешили чуть-чуть пожить, то выселить его может только суд. Так сказано в Законе о найме. Увы, но по закону без суда вы не можете выселить даже бомжа, который влез в вашу квартиру через окно.

Если хозяин физически «поможет» своему постояльцу освободить жилплощадь, такой пострадавший имеет право обратиться как в полицию, так и в суд и потребовать обратного вселения и возмещения ущерба (например, оплатить ему расходы на гостиницу, которые он понес за все время тяжбы). И только потом, когда жилец снова водворится в вашей квартире, вам придется выселять его уже законным путем, через суд.

Взрослый сын уехал работать в другую страну, однако не желает аннулировать свое декларирование в квартире родителей. Как действовать владельцу квартиры, который хочет аннулировать декларирование члена семьи?

– Согласно Закону о декларировании места жительства человек обязан задекларировать свое реальное место жительства. Сама декларация не имеет никаких правовых последствий, она нужна скорее для того, чтобы власти знали, по какому адресу человек доступен.

Если человек меняет место декларирования, он обязан сообщить об этом. Если человек уезжает за границу более чем на полгода, то он обязан сообщить в Управление по делам гражданства и миграции свой новый адрес в другой стране.

Если ваш родственник этого не сделал, то вы должны сами обратиться в департамент жилья и среды Рижской думы с заявлением об аннулировании его декларирования.

Специальная комиссия рассмотрит все обстоятельства, выяснит, проживает ли человек по данному адресу, и, если он действительно выехал, его декларирование будет аннулировано.

Из своей практики могу сказать, что самоуправление не всегда аннулирует декларирование места жительства родственников собственника квартиры, даже если эти люди реально не проживают по данному адресу. В таком случае собственнику приходится идти в суд и доказывать, что родственник у него не живет.

Человек является не владельцем, а нанимателем муниципальной квартиры. В договор найма записаны также его супруга и взрослые дети, однако они не помогают оплачивать квартиру. Обязаны ли они это делать? Как их заставить это сделать?

– В случае найма муниципальной квартиры все просто: все совершеннолетние лица, занесенные в договор найма, несут солидарную ответственность за оплату коммунальных платежей.

Если главным нанимателем является мать, а вместе с ней живут двое взрослых детей, то в случае появления коммунальных долгов все трое должны будут отдавать эти долги. Причем кредитору все равно, кто именно внесет деньги.

Если мать и один из братьев неплатежеспособны, то всю ответственность могут возложить только на второго брата. Правда, дети нанимателей несут ответственность за долг, который накопился только после их вступления в совершеннолетие.

Человек является нанимателем муниципальной квартиры. Вместе с ним в договор записан взрослый сын, который на самом деле уехал в другую страну. Как выписать сына из договора?

– Для этого нанимателю необходимо обратиться в местное самоуправление, которое выдало семье данную квартиру.

Но тут надо понимать: при выделении муниципальной квартиры самоуправление учитывает количество членов семьи и их доходы. Чем больше семья, тем большая квартира положена ей от города.

Если количество членов семьи уменьшается, то есть риск, что по истечении договора самоуправление предоставит оставшимся меньшую жилплощадь.

Человек является владельцем квартиры, но в действительности там живет его супруг/ребенок. Человек обнаружил, что во время его отсутствия родственник сдал его квартиру (всю квартиру или одну комнату) постороннему человеку. Как действовать хозяину, чтобы выселить жильца?

– В таком случае, увы, поможет только суд. Хозяину придется подать иск с требованием выселить поднанимателя. Так уж исторически в Латвии сложилось: поселиться в квартире легко, а вот выселить человека по Закону о найме можно только через суд.

Хозяин сдает квартиру, а жильцы начали хулиганить. Они повредили общее имущество – выбили окно, испортили стены лифта. Кто будет отвечать за нанесенный всему дому ущерб?

– Ответственность за повреждение в таком случае несет собственник квартиры, имя которого занесено в Земельную книгу. Ему придется самому оплатить нанесенный дому ущерб. Но впоследствии он может требовать через суд, чтобы постояльцы возместили ему сумму потерь. Такое право владельцу жилья дает Гражданский закон.

Хозяин хочет продать квартиру, но там задекларирована его супруга и несовершеннолетние дети. Другой недвижимости у семьи нет.

Надо ли хозяину спрашивать разрешения на продажу жилья у супруги, если недвижимость была приватизирована в браке только на его имя? Может ли супруга обратиться в сиротский суд с просьбой запретить сделку на основании того, что после продажи квартиры дети останутся без крыши над головой?

– Если в квартире задекларированы дети, это не является препятствием для того, чтобы собственник продал это жилье. Если квартира приобретена (в том числе приватизирована) уже в браке, но записана на имя только одного из супругов, то любые действия с этой недвижимостью – дарение, продажу, залог – требуют разрешения другого супруга.

Если же квартира была подарена одному из супругов во время брака или получена одним из них по наследству, то согласие второго супруга на какие-либо действия с ней не требуется. Такая квартира считается не совместной собственностью жены и мужа, а частной собственностью одного из них.

Также супругу не нужно согласие второй половинки на продажу квартиры, которая была приобретена им до заключения брака.

Может ли хозяин квартиры продать недвижимость так, что члены его семьи узнают о сделке только после ее совершения? Что делать членам семьи владельца, чтобы обезопасить себя от такого случая?

– Как юрист, я сталкивался с такими случаями. Если квартира не является общей собственностью супругов, то владелец может распоряжаться ею, не сообщая другим членам семьи. Члены семьи могут обезопасить себя от такой «неожиданности» только при помощи правовых документов.

Например, можно попросить собственника квартиры оформить договор о завещании. Если такой договор заключен, то собственник уже не может завещать, продать или подарить эту квартиру без согласия потенциального наследника.

К сожалению, владелец квартиры должен выразить согласие на такой вариант.

Человек хочет купить квартиру, но она принадлежит сразу двум (или даже трем) совладельцам, например, членам одной семьи или родственникам. Как правильно покупателю действовать в такой сделке, чтобы обезопасить себя и купить всю квартиру?

– Если имущество находится в совместной собственности нескольких лиц, то покупателю нужно договариваться отдельно с каждым из собственников. С каждым надо договориться о цене и условиях. Но в таких сделках покупатель всегда рискует.

Например, один из продавцов может в последний момент заупрямиться или передумать, взвинтить цену. Для того чтобы обезопасить себя, первоначально нужно с каждым из продавцов заключить договор о намерениях и залоге.

Согласно такому договору, если продавец отказывается от намерения продать свою часть квартиры, то он выплачивает покупателю залог в двойном размере (такой размер залога предусмотрен Гражданским законом).

Если один совладелец заупрямился и шантажирует нового хозяина остальных долей, то новый хозяин имеет право через суд добиваться прекращения совместной собственности.

В таком случае вся квартира целиком будет выставлена на аукцион. Участвовать в таком аукционе может любой, в том числе и сами участники конфликта.

Для любого совладельца это шанс получить все имущество в свою отдельную собственность.

Источник: https://rus.timeline.lv/raksts/novosti/11125-zdravstvuyte-ya-vasha-tetya

Минчанка Валерия — клиентка velcom, на нее записано несколько номеров. Когда на одном из них образовался долг, женщине стала звонить незнакомка, которая требовала рассчитаться с мобильным оператором.

Собеседница оказалась сотрудницей коллекторского агентства, которое занимается взысканием долгов. Валерия передала в редакцию TUT.BY аудиозапись одного из телефонных разговоров, в котором собеседница называет ее «должницей несчастной», «необразованной» и «позорищем».

Валерия, возмущенная такой манерой общения, намерена привлечь коллектора за оскорбление.

Снимок носит иллюстративный характер. Reuters

Коллектор: Моя фамилия должниц несчастных вроде вас не касается

Минчанка Валерия (женщина попросила не разглашать ее фамилию в материале. — Прим. TUT.BY) — клиентка мобильного оператора velcom. На нее записано несколько номеров: одним пользуется она сама, другим — муж, третьим — мама.

Около месяца назад Валерии стала регулярно названивать некая женщина. Она требовала погасить долг на балансе номера +37529******* – того самого, которым пользуется муж Валерии. Положить деньги, по ее словам, требовалось через банк на лицевой счет, который закреплен за Валерией в velcom.

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.
Примечание TUT.BY: голоса собеседниц изменены, также из аудиозаписи вырезаны личные сведения о них.

разговора вкратце:

Собеседница, представившись по имени и отчеству в начале разговора, требует назвать домашний адрес, чтобы по нему могла выехать «мобильная группа». Валерия спрашивает, что она будет делать, но женщина отказывается отвечать. Также Валерия спрашивает фамилию женщины, название организации, в которой та работает, и ее адрес. Она предлагает приехать и отдать деньги лично в руки.

Собеседница отвечает, что она должна заплатить через банк. Потом женщины спорят, можно ли привлечь Валерию по уголовной статье за мошенничество. Затем собеседница предупреждает, что, если долг не будет оплачен до конца недели (запись сделана 18 октября — Прим. TUT.BY), она передаст документы в нотариат.

После этого у Валерии будет 10 дней, чтобы исполнить решение нотариата, иначе документы будут переданы в РУВД.

Отрывки из разговора:

— Моя фамилия должниц несчастных вроде вас не касается.

— Как я могу назвать свой личный адрес человеку, который даже…

— Ртом, Валерия , ртом называете и ждете мобильную группу.

— Я хочу знать, кто требует с меня деньги.

— Да всем плевать, что вы хотите знать!

— Всем — это кому? Лично вам?

— Вообще всем.

— На всех таких позорных людей, как вы, не хватает нашей мобильной группы.

— Вы выражения подбирайте для начала. Позорно ведете себя вы.

— Я еще очень корректно с вами разговариваю.

— Еще раз вам задаю вопрос, где располагается ваша организация и кем вы уполномочены на эти хулиганские действия.

— А я еще раз вам отвечаю, что вас, должницу несчастную, позорище в 36 лет, не касается, где находится наша организация. Вы это когда-нибудь уясните себе или нет?

— Девушка, вы понимаете, что вы со мной разговариваете как минимум некорректно?

— Да? Вы меня учить будете, как разговаривать? Какое-то позорище в 36 лет, которое не может оплатить несчастных 327 тысяч уже на протяжении месяца, будет меня учить разговаривать?

— По моим данным, я никому ничего не должна, я жду официальный документ, который подтвердит наличие задолженности.

— А кем вы себя возомнили, чтобы на вас еще тратили бумагу?

— Валерия , я вам говорю, я всегда считала, что вы очень безграмотный человек. но чтобы настолько… Я даже предположить не могла, что вы такую чушь будете говорить… Так, ладно, у меня нет времени смеяться (смеется). Нет, сейчас расскажу коллегам, конечно, какие необразованные позорища бывают в нашей стране.

— Это вы о ком?

— Это я о вас. Потому что вы необразованное позорище, которое не знает законодательства и еще что-то из себя строит.

— Я думала, они [документы] уже два месяца назад в РУВД.

— Я же говорю, вы не соображаете ничего, и то, что вы думали, мне не интересно.

— И наши с вами телефонные переговоры сейчас обрабатываются для отправки в РУВД. И как раз, я думаю, к понедельнику эта процедура будет закончена. И если вы не оплатите долг — вы сядете. Я вас поздравляю, вы доигрались.

В контакт-центре velcom Валерии подтвердили, что на номере +37529******* есть задолженность. Долг на балансе номера составил 30,62 рубля. Про него Валерия и ее муж знали, это текущий «минус» за мобильную связь, который образовался из-за кредитного метода оплаты. Но выяснилось, что, кроме этого, есть и другой долг — 42,85 рубля.

— Возник он из-за длительной задолженности, здесь были обязательства по пользованию номером. Сюда входит неустойка и пеня, — пояснила оператор контакт-центра.

Валерия рассказала TUT.BY, что они с мужем брали в рассрочку телефон в velcom. Оплата за него каждый месяц списывалась с баланса номера +37529*******. Сначала муж исправно пополнял баланс, погашая рассрочку, но весной на пару месяцев забросил телефон с SIM-картой velcom: гаджет сломался. Починив его, муж погасил задолженность, которая образовалась к тому моменту.

Валерия утверждает, что после этого никаких уведомлений о задолженности ей не поступало. Рассрочку они с мужем, по ее словам, погасили еще летом.

velcom: дело не в сумме, а в том, что долг возник не в первый раз

Как объяснили в компании velcom, 29 февраля 2016 года Валерия купила смартфон — в рассрочку на 6 месяцев.

Подписав допсоглашение, она обязалась пользоваться услугами связи velcom весь следующий год и своевременно вносить платежи как за нее, так и за новый гаджет. Ежемесячный взнос по рассрочке составил 37,9 рубля.

Он списывался с баланса номера 375 29******* — того самого, которым пользуется муж Валерии.

В апреле этот номер был заблокирован из-за задолженности. При этом оператор продолжал списывать с баланса взносы за смартфон. 11 июня с Валерией связались из контакт-центра velcom и попросили погасить задолженность, иначе с 1 июля в рассрочке откажут. А еще через четыре дня дополнительно отправили почтовую карточку с напоминанием.

До конца июня Валерия оплатила часть денег, но их было недостаточно, чтобы полностью закрыть долг. 18 июля оператор выставил ей претензию на общую сумму 167,7 рубля. До 18 августа клиентка погасила 150 рублей. Но так как с этой даты номер снова разблокировали, с него начали списываться деньги за мобильную связь. Таким образом долг клиентки перед velcom снова начал расти.

В итоге до 16 октября — в этот день номер снова заблокировали — задолженность доросла до 73,47 рубля. Из них 30,62 рубля — долг за мобильную связь, а 42,85 рубля — это неустойка и остаток по пене.

Львиную долю этой суммы — 42 рубля — составляет неустойка по допсоглашению, которое Валерия подписала, взяв в рассрочку смартфон.

Этот документ обязал ее платить вовремя и в полном объеме, а клиентка это условие не выполнила.

Для взыскания velcom передал долг Валерии внешней организации, подтвердил TUT.BY пресс-секретарь компании Вячеслав Смирнов.

На ситуацию повлияла не сумма задолженности, а то, что клиентка повторно нарушила свои обязательства.

До этого похожая ситуация (невыплаты за купленное в рассрочку оборудование) возникла у Валерии в октябре 2014 года, сообщил Смирнов. Тогда оператор тоже выставил ей официальную претензию.

Если у velcom возникает спорная ситуация с абонентом по рассрочкам и задолженностям, сначала с ним контактируют представители самого оператора. Это могут быть звонки из контакт-центра, отправка почтовых карточек, выставление письменных претензий. Большинство спорных ситуаций решается на этой стадии, сообщил пресс-секретарь.

Но если абонент задолжал неоднократно, взыскание долгов может передаваться третьим лицам (коллекторам — Прим. TUT.BY). Необходимый критерий в таком случае — задолженность по купленному у velcom оборудованию и отсутствие платежей за него в течение двух последних месяцев.

— Оператор рассматривает передачу взыскания долга третьим лицам как дополнительную возможность досудебного урегулирования, когда все иные средства не приносят результата. Зачастую такой порядок помогает не доводить спор до суда, что не так «болезненно» для абонентов, — объяснил пресс-секретарь velcom.

Также мобильный оператор прокомментировал представленную в материале аудиозапись разговора с Валерией.

— Компания velcom считает сам факт и тональность беседы прямым нарушением требований, предъявляемых к подобным разговорам и заранее оговоренных с агентством Back Collection.

По данному факту velcom запросил у агентства детальные пояснения.

Все коммуникации по данному конкретному случаю задолженности абонента с ней далее будут вести сотрудники компании velcom, — сообщил TUT.BY Вячеслав Смирнов.

Коллекторское агентство: в предыдущих разговорах было исключительно профессиональное общение

В телефонном разговоре собеседница Валерии сказала, что работает в компании Back Collection. Это «первое коллекторское агентство на белорусском рынке», как гласит надпись на сайте организации.

Скриншот с сайта Back Collection

Руководитель агентства, который пожелал остаться анонимным, сообщил TUT.BY, что компания работает с 2015 года и только в рамках закона.

Чтобы договориться о погашении задолженности, сотрудники Back Collection могут не только звонить должнику, но и писать SMS или выезжать на личную встречу. Все это — досудебная работа.

Если же дело доходит до суда, Back Collection по поручению компании-кредитора работает над принудительным взысканием долга вместе с судебными исполнителями.

В разговоре с Валерией сотрудница агентства предупредила, что передаст документы в РУВД, если та не заплатит. Как сообщил руководитель Back Collection, по инициативе кредитора агентство действительно может обратиться в милицию, чтобы инициировать уголовное преследование должника (при этом в его действиях должен просматриваться умысел на невозврат денег).

В агентстве TUT.BY рассказали, что для сотрудников у них разработаны стандарты телефонных переговоров. Их качество контролирует специально созданный отдел. Он ежедневно прослушивает не менее 30% переговоров.

— После обращения к нам из редакции TUT.BY мы просмотрели базу переговоров и выяснили, что всего с данной гражданкой с июля по октябрь было проведено порядка пяти телефонных переговоров. Два звонка попадали в случайную выборку для прослушивания отделом контроля качества.

В этих переговорах было исключительно профессиональное общение со стороны сотрудников нашей компании. К сожалению, спорный звонок, на который ссылается гражданка, в случайную выборку не попал.

Он будет обязательно прослушан, и по результатам будет дана соответствующая оценка действиям сотрудника компании, — сказал руководитель агентства.

В своем комментарии Back Collection также добавило, что за время работы получило более 100 благодарственных писем от должников, которые оценили профессионализм компании.

Юрист: в законе нет понятия «коллектор»

В белорусском законодательстве нет понятия «коллектор», объяснил TUT.BY Павел Лобасюк, адвокат адвокатского бюро «Осипова, Колтунович и партнеры».

Вместе с тем направлять должнику требования об оплате долга — право кредитора, делегировать которое закон не запрещает.

Также он не ограничивает количество и периодичность таких требований и не регламентирует их форму (личные встречи, направление писем, телефонные звонки и т.п.).

При этом, если кредитор или сторонняя организация, которой он делегировал право требовать долг, угрожает должнику или оскорбляет его, он имеет право обратиться в милицию. В частности, за оскорбление, хулиганство, принуждение к выполнению обязательств предусмотрена административная и уголовная ответственность.

Что касается данного случая, Валерия намерена подать заявление в РУВД, чтобы попытаться привлечь сотрудницу коллекторского агентства к ответственности за оскорбление.

Источник: https://news.tut.by/society/517883.html

Как выбить долги и не поссориться с партнёром

Клиентка отказывается оплачивать долг за услуги

«Секрет» выяснил, как правильно вести себя, если контрагент отказывается платить по счетам.

Даже если задолжал ваш давний партнёр и вы не прочь дать ему отсрочку, необходимо проверить состояние фирмы-контрагента: посмотреть, не меняются ли управляющие лица или адрес, не находится ли она в процессе реорганизации, ликвидации или банкротства, не подали ли на неё в суд другие контрагенты. Для этого можно воспользоваться открытыми источниками — базой данных СПАРК, картотекой Высшего арбитражного суда или сайтом ФНС — nalog.ru. «В случае если любое из этих событий происходит с компанией вашего контрагента, необходимо добиваться скорейшего погашения долга», — уверен управляющий партнёр юридической компании «ЮрПартнёрЪ» Антон Толмачёв. Если поводов для беспокойства нет и вы можете себе позволить подождать, лучше приступить к досудебному урегулированию конфликта и договориться об отсрочке.

Партнёр звонит и просит подождать месяц, пока у него не решатся проблемы? Предлагайте встретиться и дать отсрочку не на словах, а закрепить договорённости документально. Если партнёр действительно рассчитывает справиться за то время, которое озвучивает, это не станет для него проблемой.

В том случае, если долг не будет выплачен, появятся дополнительные основания для судебного иска — подписанные бумаги помогут получить большую компенсацию. Чтобы мотивировать партнёра, не требуйте с него неустойку за погашение долга.

Даже после достижения договорённости об отсрочке надо не забыть про постоянный контроль за состоянием должника — не банкротится ли он, не поменялся ли директор и учредители.

Лучше подключать юристов не позже чем через 10 дней после того, как появилась просрочка: уже тогда клиенту должно быть направлено первое письмо с претензией от юристов.

А на этапе предоставления отсрочки следует привлекать не корпоративных, а профильных юристов, специализирующихся на возврате долгов.

Они одновременно займутся и составлением документа об отсрочке, и досудебной подготовкой — вдруг идти в суд всё же придётся.

Не ведите переговоры о выплате долга с менеджерами компании-контрагента. Даже если вы давно сотрудничаете с ними лично, стоит сразу же договариваться о встрече с генеральным директором компании-должника. «У нас нередко бывали случаи, когда руководитель компании-контрагента был даже не в курсе, что у компании есть долг.

А важно, чтобы должник подтвердил всю сумму долга и осознал ответственность именно в лице генерального или финансового директора», — рассказывает генеральный директор курьерской службы TopDelivery Кирилл Ягодкин. Подтвердить серьёзность ситуации поможет пакет документов со счетами, выписками, бухгалтерскими актами сверки.

Важно дать понять, что вы не первый раз сталкиваетесь с подобной ситуацией и умеете её решать. «Если контрагент увидит, что вы ведете себя как эксперт, желание не выплачивать долг намеренно или злоупотреблять форс-мажорными условиями пропадёт», — объясняет Антон Толмачёв.

Чтобы сохранить добрые отношения с партнёром, не обязательно приостанавливать работу с ним на то время, что он выплачивает долг. Если контрагент не злостный неплательщик, можно пойти на уступки, которые будут выгодны обеим сторонам.

«Когда клиент должен нам, к примеру, миллион рублей, но хочет получить ещё отгрузку, мы предлагаем простую схему: контрагент возвращает нам 100 000 рублей, мы отгружаем товар на 50 000 рублей, он возвращает нам ещё 100 000 рублей, мы отгружаем товар на 50 000 рублей и так далее.

Сумма долга постоянно уменьшается, но мы не перестаём работать с клиентом», — делится опытом управляющий партнёр компании «220 вольт» Алексей Фёдоров.

В условиях кризиса при такой схеме работы может возникнуть проблема с суммой долга. Курс доллара и евро меняется: товар может быть отгружен по одной цене, через неделю она станет совсем другой, но сумма долга не поменяется.

В таком случае можно отгружать товар на ответственное хранение.

Тогда товар останется в собственности компании-поставщика, а когда клиент захочет воспользоваться товаром, он должен будет уведомить поставщика и получить товар в собственность по актуальной цене, хотя фактически товар будет лежать на складе клиента.

Поход в суд — это крайняя мера, всегда выгоднее погасить долг без судебного разбирательства. Прежде всего это поможет сохранить с партнёром деловые отношения. Возвращение денег через суд может затянуться надолго.

Исполнительный лист (документ, который выдаётся на руки взыскателю) можно получить за три месяца, но на работу судебных приставов, которые продадут имущество должника и зачислят деньги на ваш счёт, может уйти до года и более.

Обращаться в суд стоит, когда долги не выплачиваются систематически — больше трёх раз. Тогда и поможет вся досудебная подготовка, которую провели ваши юристы, фиксируя все задолженности и договорённости об отсрочках. Если вести себя профессионально, есть вероятность продолжить отношения с контрагентом даже после судебного взыскания.

Максим ЗахаренкоГенеральный директор компании «Облакотека»

Мы предоставляем облачные услуги с ежемесячной оплатой. В ситуации с должниками внутри постоянно борются две мысли: с одной стороны — желание получить долг и не испортить отношения, с другой — ощущение, что партнёр просто пользуется твоим доверием, но ничего не возвращает и не собирается.

Где эта грань, когда надо переходить к жёстким действиям, я точно не знаю, это зависит от очень многих факторов: от значимости суммы, от регулярности просрочек, от поведения клиента. Однозначно, если партнёр просрочил в первый раз, надо его простить, сейчас не те времена, когда надо проявлять сиюминутную жесткость.

Мы в редких случаях даём возможность работы в кредит до 2–3 месяцев, потому что наши клиенты — это долгоиграющие партнёры и нам важны отношения с ними. Но если задержки длятся полгода, то надо что-то менять, например переводить клиента на предоплату.

Достаточно эффективное жёсткое средство, которое мы применяем далеко не сразу, это отключение сервисов, необходимых для функционирования бизнеса клиента.

К сожалению, из-за общей зарегулированности и невысокой конкуренции, у нас плохо работает понятие репутации.

На конкурентных рынках утрата репутации ведёт к реальным потерям в бизнесе, поэтому, где это работает, в качестве аргумента при общении с должником мы обещаем донести до других участников рынка сложившуюся ситуацию. Иногда эффективно грозить обратиться в коллекторское агентство.

У меня была ситуация, когда это сработало без обращения: должник понял, что с холодными юристами разговор будет не так эффективен, и пошёл на конкретные шаги по погашению долга.

Алексей ФёдоровУправляющий партнёр ГК «220 вольт»

У нас много примеров из реальной практики — порядка 200–300 выигранных судов. В большинстве случаев мы возвращаем свои деньги по исполнительным листам, но есть в нашей практике и негативные моменты — когда исполнительный лист есть, а компании-должника уже нет и претензии предъявлять некому.

Этот опыт заставил нас ужесточить правила работы с новыми контрагентами: мы уменьшили сроки отсрочки, стараемся отгружать товар меньшими партиями, проверяем контрагентов. Даже если контрагент обладает всеми формальными признаками платёжеспособности, такими как склады, магазины, красивый офис, проверка лишней не будет.

Не стоит лениться, нужно нанять для этого отдельного сотрудника, желательно бывшего сотрудника органов безопасности.

Обычно мы довольно спокойно относимся к тому, что у партнёра возникают проблемы, — всякое бывает. Единственное, мы просим партнёров оповещать нас о проблемах.

Самая большая беда российских бизнесменов заключается в том, что они не любят звонить и, как они считают, унижаться и просить о том, чтобы мы как поставщик вошли в их положение. Нет, российские бизнесмены предпочитают молчать, а мы потом видим постфактум, что деньги не пришли.

На первый раз мы обычно прощаем и в течение месяца не предпринимаем никаких особых действий, ждём, периодически звоним и спрашиваем, как обстоят дела, мониторим информацию о платёжеспособности в открытых источниках.

Если клиент в течение месяца не возвращает нам долг, мы отправляем ему претензию, после чего обращаемся в арбитражный суд. Затем мы довольно быстро получаем решение суда и исполнительный лист, который передаём приставам, и дальше с должником разбираются уже они. Суд не всегда означает конец деловых отношений.

У нас есть клиент, который три раза был в суде, мы три раза выигрывали дело, он три раза платил по исполнительному листу, и мы снова начинали с ним работать. Он каждый раз приезжал, извинялся, и мы продолжали сотрудничество, потому что в этом нет ничего необычного, у всех бывают проблемы.

Сергей ДенисовТехнический директор «Лестэр ИТ»

С ситуацией, в которой возникла необходимость урегулировать долги, за 20 лет работы на IT-рынке мы столкнулись единожды. Это был крупный проект внедрения IT-системы в транспортной компании.

Первый этап автоматизации был успешно завершён, оплата получена, клиент был доволен результатами. К сожалению, на втором этапе начались сложности. Мы разработали проектную документацию второго этапа, но её согласование затянулось.

В это время у клиента уволился один из директоров, который был основным функциональным заказчиком. В итоге возникла спорная ситуация: с нашей стороны мы завершили работу, но принять её оказалось некому.

И у клиента пропала мотивация платить даже при наличии договора, поскольку он лишился основного заинтересованного в результатах второго этапа лица, того, кто будет двигать проект дальше.

Урегулировать долг помог успех первого этапа автоматизации. Путём переговоров мы нашли приемлемое для всех решение: долг был оплачен за счёт заказа дополнительных работ по развитию первого этапа проекта по цене, увеличенной на соответствующую сумму.

Вывод, который мы для себя сделали: в любой ситуации нужно поддерживать партнёрские отношения с клиентами.

Это обеспечивает успех, даже если клиент по каким-то причинам стал должником, и становится проще не только договориться о погашении долга, но и получить новые заказы.

Поделитесь историей своего бизнеса или расскажите читателям о вашем стартапе

Источник: https://secretmag.ru/business/methods/dolgi.htm

Окно права
Добавить комментарий