Как законно вернуть деньги за некачественный товар?

Как вернуть деньги за некачественный (бракованный) товар?

Как законно вернуть деньги за некачественный товар?

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» у вас есть право при обнаружении в товаре недостатков. Расторгнуть с продавцом договор купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Соответственно товар при расторжении договора вы возвращает продавцу.

Обычно возврат товара происходит просто, вы приходите к продавцу, объясняете ему проблему, далее пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества с указанием причине недостатка.

Заявление пишется в 2 экземплярах по образцу выданному продавцом, либо в свободной форме, далее один экземпляр остается у продавца, а ваш экземпляр подписывает продавец и ставит на нем дату, оба экземпляра заявления так же должны быть подписаны вами собственноручно.

С даты подачи такого заявления продавец на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», в течении 10 дней должен вернуть вам деньги, если этого не произошло выясните в чем дело и если вам просто отказывают, то пишите в адрес продавца претензию, как ее написать расскажу ниже.

Бывает, что все обходится без бюрократии и продавец выслушав вас, возвращает вам деньги или вы меняете некачественный товар на качественный и на этом все.

Но если вам попался неадекватный продавец и отказывает вам в вашем законном требовании на возврат денег и вообще не идет на контакт, то в такой ситуации необходимо сразу же писать претензию. Сразу выйти в суд на продавца не получится, необходимо соблюсти претензионный порядок, то есть досудебный порядок урегулирования спора, если он не будет соблюден, то вам просто на просто откажут в иске.

Претензия пишется в 2 экземплярах и отдается продавцу, на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии и дату принятия и с этой даты у него так же есть 10 дней на выполнение ваших требований и если ваши законные требования выполнены не будут, то уже имея на руках претензию с отметкой продавца как доказательство досудебного урегулирования спора, вы можете смело обращаться в суд за защитой ваших прав.

Как написать претензию?

Унифицированной формы претензии нет, она пишется в свободной форме. В верхнем правом углу пишется адресат, то есть кому направляется претензия, наименование продавца, его адрес. Ниже укажите ваши реквизиты, ФИО, адрес и номер телефона.

Ниде пишем слово «Претензия» и далее излагаем суть претензии, что такого то числа, в такого то продавца был куплен товар, что подтверждается чеком (товарным чеком, квитанцией, выпиской со счета). В ходе использования товара выяснилось, что он имеет недостатки в виде и перечислите недостатки.

Далее опишите, что продавец отказал вам в вашем законном требовании на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» расторгнуть договор купли продажи и вернуть вам уплаченные за товар денежные средства, что на прямую нарушает закон и ваши права.

Опишите, что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» вы требуете вернуть уплаченные за товар денежные средства в размере 1….. рублей в течении 10 дней с момента получении данной претензии. Денежные средства прошу вернуть на реквизиты приложенные к претензии или произвести наличный расчет. Прошу уведомить меня о решении по указанному мной телефону, или по почте.

Поставьте подпись, а дату поставьте во время подачи претензии продавцу. Случается, что продавец отказывается принимать претензию, в таком случае, придите на почту и направьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Опись вложения нужна для того, что бы у вас на руках был документ подтверждающий, что вы направили продавцу именно претензию, а не поздравительную открытку. Уведомление о вручении получите через несколько дней после отправки, уведомление будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию и ознакомился с ней.

10 дней на удовлетворение ваши требований необходимо отсчитать с даты которая стоит на уведомлении.

Сохраняйте все чеки и документы связанные с отправкой письма по почте, все это пригодится в суде, если до него дойдет дело, а также не забудьте сохранить ваш экземпляр претензии.

Если после подачи претензии прошло 10 дней, то есть отведенный срок для удовлетворения ваших требований, то смело подаем в суд, для чего составляем исковое заявление, содержание его примерно такое как у претензии.

К заявлению прикладываем копию претензии, если отправляли почтой то приложите квитанции  документы с почты (чеки, уведомление, опись вложения). Приложите к заявлению чек о покупке товара, необходимые доказательства и прочие важные материалы по делу.

Если сумма иска менее 50000 рублей. То иск подается к мировым судьям, а если сумма иска более 50000 рублей. То иск подаем в районный суд.

Платить государственную пошлину за рассмотрение дел о защите прав потребителей не нужно, этот закреплено законодательно.

Хочу так же обратить ваше внимание на то, что если дело дойдет до суда, то с продавца взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Получается следующая картина, вы купили телефон стоимостью 20000 рублей, он был некачественный но продавец вам отказал вернуть за него деньги не правомерно, в такой ситуации суд в вашу пользу взыщет 20000 рублей за телефон и штраф в размере 50% от суммы, то есть еще 10000 рублей.

Конечно штраф не всегда равен именно 50% от суммы, размер будет зависеть от того, какую сумму посчитает нужным удовлетворить суд.

Так же с продавца можно будет взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения ваших требований, при дорогостоящих товарах набегает приличная сумма, но опять же суд ее практически всегда уменьшает.

На этом у меня все, надеюсь, что статья была вам полезна и вы нашли ответ на свой вопрос, а если нет, то вы всегда сможете спросить у нас на сайте. Всего вам хорошего!

Источник: //yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyy-brakovannyy-tovar

Срок возврата товара ненадлежащего качества

Как законно вернуть деньги за некачественный товар?

Товар ненадлежащего качества – это товар с существенными недостатками, которые не позволяют ему выполнять свои функции. Согласно Гражданскому кодексу РФ и ФЗ «О защите прав потребителей», потребовать вернуть деньги за такой товар или обменять его на другой – законное право граждан России.

Ответственность за недостатки и дефекты товаров распространяется на продавца в случае, если они появились по его вине и на товары не установлены гарантийные сроки.

Вернуть товар в магазин можно тогда, когда о его дефектах и недостатках не было сказано заранее, при покупке. Или же при покупке их не было, но они выявились в результате использования товара по назначению.

В нашей статье постараемся разобраться, как быть с бракованным товаром, что говорит закон о сроках и правилах его возврата и какие требования потребитель вправе выдвигать продавцу.

Какой товар считать некачественным?

Недостатки товара – главное условие для его возврата. Вернуть деньги за товар или произвести его обмен возможно при наличии:

  • Недостатков товара, полученных еще при процессе производства;
  • Несоответствия комплектации товара и его внешнего вида установленному образцу;
  • Неправильного артикула товара или его спецификации;
  • Неработающей электроники, механических и иных повреждений, которые не дают возможности использовать полный функционал товара;
  • Недостатков, полученных при перевозке товара от производителя к продавцу;
  • Недостатков, не позволяющих использовать товар по его прямому назначению.

Требования продавцам за продажу некачественного товара и сроки их исполнения

Действия покупателя, если товар ненадлежащего качества, регулируются статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Разрешается требовать:

  • Уменьшения цены покупки из-за его низкого качества;
  • Замены товара на товар той же марки или на любой другой с перерасчетом цены покупки;
  • Расторжения договора покупки и возврата денег;
  • Бесплатного ремонта товара или возмещения затрат на его ремонт покупателем или третьими лицами.

Выдвинуть можно любое требование без объяснения причин его выбора, а также покупатель вправе обязать продавца оплатить ущерб, причиненный использованием некачественного товара.

Срок замены товара ненадлежащего качества установлен в 7 дней. Если требуется провести дополнительные проверки причин недостатка товара, срок увеличивается до 20 дней. Срок продляется до 1 месяца, если нужного для замены товара нет на складе.

Срок возврата товара ненадлежащего качества по претензии – 10 дней. Если магазин не ответит на претензию в этот срок или не удовлетворит ее, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Технически сложные товары возвращаются в течение 14 суток со дня покупки. Если этот срок истек, то вернуть будет возможно лишь товар с существенными недостатками, с неоднократными устранениями недостатков или при нарушении сроков ремонта техники продавцом или производителем (45 дней).

Возврат товара ненадлежащего качества происходит в течение всего гарантийного срока или в течение двух лет, если гарантия на товар не предоставляется.

Если срок гарантии закончился, производитель товара (а не продавец) имеет право забрать его на бесплатный ремонт. Вернуть деньги в этом случае возможно, когда производитель не смог отремонтировать технику за 45 дней.

Возврат товара ненадлежащего качества

Предположим, что товар, купленный вами в магазине, оказался некачественным, и вы желаете вернуть его в магазин, получив деньги обратно. Товар ненадлежащего качества как вернуть?

  1. Требование магазину при покупке товара ненадлежащего качества может быть только одно. Нельзя выбирать сразу несколько путей решения (например, либо вернуть деньги, либо обменять товар). Возможные требования описаны в ст. 18 ЗоЗПП.
  2. К примеру, вы выбрали полный возврат денег и расторжение договора купли-продажи. Данное требование вы прописываете в письменной претензии на имя руководителя фирмы, а затем относите ее вместе с паспортом и товаром ненадлежащего качества в магазин, где совершили покупку.
  3. Продавец должен либо принять товар и вернуть деньги за него, либо доказать через проведение собственной экспертизы, что дефект товара вызван вашими действиями и магазин тут ни при чем. Максимальный срок удовлетворения претензии – 10 дней.
  4. Если деньги вам не вернули, а результаты экспертизы магазина вызывают сомнения, организуйте собственную экспертизу в независимой фирме. Когда эта экспертиза показала, что вы не виноваты в дефекте товара, и он был бракованный на момент покупки, вручаем руководству магазина повторную претензию. К ней прикладываем результаты независимой экспертизы и просим вернуть деньги за нее. Если экспертиза в вашу пользу, продавец обязан оплатить ее на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Если и результаты повторной экспертизы не убедят продавца в необходимости возврата денег, обращаемся в суд.
  5. Обращение в суд с исками о защите прав потребителей не облагается госпошлиной, если сумма иска не превышает 1 млн. рублей. Процедура судебных разбирательств долгая и требует много усилий, но позволяет взять с ответчика не только сумму покупки, но и пеню за просрочку выполнения законных требований, а также моральный вред. Сумма морального вреда часто превышает общую стоимость поданного иска. Место расположения суда потребитель выбирает по своему усмотрению (ст. 17 ЗоЗПП). Иски до 50 тыс. рублей рассматривают мировые судьи, свыше – районные суды.

Кроме суда, покупатель вправе обращаться в местные отделения Роспотребнадзора или в отдел защиты прав потребителей в местной администрации.

Если продавец не желает принимать от вас письменную претензию на возврат или обмен товара, отправьте ее по почте.

Почтовая квитанция на отправку претензии будет достаточным основанием в суде, когда будет решаться вопрос об отказе продавца выполнять ваши законные требования. Лучше посылать письмо с уведомлением о вручении.

Если магазин откажется его принять, в уведомлении работником почты будет отображен факт отказа.

Отсутствие чека на купленный товар ненадлежащего качества не может служить причиной отказа в возврате денег или обмене товара. В суде вместо чеков, если они утеряны, используются показания свидетелей о том, что вы покупали товар в конкретном магазине у конкретного продавца.

Отказ в добровольном исполнении законных требований покупателя влечет уплату продавцом дополнительного штрафа в размере 50% от общей суммы иска, если покупатель выиграет дело в суде. Это очень невыгодно для магазина, именно поэтому они чаще всего идут на уступки покупателям в досудебном порядке.

Товар, приобретенный дистанционно или в интернет-магазине, можно вернуть до срока его получения или в течение 7 дней после получения посылки (ст. 26.1 ЗоЗПП). Это относится к срокам возврата качественного товара. Товары ненадлежащего качества возвращаются так же, как и товары, купленные в оффлайн-магазинах.

Скачайте образец жалобы в Роспотребнадзор:
Жалоба в Роспотребнадзор

Скачайте образец претензии на имя руководителя магазина:
Претензия на имя руководителя магазина

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 5.00 из 5)
Loading…

Источник: //vozvrat-tehniki.ru/srok-vozvrata-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

Как вернуть деньги за некачественный товар и компенсировать убытки?

Как законно вернуть деньги за некачественный товар?

Александр. . Дата: 21 октября 2014. Время чтения 7 мин.

Глядя на огромное количество торговых центров, молов и киосков, заполонивших улицы городов, поражаешься: как раньше люди обходились без такого невероятного числа товаров? Впрочем, бурное развитие предпринимательства имеет обратную сторону – это появление на рынке бракованной, контрафактной продукции, которая в буквальном смысле не стоит своих денег.

К счастью, законодатель разработал сеть барьеров, которые не позволяют недобросовестным продавцам злоупотреблять излишней доверчивостью граждан. Существует как минимум несколько способов, как вернуть деньги за некачественный товар: рассмотрим каждый из них, чтобы найти оптимальный вариант.

История 1. Александр купил стиральную машину в известном сетевом супермаркете, сохранил чек и получил гарантию, но коробку, понятное дело, хранить не стал.

Через 5 месяцев техника начала «путать» режимы работы, что привело к перерасходу энергии, порче вещей. Мастер, прибывший для устранения поломок по гарантии, восстановил работоспособность машины, но ненадолго.

Всего за 3 месяца Александр обращался в сервис 4 раза. Как ему вернуть деньги за некачественный товар и можно ли это сделать?

История 2. Виктор купил мобильный телефон по объявлению в интернете. Продавец выписал ему гарантийный талон, а вот чек выдать «забыл».

Через 10 месяцев аппарат сломался, мастерская выдала заключение, что сотовый повреждён в результате механических воздействий.

Виктор категорически не согласен с таким решением и хочет судиться, но вот беда – телефон продавца, да и вообще его координаты, найти невозможно. Что ему делать и как восстановить справедливость?

Потребительский бум – это норма современной жизни, и всё чаще в продаже встречаются некачественные товары. Стоит признать, что огромное количество покупателей никак не пытается восстановить свои права, если продукт оказывается бракованным, испорченным, контрафактным.

А зря: помимо цены товара, у потребителя есть право потребовать компенсацию, в том числе – за причинение морального вреда. Важнейшие аспекты процедуры урегулированы Законом «О защите прав потребителя». Не стесняйтесь прийти к продавцу и настоять на восстановлении своих интересов, а мы расскажем, как это сделать красиво и правильно.

Общий порядок получения компенсации за некачественный товар

[showads ad=300x250_inner_article_r]
  1. Написание письменной претензии продавцу. В ней указывается цена товара и дата покупки, выявленные недостатки, прилагаются чеки (также можно принести продукцию в коробке). В претензии нужно указать дату, наименование продавца (ИП или юридическое лицо), обратный почтовый адрес заявителя. Рекомендуется либо передавать из рук в руки, либо посылать письмом с заказным уведомлением.
  2. Получение ответа на претензию. Как правило, продавец (импортёр) должен подготовить свой ответ в течение 1 месяца и направить надлежащим образом. Чаще всего претензии удовлетворяются, и в письме оговаривается порядок получения денег.
  3. Возврат товара с получением его стоимости. Речь может идти как о наличных деньгах, так и о дистанционных способах перевода денег.

Скачать образец оформления претензии по возврату бракованного товара.

Если продавец не хочет возвращать деньги, то необходимо выполнить следующие действия:

  1. Собрать всю переписку с продавцом, а также сведения, подтверждающие покупку товара.
  2. Обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
  3. Получить решение суда, дождаться его вступления в законную силу.
  4. Получить с продавца деньги за товар.

При этом потребитель также имеет право на компенсацию понесённых расходов, в числе которых – получение юридической помощи, экспертиз. Все они должны быть закреплены в решении суда, либо могут быть оформлены дополнительным решением либо отдельным исковым заявлением.

Что делать, если магазин закрылся?

Нередко случается так, что продавец некачественного товара закрывает свою фирму, либо индивидуальный предприниматель прекращает регистрацию. В этом случае, в соответствии с п.3 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обратиться к импортёру либо изготовителю проданной вещи.

Узнать контакты проще всего с помощью интернета, но иногда они указываются непосредственно на реализованном товаре (к примеру, на упаковке).

Что делать, если я потерял чек, выбросил коробку?

Мало кто из нас специально хранит чеки, договора и другие документы, и уж тем более – специальную упаковку, в которую помещается товар.

Вам необязательно доказывать факт покупки продукции, что оговорено ч.5 ст.15 Закона РФ №2300-1.

Так, согласно требованиям правовой нормы, отсутствие удостоверяющих факт покупки товара документов не может служить отказом в удовлетворении требований потребителя.

Как установить причину неисправности?

Отдельные неполадки видны невооружённым глазом. Так, если бы Виктор уронил свой смартфон и разбил экран, то было бы понятно, что в этом нет вины производителя (продавца). Однако определить причину неисправности без специальных технических познаний не представляется возможным, поэтому нужно назначать экспертизу.

В соответствии с ч.5 ст.18 Закона РФ №2300-1, она проводится за счёт продавца (магазина, индивидуального предпринимателя, импортёра). Если будет установлено, что неполадки возникли по вине покупателя, ему придётся компенсировать расходы на экспертизу, хранение, транспортировку товара.

Сроки предъявления претензий по качеству товаров

  • Во время гарантии (как правило, 6 месяцев – 1 год);
  • В период годности (указывается на упаковке товара);
  • В разумный срок (при отсутствии гарантии и периода годности) – не более 2 лет;
  • Для сезонных товаров – с момента начала климатического сезона (к примеру, для летней обуви в Москве – с 1 июня);
  • Для интернет-торговли – со дня получения товара потребителем.

Какая сумма подлежит возврату?

В соответствии с.4 ст.24 Закона РФ №2300-1, потребитель имеет право получить не только всю сумму за товар, но и разницу между стоимостью в день покупки и ценой на день возврата. Цена на день возврата определяется либо датой удовлетворения претензии, либо на момент принятия судебного решения.

Возврат денег за товар, купленный в кредит

Если некачественный товар приобретался за заёмные средства, то потребителю компенсируется цена товара, погашенная ко дню возврата, и плата за предоставление займа. Если же речь идёт о потребительском кредитовании, то покупателю также возмещаются проценты за пользование займом и другие платежи, предусмотренные договором и внесённые на день предъявления претензий.

Выбор суда для подачи иска

Теперь Вы знаете, как вернуть деньги за некачественный товар, однако сомневаетесь с выбором подсудности. Впрочем, законодательство даёт потребителю как минимум несколько альтернатив:

  1. По месту нахождения организации (по месту жительства предпринимателя);
  2. По месту продажи товара (заключения сделки);
  3. По месту расположения территориального подразделения организации (представительства).

Если цена иска составляет 50 тысяч рублей и менее, то необходимо обращаться к мировому судье (ст.23 ГПК РФ). Если более – то Вам придётся направить заявление в районный суд (ст.24 ГПК РФ).

Кстати, для этого не требуется личное участие – достаточно почтового отправления.

При этом истец по делам о защите прав потребителей освобождается от уплаты госпошлины, если общая сумма его требований не превышает 1 миллион рублей.

Товары надлежащего качества, вернуть которые продавцу нельзя

В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55 утверждён перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. Однако речь идёт лишь о той продукции, качество которой находится на должном уровне. Все остальные товары, будь то медикаменты, парфюмерные изделия, машины или прицепы, можно вернуть по правилам, которые описаны в данном аналитическом материале.

Что такое неустранимый недостаток?

В Законе «О защите прав потребителей» определено, что существенным признаются следующие виды недостатков:

  • Финансовые или временные затраты на устранение которых несоразмерны его стоимости;
  • Неоднократно проявляющиеся в процессе эксплуатации;
  • Появляющиеся сразу после выполнения работ по устранению.

Таким образом, ситуация Александра подпадает под третий случай, а выявленный недостаток является существенным. Соответственно, наш герой имеет полное право обратиться к продавцу за компенсацией своих убытков без каких-либо предварительных условий со стороны магазина. Что касается случая с Виктором, то природу недостатка нужно доказать, а значит, потребуется проведение экспертизы.

Можно ли вернуть уценённый товар?

Согласно ч.1 ст.18 Закона №2300-1, потребитель имеет право возвратить или заменить товар, при обнаружении недостатков, неоговорённых продавцом.

Поэтому если Вы приобрели уценённую микроволновую печь, и изначально речь шла лишь о небольшой вмятине на корпусе, Вы имеете полное право вернуть его при обнаружении более серьёзных неполадок.

Но, учитывая сложившуюся практику, доказывать своё право на восстановление убытков придётся достаточно долго.

Резюме

Итак, чтобы вернуть деньги за товар, Александру (история 1) необходимо собрать все имеющиеся документы и обратиться к продавцу с претензией.

Если он откажется удовлетворять её, либо пропустит срок для направления ответа (1 месяц со дня получения), то нашему герою придётся обратиться с исковым заявлением в суд.

Помимо денег за товар, он сможет рассчитывать на компенсацию юридических услуг и иных расходов.

Что касается Виктора (история 2), то ему необходимо доказать факт совершения покупки, установив личность продавца.

Это значительно сложнее, но для начала можно обратиться в сервисную мастерскую, которая заключила договор на ремонты техники от предпринимателя, реализовавшего нашему герою некачественный смартфон.

Как только личность будет установлена, алгоритм тот же: претензия – экспертиза – суд – возмещение убытков.

Источник: //yakapitalist.ru/finansy/nekachestvennyjj-tovar/

Магазин отказывается вернуть деньги за товар (качественный, некачественный)

Как законно вернуть деньги за некачественный товар?

Вернуть деньги за некачественный товар это ваше право, это право потребителя закрепленное в статье 18 «Закона о защите прав потребителей».

Как подготовить и подать претензию по защите прав потребителей?

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то у потребителя есть следующие права:

  • Расторжение договора купли продажи с продавцом и возврат некачественного товара обратно в магазин и возврат уплаченных за товар денег в полном объеме;
  • Обмен некачественного товара на точно такой же товар, но без недостатков, либо обмен на аналогичный товар другой марки и производителя но с перерасчетом покупной цены;
  • Требовать устранения недостатков за счет продавца либо выплаты компенсации на устранение недостатков силами потребителя;
  • Требовать снижения покупной цены товара соразмерно имеющемуся недостатку.

Если вы обнаружили недостатки в технически сложном товаре, то вы так же имеете право вернуть его или обменять, но в течении 15 дней с момента его передачи вам, по истечению этих 15-ти дней, вы вправе обменять или вернуть такой товар только в следующих случаях:

  1. Вы обнаружили в товаре существенные недостаток;
  2. Вы сдали товар на ремонт по гарантии и ремонт превысил срок в 45 дней, максимально возможный для устранения недостатков;
  3. Потребитель не имеет возможности использовать товар в течении более 30 дней каждого года гарантийного срока, п причине нахождения товар на ремонте.

Более подробно о возврате и обмене технически сложного товара по ссылке ниже.

Потребитель имеет право предъявлять требования в отношении возврата денег за некачественный товар, в том числе и за технически сложный в течении всего гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки товара.

Здесь так же может сложиться спорная ситуация между продавцом и покупателем, когда продавец выражает сомнение в происхождении недостатков по его вине и прежде чем принять решение в удовлетворении или отказе выполнения требований потребителя, направляет товар на экспертизу, задачей которой становится выяснение реальных причин возникновения недостатка в товаре. Если экспертиза покажет, что недостаток возник в результате действий потребителя, то продавец откажет потребителю в удовлетворении его требований, то есть не вернут деньги за товар. Потребитель имеет полное право на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» присутствовать на экспертизе. Если экспертиза покажет, что недостаток в товаре возник по вине изготовителя или продавца, то в такой ситуации продавец выполняет требования потребителя и либо производит замену, либо возвращает деньги в полном объеме.

В любом случае, если вас в результате экспертизы признали виновником возникновения недостатков, а вы знаете, что ничего плохого не делали с товаром и уверены, что это брак или недостаток возник по вине продавца, то в таком случае, вы имеете полное право оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

То есть в данной части статьи мы определились, что если товар имеет недостатки, то вы вправе требовать возврата денег в течении гарантийного срока, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки товара.

Далее мы рассмотрим можно ли вернуть деньги за товар не имеющий недостатков, а далее уже я объясню как себя вести в случае если продавец вам отказал в возврате денег.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Данная тема обсуждалась на сайте не раз, но вкратце я вам сейчас про нее расскажу, а вы уже сами сможете прочитать необходимую информацию по ссылкам ниже.

Да закон позволяет и вернуть и обменять товар надлежащего качества, но закон не гарантирует, что вы вернете качественный товар, хотя у вас такая возможность по тому же закону есть.

На основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть законное право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичный в случае если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке или комплектации. Обратите внимание на формулировку «обменять». То есть по закону вы не сможете прийти и требовать вернуть вам деньги за качественный товар, вы можете только обменять, что вам и предложит продавец.

Но это не значит, что обменять не получится, ведь пункт 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», предусматривает и возврат товара с возвратом денег в случае если на момент предъявления вашего требования о замене товара, у продавца не оказалось подходящего вам аналогичного товара, то тогда вы вправе требовать возврата денежных средств за качественный товар и продавец должен выполнить ваши требования в течении 3 дней. Здесь хитрость заключается в том, что бы вам не предлагал продавец, может вам и не подойти как по размерам, так и по цвету с фасоном или габаритам, поэтому думайте сами.

Так же вам могут отказать в возврате и обмене товара надлежащего качества в случае если:

  • Товар относится к категории товаров содержащихся в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Этот перечень содержит товары, которые не имеют недостатков и которые вы не сможете обменять и вернуть если они надлежащего качества;
  • У товара должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства, простыми словами на товаре не должно быть следов использования и он должен быть просто новым;
  • Должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки (можно ли вернуть товар без упаковки?);
  • С момента передачи товара должно пройти не более 15 дней;
  • У вас должен быть на руках товарный чек или иной документ подтверждающий факт покупки.

Если хотя бы одно условие нарушено, этого будет достаточно для отказа в удовлетворении ваших требований относительно качественного товара и его обмена или возврата.

Теперь мы дошли до самой сути и все что было сказано выше, должно дать вам понимание ситуации и теперь прочитав, вы можете определиться и сделать вывод, законно или незаконно вам отказали вернуть деньги.

Если вам отказали в возврате денег за товар незаконно?

Не важно возвращаете вы качественный товар или некачественный, в любом случае действуем следующим образом:

  1. Пишем претензию к продавцу в 2 экземплярах в претензии опишите вашу ситуацию и сошлитесь на статьи закона нарушенные продавцом (отказ в возврате некачественного товара это статья 18 ЗоЗПП, а качественный товар это статья 25 ЗоЗПП) и требуйте выполнить ваши требования;
  2. В претензии укажите сумму которую вам должен вернуть продавец и дайте срок в 10 дней на выполнение ваших требований на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей»;
  3. Далее передаем продавцу оба экземпляра претензии и на вашем экземпляре продавец обязан поставить свое ФИО, подпись, дату принятия претензии и попросите поставить печать при ее наличии;
  4. Экземпляр с отметками должен быть возвращен вам назад, не теряйте его, он вам пригодится если дело дойдет до суда;
  5. Если вам отказали в принятии претензии лично в руки, то в такой ситуации направьте претензию в на юридический адрес магазина ли в адрес индивидуального предпринимателя, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении и после чего получите через 2-3 дня на почте уведомление о вручении, это буде подтверждением факта получения претензии адресатом, то есть продавцом и значит с момента вручения вы отсчитываете 10 дней отведенные законом на выполнение ваших требований;
  6. Если в течении 10 дней с момента вручения претензии  ваши требования не были выполнены, то готовьте исковое заявление и подавайте на продавца в суд и уже в судебном порядке восстанавливайте ваши нарушенные права.

В суд вы можете подать по месту вашего жительства или по месту нахождения продавца. При цене иска менее 50000 рублей иск подается к мировому судье. Если цена иска более 50000 рублей, то иск вы можете подать в районный суд.

На основании Налогового Кодекса РФ, по спорам о защите прав потребителей, потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

К исковому заявлению нужно приложить необходимый список документов, это как правило:

  • Копия претензии;
  • Чек о покупке товара;
  • Результаты экспертизы (при наличии);
  • Прочую переписку с продавцом;
  • Доказательства как на бумажном, так и цифровом носителе, свидетели;
  • Переписку с продавцом, на бумажном или цифровом носителе;
  • Прочие документы и доказательства имеющие отношение к делу.

Исковое заявление должно обязательно содержать:

  1. Реквизиты и наименование суда в который подается исковое заявление;
  2. Данный истца (место жительства, а если это организация, то ее место нахождение, юридический адрес). Если заявление подает представитель, то указываются его данные (наименование, адрес);
  3. Данные ответчика (место жительства, юр. адрес, если это организация);
  4. В тексте заявление должно быть четко отражено, в чем же заключается нарушение прав или угроза их нарушения, а так же излагаются требования истца;
  5. Перечислить обстоятельства на которых истец основывает свои требования, а  так же обязательно доказательства в подтверждение требований;
  6. Указывается цена иска, а так как в нашем случае иск подлежит оценке, то при необходимости отдельным листом к заявлению прикладывается расчет суммы требования;
  7. Сведения о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора, претензионный порядок, в нашем случае достаточно копии претензии с отметками продавца (надеюсь помните о чем я, обсуждали выше, подача претензии);
  8. Перечень документов которые вы прикладываете к заявлению.

Запаситесь терпением, так как подобные дела в суде могут рассматриваться от 2 до 3 месяцев, в редких случаях дольше, но в лбом случае, в большинстве споров суд встает на сторону потребителя, так что у вас есть все шансы на успех.

Если у вас остались вопросы, то задайте их на сайте нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему какой бы сложной она не была.

Источник: //yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/magazin-otkazyvaetsya-vernut-dengi-za-tovar-kachestvennyy

Как вернуть деньги за бракованный смартфон

Как законно вернуть деньги за некачественный товар?

Суд обязал Apple выплатить покупателям более 450 тыс. руб. за неисправные телефоны. Устранить неполадки или возвратить им деньги до обращения в суд компания отказалась… Как разрешить спор с продавцом, реализовавшим товар с дефектом, и на что может рассчитывать покупатель?

Покупка некачественного товара – одна из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются потребители. При этом вернуть деньги порой не так уж просто. Отстаивать свои права покупателю часто приходится в суде.

Так, например, на днях Пресненский суд Москвы удовлетворил восемь исков к ООО «Эппл Рус» о взыскании компенсации за неисправные мобильные телефоны на общую сумму свыше 450 тыс. руб.

Покупатели рассказывали, что смартфоны Apple перестали работать за пределами гарантийного срока, который составлял 1 год, но в пределах срока службы – 5 лет.

После того как производитель телефонов отказался устранить неполадки или возвратить деньги, им пришлось обратиться в суд. Результаты экспертиз показали, что причиной поломки был производственный дефект.

С компании в пользу потребителей были взысканы стоимость приобретенного товара, неустойка, компенсация морального вреда и судебные расходы.

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что покупатель вправе потребовать: замены товара на товар той же марки, аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; безвозмездного устранения недостатков или возврата денег.

Вернуть технически сложные товары, такие как телефон или ноутбук, можно в течение 15 дней. В более поздние сроки это возможно, только если:

  • в процессе эксплуатации был выявлен существенный недостаток;
  • продавец нарушил сроки ремонта – для устранения недостатка дается не более 45 суток;
  • невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его недостатков.

Нередко недостатки товара обнаруживаются спустя некоторое время после покупки.

Стоит иметь в виду, что даже отсутствие товарного чека, договора или иного документа, подтверждающего приобретение товара у конкретного продавца, не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. Доказать факт покупки можно, например, с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств.

Покупатель может потребовать устранения недостатка или возврата денег от продавца либо изготовителя, импортера. Для этого нужно подготовить претензию. Чаще она предъявляется продавцу.

Составляется претензия в письменном виде в двух экземплярах: один отдается продавцу, а второй экземпляр с подписью ответственного или отметкой о приеме к рассмотрению остается у покупателя. В претензии нужно обязательно указать, какой товар был приобретен и когда, какой дефект был выявлен в процессе его использования, а также изложить свои требования.

В течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан удовлетворить законные требования потребителя. В противном случае он может быть привлечен к ответственности в виде неустойки и штрафа.

Покупатель получит отказ, если неисправности в товаре возникли из-за его вмешательства.

Также следует помнить, что товар с недостатками может быть возвращен в течение всего срока годности или гарантийного периода. Если такой временной промежуток не был заранее оговорен продавцом, то товар можно вернуть в течение двух лет после даты приобретения. В случае если покупатель пропустит этот срок, продавец может отказать в удовлетворении его требований.

В этом случае следует обращаться в суд по месту своего жительства. Для этого необходимо составить грамотное исковое заявление. Также нужно будет рассчитать сумму, подлежащую взысканию. Это необходимо и для выбора суда: при сумме требований до 50 тыс. руб. стоит обращаться в мировой суд, при превышении указанной суммы – в районный.

Чтобы подтвердить свои требования, потребитель может просить о назначении судебной экспертизы. Однако лучше провести независимую экспертизу заранее.

Покупатель вправе потребовать от продавца выплаты стоимости товара, а в случае если она ниже среднерыночной – и разницы в цене; неустойки за каждый день просрочки в удовлетворении заявленных в претензии требований; компенсации морального вреда; штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований в размере 50% от взысканной суммы; компенсации судебных расходов и иных затрат, понесенных в ходе защиты своих прав.

При этом нужно учесть, что компенсация морального вреда взыскивается с продавца в любом случае, однако ее размер зависит от решения суда, как и размер штрафа и пеней.

1. Если покупателя не устраивает качество товара, продавец может потребовать предоставить его на проверку, так как ему нужно будет установить причину появления недостатков.

И если потребитель не сделает этого, то суд признает его действия злоупотреблением правом и встанет на сторону продавца1.

Поэтому если вы направляете претензию, то должны дождаться ответа на нее либо убедиться в бездействии продавца. В таком случае ваша добросовестность будет очевидна.

Помните также, что не следует сознательно избегать получения почтовой корреспонденции от продавца, так как суд может прийти к выводу о вашем уклонении от добровольного урегулирования досудебного спора.

2. В случае приобретения бывшего в употреблении товара у физического лица покупатель не может рассчитывать на «улучшенные» условия, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

То есть иск будет подаваться по месту нахождения продавца. Покупатель не сможет взыскать пени и штраф в размере 50% от удовлетворенных требований; компенсация морального вреда будет полностью зависеть от усмотрения суда.

Кроме того, покупателю придется оплатить государственную пошлину.

3. Если товар приобретен в интернет-магазине, то при попытке вернуть деньги покупатель может столкнуться с трудностями, когда решит направить претензию на юридический адрес продавца. Иногда он находится на территории иностранного государства и представительства в России не имеет.

Представим, что покупатель не стал направлять претензию. Но суд вынес решение в его пользу, так как удалось доказать, что товар был ненадлежащего качества. И все же это решение не будет исполнено, так как предъявить исполнительный лист продавцу фактически невозможно.

Во избежание таких ситуаций перед покупкой товара нужно проверить, есть ли у продавца представительства в России. Если, несмотря на их отсутствие, вы решили совершить покупку, важно внимательно ознакомиться с условиями возврата товара и отзывами покупателей об их выполнении продавцом.

1 Апелляционное определение Кировского районного суда г. Саратова от 1 декабря 2016 г. по делу № 11-269/2016.

Источник: //www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/kak-vernut-dengi-za-brakovannyy-smartfon/

Окно права
Добавить комментарий