Как узнать о том, что путевка оплачена, если турагентство закрывается?

Как турагентства обманывают неопытных путешественников

Как узнать о том, что путевка оплачена, если турагентство закрывается?

Порой надежды на эффективную работу турагентств не оправдываются. Иногда их сотрудники делают ошибки из-за собственной халатности, а порой клиенты сталкиваются с мошенниками. Разумеется, все это сильно портит ощущения от отпуска. Об этом сообщает Hyser.

В чем разница между туроператорами и турагентствами

Читай также: Стало известно, где можно недорого отдохнуть в Украине

Туроператор – это компания, которая занимается “производством“ путешествия. Она анализирует ситуацию с гостиницами, транспортом, развлечениями и другими интересными для туристов аспектами.

После этого туроператор проверяет поставщиков услуг, подписывает с ними контракты, договаривается о скидках, осуществляет предоплату. В результате формируется готовый продукт – туристический тур.

Работая с популярными туристическими направлениями, туроператоры пытаются сформировать комплекс услуг, включая договоренности с отелями и авиакомпаниями.

Как правило, стоимость тура включает перелет, страховку, номер в отеле, питание, экскурсии, развлечения и перемещение по городу.

Вместо того чтобы тратить массу времени и усилий на самостоятельное планирование путешествия, турист просто покупает готовый тур и едет отдыхать. Данный набор для путешествий носит название пакетный тур.

Операторы могут продавать их сами или с помощью посредников – турагентств.

Для начала клиент обращается в турагентство с просьбой помочь ему выбрать направление для отдыха. Агентство демонстрирует готовые предложения и объясняет, что включают эти туры.

Читай также: Туристический поток в Турцию вырос на четверть

После получения денег туроператор отправляет путевку в агентство. Дальше она оказывается в руках туриста, и счастливому владельцу тура остается только собрать чемоданы и отправиться на отдых. Стоит также отметить, что перед бронированием и оплатой тура клиент и турагентство подписывают договор об оказании туристических услуг.

Как агентства обманывают туристов

К примеру, к менеджеру обращается человек с просьбой найти для него тур. Сотрудник ничего не знает об условиях, которые включены в тур, но обещает клиенту, что все будет на высшем уровне.

Таким образом, он говорит неправду. Для клиента это может превратиться в большое разочарование.

Когда ты едешь в отель, разрекламированный как первоклассный, но на самом деле видишь грязные номера без кондиционеров, – это не радует.

Поэтому клиентам следует самостоятельно изучить описание отелей и экскурсий на сайтах туроператоров и почитать отзывы. Квалифицированные менеджеры всегда в курсе возможных проблем с отелями, они не станут ничего скрывать. Для них главная задача – не продать одноразовый тур, а заслужить доверие клиента, который захочет вернуться снова.

Секреты поиска выгодного тура

Читай также: Курортный сезон в Украине стартовал неудачно

Следует всегда предварительно бронировать туры. Выберите место, которое хотите посетить, и обратитесь в турагентство за 4-6 месяцев до отпуска. В это время у вас будут высокие шансы сэкономить на билетах и проживании.

Когда же вы заказываете тур за месяц или несколько недель до отдыха, то возможностей для выбора уже фактически нет.

К примеру, чтобы попасть в хороший японский отель во время сезона цветения сакуры, следует забронировать тур за 6-7 месяцев до вылета.

Сэкономить на проживании можно также, если вы будете отдыхать в начале или конце сезона. Отелям нужно заполнять номера до и после того, как пройдет основной поток туристов. Для этого они предоставляют операторам скидки.

В стоимость тура операторы иногда включают не все gettyimages.com

Следует изучать предложения по акции “Ранее бронирование“. В начале продаж операторы нуждаются в быстром привлечении средств, чтобы получить деньги на оплату чартерных рейсов и номеров в отелях. Они привлекают внимание туристов скидками и специальными предложениями.

Читай также: Стало известно, в каких странах украинцы могут недорого отдохнуть

Чартер – это предварительно забронированный самолет. Операторы и агентства продают туры именно под этот рейс. Их цель – собрать максимальное количество пассажиров и компенсировать затраты на аренду лайнера. Порой билеты на чартерные рейсы стоят дешевле, но существует угроза переноса даты вылета.

Если вы хотите воспользоваться услугой раннего бронирования на летний сезон, то заказать такой тур можно где-то с января по апрель. На зимний сезон нужно бронировать туры с июля по октябрь.

Часто менеджеры лгут, обещая “райские” условия gettyimages.com

Не забывайте следить за отказными и горячими турами. Этот вариант подходит тем, кто готов поехать в отпуск почти мгновенно. Если туристу что-нибудь помешало отправиться на отдых, он пытается перепродать тур со скидкой, чтобы компенсировать часть затрат. Операторы в свою очередь снижают цены на чартерные билеты за пару дней до вылета, если понимают, что могут не собрать полный борт.

Как работают аферисты

Читай также: Где недорого отдохнуть в Европе

Увы, среди турагентств также бывают аферисты, а среди туроператоров – люди с нехваткой профессионализма. Вот как выглядят самые распространенные схемы мошенничества.

1. Работа без договора с туроператором

Агентство должно подписать договор с каждым оператором, с которым сотрудничает. Без этого его услуги являются незаконными. Часто мошенники в таких случаях продают фиктивные туры. После распродажи они закрывают офис и исчезают с деньгами обманутых клиентов. Поэтому всегда просите менеджера агентства продемонстрировать вам договор с оператором.

Всегда просите продемонстрировать договор с оператором gettyimages.com

2. Отмена брони

Для того чтобы выкупить бронь у оператора, туристу нужно оплатить тур в агентстве. После получения оплаты от агентства оператор отправляет туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов клиент не сможет поехать в отпуск.

Читай также: Как украинцу получить визу в США

Как правило, оператор присылает ваучер и квитанции на протяжении пары дней с момента оплаты тура. Если агентство постоянно говорит, что вот-вот отправит деньги, то вероятно, что оно не намерено подтверждать бронь.

Чтобы уберечься от проблем, свяжитесь с оператором на следующий день после оплаты и спросите, получил ли он деньги от агентства. Если этого не произошло, следует попросить агентство предоставить вам документы, подтверждающие факт оплаты тура.

3. Ложные акции

Агентства живут за счет перепродажи туров. Они покупают их у оператора и перепродают примерно на 5-10% дороже. Некоторые аферисты наоборот предлагают туры по экстремально низким ценам. После того как достаточное количество людей поведется на их предложение, они просто исчезают с деньгами клиентов. Поэтому следует всегда предварительно узнать средние цены по определенному направлению.

4. Оплата без договора

Читай также: Для украинцев могут подешеветь курорты Черногории

Договор об оказании туристических услуг является основанием для частичной или полной оплаты поездки. Если агентство берет деньги без договора, то работает в “тени“. Так что если менеджер просит сразу перечислить средства, лучше обратитесь в другое агентство.

Частично или полностью оплачивайте поездку только после оформления договора gettyimages.com

5. Отказ предоставить платежные документы

После оплаты агентству его сотрудник должен предоставить клиенту платежный документ. Если вы его не получите, то не сможете вернуть свои деньги даже в судебном порядке. Поэтому если вы заплатили за тур и не получили соответствующих документов, то сильно рискуете стать жертвой аферистов.

Ранее сообщалось о том, что эмиграция может обвалить экономику Восточной Европы.

Смотри также – Как обманывают туристов в Черногории:

Как обманывают туристов в Черногории

Источник: //dengi.ua/budget/299931-Kak-turagentstva-obmanyvajut-neopytnyh-puteshestvennikov

10 мифов о горящих турах или как правильно подбирать себе отдых – Горящие туры из Краснодара – Туристическое агентство «Люкс-Трэвел»

Как узнать о том, что путевка оплачена, если турагентство закрывается?
Миф №1  «Горячий тур – это туры, которые купили туристы, а за несколько дней до выезда отказались ехать»

Очень многие люди думают, что горящие туры – это те туры, которые сначала были выкуплены, а затем по какой-либо причине туристы отказались отправиться в путешествие по этой путевке и она сразу становится горящей. На самом деле, это вовсе не так. Цена любого туристического пакета безвизовую страну складывается из:

  1. Авиабилетов
  2. Страховки
  3. Трансфера
  4. Стоимости проживания в отеле

Стоимость визы, авиабилетов, страховки, трансфера — величина постоянная. Единственное, что может меняться — это стоимость проживания в отеле.

Когда объем желающих улететь оказывается меньше, чем мест в самолете, а до вылета остаются считанные дни, туроператор, иногда даже себе в убыток, снижает цену на отель, чтобы закрыть оставшиеся места в самолете.

Эти места уже оплаченные авиакомпании заранее. В итоге цены на путевки снижаются. Это и есть ГОРЯЩИЕ ТУРЫ.

· Абсолютно все туры, которые продаются за несколько дней до вылета, являются горящими

·Снижение цены на тур происходит только за счет скидки на проживание в отеле

·Горящие туры будут не в каком-то конкретном агентстве, а во всех агентствах сотрудничающих с данным оператором.


Миф №2  «Чем дешевле,   «тем лучше».

Дешево – не значит горящий. Дешево может стоить просто «убитый» отель, который всегда так стоил, и будет стоить. Основная политика таких отелей строится на минимизации абсолютно всех издержек.

И даже неизбалованный человек, привыкший к спартанским условиям, воскликнет: «Это ужас!» А кровные, пусть даже и 300$ будут потрачены на мучения, а не отдых. Такие отели есть почти в каждой стране. Берегитесь таких агентств, которые предлагают подобные отели. Для них главное хоть что-нибудь Вам продать.

Со списком таких отелей Вы можете ознакомиться на нашем сайте //tuapseluxe.ru. Если вам предлагаю отель из этого списка – подумайте прежде чем соглашаться.

Важно!!! Цены на туры сильно зависят от сезона. Так цена на один и тот же тур в Турцию в 2,5 раза выше в августе по сравнению с маем. Поэтому если Ваши друзья отдохнули в начале сезона в 5-зведочном отеле в начале сезона, то в разгар сезона, за эти же деньги можно не улететь даже и в 3 звезды.

 Как уже говорилось выше, стоимость авиабилетов, трансфера и страховки – величина постоянная. Это та сумма, которую приходится оплачивать всегда, а все что свыше это стоимость Вашего проживания в отеле.

О чем это говорит? О том, что очень часто, добавив 10-15% к стоимости дешевого тура, мы тем самымувеличиваем в 2 раза сумму, которая реально попадает в отель за проживание.

Такая небольшая доплата в 10-15% к стоимости дешевого тура сильно сказывается на качестве Вашего отдыха в этом отеле.

·Уважайте себя, выбирайте отели не из числа самых дешевых.

·Проверяйте отзывы об отелях на сайте tophotels.ru и др., но не слепо доверяйте им.


Миф №3  «Чем больше агентств обзвоню, тем лучше тур найду»

Вас наверно сильно удивит, что предложения агентств на 70-80% совпадают, так как туристическое агентство это «розничный магазин», который продает туры различных туроператоров (Тезтур, Пегас, Туртесс и т.д.) — «производителей туров». Представьте что производитель кока-колы (туроператор в нашем случае) поставляет эту кока колу в различные магазины.

Аналогично работает и туристический бизнес: туроператор поставляет одинаковые туры во все туристические агентства, с которыми у туроператора заключен договор. Некоторые агентства сотрудничают с одним-двумя туроператорами, некоторые с большим количеством туроператоров. Поскольку «поставщики» одни и те же, то и предложения туров во многом совпадают.

Во многом, но не во всем, поэтому важно сотрудничать с агентством, имеющим большой портфель договоров с туроператорами (Наше, агентство, например, сотрудничает с 18 туроператорами). Почему? Дело в том, что один и тот же отель может быть в предложениях разных туроператоров по разным ценам.

 Туристическое агентство, которое сотрудничает с большим количеством туроператоров сможет предложить Вам самую низкую цену на рынке.

·Найдите для себя агентство, которое имеет большой портфель договор и в котором работают профессиональные и добросовестные сотрудники. Они предложат вам самую выгодную цену тура, где цена соответствует качеству отдыха


Миф № 4  «Чем ближе к вылету, тем дешевле»

Как уже говорилось выше, цены на тур определяются наличием свободных мест в самолете. И любой горящий тур это фактически просчет туроператора, который ведет к финансовым потерям. После мирового кризиса 2008-2009 г.г.

таких просчетов операторы допускают все меньше и меньше, т.е. «халява» за 2-3 дня до вылета бывает уже далеко не всегда, как было раньше. А надеяться на нее, можно и вообще провести отпуск дома.

Особенно это касается вылетов из Минска.

·Если Вам подходит цена тура, качество отеля и даты отдыха – БРОНИРУЙТЕ ТУР! Независимо от того, сколько времени еще осталось.


Миф №5  «Заранее бронировать невыгодно»

Как раз сейчас все чаще и чаще становится выгодно.

Пример №1: цены на Турцию с вылетом из Краснодара в апреле 2011, нежели в августе этого же года, стоили на 20-30% дешевле, нежели в апреле этого же года, т.е. наблюдался постоянный рост цены (такая же ситуация с вылетами из других городов).

Пример №2: за месяц до предполагаемого вылета, когда у всех туроператоров достаточно свободных мест в самолете, цены держатся на определенном уровне за счет конкуренции.

При условии высокого спроса, активно закрываются свободные места в самолете и за 2 недели до вылета, свободными остаются единичные места у одного, двух туроператоров.

Как Вы думаете, что они делают в этой ситуации? … Правильно! Повышают цены, так как свободные места все равно разойдутся как горячие пирожки!

Пример №3: осенью 2011 г. у одного из операторов по Египту цены на туры были на 10% ниже, чем у конкурентов.

 Мудрые агентства, конечно же, бронировали для своих туристов предложения, у этого туроператора, что привело к тому что, как правило, свободные места на самолет, организуемый этим туроператором, были проданы всегда на 3-4 недели вперед.

 А те туристы, которые обращались в агентства за 1-2 недели до вылета, не могли уже рассчитывать на эти сладкие цены, и им приходилось бронировать тот же тур, но у другого оператора на 10% дороже.

И последнее: Ваш любимый отель может быть просто заполнен за 3 недели и более до поездки. К тому же в первую очередь заполняются отели оптимальные по соотношению цена-качество и в последнюю очередь дорогие и плохие отели, места в которых, как правило, и остаются накануне поездки.

·Если Вам подходит цена тура, качество отеля и даты отдыха – БРОНИРУЙТЕ ТУР! Независимо от того, сколько времени еще осталось.


Миф №6  «Я сам   (а) найду себе тур в Интернете»

С одной стороны любой сотрудник современного агентства подбирает Вам тур в Интернете. Но! Он это делает на сайтах туроператоров. Это единственное место, где Вы можете найти объективную и на 95% актуальную информацию по турам.

 Но эти сайты нужно знать (это несложно), необходимо уметь пользоваться поисковыми модулями (это гораздо сложнее), сравнить предложения разных туроператоров(требует много времени) и пересмотреть десятки, а то и сотни отелей, чтобы выбрать оптимальный вариант(требует ну очень много времени).

Куда же попадают большинство Интернет пользователей?

1.   На сайты агентств, где лишь выложено ничтожно малое количество предложений, по сравнению с возможным(например: на нашем сайте uvasotpusk.by выкладывается как правило от 5 до 20 ориентировочных предложений на ближайшие даты, а в предложении может быть несколько миллионов!!! вариантов разных туров в одну страну). Как правило, эти предложения спустя пару дней становятся малоактуальными.

2.   Универсальные   (содержащие поисковики нескольких туроператоров) модули поиска. Находятся на многих Интернет порталах. Опять же предложения могут содержать неактуальные и что более неприятно не содержать некоторые актуальные и очень хорошие предложения.

·  Не тратьте своего времени, предоставьте подобрать Вам тур ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ менеджеру, а Вы воспользуйтесь своим правом выбирать из предложенных вариантов.

Миф №7   «Денек другой всегда можно подумать.

Нет, нет и еще раз нет!!! Если менеджер делает Вам выгодное предложение, которое Вас устраивает и по уровню отеля и по цене, не раздумывайте. Срочно езжайте в агентство бронировать тур, а если находитесь в агентстве – бронируйте сразу.

Вас наверно удивит, но практика нашего агентства показывает, что как минимум 3-4 человека в неделю теряют выгодные предложения, а потом все же бронируют варианты дороже и хуже, потому что в момент предложения они не смогли подъехать или не решились забронировать тур сразу.

Менеджер не может придержать для Вас билеты на самолет или места в отеле, так как они находятся в общем доступе не только для агентств Кранодарского края, но и России.

·Если Вам подходит цена тура, качество отеля и даты отдыха – БРОНИРУЙТЕ ТУР СЕЙЧАС!


Миф №8  «Чем больше скидка, тем дешевле»

Очень часто первый вопрос, который слышит менеджер турагентства – Какую скидку Вы даете? В итоге клиента получает то агентство, которое больше назвало размер скидки. А заложить любую скидку в стоимость тура не составляет труда.

Поэтому интересуйтесь не размером скидки, а ценой с учетом скидки! Ведь для Вас абсолютно не важно, какую скидку Вам озвучил менеджер, а имеет значение, сколько денег Вам придется заплатить.

В нашем агентстве регулярно бывают случаи, когда к нам обращаются туристы и говорят, что им на такой то тур предложили скидку 3-7%, а у нас этот тур даже без скидки оказывается дешевле.

Вы спросите почему? Потому что в агентстве «Путеводная звезда» большой портфель договоров с туроператорами, что означает возможность предложить нашим клиентам самую низкую цену на рынке.

·Обращайте внимание на конечную цену, с учетом всех доплат (топливный сбор, туруслуга, трансфер), а не на размер скидки!

Миф № 9   «Купить тур напрямую у туроператора – намного дешевле»

Во-первых, купить тур у туроператора невозможно, так как он не работает с физ. лицами.

 «Как же?!» – возразят некоторые: «Мы купили тур сразу в Тезтуре!» Но на самом деле тур куплен не у туроператора, а в его уполномоченном агентстве, в котором цена такая же как и в любом другом агентстве.

За определенную плату уполномоченное агентство может пользоваться брэндом (логотипом) туроператора, откуда и складывается такое впечатление.

·Найдите для себя агентство, которое имеет большой портфель договор и в котором работают профессиональные и добросовестные сотрудники.

Миф № 10   «Сначала по телефону нужно выбрать отель, а затем приехать в агентство и забронировать его»

Так пытаются сделать большинство туристов, обращающихся в агентство по телефону. В итоге более 80% из них бронируют совершенно другой вариант, а не тот за которым они ехали в агентство.

Почему так? Потому что и места на самолет и места в самом отеле, пока турист доезжает до агентства заканчиваются; очень часто неудобными оказываются время вылета-прилета; меняется цена в большую сторону; появляются новые более выгодные предложения и т.д.

·Общаясь по телефону, выберите для себя агентство, обращая внимание на количество предложенных вариантов, их итоговые цены, качество предлагаемых отелей, компетентность и внимательность к Вам сотрудника турфирмы. Затем, захватив паспортные данные всех туристов и оговоренную сумму залога, отправляйте в выбранное Вами агентство.

Источник: //tuapseluxe.ru/10-mifov-o-goryashchikh-turakh-ili-kak-pravilno-podbirat-sebe-otdykh

Турагентство аннулировало оплаченный тур: что делать и как вернуть деньги

Как узнать о том, что путевка оплачена, если турагентство закрывается?

Многие люди обращаются в турагентства, чтобы организовать свой отпуск. Это гораздо проще, чем самостоятельно покупать авиабилеты, бронировать отели, продумывать маршрут и развлекательную программу.

К сожалению, в последнее время многие туроператоры банкротятся и аннулируют туры, и туристы рискуют остаться без отдыха и денег. Что делать в таких ситуациях – читайте в материале «РИАМО в Королеве».

Как выбрать надежного туроператора>>

Аннулирование туров

© pixabay.com, kalhh

В начале июля 2018 года клиенты известного туроператора «Натали Турс» столкнулись с тем, что компания была вынуждена аннулировать все забронированные и оплаченные туры. Подобное происходит, когда возникают финансовые проблемы, которые мешают производить расчеты с зарубежными партнерами, например, отелями.

Дальнейшее развитие событий зависит от туроператора. Если компания не прекращает свою деятельность и не закрывается, то у клиента есть все шансы быстро получить компенсацию.

Если же из-за финансовых проблем фирма объявит о своем банкротстве и закроется, то заработает разработанный специально для таких случаев механизм компенсации, зависящий в том числе от страховой компании, и клиент рано или поздно получит возмещение ущерба.

8 вещей, которые нужно взять с собой в отпуск>>

Компенсации

 Александр Кожохин

Когда аннулирование туров не означает полного краха компании, то туроператор – по закону и чтобы не растерять остатки собственного имиджа – предложит клиентам компенсации.

Наверняка это будет предложение другого тура в другое время, когда финансовое состояние компании придет в норму, или же бонусы – скидки и привилегии при заказе путевок в будущем. Впрочем, согласятся на такую компенсацию лишь очень лояльные клиенты – остальные, скорее всего, потребуют скорейшего возврата денежных средств.

В некоторых случаях возврат можно получить, просто пообщавшись с представителями туроператора. Однако если финансовое состояние компании действительно плачевное, то получить деньги мирным путем не получится – придется обращаться в суд.

Как ни странно, чем хуже ситуация для туроператора, тем проще туристам: если аннуляция туров не является единичным случаем, а массовым явлением, то суд постановит, что туроператор обанкротился и прекратил деятельность – тогда компенсации будет выплачивать страховая компания.

Жители Королева об аэрофобии, авиаперелетах и безопасности на борту>>

Страховая компания

© pixabay.com, Tumisu

Если туроператор сам объявил о закрытии, то обращаться в страховую компанию необходимо самому клиенту, и чем скорее – тем лучше. Потому что страховой фонд ограничен, суммы четко прописаны, и если затянуть с требованием компенсации хотя бы на месяц, то можно значительно увеличить срок ее получения.

Как правило, страховые компании стараются выплачивать компенсации пропорционально убыткам, которые понесли туристы. Однако если страховой фонд закончился, то новые деньги в нем не появятся.

В страховую компанию, отвечающую за туроператора, надо отправить заявление с требованием выплаты возмещения ущерба, заключенный договор с туроператором, подтверждение оплаты путевки, а также копию документа, удостоверяющего личность.

В отдельных случаях можно попросить компенсацию морального ущерба, однако с такими требованиями лучше обращаться в суд, причем подавать коллективный иск – от всех пострадавших туристов.

И хочется, и колется: будут ли жители Королева отдыхать в Турции>>

Плохие новости в поездке

© pixabay.com, StelaDi

Аннулирование тура до поездки грозит потерей денег, нервов и времени, но гораздо хуже, если такая новость застала туристов уже в пути.

Если туроператор не предупредил клиентов о проблемах, то узнать о них путешественники могут на пороге гостиницы. Брать деньги за заселение отели в такой ситуации не имеют права – они прекрасно осведомлены, что турист уже заплатил за поездку и жилье, так что если вам предложат такой выход из ситуации – не соглашайтесь.

Если вы оплатили и билет на самолет, и проживание, а в итоге остались без жилья, а то и без возможности вернуться домой, то не отчаивайтесь. Нужно обратиться в ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». Эта организация существует, чтобы помогать российским туристам в различных непростых ситуациях.

Филиалы «Турпомощи» есть во многих странах мира, популярных среди отдыхающих. Обратиться за помощью можно через ее официальный сайт //www.tourpom.ru или по круглосуточному телефону 8 (499) 678-12-03.

Экстренную помощь организация оказывает безвозмездно – за счет отчислений, которые ей постоянно платят туроператоры. Сюда входят предоставление питания и временного жилья, медицинская помощь, а самое главное – предоставление места на чартерном рейсе, который вернет туристов домой.

Источник: //korolevriamo.ru/article/176153/turagentstvo-annulirovalo-oplachennyj-tur-chto-delat-i-kak-vernut-dengi.xl

Что за зверь — турагентство

Как узнать о том, что путевка оплачена, если турагентство закрывается?

Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.

Константин Голубев

путешественник

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.

Есть два вида турфирм: операторы и агенты.

Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.

Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.

Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

  1. Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
  2. Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
  3. Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
  4. Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
  5. Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
  6. Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
  7. Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.

Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператора

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.

Проверьте отказные или горящие туры, если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.

К сожалению, среди турагентств есть мошенники, а среди туроператоров — просто некомпетентные люди. Вот чего опасаться при общении с агентством.

Работают без договора с оператором. По закону «Об основах туристической деятельности», с каждым оператором у агентства должен быть заключен договор.

Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно: продает фиктивные туры и не собирается их выкупать у оператора.

Скорее всего, через несколько месяцев мошенники закроют офис и скроются с деньгами туристов.

Список партнеров-агентств туроператора «Анекс-тур» на сайте ассоциации «Турпомощь»Список туроператоров, с которыми работает агентство «Дилижанс-тур». Скриншот с сайта ассоциации «Турпомощь»

Аннулируют бронь.

Чтобы подтвердить бронирование и выкупить тур у оператора, турист сначала оплачивает путешествие в агентстве, потом агентство переводит деньги оператору. После этого оператор присылает туристский ваучер и маршрутные квитанции.

Без этих документов турист не сможет отправиться в отпуск: его не пустят в самолет и не заселят в номер в отеле.

Так выглядит маршрутная квитанция:

А так — ваучер туриста:

Обычно оператор присылает ваучер и квитанции в течение пары суток после полной оплаты тура. Если агентство несколько раз забывает перевести деньги и кормит туриста «завтраками», возможно, мошенники не планируют подтверждать бронь и хотят оставить туриста без денег и отпуска.

Чтобы не остаться без билетов и других документов для поездки, позвоните оператору на следующий день после оплаты и уточните, перевело ли агентство деньги. Нет — спросите в агентстве платежные документы, подтверждающие оплату тура оператору. Иногда статус платежа можно проверить на сайте туроператора.

Заманивают акциями и скидками. Агентство зарабатывает на перепродаже туров: покупает у оператора по одной цене и продает чуть дороже. Обычно агентство получает 5—10% от стоимости тура.

Берут деньги без договора. Договор туристических услуг — это основа для частичной или полной оплаты поездки. Когда агентство берет деньги без договора, оно работает по-черному. Поэтому если менеджер торопит с оплатой и предлагает оформить договор после, лучше не рисковать и сразу идти в другое агентство.

Не дают платежные документы.

Когда турист платит агентству, сотрудник обязан передать ему платежный документ: кассовый чек, приходный кассовый ордер с печатью и подписью, записку с паспортными данными, целью и суммой платежа — любой документ, подтверждающий факт передачи денег. Без платежных документов вернуть деньги не получится даже через суд. Если оплатили тур, но не взяли документы — подарили деньги мошенникам.

  1. Туроператор формирует турпродукт, турагент продает готовые туры операторов.
  2. Туроператор отвечает за качество тура и достоверность информации, турагент обязан объяснить туристу, что он получит за свои деньги.
  3. Пакетные туры выгоднее самостоятельной поездки по популярным туристическим направлениям.
  4. Бронировать тур лучше за несколько месяцев, а проживание дешевле в начале или в конце сезона — так вы сможете сэкономить.
  5. Перед оплатой проверьте программу тура и договор, после — возьмите платежные документы.
  6. Если оператор не прислал туристский ваучер и маршрутные квитанции, убедитесь, что агентство перевело деньги оператору.

Источник: //journal.tinkoff.ru/travel-agency/

Турфирма. Как не дать себя обмануть

Как узнать о том, что путевка оплачена, если турагентство закрывается?

Этот пост посвящается моему единственному подписчику

Все примеры взяты от балды и не приближены к реальности.

Не важно каким образом, но вы оказались в турфирме. Перед поездкой в турфирму (если вы только не зашли туда во время прогулки) почитайте отзывы об этой компании, посмотрите их сайт, перестрахуйтесь.

Если вы заметили больше 20% отзывов типа «мошенники», «мы потеряли деньги и никуда не улетели» и тд, выберите другую фирму. Этот совет относится не только к обособленным фирмам, но и к тем, кто работает под франшизой известных туроператоров (далее – ТО), т.к.

франшизы раздают направо и налево, никто не заботится о репутации.

Вы приходите в уютный офис с веселенькими картиночками на стенах и улыбчивыми менеджерами. Вы садитесь к менеджеру Дарье и рассказываете что вам необходимо отдохнуть, например, в Турции.

Да, я в курсе что в январе туда никто не ездит и вообще сейчас туда попасть затруднительно. Это страна как пример безвизового недорого отдыха.

Итак, вы решаете поехать со своей девушкой в Кемер, отдохнуть там 7 ночей (длительность тура измеряется не днями, а ночами) в отеле 5* и чтобы еды было полно-это олл инклюзив.

Дарья подбирает вам подходящий вариант, разворачивает к вам свой монитор и показывает фотки отеля, отзывы на всем известном сайте, вашу предполагаемую бронь на сайте туроператора (чтобы не было рекламы я возьму в пример уже несуществующий «Капитал Тур»), а в самом низу экрана вы видите цену вашего отдыха в долларах. Цена вашего тура 500$. Вы пересчитываете эти 500$ в рубли и вполне согласны заплатить 50 тысяч. Не поленитесь зайти на сайт «Капитал Тура» ввести ваши даты и ваш отель и своими глазами увидеть эти 500$.

А теперь будьте готовы напрячь уши и глаза, дабы ваш тур действительно состоялся.

1. Внимательно почитайте отзывы об отеле, находясь перед менеджером. Не поленитесь поискать в планшете или телефоне информацию.

2. Зайдите на сайт выбранного ТО и найдите вкладку «финансовые гарантии». После банкротства «Капитал Тур» все ТО обязали страховать свою ответственностью в страховых компаниях.

Там вы увидите размер страховой гарантии (обычно это несколько сотен миллионов рублей), название банка, который отвечает за эту сумму, и главное – это срок этой гарантии.

Если гарантия истекла, просите сменить ТО, если она действует еще хотя бы 3 месяца после вашего предполагаемого отдыха – это хорошо.

3. Уточните у Дарьи, что входит в ваш тур. В пакетные туры обычно входит: перелет туда-обратно, ваучер на проживание в отеле, страховка от несчастных случаев, трансфер от аэропорта в отель и обратно. Бывает, что в тур не входит какой-то из перечисленных пунктов, подумайте, готовы ли вы доплатить и озадачиться с покупкой необходимого?

4. Уточните у Дарьи тип номера (стандарт, дабл, семейный, люкс и тд.) – все они имеют разные характеристики вплоть до цвета пола, разную цену и разные «плюшки» от отеля. Вид из номера – на улицу, на море и тд. Все эти вещи можно выбрать на этапе бронирования, чтобы не договариваться на ресепшене отеля.

В стандартный пакет входит групповой трансфер (автобус) куда сажают всех прилетевших туристов и далее развозят по отелям. Эта поездка иногда может составлять и полдня. На этапе бронирования вы можете выбрать услугу «индивидуальный трансфер».

По поводу страховки: проверьте что за страховая берет на себя ответственность в другой стране, посмотрите о них информацию (работает она вообще или закрылась?).

5. Перелет. Очень важный момент. Перелет в пакетных турах делится на 2 типа: определенный или выборный. Если ваш ТО на вашу дату предоставляет только 1 вариант перелета – вы можете только согласится или искать этот тур у другого ТО. Если он выборный – вам должны предложить варианты. Вы можете выбрать время вылета туда и обратно, а также разные авиакомпании.

Все это, опять же, идет на этапе бронирования. Не стесняйтесь просить менеджера развернуть к вам монитор и лазить по вашей брони. Конечно всегда лучше выбирать регулярные рейсы, тут почти исключена вероятность задержек и переноса рейса. Однако если вы выбрали чартер, будьте готовы к тому что вплоть до 8 часов до вылета или после, ваш рейс могут переносить.

И это нормально.

6. Питание. Питание существует разных типов: без питания (RO –room only), завтраки (BB – bed & breakfast), завтрак и ужин (HB – half board), (full board) – завтрак/обед/ужин но без алкоголя, все включено (AL – all inclusive) питание весь день + местный алкоголь, ультра все включено (UAL) – питание весь день + местный и импортный алкоголь (импортный алкоголь в основном в люксовых отелях).

7. Экскурсии и доп. услуги.

Зачастую, во время бронирования, ТО предлагают включить в цену: экскурсии (те самые что вам предложит гид в отеле), подарок при въезде (шампанское, фрукты, халаты и тапочки), свадебные церемонии, фотосессии, аренда автомобилей/яхт/скутеров и тд. Если вы что-то закажете, это будет отображено в ваучере, и если отель «забыл» о ваших фруктах – ткните пальцем в соответствующую пометку.

8. Пожелания. Есть и бесплатные услуги при бронировании. Например, вы можете попросить номер для курящих или наоборот, одну большую кровать вместо двух раздельных и тд. Спрашивайте у Дарьи что предлагают. Но, к сожалению, отель может отказать в выполнении этих услуг, сославшись на забитость отеля (или просто лень).

Итак, вы выбрали отель, номер, питание, трансфер, даты вылета и авиаперевозчика. Дарья печатает ваш договор, и вы его внимательно читаете. Обычно все договора типовые, но некоторые пункты там могут быть изменены.

1. Сумма тура должна быть прописана в рублях. Обычно есть пункт о том, что в случае внезапного скачка валюты турист обязуется доплатить разницу. Чтобы не оплачивать разницу – вносите всю сумму сразу.

2. Вознаграждение турфирмы. Этот пункт редко где есть, но бывает. Там написано, что комиссия турфирмы составляет 10% (к примеру). Т.е. помимо вашего тура вы оплачиваете еще 10% Даше. Фактически, это законно.

Понятное дело, что Даша не будет бесплатно с вами сидеть и слушать какие пляжи вам интересны. НО. Когда вы смотрите на экране на сумму 500$, там уже есть комиссия фирме, т.е. ваш тур стоит на самом деле 450$.

Дело в том, что ТО закладывает комиссию в цену тура – оплачивает посреднику его труды. Посредник – это турфирма. Даже если вы придете домой, найдете на сайте ТО ваш тур, вы все равно увидите 500$ – т.к.

вы не посредник, а частное лицо, а ваши труды ТО не будет оплачивать, просто заберет эти деньги себе. Как же не платить эти проценты? Никак. Эти проценты не платят только сотрудники ТО и турфирм, если сами себе покупают путевки.

А в случае если помимо этих 500$ c вас берут еще 10%, то комиссия фирме будет уже 20% (круто же, ну). Поэтому тут могу посоветовать вернуться домой и забронировать себя любимого без двойной переплаты (если тур будет еще актуален).

3. Спорные случаи. У нас в договоре был такой пункт, что все заявления рассматриваются в течении 2 недель. Это давало нам время перебронировать туриста или вернуть ему деньги. С возвратом все очень плохо. Здесь все зависит от того, на какую дату у вас тур. Если через полгода, а вы отказались прям сейчас – вам обязаны вернуть 100%.

Эту информацию нужно проверять на сайте ТО, где есть ваша бронь. Если за месяц – 50%, за 2 недели – 30%, за пару дней – вам не вернут ничего, т.к. на вас уже выписали билеты и забронировали номер в отеле. И это все написано в договоре! Чтобы не терять деньги, ищите себе замену, вам сделают штраф за смену ФИО в размере меньше 100$, но это лучше чем потерять все деньги.

Турфирма не будет искать туристов на ваш тур, ей пофиг.

4. Реквизиты фирмы. Все мы знаем сайт налоговой и как это проверять. Обратите внимание, когда зарегистрирована фирма, сколько лет она на работает? ООО можно закрыть за 2 недели, но если так боятся – зачем приходить в турфирму? А вообще, главный совет – покупайте только туры с ближайшей датой вылета, тут меньше вероятности что ваша фирма закроется и вы никуда не улетите.

Вы согласны с договором, подписали и заплатили деньги, обязательно берите чек. Вам дают листок так называемой «предварительной» брони. Там есть все данные по туру.

Это реальное приложение, поэтому я закрасила личные данные туристов. Здесь вы должны проверить все-все-все. Даты, паспортные данные, правильность имен и фамилий, отель, перелет, питание, вообщем все что обсуждали с Дарьей должно быть написано здесь.

Если Дарья сделала ошибку и ввела данные на сайте не верно – а в «предварительной» все было верно – то это вина Дарьи. Т.к. вы ставили подпись тут, а не на сайте ТО. Обычно менеджеры не делают брони при туристе, это нормально. Вы покинете офис и Дарья вас оформит.

НО если бронь делается при вас – требуйте номер брони.

На этом ваши проверки не заканчиваются.

Через 2-3- позвоните Дарье и спросите, подтвердили ваш тур или нет? Да, это важный момент, если вам отказали, Дарья может перебронировать вас по той же цене у другого ТО, позвонить и сказать что не подтвердили и рейс остался только самый удобный, но она умница решила и так сойдет. Вы расстроитесь, ведь уже все оплачено и тур ушел в работу, а вылет не удобный. Менеджеру категорически запрещено проявлять такую самодеятельность!!!

Если вас подтвердили, спросите: оплатили ли они ваш тур ТО? Несмотря на ее ответ, требуйте номер брони (которая у ТО), а по договору вы имеете право на любую информацию по своему туру, звоните в ТО напрямую и говорите номер этой брони. Спрашивайте прошла ли оплата. Если нет – *бите мозги Дарье, если да – турфирма молодец.

На моей практике, мы оплачивали туры по мере срочности. Если вылет через 3-5 дней мы оплачивали, если через полгода – можно забыть о нем на пару месяцев. Это неправильно, не спорю, но я не была директором и не могла повлиять на эту ситуацию.

Если тур оплачен, вам остается ждать всех документов которые обычно присылают за 2-3 дня до вылета. Часто, в безвизовые страны мы просто отправляли все доки по почте туристам. Туристу не надо было приезжать в офис за ними.

А если нет? Если турфирма не чешется пару дней, идите к ним лично, разбирайтесь, грозите судом. Вы оплатили всю сумму, вы выполнили свои условия по договору, а они – нет. Опять же минус турфирмы. Вертят деньгами как хотят, а люди нервничают. Если вы бронируетесь и оплачиваете напрямую ТО, то только в случае банкротства вы можете остаться без путевки.

А теперь я расскажу о том, как не оказаться лохом.

Вы видите цену на мониторе и радостно потираете ручки, что вы ничего не переплатите (кроме комиссии о которой я уже писала). И тут Дарья объявляет доплату на «топливный сбор». В среднем это 40-80 долларов за каждого туриста в каждую сторону. Нехилая доплата, да?

На самом деле это правда наполовину. В каждом отдельном ТО в каждом отдельном туре этот сбор может быть, а может и не быть.

Поэтому, когда вам показывают вашу бронь на мониторе, выбирайте варианты перелета глядя во все глаза на монитор! Слева, справа, снизу будет красный или жирный шрифт «доплата при смене рейса составляет столько то баксов».

Если этого шрифта нет (а обычно это там где нет вариантов рейсов, есть 1 всего) ТОПЛИВНОГО СБОРА НЕТ. Цена топлива уже включена в ваши 500$.

Не переплачивайте Дарье, этот «сбор» идет в ее зарплату.

Если Дарья настаивает, звоните при ней в ТО, называйте даты и отель, пусть вам по телефону озвучат все доплаты. Не стесняйтесь тратить время, менеджер с вас получит свои деньги все равно.

И это относится абсолютно ко всем доплатам, вся информация выводится на экран, контролируйте.

Самый плохой вариант: вам позвонили за день до тура и сказали что вы никуда не летите. Не надо никаких досудебных претензий.

Идете в турфирму, пишите заявление на возврат денежных средств (вас будут уговаривать подобрать другие варианты-не надо, они и так накосячили, зачем вам второй раз?), укажите там реквизиты своей банковской карты.

Одновременно копируйте все документы и подавайте в суд за невыполнение обязательств по договору (в суд подавать по местонахождению турфирмы, т.е. ее юридическому адресу). От иска в суд можно отказаться в любой момент, но они уже начнут работу над вашим делом.

В полицию идти пока рано. В вашем договоре есть пункт про возврат денег – почитайте сколько дней на это уходит. Допустим, 5. Приходите через 5 дней и забираете ВСЮ сумму. Вам не оказали услугу, никаких комиссий вы не должны платить.

Если не дают – требуйте письменный отказ. Если вам будут втирать что деньги отнесли в банк и они пока еще не зачислились на карту – требуйте чек из банка!

Если и так и так не получилось, идете в полицию и описываете все как есть.

А теперь, о самом неприятном. Если так сложились обстоятельства и именно в момент вашего отдыха турфирма решила закрыться и просто поиметь ваших денег, максимум чего вы добьетесь….только без смеха…10% от суммы вашего тура…

Судебное заседание вам назначат не раньше чем через 45 дней. ООО закрывается за 2 недели. За это время вам повезет если полиция придет в турфирму и спросит – какого рожна? А вот тут, директор фирмы, покажет чек где будут указаны реквизиты вашей карты и на нее будет зачислено не 50 тысяч рублей, а всего 5000. И скажет «мы начали выплату этому товарищу».

И полиция уже не сможет обвинить в мошенничестве, так как выплату НАЧАЛИ. И это законно. И ваше заявление будет валяться и дальше, расследование подтвердило, что выплата идет. А срока у этой выплаты нет…и через 2 недели пустой офис и минус 45000 в вашем кошельке. Суд устроит проверку, узнает что ООО ликвидировано и ваше дело закроют, т.к.

взыскивать не с чего.

Приятного отдыха! Не попадайтесь на уловки турфирм!

Источник: //pikabu.ru/story/turfirma_kak_ne_dat_sebya_obmanut_3938616

Окно права
Добавить комментарий