Как себя вести в такой ситуации?

Как вести себя в конфликтной ситуации на работе и не угодить в офисную баталию

Как себя вести в такой ситуации?

Если вы проводите в офисе много времени, то сближение с коллегами и руководителями неизбежно. Обратная сторона такого тесного общения – ссоры, споры и скандалы. Одним словом, речь идёт о конфликте на работе – противоречиях, возникающих из-за разного видения ситуации.

Виды конфликтов

Конфликт тесно связан с негативными эмоциями и выходом за социальные и моральные нормы.

Самый распространённый сценарий – ссора между двумя коллегами. Однако возможна проблема между одним человеком и всем коллективом, а также работником и начальником. Чуть реже происходят разногласия между отдельными группировками, когда люди соревнуются в работе или собираются вокруг неформальных лидеров.

Разнообразие профессиональных конфликтов велико, а значит, избежать их сложно. Пять лет назад, исследование службы HeadHunter показало, что более 60% россиян хотя бы раз вступали в ссору с начальством.

Чтобы сохранять трудоспособность и стрессоустойчивость в таких условиях, нужно знать о том, как правильно вести себя в конфликтной ситуации.

1. Признайте проблему

Если конфликт неминуем и возникшая ситуация доставляет дискомфорт, не прячьте голову в песок и не надейтесь, что всё исчезнет само собой.

Установив, что противоречия реально есть, попробуйте проанализировать, какую роль играют участники конфликта в его создании.

Полезно подумать, какие сторонние факторы влияют на ссору (будь то интенсивный рабочий график, давление начальства или личная неприязнь).

2. Возьмите инициативу в свои руки

Когда вы поняли масштаб проблемы и её природу, начинайте над ней работать. Не ждите, что это начнёт делать вторая сторона. Поднимите обсуждение ситуации первым, даже если сыграли в её создании неприятную для себя роль. При этом учитывайте время и место для сложного разговора.

Так, короткая переписка по электронной почте или раздражённая телефонная беседа в обеденный перерыв могут привести к ещё большему развитию конфликта. Обсудите всё обстоятельно и в спокойном месте. Личная встреча должна быть действительно личной – без посторонних людей в виде коллег-наблюдателей.

3. Не реагируйте на приманки

Во время обсуждения причины конфликта с оппонентом помните, что существуют слова, цель которых – довести вас до «горячки». Всевозможные оскорбления и дерзкие замечания только отвлекают от сути ссоры.

Не поддавайтесь, дабы не терять контроль над собой и над ходом беседы. Гните свою линию и не отвечайте ударом на удар.

Поймите, что любая обида со временем утихнет, а вот положительный результат от продуктивной совместной деятельности, будь то повышение зарплаты или законченный проект, станут реальным успехом.

4. Будьте дипломатичны

Если вы разозлились или расстроились, надо понимать, что у собеседника тоже есть чувства и переживания, и он достоин уважения. Даже если кажется, что он поступает ужасно, переходя на личности, не надо причинять человеку боль. Агрессивные люди ранимы, так что дерзкая шутка или убийственный аргумент могут сильнее разжечь конфликт.

Будьте корректными и дипломатичными, чтобы атмосфера скандала иссякла сама собой. Когда собеседник начал говорить, готовьтесь рассмотреть иную точку зрения. Не торопите его с выражением мыслей и не перебивайте.

Как избежать конфликта

Если столкновение отражает разные точки зрения в рамках производственного процесса, не обязательно избегать его. Подобные конфликтные ситуации проходят корректно, а главное – помогают добиться лучших рабочих результатов.

Однако, если вы сталкиваетесь с попыткой превратить локальную стычку в настоящий бытовой скандал, то воздержитесь от «грязной игры». Общение с откровенными агрессорами подрывает вашу эмоциональную и психологическую стабильность. Это негативно отразится на работе. В такой ситуации имеет смысл:

1. Промолчать 

Отличный способ свернуть любую начавшуюся ссору. В этом случае вы не избегаете проблемы, а удерживаете ситуацию в рабочих рамках. Не показывайте, что слова зачинщика обидели вас. Не отвечайте оскорблениями на оскорбления. Любая эмоциональная реакция здесь (будь то защита или агрессия в адрес манипулятора) – это уже проигрыш.

2. Перенести обсуждение болезненной темы

Альтернативный вариант сохранения собственных нервов – не уклониться от ссоры, а отодвинуть её. Предложите поговорить позже под предлогом своей неготовности к обсуждению. Во-первых, вы выиграете время на осмысление ситуации, а во-вторых, страсти в голове и сердце вашего собеседника поутихнут.

3. Сменить направление разговора

Когда вы чувствуете провокации со стороны визави, вспомните, на какой рабочий результат вы ориентируетесь. Сосредоточьтесь не на оскорблениях, а на конкретных трудовых задачах. Переведите беседу в конструктивное русло, игнорируя попытки поддеть вас.

Если обсудить конкретную ситуацию не получается, сместите акцент на другую рабочую задачу. Кроме того, можно сгладить острый угол, переведя всё в безболезненную милую шутку.

4. Отказаться от отстаивания своей точки зрения

Когда конфликт вызван не принципиальными разногласиями, сделайте первый шаг и пойдите на уступки. Помните, что иногда худой мир лучше доброй ссоры. Соглашаясь на компромисс или позволяя человеку выиграть, вы никак не унижаете себя, а проявляете профессиональную гибкость.

Также избежать конфликтной ситуации помогают правила этики и элементарное уважение. Чем меньше вы критикуете человека за спиной и сплетничаете, тем меньше шансов на возникновение ссоры. По этой же причине откажитесь от фамильярного общения и соблюдайте границы чужого пространства.

Если вы заметили, что в вас накапливается недовольство по какому-то рабочему вопросу, обсудите проблему с начальством, чтобы раздражение не переросло в крупный конфликт. Наконец, имейте в виду, что многие деловые ссоры связаны с ненадлежащим исполнением обязанностей, поэтому стремитесь быть ответственным и добросовестным работником.

Как разрешить конфликт – стратегии поведения в конфликтной ситуации

Существует большое количество вербальных приёмов, которые помогут вам отразить аргументы противника, сбить его эмоциональный настрой и призвать к разуму:

1. Техника снайпера

Сделайте вид, что не расслышали ту или иную провоцирующую реплику или прямое оскорбление. Равнодушно переспросите, чтобы оппонент полностью растерялся, либо переформулировал свои слова, осознав их невежливость.

2. Разговор по душам

Эта стратегия, напрямую связанная с пониманием чувств и мыслей противника. Во время обсуждения употребляйте фразы «я тебя услышал» и «я тебя понимаю», чтобы показать, что вы отчасти на стороне оппонента и осознаёте его эмоциональное состояние. С этой же целью употребляйте местоимение «мы», демонстрируя, что вы и ваш собеседник находитесь в одной социальной группе.

3. Техника вопросов и ответов

Не стесняйтесь спрашивать, если не поняли, в чём суть конфликта. Уточните позицию и мотивацию оппонента. Мы часто думаем, что люди действуют назло, а они и не догадываются, как их поведение смотрится со стороны. Вопросительная интонация в конфликте лучше обвинительной, так как она нейтральная и подчёркивает вашу заинтересованность.

Задавайте вопросы, потому что так вы строите диалог на доверии и понимании, особенно если говорите «почему ты решил так поступить?», «извини, что ты имеешь в виду?» или «помоги мне понять ситуацию?».

4. Согласие и извинение

Если вы не готовы признать ошибки и не считаете себя неправым, начинайте контраргументы с согласия, используя конструкцию «да, но», чтобы собеседник успокаивался. Можно заменить «но» на «и», чтобы не принижать идеи и мысли оппонента.

Агрессор и жертва в равной степени отвечают за развитие конфликта. За свою роль в ссоре можно извиниться, выражая сожаление. Эти слова не означают вину, но они говорят о принятии ответственности за ситуацию. А вот чего точно не надо, так это требовать извинений от другого человека.

5. Моделирование ситуаций

Если вы видите недостатки в идеях собеседника, не говорите об этом сразу, а сделайте их гипотетическими.

К примеру, фразу «твой проект не будет работать, потому что ты не учёл интересы целевой аудитории» поменяйте на гипотетический вопрос: «как мы будем продавать этот продукт, с твоей точки зрения?».

Таким приёмом вы не только выражаете прямое участие в обсуждении, но и даёте шанс объясниться.

1. Найдите точки соприкосновения

Вне зависимости от того, в чём лежит суть противоречий, у людей всегда есть что-то общее. Это могут быть рабочие цели в компании, личная мотивация, возникающие эмоции или мысли. Акцентируйте внимание на близости с оппонентом. Достигнув согласия в чём-то одном, вы придёте к выгодному решению в любом вопросе.

Чтобы сгладить разногласия, откажитесь от употребления слов «никогда» или «всегда», обозначая претензию. Фраза «иногда ты совершаешь ошибки» звучит приятнее, чем «ты всегда ошибаешься».

2. Помните, что переживания не должны выдавать себя внешне

Сохранять контроль над ситуацией легче, когда вы излучаете уверенность и спокойствие: жестами, позами и мимикой. Держите спину прямой, не скрещивайте руки и ноги, не повышайте голос, речь должна быть размеренной.

Не говорите быстро и громко, потому что у вас остаётся меньше времени на обдумывание слов. Само собой, никакое физическое насилие недопустимо.

3. Привлеките третью сторону

Некоторые конфликты на работе поможет решить HR-специалист. Он назначит сотрудника для посредничества или призовёт обе стороны к конструктивному диалогу по делу.

Главное, чтобы сторонний человек не пытался подтолкнуть конфликтующих людей к конкретному решению, а давал им возможность самостоятельно найти выход из ситуации.

Читайте: Как укрепить память и улучшить мышление: 10 упражнений для ума

Работа

Источник: https://invlab.ru/zhizn/kak-vesti-sebya-v-konfliktnoy-situacii/

Как вести себя в трудной ситуации

Как себя вести в такой ситуации?

Что следует предпринять, если погашение кредита оказалось вам не по силам или вы не смогли оплатить счета в срок? Следует незамедлительно заняться проблемой и связаться с кредитодателем или с фирмой, перед которой возникла задолженность.

Чем быстрее вы будете реагировать, тем больше шансов достичь договоренности, которая устроит обе стороны. Помните, что сохранение корректной платежной истории в ваших же интересах.

Старайтесь не допустить, чтобы ваше имя числилось в регистре задолженностей. 

10 советов

  1. Составьте семейный бюджет. Это поможет вам выяснить фактическое состояние вашего финансового положения. При составлении бюджета старайтесь быть реалистичным и честным перед собой. Распечатка банковского счета даст вам наилучший обзор ваших ежемесячных расходов и потребительских привычек.

     Но только в том случае, если большинство покупок в магазинах было оплачено банковской карточкой, а ежемесячные платежи оплачивались через банковский счёт. Более детальный обзор своих расходов можно получить, сохранив чеки из магазинов и другие счета.

    Анализируя распечатку банковского счета и чеки за покупки, постарайтесь ответить на три вопроса: сколько вы зарабатываете? сколько вы расходуете? на что вы расходуете? Анализируя расходы, обращайте внимание как на суммы, так и на статьи расходов.

     При составлении семейного бюджета продумайте, какие изменения в доходах могут ожидать вас в будущем. Составьте для себя жёсткий бюджет и постарайтесь его придерживаться.

  2. Проанализируйте сложившуюся ситуацию.

     Постарайтесь выяснить,что стало причиной возникновения финансовых затруднений? Носят ли финансовые затруднения лишь краткосрочный характер? Например, снизился ли уровень ваших доходов? Если вы попали под сокращение, есть ли у вас возможность в законном порядке получить компенсацию и пособие по безработице? Может быть, вы потеряли работу уже некоторое время назад, а нового места до сих пор не нашли? Или вы сегодня явлетесь безработным, но уже скоро приступаете к работе на новом месте?

    Каждый случай индивидуален, поэтому не существует стандартных решений для всех.

  3. Найдите решение проблемы вместе с кредитодателем или предприятием, которому вы должны. Кредитор заинтересован в том, чтобы вы были в состоянии выполнить финансовое обязательство. Если с погашением кредита вскоре возникнет или уже возникла проблема, при первой же возможности обратитесь к кредитодателю. Не дожидайтесь звонка или письменного извещения о задолженности. Объясните свою ситуацию и расскажите о проблеме, которая является причиной ваших финансовых затруднений (рождение ребенка, потеря работы, заболевание и т.д.). Попросите совета и рекомендаций, каким образом кредитодатель мог бы вам помочь?
    Возможными решениями проблемы могут быть, к примеру, платежный отпуск или уменьшение суммы ежемесячного платежа за счет увеличения периода погашения кредита. Прежде чем принять конкретное решение, постарайтесь проанализировать, что оно на самом деле будет для вас означать. Например, какие изменения в договоре необходимо будет внести и во сколько это обойдется? Решит ли это вашу проблему?
  4. Не берите новый кредит для погашения старого! Это лишь усугубит непростое положение и отсрочит решение проблемы, но не решит ее. У вас появится очередной кредит, за который также придется платить проценты. В то же время не исключено, что взять долгосрочный кредит с целью погасить краткосрочные финансовые обязательства может оказаться хорошим решением.  Это приведёт к уменьшению суммы ежемесячного платежа в погашение кредита, сделав ее посильной для вас. Будьте крайне осторожными и не торопитесь, принимая подобные решения!
  5. Покажите заинтересованность в решении проблемы. Постарайтесь погашать долг хотя бы посильными выплатами. Важно показать кредитодателю, что вы заинтересованы в погашении кредита. 
  6. Ограничьте свои расходы. Если у вас есть автомобиль, подсчитайте связанные с этим ежемесячные расходы: лизинг, топливо, страховка, ремонт. Как правило, это существенная сумма. Может быть, разумно временно отказаться от автомобиля и пользоваться общественным транспортом.
  7. Дополнительный доход. Постарайтесь найти новую работу или возможность дополнительного заработка. 
  8. Обращайтесь за помощью. Несомненно, это один из самых трудных периодов в вашей жизни. Обратитесь за помощью к близким и друзьям, которые готовы вас выслушать. Если необходимо, посоветуйтесь с долговым консультантом.
  9. Жилье на продажу? Если с погашением кредита возникли серьезные проблемы и другого решения не нашлось, то стоит задуматься над продажей недвижимости с досрочным погашением кредита и приобретением более дешевого жилья.
  10. Читайте все письма. Регулярно проверяйте ваш почтовый ящик и  внимательно читайте адресованные вам письма. Не выбрасывайте долговые требования и повестки в суд. Не игнорируйте повестки в суд! Присутствуйте на судебных заседаниях, поскольку уклонение от участия на слушаниях только усложнит ситуацию.

Задержка платежей может дорого обойтись

За несвоевременную оплату счета или погашение кредита вам начислят пеню. Начисление пени идет с остатка вашей задолженности, как правило, за каждый просроченный день. Пеня не начисляется с неоплаченных процентов! Подобное требование является ничтожным.

Обратите внимание, что переход требования к инкассо-фирме означает для вас дополнительные расходы. В этом случае к сумме долга и к пени добавляются расходы по взысканию задолженности, которые, в зависимости от прейскуранта конкретной фирмы, могут составлять сотни евро.

Если взыскание долга происходит через суд или дело дошло до принудительного взыскания через судебного исполнителя, это также означает для вас дополнительные расходы.

  • Обратитесь за юридической помощью. В этом вам поможет созданный Союзом юристов Эстонии сайт Jurist aitab, где вы найдете ответы на юридические вопросы, возникающие в повседневной жизни.
  • На домашней странице Кассы по безработице вы найдёте полезную информацию о том, как зарегистрироваться в качестве безработного, об услугах рынка труда, новых рабочих местах и т.п.
  • Обратитесь в органы местного самоуправления, чтобы получить информацию о различных социальных пособиях. Подробнее об этом читайте на сайте Министерства социальных дел.
  • Если ваш расчетный счет арестован, обратитесь за разъяснениями к судебному исполнителю. Выясните, на каком основании на ваш счет был наложен арест. Информацию, касающуюся судебных исполнителей, вы найдете на домашней странице Палаты судебных исполнителей и банкротных управляющих (на эстонском языке).
  • Ознакомьтесь со схемой ареста заработной платы (на эстонском языке).
  • В случае необходимости обратитесь к долговому консультанту. Профессиональные консультации по долговым обязательствам помогут людям, попавшим в трудное финансовое положение, лучше справляться со сложившейся ситуацией.

Профессиональные консультации по долговым обязательствам призваны помочь людям находить выход из трудного финансового положения и научить лучше справляться со сложившейся ситуацией. Задача долгового консультанта – составить полную картину о нуждающемся в помощи и ситуации, в которую последний попал.

Долговой консультант:

  • выслушает, поймет и поддержит вас
  • поможет составить семейный бюджет
  • объяснит должнику его права и обязанности
  • оценит ситуацию
  • окажет помощь при общении с судебными исполнителями и различными учреждениями
  • расскажет о возможных вариантах погашения долга. К примеру, поможет составить платежный график, написать заявление о платежном отпуске, заключить договоренности и т.п.
  • не оказывает материальной помощи.

Прежде чем обратиться к долговому консультанту:

  • Прежде всего уясните свое реальное положение: сколько всего у вас долгов, кому и какие суммы вы задолжали.
  • Информацию о задолженности по кредиту вы можете получить у кредитодателя. Информацию об обязательствах, подлежащих принудительному исполнению, даст вам судебный исполнитель.
  • Если вы не знаете точно, какой судебный исполнитель занимается принудительным исполнением в отношении вас, эту информацию можно получить на информационном портале www.eesti.ee или обратившись в Палатy судебных исполнителей и банкротных управляющих (информация на эстонском языке) в Таллинне.
  • На консультацию возмите с собой все документы, связанные с задолженностью. К примеру, в числе прочего, кредитные договоры, долговые извещения, повестки в суд, требования инкассо-фирм и т.п.

Эстонский союз долговых консультантов проводит консультации по всей Эстонии.

Ответственное кредитование

Согласно Обязательственно-правовому закону, кредитодатель (банк или какой-либо другой займодавец) обязан в связи с потребительским кредитом соблюдать принцип ответственного кредитования. Для соблюдения принципа ответственного кредитования кредитодатель до заключения договора потребительского кредита обязан:

  1. получить информацию, позволяющую оценить способность потребителя вернуть кредит на оговоренных в договоре условиях (далее — кредитоспособность), и
  2. оценить кредитоспособность потребителя.

Кредитодатель должен действовать при оценке кредитоспособности потребителя с надлежащим прилежанием.

При оценке кредитоспособности потребителя кредитодатель должен учесть все известные ему обстоятельства, могущие повлиять на способность потребителя вернуть кредит на оговоренных в договоре условиях, в том числе имущественное положение, регулярный доход, другие имущественные обязательства, исполнение предшествующих платежных обязательств и возможное увеличение влияния финансовых обязательств, вытекающих из договора потребительского кредита, определяя объем необходимых оценочных действий в соответствии с условиями договора потребительского кредита, имеющимися о потребителе сведениями и размером принимаемого им на себя финансового обязательства.

Методика, при помощи которой кредитодатель оценивает кредитоспособность потребителя, должна отвечать установленным в Законе о кредитодателях и кредитных посредниках требованиям.

Банкротство частного лица

Банкротство частного лица означает, что решением суда должник признан неплатежеспособным. Неплатежеспособность наступает, когда должник не в состоянии погасить свои долги, и такое положение носит постоянный характер.

Заявление на банкротство может подать в суд как сам должник, так и его кредитор(ы). Учтите, что делопроизводство является довольно затратным и может длиться долго. Расходы, связанные с делопроизводством, придется покрывать должнику.

Платежный отпуск

Возможно договориться о частичном платежном отпуске, в течение которого вы должны будете платить кредитодателю только проценты по взятому кредиту. Уточните, сколько может длиться платежный отпуск. Можно ли оформить полный платежный отпуск, в течение которого не нужно будет платить и проценты?

Если вы не сделали взнос в погашение кредита вовремя, тем самым нарушив условия договора, кредитодатель может отказать вам в предоставлении платежного отпуска. Как правило, за оформление платежного отпуска взимается плата. Выясните, не придется ли вам нести какие-либо еще дополнительные расходы.

Изменение срока погашения кредита

Период погашения кредита может быть продлен. Таким образом можно уменьшить сумму ежемесячного платежа, но в конечном итоге стоимость кредита окажется выше за счет процентов. Сокращение или увеличение периода погашения кредита является изменением условий договора, за которое кредитодатель, как правило, взимает плату.

Источник: https://www.minuraha.ee/ru/kak-vesti-sebya-v-trudnoy-situacii

Как вести себя в конфликтной ситуации? Памятка руководителю

Как себя вести в такой ситуации?

Ирина Королева

23.03.2009

«Спорь с человеком умнее тебя: он тебя победит, но из самого твоего поражения ты можешь извлечь пользу для себя. Спорь с человеком ума равного: за кем бы ни оставалась победа, ты, по крайней мере, испытаешь удовольствие от борьбы. Спорь с человеком ума слабейшего: спорь не из желания победы, но ты можешь быть ему полезным».
Иван Сергеевич Тургенев

«Двое дерутся – третий не мешай» – гласит старая народная поговорка. Но что делать, когда эти двое Ваши подчиненные, а Вы руководитель? Что делать и как себя повести, когда именно на Ваши плечи ложится ответственность за урегулирование конфликтной ситуации, и Вы просто не можете стоять в стороне?

Да каждый руководитель оказывался в условиях, когда в коллективе возникает ссора, спор, грозящий перерасти в конфликт. Даже самые безобидные на первый взгляд вещи могут вызвать негативные последствия: неосторожное слово, искаженная или неполная информация, неуместная шутка, неосторожный поступок.

Иногда причиной конфликта может послужить новое назначение, распоряжение, похвала одного из сотрудников, изменение в должностных обязанностях. Чем бы ни был вызван конфликт в коллективе, руководитель не должен остаться в стороне, предоставив разбираться в этом самим сотрудникам.

Руководителю необходимо быстро и грамотно разрешить создавшуюся ситуацию. Но для начала нужен правильный настрой.

Прежде всего, конфликтов не нужно бояться. Конфликт – это неотъемлемая часть внутренней жизни коллектива, и избежать этого невозможно, т.к. если в организации работают хотя бы 2 человека, то соответственно по одному и тому же вопросу возможны 2 мнения, которые могут привести к разногласиям.

Конечно, конфликт сам по себе неприятен, но у него есть не только негативные последствия, как многие привыкли думать. ШОУ Джордж Бернард сказал: «Люди только тогда сообщают нам интересные сведения, когда мы им противоречим». К любому конфликту можно подойти конструктивно, то есть из него можно и нужно извлечь пользу.

Конечно, идеальная рабочая атмосфера, счастливые и исполнительные сотрудники – это предмет мечтаний любого руководителя. Но если посмотреть на ситуацию по-другому, то мы увидим, что именно трудности заставляют нас развиваться, меняться в лучшую сторону, стимулируют нас покорять новые вершины.

И поскольку, как мы с Вами выяснили, конфликты неизбежны в любой организации, нужно научиться некоторым тонкостям поведения в конфликте, которые помогут любому руководителю быть всегда на высоте.

Правила поведения в конфликте.

Во-первых, необходимо сохранять спокойствие. Даже если вокруг «дым коромыслом» и «летят клочки по закоулочкам», руководитель должен быть спокоен и рассудителен, это помогает лучше справиться с ситуацией и выбрать верное решение. Эмоции – плохой советчик в данном случае.

Репутацию, которую руководитель ежедневно зарабатывает себе упорным трудом, в конфликте можно либо укрепить, либо разрушить в один момент.

Если руководитель спокойно с достоинством принимает на себя ответственность за решение возникшего вопроса, то сотрудники в следующий раз обязательно обратятся к нему за помощью как к верховному судье, не доводя дело до конфликта.

И наоборот, если руководитель дает волю эмоциям, кричит, угрожает, то вряд ли у него найдется много сторонников, и подобный факт очень негативно скажется на репутации, ведь руководитель всегда должен быть на высоте.

Во-вторых, нужно держать нейтралитет. Конфликт подразумевает под собой столкновение двух сторон, противоположно воспринимающих причину этого самого конфликта. Поддерживая одну из сторон, руководитель рискует значительно расширить границы конфликта, пошатнуть авторитет и даже потерять сотрудников.

Не стоит преждевременно давать оценку происходящему, пока Вы не прояснили до конца ситуацию. Не нужно искать виноватого или того, кто первый начал. Давайте подумаем, какую цель преследуют в данном случае конфликтующие стороны и руководитель.

Сотрудники хотят отстоять свою точку зрения, а руководителю нужен благоприятный климат в коллективе и доброжелательные и довольные сотрудники. Значит нужно найти решение, которое поможет каждому достичь своей цели.

В-третьих, поиск компромиссного решения. Итак, руководитель должен найти такое решение, которое удовлетворило бы обе стороны, в большей или меньшей степени. Для этого ему необходимо выяснить, какие цели преследуют стороны в данном вопросе.

Руководитель должен быть объективным и при принятии решения действовать в интересах компании и коллектива, оставив личные симпатии в стороне.

Стоит отметить, что в некоторых компаниях разрешение конфликтных ситуаций происходит в пользу того сотрудника, кто дольше отработал, больше принес пользы и т.д., то есть за «былые заслуги».

При этом руководители не обращают внимания на то, что эти заслуги к назревшему конфликту не имеют никакого отношения. Подобные решения могут повлечь за собой недовольство большого числа сотрудников и, как следствие, еще более крупный конфликт.

В-четвертых, не нужно устраивать публичных разбирательств. Всегда есть так называемые зачинщики, чьи взгляды на ситуацию не совпали, и что повлекло за собой конфликт.

Как известно, у зачинщиков очень быстро появляются активные сторонники и просто сочувствующие, которые впоследствии могут враждовать между собой, опутывая конфликт все более запутанными фактами и подробностями.

Сколько бы людей не было вовлечено в конфликт, не стоит публично выяснять отношения с зачинщиками, тем самым не давая повода для его дальнейшего распространения. Необходимо поговорить с каждым из них наедине и внимательно выслушать обе точки зрения.

И, наконец, нужно извлечь урок. Чтобы в будущем подобных ситуаций не повторилось, руководителю необходимо принять меры.

В зависимости от сложившейся ситуации, прецедента, руководитель будет совершать те или иные действия по предотвращению подобных конфликтов в организации (издавать указы, распоряжения, менять должностные инструкции, менять алгоритм взаимодействия подразделений и т.д.).

Но не стоит забывать, что ни одни меры не будут работать, если вовремя руководитель не расставит нужные акценты. В любой организации самый ценный ресурс – это люди, которые в ней работают.

Поэтому, просто необходимо доносить до сотрудников основные ценности и корпоративные нормы компании. Чем чаще руководитель общается с сотрудниками, тем больше у него возможностей владеть ситуацией и разрешать возникающие несогласия еще до того, как они перерастут в конфликт.

Каковы же будут последствия конфликта, это в большей степени зависят от поведения руководителя. Спокойствие, искреннее желание помочь, нейтралитет и объективность – залог успешного урегулирования любой трудной ситуации, ибо «Мудрец избегает всякой крайности», Лао-Цзы.

Вы можете задать автору интересующие Вас вопросы по телефону +7 (495) 796-11-35 или по электронной почте avtor@src-master.ru.

Источник: https://www.src-master.ru/article22519.html

«Делай, что должно, и будь что будет». Как вести себя в трудных ситуациях?

Как себя вести в такой ситуации?

«Два часа ночи. У мамы сильные боли в груди. Надо вызывать скорую…» «Произошла авария. Мой муж пострадал. Я только что узнала об этом…»

«Я сильно заболела, не могу даже поднять голову. Вместе со мной заболел мой 12-летний сын. У него сильная рвота, острые боли в животе. Кроме меня, ему помочь некому…»

А иногда всё вышеперечисленное происходит одновременно с одним и тем же человеком.

Как бывает

Мы всеми силами сопротивляемся или пытаемся игнорировать агрессивное воздействие мира.

1. «Закрываем глаза», в надежде, что на этот раз пронесёт и всё не так серьёзно. «Нет! Этого не может быть! Только не со мной! Только не сейчас!»

2. Взрываемся агрессией, когда больше игнорировать ситуацию невозможно. Мы злы на весь белый свет: «Всё же было хорошо. Нет, надо было…»

3. Начинаем искать виноватых. Ребёнок, врачи, школа, муж, государство, «эта распроклятая жизнь», мы сами (нужное подчеркнуть).

4. Втягиваемся в борьбу «за ребёнка», «за мужа», «за правду и справедливость, чтобы хотя бы после нас…».

И вместо того, чтобы решать проблемы, мы все свои силы тратим на борьбу с ветряными мельницами (с системой здравоохранения, школой, ГАИ и т. д.). А так как силы у нас явно неравные, совсем скоро мы обессиливаем, ощущая полную беспомощность, апатию и жалость к себе. Но ведь проблему можно решить гораздо более эффективно.

Что же делать?

1. Определите для себя, когда вы начинаете действовать.
«Я позвоню врачу, если температура у ребёнка будет держаться второй день…»
«Я вызову мастера, если муж вечером не сможет справиться с поломкой…»

2. Спокойно и взвешенно включайтесь в решение проблемы. Паника может нанести гораздо больший вред, чем сама ситуация. Помните, кругом люди, и никто не хочет вам навредить. Будьте вежливы!

Если скорая приехала через 40 минут — возможно, были пробки, пересменка, авария, а не «водитель — урод, а врачи — поголовно дебилы».


3. Будьте настойчивы.
Не ждите у моря погоды, не бойтесь выглядеть «как-то не так». Вы вправе чего-то не знать, при этом оставаясь умным, образованным человеком.

«Как мы можем сами позвать врача?» «Мне важно знать, как вы планируете лечить моего ребёнка» «Какие наши действия в этой ситуации?» «Какие могут быть варианты?

«Насколько важна эта процедура?»

4. Ищите помощь.


Умение делегировать ответственность — великая вещь! Понятно, что у всех свои дела и никого не хочется лишний раз напрягать, но от вашего умения распределить ответственность, правильно подключать друзей и близких зависит быстрота и эффективность вашего выхода из острой жизненной ситуации. Не стоит строить из себя героя (героиню), свято веря, что вы со всем справитесь сами. Сейчас не время что-то кому-то доказывать, думайте об эффективности, а не о выпендрёже.

5. Отдыхайте, не загоняйте себя.
Война войной — обед обедом. Необходимо есть и спать. Ваша задача не в том, чтобы вас причислили к лику святых, а в том, чтобы эффективно решить проблему. А для этого нужны силы и здравомыслящая голова.

6. Ищите знакомых специалистов.
Это те люди, которым вы доверяете и от кого можно оперативно получить профессиональную помощь. Если в вашем списке между гомеопатом и мануальным терапевтом есть личный коуч, вам можно только позавидовать.

7. Анализируйте и ведите «записки сумасшедшего».


Давид-Серван Шрейбер — профессор клинической психиатрии, основатель и руководитель Медицинского центра (Center for Complementary Medicine) при Питсбургском университете (США) — в течение девятнадцати лет боролся с опухолью головного мозга.

И всё это время он писал, анализировал и доносил миру способы и алгоритмы борьбы с раком. В России вышла его книга «Антирак. Новый образ жизни». Даже если вы не профессор и далеко не писатель, пишите! Это поможет вам перевести травмирующую ситуацию в ценный опыт.

8. Учитывайте все самое ценное, что дала вам ситуация.
Чему вы научились? Что приобрели? Что у вас есть теперь такое, чего не было «до»?

Жизнь — это череда уроков. Мы растем, развиваемся, чему-то постоянно учимся. Если жизнь нас бьёт лицом об асфальт, значит, мы должны научиться уворачиваться. Если мы не воспримем уроки жизни всерьёз, не сделаем правильных выводов, одна и та же негативная ситуация будет повторяется раз за разом.

К счастью, человек — существо, быстро схватывающее и хорошо адаптирующееся. Поэтому каждое новое испытание делает нас умнее и сильнее в разы.

А когда есть инструкция по выживанию, мы практически непобедимы!

Удачи на виражах! психологическое здоровье, психологическая помощь, трудности, проблемы, решение проблем, ситуации, психологические проблемы, реакция, паника, спокойствие, экстрим

Источник: https://shkolazhizni.ru/psychology/articles/49152/

Как вести себя в безвыходной ситуации?

Как себя вести в такой ситуации?

Как вести себя в безвыходной ситуации?

7398

В жизни происходят ситуации, в которых человек не видит вообще никакого выхода. Это так называемые тупиковые ситуации, которые либо сводят человека с ума, либо позволяют произойти чему-то очень особенному. Поэтому выработать правильное отношение к тупиковым ситуациям – это одна из основных задач жизни в материальном мире.

Это не просто стены, в которые мы упираемся и не можем их пробить головой, это стены на которых что-то написано, это стены, на которых висят инструкции, как быстро вырваться из мира, который и состоит только из одних стен.

В этом мире все любят отгораживать себя от других. Даже целые страны пытались построить такие стены, просто вспомните великую китайскую стену.

И это не просто так: весь этот мир представляет собой одну большую стену, за которой маленькое премаленькое пространство для нашей с вами жизни.

Внутренняя полость вселенной окружена семью стенами-оболочками. Толщина внутренней оболочки Вселенной в десять раз превышает размер ее ядра, что составляет примерно 40 биллионов миль. Причем толщина каждой следующей стены в 10 раз превышает толщину предыдущей. О них не так много рассказывается в ведах, чтобы не ввергать живые существа в тяжелую депрессию.

Поэтому мы тоже не будем долго говорить на эту тему, просто выясним некоторые технические моменты. В “Бхригу-Бхагаватамрите” перечисляются оболочки, состоящие из элементов земли, воды, света, воздуха, эфира, эго и махат-таттвы.

Каждая оболочка управляется полубогиней, начиная от Бхуми, богини Земли, и кончая Пракрити, персонифицированной материальной энергией, в последней оболочке.

Йоги, пытающиеся достичь освобождения, покинув эту материальную вселенную, должны преодолеть поочередно все эти оболочки, что требуют определенного времени и особых усилий.

И каждая из этих стен-оболочек для неподготовленного йога может представлять непреодолимое препятствие. Поэтому йога учит не только правильному дыханию и диетологии, йога учит также преодолевать препятствия. И один из видов препятствий называется непреодолимым.

Почему? Потому что ни какими материальными способами их преодолеть просто невозможно. Только духовные методики могут позволить пройти эти тупиковые ситуации, именно они приносят наиболее значительную пользу человеку, так как учат на реальных ситуациях применять духовные решения материальных проблем. А это самый полезный опыт, который только можно получить.

Поэтому важно правильно относиться к таким ситуациям, как к самым интересным, так как именно в тупиковых ситуациях и происходят настоящие чудеса.

Мудрецы говорят, что тупиковая ситуация говорит либо об угра-карме человека, а значит пришло время отрабатывать по полной программе самые тяжелые свои поступки.

Либо это очень важный момент жизни, в который можно действительно совершить концептуальный прорыв в своем развитии.

Ведь о чем говорит тупиковая ситуация, вовсе не о том, что пришло время кончать жизнь самоубийством, а о том, что на том уровне, на котором мы находимся сейчас больше просто делать нечего, этот уровень пройден и пора переходить на следующий.

Поэтому тупик – это не конец всему, это взлетная полоса, на которой надо разогнаться и взлететь. Если нельзя больше развиваться по горизонтали, значит пришло время развиваться по вертикали.

Взлетная полоса обязательно заканчивается, но это не значит, что самолет должен остановиться, наоборот, он должен разогнаться еще больше и взлететь над тупиком.

Поэтому как самолету нельзя тормозить на взлете, так и человеку нельзя останавливаться в тупиковой ситуации и плакать в депрессии.

Надо продолжать выполнять свои обязанности несмотря ни на что. Да, уже давно ничего не получается, да уже давно не чувствуется изменений, да, кажется, что впереди стена, впереди тупик, но мы то знаем, что это не тупик, а конец взлетной полосы, на котором надо будет взлететь и перейти на следующий уровень.

Фактически каждый переход на другую ступень развития характеризуется этим эффектом тупика.

Мы реально видим тупик, мы реально понимаем, что дальше пути нет, мы точно чувствуем, что ничего не получается, и все это не имеет смысла, но если мы просто продолжаем прилагать усилия и, напрягаясь, совершаем прорыв, нам хватает скорости, чтобы взлететь и пролететь над тупиком. Каждый раз надо будет не побояться разбиться об стенку.

Йогу так приходится поступить 7 раз. Каждая последующая стена, окружающая материальный мир реально в 10 раз толще предыдущей. И йог, пробившийся через первую стену должен не испугаться второй, которая не просто толще, она в 10 раз толще, и так семь раз. Поэтому в наше время не очень то много йогов могут их пройти, да и не рекомендуется это простому человеку.

Но принцип развития остается тот же, перед тупиком нельзя останавливаться – это и есть духовное решение материальной проблемы. Весь наш материальный опыт говорит, что перед стеной надо тормозить изо всех сил. Надо бросит все, и выскочить из машины.

Надо бросить все, что я делал, надо вернуться к старому и понятному и потихоньку доживать свой век.

Кто же в материальном мире разгоняется, увидев непробиваемую стену? В материальном мире ни кто, но мы то знаем, что мы – жители мира духовного, поэтому и ведем себя не так, как все, мы знаем, что если просто не остановиться, то стена, милостью Бога станет воздушной в самый последний момент – и это называется чудом веры.

Только тот, кто смог пройти первую стену, может получить эту веру и не побояться пройти вторую, хотя и будет уже в 10 раз страшнее.

Поэтому в жизни рано или поздно появляется тупик, появляется непреодолимая на вид стена, которая проверит, готов ли я стать йогом и перейти в духовную реальность или мне еще рано думать об этом, или мне еще надо просто обустроиться поуютнее, купить несколько очень нужных вещей, посмотреть пару тысяч телесериалов, пожить, как простому обывателю, который боится даже думать о том, что в жизни могут быть серьезные испытания…

И если я не побоюсь разбиться, если я рискну и брошусь на эту тупиковую стену, то получу свой первый в жизни опыт, с которым я смогу пробраться через все остальные ситуации. И это сделает меня мудрецом, который сможет помочь и себе и другим. Я просто продолжу выполнять свои обязанности.

Только надо понять один момент, такие ситуации бывают очень редко. В основном мы должны действовать хладнокровно, правильно оценивать происходящее, находить сбалансированные решения. В подавляющем количестве ситуаций надо думать о здоровом образе жизни и самосохранении. Но мы говорим о тех случаях, когда больше ничего нам помочь не может.

Поэтому не стоит самостоятельно идентифицировать ситуацию как тупиковую. Прежде чем решить броситься на стену головой вперед, надо быть точно уверенным, что эта стена построена для нас Богом. Поэтому надо проконсультироваться с теми специалистами, которые реально уже преодолели пару таких стен и могут ее отличить от заборчиков, которые нам кажутся стенами просто по неведению.

Опасность состоит в том, что если мы во всем будем видеть тупики, то превратимся в оголтелых фанатов, которые взламывают двери, даже не поискав ключик, а ключик, как мы знаем, всегда лежит под ковриком или в цветочном горшке, ну или под козырьком.

А другая опасность состоит в том, что мы можем превратиться в сентименталистов, которые вообще не видят тупиковые ситуации и ждут, что все решится само собой, что прилетит фея и перенесет их через стену, накормив конфетами и мармеладом. И фанат и сентименталист просто не могут отличить двери от тупиков.

Если есть дверь, значит, надо искать от нее ключ. Но если дверей реально нет, вполне возможно, что это тот самый тупик…

Теперь немного поговорим о том, почему не надо бояться разбиться о стену. В действительности, строго говоря, несмотря на то, что материальный мир реален, с философской точки зрения он не существует. Просто мы говорим о живых существах, которые напрочь забыли о Боге, потому что они сейчас живут в материальном мире.

Материальный мир – это даже не место, это состояние тех, кто забыл о Боге, скорее это просто название нашей болезни. А отделены мы не столько толстенными стенами из материи, которые описываются в космологических частях вед, сколько стенами гордости, жадности, гнева и вожделения.

Эти стены, с одной стороны, окружают вселенную, а, с другой стороны, окружают наше собственное сердце.

Поэтому тот, кто учится преодолевать эти стены внутри себя самого, тому нечего бояться и стен внешних, стен из настоящей материи. Бог все время с нами, никакая стена не может скрыть от нас Бога.

Поэтому преодоление стены – это просто возвращение памяти, это просто желание вернуться к Нему, это все равно, что опять повернуться лицом к солнцу.

Мы пройдем сквозь на вид непреодолимую стену, если просто изменим свое мировосприятие и поймем, что все в этом мире принадлежи Богу.

А это значит, что и стена тоже принадлежит Богу, а Бог наполнен бесконечной милостью.

И если мы увидим в непреодолимой преграде милость Бога и, несмотря на страх, все равно будем дальше идти к Богу, то вместо того, чтобы разбиться об стену, мы окунемся в нее, как в океан милости.

Мы пройдем преобразившиеся и очистившиеся. Но если мы, не дай Бог, решим просто пробить ее головой, решив, что это испытание моей силы, то лучше сразу вызвать скорую помощь и написать завещание. Нужно просто перестать смотреть на этот мир, как на объект своего вожделения, нужно увидеть этот мир, как милость Бога, и тогда стены превратятся в нектар.

Это немного похоже на то, как двери в супермаркете раскрываются перед человеком автоматически. Так и перед тем, кто видит за стенами Бога, эти стены откроются в самый последний момент, но до конца будет немного страшно. Подобный момент был снят в фильме про Гарри Поттера, конечно, это сказка, но во всех сказках есть и небольшая доля истины…

Источник: http://www.ruzov.ru

Источник: https://www.psychologov.net/view_post_id_2455.html

Окно права
Добавить комментарий