Как составить претензию в транспортную компанию, которая не возвращает деньги?

Как составить претензию к транспортной компании

Как составить претензию в транспортную компанию,  которая не возвращает деньги?

Услуги транспортных компаний востребованы в самых разных сферах жизни. И порой им приходится доверять ценные вещи, которые не так то и просто перевозить.

Заказывая услуги по транспортировке груза всегда есть возможность каких – то осложнений, которые связаны как с качеством работы конкретной транспортной компании, так и с самой сложностью заказа.

И, конечно же, всегда есть возможность получить свою посылку поврежденной или не получить её вообще.

В этой статье мы поговорим о том, как подать претензию на транспортную компанию в том случае, если груз в процессе транспортировки был поврежден или же вовсе утерян. Мы подробно рассмотрим претензию для мирного урегулирования вопроса, а так же расскажем вам как защитить свои интересы с помощью госудатсва.

Как написать и подать претензию?

Если вы хотите урегулировать вопрос с транспортной компанией быстро, без особых проблем и не привлекая специалистов из госслужб, то начать стоит именно с письменного обращения в саму транспортную компанию.

Написать такую претензию об утере или порче груза достаточно просто – она имеет свободную форму, описывать жалобу в ней можно любым удобным для вас способом.

Но при этом структура у такой претензии достаточно строгая:

  • Заголовок. В нем потребуется указать наименование транспортной компании или её филиала, ФИО руководителя и данные по заявителю: ФИО, адрес и контакты;
  • Информационная часть. Содержит общие сведения о самой операции по транспортировке, указание на повреждения или утерю груза, требования к транспортной компании и обоснование этих требований;
  • Заключение. В него прописывается перечень приложенных к претензии бумаг и доказательств, а так же ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.

При этом подготовить нужно два экземпляра – один останется у вас, а другой потребуется передать непосредственно в офис управляющей компании. Сделать это можно по почте (обязательно возьмите квитанцию об отправке и получении письма), лично обратившись в отделение или же передав претензию с помощью представителя с доверенностью.

У такой претензии на утерю есть свои преимущества и недостатки. К положительным чертам стоит отнести простоту подачи, отсутствие необходимости привлекать третьи лица и достаточно быстрое рассмотрение жалобы. Минусами же являются недостаток эффективности (такую претензию могут просто – напросто проигнорировать) и отказ многих транспортных компаний принимать имеющиеся у вас фото- и видеодоказателства.

Как подать претензию через интернет?

Помимо письменной жалоб в транспортную компанию на утерю или повреждение груза можно подать обращение еще двумя способами – по телефону или через интернет. Первый способ уже достаточно сильно устарел, а помощь оператора всегда заключается только в том, что он сообщит вам базовую информацию и направит на все тот же сайт. Поэтому сразу перейдем к онлайн – претензиям.

Как правило, у каждой крупной транспортной компании есть свой сайт, на котором имеется раздел для подачи жалоб. В нем вы сможете оставить свое обращение в специальной форме, прикрепив фотографии и сканы документов в качестве доказательств.

У такой операции так же имеются свои положительные и отрицательные черты: такие заявления рассматриваются быстрее всех и чтобы подготовить их не нужно никакой особой подготовки и усилий.

Но такие жалобы чаще всего остаются без ответа, а после их рассмотрения у вас не будет документального подтверждения подачи претензии об утере или порче груза.

Куда еще можно жаловаться?

Зачастую случается так, что недобросовестный перевозчик необоснованно отказывает в компенсации, игнорирует обращение или вовсе мошенничает. В этом случае стоит привлекать уполномоченные государственные службы. Жалоба на утерю или порчу груза – вещь весьма своеобразная, и помочь вам с ней смогут только в двух местах: Роспотребнадзоре и суде. Расскажем о них подробнее.

Претензия в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – государственная служба, которая курирует работу всех юридических лиц, предлагающих населению услуги и товары.

Так как транспортная компания за деньги обязуется перевести ваш груз, то она оказывает вам услугу и, как следствие, обязана подчиняться этой организации и установленным ей нормам обслуживания. Так что если вы стали жертвой некачественной перевозки вам стоит обратиться именно в Роспотребнадзор.

Сделать это можно с помощью письменного обращения, которое имеет строгую форму и, в отличие от претензии в саму транспортную компанию, пишется в строгом порядке.

  • Заголовок. Содержит:
    1. Адрес и полное наименование отделения Роспотребнадзора;
    2. ФИО и адрес заявителя;
    3. Контакты;
  • Информационная часть. Содержит:
    1. Наименование транспортной компании, в которую вы обратились за перевозкой;
    2. Описание предоставленной вам услуги, номер, дату осуществления и прочие имеющие значения сведения;
    3. Описание вашей жалобы, характер полученных грузом повреждений, оценочную стоимость ущерба от утери или повреждений;
    4. Перечень действий, предпринятых вами для достижения мирного соглашения, и реакция транспортной компании;
    5. Ваши требования к Роспотребнадзору и их обоснование;
  • Заключение. Содержит:
    1. Перечень приложенных доказательств: копию договора, претензии в транспортную компанию, ответного письма, фотографии повреждений, оценочные свидетельства и прочее;
    2. Подпись;
    3. Дату подачи заявления.

Передать обращение можно так же тремя способами: лично обратиться в отделение, передать жалобу через представителя или же отправить её заказным письмом по почте. На рассмотрение претензии у Роспотребнадзора имеется 30 суток с момента получения обращения, в течение которых они обязаны будут предоставить официальный письменный ответ. В случае принятия решения в вашу пользую транспортная компания будет обязана частично или полностью удовлетворить ваши требования в установленный срок.

Образец

Ниже вы можете скачать образец претензии:

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Иск в суд

Если вам не смогли ничем помочь в Роспотребнадзоре, либо же транспортная компания отказалась выполнять приписанные этой службой постановления, то у вас появляется возможность требовать справедливости в высшей инстанции – суде.

Для того, чтобы сообщить о нарушении и инициировать дело, потребуется составить исковое заявление, которое практически полностью аналогично описанной выше жалобе в Роспотребнадзор ( в заголовке не нужно будет указывать ФИО ответственного сотрудника со стороны суда).

После передачи заявления будет инициировано разбирательство, в ходе которого вам потребуется доказать, что повреждения возникли по вине транспортной компании, а её отказ в компенсации необоснован.

Крайне рекомендуем вам нанять адвоката, так как со стороны транспортной компании гарантированно будет присутствовать юрист.

Loading…

Источник: //vozvrat-tehniki.ru/kak-sostavit-pretenziyu-k-transportnoj-kompanii.html

Возврат товара поставщику

Как составить претензию в транспортную компанию,  которая не возвращает деньги?

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно.

Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе. У нас можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада. Наш сервис легко освоить, есть простые видеоинструкции. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:

  • качеству;
  • ассортименту;
  • комплекту;
  • таре и упаковке.

В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать. Тут не нужна никакая бумажная волокита. Но при других обстоятельствах надо знать, какими документами оформляется возврат товара поставщику.

Знайте, что отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли-продажи расторгнут.

Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено Гражданским законодательством.

Без договора вы просто потратите больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар.

Возврат товара поставщику. Документальное оформление

Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.

Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

  1. брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,
  2. основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
  3. плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.

Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

Возврат некачественного товара поставщику

Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности? В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции.

Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику.

То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком.

Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Если вы платите НДС, то поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для вас счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее вам в течение 5 рабочих дней. Ведь вы купили меньше товара.

В 2019 году действуют новые правила возврата. Теперь, если покупатель возвращает товар поставщику, то именно поставщик составляет корректировочный счет-фактуру на возврат. В счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.

Это же правило работает, если покупатель собирается вернуть товар, купленный в 2018 году. Но в этом случае в корректировочном счете-фактуре нужно указать ставку НДС не 20%, а 18%.

До 2019 года счета-фактуры при возврате товаров составлял покупатель. А продавец принимал обратно собственный товар по документам от покупателя.

Есть и другой вариант: допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. Вы принимаете всю поставку, подписывая накладную без корректировок. А поставщик обещает привезти недостающий качественный товар несколько позже. Это распространенный случай тогда, когда у вас уже отлаженные и доверительные взаимоотношения с поставщиком.

Возврат бракованного товара поставщику после приемки

Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки. Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно.

Здесь все сложнее, в том числе и документальное оформление возврата бракованного товара поставщику. Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе.

И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком. Рассмотрим процесс подробнее.

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Он подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.

Форма ТОРГ-2 очень сложная. Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).

Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12. Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности. Это называется «обратная реализация».

Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара». Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.

Возврат нереализованного товара поставщику. Обратная реализация

У вас как у покупателя нет претензий к товару, но вы договорились с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени.

Здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация. Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику.

Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты.

По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы.

Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику.

Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой.

Чтобы оформить возврат, вам понадобятся перечисленные в статье бланки. Скачать любые формы документов и образцы их заполнения, в том числе ТОРГ-12 и ТОРГ-2, вы можете на нашем сайте.

Источник: //www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/vozvrat-tovara-postavschiku/

Совместные закупки: как вернуть свои деньги и куда жаловаться?

Как составить претензию в транспортную компанию,  которая не возвращает деньги?

В последние несколько лет покупки в интернете стали необыкновенно популярны: во-первых, это удобно, можно заказать товар, не вставая с дивана, во-вторых, это дешевле, чем обычном магазине. Активно распространяется и такой вид интернет-торговли, как совместные закупки. В своей статье мы расскажем о том, как потребитель может защитить свои права при участии в совместной закупке.

Принцип работы совместных закупок несложен: с помощью специальных сайтов или групп в социальных сетях организатор закупок набирает определенное число заказов на тот или иной товар.

Участники закупок переводят организатору предоплату, а тот рассчитывается за товар напрямую с поставщиком и заказывает доставку на свой адрес в транспортной компании. После получения заказа организатор выдает заказы участникам закупки.

При этом себе организатор закупок оставляет небольшой процент от всех предоплат — за работу. Примерные цифры по оборотам с одной совместной закупки нам удалось найти в СМИ:

скриншот: //www.rg.ru/2014/04/16/reg-urfo/zakupki.html

Для покупателя участие в совместной закупке может обернуться двумя основными проблемами: отказ организатора вернуть предоплату и покупка некачественного товара.

Сразу же оговоримся, что разрешить любую из этих проблем будет достаточно сложно. Участники совместных закупок не защищаются законом о защите прав потребителей, так как он действует лишь на отношения между гражданами-покупателями и продавцами, которые являются юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем.

Организатор закупок в большинстве случаев не регистрируется в налоговой инспекции в качестве ИП, поэтому он не обязан рассматривать претензии от участников закупки в порядке закона «О защите прав потребителей».

Поэтому конфликтные ситуации между участниками и организаторами совместных закупок будут разрешаться по общим правилам Гражданского кодекса РФ.

:
Иногда все же можно добиться привлечения организатора закупок без статуса ИП к ответственности по закону «О защите прав потребителей».

Это касается тех граждан, которые фактически занимаются предпринимательской деятельностью, просто «забыли» или не захотели зарегистрироваться в качестве ИП или компании. Вам поможет п.

12 постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.2012, но доказывать все это, скорее всего, придется только через суд.

Ситуация 1: вы внесли организатору предоплату, обещанный срок доставки товара неоднократно и по разным причинам переносится (то заморочки с поставщиком, то транспортная компания не торопится), организатор пропадает, игнорирует ваши сообщения и не отвечает на звонки.

Ваши действия могут быть следующими:

  • Написать в поддержку сайта совместных закупок.Совет актуален для случаев, когда совместная закупка организуется через специальный сайт или крупное сообщество В Контакте. Попробуйте связаться с администрацией сайта / паблика и поищите на сайте правила возврата денег за заказ. Крупные сайты совместных покупок могут заключать специальный договор с организатором, соответственно, могут воздействовать на него (запретить дальнейшие закупки, внести в черный список и т.д.). Если покупка была сделана через группу / страницу в социальной сети / тему на непрофильном форуме и т.п., и организатор перестает отвечать на сообщения и выходить на связь, тогда все усложняется.
  • Собрать информацию об организаторе совместных закупок.Для написания претензий и обращений в госорганы и суд вам нужны полные ФИО, адрес организатора. Также нужно проверить, является организатор ИП или фирмой. Проверить регистрацию в качестве ИП или ООО можно на официальном сайте Федеральной налоговой службы. Поднимите данные о переводе денег (реквизиты банковского счета, номер карты или кошелька в платежной системе и т.п.). Полезно будет списаться с другими участниками совместной закупки: возможно, они располагают какой-то информацией об организаторе.
  • Написать организатору совместных покупок претензию.Если это ИП или ООО, вы можете ссылаться на закон о защите прав потребителя. Если организатор не является ИП или фирмой и не занимается совместными покупками постоянно (систематически), тогда ссылаться на ЗоЗПП нельзя, только на ГК РФ. Претензию лучше всего вручить лично под роспись / отправить заказным с уведомлением по почте. При отсутствии реакции, денег и заказа можно обращаться в суд.
  • Обратиться в полицию по своему месту жительства.Это актуально для тех, кто не смог найти никакой контактной информации об организаторе. Если вы намерены писать ему претензию и обращаться в суд, полиция поможет установить его личность и адрес. Как минимум, полиция будет обязана провести проверку по вашему заявлению и опросить организатора закупок. Если будет установлено, что он собрал деньги с участников, не планируя вообще что-либо заказывать, в отношении него могут возбудить уголовное дело о мошенничестве. Информация об уголовных делах в отношении организаторов совместных закупок попадается в СМИ. В полицию однозначно надо обращаться, если пострадавших от действий этого организатора много и он обманывает таким образом участников совместных закупок не первый раз.
  • Обратиться с жалобой в местную налоговую инспекцию.Этот вариант актуален для тех, кто не хочет заморачиваться с судами и претензиями, да и потерянная сумма невелика. Создать организатору проблем с налоговой достаточно просто. Жалобу можно подать в том числе через официальный сайт налоговой службы. Если организатор закупок систематически зарабатывает на этом, он обязан регистрироваться в качестве предпринимателя. За работу без регистрации организатор, как минимум, может быть оштрафован по статье 14.1. Кодекса об административных правонарушениях. Существует и уголовная статья за незаконное предпринимательство (171 УК РФ). В любом случае, с доходов от совместных закупок организатор обязан платить налоги и сдавать по ним налоговую декларацию.

Примеры судебной практики по совместным закупкам (уголовные дела, претензии налоговой, суды) смотрите здесь.

При подаче жалобы обязательно укажите в ней все известные данные об организаторе, номера телефонов, адреса, ссылки на группы в социальных сетях и сайты в интернете.

Приложите распечатку ваших диалогов с организатором, а также распечатайте тему по данной закупке из обсуждений. Кроме того, приложите подтверждение факта внесения предоплаты (платежку из онлайн-банка, если оплачивали по карте, расписку в получении денег и т.д.).

Если такого документа у вас нет, распечатайте список оплат с сайта совместных закупок, например, такой:

скриншот .com

Совет:
Обязательно напишите правдивые отзывы о работе организатора СП на соответствующих сайтах / в профильных группах в социалках, чтобы другие участники совместных закупок не попали в ту же неприятную ситуацию. Не исключено, что придание огласки ситуации побудит организатора поскорее вернуть деньги.

Ситуация 2. Заказанный товар вы получили, но он не подошел по размеру / оказался некачественным / пришло не то, что вы хотели. Организатор и слышать ничего не хочет.

Очень часто в таком случае организатор может ссылаться на озвученные на сайте правила совместных закупок, где сказано, что он не несет ответственности за качество товара. Это не совсем верно.

По общим правилам Гражданского кодекса РФ о купле-продаже товаров (статья 475 ГК РФ) покупатель может предъявлять претензии по качеству товара.

Но для этого вам нужно будет доказать, что недостаток в товаре возник до его передачи вам и что вас об этом недостатке не предупредили.

Как правило, такой момент доказывается путем проведения независимой экспертизы, которая может установить, что недостаток носит производственный характер (в таком случае за него будет отвечать продавец). Однако зачастую проведение такой экспертизы просто нецелесообразно, т.к. ее стоимость может в разы превышать цену покупки.

Возможность возврата денег или обмена на другой товар, если не подошел размер, общими положениями ГК не предусмотрены, поэтому в случае, если ваш организатор не является ИП, вы не сможете ему предъявить такую претензию. Придется искать альтернативные варианты (подарить, перепродать и т.д.).

Как обезопасить себя при совместных закупках?

До присоединения к совместной закупке попытайтесь собрать максимум информации об организаторе, почитайте отзывы о нем. Факт передачи денег всегда фиксируйте документально (сохраняйте квитанцию об оплате, если переводите деньги на его карту через терминал, просите расписку с полными ФИО и паспортными данными).

И, конечно, сверьте расценки на тот же товар в других местах, чтобы не переплатить. Также если вам известны реальные фамилия, имя и отчество организатора, проверьте по сайту Федеральной налоговой службы, не является ли он предпринимателем.

Если он зарегистрирован в качестве ИП, вы сможете предъявить ему претензию в порядке закона «О защите прав потребителей».

Читать также:
Советы юриста: как выбрать интернет-магазин

Советы юриста с сайта Паритет — защита прав потребителей в России



Источник: //paritet.guru/stati/sovmestnyie-zakupki-kak-vernut-svoi-dengi-i-kuda-zhalovatsya.html

Образцы претензий | МОЗП

Как составить претензию в транспортную компанию,  которая не возвращает деньги?

Конечно большинство трудностей, с  которыми мы все иногда  сталкиваемся, купив некачественный товар или услугу довольно стандартны. Потребитель хочет вернуть свои деньги а продавец не торопится их отдавать. Опыт показывает, что самый быстрый и верный  способ решить конфликт -это перевести общение в письменный формат.

Написанное пером не вырубишь и топором! Никто потом не сможет отпираться и говорить что ничего не знал о конфликте, если на руках у оппонента подписанный документ. Поэтому если на ваше устное требование вернуть деньги за некачественый товар или услугу вы услышали от продавца отказ, не тратьте зря время, и начинайте писать ваши требования на бумаге.

Это и есть Претензия. Она может быть составлена в свободной форме, и даже не отпечатана на принтере, а просто написана на бумаге — в любом случае это уже юридический документ, и он имеет законную силу с момента вручения его продавцу.
Наиболее распространенные ситуации в которых обычно нарушаются права потребителей мы постарались собрать здесь.

Вы можете использовать эти Претензии как образцы.

Однако даже в самой обычной ситуации часто встречаются такие нюансы, учесть которые в стандартном тексте просто невозможно. Вот почему мы рекомендуем чтобы все юридические документы в спорах сторон составлял все-таки специалист.

Вы можете заказать составление претензии специально для вашего случая прямо сейчас, не выходя из-за стола в режиме ОН-ЛАЙН. Для этого мы создали специальный сервис. Сроки исполнения заказа 2-3 часа.

Наш юрист позвонит вам, выяснит все подробности вашего случая, при необходимости подскажет какие дополнительные документы вам нужно сфотографировать и прислать. Результат вам отправят на ваш E-mail.

Вам останется только доставить эту Претензию продавцу. Это можно сделать или лично — под роспись секретаря, или (что еще надежнее) направить по почте на адрес продавца — обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении. Это важно, поскольку именно с документально подтвержденного  момента вручения претензии начинается отсчет сроков рассмотрения вашего заявления.

Не теряйте время и поручите защищать ваши законные интересы лучшим специалистам в области защиты прав потребителей.

Если куплeн доброкачественный тoвap но вы решили отказаться от покупки по закону о защите прав потребителей – вы имеете право на обмен (возварт) товара Как воспользоваться правом на обмен товара надлежащего качества Согласно, пункту 1  статьи 25 закона…

Что делать если проявились недостатки сезонной обуви Начало гарантийного срока товара, а также срок его службы исчисляется со дня продажипередачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Обычно изготовители обычно устанав…

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa На что вы имеете право по закону о защите прав потребителей – Согласно пункту 1 статьи 18 закона “О защите прав потребителей” , когда вам продали товар ненадлежащего качества, вы можете по своему выбору …

Появление дефекта товара в пределах гарантийного срока. Образец претензии. автор – Жанна ЕФИМОВА, адвокат Московского общества защиты потребителей Покупая новую вещь, мы надеемся, что она прослужит нам долго. По крайней мере, в течение гаран…

Возврат неисправного телефона, приобретенного дистанционно в интернет-магазине. Образец претензии Руководителю ООО_______________ от _______________ адрес: _______________ телефон:________________ ПРЕТЕНЗИЯ 15 мая 2008 года я приобрел в Ваше…

Нарушение прав потребителя при использовании услуг автосервиса При сдаче автомобиля в автосервис прежде всего необходимо проследить за правильным оформлением документов. Согласно п. 15 “Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслужива…

Претензия о возврате косметического набора DESHELI К сожалению пострадавших от недобросовестных действий продавцов Дешели становится все больше. Многим помогла аргументация изложенная в претензии опубликованной здесь. Однако бывают и исключения. Поэт…

Если неправильно расcчитали проценты по автокредиту Обзор ситуации и образец претензии Пример: Я взяла в банке автокредит на пять лет. По договору я ежемесячно плачу сумму долга, проценты и комиссию за ведение ссудного счета. Сумма комиссии соста…

Поломка автомобиля из-за некачественного бензина. образец претензии Если ваш автомобиль вышел из строя по причине некачественного бензина, необходимо помнить следующее. Заправляясь на АЗС, Вы вступаете в правоотношения по купле-продаже товара, каким являетс…

Недостатки оказанной услуги платной автостоянки образец претензии Оставляя автомобиль на платной автостоянке, необходимо правильно оформить свои отношения с автостоянкой на первом этапе. Такие взаимоотношения регулируются положениями ГК РФ о дого…

Претензия о компенсации вреда за некачественное оказание медицинской услуги ЗУБОМУЧЕНИЕ В июле прошлого года я обратилась в разрекламированную стоматологическую клинику, чтобы поставить коронку на зуб. В общей сложности за лечение и протезирование заплатила 12 195 ру…

Претензия о выплате неустойки за просрочку ремонта Техника – штука не вечная. Рано или поздно любой, даже супернадежный механизм ломается, и случается это обычно в самый неподходящий момент. Поэтому потребителям довольно часто приходится обращаться в серв…

Образец претензии о нарушении сроков доставки товара. (на примере покупки мебели) СМЕНА ОБСТАНОВКИ Покупая мебель, мы хотим, чтобы она была красивой, комфортной, функциональной и, конечно, качественной. Однако нередко заказчико…

Нарушение прав потребителя при оказании транспортных услуг Основу законодательства, регулирующего оказание транспортных услуг, составляют нормы общегражданского законодательства. Отношения между перевозчиком и гражданином-потребителем регулируются и Законом Р…

Претензия о соразмерном уменьшении стоимости турпутевки Директору ЗАО “_________” от__________ проживающей по адресу: ___________ ПРЕТЕНЗИЯ 20 апреля 2008 года в Вашей фирме мною были приобретены две путевки (для меня и моего мужа) на автобусный т…

Недостатки оказанной услуги химчистки. Образец претензии Наиболее часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой от потребителя вещи или ее утратой. Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают…

Пожар в московском метро: Образец претензии при некачественных услугах метрополитена К счастью, аварии в метро случаются не часто, но уж если происходят это неизбежно затрагивает большое количество людей. Самое меньшее – пассажиры не могут вовре…

Продали “битый” автомобиль вместо нового Образец претензии. автор – Жанна ЕФИМОВА, адвокат Московского общества защиты потребителей ВСЁ ДО КОПЕЕЧКИ 16 мая прошлого года я купил дорогой автомобиль в салоне крупной компании. По ста…

Претензия о расторжении договора купли-продажи пылесоса КИРБИ Генеральному директору ООО “КИРБИ” Адрес:____________                     От:      Петровой Анны Васильевны Адрес:________ Телефон:________   ПРЕТЕНЗИЯ   …

Образец претензии к турфирме не оформившей визу вовремя В ВИЗЕ ОТКАЗАНО! Я заключила договор с туристической фирмой на оформление турпоездки во Францию. Целиком оплатила стоимость авиабилетов и проживания в отеле, трансфер, получение визы…

Источник: //mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij

Жалоба на турфирму/туроператора. Что делать, если вам продали некачественный тур? ​ | Юридическая Инициатива

Как составить претензию в транспортную компанию,  которая не возвращает деньги?

Туристом нынче быть достаточно дорого. Особенно обидно, если вы воспользовались услугами турагентства/туроператора, а тур по итогу вам не понравился.

Конечно же можно пояснить, что ваше «не понравилось» – субъективизм и все было именно так, как прописано в договоре, но я вам постараюсь объяснить как «ваше субъективное мнение» о некачественной туристической услуге превратить в основания для соразмерного уменьшения стоимости туристической путевки и возврата части денежных средств, уплаченных за неё.

Что может являться основанием для наличия претензий с вашей стороны по поводу качества путевки

По большому счету все, что угодно. Задержки рейса, грязный отель, уровень номера, хамство со стороны лиц, оказывающих вам услуги и т.д. Все зависит от вашего мировосприятия. Но помните, что объективность ваших претензий нужно будет доказать.

Грязный номер и пляж можно сфотографировать на фото, хамство персонала гостиницы можно запечатлеть на видео, документы по задержке рейса можно получить в аэропорту.

Можно даже написать жалобу на то, что вам солнце в номер не с той стороны светило, о которой вы изначально договаривались с турфирмой (только наличие таких договоренностей нужно еще и доказать).

Имейте в виду, что претензии нужно направить турфирме не позднее 20 дней с момента вашего приезда!

Какие претензии чаще всего возникают у туристов по поводу путевки

  • В случае изменения сроков тура, его длительности, перенос или задержка вылета, в том числе по не зависящим от туроператора/турфирмы причинам;
  • Ухудшение условий поездки по сравнению с тем, что написано в договоре, либо оговорено с представителями турфирмы устно.

    Например, вам показывали красивые картинки чистого номера с видом на пляж, а заселили в грязный клоповник без окон (реальная ситуация, хоть и написано смешно…);

  • При наличии ошибок в бронировании тура — не хватило мест в самолете, забронировали не тот номер (одноместный вместо двухместного), либо вообще не было мест, не оплатили проживание в гостинице (руководство потребовало заплатить на месте или выгнало из отеля);
  • В случае предоставления неполной или неверной информацию о туре. Например, несоответствие категории отеля той, что заявлена туроператором, несоответствие системы питания той, о которой был уговор (вместо “все включено” только завтраки) и т.д.
  • Вынужденные дополнительные расходы в результате ошибок турфирмы или ее партнеров: например, в составе путевки был оплачен трансфер в аэропорт, транспортная компания задержала выезд, в результате вы пропустили рейс и вынуждены были купить новые авиабилеты.

Это лишь примеры оснований для претензий по поводу некачественных туристических услуг. Если ваша путевка содержала какие-либо дополнительные услуги, качество которых вас не устраивало, то обязательно зафиксируйте данный факт и смело просите о том, чтобы ситуацию исправили, либо компенсировали ваше недовольство чем-либо.

На что можно рассчитывать в том случае, если вы хотите подать претензию за некачественный тур

  1. Возмещения причиненных убытков и вынужденных расходов;
  2. Соразмерного уменьшения цены путевки;
  3. Бесплатного устранения недостатков оказанных услуг;
  4. Неустойка 3% от цены заказа за каждый день просрочки в том случае, если ваши требования так и не были выполнены;
  5. Компенсация морального вреда (он же был вам нанесен, ведь правда?);
  6. Штраф по ч.6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей» — за отказ от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке.

Только не думайте, что вы сможете просто позвонить в турфирму и вам сразу же возместят что-либо, либо вернут часть денег обратно… Для доказательства своей правоты нужно постараться…

Кто будет отвечать за некачественную туристическую услугу?

По общему правилу даже при покупке тура через турагентство отвечает за его качество все равно туроператор.

Турагентство в данном случае является посредником и отвечает только теми деньгами, которые являются его вознаграждением за продажу тур путевки (обычно от 10 до 30% его стоимости).

И не важно, что платили вы турфирме, она передаёт большую часть этих денег туроператору, который и формирует сам турпродукт. Эти условия обычно прописаны в договоре.

Одна из немногих причин, когда претензии стоит предъявлять именно турфирме — несвоевременная с их стороны оплата вашего тура туроператору.

Подобный манёвр турагентства вполне может стоить вам удорожания путевки, либо ухудшения ее качества.

Для того, чтобы это установить, надо запросить данные о сроках оплаты вашей путевки туроператору и сроках (можно и у самого туроператора), когда вы платили турфирме.

Жалобы на туроператора/турфирму нужно начинать с внимательного прочтения договора

Многие туроператоры пытаются себя максимально обезопасить от возможных претензий клиентов, прописывая в договор (либо в его приложения) все подробности о туре вплоть до пейзажа за окном номера, который вы будете видеть. Это позволяет обезопасить как туриста, так и туроператора от субъективных претензий и неисполнения обязательств.

Но даже если в договоре ничего не указано по поводу конкретных условий вашего пребывания на отдыхе, вы имеете право требовать именно того, что вам обещали. Чистый номер, должный уровень питания, комфорт и уважительное отношение. ВЫ ЗАПЛАТИЛИ ЗА ВСЕ ЭТО!

Как доказать, что путевка была некачественной и имеются основания для претензии к турфирме

По собственному опыту могу сказать, что в 99% случаев турфирмы будут отпираться от ваших требований, ссылаясь на то, что ваши претензии субъективны, а получили вы именно то, о чем был изначальный уговор. Отписки турфирм и туроператоров в данном случае идут как под копирку: проведена проверка, оснований для каких-либо претензий нет, в удовлетворении требований отказано.

Ваша же задача – доказать объективность ваших претензий. Лучше всего это делать с помощью фото и видео-записей. Причем, отправить вы их можете сразу же вашему туроператору еще в момент нахождения на отдыхе.

Важное замечание: если вам начали хамить персонал отеля, это вовсе не повод сразу же строчить жалобу на туроператора (хотя это можно сделать по приезду). Во многих случаях вопрос решается за счет вмешательства руководства отеля.

Лично сам неоднократно сталкивался с тем, что на “недопонимание” со стороны сотрудников того же ресепшена при заселении очень быстро находит управу руководитель отеля, а вы имеете право претендовать на те или иные бонусы (главное – не стесняться).

Во многих договорах описан порядок решения претензионных вопросов. Например, может быть указание на то, что любые проблемы на месте нужно решать через гида туроператора непосредственно на месте, который либо попытается их устранить, либо зафиксирует, что с вашей стороны будет дополнительным фактом, который будет играть в вашу пользу.

Так же немаловажным доказательством являются показания свидетелей по тому или иному вопросу. Например, неприятный запах в комнате вы сфотографировать не сможете, а вот показания свидетелей помогут установить истину.

Если имели место дополнительные расходы, то обязательно сохраните все чеки и документы, которые будут подтверждать факт их наличия.

Как правильно составить жалобу и куда ее направить

Практически везде в договоре прописывается, что необходим досудебный порядок урегулирования спора. Это значит, что первой инстанцией, куда вы будете жаловать будет туристическая фирма, которая по договору отвечает за качество турпродукта.

И он действительно важен, поскольку:

  • Вы можете получить компенсацию просто подав жалобу в турфирму (редко, но бывает);
  • Суд учтет попытку решения проблемы с вашей стороны в досудебном порядке как факт, играющий в вашу пользу;
  • При подаче искового заявления вы можете попытаться обязать турфирму уплатить вам штраф за отказ от удовлетворения ваших требований.

Сама же жалоба в турфирму составляется в произвольной форме, нужно лишь указать адресата жалобы (реквизиты турфирмы), суть ваших претензий (максимально подробно, желательно для сравнения того что было обещано и что было получено использовать выдержки из договора). Не забудьте сделать два экземпляра с указанием кто и когда принял у вас жалобу.

Более подробно о том как правильно писать жалобы

В какие органы имеет смысл жаловаться и чего ждать

В случае, если у вас имеются претензии по поводу качества самого туристического продукта (путевка, трансфер, перелет и т.д.), то вы можете пожаловаться на турфирму/туроператора в следующие инстанции:

  • Суд (о нем чуть ниже);
  • Роспотребнадзор (принимает жалобы на любые нарушения прав потребителей);
  • Ростуризм (прямой надзорный орган);
  • Ассоциация туроператоров (некоммерческое объединение ведущих туроператоров страны, которое иногда реально помогает решать с ними проблемы).

При наличии нарушений, касающихся оплаты вашего тура, вы можете обращаться в МВД и Прокуратуру.

Лично столкнулся с ситуацией, когда несколько десятков человек пострадали от действий регионального турагентства. Директор просто собрал со всех деньги и не перечислил их туроператору. Разбирательство дошло до ГУ МВД УБЭП и ПК.

Суды с туристическими компаниями: как составить исковое заявление

В случае претензий по качеству тура ответчиком будет туроператор, ведь именно он отвечает за качество предоставляемого тура. По закону иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной. Иск можно подать как по месту жительства истца, так и по месту государственной регистрации туроператора.

В случае, если сумма исковых требований не превышает 50 000 рублей, иск подается мировому судье. Если значение требований превышает 50 000 рублей, то данное дело попадает в компетенцию районного суда.

При подаче искового заявления обязательно нужно прикладывать все возможные доказательства ваших правоотношений с туроператором – чеки, договоры, квитанции, фото и видео свидетельства, показания свидетелей, дубликаты ваших обращений в досудебном порядке и ответы на них.

исковых требований и суммы, которые в нем будут фигурировать, должны быть точно такими же, которые вы уже излагали (я надеюсь на это) в претензии.

Стоит особо отметить, что при составлении искового заявления самостоятельно (да и при работе с юристами это желательно тоже проконтролировать) вы должны максимально конкретизировать свои требования: взыскать сумму по договору №ХХХ в размере 30 000 рублей, выплатить моральную компенсацию в размере 5 000 рублей и т.д.

Так же при самостоятельном составлении иска необходимо опираться на действующее законодательство. В нашем случае это ФЗ “О защите прав потребителей”, а так же Гражданский Кодекс РФ.

Что можно получить через суд от туроператора

Конечно же все зависит от ваших конкретных требований, но по примеру соразмерного уменьшения стоимости тура можно попробовать обязать туроператора через суд выполнить следующее:

  1. выплатить неустойку за отказ от исполнения претензии;
  2. выплатить сумму соразмерного уменьшения стоимости вашего тура;
  3. выплатить компенсацию морального ущерба;
  4. выплатить компенсацию судебных расходов.

Важно подчеркнуть, что зачастую турфирмы обращаются в суд со взаимным иском о вреде деловой репутации, поэтому ваши требования должны быть объективны и подтверждаться дополнительными материалами. В данном случае клиент турфирмы сам рискует стать ответчиком.

Если турфирма не присылает своего юриста для урегулирования спора, то это будет вам на руку, ибо суд может вынести заочное решение, которое с большой долей вероятности будет в вашу пользу.

Выкладывать здесь образец искового заявления смысла особо не вижу. Причина в том, что каждая ситуация очень индивидуальна.

Кому-то захочется уменьшить стоимость тура из-за грязного отеля, кто-то пытается взыскать с турфирмы (или страховой компании) деньги, уплаченные за лечение в другой стране, хотя это должно было оплачиваться по страховке, а кто-то вообще заплатил турфирме, которая развалилась и обанкротилась.

Если у вас возникли какие-либо вопросы по поводу составления претензии к туристической компании или туроператору, либо порядке ее подачи, то вы сможете получить помощь юриста через чат на нашем сайте.

Так же через чат вы сможете заказать составление искового заявления по вашей конкретной ситуации.

Это быстрее, эффективнее, да и суды при вынесении положительного решения по вашему исковому заявлению, в 99% случаев обязывают ответчика возместить услуги юристов.

Источник: //xn----7sbbajihwbdaabv2czbv0a7el6l5a.xn--p1ai/zhaloba-na-turfirmu-turoperatora-chto-delat-esli-vam-prodali-nekachestvennyj-tur/

Окно права
Добавить комментарий