Как вернуть товар и получить деньги, если товар не соответствует заказанному?

Как вернуть товар?

Как вернуть товар и получить деньги, если товар не соответствует заказанному?

Любой товар, заказанный на Lamoda.ua (кроме товаров партнеров) и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для оформления возврата вам необходимо:

1. Распечатать, заполнить и обязательно подписать заявление на возврат.
2. Скомплектовать возврат, который состоит из:

a. товара
      
b. подписанного заявления на возврат

3. Отправить возврат удобным для вас способом (возможные способы отправления указаны ниже).
4. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 3 дней с момента принятия товара к возврату.

Возврат Укрпочтой:

  • Стоимость отправления по тарифам Укрпочты.
  • Для отправки посылки укажите адрес: 79000, г. Львов, ул. Ю. Словацкого, дом 1, а/я Lamoda, с указанием номера телефона (050) 449-42-42 (телефон не для консультаций, для получения консультации по теме возврата перейдите в “Центр поддержки Lamoda” и нажмите “Позвоните нам”).
  • Когда возврат поступит на склад Lamoda, Вы получите смс с информацией о том, что товар принят к возврату.

Обращаем Ваше внимание на то, что посылки, отправленные наложенным платежом или с пересылкой за счёт получателя, мы не получаем. В этом случае посылки возвращаются отправителю.

Важно! При оформлении отправления оценочную стоимость возвращаемого товара необходимо указывать равной стоимости товара в заказе.

Возврат Новой Почтой:

  • Стоимость отправления по тарифам Новой Почты.
  • Для отправки посылки укажите: получатель – Lamoda, адрес получателя – г.Львов, ул. Зеленая, 147, телефон – (044) 363-63-93.
  • Когда возврат поступит на склад Lamoda, Вы получите смс с информацией о том, что товар принят к возврату.

Обращаем внимание: в случае, если данные получателя указаны неверно мы не можем гарантировать доставку посылки на наш склад.

Возврат с Курьером:

Чтобы воспользоваться услугой «Возврат с Курьером», Вам нужно оформить новый заказ и при его получении вернуть курьеру неподошедшие ранее товары. Вы можете осуществить возврат товара в течение 30 дней, не считая дня покупки.

Условия «Возврата с Курьером»:

  • Услуга бесплатная.
  • Новый заказ должен быть Вами выкуплен.
  • После оформления возврата у курьера, клиенту приходит смс ссылка на электронную квитанцию о возврате.
  • Когда возврат поступит на склад Lamoda, Вы получите смс с информацией о том, что товар принят к возврату.

Обращаем внимание: курьер не проверяет правильность заполнения анкеты и качество товара, не информирует о времени получения денежных средств.

Обратите внимание

  • Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков);
  • Для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо выслать нам товар и заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу);
  • Срок возврата денежных средств составляет не более 3 рабочих дней от момента принятия товара к возврату вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат;
  • Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона: зимний ассортимент с 15 ноября по 15 марта; весенне-осенний  ассортимент с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября; летний ассортимент с 15 мая по 15 сентября;
  • Товар с браком/неверной комплектации (товар, который вы не заказывали, или размер не соответствует заказанному) должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке;
  • В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара обратно нам. Для этого необходимо предоставить чек за пересылку, прикрепленный к заполненному заявлению на возврат Товара;
  • Некоторые категории товаров, такие как нательное белье, купальники, перчатки, чулочно-носочные изделия, не подлежат возврату и обмену согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. М 172. Подробнее тут;
  • Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была осуществлена предоплата.
  • Обратите внимание, если присланный Вами товар не подлежит возврату, мы будем вынуждены отправить его обратно за Ваш счет.

Электронная почта по вопросам возврата: claims_ua@lamoda.ua

Источник: https://www.lamoda.ua/help/article/usloviya-vozvrata-tovara-ua/

Возврат товара

Как вернуть товар и получить деньги, если товар не соответствует заказанному?

Наш коллектив старается сделать все для того, чтобы совершать покупки в нашем магазине было комфортно и приятно.
Мы прекрасно понимаем, как сложно выбрать одежду в интернете, не примерив ее предварительно. Поэтому мы всегда стараемся предоставить максимум информации:

Замеры на некоторые товары уже опубликованы в описании товара.
Если замеры не опубликованы, можно их запросить, воспользовавшись функцией Вопрос-Ответ (есть в каждом товаре под фото) или любым другим удобным способом.

  •  Реальные фотографии.
  •  С любыми возникающими у Вас вопросами Вы можете обратится к нам в телефонном режиме или Viber. (Контакты)

Если все же товар не подошел, Вы можете его вернуть или обменять на любой другой товар.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат (обмен) товара осуществляется в соответствии с действующим ЗУ “О защите прав потребителей”.
Вернуть товар надлежащего качества в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно, если соблюдены следующие условия возврата товара:

1. Его нет в Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденном Постановлением КМУ N172 от 19.03.94.

Так, обмену и возврату не подлежат:– товары для новорожденных- постельное белье- нательное белье, а именно:

боди, человечки (слипы), пижамы, ночные сорочки, трусы, майки, носки, колготы, кальсоны.

Подробный список изделий, которые относятся к понятию нательного белья (спідня білизна) Код УКТЗЕД 14.14 утвержден Державним класифікатором продукції та послуг ДК 016-2010

2.

Товар не использовался, и сохранился в том виде, в котором его приобреталиобменять или вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если:

– он не использовался;
– если сохранен его товарный вид (в том числе не нарушены пломбы, ярлыки, упаковочные материалы) и другие потребительские свойства. Это прямо прописано в ст. 9 Закона о защите прав потребителей;
– прошло менее 14 дней с момента приобретения товара; 

Обратите внимание:
Принципиальное следование нами порядка обмена (возврата) товаров надлежащего качества, утвержденного действующим законодательством Украины это не просто прихоть или не желание идти на встречу.
Дело в том, что государство гарантирует не только Ваши права, но и права других потребителей, которые приобретут возвращенный вами товар.

Если по каким-либо причинам товар Вам не подошел, можно обменять его на аналогичный. Но если «аналогичного» нужного вам в магазине не окажется, то вы имеете право по своему усмотрению:
– приобрести на потраченную сумму другие товары из этого магазина, или
– вернуть деньги за товар.
                    
  (Согласно части 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей)

При возврате (обмене) товара надлежащего качества, расходы на транспортировку несет покупатель.

Как быть с бесплатной доставкой?

В нашем магазине, при покупке товаров на определенную сумму действует бесплатная доставка (подробнее).В случае возврата (обмена) товара надлежащего качества, расходы, понесенные магазином на доставку товара, могут удерживаться из стоимости возвращаемого товара или не удерживаться. Так, в случае, если вы:

Вернули весь товар.

Сумма расходов на доставку в полной мере удерживается из стоимости возвращаемых средств.

Вернули часть товара, но оставшаяся часть товара не соответствует условиям бесплатной доставки.
Сумма расходов на доставку в полной мере удерживается из стоимости возвращаемых средств.

Вернули часть товара, но оставшаяся часть товара соответствует условиям бесплатной доставки.
Сумма расходов на доставку не удерживаются из стоимости возвращаемых средств.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае получения товара с браком или товара, который не соответствует заказанному (не тот размер, цвет, модель), свяжитесь с нами и сообщите о случившемся.

Товар высылаемый для обмена так же должен быть новым, его товарный вид (в том числе пломбы, ярлыки, упаковочные материалы) и другие потребительские свойства должны быть сохранены.

Пожалуйста, при получении посылки перед использованием товара убедитесь, что это именно тот размер, который вы заказали и что в нем нет видимых дефектов.

В случае обмена (возврата) товара ненадлежащего качества расходы на доставку несет магазин.

О том, как происходит возврат (обмен)

Источник: https://kinder-box.com.ua/vozvrat-tovara

Окно права
Добавить комментарий