Каковы сроки возврата товара после гарантийного ремонта?

Каков срок возврата товара ненадлежащего качества?

Каковы сроки возврата товара после гарантийного ремонта?

Общие положения законодательства о возврате товара

Способы защиты приобретателем своих прав при выявлении в товаре недостатков

Значение гарантийного срока для возврата товара с недостатками

Определение срока действия гарантии

Срок возврата товара при отсутствии гарантии

Срок возврата технически сложных товаров

Существенные недостатки товара, сроки возврата товара с существенными недостатками

Возврат товара надлежащего качества в магазин

Возврат денег затовар надлежащего качества

Общие положения законодательства о возврате товара 

Возможность возврата товара в торговую точку, а также предъявления дополнительных требований предусмотрена Гражданским кодексом РФ и законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП). Из этих нормативных актов вытекает, что вернуть можно как качественный товар, так и товар с недостатками.

Однако сроки возврата для каждого вида товара установлены разные.

Срок возврата качественного товара, если он не устроил приобретателя по форме, размеру и т. п.:

  • 14 дней без учета даты приобретения (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 ЗЗПП);
  • для купленного дистанционно — в любое время до и в течение 7 дней после получения, 3 месяца — если одновременно с получением товара не предоставлена письменная информация о правилах его возврата (ст. 26.1 ЗЗПП). 

Если говорить о сроке возврата товара ненадлежащего качества, то он определяется:

  • периодом гарантийного срока / срока годности (пп. 3, 4 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП);
  • при отсутствии/истечении гарантии — разумным сроком, но не более 2 лет с даты получения товара, если больший срок не определен законом или сторонами (пп. 2, 5 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП);
  • как 15 дней — для технически сложных товаров, перечисленных в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 ЗЗПП). 

ВАЖНО! Если в товаре с неустановленным сроком службы обнаружены существенные недостатки, приобретатель вправе на протяжении 10 лет заявить изготовителю требования по правилам ст. 19 ЗЗПП. В случае неустранения дефекта можно вернуть товар изготовителю, потребовав возврата потраченных денег. 

Способы защиты приобретателем своих прав при выявлении в товаре недостатков 

В случае приобретения товара с дефектами, если они не были предварительно оговорены продавцом, приобретатель вправе по своему усмотрению потребовать (ст. 18 ЗЗПП):

  • возврата потраченных денег;
  • адекватного уменьшения цены товара;
  • оплаты расходов на самостоятельное исправление недостатков.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, как и удовлетворения иных денежных требований приобретателя, — 10 дней с даты заявления об этом (ст. 22 ЗЗПП).

Кроме требований денежного характера, приобретатель вправе требовать обмена товара с изъянами на качественный товар:

  • этой же марки (модели, артикула);
  • иной марки (модели, артикула) с пересчетом стоимости, если это необходимо. 

Такое требование подлежит исполнению не позднее 7 дней с даты его заявления, при необходимости проверки качества товара — не позже 20 дней. В случае отсутствия у продавца подходящей замены срок продлевается до 1 месяца (ст. 21 ЗЗПП).

И наконец, приобретатель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара. Если срок устранения дефектов письменно не оговорен сторонами, он должен быть минимальным для данного вида работ, но не более 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗЗПП).

Выбор покупателем способа защиты, как правило, определяется особенностью самого товара. Например, в отношении потребляемых вещей исключена возможность требовать устранения дефектов или оплаты расходов на их устранение. 

Значение гарантийного срока для возврата товара с недостатками 

Объем прав и порядок действий приобретателя различаются в зависимости от того, установлен ли на товар гарантийный срок (срок годности).

Если дефекты обнаружены в период действия гарантии, в обязанности продающей стороны входит принять такой товар, осуществить проверку его качества, а при наличии спора — провести за свой счет экспертизу (п. 5 ст. 18 ЗЗПП). Проверка качества товара осуществляется продавцом или уполномоченной им организацией (сервисным центром).

Гарантийный срок может быть установлен производителем на любые товары. Сведения о гарантии могут содержаться:

  • в инструкции;
  • техпаспорте;
  • отдельном гарантийном талоне. 

Продающая сторона вправе принять на себя дополнительные обязательства в отношении товара, действующие после истечения гарантии, установленной производителем (п. 7 ст. 5 ЗЗПП).

В отличие от гарантийного срока, срок службы/годности обязательно должен быть установлен на товары, которые после определенного периода времени:

  • могут быть опасными для потребителя и/или окружающей среды (п. 2 ст. 5 ЗЗПП);
  • нельзя использовать по назначению (продукты питания, медикаменты и т. п., п. 4 ст. 5 ЗЗПП). 

Источник: //rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/kakov_srok_vozvrata_tovara_nenadlezhawego_kachestva/

Germany.ru

Каковы сроки возврата товара после гарантийного ремонта?

Знайте свои права! Новый пылесос отказывается работать, дорогой пуловер “садится” после первой стирки. От неудачных покупок никто не застрахован, так же, как и от непродуманных приобретений или от “двойных” подарков.

Общество по защите прав потребителей (Verbraucherzentrale), особенно после праздников Рождества и Нового года, буквально захлёбывается от нашествия покупателей, желающих возвратить или заменить товар.

Как это можно сделать? Что принимают обратно, а что приходится оставлять себе? Каковы наши права при обмене и рекламациях? На некоторые из этих вопросов отвечает Ваш кор. М.Пиевский на основании бесед в Verbraucherzentrale и по материалам немецкой прессы.

“Весьма ограниченное число покупателей знают свои права при возврате покупок или при подаче рекламаций, – говорит уполномоченная Verbraucherzentrale по контактам с прессой г-жа Ингрид Кройцер, – многие даже не различают возврат товара и рекламацию”.

Из многолетнего опыта работы советником при Verbraucherzentrale г-жа Хельга Кун сделала вывод: покупатели часто ошибочно полагают, что за ними законодательно закреплено право обмена покупок на новые.

Они думают, что если новые брюки больше не нравятся, если в день рождения получены в подарок три одинаковых кофеварки, если после покупки пришло озарение, что тот же предмет в другом магазине стоит намного дешевле, то можно его быстро и безо всяких трудностей сдать или заменить.

Проявляя любезность (подчёркиваю: именно любезность!), многие крупные магазины и всё больше средних и мелких предоставляют своим клиентам возможность замены или даже возврата приобретённого изделия.

Продавец рассчитывается с покупателем за сданный товар либо наличными деньгами, либо выдаёт ему письменное обязательство (вексель) на сумму стоимости сданного товара. Вексель будет принят магазином позднее при расчёте за новую покупку. Поэтому, приобретая товар, поинтересуйтесь условиями его возврата или замены именно в этом магазине.

Что же гласит Закон? Согласно парагр.  462 Гражданского законодательства (Buergerlichen Gesetzbuch – BGB), право защиты материальных затрат покупателя обеспечивается в течение 6-и месяцев со дня приобретения товара. Это не исключает срок гарантийного ремонта изделия, а действует с ним параллельно.

Срок гарантийного ремонта, превышающий 6 месяцев, может назначаться совместно изготовителем и продавцом.

Они определяют продолжительность периода, естественно превышающего шесть месяцев, в течение которого бесплатно выполняется ремонт бытовой техники или замена её некондиционных частей.

Объём гарантийных обязательств, определенный соглашением продавца и производителя, может быть меньше того, который регламентируется парагр. 462 BGB.

Пример:
Вы покупаете холодильник с двухгодичной гарантией. В течение первых шести месяцев на основании Закона Вы можете заменить в нём любую дефектную деталь, корпус или хладоноситель. В оставшиеся 18 месяцев гарантийному ремонту или замене подлежат только те детали, которые оговорены упомянутым соглашением.

Г-жа Хельга Кун предупреждает: всё большее число фирм, торгующих электро- и электронными аппаратами, предлагают своим клиентам дополнительные услуги в виде оплачиваемого продления гарантийного срока либо оформления “ремонтной страховки”. Этого делать не стоит: во-первых, это достаточно дорого, а во-вторых – современные электроприборы всё чаще изготавливаются неразъемными и ремонту не подлежат.

Согласно парагр. 462 BGB при подаче рекламации надо иметь в виду несколько возможностей урегулирования конфликта:

  • возврат полной стоимости неисправного изделия;
  • снижение продажной цены и возврат разницы покупателю, если он, несмотря на дефект, согласен оставить покупку себе;
  • замена непригодного изделия на новое;
  • бесплатный ремонт.

Согласно Закону, можно также потребовать компенсацию ущерба, нанесённого неисправным аппаратом.

Например:
от короткого замыкания в пылесосе сгорел участок коврового покрытия. На основании своевременно сделанного страховой компанией заключения (Sachverstaendiger) Вы обращаетесь к изготовителю с просьбой о компенсации ущерба.

Упомянутые возможности законодательного урегулирования взаимоотношений между продавцом и покупателем не зависят от того, было ли продано изделие за полную цену или по сниженной цене при распродаже. Если же цена на изделие была снижена в результате заранее выявленного дефекта и покупатель был об этом поставлен в известность, претензии не принимаются и не рассматриваются.

“Торговцы всё чаще пытаются навязать покупателям недопустимые условия при покупке”,- предупреждает господин Кай Ничке в газете “Finanztest”,   издаваемой комиссией по тестированию товаров в Берлине.

Установлено, что удобное, на первый взгляд, предложение продавца заменить купленное изделие на новое в случае обнаружения неисправности, в действительности полностью исключает все остальные виды гарантийного обслуживания.

Далеко не все покупатели знают, что даже при замене бракованного аппарата на новый покупатель сохраняет право на возврат его или на снижение цены.

Согласно Закону о всеобщих условиях делопроизводства в торговле (AGB-Gesetz), нет необходимости проводить бесконечные замены неисправных аппаратов до принятия решения о возврате клиенту его полной стоимости.

Однако Verbraucherzentrale не называет какое-нибудь законодательно закрепленное количество замен. Практика показывает, что даже такие технически сложные аппараты, как компьютеры нет смысла менять чаще, чем три раза. При этом суммарный срок ожидания замены не должен превышать трех недель.

В любом случае все расходы по замене изделия несет торговец.

“Когда гарантийный срок заканчивается, остаётся возможность положительно решить вопрос, воспользовавшись доброжелательным отношением фирмы к своим клиентам. Успех обычно зависит от тактики Вашего поведения”, – говорит г-жа И. Кройцер. Конечно же, следует иметь кассовый чек.

Подобный случай произошёл с нашим читателем господином К. В 1995 году в магазине “Plazza” он приобрёл телевизор “ШАРП”, имевший по техпаспорту систему ПАЛ-СЕКАМ, которая позволяет принимать программы российского телевидения в цветном изображении. Спустя два года, когда, естественно, никакой гарантии уже не было, господин К.

получил возможность принимать ОРТ по кабельной сети. И тогда он обнаружил, что принимаемое изображение – черно-белое. В результате переговоров с магазином удалось доказать, что телевизор, который должен был согласно техпаспорту иметь  ПАЛ-СЕКАМ, в действительности такой системы не имел.

Ремонт телевизора был выполнен бесплатно даже спустя два года после приобретения.

Некоторые покупатели, стараясь доказать свою правоту либо добиться ускорения сроков ремонта, угрожают продавцу судебным разбирательством. Не советуем этого делать без предварительной консультации с адвокатом. Зачастую средства, затраченные на процесс, во много раз превышают стоимость нового изделия.

Источник: //recht.germany.ru/verbraucher.db/items/3.html?op=

Претензия о возврате товара после ремонта

Каковы сроки возврата товара после гарантийного ремонта?

Ни один из потребителей не может быть застрахован от покупки некачественного товара, поэтому в наше время умение составлять претензию на возврат покупки – своего рода необходимость. Единственное, что требуется от покупателя для осуществления возврата товара – быть уверенным в своей правоте и знать действующее законодательство.

Одним из самых распространенных требований покупателя считается возврат товара на ремонт во время гарантийного срока.

Согласно Закону, все затраты, связанные с ремонтом в этом случае, оплачиваются продавцом, изготовителем, импортером или лицом, которое несет ответственность за товар.

Вполне естественно, что продавцы весьма неохотно идут навстречу покупателям и хотят уклониться от выполнения своих обязательств.

Итак, для того, чтобы суметь отстоять свои права и правильно организовать процедуру возврата, необходимо руководствоваться правилами, прописанными ниже.

Как правильно написать претензионное письмо о возврате приобретенной продукции после осуществления ремонта?

Как правило, для претензии характерна произвольная форма, однако для того, чтобы документ был оформлен в соответствии с законом, необходимо в обязательном порядке включить туда следующие пункты:

  • Официальное название организации, куда направляется претензия;
  • Ф.И.О. руководителя;
  • Личные и контактные данные потребителя (Ф.И.О. и адрес проживания по факту);
  • Информация об изделии (производитель, номер изделия, наименование модели и т.д.);
  • Дата совершения покупки;
  • Ее стоимость (цифрами и прописью);
  • Причина написания документа (полное описание выявленных дефектов и брака, а также обстоятельства их выяснения; если товар был в ремонте, то укажите всю информацию относительно попыток устранения дефектов);
  • Список требований (вернуть деньги, обменять на аналог, принять товар обратно в магазин);
  • Дата составления документа;
  • Личная подпись с расшифровкой;
  • Список прилагающейся документации (копии документов, которые доказывают факт совершения покупки, наличия неисправности и прочее).

В основной части документа не забудьте указать, на какие именно нормативно-правовые акты Вы опираетесь, выдвигая то или иное требование. Данный пункт обязателен, так как Закон регламентирует обязанность торгового представителя соблюдать действующее законодательство (статья 309 ГК РФ).

В случае возврата покупки весом более 5 кг, укажите способ доставки товара от дома потребителя до торговой точки, так как Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавца полностью взять на себя расходы по доставке товара (статья 18 пункт 7).

И напоследок, не включайте в повествование субъективную информацию, которая может помешать восприятию документа. Помните, что от того, насколько правильно, грамотно и лаконично Вы опишите свои требования, зависит исход дела.

Если Вы желаете сдать покупку в ремонт по гарантии, не забудьте о соответствующей документации. Сервисный центр или магазин должен выдать Вам квитанцию или же акт о приеме изделия на ремонт.

В данной бумаге должны быть указаны:

  • Полное наименование принимающей организации (сервисного центра) и контактные данные (телефон, адрес);
  • Ваши контактные и личные данные;
  • Название товара в соответствии с сопутствующей документацией (модель, марка, серийный номер и так далее);
  • Описание товарного вида изделия (наличие следов эксплуатации, царапин, повреждений корпуса и т.д.);
  • Комплектация изделия (гарнитура, наушники, зарядка, защитная пленка и т.д.). Опишите абсолютно все, что Вы передаете в ремонт. Помните, что отсутствие оригинальной упаковки товара не дает права лицам, работающим в сервисе, отказать Вам в ремонте изделия.
  • Цель приема товара (ремонт по гарантии или проверка качества изделия). Во втором случае не забудьте прописать, желаете ли Вы, чтобы был произведет ремонт некачественного изделия или нет. Данный пункт поможет Вам вернут деньги или обменять изделие в случае несоответствия качества.
  • Дата сдачи товара в магазин или центр. С этого момента принято отсчитывать сроки ремонта, поэтому удостоверьтесь в правильности даты.
  • Перечень недостатков, которые Вы просите отремонтировать или устранить (максимально точно укажите все недостатки, чтобы избежать разногласий относительно произведенного ремонта).

Также при сдаче товара необходимо предоставить любой вид чека на покупку товара и его гарантийный талон. Для этого лучше заранее сделайте копии документов, а оригиналы оставьте при себе.

В случае если центр или магазин принимает только оригиналы, снимите копии и обязательно сохраните их до завершения ремонта. Только так Вы сможете обезопасить себя от недобросовестных работников торговли и защитить свои права в суде.

Согласно действующему законодательству существует два срока проведения ремонта товара по гарантии:

  • В срок до 45 дней при наличии письменного соглашения о сроках ремонта;
  • Незамедлительно (но в соответствии со сложностью и трудоемкостью предстоящего ремонта). Срок также не может превысить 45 дней.

Срок начинает считаться с момента передачи изделия потребителем в ремонтную организацию до возврата исправленного оборудования обратно в руки покупателю. Стоит отметить, что ни экспертиза, ни судебное разбирательство, ни проверка качества никак не могут влиять на срок. Однако на практике все же происходят случаи, когда продавец не может уложиться в срок.

Для этого необходимо знать, что согласно законодательству, у торговых представителей нет уважительных причин для отсрочки ремонта, даже если на момент принятия товара в центре отсутствовали детали, материалы, запчасти и пр. Поэтому данные основания никак не могут быть причиной для заключения дополнительного соглашения относительно продления сроков ремонта по гарантии.

Если продавец все-таки нарушает сроки, то есть несколько возможных опций:

  • Продавец и потребитель составляют соглашение о продлении сроков (в добровольном порядке);
  • Потребитель имеет право отказаться от ремонта и выдвинуть новые требования:
  1. Заменить товар на его аналог;
  2. Заменить товар на изделие такой же марки, но другой модели, учитывая разницу в цене;
  3. Вернуть потраченные деньги;
  4. Потребовать предоставления скидки.

На основании вышесказанного можно сделать вывод о том, что иногда нарушение сроков позволяет потребителю выдвинуть более широкий ряд требований, чем при изначальном ремонте изделия, что является несомненным преимуществом.

Источник: //uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-o-vozvrate-tovara-posle-remonta.html

Окно права
Добавить комментарий