Как вернуть поддельную видеокарту в магазин, если экспертиза неисправности не обнаружила?

Как вернуть деньги за бракованный гаджет. Часть 1: закон

Как вернуть поддельную видеокарту в магазин, если экспертиза неисправности не обнаружила?

Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!

Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.

Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.

Упростим ситуацию до предела. Вы купили товар, он оказался бракованным. Это может быть «умный браслет», смартфон или зарядка для iPhone – пока без разницы.

Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:

  • заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели
  • заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
  • потребовать скидку или возврата части потраченных денег
  • отдать товар в ремонт
  • возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.

Всё просто на первый взгляд. Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний.

1. Товар является технически сложным

Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.

Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.

В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии.

Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки. И то вам придётся объяснить, в чём дело.

По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более. Вернуть деньги без ремонта или заменить устройство на аналогичное вы сможете, только если:

  • превышены законные сроки длительности ремонта (>30-45 дней)
  • товар провёл в ремонте больше 30 дней после двух и более обращений
  • Причём в большинстве случаев вас ждёт ещё и экспертиза.

    Итого: вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы сможете только в течение первых 15 дней.

    2. Товар необходимо отправить на экспертизу

    Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за технику без проведения экспертизы.

    Как правило, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся заметить или воспроизвести в день обращения.

    Также экспертиза необходима, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы товара имеют негарантийный характер – вдруг вы утопили смартфон или нечаянно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него.

    Вы не вправе отказаться от экспертизы. Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке. Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу». Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам.

    Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее.

    Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется.

    Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово.

    Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства.

    Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде.

    Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.

    3. На этот товар гарантия не распространяется

    Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники. Гарантия распространяется на все товары в момент их продажи.

    Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество.

    Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.

    4. Нужен ли чек для гарантии

    Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит.

    Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар. Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы.

    В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.

    С основами закона разобрались. Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.

    Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит. Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне 😉

    P.S.: Полная редакция ОЗПП доступна здесь.

    поста:

    (4.00 из 5, оценили: 3)

    Источник: //www.iphones.ru/iNotes/learn-your-rights-ozpp-russia-part-1

    Возврат технически сложных товаров

    Как вернуть поддельную видеокарту в магазин, если экспертиза неисправности не обнаружила?

    В прошлой статье мы рассмотрели возврат товара надлежащего качества. В этой мы рассмотрим часто задаваемые ваши вопросы: права при возврате товара ненадлежащего качества, возврат дорогостоящих товаров, вопрос проведения экспертизы товара, что делать, если вы утеряли чек, за чей счет производится доставка и что делать при нарушении сроков.

    Товар ненадлежащего качества

    Если вам не повезло, и вы приобрели товар с дефектами, то необходимо предъявить продавцу претензию (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

    Если же вы были поставлены в известность продавцом о том, что покупаемый вами товар имеет недостатки, то предъявлять требования по этим недостаткам вы не можете. В доказательство вашей осведомленности продавец может предоставить отметку на кассовом или товарном чеке. Покупка товара в комиссионке также лишает вас этого права.

    Требования, которые вы можете предъявить:

    • Снизить цену товара в связи с дефектом;

    • Заменить товар с дефектом на аналогичный;

    • Заменить товар на товар другой марки (модели), если аналогичный отсутствует с перерасчетом цены;

    • Безвозмездно устранить недостатки в товаре или возместить расходы на устранение их своими силами или третьими лицами;

    • Расторгнуть договор с продавцом и вернуть деньги за товар.

    Как вернуть дорогостоящий или технически сложный товар

    Для товаров этой категории есть некоторые ограничения. Вы вправе требовать:

    • За счет продавца устранить дефект или же возместить убытки по устранению его вами или третьими лицами;

    • Снизить покупную цену;

    • Возвратить товар продавцу и вернуть деньги.

    Замена товара возможна лишь при обнаружении существенных недостатков:

    • На товар аналогичной марки;

    • На товар другой марки и с перерасчетом цены.

    Устранение недостатков

    Если вы обнаружили недостатки в купленном товаре, то вы вправе потребовать их устранения продавцом на абсолютно бесплатно. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»

    Вы вправе требовать предоставить аналогичный товар в пользование на время ремонта товара длительного пользования.

    Если вы предъявили требование заменить товар с дефектами, то оно подлежит удовлетворению в течении 7 дней. При необходимости провести экспертизу — в срок 20 дней. Если на момент обращения товар отсутствует, то срок продляется на 1 месяц.

    Замена товара с дефектами возможна только на новый товар, не бывший в употреблении (ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).

    Цена товара, который подлежит замене, определяется на момент его замены. (ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»)

    Проведение экспертизы (проверка качества товара)

    Согласно ст. 18 закона о Защите прав потребителей, экспертиза может проводиться до 20-ти дней.

    Продавец товара несет ответственность за дефекты в товаре только в том случае, если они возникли по его вине. Для доказательства необходимо провести экспертизу товара. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

    Продавец обязан за свой счет провести экспертизу

    Если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, то можете оспорить ее в судебном порядке. При этом, если экспертиза докажет, что дефекты в товаре возникли по вашей вине, вы будете обязаны оплатить экспертизу, транспортные расходы и хранение товара.

    Покупка товара с недостатками в кредит

    Ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что если вы приобрели товар, имеющий недостатки, в кредит, то при расторжении договора с продавцом он обязан вернуть вам сумму, которая уже уплачена за товар к моменту его возврата, а также возместить плату за предоставление кредита.

    Сроки обращения с требованием по возврату товара ненадлежащего качества, гарантийные сроки и сроки годности товара

    Некачественный товар вы можете вернуть в любом виде, и получить назад свои деньги.

    Требования по возврату товара с дефектами вы можете предъявить в течении срока годности или гарантийного срока товара. Если данные сроки на товар не установлены, то требования можно предъявить в разумные сроки, но не позднее 2-х лет со дня покупки.

    Если вы обнаружили в товаре существенные недостатки по истечении 2-х лет, и доказана вина изготовителя, вы имеете право на безвозмездное устранение недостатков (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей») Требования удовлетворяются в 20-ти дневный срок.

    Если недостатки товара устранить невозможно, то покупатель имеет право на возмещение расходов на их устранение им или третьими лицами, либо на замену товара аналогичным. Также можно потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар.

    Что делать, если утерян кассовый или товарный чек?

    Отсутствие у вас товарного или кассового чека не является поводом для отказа удовлетворить ваши требования. Факт покупки у данного продавца можно доказать свидетельскими показаниями. Но если утерян техпаспорт или иные документы на товар, то продавец имеет право вам отказать в удовлетворении требований.

    Доставка товара — за чей счет?

    Если вес товара превышает 5 кг., то доставка осуществляется за счет продавца, менее 5 кг — за ваш счет и вашими силами. Но товар доставляется продавцом не во всех случаях, а при необходимости доставить товар в ремонт, на замену или уценку. Если же вы расторгли договор с продавцом и возвращаете товар, то доставка его осуществляется за ваш счет.

    Нарушение сроков исполнения требования (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»)

    Если продавец нарушает сроки, предусмотренные для рассмотрения претензий и выполнения требований, то вы вправе потребовать неустойку в размере 1% от покупной цены товара.

    Как составить претензию, вы можете посмотреть тут.

    Удачных вам покупок!

    Виктория Голдина 30.08.2013

    Перепечатка без согласования с редакцией запрещена и будет преследоваться по закону.

    Популярные статьи

    Все о возврате товара

    Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?

    Несоответствие цен на ценнике и в кассе

    Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

    Как вернуть в аптеку лекарства

    Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет…

    Сдавать ли сумку в магазине

    Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: “Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет”. Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?

    Источник: //www.rateshops.ru/vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.php

    Окно права
    Добавить комментарий