Каков срок ремонта холодильника по гарантии, если в квитанции указано, что срок может быть не определен, при необходимости заказа запчастей из европейского склада?

Глава 4. Проработка условий внешнеторговых контрактов

Каков срок ремонта холодильника по гарантии, если в квитанции указано, что срок может быть не определен, при необходимости заказа запчастей из европейского склада?

4.1.Общие рекомендации по содержанию иформе контракта

4.2.Определение предмета контракта иколичества товара

4.3.Выбор базиса поставки

4.4.Характеристика качества товара

4.5.Упаковка и маркировка

4.6.Гарантии качества товара

4.7.Установление цены и суммы контракта

4.8.Определение срока поставки

4.9.Сдача-приемка товара по количеству икачеству

4.10.Условия платежа

4.11.Претензии и санкции

4.12.Форс-мажор и существенное изменениеобстоятельств

4.13.Порядок разрешения споров, арбитраж.Прочие условия

Контракт- это важнейший внешнеторговый коммерческийдокумент, оформляющий сделки купли-продажитоваров, услуг и других объектов ВТД.Проработка условий контракта, согласованиеих с иностранным контрагентом и надлежащееоформление контракта относятся кключевым этапам внешнеторговой операции.Эта работа должна быть выполнена особеннотщательно.

Важно четко сформулироватьвсе условия контракта, хорошо ориентируясьво всем объеме прав и обязанностейсторон, предвидеть последствиянеисполнения контрактных обязательстви возможности использования определенныхсредств правовой защиты.

Это позволитроссийским участникам ВЭД предотвратитьмногие неоправданные ошибки и в конечномитоге избежать материального и моральногоущерба при осуществлении внешнеторговыхопераций.

Условияконтракта должны соответствоватьимперативным нормам отечественного имеждународного права, сложившейсяторговой практике и обычаям, действующимв странах контрагентов. Особое вниманиеследует уделять тому, чтобы не допуститьвключения в контракт заведомо невыгодных,дискриминационных условий, ставящихроссийскую сторону в неравноправноеположение.

Взависимости от вида сделки и ее конкретныхусловий внешнеторговые контрактыотличаются большим разнообразием.Например, имеется немало особенностейв контрактах купли-продажи различныхсырьевых товаров и машинотехническихизделий.

Достаточно специфичны контрактына строительство или модернизациюпромышленных предприятий и другихобъектов, поставку запчастей, взаимныепоставки кооперированной продукции,поставку и переработку давальческогосырья, предоставление различных видовуслуг, выполнение подрядных работ,подготовку производственно-технических,административно-управленческихспециалистов и т.д.

Напрактике подавляющее большинствоконтрактов заключается между двумясторонами, одна из которых выступает вкачестве продавца, а другая – в качествепокупателя. При совершении бартерныхсделок, в которых каждая из сторонявляется одновременно и продавцом, ипокупателем, условия обеих частей сделки- экспортной и импортной объединяютсяв один контракт.

Внекоторых случаях контракты могутзаключаться при участии более чем двухсторон.

Например, в лицензионном договоренаряду с лицензиаром и лицензиатомнередко третьей стороной выступаетправообладатель интеллектуальнойсобственности, являющейся объектомдоговора, – автор изобретения, владелецпатента, авторского свидетельства(профильный НИИ, КБ, другие юридическиеили физические лица, обладающиеопределенной интеллектуальнойсобственностью); в договоре финансовойаренды (лизинга) участвуют три стороны:лизингодатель, лизингополучатель ипоставщик объекта лизинга.

Дляучастников ВТД наибольшее значениеимеют два вида контрактов: (1) контрактына экспорт и (2) контракты на импорт. Вформулировании условий экспортного иимпортного контрактов имеются существенныеразличия.

4.1.Общие рекомендации по содержанию иформе контракта

Каждыйвнешнеторговый контракт по-своемуиндивидуален. Тем не менее в отечественнойвнешнеторговой практике, воспринявшейположительные стороны мирового опыта,сложились и устоялись некие общиеправила, касающиеся содержания иоформления контрактов.

Исходяиз мировой торговой практики и положенийВенской конвенциив контракте могут содержаться существенныеи дополнительные условия.

Всоответствии с Венской конвенцией длязаключения контракта его сторонамдостаточно согласовать трисущественных условия:обозначить товар(предмет контракта), определить егоколичествои цену,причем последние два условия могут бытьустановлены прямо или косвенно либопредусмотрен порядок их определения(п.1 ст.

14Венской конвенции). Допускается дажене указывать в контракте цену (прямоили косвенно) и порядок ее определения.Тогда считается, что договаривающиесястороны подразумевали ссылку на цену,которая в момент заключения контрактаобычно взималась за такие товары,продававшиеся при сравнимых обстоятельствахв соответствующей области торговли(ст.

55Венской конвенции).

Однакосогласования вышеуказанных трех условий,как правило, недостаточно для заключениядобротного контракта.

Как явствует изВенской конвенции, существенными могутпризнаваться и другие условия(“дополнительные” или “особенные”),в том числе в отношении цены, платежа,качества и количества товара, места исрока поставки, объема ответственностиодной из сторон перед другой, разрешенияспоров (п.3 ст. 19Венской конвенции).

В действительностипри исполнении сделки могут приобретатьсущественное значение многие условияконтракта. Поэтому при составленииконтракта целесообразно ориентироватьсяне на минимум существенных условий, ана достаточно широкий их спектр.

Юридическаяи коммерческая сторона контрактанеразрывно связаны. В ходе переговоровс иностранными контрагентами любоеусловие контракта (не исключая форс-мажори арбитраж) может являться предметомуторговывания, следовательно, носит посуществу коммерческий характер. С другойстороны, требуется юридически точноформулировать все условия контракта.

Втекст внешнеторгового контракта обычновключаются следующие элементы: начальныереквизиты(номер, место и дата подписания контракта),вступительнаячасть (преамбула), основная часть,разделенная на статьи(или пункты),и заключительныереквизиты(юридические адреса и подписи сторон).

Официальныетребования к реквизитам

иформе внешнеторговых контрактов

Отечественнымучастникам ВЭД следует руководствоватьсяРекомендациямипо минимальным требованиям к обязательнымреквизитам и форме внешнеторговыхконтрактов (утв. МВЭС России 29 февраля1996 г., далее – Рекомендации) (см. п.3.2).

ВРекомендацияхуказано, как обозначается номер контракта,дата и место его подписания, наименованияпродавца и покупателя, страна иностранногоконтрагента.

Далее расшифрованысущественные положения условий контракта:предмет контракта, цена и сумма, условияплатежа, срок поставки, условия приемкитовара по качеству и количеству,форс-мажор, прочие условия и обстоятельствасделки, рассмотрение споров, санкции,адреса и подписи сторон.

ЭтиРекомендациине следует воспринимать как исчерпывающие.При оформлении реальных контрактов рядих условий окажется целесообразнымизлагать в иной последовательности, атакже включать дополнительные условия.

Наряду с несомненными достоинствамиРекомендацийусматривается все же недостаточнаяпроработка этого документа. В нем невыделены особенности условий экспортныхи импортных контрактов исходя изинтересов российской стороны.

Имеетсятакже ряд замечаний по изложениюотдельных условий контрактов.

Например,раздел”Предмет контракта” вряд лицелесообразно загромождать сведениямио таре/упаковке и маркировке товара,которые разумнее выделить в самостоятельнуюстатью (статьи) контракта.

Неоправданноотсутствует раздел о качестве товараи лишь вскользь упоминается о качестветовара в разделах “Предметконтракта”и “Условияприемки товара по качествуи количеству”.

Особенно в импортныхконтрактах следует четко указыватьподробные показатели качества, техническиехарактеристики товара, а также необходимыедокументы, подтверждающие качествоввозимого товара. Другие замечанияизлагаются далее при характеристикеотдельных условий контракта.

Унифицированныеформы контрактов

Вцелях упорядочения документооборотав международной торговле еще в начале1960-х гг.

ЕЭК разработала Рекомендациипо применению исходнойсхемы бланка для унифицированноговнешнеторгового документа,на основе которой составляются контракти другие документы, применяемые вовнешней торговле (коммерческие,товаросопроводительные, расчетные,транспортные, страховые и др.). Всоответствии с этими Рекомендациямибыл разработан Формуляр-образецвнешнеторгового документа, широковнедрившийся вскоре во многих странах.

Внашей стране работу по унификациивнешнеторговых документов уже несколькодесятилетий возглавляет ГУП “ИнформВЭС”,которое выпустило Табельунифицированных форм внешнеторговыхдокументов.”ИнформВЭС” рекомендует использоватьв отечественной практике унифицированныеформы контрактов на экспорт и импорт.

Вунифицированных формах документовсодержится установленная совокупностьреквизитов,располагаемых в определеннойпоследовательности.

Тот или иной реквизитконтракта и иного внешнеторговогодокумента может состоять из двух частей:(1) постоянной части, которая наноситсяна бланке документа при его изготовленииполиграфическим или иным способом, и(2) переменной части, которая вноситсяв процессе заполнения бланка в зависимостиот требуемого содержания конкретногодокумента.

——————————–

Реквизитом в унифицированных формахдокументов считается слово илисловосочетание, передающее элементарноеинформационное сообщение, котороеневозможно расчленить без утраты смысласообщения.

Например,в составе реквизита “Продавец и егоадрес” это словосочетание может бытьпостоянной частью, а последующее указаниеполного наименования Продавца(организации, фирмы), кода, почтовогоадреса и при необходимости номерателефона, телекса, факса будут переменнойчастью реквизита. Однако российскийпродавец вправе изготовить бланкдокумента, в котором обе части этогореквизита являются постоянными.

Приведемдругой пример: в составе реквизита “Видтранспорта” переменной частью будетнаименование и код конкретного видатранспорта, используемого для перевозкитовара, а именно: железнодорожный,автомобильный, морской, речной, воздушный,трубопроводный.

Вунифицированной форме документавыделяется три части (сверху вниз):

1)заголовочнаячасть(она занимает чуть более верхней третистраницы) содержит обязательныереквизиты, постоянные части которыхуказываются в бланке документа:наименование документа (в данном случае”Контракт”), его номер, дата и местозаключения контракта (название города),точное наименование Продавца и Покупателяс указанием адреса, страны, телефона,телекса и факса, наименованиегрузополучателя и экспедитора, их адреса(если грузополучателей несколько,Покупатель может сообщить их реквизитыотдельно в разнарядке или отгрузочнойинструкции), вид транспорта, пунктыотправления и назначения, номер и даталицензии (если таковая требуется), базиспоставки, условия платежа, валюта идругие реквизиты, требующиеся дляданного вида документа. Если в конкретномдокументе отсутствует какой-либореквизит из указанных в Формуляре-образце,то допускается на отведенном для негоместе располагать дополнительнуюинформацию;

2)содержательная(товарная) часть(немногим менее трети страницы нижезаголовочной части) содержит следующиесведения о товаре: марки и номера,наименование и характеристику товара,код товара по ТНВЭД,количество мест, массу (вес) брутто/нетто,срок поставки, цену за единицу, сумму,итоговое количество и сумму, а такжевозможные другие реквизиты в зависимостиот специфики товара;

3)оформляющаячасть, или зона свободного использования(нижняя треть страницы), содержитиндивидуальные данные для конкретногодокумента. Для контракта рекомендуетсяздесь помещать следующую текстовуюзапись: “По этому контракту Продавецпродал, а Покупатель купил в счет…

упомянутые выше товары на указанныхусловиях. При этом стороны договорилисьо следующем…”. Затем могут бытьуказаны дополнительные сведения иследующая запись: “Обязательнособлюдение условий, изложенных наобороте”.

Внизу приводятся удостоверяющиереквизиты и подписи лиц, уполномоченныхкаждой из сторон контракта для егоподписания.

Наоборотной стороне унифицированнойформы контракта и при необходимости надополнительных листах конкретизируютсяте условия сделки, которые невозможноразместить на лицевой стороне. Например,можно указать более подробные сведенияо качестве товара, упаковке, маркировке,гарантиях, товаросопроводительной итехнической документации, претензиях,санкциях, форс-мажоре, арбитраже и прочихусловиях.

Такойспособ оформления контракта удобен призаключении сделок с постояннымиконтрагентами на товары массовогопроизводства, когда не требуетсячрезмерная детализация условий сделки.

Однако рекомендуемые формы контрактовимеют определенный недостаток -ограниченный размер основной частидокумента (только один лист), чтозатрудняет изложение всех необходимыхусловий без использования дополнительныхлистов.

Всеже многие участники ВЭД продолжаютиспользовать прежний, традиционный,способ составления контрактов в видетекста, содержащего последовательноепостатейное изложение условий контракта(текст контракта размещается на однойстороне нескольких листов плотнойбумаги). В целях соблюдения взаимногоуважительного отношения торговыхпартнеров не рекомендуется подписыватьконтракты, оформленные на фирменномбланке одной из сторон.

Источник: https://studfile.net/preview/6336075/page:4/

Распространения Закона о защите прав потребителей на запчасти при самостоятельном ремонте

Каков срок ремонта холодильника по гарантии, если в квитанции указано, что срок может быть не определен, при необходимости заказа запчастей из европейского склада?

Вопрос:

1.Распространяется ли действие Закона о защите прав потребителей на гарантию на автомобильные запасные части при самостоятельном ремонте автомобиля без привлечения специализированного автосервиса?

2. Обязан ли покупатель (клиент) по Закону о защите прав потребителей устанавливать запасные части к автомобилям в специализированных сервисах или покупатель имеет право на самостоятельную установку?

Ответ:

В соответствии с п.6 ст.

5 Закона Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Действие Закона о защите прав потребителей распространяется на гарантию на автомобильные запасные части, следовательно, в течение гарантийного срока продавец (изготовитель) в соответствии с абз. 2 п. 6 ст.

18 отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Так как установление гарантийного срока это право, а не обязанность продавца (изготовителя), то они могут предусмотреть исключения, в том числе и условия о том, что гарантийные обязательства не распространяются на запасные части, установленные без привлечения специализированного автосервиса.

В случае нарушения таких условий гарантийные обязательства продавца (поставщика, изготовителя) не будут действовать.

В случае нарушения потребителем условий предоставления гарантии, считается, что гарантийный срок на товар не определен. В таком случае, можно воспользоваться положением абз. 1 ч. 6 ст.

18 закона в соответствии с которым продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Однако в этом случае обязанность доказать факт того, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам возникшим до передачи товара потребителю будет лежать на потребителе.

Если продавцом (изготовителем) гарантийный срок не установлен вовсе, то можно воспользоваться положением п.1 ст.

19 Закона, согласно которому в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Более длительный срок предъявления претензии предусмотрен, например, п. 6 ст.

19 Закона в соответствии с которым в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.

Доказательством того, что существенные недостатки возникли до передачи товара потребителю, или по причинам, возникшим до этого момента, будет служить техническая экспертиза.

Таким образом, обязанность покупателя (клиента) устанавливать запасные части к автомобилям в специализированных сервисах не предусмотрена.

Однако необходимо учитывать тот факт, что гарантийные обязательства продавца (поставщика, изготовителя) не будут действовать, если выявленные недостатки товара возникли в случаях, предусмотренных условиями предоставления гарантии, установленных продавцом (изготовителем, поставщиком) автозапчастей.

В случае прекращения гарантийных обязательств, бремя доказывания факта, что недостатки возникли до передачи товара потребителю возлагается на потребителя (при действующей гарантии обязанность доказывания возникновения недостатков после передачи покупателю лежит на продавце или изготовителе).

Юрисконсульт

Анастасия Тихонова

Источник: http://www.mi-p.ru/zozpp-na-zapchasti.html

Официальный сайт Муниципального образования

Каков срок ремонта холодильника по гарантии, если в квитанции указано, что срок может быть не определен, при необходимости заказа запчастей из европейского склада?

17.12.2014г

  Памятка-оказание бытовых услуг населению.

Предоставление услуг в сфере бытового обслуживания населения вбирает в себя весьма широкий круг деятельности самых различных субъектов предпринимательства. Исполнение требований законодательства, регламентирующего порядок предоставления услуг в этой области, является залогом получения желаемой услуги, качественного и в согласованные сроки выполнения заказанной работы.

       Ответственность исполнителя за качество бытовых услуг (выполненных работ), сроки исполнения услуг (выполнения работ)

В соответствии с Законом Российской Федерации  от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель несет ответственность:

–                     за надлежащую информацию об оказываемой бытовой услуге, в том числе за  причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации;

–                     за оказание услуги с недостатками, в том числе за нарушение требований к качеству услуги и ее безопасности

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом;

расторжения договора об оказании услуги (выполнения работы) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены;

расторжения договора об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора;

полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

В случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором об оказании услуг (выполнении работ) не определена – общей цены заказа.

Исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги (выполнения работы), отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством.

Порядок урегулирования споров в сфере оказания  бытовых услуг

Урегулирование споров, возникающих между потребителями и исполнителями в сфере оказания бытовых услуг, осуществляется в порядке, предусмотренном Законом «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения.

Основной формой выражения несогласия с деятельностью исполнителя по поводу выполнения условий заказа, качеством услуги является направление претензии в адрес исполнителя.

Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат).

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю.

 Недостатки должны быть описаны в акте, либо ином документе, удостоверяющем приемку.

При обнаружении скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при приемке (при обычном способе), в том числе и умышленно скрытые исполнителем, потребитель обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружению.

Законом «О защите прав потребителей» установлены сроки выполнения требований потребителя относительно выполняемых работ. Они приводятся в следующей таблице:

     Требования потребителяСрокивыполненияСтатья в Законе «О защитеправ потребителей»
Безвозмездное устранение недостатковвыполненной работы(оказанной услуги)  Разумный срок,которыйназначает потребитель   20 днейНедостатки обнаруженыв ходе работы (ст. 30)В случае выявлениясущественных недостатковработы (услуги) по истечении гарантийного срока,но в пределах срока службы(п.6 ст. 29)
Соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги)10 днейп.1 ст. 31
Возмещение понесенных потребителем расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами10 днейп. 1 ст.31
Расторжение договора и возмещение убытков в связи с расторжением договора10 днейп.1 ст.31
Безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работыСрок для срочноговыполненияЕсли этот срок не установлен, то срок выполнения первоначальной работы из договора(п. 2 ст. 31)
Заменить утраченный материал (вещь) аналогичным3 дняП.1 ст. 35 при отсутствии аналогичного материала (вещи) исполнитель обязан возместить двукратную цену материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем
и изготовить изделие из аналогичного материалаРазумный срокП. 1 ст. 35

В случае отклонения требований потребителя, изложенных им в претензии, дальнейшее разрешение спора происходит в судебном порядке путем обращения потребителя с соответствующим заявлением в судебные органы.

              Защита прав потребителей в судебном порядке

 Истец по своему выбору вправе предъявить иск:

                –  по месту жительства или пребывания истца;

                – по месту заключения или исполнения договора.

  Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной

  Действующее законодательство требует обязательного соблюдения досудебного претензионного порядка разрешения спора.

  Наряду с предъявлением в суд требования  о возмещении причиненного нарушением исполнителем имущественного вреда и понесенных убытков потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, если действиями нарушителя ему были причинены  физические или нравственные страдания.

  Моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации определяется соглашением сторон, в случае спора – судом

 Федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции контроля и надзора в области защиты прав потребителей и безопасности товаров, работ, услуг вправе вступить в гражданское дело по иску потребителя по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле либо могут быть привлечены судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Иволгинском районе».

08.12.2014г

Источник: http://admivolga.sdep.ru/cons

Евросеть страховка телефона отзывы

Каков срок ремонта холодильника по гарантии, если в квитанции указано, что срок может быть не определен, при необходимости заказа запчастей из европейского склада?

Муж подарил телефон и решил за одно купить страховку, и вот по моему телефону проехалась чужая машина, телефон работал, но экран и камера оказались разбиты, мы решили отдать телефон по страховому случаю.

26 дней ни ответа ни привета, когда я сдавала свой телефон, мне консультант сказал, что данная процедура займет 1-2 недели, звоните в страховую и узнавайте.

Страховая говорит, что мы уже не можем вам помочь, разбирайтесь с Евросетью, а если по горячей линии удается поговорить с оператором, то узнаешь интересные подробности, что эта история может продолжаться 90 дней и мол это все прописано в моем договоре, который мне должны были выдать на руки.

договора у меня никакого нет, выслать его на почту мне отказываются, помучить я его могу только поехать опять же в тот самый салон связи, где я сдавала свой телефон, возможно мне там выдадут договор.

Если бы я знала, что это все превратиться в такую головную проблему, я бы пошла и починила телефон за свой счет, просто жалок выброшенных 7 тыс на страховку, плюс личного времени, которое я уже потратила на все эту историю. Неужели за 26 дней нельзя было определить, страховой это случай или нет?! Какое же количество персонала обрабатывают заявления и проводят экспертизу?

Ужасный сервис! а страховка подкупила только тем, что это втб и никаких проблем с этим банком никогда не было. Очень хочется ускорить процесс!

7 тысяч за этот развод? У вас осталась квитанция на эту сумму? Там д.б. номер полиса. Пишите жалобу в ЦБ. ВТБ уже просто обнаглело, впаривают невесть что.

Уважаемый автор, АСН публиковало материал о страховании мобильных телефонов http://www.asn-new. Советы и наблюдения из него могут оказаться весьма полезными Вам и другим людям. Если не любите читать много букв, то вот:

Страхуя мобильник, вы платите за эфемерную услугу – обычно совсем не за ту, на которую рассчитываете. У продавцов нет причин рушить ваши иллюзии. См. Советы потребителям http://www.asn-new.

Так телефон покупали в М-видео, страховка втб, а втб меня отправили в Евросеть, как к своим обслуживающим партнерам.

Тем, кто не любит много букв

Чего боится владелец мобильника

Основные опасения владельцев мобильных телефонов связаны с тем, что аппарат:

  • сломается сам по себе (по вине производителя);
  • сломается по вине владельца (например, в результате падения);
  • будет украден;
  • будет вырван из рук или отнят (это грабеж или разбой, а не кража , как считают многие);
  • будет потерян.

Именно об этих рисках, скорее всего, думает покупатель, когда ему предлагают застраховать покупку.

За 9 месяцев 2011 г. в России было продано почти 29 млн телефонов (данные МТС).

Телефон дороже 10 тыс. р. в России выбирают около 7% покупателей (данные «Евросети», МТС).

За 9 месяцев 2011 г. дорогие телефоны в «Евросети» застраховали 330 тыс. покупателей (примерно каждый шестой). Автокаско в России покупается лишь на каждую десятую легковую машину.

В 2011 г. российские покупатели страховок для мобильных телефонов заплатят за эти услуги 1,1–1,3 млрд р. (данные «Евросети»). По оценкам опрошенных АСН экспертов, не менее 70% сборов в этом сегменте придется на одну компанию – «Росгосстрах».

В 2008 г. зарегистрировано 477 тыс. случаев хищения мобильных телефонов. Разбою владельцы телефонов подвергались всего 10 тыс. раз (данные МВД).

Что и как предлагают продавцы

Приглядеться к услуге страхования мобильных телефонов корреспондента АСН побудила недавняя покупка смартфона в «Евросети». Продавец-консультант настойчиво предлагал защититься от неприятностей страховкой. Однако в ответ на просьбу перечислить эти неприятности звучала лишь невнятная скороговорка о великом множестве рисков и внятное заявление о пользе услуги.

С небольшими различиями ситуация повторилась в двух других салонах «Евросети» и трех салонах «Связного», куда под видом покупателей отправились корреспонденты АСН.

Во всех магазинах консультанты уверенно говорили, сколько стоит полис. Однако в «Евросети» продавцы начинали путаться, когда им задавали вопросы о покрываемых рисках. Среди них назывались кража, поломка и даже потеря телефона (см. видео в конце статьи). А продавцы «Связного» отказывались уточнять риски, отправляя за этим на сайт компании.

С условиями страхования в печатном виде во всех магазинах предлагалось ознакомиться только в случае покупки телефона и (или) непосредственно в процессе ее оформления.

Что продается на самом деле

На самом деле продаваемые страховки либо покрывают лишь крайне скудный набор рисков, либо сильно ограничивают размер страховой выплаты.

«Евросеть» торгует страховками «Росгосстраха» под названием «От разбоя». Такая страховка стоит 8% от цены телефона. Если изучить этот полис и условия страхования, то выяснится, что он защищает только от грабежа, разбоя и стандартных имущественных рисков.

Причем реализоваться все эти риски (за исключением разбоя, случаи которого довольно редки – см. врезку) должны исключительно по адресу, указанному в полисе, – иначе выплаты не будет. Риски кражи и поломки телефона страховка не покрывает.

Выплата рассчитывается с учетом износа телефона. Размер износа или метод его расчета в условиях страхования не оговариваются. В разных салонах «Евросети» журналистам АСН называли разные значения износа.

По словам консультантов, покупатель в качестве страховой выплаты должен получить от 70% до 95% стоимости телефона.

Советы потребителям

1. Не слушайте продавца. Требуйте правила страхования и полис. Не принимайте решение о покупке страховки, пока внимательно не прочтете все, что в них написано.

2. Убедитесь, что правила страхования описывают именно те риски, от которых вы хотите застраховаться.

3. Внимательно прочитайте раздел об исключениях из страхового покрытия. Здесь описано все то, что лишит вас выплаты.

4. Выясните, какую именно сумму вы получите при страховом случае и как именно она будет рассчитываться.

5. При любых сомнениях воздержитесь от покупки – по крайней мере до тех пор, пока не разъясните эти сомнения.

Если верить сайту «Евросети», в ее салонах продается также полис «Росгосстраха» под названием «Поломка». Он стоит 16–20% от цены телефона. Помимо перечисленных выше рисков этот полис, казалось бы, защищает от актуальной неприятности – «внезапного прекращения работоспособности аппарата» по самым распространенным причинам.

Однако условия страхования содержат исключение, делающее такую страховку практически бессмысленной: «не является страховым случаем перегорание или выход из строя (отказ) отдельных комплектующих изделий, узлов и / или блоков, независимо от причины». Такая оговорка позволяет страховщику отказать в выплате почти в любом случае.

В «Связном» помимо описанных выше страховок «Росгосстраха» предлагаются полисы «Региональной страховой компании «РИНКО».

Покрытие по полису «РИНКО» «От кражи» (стоит 16% от цены телефона) явно шире. Помимо стандартных имущественных рисков оно включает в себя кражу, грабеж, разбой, хулиганство, умышленное повреждение имущества третьими лицами, а также все противоправные действия третьих лиц в период нахождения покупателя за границей. Однако эта страховка сильно ограничивает размер выплаты.

В условиях страхования износ телефона определен точно и составляет 2,5% в месяц. При этом установлен лимит выплаты по каждому страховому случаю в размере 70% от реального ущерба (т.е. ущерба, посчитанного уже с учетом износа).

Таким образом, утратив телефон, например, через 10 месяцев после покупки, его владелец получит на руки в лучшем случае чуть более половины стоимости аппарата.

Евросеть продает недействительные страховые полисы на товар

30.11.2014 в магазине «Евросеть», Средний пр. В.О., д. 28/29 (ООО «Евросеть-Ритейл»), был приобретен смартфон Fly Tornado Slim IQ4516 Octa Black IMEI 356604060360657 за 12 990 руб. И к нему Страховой полис ООО СК «ВТБ Страхование» аб. номер 910377-0019412693 за 1931 руб.

Полис оформлен ООО «Евросеть-Ритейл» на основании доверенности от ООО СК «ВТБ Страхование» № 551/14 от 01 ноября 2014 в, сроком на один год от различных страховых рисков, в том числе от внешнего механического воздействия. На все это был оформлен товарный чек.

Кассовый чек предоставить отказались, ссылаясь, что данный магазин не имеет кассового терминала.

19.05.2015 произошел страховой случай — разбит дисплей, мех. повреждение рамки, трещина на камере, не работают сенсорные кнопки вследствие внешнего механического воздействия, о чем СК ВТБ Страхование была уведомлена в тот же день. После этого еще неделю я ждала заключение сервисного центра о диагностике повреждений и стоимости ремонта. Данная диагностика платная.

Источник: https://nnvrsk.ru/evroset-strahovka-telefona-otzyvy

Окно права
Добавить комментарий