Каким образом потребитель может защитить свои права при установке телефона?

Как потребителю защитить свои права?

Каким образом потребитель может защитить свои права при установке телефона?

РИА Новости/Илья Питалев

Сегодня у купившего некачественный товар россиянина есть два варианта отстоять свои права: подать на продавца в суд или обратиться в Роспотребнадзор. Ведомство в скором времени может получить право обращаться с иском по жалобам сразу нескольких покупателей.

Это следует из законопроекта, который на рассмотрение Госдумы 28 ноября внесло Правительство. Эта мера повысит эффективность защиты прав потребителей и снизит нагрузку на суды, уверены в кабмине.

«Парламентская газета» разбиралась, как потребители могут защитить свои права?

Что делать, если вы купили некачественный товар?

Первый шаг, который должен сделать потребитель, купивший бракованный или просроченный товар, — прежде всего попытаться вернуть его в магазин. Чтобы попытка не была бесполезной, всегда следует забирать чеки об оплате товара.

В случае, если продавец отказывается принять некачественный товар и вернуть вам деньги за него, придётся составить в письменном виде претензию с вашими требованиями. Она должна содержать следующие сведения:

  • ФИО, паспортные данные, контактный телефон.
  • Данные организации — название, адрес, ФИО руководителя. В магазине эта информация должна быть указана в «Уголке потребителя». Если же вы заключали договор на покупку товара или оказание услуги, то данные продавца указаны в договоре.
  • Краткое изложение сути возникшей конфликтной ситуации.
  • Ваши требования о возврате денег, замене товаров, возмещении ущерба.
  • Желаемый срок выполнения требований.
  • Дата и подпись.

К  обращению приложите копии имеющихся у вас документов, свидетельствующих о покупке. Претензия должна быть написана в двух экземплярах. Один вы отдаёте продавцу, а другой оставляете себе, при этом на вашем экземпляре продавец обязан поставить свою подпись и дату. Если в магазине отказались принять заявление, то можно отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Читайте по теме В тех случаях, когда в ответ на претензию гражданин получил письменный отказ, за защитой своих прав он вправе обратиться в суд. Исковое заявление можно написать самостоятельно или обратиться за помощью к адвокату. Заявление пишется в нескольких экземплярах, в зависимости от того, сколько ответчиков по вашему делу.

Если их два, то предоставляется три заявления: одно для суда, другие для отправки ответчикам. Подать исковое заявление можно лично или по почте в суд по месту нахождения ответчика. Когда исковое требование составляет более 50 тысяч рублей или вы требуете возмещения морального вреда, вам нужно обратиться в районный суд.

В остальных случаях исковое заявление отправляют мировому судье.

Если суд удовлетворит иск, то гражданин обращается в службу судебных приставов для взыскания с ответчика. А если иск не удовлетворён, то можно обжаловать это решение в суде вышестоящей инстанции.

На жалобы отреагируют оперативно

Пожаловаться на нарушение прав потребителей можно в Роспотребнадзор, который контролирует качество товаров и услуг, проводит проверки в сфере общественного питания, деятельность медицинских учреждений и организаций, оказывающих услуги, — от управляющих компаний в ЖКХ до гостиниц и аэропортов.

По официальным данным, ежегодно в ведомство поступает более 750 тысяч обращений от граждан. Чаще всего жалуются на продажу просроченных товаров и лекарств, завышение коммунальных платежей, навязывание невыгодных условий по кредитам, обсчёт и хамство продавцов в магазинах, оказание некачественных услуг.

Каждое обращение — это повод для внеплановой проверки организации.

С 1 января 2017 года установлено правило, что перед обращением за защитой в Роспотребнадзор потребитель должен обратиться к юрлицу с претензией об устранении нарушений прав потребителя. Если оно не выполнило требований, то можно готовить жалобу.

Читайте по теме В июле Госдума приняла закон, позволяющий обращаться в Роспотребнадзор через МФЦ, что позволит более оперативно реагировать на обращения граждан. Документ разработан группой депутатов Госдумы во главе с вице-спикером палаты Ириной Яровой.

В нём впервые определяются различные форматы возможной подачи заявлений — лично, через Интернет и многофункциональный центр. Речь идёт обо всех видах жалоб, в том числе о нарушениях санитарной и пожарной безопасности.

После принятия закона депутаты ожидают увеличения числа жалоб, так как на потребительском рынке гораздо больше нарушений, чем 750 тысяч в год — просто не все обманутые покупатели проявляют активность и отстаивают свои права.

«Возможность подачи жалоб на безопасность и качество услуг и товаров через МФЦ — это простая и удобная процедура обращения. Люди, конечно, станут чаще обращаться в Роспотребнадзор, не оставляя без внимания нарушения своих прав, особенно в вопросах безопасности», — считает Ирина Яровая.

ПГ /Игорь Самохвалов

В трёх регионах — Великом Новгороде, Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону — система подачи обращений о нарушениях прав потребителя через МФЦ работает уже сегодня. В 2017 году в этих регионах помощь была оказана более чем 4,5 тысячи потребителей.      

Роспотребнадзор сможет подать иск от группы потребителей

Кроме того, 28 ноября в Госдуму внесён законопроект, разработанный Минюстом и наделяющий Роспотребнадзор полномочиями обращаться в суд с заявлением в защиту прав групп граждан.

Инициатива подготовлена по поручению Президента России по итогам заседания Президиума Госсовета по вопросам развития национальной системы защиты прав потребителей и направлена на совершенствование правового регулирования судебного рассмотрения дел о правах потребителя, возмещении вреда, по спорам о нарушении антимонопольного законодательства и законов о госрегулировании цен и тарифов.

В Гражданский процессуальный кодекс предлагается внести новый правовой институт рассмотрения дел о защите прав и законных интересов группы лиц.

При этом устанавливается, что с таким иском могут обращаться органы, организации и граждане, которые не входят в группу граждан, чьи права были нарушены.

Сейчас в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» такая возможность есть только у общественных объединений потребителей.

Читайте по теме Законопроект предусматривает, что должностные лица Роспотребнадзора смогут обращаться в суд с исками о защите прав потребителей. Таким образом, граждане смогут отстаивать свои интересы через уполномоченное ими лицо, не оформляя нотариальной доверенности. А суды будут освобождены от большого количества идентичных исков.

По словам первого зампреда Комитета Совфеда по экономической политике Вячеслава Тимченко, эта инициатива заслуживает поддержки. Он пояснил «Парламентской газете», что защита групп потребителей предусматривает усиление ответственности за их обман или продажу некачественной продукции.

Если закон будет принят, то Роспотребнадзор сможет обобщать несколько схожих жалоб и обращаться в суд от лица заявителей. «Это может касаться деятельности какой-то конкретной организации, которая нанесла ущерб потребителям», — отметил Вячеслав Тимченко.

Например, если группа граждан пожаловалась на магазин или организацию, которая предоставляет некачественные услуги.

ПГ / Игорь Самохвалов

Первый зампред Комитета Госдумы по образованию и науке, экс-глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко рассказал, что сейчас уже существует практика подачи исковых заявлений по неопределённому кругу лиц. При этом граждане могут присоединяться к уже принятому судебному решению, если оно в их пользу.

«Если люди имеют аналогичную претензию, они пишут заявление, что по такому-то решению суда просим и нам вернуть деньги или выплатить компенсацию», — подчеркнул депутат в комментарии «Парламентской газете».

По его словам, подача искового заявления уполномоченным органа от группы граждан не позволит нарушителям увиливать от ответственности.

Россиянам советуют проявить гражданскую активность

Сейчас в России действует утверждённая Правительством Стратегия по защите прав потребителей, рассчитанная до 2030 года. В рамках этого документа предусматривается совершенствование законодательства, вовлечение общественных организаций в защиту покупателей, составление рейтинга регионов, наиболее успешных в этой области.

Геннадий Онищенко считает, что законодательство о защите прав потребителей нуждается в дальнейшем совершенствовании. «Само понятие защиты прав потребителей появилось в последний год существования советского государства… Особенно тяжело было в первые годы, потому что даже судей не было, у которых был опыт рассмотрения подобных дел», — сказал он.

Читайте по теме При этом депутат уверен, что в действующий сейчас Закон «О защите прав потребителей» внесено множество поправок, приводящих его в соответствие с требованиями времени.

И правоприменительная практика свидетельствует, что есть ещё много недоработок. Геннадий Онищенко констатировал, что делами о защите прав потребителей должны заниматься не суды общей практики, а административные суды.

Вопрос об их создании возник уже давно, но мнения по этому поводу расходятся.

Но дело не только в законодательстве. В Госдуме уверены, что очень важно знание потребителями своих прав и умение ими пользоваться. «Если не будет активных потребителей, то законодательство об их защите не будет работать максимально эффективно, так как оно предусматривает активность россиян. Мало просто знать свои права, нужно стремиться их защищать», — пояснил Геннадий Онищенко.

А как у них?

Не во всех странах есть специальные законы о защите прав потребителей. Например, в Германии такого закона нет, но эта сфера регулируется законами «О защите нанимателей жилья», «О лекарствах», «О порядке упаковки товаров и нанесения цен» и другими отраслевыми документами.

Во Франции закон о защите потребительских прав принят в 1993 году. В Англии соответствующие нормы включены в закон о справедливой торговле. В США действует закон о простых договорных условиях, закрепивший минимум гарантий для покупателей. В Финляндии в 1978 году вступил в силу ряд законов об охране прав потребителей.

Такие законы есть в Австрии, Канаде и ряде других стран. Этими правовыми актами на коммерсантов возлагаются определённые обязанности, а для рядовых потребителей устанавливаются гарантии соблюдения их прав.

Среди важнейших норм — запрет для бизнеса включать в договоры с потребителем положения, ущемляющие интересы покупателей.

Источник: //www.pnp.ru/social/kak-potrebitelyu-zashhitit-svoi-prava.html

Защита прав потребителей

Каким образом потребитель может защитить свои права при установке телефона?

  • Нардепы предлагают усилить защиту прав потребителей

    В Верховной Раде зарегистрирован проект Закона №10315 «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно усиления защиты прав потребителей»

  • Как должна выглядеть информация на этикетке пищевого продукта по новым правилам?

    Госпродпотребслужба привела новые обязательные реквизиты этикеток пищевых продуктов и рассказала, что будет за невыполнение этих требований

  • Получили некачественный товар: что делать?

    Какие права имеет потребитель в случае получения некачественного товара? Какой алгоритм действий по его возврату поставщику?

  • Госпродпотребслужба против отмены Книги отзывов и предложений

    30 октября состоялась встреча главы Госпродпотребслужбы Владимира Лапы с представителями общественного союза «Союз украинских предпринимателей» (СУП)

  • Какие права имеет потребитель и как их защитить: видеоразъяснение от Минюста

    Минюст рассказал, как потребителю защитить свои права

  • Книга отзывов и предложений будет отменена. Проект постановления КМУ

    Минэкономразвития подготовило проект постановления, в котором инициирует отмену Книги отзывов и предложений согласно европейскому опыту и практике

  • Возврат денег и обмен товара: права потребителей

    Юридический портал Украины обнародовал инструкцию по процедуре обмена товара надлежащего качества и возврата денег за продукцию ненадлежащего качества

  • Информация потребителю должна предоставляться в соответствии с законодательством о языках -Госпродпотребслужба

    Эта норма закреплена в статье 15 Закона «О защите прав потребителей» и ее неуклонно должны соблюдать все, кто обслуживает потребителей – то ли это работник торговой сети, или инструктор в спортзале, или официант в кафе

  • Новый порядок наложения взысканий за нарушение законодательства о защите прав потребителей – в проекте

    Обнародован проект постановления КМУ, которым в новой редакции изложен Порядок наложения взысканий за нарушение законодательства о защите прав потребителей

  • Оформление возврата товаров от покупателей в розничной торговле

    Как правильно оформить возврат товара розничным покупателем, если оплата проведена по безналичному расчету и наличными? Нужно ли заявление покупателя, акт на возврат товара? Какой документ может удостоверить личность, кроме паспорта?

  • Можно ли вернуть товар надлежащего качества в случае заключения договора на расстоянии

    Минэкономразвития напомнило, какие права имеет потребитель в случае возврата товара надлежащего качества (в том числе в случае заключения договора на расстоянии, вне торговых или офисных помещений)

  • Может ли покупатель вернуть товар, имея только чек платежного терминала

    Налоговики напомнили, какие документы необходимо предоставить для возврата приобретенного товара в магазин

  • Что на этикетке? – законопроект об информации для потребителей

    Правительственный законопроект «Об информации для потребителей относительно пищевых продуктов», зарегистрировано 22 февраля текущего года в ВРУ, должен положить конец «жонглированию» ингредиентами, к которому часто прибегают производители, подавая информацию на этикетке своего товара

  • Предложено установить ответственность интернет-магазина за неизвестного продавца

    Изменения предлагаются для более эффективной защиты прав потребителей

  • Как налоговая милиция заставляет бизнес платить несогласованные обязательства (видео)

    Налоговая милиция фактически вынуждает бизнес платить в бюджет несогласованные обязательства. Как это происходит и чем обусловлены такие действия?

  • Законодательство в сфере защиты прав потребителей усовершенствуют

    Минэкономразвития обнародовало для обсуждения законопроект, целью которого является усовершенствование законодательства в сфере защиты прав потребителей

  • До конца года бизнес будет проверять только фискальная служба

    Вступил в силу Закон, который вносит изменения в Госбюджет – 2014

  • Стоит ли судиться с банками?

    Зачастую участниками судебных споров с банками выступают заемщики или вкладчики, если для этого существуют справедливые юридические основания

  • Туруслуги: как защитить права потребителю

    Как в судовом порядке туристу защитить свои права в случае их нарушения турагентом?

  • Не всегда стоит верить рекламе о дешевой продукции ? все может быть совсем наоборот

    Письмо ВХСУ от 28.11.2012 г. №01-06/1731/2012

  • Определен телефон для обращений за бесплатной правовой помощью

    Определен единый телефонный номер бесплатной правовой помощи и электронные адреса центров по предоставлению бесплатной вторичной правовой помощи

  • Рада хочет узаконить молокосодержащие продукты

    Верховная Рада намерена ввести в Украине новую продуктовую «линейку» — молокосодержащие продукты

  • Половина товаров на украинском рынке не соответствует нормам

    Несвежие продукты на полках, “обмывание” рыбы и птицы химическими средствами для получения съедобного вида, изменение срока годности – к этому украинский потребитель привык, как к тому, что зима наступает после осени

  • Что делать, если у вас обнаружили фальшивую банкноту при расчете за товар или услугу?

    Попытка сбыта фальшивых банкнот, которые случайно к вам попали, может обернуться негативными последствиями

  • Для получения уплаченных денежных средств за возвращенный товар следует предъявить документ, устанавливающий личность покупателя

    Нужно ли при возврате товара в соответствии со ст. 9 Закона о защите прав потребителей, кроме чека, предъявлять паспорт или водительское удостоверение?

  • Молочные продукты с использованием растительных жиров будут маркироваться

    Кроме того, допустимый процент растительных жиров будет уменьшен до 50%

  • Абонент сможет попросить НКРСИ проверить качество сети у себя дома

    НКРСИ вынесла на общественное обсуждение проект Положения об измерении параметров телекомсетей с целью осуществления государственного надзора

  • Производителей органической продукции будут контролировать

    Верховная Рада приняла Закон «О производстве и обороте органической сельскохозяйственной продукции и сырья», которым, в частности, определяются правовые, экономические и организационные основы производства и реализации органической продукции

  • Фальсифицировать продукты станет дешевле

    Если Рада снизит размер штрафа за реализацию запрещенной или фальсифицированной продукции, подделывать продукты станет дешевле. Это будет способствовать увеличению количества фальсификата на полках украинских магазинов. Об этом рассказал юрист юридической компании «Алексеев, Боярчуков и Партнеры» Алексей Новиков

  • Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже?

    Бывает, что вещь, купленная на распродаже, оказывается бракованной. А продавцы заявляют, что сдать ее нельзя: мы вам подешевле продали, так что нечего права качать. Законно ли это?

Источник: //news.dtkt.ua/ru/law/consumer-protection

Окно права
Добавить комментарий