Как составить претензию по неточной информации от сотрудника?

Как написать жалобу на СОГАЗ, образец, контакты

Как составить претензию по неточной информации от сотрудника?

Наиболее крупный страховщик в РФ – группа Согаз. Специалистами компании разработаны и реализуются свыше 100 программ по страхованию.

Линейка продуктов охватывает предприятия различной категории и форм собственности, частных лиц.

Репутация страховой группы достаточно высокая, но все равно случаются ситуации, которые заставляют граждан обращаться с контролирующие органы с соответствующими претензиями.

Направления деятельности

Страховая группа состоит из нескольких компаний, специализирующихся на определенных видах деятельности. Некоторые из основных компаний группы:

НомерНаименованиеНаправление
1.ООО СК «Согаз-жизнь»Страхование здоровья и жизни
2.ОАО «Согаз»Универсальная группа
3.ОАО СК «Согаз-мед»ОМС
4.ООО «СОГАЗ-Медсервис»Медобслуживание
5.ОАО «СК «Согаз-Шексна»Страхование имущества

Среди перечисленных – 2 дочерние компании. Это Согаз-жизнь и Согаз-мед. Материнской компанией является Газпром. Перестрахование и страхование – основные направления деятельности, которые осуществляются на основании лицензий.

Законодательные тексты

Работа группы регламентируется законами РФ, поэтому оценивать деятельность страховых компаний и писать претензии нужно на основании текстов:

Описание проблемы

Основанием для подачи жалобы служит некачественная работа страховой компании любого направления деятельности. Однако граждане РФ не всегда имеют полное представление о том:

  • как должно выглядеть профессиональное обслуживание;
  • какие они имеют права;
  • в какие органы можно жаловаться на работу СОГАЗ.

Существует целый перечень факторов, нарушение которых дает законное право физическому или юридическому лицу пожаловаться на страховщиков.

Причины написания жалобы

Среди распространенных поводов больше всего отмечено низкое качество обслуживания и некорректное отношение сотрудников. Однако существуют и другие основания, по которым можно составить  и подать претензию:

  1. Выдача неточной или недостоверной информации по любому вопросу.
  2. Отказ предоставить услугу или продать страховой полис.
  3. Наличие грубых ошибок при составлении текста договора. Например, неточно вписанная фамилия застрахованного лица. Если сотрудник компании отказывается своевременно устранить подобную ошибку, то по такому договору будет невозможно получить страховое возмещение.
  4. Отказ в признании случая страховым. Чаще всего такие проблемы происходят при страховании жизни и здоровья россиян.
  5. Неточность расчета страховых выплат.
  6. Любые несоблюдения сроков, установленных законодательством.
  7. Принудительное добавление услуг при оформлении полиса, которые не предусмотрены страховой программой.
  8. Потеря или разглашение персональных данных клиента.

Если замечено хоть одно из подобных нарушений, необходимо сразу составлять жалобу на страховую компанию.

Мнение эксперта

Некоторые граждане легкомысленно относятся к видимым нарушениям законодательства страховыми агентами или компаниями. Например, исправление неточностей в договоре или разглашение конфиденциальной информации и данных.

Это приводит в дальнейшем к определенным трудностям при оформлении или получении выплат. Когда это происходит, гораздо сложнее исправить ситуацию, чем в момент нарушения. Поэтому гражданам необходимо знакомиться с правилами составления договоров и обязанностями страховых организаций.

Можно прибегнуть к помощи грамотного юриста, который объяснит весь перечень прав потребителя.

Юрист по защите прав потребителей Зарубин Т.Е.

Правила написания

Текст претензии – произвольный. Однако перечень информации, которую он должен содержать, включает:

  1. Полное и правильное наименование получателя.
  2. Данные отправителя, чтобы ответ был направлен по адресу места жительства или регистрации юрлица.
  3. Перечень требованием с обязательным указанием ссылок на законодательные акты.
  4. Реквизиты банковского счета для получения возмещения в случае удовлетворения претензии.

Если есть документы, подтверждающие или описывающие факт нарушения, их также следует приложить к жалобе. Подать документы на рассмотрение можно в несколько организаций.

Контролирующие организации

Обратиться с возникшими претензиями, граждане имеют право в различные инстанции для защиты своих прав. Если речь идет о случаях, связанных с нарушением принципов уголовного права, то придется обратиться в соответствующие органы. Выбирать получателя заявления нужно в зависимости от возложенных на него функций.  

Когда же необходимо написать претензию на страховую компанию, то следует выбрать ведомство из списка тех, на которые возложена роль надзора за деятельностью страховых организаций.

Важно! Необходимо ответственно относиться к выбору получателя, иначе процедура рассмотрения может существенно затянуться.

К ним относятся:

НомерНазваниеРассматриваемы вопросы
1.Согаз.Обязательная первая ступень подачи жалобы. Без этого этапа дальнейшее рассмотрение невозможно.
2.Роспотребнадзор.Контроль и надзор в сфере потребительского рынка и санитарно-эпидемиологического благополучия.
3.Центробанк РФ.Денежно-кредитные вопросы, расчетно-платежные отношения.
4ФАС.Защита вопросов антимонопольного законодательства. Контроль над монопольными компаниями, занимающими доминирующее положение.
5.РСА.Контроль за соблюдением правил профессиональной деятельности в области ОСАГО.
6.ФССН.Вопросы лицензирования и выдачи квалификационных аттестатов компаниям страховой деятельности. Контролирует всю деятельность.
7.Прокуратура.Надзор за соблюдением положений Конституции РФ и законов.

Важно! Для ускорения процесса рассмотрения рекомендуется отправлять жалобу сразу нескольким получателям.

Алгоритм подачи

Заявителю необходимо знать, что в массе случаев он не имеет возможности напрямую обратиться в контролирующий орган. Первоочередным действием должно быть обращение к руководству Согаза.

Если это правило проигнорировать, то жалоба вернется с рекомендациями решить вопрос в первичной инстанции напрямую. Вышестоящее ведомство не будет рассматривать претензию без объяснений Согаза.

Рассмотрим, как это реализовать. Если потребителя не устроило качество обслуживания, то у него есть возможность оформить заявку по телефону. Для этого предусмотрены два номера горячей линии:

  • 8(800)333-0-888 – единый центр;
  • 8(800) 333-08-08 – по вопросу качества услуг.

Для решения других вопросов следует обращаться в Головной офис. Это можно сделать:

Отослав письмо по адресу компании – 07078, г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10. В конверт вложить любые материалы или документы, которые помогут решить вопрос.

Письмо отсылается с уведомлением о вручении и описью вложения.

Лично посетив офис по вышеуказанному адресу. Предварительно нужно узнать приемные часы. При подаче жалобы необходимо получить отметку о принятии на своем экземпляре.

Электронным способом. На сайте компании найти раздел «Напишите нам», затем «Жалоба». Кроме изложения претензии следует указать регион, где вас обслуживают, личные данные, контакты. Здесь также предусмотрена опция прикрепления дополнительной информации в виде файлов, но не более 50 Мб.

Для подтверждения придется ввести капчу и согласиться с условиями пользовательского договора.

Документ в Роспотребнадзор

Этот орган рассматривает жалобы клиентов, которые столкнулись с нарушением потребительских прав. Писать претензию нужно, если:

  • получен отказ в оформлении страхового полиса;
  • произошло навязывание дополнительных услуг.

Подача жалобы возможна в трех вариантах:

  1. Через почтовый сервис. Адрес получателя берется из раздела контактов на официальном сайте. Способ доступен жителям всех регионов. Единственное ограничение – претензия небольшого объема.
  2. Онлайн-уведомлением. Если нарушение серьезное, то для проведения внеплановой проверки Согаза, подателю претензии необходимо пройти авторизацию в ЕСИА.
  3. Личным посещением отделения контролирующего органа. Предварительно следует узнать время приема.

Важно! Информацию нужно излагать четко, грамотно и культурно.

Подаем в Центральный банк

Финансовая организация рассматривает претензии, которые касаются затягивания сроков по выплатам или отказе их проводить. Это те случаи, когда претензию можно подавать сразу в банк.

Важно при подаче претензии сообщить регулятору свои данные, ведь анонимные заявления орган не рассматривает. ЦБ РФ более требователен к составлению документа.

поэтому при написании лучше использовать образец:

Способы подачи:

  1. Пересылка письма на юридический адрес. В нем допустимо то количество вложений, которое разрешено Почтой России. Письмо отправляется с уведомлением о вручении, чтобы заявитель удостоверился в его получении банком.
  2. Отправка по факсу на номер +7(495) 621-64-65. Этот вариант подойдет, если претензия составлена на одном листе и не имеет сопутствующих документов.
  3. На сайте ЦБ через опцию обратной связи. При отправке следует указывать все данные, которые запросит система. В противном случае заявка принята не будет.
  4. При личном посещении офиса. В момент обращения необходимо предъявить паспорт. Претензия составляется в 2-х экземплярах. На одном нужно потребовать поставить отметку о принятии жалобы. Адрес – Москва, Сандуновский переулок, д. 3, строение 1.

Важно! Регулятор имеет право привлекать к административной ответственности.

Обращение в ФАС

Регулятор рассматривает жалобы по вопросам нарушения антимонопольных законодательных актов. Это проявляется в навязывании дополнительных услуг, что может являться свидетельством сговора участников.

Пример. При оформлении кредита банк требует, чтобы заключение договора страхования происходило с определенной компанией даже при невыгодных для клиента условиях. Претензию можно представить:

  1. Письмом, указав адрес получателя – 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
  2. Личным посещением. График приема размещен на веб-сайте Ведомства.

Если претензия подается представителем заявителя, то ему нужно предъявить доверенность.

Жалоба в РСА

Этот контролирующий орган оказывает помощь обратившимся по вопросам выплат или нарушений закона страхования по системе Green Card. Союз на своем сайте разместил образец документа для пользователей.

И разработал способы подачи:

  1. Почтовым отправлением на адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.
  2. Факсом по номеру, указанному на сайте.
  3. Системой обратной связи на главной странице.
  4. Посещением территориального отделения.

Претензия в прокуратуру

При наявности фактов подделки документов или мошенничества, следует обращаться в прокуратуру. Здесь особенностью является единственная возможность подачи документа – только в письменном виде с обязательным приложением доказательной базы.

Обращаться можно в региональное отделение или сразу в Генпрокуратуру при серьезных нарушениях.

Типичные ошибки

Основной ошибкой заявителей является подача жалобы сразу регулятору без обращения в Согаз. Это может вызвать возврат претензии с рекомендацией решить вначале вопрос со страховой компанией.

Источник: //zhaloba24.ru/kak-podat-pretenziyu-na-sogaz/

Как написать претензию банку, как правильно, претензия в банк по кредиту, написать претензию по страховке

Как составить претензию по неточной информации от сотрудника?

Если у вас появились претензии к банку, не спешите бежать в отделение. Для начала решите, чего вы добиваетесь. Претензия к банку — это письменное требование восстановить нарушенные права. Грамотно составленная претензия повышает шансы клиента добиться успеха в споре с кредитной организацией.

Банк принимает претензии, составленные в свободной форме. Некоторые компании предлагают клиентам готовые образцы для заполнения.

В правом верхнем углу заявления укажите данные получателя: ФИО, должность, адрес головного банковского офиса. После этого укажите, кто предъявляет претензию. Помните, что на бумаге свои ФИО нужно указывать только в родительном падеже (вы отвечаете на вопрос «от кого направляется претензия»). Укажите телефон и адрес отправителя. В конце этой записи точка не ставится.

Отступите строку и посредине листа пишите заглавными буквами слово «претензия». Затем излагайте требования к банку в свободной форме.

Претензии рассматриваются банком согласно внутреннего регламента. Сотрудник банка сообщит вам о сроках получения ответа. Убедитесь, что менеджеры зарегистрировали заявление и присвоили ему входящий номер.

Как написать претензию в банк по кредиту

Если банк нарушает условия кредитного договора, не торопитесь обращаться в суд. Это затратный процесс, который займёт два-три месяца. Сперва составьте письменную претензию к банку в досудебном порядке. В претензии укажите пункты кредитного договора, которые нарушил банк. При необходимости потребуйте перерасчёта процентной ставки или расторжения договора.

Согласно 31-ой статье федерального закона «Об ипотеке» заёмщик обязан застраховать приобретаемое имущество на случай повреждения или полной утраты.

Остальные страховки не обязательны, но банки отказывают в выдаче кредита клиентам без страхования жизни. Отдельные кредитные организации требуют застраховаться на случай потери работы или требуют застраховать заёмщика и членов семьи.

Если банк незаконно навязал вам страховые услуги, составьте претензию с требованием расторгнуть страховой договор.

В заявлении укажите номер кредитного договора и договора страхования. Требуйте возвращения страховой суммы. Мало кто знает, но по статье 16 ЗоЗПП Российской Федерации вы можете вернуть уплаченные по страховому договору деньги.

Как написать претензию в Сбербанк

Сбербанк крупнейшее финансовое учреждение России и в техногенный век возникают ситуации, когда происходят сбои оборудования или присутствует человеческий фактор в неполадках. Такая проблема может коснуться любого. В целях восстановления справедливости и урегулирования конфликта, нужно знать как написать претензию в Сбербанк и отправить ее.

Для грамотной подачи жалобы следует изложить текст с подробным описанием инцидента и указанием номера отделения, город, регион, дату события, а также участников, желательно с должностями и фамилиями. В претензии должна быть суть, например, несанкционированное списание средств с карты и т.

д., и цель, скажем, возврат денег, замена банкомата или взыскание с нерадивого операциониста банка. В конце нужно указать контакты заявителя – адрес, телефоны, email. Претензия должна быть написана в 2 экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя, а другой отправляет в Сбербанк.

Жалобы условно можно поделить на:

  • Отправляемые непосредственно в банк.
  • Отправляемые в контролирующие организации.

Первый вариант более предпочтителен в большинстве случаев. Клиент сможет получить ответ быстрее, на сайте Сбербанка есть возможность следить за статусом обращения. Отдельно стоит отметить, что принципы принятия решений не зависят от способа передачи информации. И обращения от клиентов банка напрямую, и информацию от ЦБ РФ банк рассматривает одинаково.

При обращении напрямую банк имеет возможность сразу получить всю необходимую информацию о клиенте. Если же к разбирательству подключены контролирующие органы, то всю информацию они будут запрашивать отдельно. Клиент должен быть готов к ее предоставлению.

При несогласии с принятым решением, клиент банка всегда имеет возможность оспорить вывод в службе омбудсмена, которая подчиняется только президенту Сбербанка.

Что касается способов подачи жалобы в Сбербанк, то их несколько:

  • Офис банка. Необходимо лично посетить любой удобный филиал учреждения и уточнить у консультанта о порядке дальнейших действий.
  • Мобильное приложение и вэб-версия Сбербанк Онлайн. Клиент банка может написать жалобу прямо в приложении (сервисы “диалоги” или “письмо в банк”, страница “обратная связь”).
  • Обращение по телефону. Интернет-звонок в Сбербанке Онлайн, либо заявление по телефонам: 900, +7 495 500 55 50.

Образец претензии в банк

Для отправки претензии в банк, на официальном ресурсе этого финансового учреждения, прилагается специальная электронная форма – образец. Его нужно заполнить в соответствии с пунктами бланка.

Образец претензии в банк содержит оптимальные графы, для максимально полной информации и грамотной подачи жалобы. Не все знают, как правильно изложить свое недовольство, а образец заполнить просто.

Любой банк стремится совершенствовать свою работу и обслуживание, в целях привлечения клиентов. По этой причине претензии рассматриваются оперативно, и решения принимаются, в большинстве случаев, в пользу заявителей, если виновны, действительно, сотрудники банка.

Досудебная претензия в банк

Документ, в котором участники финансовых взаимоотношений требуют устранения нарушения или выполнить обязательства по договору – это досудебная претензия в банк. Такие письма могут отправлять как банки, так и клиенты. Например, банк может потребовать внесения средств, а заемщик реструктуризации незаконных или скрытых комиссий.

В договорах, заключаемых между кредитной или финансовой организацией и клиентом, всегда есть пункт, в котором указывается, что любой спор должен быть урегулирован в досудебном формате. Для этого, стороны отправляют претензии, с детальным описанием нарушений статей Федеральных законов и других нормативных актов, с требованием разрешить ситуацию.

Срок рассмотрения жалобы прописывается в письме. По истечении этого времени и при игнорировании одной из сторон претензии, следует обращаться в судебные органы.

Причины подачи претензии

Причины подачи претензии в банк могут быть разные. Например, грубое обслуживание персонала или технические сбои в работе банкоматов и терминалов, а также более серьезные нарушения Федеральных законов.

В большинстве случаев, клиенты требуют вернуть незаконные комиссионные сборы по кредитным договорам, которые были отменены постановлением Арбитражного суда. Ну кому охота добровольно расставаться с деньгами?

Довольно часто возмущение вызывает незаконное списание средств за услуги, которые клиент не заказывал.

В числе недовольств значится некомпетентность банковских служащих и операционистов, предоставляющих неточную информацию по тем или иным финансовым продуктам и услугам.

Также, раздражение вызывает навязывание сотрудниками банков ненужных клиенту услуг, назойливые рекламные смс-рассылки от банков. Все больше претензий поступает от клиентов, пострадавших в результате мошеннических действий третьих лиц.

Правила вручения претензии

Правила вручения претензии в банковское учреждение предусматривает несколько способов.

  1. Личное вручение претензии руководителю или сотруднику, который должен зафиксировать письмо как входящий документ, с номером и датой поступления корреспонденции. Один экземпляр претензиис печатью и подписью принявшего лица, клиент должен оставить у себя.
  2. Претензию можно отправить по почте, по адресу локализации юридического лица, обязательно заказным письмом и желательно с уведомлением о вручении. При этом квитанцию об оплате и корешок уведомления нужно сохранить, в качестве доказательства, на случай судебных разбирательств.

В договорах, обычно указываются сроки предъявления претензии по тому или иному поводу и время для урегулирования спора. Однако не всегда и не все отвечают на претензии, чтоб уладить конфликт. Но это не означает, что добиться справедливости и устранение нарушений невозможно.

Куда и как жаловаться

Написать жалобу или претензию по поводу нарушения прав потребителя, законов или неправомерные действия банковских структур, можно в несколько инстанций, осуществляющих надзор в финансовой среде.

Куда и как жаловаться, в случае необходимости ? Вы можете отправить жалобу в:

  1. Роспотребнадзор. Через официальный интернет ресурс, лично в региональное Управление, почтой России.
  2. Центральный Банк России. В электронной форме на официальном сайте, лично занести в Головной аппарат или региональное подразделение, почтой.
  3. Роскомнадзор. В интернет-приемную на сайте Роскомнадзора, лично в региональное управление или почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.
  4. Федеральную антимонопольную службу. Через интернет ресурс или его региональное управление, направить почтой, или отнести лично
  5. Финансовый омбудсмен. В письменном виде либо через официальный интернет.

Права должника и обязанности кредитора

В процессе финансовых и коммерческих взаимоотношений у сторон автоматически возникают и права должника и обязанности кредитора. В стереотипной модели мышления права ассоциируются с кредитором, а обязанности с заемщиком. Однако и у одной, и у второй стороны есть, как права, так и обязанности.

Независимо от того, что прописано в договоре с банком, должник имеет право:

  • отстаивать свои интересы всеми законными способами;
  • требовать снижения процентной ставки по кредиту;
  • на возврат страховки и скрытых комиссий по кредиту наличными;
  • на досрочное полное или частичное погашение кредита;
  • на расторжение, переоформление или отсрочку выплат по кредиту.

Кредитор, в свою очередь, обязан:

  • предоставить денежные средства в заявленной сумме и на тех условиях, что прописаны в договоре с заемщиком;
  • информировать заемщика обо всех изменении по договору и выплатам по долгу;
  • сохранять конфиденциальность относительно финансового положения клиента.

В чем отличие претензии от жалобы

Несмотря на то, что и жалоба и претензия являются досудебными формами заявлений о нарушениях, все же, в них есть принципиальные отличия. И тот и другой документ – это письменное требование одной стороны исполнить обязательства или устранить нарушение другой стороной, которая эти обязательства несет.

Однако в чем отличие претензии от жалобы видно из контекста документа.

В претензии заявитель рассчитывает на мирное урегулирование спорной ситуации, а в жалобе фигурирует требование привлечения виновных к ответственности и наказания их в предусмотренном порядке.

В первом случае отношения установлены законом, либо договором, а во втором, где отсутствуют взаимные обязательства, административно-правовым полем.

В остальном, как то, название документа, оформление, форма подачи, различия не столь важны.

Совет от Сравни.ру: Претензии непременно оформляйте в двух экземплярах. Требуйте в банке, чтобы оба документа были заверены. Один из них останется у вас, второй — в банке. Сверяйте на документах даты и номера договоров — в них не должно быть ошибок.

Источник: //www.sravni.ru/enciklopediya/info/kak-napisat-pretenziju-banku/

Как написать и куда оставить жалобу на Сбербанк России

Как составить претензию по неточной информации от сотрудника?

Сбербанк – это одна из крупнейших кредитных организаций России. В рамках защиты собственных интересов и прав, пользователями может быть написана жалоба на Сбербанк.

Распространенные причины связаны с отсутствием у персонала банка:

  • клиентоориентированности;
  • профессионализма;
  • ответственности;
  • компетентности;
  • утеря данных пользователя;
  • операционные ошибки.

Защиту прав придется обеспечить своими силами и всеми способами, доступными потребителям банковских услуг.

Какие жалобы можно оставить

Написать жалобу на Сбербанк нужно сразу при возникновении конфликтной ситуации. Для этого доступно несколько способов:

  • заявление в письменном виде;
  • электронное обращение;
  • звонок в контактный центр горячей линии банка на номер 88005555550 по РФ или 84955005550 – для международного соединения;
  • запрос во внешние органы власти, осуществляющие надзор за работой кредитных компаний.

В отделении банка для пользователей применяется специальная форма бланков. Ее обязаны предоставить по первому требованию. Рекламация пишется на имя руководителя офиса.

Скачать образец претензии Сбербанк

Недовольны обслуживанием в Сбербанке

При нарушении прав потенциальных, либо действующих клиентов, на Сбербанк России можно подать жалобу в контролирующие организации. Для этого нужно понять, куда обращаться в различных ситуациях. Решением подобных вопросов занимаются:

  1. Центробанк.
  2. Роскомнадзор.
  3. Роспотребнадзор.
  4. Антимонопольный комитет РФ.
  5. Прокуратура.
  6. Полиция.

Центральный банк

Это учреждение контролирует деятельность всех кредитных и финансовых организаций банковской сферы на территории РФ. Адрес регионального отделения для подачи письменной заявки на СБ. В режиме онлайн работает интернет-приемная Центробанка.

Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?

Для электронных запросов используется ряд правил:

  1. Принимаются к рассмотрению только корректно заполненные формы.
  2. Максимальный размер каждой заявки не превышает 15 тыс. символов.
  3. Нельзя использовать:
  • ненормативные высказывания;
  • рекламу любого характера;
  • некорректную лексику;
  • нечитаемый текст (отсутствие пробелов, набор заглавными буквами, латиница);
  • неправильная или неточная информация о заявителе.

Куда будет отправлен ответ от ЦБ, решать клиенту: на электронный ящик или домашний адрес.

Роскомнадзор

Служба скрупулезно следит за работой всех компаний в области информационных технологий (ИТ), массовых коммуникаций (СМК) и связи. А также принимает претензии, связанные с нарушением закона, регулирующего использование персональных данных. Граждане могут осуществить визит в г. Москве. Организация расположена в доме 7 по Китайгородскому проезду.

Личный визит возможен при предъявлении паспорта с 17 до 19 часов по четвергам. Информация о порядке приема частных, юридических лиц и рассмотрения заявок уточняется по запросу на электронную почту или телефону 84959876800. У компании действует официальный сайт.

Роспотребнадзор

Организация контролирует соблюдение потребительских прав во всех сферах, куда входит и финансовой. Обратиться в компанию можно по телефону и в письменной форме. Претензии принимаются по номеру 88001000004 в будние дни с 10 часов до 17. Обеденный перерыв длится с 12 до 12:45.

Если пользователь решил писать претензию на банк через интернет, нужно перейти по ссылке для отправки письма с авторизацией через портал Госуслуг. Второй вариант позволяет подавать заявление напрямую.

Антимонопольный комитет РФ (ФАС)

Здесь рассматриваются запросы, связанные:

  • с принуждением использования услуг страховой компании банком;
  • дезинформацией потребителей (пример – когда банк рекламирует кредитные программы по ставке 13%, а при оформлении оказывается, что показатель равен 29%);
  • отказ от экспертизы, когда исследование проводится в компании, не входящей в список рекомендуемых организаций.

Суд и прокуратура

Когда обычные способы урегулирования проблемы не помогли, остается отправиться за помощью к судебным органам. Перед тем как писать заявление, стоит собрать все доказательства, что вопрос истца остался нерешенным. К ним относятся номера обращений и ответы банка.

В случае визита в прокуратуру нужно обращаться в областное подразделение. Оставляя заявку, нелишним будет уточнить, что клиент не защищен в юридическом плане и ему необходима помощь правоохранительных органов. Защита потребителя от незаконных действий банка – обязанность сотрудников организации.

Полиция

Основания для обращения клиента в этом случае могут быть разными. Если личные данные пользователя разглашаются, а ему звонят по номеру, который не предоставлялись специалистам банка, есть все основания обратиться в подразделение полиции.

Недовольны работой сотрудника Сбербанка

Если причиной недовольства стало некорректное поведение менеджера банка, ошибочное произведение операции или навязывание услуг, следует написать внутреннюю претензию. Многих пользователей волнует, куда жаловаться. Для этого доступно несколько способов оформления:

  1. Написать запрос на официальном сайте.
  2. Обратиться в контактный центр (горячая линия).
  3. Составить письменную рекламацию, после чего отправить форму по электронной почте или отдать бланк в то отделение, где работает сотрудник.

Внимание! Какой бы вариант ни использовался, банк обязан направить ответ на запрос, как того требует регламент. Результаты проверки должны быть получены заявителем в согласованный период.

Образец жалобы

Оформление происходит по одинаковому алгоритму действий:

  1. Подробно опишите ситуацию, вызвавшую недовольство, которая произошла в банке.
  2. Обязательно укажите дату проведения операции, ее номер и фамилии с именами работников, которые производили обслуживание.
  3. Перечислите требования, подлежащие выполнению со стороны банка.
  4. Не нужно давать оценку или использовать некорректные выражения, вместо этого описывайте факты лаконично, чтобы становилось понятно, что права потребителя были нарушены.
  5. В конце бланка поставьте подпись, дату и расшифровку подписи.

Важно! Кроме составления письменного запроса, работники Сбербанка обязаны предоставить пользователю книгу отзывов. Там можно продублировать недовольство или внести предложение по улучшению качества работы банка.

Как написать жалобу через интернет

В Сбербанке клиентам предлагается написать жалобу на сайте Сбербанка с помощью опции официального сайта «Обратная связь»:

  1. Для физических лиц выбирается раздел «Частным клиентам», указывается цель и причина подачи заявки.
  2. Далее заполняется текст заявления в банк.
  3. Уточняются личные сведения.
  4. Если это не первичный запрос, нужно указать номер предыдущей заявки. Проверьте достоверность введенных данных и нажмите «Отправить».

Внимание! Несмотря на возможность оформить в Сбербанке жалобу онлайн, стоит сначала обратиться с рекламацией в офис, где произошла конфликтная ситуация. Это объясняется тем, что сотрудников очень волнует минимизация недовольства граждан. Большинство спорных случаев решается еще до официального оформления претензии.

Рассмотрение занимает примерно 30 рабочих дней. Однако часто из-за большого объема работы срок значительно увеличивается. Многие из проблем, связанных с проведением финансовых операций, нельзя решить сразу же. Это объясняется ограничением полномочий менеджеров Сбербанка.

Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?

Подать жалобу по телефону

Для информирования, решения проблем и консультаций клиента создана горячая линия Сбербанка России. С мобильного телефона сюда можно набрать 900 или 88005555550. Для международного вызова нужно ввести +7 495 5005550. В контактном центре операторы помогут уточнить:

  1. Необходимые сведения по банковским программам и продуктам, к которым относятся вклады и пластиковые карты (дебетовки, кредитки и зарплатные инструменты).
  2. Подробные данные о последних финансовых операциях, проведенных по банковским счетам.
  3. Порядок действий для срочной блокировки при краже карты или потери.
  4. Условия отключения мобильного банкинга.
  5. Алгоритм настройки безопасных сервисов пластика для выезда за рубеж.
  6. Способы подачи претензии на сотрудников банка, при необходимости зафиксируют обращение клиента.

Обратиться в службу поддержки можно круглосуточно.

Письменная жалоба в Сбербанк

Организовать безупречное и бесперебойное функционирование всех отделений крупнейшей финансовой компании не всегда возможно. При поиске сотрудников используются серьезные критерии приема на каждую из должностей, но такая мера не исключает полностью наличие у потенциального работника Сбербанка недостатков.

Если менеджер проявил некомпетентность, некорректное отношение или непрофессионализм, следует оставить жалобу на руководителя офиса Сбербанка. Этого будет достаточно для урегулирования вопроса. Максимальный срок рассмотрения рекламаций составляет 180 дней.

Источник: //sbankin.com/poleznye-instrukcii/zhaloba-na-sberbank-rossii.html

Жалоба на Сбербанк России

Как составить претензию по неточной информации от сотрудника?

18.04.2018

Клиенты, обратившиеся в крупнейшую кредитно-финансовую организацию России, не всегда довольны предоставленным сервисом. Связано это с недостаточным профессиональным уровнем сотрудника либо другими причинами:

  • Утерей данных пользователя.
  • Безответственностью.
  • Отсутствием клиентоориентированности.
  • Некомпетентности.
  • Операционной ошибки.

Потребитель банковских услуг может самостоятельно защитить свои права всеми известными ему способами.

Как написать и куда оставить жалобу на Сбербанк России?

Способы, доступные для отправки жалобы

Надеяться на разрешение конфликтной ситуации, участником которой стал клиент Сбербанка, можно, если составить жалобу и отправить ее:

При посещении офиса следует обратиться к сотруднику с просьбой выдать специальный бланк, предназначенный для составления рекламации. Адресовать ее нужно на имя руководителя отделения.

Центробанк

Учреждение ведет контроль над работой кредитных и финансовых организаций, расположенных на территории РФ. Интернет-приемная работает круглосуточно, клиент вправе заполнить форму в любое время и отправить ее для рассмотрения. Правила, действующие для электронных запросов:

  • Заявка должна содержать не более 15 тысяч символов.
  • Форма заполняется корректно, с детальным описанием проблемы.

Жалоба не рассматривается, если она содержит:

  • Информацию рекламного характера.
  • Ненормативную либо некорректную лексику.
  • Неточные сведения о заявителе.
  • Плохо читаемый текст (латиницу, слова, набранные заглавными буквами, отсутствие пробелов).

Рекламация отправляется на электронный или фактический адрес компании.

Антимонопольный комитет

В учреждении рассматриваются запросы, которые связаны с:

  • Предоставлением потребителю банковских услуг неправдивой или неточной информации. Например, в рекламном буклете было указано, что процентная ставка по кредиту составляет 14%, а при оформлении оказывается, что она завышена более, чем в два раза.
  • Навязыванием услуг страховой компании.
  • Отказом принять экспертную оценку от компании, не входящую в список рекомендуемых.

Прокуратура и суд

Обычные способы урегулирования конфликтов действуют не всегда. При обращении в прокуратуру нужно представить доказательства, подтверждающие факт нерешенного вопроса (№ обращений в банк и его ответы). Прокуратура обязана оградить гражданина от незаконных действий банка и оказать ему юридическую помощь.

Неудовлетворенность работой банковского служащего

Причиной недовольства могут быть:

  1. Навязывание услуг.
  2. Неучтивое обращение.
  3. Ошибка в проведении финансовой операции.

Клиенту предоставляется возможность составить внутреннюю претензию и отправить ее на рассмотрение одним из нижеуказанных способов:

Регламентом предусмотрен срок, в течение которого клиенту будет дан ответ на его запрос. О результатах проверки его уведомляют в том виде, который он укажет в заявлении.

Пример оформления жалобы:

  1. Описание ситуации, которая вызвала недовольство.
  2. Указание даты, номера операции и фамилии сотрудника, обслуживающего клиента.
  3. Перечисление требований, выполнение которых ожидается.
  4. Не нужно давать личную оценку происходящего и сообщать ненужные детали. Претензию следует излагать лаконично, чтобы было понятно о нарушении прав потребителя.
  5. Заявление нужно подписать, указать полную фамилию и инициалы, поставить дату.

Кроме принятия письменного запроса работники банковского учреждения обязаны предоставить клиенту Книгу отзывов, где он продублирует свою претензию.

Написание жалобы через Интернет

На сайте банка есть опция, через которую можно сообщить о проблеме. Нажав на клавишу «Обратная связь», нужно заполнить бланк в следующем порядке:

  • Физические лица выбирают раздел «Частным клиентам».
  • Указывается цель обращения (например, некомпетентность сотрудника) и причина подачи претензии (кредиты, платежи, ипотека, вклады, переводы и другое).
  • Заполняется поле с текстом заявления.
  • Сообщаются личные данные и желаемый способ получения ответа (на электронный ящик, СМС).
  • Если запрос уже отправлялся на рассмотрение, то нужно указать его предыдущий номер.
  • После проверки достоверности фактов и согласием на обработку персональных данных нужно кликнуть на кнопку «Отправить».

Следует знать, что сотрудники любого отделения заинтересованы в минимизации недовольства граждан. Прежде чем отправить рекламацию через сайт, можно попытаться разрешить конфликтную ситуацию на месте. Зачастую спорные случаи решаются еще до официального обращения.

На рассмотрение заявки отводится 30 дней, однако из-за большой загруженности менеджеры не успевают справиться с задачей и этот срок увеличивается.

Подача жалобы по телефону горячей линии

Служба поддержки работает круглосуточно и предназначена не только для получения информации о банковских продуктах, но и для того, чтобы узнать:

  1. Данные о последних финансовых операциях, проведенных по картам или счетам.
  2. Условия отключения мобильного банкинга.
  3. Алгоритм действий при блокировке платежного инструмента в случае его кражи или утере.
  4. Как настроить сервисы при выезде за границу.
  5. Способы подачи рекламации и при необходимости попросить оператора зафиксировать ее.

Жалоба, отправленная в письменном виде

Чтобы отделение банка функционировало бесперебойно и безукоризненно, необходимо приложить немало усилий. К сожалению, конфликтные ситуации часто возникают в случае непрофессионализма или некорректного поведения сотрудника. И хотя претенденты на должность проходят строгий отбор, возможны непредвиденные обстоятельства.

Жалоба на Сбербанк России

Если менеджер проявил неуважение к клиенту или стал навязывать ему ненужную услугу, следует составить претензию и адресовать ее руководителю филиала Сбербанка. Такой меры будет достаточно для улаживания вопроса. Максимальный срок, отведенный на рассмотрение жалобы, составляет 180 дней.

Источник: //infosber.info/uslugi/zhaloba-na-sberbank-rossii

Окно права
Добавить комментарий