Как составить претензию к администрации, от предпринимателя в торговом центре?

Как составить претензию при покупке некачественного товара?

Как составить претензию к администрации, от предпринимателя в торговом центре?

Что делать если купил некачественный товар?

В соответствии с требованиями ст. 18, Закона о защите прав потребителей N 2300-от 17 февраля 1992 года   у потребителя есть права при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. – Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном , который размещен ниже.

Источник: http://cgon.rospotrebnadzor.ru/content/13/778/

Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор

Как составить претензию к администрации, от предпринимателя в торговом центре?

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4.94 [9 Голоса (ов)]

:  5 / 5

В случае нарушения каких-либо прав потребителя встает вопрос как написать, составить жалобу, чтобы привлечь нарушителя к установленной законом ответственности.

А в ряде случаев также прекратить какую-либо деятельность, например по продаже не пригодных к употреблению (пропавших) продуктов питания.

В этом разделе сайта размещены образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор по наиболее часто встречающимся ситуациям, а также информация о том как подать жалобу или заявление в надзорный орган.

1. Жалоба (заявление) по факту продажи продуктов питания ненадлежащего качества

Из названия заявления и так понятно, что в ней речь идет о жалобе на магазин при покупке некачественных продовольственных товаров и привлечении к ответственности виновных в этой ситуации лиц. Для скачивания бланка жалобы кликните по названию жалобы.

2. Жалоба (заявление) по факту обмеривания, обвешивание, обсчета, введения в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей

Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем допущен обмер, обвес, обсчет или иной обман. Данный образец жалобы в Роспотребнадзор применим не только к продовольственным товарам, но и при исполнении договоров о выполнении работ, например бытового подряда по изготовлению мебели или ювелирных изделий, или оказании услуг, например банковских услуг.

3. Жалоба (заявление) по факту неприменения в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники

Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем не применяется контрольно-кассовая техника, но ее использование обязательно в силу закона.

Закон четко определяет кто и когда может не использовать контрольно-кассовую технику при приеме платежей от потребителей за товары и услуги. Согласно ст.

2 ФЗ РФ “О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карта” * без выдачи кассовых чеков могут осуществлять наличные денежные расчеты:

– организации и предприниматели оказывающие услуги при условии выдачи  соответствующих бланков строгой отчетности (БСО)

– плательщики ЕНВД при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу). Примечание: плательщиками ЕНВД является абсолютное большинство индивидуальных предпринимателей.

–  организации и предприниматели реализующие специфические товары, в специфических местах

Исчерпывающий перечень расчетов без выдачи кассового чека

 2.

Организации и индивидуальные предприниматели в соответствии с порядком, определяемым Правительством Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники в случае оказания услуг населению при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчетности.
Порядок утверждения формы бланков строгой отчетности, приравненных к кассовым чекам, а также порядок их учета, хранения и уничтожения устанавливается Правительством Российской Федерации.

2.1. Организации и индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности, не подпадающие под действие пунктов 2 и 3 настоящей статьи, при осуществлении видов предпринимательской деятельности, установленных пунктом 2 статьи 346.

26 Налогового кодекса Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу). Указанный документ выдается в момент оплаты товара (работы, услуги) и должен содержать следующие сведения:
наименование документа;
порядковый номер документа, дату его выдачи;
наименование для организации (фамилия, имя, отчество – для индивидуального предпринимателя);
идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ;
наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров (выполненных работ, оказанных услуг);
сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях;
должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись.

3.

Организации и индивидуальные предприниматели в силу специфики своей деятельности либо особенностей своего местонахождения могут производить наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при осуществлении следующих видов деятельности:
продажи газет и журналов, а также сопутствующих товаров в газетно-журнальных киосках при условии, если доля продажи газет и журналов в их товарообороте составляет не менее 50 процентов и ассортимент сопутствующих товаров утвержден органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Учет торговой выручки от продажи газет и журналов и от продажи сопутствующих товаров ведется раздельно;
продажи ценных бумаг;
продажи лотерейных билетов;
продажи проездных билетов и талонов для проезда в городском общественном транспорте;
обеспечения питанием учащихся и работников общеобразовательных школ и приравненных к ним учебных заведений во время учебных занятий;
торговли на рынках, ярмарках, в выставочных комплексах, а также на других территориях, отведенных для осуществления торговли, за исключением находящихся в этих местах торговли магазинов, павильонов, киосков, палаток, автолавок, автомагазинов, автофургонов, помещений контейнерного типа и других аналогично обустроенных и обеспечивающих показ и сохранность товара торговых мест (помещений и автотранспортных средств, в том числе прицепов и полуприцепов), открытых прилавков внутри крытых рыночных помещений при торговле непродовольственными товарами;
разносной мелкорозничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами (за исключением технически сложных товаров и продовольственных товаров, требующих определенных условий хранения и продажи) с ручных тележек, корзин, лотков (в том числе защищенных от атмосферных осадков каркасами, обтянутыми полиэтиленовой пленкой, парусиной, брезентом);
продажи в пассажирских вагонах поездов чайной продукции в ассортименте, утвержденном федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта;
торговли в киосках мороженым и безалкогольными напитками в розлив;
торговли из цистерн пивом, квасом, молоком, растительным маслом, живой рыбой, керосином, вразвал овощами и бахчевыми культурами;
приема от населения стеклопосуды и утильсырья, за исключением металлолома;
реализации предметов религиозного культа и религиозной литературы, оказания услуг по проведению религиозных обрядов и церемоний в культовых зданиях и сооружениях и на относящихся к ним территориях, в иных местах, предоставленных религиозным организациям для этих целей, в учреждениях и на предприятиях религиозных организаций, зарегистрированных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
продажи по номинальной стоимости государственных знаков почтовой оплаты (почтовых марок и иных знаков, наносимых на почтовые отправления), подтверждающих оплату услуг почтовой связи.
Организации и индивидуальные предприниматели, находящиеся в отдаленных или труднодоступных местностях (за исключением городов, районных центров, поселков городского типа), указанных в перечне, утвержденном органом государственной власти субъекта Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.
Аптечные организации, находящиеся в фельдшерских и фельдшерско-акушерских пунктах, расположенных в сельских поселениях, и обособленные подразделения медицинских организаций, имеющих лицензию на фармацевтическую деятельность (амбулатории, фельдшерские и фельдшерско-акушерские пункты, центры (отделения) общей врачебной (семейной) практики), расположенные в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт при продаже лекарственных препаратов без применения контрольно-кассовой техники.

4. Положения пунктов 2, 2.1 и 3 настоящей статьи не распространяются на платежных агентов, осуществляющих деятельность по приему платежей физических лиц, а также на кредитные организации и банковских платежных агентов, осуществляющих деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

4. Жалоба (заявление) по факту продажи товаров, выполнения работ либо оказания услуг при отсутствии установленной информации

Из названия жалобы следует, что речь в ней идет о покупке товаров, работах или услугах без предоставления обязательной информации. Статьей 10 Закона РФ “О защите прав потребителей” установлено, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

Обязательная информация о товарах, услугах, работах

 – наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

– сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

– цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;- гарантийный срок, если он установлен;

– правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

– информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;- срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

– адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

– информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

– указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);- указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Вышеуказанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Источник: http://ivzpp.ru/obraztsy-zhalob

Внезапное прекращение эксплуатации торгового центра: особенности, проблемы, ответственность

Как составить претензию к администрации, от предпринимателя в торговом центре?

После известных событий в ТЦ «Зимняя Вишня» в городе Кемерово были проведены проверки мест массового скопления людей и прежде всего торгово-развлекательных центров, на предмет соответствия требованиям законодательства о пожарной безопасности и о градостроительной деятельности. С учетом имеющихся нарушений в конструкции здания и расхождений между проектной документацией и фактическими данными, в конце января 2019 была запрещена эксплуатация общественно-торгового центра «Аврора».

В апреле 2019 аналогичная участь постигла и самый крупный торговый центр в городе – «Лапландию». Администрация города Кемерово совместно с прокуратурой Центрального района г. Кемерово провели визуальный осмотр торгового центра «Лапландия» и обнаружили нарушения требований проектной документации при строительстве и эксплуатации ТЦ «Лапландия».

Администрация города обратилась в арбитражный суд Кемеровской области с иском к АО «АМК-Фарма» г.

Москва (собственнику ТЦ) с требованиями: запретить эксплуатацию ТЦ «Лапландия» и обязать ответчика осуществить за свой счет мероприятия по приведению здания торгового центра в соответствие с проектной документацией.

По заявлению Администрации города были приняты обеспечительные меры в виде приостановления эксплуатации ТЦ «Лапландия». Как следует из материалов дела, основанием таких мер послужило воспрепятствование в проведении судебной экспертизы здания.

Правомерны ли действия по запрещению эксплуатации здания?

Запрет эксплуатации здания является крайней мерей, но законной. Действия Администрации города следует признать правомерными, когда речь идет о пресечении угрозы причинения вреда жизни и здоровью людей. Окончательную точку в правомерности и законности действий поставит суд.

Но, учитывая действующее законодательство и пример с ТЦ «Зимней вишней», считаем, что эксплуатировать здание без соответствующего разрешения на реконструкцию, на ввод объекта в эксплуатацию нельзя, т.к.

это сопряжено с угрозой жизни и здоровью граждан, а такие объекты (массового скопления людей) обязательно должны проходить, предусмотренные законом проверки и получать разрешительную документацию.

Что такое запрет на эксплуатацию здания?

Буквально это означает, что здание закрывается.

Меры по обеспечению исполнения  мероприятия, связанного с запретом эксплуатации здания, выбираются судебными приставами-исполнителями и применяются ими самостоятельно.

Пристав-исполнитель производит наложение пломб, опечатывание помещений, т.е. делает невозможным доступ в помещения здания. Последующий доступ в здание возможно только с разрешения и под контролем приставов.

Для арендаторов торгового центра запрет эксплуатации означает невозможность осуществлять предпринимательскую деятельность в торговом центре.

Надо ли предупреждать предпринимателей о прекращении эксплуатации и за какой срок?

 В ситуации с ТЦ «Лапландия» инициатором запрета на эксплуатацию была Администрация города Кемерово. Такой запрет стал возможен в связи с применением обеспечительных мер иска. Исполнением судебных актов занимаются судебные приставы-исполнители на основании исполнительного листа.

В соответствии с законом «Об исполнительном производстве» обеспечительные меры подлежат немедленному исполнению, а судебный пристав-исполнитель вправе совершать исполнительные действия и применять меры принудительного исполнения без предварительного уведомления об этом лиц, участвующих в исполнительном производстве.

В данном случае на приставе-исполнителе лежит груз ответственности за несвоевременность принятия мер, когда промедление может быть чревато тяжелыми последствиями. При таких обстоятельствах судебному приставу-исполнителю следует очень взвешенно подходить к принятию и исполнению судебного акта.

Он вправе предупредить администрацию ТЦ о времени совершения действий, учитывая большое количество предпринимателей, находящихся в здании ТЦ, т.к. это невозможно сделать очень быстро.

При этом требования, содержащиеся в исполнительном листе, должны быть исполнены в день поступления исполнительного листа в подразделение судебных приставов и не позднее следующего дня.

Если говорить про уведомление со стороны администрации ТЦ, то её задача была уведомить арендаторов максимально заблаговременно – чтобы не увеличивать возможные в этой ситуации убытки. Такая обязанность, с указанием конкретного срока, может быть предусмотрена и договором аренды.

На какой срок может быть приостановлена эксплуатация здания?

В отношении ТЦ «Лапландия» эксплуатация приостановлена в качестве обеспечительной меры до вступления в законную силу решения суда по иску Администрации города Кемерово к ООО «АМК-Фарма».

Рассчитать срок приостановления эксплуатации можно с некоторой долей вероятности. В настоящее время проходит судебная экспертиза, срок которой продлен до 25.06.

2019 и если истец не заявит об отмене или замене обеспечительной меры – приостановлении эксплуатации, на другую, то до этой даты в здание никого не пустят.

С учетом обстоятельств следует ожидать, что судебное разбирательство продлиться еще полгода и если данным решением собственника ТЦ обяжут произвести конструктивные изменения здания, то раньше чем через полтора года вряд ли ТЦ возобновит свою работу.

Кто отвечает за безопасность здания ТЦ и за внесение изменений в планировку здания?

В силу целого ряда нормативных актов (Гражданский кодекс, Градостроительный кодекс, закона «О пожарной безопасности») отвечает за безопасность здания ТЦ и производимые в нем изменения, прежде всего, его собственник.

Возникает ли ответственность за причиненные предпринимателям убытки?

Ответственность возникает прежде всего гражданско-правовая — возмещение убытков (реальных затрат на переезд, вывоз товаров и недополученную выручку в период поиска другого помещения и переезда в него). Её несет лицо, причинившее вред, убытки.

Если действия (бездействие) администрации ТЦ будут признаны судом незаконными, то ответственность понесет собственник здания.

Если в иске к администрации ТЦ будет отказано, то арендаторы смогут предъявить требования о возмещении убытков к администрации города.

Александр Левчук

Закономерно возникает вопрос о необходимости несения расходов по арендной плате. С одной стороны, заключен договор аренды, переданы помещения арендаторам, а значит обязанность по оплате арендной платы есть, но с другой стороны, арендаторы не могут пользоваться помещением в соответствии с условиями договора и извлекать те полезные свойства вещи, которые приносят доход предпринимателю.

Должен ли платить арендную плату предприниматель ТЦ в случае невозможности использования арендуемого помещения в ТЦ?

Учитывая возмездный и взаимный характер договора аренды, при невозможность пользования арендованным имуществом по обстоятельствам, не зависящим от арендатора, последний освобождается от исполнения его обязанности по внесению арендной платы.

В практике встречаются различные случаи невозможности использования арендованного имущества как ввиду действий (бездействия) арендодателя, так и третьих лиц. В большинстве случаев они являются основанием для освобождения от уплаты арендной платы.

В ситуации с ТЦ «Лапландия» арендодатель должен вернуть арендную плату (обеспечительные платежи) за период, начиная с 22 апреля 2019 года – с этого дня арендаторы утратили возможность пользоваться арендованными помещениями, извлекать выгоду из этого.

Какие действия необходимо предпринять, если внезапно возникли обстоятельства как в ТЦ «Лапландия»:

  1. арендаторам необходимо заручиться доказательствами невозможности пользования имуществом: произвести фото- и видео-фиксацию препятствий в пользовании на случай спора по поводу взыскания арендной платы и убытков;

  2. задокументировать все случаи, когда невозможно было использовать имущество по вине арендодателя или третьих лиц;

  3. получить официальный ответ от арендодателя о причинах в препятствии к допуску в помещения, а также о сроках;

  4. опечатать помещение, в котором находится имущество арендатора (если вывезти его не представилось возможным) и оставить информационный листок на двери с контактными данными арендатора или его представителя (ФИО, телефон, адрес);

  5. приостановить размещение рекламы;

  6. в закрытом задании приставы не вправе удерживать имущество арендатора, поэтому для вывоза из помещения имущества необходимо обращаться к приставам;

  7. если арендатор потерял интерес к дальнейшему использованию помещений в ТЦ, то написать претензию арендодателю с намерением расторгнуть договор;

  8. если период препятствий в пользовании имуществом меньше, чем период, за который уплачивается арендная плата (обычно это месяц), то необходимо обратиться к арендодателю для перерасчета арендной платы и претензией на возврат переплаты;

  9. если добровольно арендодатель не согласится с требованиями, то необходимо подавать исковое заявление в суд с доказательствами уплаты арендной платы и/или возникновения убытков.

Источник: https://jurproject.ru/news/vnezapnoe-prekrashchenie-ekspluatatsii-torgovogo-tsentra-osobennosti-problemy-otvetstvennost

Книга жалоб: как заставить предпринимателей реагировать на претензии потребителей

Как составить претензию к администрации, от предпринимателя в торговом центре?

23 июля 2018, 16:10

Самый простой способ выразить свое недовольство — сделать запись в книге жалоб и предложений, которую по закону обязаны иметь все предприятия сферы услуг, торговли, общественного питания, а также государственные и муниципальные учреждения.

В советское время этот канал обратной связи действовал безотказно, администрация обслуживающего заведения на каждое обращение реагировала оперативно: сообщала о принятых мерах, приносила извинения пострадавшему. Популярная кинокомедия тех лет «Дайте жалобную книгу» дает наглядное представление о действенности подобной «критики снизу».

Почему сегодня книга жалоб перестала быть эффективным средством коммуникации и куда должен обратиться потребитель в случае, когда его права нарушаются?

На вопросы «УР» отвечает директор Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей Янина Голубева.

— Закон не изменился. Книга жалоб — правильно ее называть книгой отзывов и предложений — по-прежнему должна быть в каждой организации, оказывающей услуги, и выдаваться по первому требованию потребителя. Но надеяться на объективное рассмотрение жалобы можно только в том случае, если сам руководитель заинтересован в наведении порядка на своем предприятии.

Дело в том, что законом прописаны санкции только за отсутствие книги отзывов и предложений, а за отсутствие реакции на изложенные в ней жалобы никакой ответственности для руководителей не предусмотрено. Пока «молчальников» не станут подвергать административным штрафам за непринятие мер, ничего не изменится.

Мы не раз предлагали законодателям устранить этот правовой пробел и надеемся, что ситуация изменится к лучшему.

— У многих организаций, особенно крупных фирм, есть свои сайты, куда потребитель может направить жалобу. Но ведь и электронное письмо предприниматель может проигнорировать точно так же, как запись в книге жалоб. Сошлюсь на личный опыт: трижды направляла запрос в адрес известной федеральной торговой сети — и ни на один не получила ответа.

— К сожалению, ответы на электронные обращения, как и на «бумажные» жалобы тоже остаются на совести руководителей предприятия. Если они заботятся об имидже фирмы, дорожат доверием потребителей — можно рассчитывать на объективное разбирательство и своевременный ответ. Если нет — предприниматели могут проигнорировать запрос, никаких потерь, кроме репутационных, они не понесут.

Если потребитель уже сталкивался с таким отношением к себе, он будет сразу обращаться за защитой либо в надзорные органы, либо к нам.

— Это потребует от него больше усилий, чем просто сделать запись в книге или отправить электронное письмо. Как минимум надо знать, куда обращаться и какие сведения заявитель должен сообщить, чтобы его жалобой занялись.

— Что касается нарушений, связанных с безопасностью товаров и услуг, обманом потребителей, то жалобу надо направить в Роспотребнадзор. Например, вы заметили, что в торговом зале хлеб соседствует с мясом, ящики с овощами стоят на полу либо ценник не соответствует товару и т.

д. В таких случаях надзорный орган принимает меры достаточно оперативно. Но жалобу надо написать правильно: указать фирменное название организации, месторасположение торговой точки, время действия, приложить чек, если вы, например, подтверждаете несоответствие чека ценнику.

Если речь идет о качестве товара, о нарушении права на информацию (например, в телефоне не оказалось функции, указанной в рекламе товара), то жалобу писать бесполезно, надо оформлять претензию. Это уже гражданско-правовые отношения, со всеми вытекающими последствиями.

Закон определил сроки рассмотрения претензии. Если предприниматель не уложился в них или проигнорировал заявление пострадавшего, то суд, куда неудовлетворенный гражданин отправится потом, учтет это при вынесении решения.

Поскольку необоснованный отказ в удовлетворении законных требований потребителя влечет за собой крупные штрафные санкции, то ответственные предприниматели стараются разрешить конфликтную ситуацию в досудебном порядке.

— Перспектива судебных разбирательств вдохновит далеко не каждого потребителя, обычно на такие подвиги люди решаются, когда речь идет о крупных покупках, дорогостоящих услугах.

А как быть, когда предмет разногласий — килограмм помидоров или пучок петрушки? Поясню: во многих магазинах, торгующих овощами и фруктами, покупателям вопреки требованиям закона не предоставляют информацию о происхождении витаминной продукции.

Как действовать потребителям в этой ситуации, чтобы защитить свои права?

— Закон обязывает продавца указывать полное наименование и местонахождение производства, где выращена продукция. Точно так же предприниматели обязаны информировать об импортере.

К сожалению, продавцы овощей и фруктов указанные требования не соблюдают, и это действительно большая проблема. Если товар ввезен в нарушение санкций, его еще можно выявить, а вот товар из разрешенных регионов, но потенциально опасный, попадает на прилавок.

Дело в том, что сейчас надзорные органы не имеют права проверять качество и безопасность продукции чаще, чем один раз в три года. Внеплановые проверки возможны только по заявлению потребителей, да и то с разрешения прокуратуры. Возможностей для нарушения и для ухода от ответственности стало больше. Можно закрыть организацию, открыть новую и в течение трех лет продолжать нарушать закон.

В этой ситуации потребителям надо рассчитывать только на себя: каждый раз при покупке овощей и фруктов требовать от продавца информацию о товаре. Если ее не хотят предоставлять, нужно потребовать сопроводительные документы. Закон дает потребителю права знакомиться с ними, а в документах должна быть отметка, что продукция прошла проверку на соответствие нормам безопасности.

Если все потребители будут действовать таким образом, это заставит предпринимателей выполнять закон.

В тему

В соответствии со статьей 14.15 Кодекса об административных нарушений РФ за отсутствие книги отзывов и предложений или отказ ее выдать на физическое лицо может быть наложен штраф до 1500 рублей, на должностное лицо — до трех тысяч рублей, на организацию — до 30 тысяч рублей.

23 июля 2018, 16:10

Источник: https://xn----7sbbe6addecj3bpgj0a0fvd.xn--p1ai/news/item/22113

Претензия потребителя – как написать и как вручить

Как составить претензию к администрации, от предпринимателя в торговом центре?


Электронная библиотека потребителя

Претензия потребителя – зачем нужна, как написать и как вручить


Соколова Ирина Евгеньевна
,
руководитель аналитического управления Объединения потребителей России

Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на  его  устные требования. В таком случае потребителю необходимо  составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования. 

Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).

КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных (обязательных) частей:

1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением); 2  – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе); 3  – суть ваших претензий к товару, услуге (работе); 4  – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю); 5 – перечень приложений к претензии; 6 – подпись потребителя и дата. Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Часть 1. В начале обращения необходимо указать:

1. Кому оно адресовано, например: генеральному директору ООО «Молоток» Иванову П.П. Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать следующее: руководителю ООО «Молоток». 2. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию. Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе) О товаре в претензии необходимо сообщить следующее: – какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки); – стоимость товара; – дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе); – при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон). О выполненной работе в претензии необходимо сообщить следующие сведения:
– описание работы; – номер договора и дата его заключения; – дата выполнения работы или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных работ; – стоимость работы; – при необходимости указать информацию о сроке гарантии на работу – он обычно указывается в договоре или в акте или в ином документе, выданном исполнителем потребителю после окончания работы.

 Пример 1.1:10 января 2012 года я приобрела в вашем магазине чайник фирмы «Одуванчик Ltd», стоимостью 2300 руб., что подтверждается кассовым чеком. На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки.
 Пример 2.1:5 марта 2011 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, доставку и установку мебели. Сумма договора составила 56000 руб. Мебель была доставлена и установлена 1 июня 2009 года. На мебель был установлен гарантийный срок – 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4.5 договора.

Часть 3. Суть претензий к товару,  услуге (работе)

В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге (работе). Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток (подробно описать этот недостаток), или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав.

 Пример 1.2:Через месяц после покупки чайник перестал включаться (стал протекать и т.п.).
 Пример 2.2:В январе 2010 г. в мебели был обнаружен недостаток: деформация фасадов, перекос дверей и т.п.

Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю) В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований. Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку – обосновать  ее размер, сделав необходимый расчет. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя. Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов  прилагаются к претензии. Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт  гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п. Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата

КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу – если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке.  Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан! На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее. Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара). “Путь” письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты)  вручения претензии. Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе   с уведомлением о ее вручении. Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии. Итак,  для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:  – из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует; – претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах; – нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения. ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Досудебная письменная претензия к продавцу (исполнителю)  не является обязательной – в силу Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе сразу обратиться в суд. Но все же обращаться к продавцу (или исполнителю) с досудебной претензией очень важно –   законодательство в этой части имеет некоторые особенности, о которых необходимо знать.

Рассмотрим пример 1.
Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона “О защите прав потребителей”, устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги. Исполнитель проигнорировал требования потребителя,  деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств. Но суд “верит” только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие  доказательства – документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия. Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным – по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.  Рассмотрим пример 2. Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя – за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.  Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда  смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя – за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке. Например: Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию. Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб. Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб. В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф:  (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб. Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

СПРАВОЧНО

В ряде случаев досудебный порядок предъявления претензий, является обязательным. Например, таких как  спор, вытекающий из договора перевозки пассажира, багажа и груза, из договора реализации туристического продукта, договора предоставления услуг связи и ряда других.

ВЫВОДЫ Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания  неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.

 

Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.

Источник: http://www.potrebitel-russia.ru/?id=1100

Окно права
Добавить комментарий