Как вернуть свои деньги,за не качественно предоставленную услугу косметолога?

Красота ценою в жизнь: все о некачественных косметических услугах

Как вернуть свои деньги,за не качественно предоставленную услугу косметолога?

Некачественным услугам и хамским отношением к клиентам сегодня уже никто не удивится. Но, согласитесь, одно дело – испорченное настроение, и совсем другое – если из-за некомпетентных косметологов, дерматологов и парикмахеров вы рискуете собственным здоровьем и даже жизнью! Как вернуть деньги за некачественные услуги и наказать недобросовестный салон?

Сегодня спектр услуг, которые предоставляют салоны красоты, очень разнообразный: от маникюра до новейших процедур и технологий по уходу. Как говорится – были бы деньги.

А деньги есть, и как раз не у салонов, а у их клиентов. Вот предприниматели и ищут пути, как на вас подзаработать.

Именно поэтому под «раскрученным» именем салона красоты нередко скрывается тотальная экономия на материалах и косметике.

Эта проблема имеет глобальный характер. 40-летняя жительница Сент-Луиса (США) посетила салон, чтобы сделать обычную стрижку, укладку и немного подкрасить седые волосы и чудом осталась жива! Как пишет The Daily Mail, женщина попала в больницу после того, как ее организм не воспринял токсичную краску для волос.

Да и в Украине получил огласку ужасный случай, когда журналистка телеканала 2+2 Ирина Матвиенко вынуждена была на год уйти с работы, поскольку после посещения салона красоты ее лицо пришлось серьезно лечить.

Как защититься от нерадивых косметологов? Как выбрать действительно хороший салон и сохранить собственные средства и здоровье?

Правило 1. Банальный «уголок потребителя»

Прежде всего, вы должны убедиться, что салон или косметический кабинет предоставляет услуги законно. Об этом может говорить оригинал или копия свидетельства о регистрации.

В «уголке потребителя» вы можете найти информацию обо всех сотрудниках салона красоты, об их квалификации, о том, какие услуги предоставляет салон и правила предоставления этих услуг клиентам.

Не лишним будет поинтересоваться, есть ли у салона лицензия на предоставление лечебных услуг, если такие предоставляются.

Правило 2. Проверьте качество косметики

Никто не позаботится о вашей безопасности, кроме вас самих. Поскольку процедуры красоты часто требуют использования какого-либо оборудования, следите, чтобы оно было исправным и чистым. Не забывайте: перед вами обслуживали другого человека.

Препараты и косметические средства также должны быть сертифицированными. Но, даже если так, этого недостаточно. Обратите внимание на срок годности косметики и на условия ее хранения.

Правило 3. Требуйте договор или чек

Прежде чем войти в кабинет, поинтересуйтесь, будет ли с вами заключен договор о предоставлении услуги или же выдан чек. Это имеет большое значение, ведь в случае предоставления некачественной услуги вы имеете доказательства, с помощью которых сможете привлечь заведение к ответственности.

«Закон Украины «Об обеспечении санитарного и эпидемического благополучия населения» определяет, что граждане имеют право на безопасные бытовые услуги, которые предоставляют салоны красоты. Вам обязаны по вашей просьбе показать медицинскую книжку любого сотрудника, чтобы вы убедились, что он допущен к выполнению таких услуг», — отмечает юрист ЮК «Центр Конфликтологии и Права» Алена Садовец.

Иногда даже наличие всех документов и лицензий не защищает вас от некомпетентности косметолога. Но несут ли салоны красоты ответственность за здоровье клиентов?

«Да, несут. В частности, ЗУ «О защите прав потребителей» определяет, что клиент салона имеет право на возмещение ущерба, который был ему причинен вследствие, например, нарушения салоном санитарного законодательства.

Поэтому, если салон предоставляет некачественные услуги, которые нанесли вред здоровью клиента, последний имеет право обратиться с жалобой в контролирующий орган или в суд за защитой своих прав.

Жаловаться на непрофессиональную деятельность учреждения и его работников можно и в том случае, если вы по каким-либо причинам просто остались недовольны предоставленными услугами», – отмечает госпожа Садовец.

Как защищаться?

Поэтому, если вам сделали, например, некачественную прическу или маникюр, вы можете смело требовать:

  1. Устранить недостатки услуги (переделать прическу, маникюр).
  2. Уменьшить стоимость услуги.
  3. Бесплатно повторно оказать услугу.
  4. Вернуть оплату (если исправить недостатки уже невозможно).

Если же последствия после оказания косметической услуги оказались очень серьезными, например, у вас началась аллергия на какие-либо препараты, вы получили ожог после их использования или же вследствие несоблюдения санитарно-гигиенических норм вам занесли инфекцию, – требуйте возмещения материального и морального вреда!

«В таком случае сначала следует обратиться к администрации салона с требованием возместить вам убытки. Если это не подействовало – пишите жалобу в контролирующие органы. И, конечно, за защитой своих прав можно обратиться в суд. Тем более, что только суд может заставить салон выплатить вам материальный и моральный ущерб», – отмечает юрист.

Ваше оружие – доказательства!

«Но получить такую компенсацию можно только при наличии доказательств. Это может быть договор о предоставлении услуги или квитанция о ее оплате.

Хочу обратить внимание, что именно из-за того, что предприниматели часто пренебрегают этим правилом и не заключают с клиентами договоры или не выдают квитанции, а клиенты, в свою очередь, не требуют этого – на рынке косметических услуг и до сих пор так много нечестных игроков», – говорит юрист.

Алена Садовец также замечает, что защитить свои права будет намного легче, позаботившись о этом заранее.

«Для того, чтобы в случае необходимости можно было доказать, что вследствие действий работника салона был нанесен вред вашему здоровью, перед такими процедурами всегда проходите обследование у врача.

Имея на руках справку о том, что у вас, например, нет аллергии и состояние вашей кожи удовлетворительное, ваши шансы получить денежную компенсацию значительно возрастут.

К тому же я советую всегда фотографировать свое лицо или другие части тела косметической процедуры и после, если ее результат оказался неудовлетворительным», – отмечает юрист.

Поэтому заботьтесь о своей красоте, но не забывайте о собственной безопасности. А если так случилось, что вы стали жертвой плохого мастера, – отстаивайте свои права с помощью опытных юристов.

Похожие темы:

СОВЕТЫ ЮРИСТА: если вы приобрели испорченный товар

Ловушки акционных товаров: можно ли вернуть или обменять?

Поделитесь полезной информацией с друзьями:

Источник: //ckp.in.ua/ru/articles/12108

Что делать, если клиент отказывается платить за оказанную услугу

Как вернуть свои деньги,за не качественно предоставленную услугу косметолога?

Устное заключение договора является правомерным, и обязывает стороны соблюдать договоренности. Это значит, что если администратор рассказал о том, какую услугу и за какую стоимость получит клиент, и он согласился, этой устной сделки достаточно и она имеет такой же правовой вес, как договор в письменной форме.

Так, если услуга была оказана в полном объеме и надлежащего качества без нарушения договоренностей со стороны салона, клиент обязан ее оплатить. Теперь разберемся, в каких ситуациях закон остаётся на стороне клиента и когда он может не платить за оказанную услугу. Правоотношения сторон в этом вопросе регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей».

Клиент отказывается платить за услуги и оказывается прав

Если изначально заявленная стоимость услуги выросла без согласования с клиентом

Когда мастер в процессе оказания услуги решает применить какие-то дополнительные продукты или выполнить действия, которые повлекут за собой увеличение стоимости услуги, он обязан предупредить об этом клиента заранее. Только озвучив конечную стоимость и получив согласие клиента, можно приступать к дальнейшему выполнению процедуры.

Статья 10 п.11 Закона о защите прав потребителей регулирует подобные ситуации следующим образом:

Если при предоставлении услуг возникает необходимость в дополнительных услугах, которые не были предусмотрены условиями договора, исполнитель обязан получить от потребителя разрешение на предоставление услуг. Любые дополнительные услуги, выполненные исполнителем без согласия потребителя, не создают для потребителя каких-либо обязательств относительно их оплаты

В данном случае клиент оплачивает стоимость, которую ему озвучили изначально и на которую он согласился, а дополнительные услуги или продукты, использованные мастером по своему усмотрению, он не оплачивает.

Если мастером или администратором в процессе консультации был заявлен результат, который не был достигнут

Если клиент приходит с определенным запросом, например, перекрасить волосы в блонд, и мастер заявляет, что сделает это, на него ложится ответственность за результат.

Перед началом процедуры мастер анализирует состояние волос и другие факторы и, если он видит, что за одну процедуру достичь результата не получится, он обязан предупредить клиента.

Говорить впоследствии «Вы должны были понимать, что с вашим цветом нужно минимум несколько процедур» не имеет смысла – клиент должен заранее представлять, на что он соглашается, какой эффект от процедуры он получит.

Если мастер пообещал блонд, а клиент видит в зеркале рыжие волосы, он может отказаться платить, и закон будет на его стороне. Более того потребитель имеет право требовать устранить негативные последствия такой процедуры. Но ведь и в интересах салона исправить ситуацию и дать клиенту то, за чем он пришел, сгладить негативное впечатление, продемонстрировать ценность клиента для салона.

Если в процессе оказания услуги клиент заметил нарушение технологии, ошибки и несоблюдение стерильности

Клиент может прервать процедуру и впоследствии не оплачивать уход, если в процессе им было выявлено несоблюдение договоренностей и несоответствие заявленного качества. Например, если клиент заметил, что мастер маникюра не обработал должным образом инструмент, либо используются не одноразовые материалы, либо мастер заменил одно средство другим без предупреждения.

В результате оказания услуги был нанесен ущерб здоровью или внешности: испорченные волосы, несимметричные брови, раздражение на коже

В таком случае клиент не должен оплачивать, и салону следует предпринять меры по устранению ошибки.

Другой случай, когда требуется вернуть деньги либо бесплатно исправить работу, когда клиент жалуется, что результат не сохраняется в течение заявленного срока. Например, если за пару дней окрашенные брови смылись, наращенные ресницы отпали либо потрескался гель-лак. 

Если вы стремитесь удержать клиента, после объективно совершенной ошибки необходимо принести извинения и предоставить варианты решения проблемы, из которых клиент выберет наиболее удобный. Даже, если клиент согласен платить, не стоит брать деньги за некачественно сделанную работу.

«Потребительский экстремизм» и что можно с этим сделать?

К сожалению, проблема, когда клиент не хочет платить, может возникнуть не только из-за несоответствия результата заявленному или неудовлетворенности качеством, но и когда салон сталкивается с так называемым «потребительским экстремизмом». В таком случае клиент не хочет платить, поскольку изначально не собирался этого делать и ведет себя специально таким образом, чтобы с наибольшей вероятностью выбить из сотрудников салона бесплатную услугу.

В подобных ситуациях важно дать понять, что услуга оказана должным образом и что у салона есть соответствующие доказательства (запись камер видеонаблюдения, показания свидетелей и т.п.

) и что вы намерены отстаивать свою позицию до конца вплоть до разбирательств в суде. Хотя, до этого, скорее всего, не дойдет, если перед вами потребительский экстремист, ведь ему интересен бесплатный сервис, а не лишние издержки на судебные разбирательства.

Конечно, вы должны быть уверены в собственной правоте и необоснованности обвинений клиента.

В такой ситуации стоит заявить, что вы будете вынуждены вызвать полицию. Полицейские составят акт, в котором зафиксируют суть конфликта, идентифицируют участников, укажут объяснение сторон. Вы можете пригласить свидетелей, чтобы их показания также при необходимости были привлечены.

Помните, полиция не может заставить клиента оплатить услугу, это прерогатива суда. Задача правоохранительных органов в подобной ситуации зафиксировать конфликт. Получить деньги можно только в судебном порядке. Чтобы подать иск потребуется узнать имя и адрес клиента, эту информацию вам сможет предоставить полиция.

Нужно постараться сделать так, чтобы клиент не ушел до приезда полиции, если вы надеетесь взыскать с него деньги через суд. Иначе вам будет сложно узнать имя и домашний адрес, которые нужды для обращения в суд. Однако ваши сотрудники не имеют права силой удерживать клиента в салоне.

Понятно, что такая ситуация очень неприятна для персонала, оставляет негативные впечатления у посетителей, независимо от того, кто прав, может подпортить имидж салона в глазах клиентов. Поэтому нередко принимается решение «спустить» такой потребительский экстремизм, занести клиента в черный список и больше не обслуживать в салоне.

Даже если вы уверены, что перед вами любитель получать услуги бесплатно, нельзя опускаться до обвинений, крика, грубого тона.

Общение должно оставаться спокойным, и сотрудник должен следовать Стандартам, регламентирующим поведение в конфликтных ситуациях.

Точное знание алгоритмов поможет сотруднику оставаться невозмутимым и не сделать ошибок, которые такой клиент сможет впоследствии использовать против вас.

Как минимизировать риски неоплаты услуг в салоне красоты

На уровне Стандартов закрепите в салоне правило всегда предоставлять клиенту правдивую и точную информацию относительно услуг на этапе консультации. Чем полнее будет представлять клиент себе картину, что его ждет в результате, тем меньше вероятность разочарований и недовольства.

Перед процедурами клиент должен ознакомиться с возможными противопоказаниями и побочными эффектами. Лучше всего, если вы предложите клиенту письменный документ с этими данными, который ему нужно будет подписать.

Ваши цены не должны быть «тайной» информацией скрытой от глаз. Пусть у клиента будет возможность ознакомиться с ними на ресепшн – доступный и понятный прайс.

В процессе оказания услуги цены не могут возрастать без ведома клиента – любые изменения в составе процедуры и ее конечной стоимости должны проговариваться мастером или администратором, и такая услуга предоставляется только после согласия клиента.

Установите видеонаблюдение на ресепшн, а также на рабочих местах мастеров (где это допустимо). Часто именно наличие этой записи позволяет эффективно решить возникший конфликт.

[ клиент отказывается платить, клиент не хочет платит, клиент отказывается платить за услуги, что делать если клиент отказывается платить ]

Источник: //salonmarketing.pro/blog/chto-delat-esli-klient-otkazyvaetsya-platit-za-okazannuyu-uslugu.html

Претензия на некачественное оказание услуг в 2019 году: образец

Как вернуть свои деньги,за не качественно предоставленную услугу косметолога?

Целью оказания какой-либо услуги является получение ее заказчиком определенного результата. В том случае, если он достигнут не полностью или заказчик вовсе не получил желаемого, речь может идти о некачественно оказанной услуге.

В этих случаях составляется письменный документ, при помощи которого можно обжаловать действия исполнителя – претензия на некачественное оказание услуг.

Для чего нужно составлять претензию?

Претензия является документом, на основании которого проводится разбирательство

Письменное обжалование действий исполнителя – это главное условие, при котором потребитель может отстоять свои права в случае их нарушения. Причем претензия может понадобиться на любой стадии решения конфликта – как на внесудебной, так и на судебной.

Во время внесудебного спора претензия предоставляется той компании или исполнителю, которая оказала некачественную услугу. Если в течение установленного срока рассмотрения документа никаких действий со стороны исполнителя предпринято не было, заказчик может обращаться в суд.

При этом одним из документов, которые рассматриваются во время судебного процесса, является претензия. Она выступает подтверждением того, что перед судом заказчик обращался к исполнителю и пробовал решить проблему, но результатов это не принесло.

Претензия может быть составлена в случаях, если:

  • исполнитель нарушает сроки оказания услуги (вовсе не начал работу или начал, но со значительным опозданием);
  • исполнитель оказал услугу, но некачественно, вследствие чего заказчик не получил ожидаемого результата.

Особенностью такого вида жалобы является то, что довольно сложно доказать вину исполнителя. В отличие от товара, брак и дефекты в котором можно определить легко, услуга является нематериальным объектом, поэтому часто не имеет установленных критериев для оценки.

Все это нужно учитывать при составлении претензии.

Как составить претензию?

К претензии приложите все доказательства того, что услуга была оказана некачетсвенно

Единого образца претензии не существует, поскольку ее содержание зависит от конкретных жалоб заказчика, поэтому составить документ можно в свободной форме. Однако при этом все равно стоит придерживаться определенных правил:

  1. В заглавии документа обычно указывается не только его название, но и номер заключенного договора услуг.
  2. Вводная часть содержит данные об обеих сторонах договора:
    • фамилию, имя и отчество;
    • наименование юридического лица (если оно является одной из сторон договора);
    • адрес (юридический или места проживания).
  3. В описательной части документа содержится основная информация относительно заключенного договора, а также перечисляются конкретные нарушения сделки. При этом они должны подкрепляться:
    • ссылками на пункты договора;
    • ссылками на законодательные акты;
    • фото- или видеоматериалами;
    • заключениями эксперта;
    • другими доводами, которые могут являться подтверждением нарушения условий договора или недостаточно высокого качества оказанной услуги.

    Этой части нужно уделить особое внимание, поскольку особенность услуг состоит в том, что их качество сложно оценить материально. Поэтому еще на стадии заключения договора нужно конкретно обозначать параметры ее выполнения, чтобы при составлении претензии было на что сослаться. Также можно воспользоваться установленными критериями оценки качества некоторых услуг.

  4. В резолютивной части содержатся конкретные требования заказчика, которые он предъявляет к исполнителю в связи с нарушением им качества оказанной услуги. В соответствии со ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей», получатель услуги может потребовать:
    • бесплатного устранения допущенных при ее оказании недостатков;
    • бесплатного изготовления другой вещи такого же качества или повторного выполнения работы;
    • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
    • возмещения заказчику расходов, понесенных на устранение возникших в результате оказания услуги недостатков.

Кроме этого, потребитель может указать в претензии предупреждение об обращении в другие органы (суд, прокуратуру) и перечислить последствия, которые могут в этом случае возникнуть. Например, оплата судебных издержек, госпошлины, возмещение морального ущерба, взыскание неустойки и даже уголовное преследование.

Как правило, наличие такой составляющей в документе побуждает исполнителя быстрее и качественнее устранить допущенные им недостатки.

Дальнейшие действия потребителя

Надежнее отправлять претензию заказным письмом, добровольно принимать ее обычно отказываются

После составления претензии заказчик может либо лично отнести ее исполнителю, либо отправить по почте. В первом случае документ нужно составить в двух экземплярах, один из которых остается у адресата, а второй у составителя (исполнитель должен под роспись ознакомиться с ним).

Если был выбран второй способ, то претензия отправляется заказным письмом с уведомлением, а квитанцию потребитель оставляет себе. Именно второй способ надежнее всего, потому что добровольно принимать претензию соглашаются далеко не все исполнители.

В дальнейшем именно эти два документа – экземпляр претензии или квитанция с почты – будут доказательством того, что заказчик обращался с жалобой к исполнителю. Если последний игнорирует это обращение, обратиться за защитой своих прав получатель услуг может в такие органы:

  1. Роспотребнадзор. Этот орган является главным в сфере защиты прав и интересов потребителей (как товаров, так и услуг). На основании поданной претензии представители Роспотребнадзора проведут проверку работы компании, оказывающей услуги, и на основании этого примут в ее отношении определенные меры.
  2. Правоохранительные органы и прокуратура. Этот вариант подходит для случаев, когда в результате действий исполнителя здоровью или жизни получателя был нанесен серьезный вред (например, при оказании медицинских услуг). Также можно обратиться в эти органы на основании ст. 159 УК РФ по факту мошенничества (если исполнитель отказывается исполнять свои обязательства, предусмотренные условиями договора).
  3. Суд. В этом случае получится взыскать с исполнителя весь нанесенный заказчику ущерб (как материальный, так и моральный), а также потребовать неустойку. Для обращения в суд составляется исковое заявление.

Претензия – это главный документ, при помощи которого получатель некачественной услуги может отстоять свои права. Она составляется в свободной форме и либо лично подается исполнителю, либо отправляется по почте. Если никакой реакции на нее не последовало, то потребитель может обращаться в другие органы – Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

3 Комментария

Источник: //zaschita-prav.com/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug/

Косметология на дому: плюсы и минусы

Как вернуть свои деньги,за не качественно предоставленную услугу косметолога?

«Главное – найти хорошего мастера, а где он сделает процедуру – в клинике или дома, неважно. В клинике только придется заплатить дороже – весь антураж, рекламные расходы, зарплата и премиальные персоналу – все это включено в стоимость услуг. А косметолог, который принимает на дому, возьмет только за стоимость препарата и собственную работу, а значит, дешевле».

Это распространенное заблуждение чаще всего и уводит клиентов салонов красоты и пациентов косметологических клиник из процедурных кабинетов в квартиры надомников.

Возможность сэкономить – это, пожалуй, единственный плюс подпольной косметологии. Надомные услуги действительно почти всегда обходятся дешевле.

Впрочем, реальная выгода не всегда так уж существенна – далеко не все практикующие на дому мастера рассчитывают стоимость услуг, действительно закладывая в них только стоимость используемых препаратов и свою зарплату.

Как правило, они всего лишь ориентируются на рыночные цены, снижая их для своих клиентов на 10 или чуть больше процентов.

Лишенные необходимости платить налоги и нести многие другие расходы, частные косметологи-надомники зарабатывают наверняка больше своих легальных коллег, но клиентов заботит, прежде всего, личный кошелек.

Кстати, о налогах, а точнее, о налоговых вычетах. Каждый налогоплательщик имеет право на получение социального налогового вычета за услуги по лечению, предоставленные ему медицинскими учреждениями.

Косметологические клиники, имеющие соответствующие лицензии на осуществление медицинской деятельности, имеют право выдавать своим пациентам документ для предоставления налогового вычета за оказанные косметологические услуги.

То есть часть средств, затраченных на косметолога, можно вернуть с помощью вычета. Но только не в случае обслуживания у косметолога-надомника.

Компетенция специалиста

Минусов, а точнее, опасностей, которые могут привести к неожиданным (и не всегда обратимым) последствиям, в надомной косметологии лица и тела немало.

Косметология – это все-таки медицина, поэтому много в ней зависит от компетенции врача.

Вряд ли можно себе представить ситуацию, когда клиент надомника, едва надев гостевые тапочки, попросит предъявить ему диплом: «Хочу знаете ли, Марьиванна, убедиться, что вы и вправду врач и имеете право над моим лицом тут упражняться!». Конечно же, такого не случается.

На дом к косметологу приходят, чаще всего, по рекомендации знакомых, уже воспользовавшихся услугами этого специалиста. Устная рекомендация – это в большинстве случаев единственное подтверждение компетентности врача.

И, если о его золотых руках и суперомолаживающих методах ходят легенды (нередко культивируемые самим мастером), то о промашках, осложнениях, возникших у пациентов, достоверной информации не найти.

В том, что осложнения при косметологических процедурах случаются часто, и во многих случаях – по причине некомпетентности оказывающих их специалистов – вряд ли сегодня кто-то станет сомневаться. На удочку таких горе-специалистов попадаются даже звезды шоу-бизнеса…

А во всякой уважающей себя клинике или салоне красоты косметологические услуги оказывают только те, кто имеет на это право. Врачи, имеющие не просто высшее медицинское образование, но и сертификат специалиста – косметолога.

Врачи не только в вузе изучают азы косметологии, но и дополнительно получают знания по всем применяемым на практике методикам – у каждого из них – множество дипломов, свидетельств, сертификатов и проч.

документов от образовательных центров.

Медицинским сестрам (или, как их часто называют, косметичкам), практикующим не на дому, а в клиниках, позволяют проводить только те манипуляции, которые они имеют право делать по закону: массажи, маски и др. И оказывать услуги медсестры могут только по назначению врача, который определит эстетическую проблему пациента.

Прежде, чем согласиться на предложение «надомницы», стоит разузнать, является ли она врачом и имеет ли право делать ту процедуру, на которую зазывает клиентов.

Но даже если вас шепотом приглашает к себе в гости врач, с которым вы познакомились в клинике, есть опасность, что на дому он делает манипуляции, которым не обучен.

А вы, собственно, и выступите в роли модели, на которой он будет осваивать новую методику (или препарат)…

Качество препаратов и возможные осложнения

Вторая важная составляющая успешной косметологической процедуры, после компетентности проводящего ее специалиста – это качество препарата. Информация о заполонивших страну некачественных филлерах и нитях неизвестного происхождения и прочих продуктах звучит достаточно часто.

Да, конечно, некачественные косметологические препараты или медизделия могут поджидать потребителя и в медицинском центре.

Но, во-первых, там это произойдет с меньшей долей вероятности, чем на дому, а, во-вторых, если возникнут непредвиденные осложнения, врач и администрация учреждения будут вместе с пациентом заинтересованы в их устранении.

Во многих клиниках, оказывающих косметологические услуги, дорожа своей репутацией, в подобных случаях даже предоставляют бесплатные корректирующие процедуры.

К осложнениям при косметологических процедурах может привести и элементарное несоблюдение санэпидрежима. В домашних условиях, без надзора контролирующих органов, вряд ли кто-то соблюдает эти нормы.

Клиентам остается только надеяться, что мастер хотя бы дезинфицировать инструмент не ленится… Иначе это может привести к серьезным последствиям, и занесенная инфекция не только сведет на нет эффект от всех проведенных омолаживающих процедур, но и потребует длительного (и недешевого) лечения.

Как поведет себя надомник, если у его клиента возникнут осложнения – предсказать невозможно. Хорошо, если признает свою вину и примет необходимые для ее устранения меры. А если не захочет помочь? Отключит телефон – и все, поди, разыщи его…

Выяснить отношения с надомником цивилизованным способом не получится, как и доказать вину такого «мастера» в суде.

А в официальной клинике (во всяком случае, в большинстве из них) с каждым пациентом заключают договор, подписывают информированное согласие.

При наличии «бумажных» доказательств, если услуга, за которую были заплачены деньги, не принесла ожидаемого эффекта или, что тоже случается, ухудшила внешний вид – можно поискать справедливости в суде.

Заключение договора, подписание информированного согласия и прочей документации с косметологом–надомником – это фантастика. И выяснять с ним отношения, в случае возникновения конфликтной ситуации, можно будет только на базарном уровне, распространяя информацию о его некомпетентности среди подруг.

Итак, среди плюсов надомной косметологии мы насчитали только один – это возможная экономия, которая, впрочем, не всегда настолько ощутима, чтобы подвергнуть свой организм различным рискам. А очевидных рисков, то есть минусов, в принятии косметологических процедур на дому у мастера намного больше!

Трубицына Анастасия
Статья с сайта: www.1nep.ru

Источник: //www.aqua-beauty.ru/salon/novosti/kosmetologia-na-domu.php

Как вернуть деньги за оказанную и неоказанную услугу?

Как вернуть свои деньги,за не качественно предоставленную услугу косметолога?

Сфера услуг в последние годы все больше и больше проникает в повседневную жизнь человека.

Мы привыкаем пользоваться ими на каждом шагу: услуги оператора сотовой связи, маршрутного такси, салона красоты…Безусловно, они очень облегчают и упрощают нашу жизнь. Но только в том случае, если сделаны качественно и полноценно.

Ведь за любое удобство мы вынуждены расплачиваться материально. А как быть, если оказанные услуги не оправдали наших ожиданий? Как уберечь себя и свой кошелек от незапланированных растрат?

Чтобы услуга была оказана качественно…

Чтобы в такой ситуации не пришлось тратить собственные нервы и уж тем более платить, внимательно отнеситесь к составлению договора с исполнителем услуги. К тому же еще на начальном этапе нужно хорошо разобраться в некоторых важных деталях.

Итак:

  • Качество
    Понятно, что исполнитель обязан оказать услугу достойного уровня. Но и само понятие «качество» может быть представлено широко. В частности, если вы сообщили исполнителю об особых целях услуги, она должна быть выполнена в соответствии с ними. Как указано в п.3 ст.

    4 Закона «ОЗПП», « если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями».

  • Срок службы, срок годности работы, также гарантийный срок
    Безусловно, этот пункт – очень частый камень преткновения в отношениях потребителя и исполнителя. Нередко нам приходится сталкиваться с уже просроченными товарами и услугами, которые все еще почему-то продаются. Здесь нам приходит на помощь п.5 ст.

    5 Закона «ОЗПП»: « Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается».

  • Безопасность услуги
    Не стоит даже и спорить о том, что услуга должна не только соответствовать нашим запросам и интересам, но и не причинять никакого вреда. В соответствии с п.2 ст. 7 Закона «ОЗПП» «вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению».
  • Информация об услуге, исполнителе В информационном обществе право на информацию – неотъемлемая часть жизни любого человека. И об услуге, которую заказывает потребитель, он имеет право знать все. П.1 ст.

    12 Закона «ОЗПП» гласит:

    «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков».

  • Компенсация морального труда Не стоит ею пренебрегать: нервные клетки, как мы помним, не восстанавливаются.

    «Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда» (ст.15 Закона «ОЗПП»).

  • Порядок оплаты за выполненную услугу
    Часто случается, что услуга вроде выполнена, но не так, как нам хотелось бы. И совсем она не соответствует ни нашим интересам, ни поставленным заранее целям. А платить, получается, мы обязаны? Здесь нас утешит ст. 37 Закона «ОЗПП»: «После того, как потребитель принял работу (услугу), он обязан оплатить ее в полном объеме; если же потребитель по каким-либо причинам отказался принять работу (услугу), он не обязан ее оплачивать».

Порядок возврата средств за оказанную или неоказанную услугу

В первую очередь, перед заключением любого договора на оказание услуги ознакомьтесь с правилами той фирмы или организации, с которой собираетесь сотрудничать. Вы должны знать особенности их работы. К тому же на эти документы всегда можно опереться при возникновении конфликта.

Если же конфликт, к сожалению, произошел, придется составить письменную претензию. Здесь вам обязательно пригодятся все чеки, гарантийные талоны, справки, копии договоров, полученные от исполнителя. Не забудьте прикрепить их к своему письму.

При оформлении претензии обязательно укажите в начале письма, кому и от кого она направлена; оставьте свой контактный телефон для связи. Опишите, какая услуга была вам предоставлена, где и когда ее оказали. Далее подробно укажите причины, по которым вам должны вернуть деньги.

Здесь может быть несколько вариантов решения проблемы: либо бесплатная доработка недостатков услуги, либо значительное уменьшение ее стоимости, либо ее вторичное полноценное оказание.

Если же вам пришлось самостоятельно устранять выявленные недостатки, вы имеете полное право на возмещение ущерба.

С правильно составленной претензией обратитесь в организацию, предоставившую услугу, и требуйте возврата денег.

Если же с этим снова возникнут проблемы, воспользуйтесь помощью юриста в местном отделе защиты прав потребителей.

Проконсультироваться с экспертом вы также можете на официальном сайте Межрегиональной общественной организации Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» (www.ozpp.ru).

А если так случилось, что вам и вовсе не оказали оплаченную услугу?

В данной ситуации обязательно нужно отстаивать свои права.

Опять же читаем и уясняем все пункты договора, разбираемся, что мы вправе как потребители требовать от исполнителя услуги. Составляем на имя руководителя организации или директора фирмы подробную письменную претензию. Кстати, передавать письмо лично не требуется. Вы вполне можете воспользоваться услугами почты и отправить заказное письмо.

Срок рассмотрения претензии (он же срок возврата денег) не должен превышать 10 дней. Если же исполнитель отказывается возвращать деньги, придется подавать исковое заявление в суд.

Но прежде чем принимать столь жесткие и резкие меры, попробуйте сначала проконсультироваться со специалистами в местном отделе защиты прав потребителей.

А чтобы уберечь себя в будущем от услуг недобросовестных исполнителей, старайтесь обращаться в проверенные организации.

Марина Абдуллина, 14.12.2012

Перепечатка авторских текстов запрещена и преследуется по закону.

Популярные статьи

Все о возврате товара

Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Как вернуть в аптеку лекарства

Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет…

Сдавать ли сумку в магазине

Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: “Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет”. Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?

Источник: //www.rateshops.ru/okazannuyu_neokazannuyu_uslugu.php

Окно права
Добавить комментарий