Как продавец должен вернуть денежные средства при возврате взятого в кредит дивана?

Претензия на возврат дивана взятого в кредит

Как продавец должен вернуть денежные средства при возврате взятого в кредит дивана?

Если же заявка была оплачена, но еще не доставлена, для возврата денег достаточно связаться с интернет-магазином по электронной почте или телефону.

Что касается текста документа, то он должен быть максимально лаконичным, но содержать всю полезную информацию. Нельзя использовать сокращения, допускать ошибки и неточности. Стиль написания – деловой. В претензии не должны присутствовать эмоциональные фразы, нецензурная брань, оскорбления или грубости.

Покупая в магазине мебель, каждый потребитель должен знать, что вернуть ее обратно или обменять на другую возможно, только если она имеет недостатки. В том случае, если мебель не подошла вам по размерам, цвету или другим параметрам, но является качественной и целой, – возврат мебели невозможен.

Как вернуть диван в магазин и получить деньги?

А так как первого платежа по займу еще не было, то потребителю не придется переплачивать проценты Если же он оплатил первоначальный взнос, то эти средства перечисляют ему все до копейки.

Покупка новой мебели может понадобиться во многих случаях – капитальный ремонт, переезд, постройка частного дома и т.д. С каждым годом цены только растут, и когда мы приобретаем отдельный шкаф-купе или полностью оборудованную кухню, мы рассчитываем на достойное качество в обмен на наши деньги. Но далеко не всегда наши ожидания оправдываются.

Об этом лучше заявить в претензии и попросить прислать вам письменное уведомление о дате и месте проведения проверки (экспертиза).

При оплате кожаного дивана на заказ получила неполную и недостоверную устную информацию о конструктивных особенностях изделия. Паспорт на изделие в первый раз увидела в момент поставки по адресу.

В результате его можно перемещать только поднимая (грузчик по моей просьбе сдвинул его и скорее всего поцарапал пол),затем сообщил, что надо только поднимать.

Претензия (требование) на возврат денежных средств за диван

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Не позволяйте вводить себя в заблуждение! Помните, некачественная мебель подлежит возврату или замене по закону, и вы вправе требовать его соблюдения.

Согласно ст. 807 ГК РФ по договору займа одна сторона (займодавец) передает в собственность другой стороне (заемщику) деньги или другие вещи, определенные родовыми признаками, а заемщик обязуется возвратить займодавцу такую же сумму денег (сумму займа) или равное количество других полученных им вещей того же рода и качества. В соответствии со ст.

Виду того, что в торговом павильоне на момент покупки не было представлено именно такого дивана, я не смогла его увидеть до совершения покупки. После доставки я обнаружила, что данный товар не подошел мне по габаритам. Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, упаковка, фабричные ярлыки.

Выплаченные проценты по займу после возврата товара не возвращают. Если платежи уже были сделаны, то заемщику вернут только сумму платежей в счет основного долга. Однако, покупатель может обратиться в суд с иском о возмещении материального ущерба, который связан с оплатой процентов.

От знания законов и правил, а также от того, насколько правильно и полно была составлена сама претензия на товар, зависит вероятность успешного обмена или возврата.

Я купила диван с креслом, цена которого была поднята на 30000 руб, из за этого ажиатажа, плюс не Пожалуйста. Сломался диван за 3 дня до конца гарантийного срока. Ко мне приехали специалисты, которые просто сфотографировали деффект, ни заявки, ни документов они никаких не оставили. Продали по расписке угловой диван за 17 000 руб, отдали только 5000 руб., срок отдачи закончился.

При возврате, замене или обмене телефона, купленного в кредит, чтобы избежать со стороны банка обвинения о нарушении договора кредита, покупателю нужно сделать несколько шагов.

Если вы считаете, что приобретенная мебель с недостатками — Вам необходимо написать в адрес магазина претензию с требованием вернуть ваши денежные средства либо обменять товар на другой, если не желаете устранения недостатков. Если продавец откажется удовлетворить ваши требования — вы можете обратиться в суд. Наши специалисты помогут вам составить любой процессуальный документ и защитить ваши права.

Если сотовый был приобретён в кредит, а спустя некоторое время он вам разонравился, вернуть товар просто так не получится. Чтобы сделать это надо, чтобы устройство не работало.

На что можно рассчитывать: Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный диван на гарантии.

При выборе любого из предметов мебели, покупатель, в первую очередь, уделяет внимание его качеству и внешнему виду. Современный ассортимент включает в себя товары, способные удовлетворить даже самого придирчивого клиента. Одновременно с этим, есть и изделия, отличающиеся вполне доступной стоимостью.

На что можно рассчитывать: Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный диван на гарантии.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок. Приложения:1. Копия гарантийного талона.2. Копии товарного и кассового чеков.

Любые её результаты не являются для потребителя основанием для отказа от требований, а для продавца основанием для отказа в их удовлетворении.

В случае, если вещь окажется действительно неисправной, то магазин должен будет возместить потребителю все издержки — в частности, излишне уплаченные проценты.

В этом случае можно сослаться на свидетельские показания, имеющиеся накладные, ценники на упаковке товара с указанием адреса магазина и пр.

Для этого нужно оформить заявление в магазине с указанием данных и предоставлением копии документа. Такая процедура делается в отделе государственного учреждения — процессинговом центре, где выполняют операции через терминал. Частичный возврат товара купленного в кредит Возврат товара купленного в кредит по закону о защите прав потребителей может заключаться в неполном возвращении денег.

Обмен либо возврат денежных средств за диван ненадлежащего качества

Банк должен предоставить разницу наличными средствами из кассы, не открывая каких-то дополнительных счетов и без взимания комиссий. Также учтите, что вы не можете снизить либо прекратить выплаты по кредиту, пока банк не вынесет окончательное решение о расторжении вашего с ним соглашения и закрытии счета по ссуде.

После получения претензии от покупателя, продавец обязан рассмотреть документ и принять необходимые меры в течение 10 дней.

К сожалению, в нашей стране не все продавцы воспринимают такую новость дружелюбно, и порой возврат собственных денег превращается в своего рода войну. Еще более усложняется эта процедура по товарам, купленным в кредит, ведь в таких сделках появляется третий участник – банк. Как правильно провести возврат товара в магазин?

В ней точно сформулируйте свое условие: о расторжении соглашения купли-продажи и возврате продукции, о замене товара на товар данной марки либо об обмене на аналогичный.

При возврате некачественного товара к претензии необходимо приложить копии договоров залога и потребительского кредита. Вам следует предоставить продавцу также справку о полной цене кредита и платежную документацию, которая подтверждает уплату банку процентов и других платежей по договору потребительского кредита. Такую справку нужно взять в банке.

Только после этого можно написать заявление в банк о расторжении кредитного договора и попросить вернуть деньги, которые продавец должен вернуть банку, те самые, которые мама платила ежемесячно по кредиту.

Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением мебель пришла в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение в судебном порядке.

Из-за этого «подводного камня» в законе, заявление на возврат составляется именно как заявление на обмен.

Как написа претензию к магазину по возврату мебели купленой в кредит

Не секрет, что услуги профессионала стоят достаточно дорого. К счастью, сегодня у россиян есть более привлекательный вариант, представляющий собой консультацию в режиме онлайн. Для дистанционного общения со специалистом, соискателю достаточно заполнить электронную форму запроса или просто позвонить по телефону.

О том, как вернуть диван, если он ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе. Иначе дело обстоит с возвратом некачественного дивана.

Всё-таки решил написать у себя про гастроскопию . Эта процедура не так страшна, как кажется. Расслабьтесь, это быстро и не больно.

Я вам дам… Конструктор документов Иски Документы по искам Претензии Образец претензии на некачественный товар, взятый в кредит Сервис FreshDoc — это не только библиотека шаблонов, наш сервис позволяет автоматизировать работу с документами. Каждый шаблон настраивается индивидуально, благодаря встроенному в сайт конструктору.

Как вернуть диван в магазин — советы юриста на разные случаи

Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.
Таким образом, общая сумма внесенных мной денежных средств составила ____________ рублей. На основании п. 2.1 Договора Продавец обязуется по истечении _____ рабочих дней с момента подписания настоящего Договора, предоставить товар для получения на складе.

Если в приобретенном товаре обнаружен какой-либо изъян, Закон «О правах потребителей» позволяет вернуть его в магазин без особых затруднений. При этом можно получить назад затраченные деньги, обменять покупку на другой экземпляр или получить другие вещи на ту же цену.

Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______.

К ним относятся: текстиль (ткани, ленты, кружево и т.п.), кабельная продукция (провода, шнуры и т.п.), строительные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.п.), другие аналогичные товары.

В то же время, претензию на мебель ненадлежащего качества можно подать и по истечении этого двухнедельного срока.Если после приобретения мебели, её доставки и установки, покупатель обнаружил какие-либо дефекты, недостатки или повреждения, он имеет законное право составить образец жалобы и направить его продавцу.

Источник: //klopal.ru/administrativnye-dela/1595-pretenziya-na-vozvrat-divana-vzyatogo-v-kredit.html

Как вернуть в магазин товар, купленный в кредит?

Как продавец должен вернуть денежные средства при возврате взятого в кредит дивана?

Большинство россиян предпочитают совершать покупки на собственные средства, но иногда случаются ситуации, когда собственных сбережений не хватает, а сделать крупную покупку необходимо. К сожалению, не всегда товар, купленный в кредит, является качественным, и возникает вопрос – как его вернуть? Об этом мы подробно расскажем далее.

Если в приобретенном товаре обнаружен какой-либо изъян, Закон “О правах потребителей” позволяет вернуть его в магазин без особых затруднений. При этом можно получить назад затраченные деньги, обменять покупку на другой экземпляр или получить другие вещи на ту же цену.

Даже если вещь приобретена за заемные средства, на обмен действуют такие же правила. Правда, с рядом отличий: покупателю ведь еще необходимо расторгнуть договор займа.

Это очень важный момент, о котором многие люди забывают. Если вы подписывали кредитный договор, то вы должны вовремя возвращать полученные средства. При возврате денег за товар, именно вашей обязанностью является проверка того, дошли ли деньги кредитору, а также написание заявления на закрытие счета.

Причины возврата

Перед тем, как начинать сдачу купленной вещи, следует внимательно прочитать текст документа. Как правило, в нем довольно подробно описана вся процедура возврата или обмена некачественного образца, указаны адреса для предъявления претензий и т.д.

Поэтому в некоторых случаях алгоритм может отличатся – зависит от конкретных условий договора. Также следует внимательно читать условия предоставления гарантии. Иногда проще устранить неисправность, чем пытаться вернуть или обменять вещь, расторгая и перезаключая при этом договор кредитования.

Условия для возврата

  • Товар не был в употреблении,
  • Сохранен товарный вид,
  • Потребительские свойства не изменились,
  • Есть в наличии кассовый или товарный чек,
  • Были сохранены фабричные этикетки, ярлыки и т.д.

Если двухнедельный срок уже прошел, то у покупателя все равно есть возможность вернуть товар в следующих ситуациях:

  • Вы обнаружили существенный недостаток,
  • Продавец нарушил сроки для устранения этого недостатка,
  • Вы не могли пользоваться изделием в течение более чем 30 дней в каждый год гарантийного обслуживания из-за устранения его недостатков.

Если обнаружен недостаток, это самый простой способ: требуется лишь сдать покупку обратно в магазин, получить на руки деньги, а затем отнести их в банк, оформив досрочное погашение. О том, как правильно рассчитываться по банковской задолженности раньше срока, читайте в этой статье.

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

А так как первого платежа по займу еще не было, то потребителю не придется переплачивать проценты Если же он оплатил первоначальный взнос, то эти средства перечисляют ему все до копейки.

  • несоответствие размера, фасона и других характеристик (в течение 15 дней возможен обмен или возврат);
  • существенный недостаток вещи, ведущий к его неисправности;
  • нарушение сроков устранения недостатков (то есть, если по гарантии неисправность должны устранить в течение недели, а этого не произошло, то потребитель вправе вернуть вещь);
  • если после ремонта неисправность проявилась вновь.

Первым делом следует обратиться к продавцу и получить от него денежную компенсацию. Для этого нужно:

  • Предъявить претензию магазину. В ней необходимо четко обозначить, что требуется: вернуть деньги, заменить товар или обменять его на другой такой же стоимости. Претензию нужно составлять в двух экземплярах, обе копии подписывает и продавец, и покупатель. Если же первый не хочет принимать вещь, претензию нужно послать по почте с описью содержимого и уведомлением. К претензии нужно приложить копии договоров потребительского займа и залога. Также продавцу нужно предъявить полученную из финансового учреждения справку о полной стоимости займа и платежные документы, которые подтверждают уплату процентов и других платежей по договору.

Если вещь возвращается из-за неисправности, то в заявлении необходимо указать этот факт.

  • Получить согласие (или отказ) продавца. Претензию должны удовлетворить или вынести обоснованный отказ в течение 10 дней. Экспертизу организация проводит за свой счет. Если получено согласие, нужно действовать далее по алгоритму. Если вынесен отказ – нужно обращаться в суд.
  • Нельзя приостанавливать или снижать выплаты по займу до момента завершения срока договора, даже если ваша покупка находится в гарантийном ремонте или на экспертизе.
  • Список банков, которые дают кредиты без отказа  ⇒

  • Составить акт о возвращении. Это документ, который подтверждает, что магазин принял претензию и принимает некачественную вещь обратно. Он составляется совместно с продавцом. Это самый важный документ, который необходимо получить – именно на его основании расторгается договор кредитования. В этом обзоре рассказываем о том, как закрыть договор с банком.
  • Получение денег. Оно должно осуществляться непосредственно после подписания акта. Чаще всего деньги возвращают наличными прямо из кассы магазина, в некоторых случаях – на банковский счет заявителя.
  • Возможно, эти статьи также будут вам интересны:

Внимание! Выплаченные проценты по займу после возврата товара не возвращают. Если платежи уже были сделаны, то заемщику вернут только сумму платежей в счет основного долга. Однако, покупатель может обратиться в суд с иском о возмещении материального ущерба, который связан с оплатой процентов.

ПОМОЩЬ В ПОЛУЧЕНИИ КРЕДИТА ⇒

Процесс сдачи может затянуться на несколько дней и даже месяцев, если магазин противодействует. Не следует забывать всё это время осуществлять свои обязанности по оплате задолженности: договор купли-продажи товара с магазином – это одно, а договор займа с банком – другое.

ТОП самых выгодных кредитов с низкими процентными ставками  ⇒

В случае, если вещь окажется действительно неисправной, то магазин должен будет возместить потребителю все издержки – в частности, излишне уплаченные проценты.

Как расторгнуть кредитный договор с банком

Расторжение происходит на основании существенного изменения обстоятельств – а именно, возврат в магазин предмета залога. Такое положение предусмотрено статьей 451 Гражданского кодекса.

Для этого потребитель должен предоставить в банковскую организацию следующие документы:

  • претензию о возврате;
  • подписанный обеими сторонами акт;
  • сам кредитный договор и график его погашения;
  • паспорт.

После необходимо

  • заявить о расторжении договора по указанным обстоятельствам;
  • внести на свой счет всю сумму займа плюс проценты за срок пользования;
  • запросить документ об исполнении договора и закрытии счета.

Если в итоге на счете окажется средств больше, чем нужно для закрытия займа (это чаще всего бывает, если ранее покупатель внес первоначальный взнос), то банк обязан вернуть разницу наличкой сразу же на месте.

Подать заявку на кредит наличными прямо сейчас  ⇒

В отделение необходимо обратиться в тот же день, когда покупатель получил акт. Иначе будет расти % за пользование, вне зависимости от того, был товар сдан или нет.

Если долг уже был погашен, то процесс возврата намного проще

  1. Заемщику нужно запросить у кредитора документ, подтверждающий полное погашение задолженности.
  2. С этим документом необходимо обратиться к продавцу.
  3. После расторжения договора купли-продажи покупатель получает от продавца полную стоимость вещи наличным или безналичным путем.

При обмене вещи на аналогичную, что не ведет к изменению суммы займа, корректировки в кредитный договор не вносятся.

Если же нужно обменять её на более дорогую, и при этом увеличивается сумма займа, то сначала оформляется возврат и производится досрочное погашение, а затем подается заявка на новый заём.

Список банков, которые выдают кредиты без проверки кредитной истории   ⇒

Всех этих трудностей можно избежать, если оформлять кредитование наличными. Процесс получения может быть более продолжительным, но ставки и условия привлекательнее.

Лучшие проценты по таким заемам рассматриваем здесь. Вы получите не только более выгодную ставку, но и возможность сдать не понравившуюся вам покупку без проблем и каких-либо переплат.

Рубрика “вопрос-ответ”

Скрыть ответ

Консультант

Иван, конечно. Вы можете отказаться от получения товара, и уведомить об этом банк. Если купля-продажа не состоялась, кредитный договор закроют

Скрыть ответ

Консультант

Источник: //kreditorpro.ru/kakim-obrazom-mozhno-vernut-tovar-vzyatyj-v-kredit/

Возврат товара, купленного в кредит

Как продавец должен вернуть денежные средства при возврате взятого в кредит дивана?

Услуга «товары в кредит» в наше время пользуется большой популярностью у населения. Когда у человека на приобретение необходимого товара не хватает средств, он с помощью такой услуги решает свои проблемы.

Кредиты на товары не предоставляются самими торговыми предприятиями, эту функцию выполняют банки, с которыми заключается договор.

В результате магазин продает свой товар, а покупатель получает заветную покупку, заключив с банком кредитный договор.

Прежде чем подписывать договор на потребительский заем в торговом предприятии, внимательно ознакомьтесь с условиями документа.

В нем, как правило, во всех подробностях изложен порядок расчетов между банком, заемщиком и магазином при возврате товара.

 Проявляйте предельную внимательность во время подписания кредитного договора в магазине, поскольку каждое банковское предложение имеет свои особенности.

Вещь, купленная в кредит, не является собственностью заемщика до полного погашения кредита. Кредитные документы, одновременно с условиями предоставления ссуды, содержат и договор залога, который приобретается за счет ссудных средств товара. Это означает, что заемщик не имеет права продать вещь, вернуть ее в магазин, отдать в залог, не согласовав свои действия с банком.

Причины возврата (обмена) товара, купленного в кредит

Если товар, приобретенный в кредит, оказался неисправным, в первую очередь следует подумать о гарантийном ремонте. Вернуть или обменять товар будет несколько сложнее.

В случае с технически сложным товаром, покупатель, обнаружив в нем недостатки, вправе отказаться от выполнения условий договора купли-продажи и предъявить требование о возврате суммы, уплаченной за такой товар, или о его замене на такой же или другой товар с соответствующим перерасчетом цены. Но эти действия возможны лишь в течение 15 дней с даты получения потребителем такого товара.

Если же 15-дневный срок истек, то указанные требования могут быть удовлетворены в одном из следующих случаев:

  • при обнаружении существенного недостатка в товаре;
  • при нарушении торговым предприятием установленных законом сроков по устранению недостатков товара;
  • при невозможности использования товара по назначению в совокупности свыше 30-ти дней в течение каждого из лет гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных его недостатков.

В соответствии со ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» , при возврате некачественного товара, проданного в кредит, покупателю возвращается денежная сумма, которая уплачена им за товар ко дню возврата кредитного товара, а также плата за предоставление кредита (если таковая была предусмотрена условиями договора).

Порядок возврата товара, взятого в кредит

Здесь в первую очередь необходимо понять, что возврат товара торговому предприятию и расторжение кредитного договора – две различные операции с различными организациями.

Это означает, что при возврате товара следует особое внимание уделить составлению акта о возврате (на руках должна быть копия этого документа) и обратить внимание на дату возврата покупателю наличных денег (если в кассу магазина им вносился какой-то процент суммы).

В банк покупателю необходимо обратиться в тот же день, когда у него на руках появится акт. В противном случае рост процента за пользование товаром не прекратится независимо от того, сдал он товар в магазин или нет.

То есть, для банка имеет значение только та дата, когда клиент обратился в него с заявлением о расторжении кредитного договора, а не та, когда он сдал в магазин товар.

Также, во время оформления в банке документов о  расторжении кредитного договора и возврате какой-то суммы, нужно обязательно уточнить размер своей задолженности по состоянию на текущую дату, поскольку, скорее всего уже успели «накапать» какие-то минимальные проценты. При обнаружении брака товар можно просто сдать назад, в магазин (это возможно лишь в течение гарантийного срока), но кредит при возврате товара не аннулируется.

Обязательно продолжайте выплаты по кредиту!

До момента окончания действия договора не стоит прекращать или уменьшать выплаты по кредиту.

Даже в том случае, если товар в течение нескольких месяцев находился в гарантийном ремонте, клиент должен выполнять условия по кредиту в установленном объеме.

Если же вы из-за незнания или по причине недостатка средств прекратили вносить очередные платежи по кредиту, то вам будут начисляться проценты за просрочку, из-за чего ваш, оказавшийся некачественным товар, окажется для вас еще и очень дорогостоящим.

Гораздо проще тем, чей кредитный договор на момент возврата товара уже завершен.

Заемщику необходимо получить в банке документ, подтверждающий завершение действия кредитного договора и отсутствие задолженности по нему.

Обратившись с этой бумагой в магазин и написав заявление о расторжении договора купли-продажи, покупатель либо получит средства наличными, либо их ему перечислят на счет в банке.

Как вернуть проценты по кредиту?

Чтобы возместить материальный ущерб, связанный с выплатой процентов по кредиту, покупателю нужно будет обратиться в суд. Но здесь надо учитывать, что суд будет обращать внимание только на тот период, в течение которого клиентом выплачивалась суда, но товаром он не пользовался по причине его поломки.

Если ни с банком, ни с магазином договориться не получилось…

Если работники банка и магазина не пошли к вам навстречу и не собираются возвращать  деньги за товар, приобретенный в кредит, то вам ничего не остается, как попытаться сделать это в судебном порядке. При этом необходимо придерживаться правил подачи иска о возврате товара.

В зависимости от стоимости товара и цены иска исковое заявление подают в районный или мировой суд. Закон о защите прав потребителя (ст.

17) предусматривает альтернативную подсудность: требования могут быть направлены в тот суд, который выберет потребитель – по месту нахождения ответчика и адресу заключения договора купли-продажи товара в кредит или по месту жительства истца. 

Если в результате рассмотрения дела было принято решение, с которым вы не согласны, то у вас есть право в течение 10 дней с момента вынесения решения суда обжаловать его. При отмене решения дело будет возвращено в суд на повторное рассмотрение в новом судейском составе.

При новом рассмотрении дела суд должен будет учесть изложенное, проверить доводы и возражения сторон, которые заслуживают внимания, оценить их и, на основе установленного, принять решение в соответствии с материальным и процессуальным законом.

Заемщику, при отсутствии опыта ведения дел в суде, следует воспользоваться услугами профессионального юриста по защите прав потребителей.

Источник: //101.credit/articles/kredity/vozvrat-tovara-kuplennogo-v-kredit/

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

Как продавец должен вернуть денежные средства при возврате взятого в кредит дивана?

Многие дорогостоящие покупки, и в частности техника, сейчас делаются в кредит. С товаром может не повезти, и его придется возвращать. Как быть в таком случае с кредитом? Постараемся разобрать самые основные моменты.

Рассрочка или потребительский кредит?

Чтобы определиться с порядком действий, сначала уточните, была ли у вас оформлена рассрочка или потребительский кредит. Очень часто эти два понятия путают, в том числе из-за некорректной рекламы или объяснений продавца.

По действующему законодательству рассрочка является разновидностью продажи товара в кредит.

Рассрочку предоставляет сам магазин, между покупателем и магазином заключается договор купли-продажи с условием о рассрочке оплаты и графиком внесения платежей, все платежи вносятся в пользу магазина.

Потребительский кредит (заем) на покупку товара выдает банк (микрофинансовая организация), то есть в дополнение к договору купли-продажи у вас будет кредитный договор или договор потребительского займа. Погашение потребительского кредита / займа производится в пользу банка / МФО.

Как возвращаются деньги при покупке в рассрочку?

Смотрим пункт 5 статьи 24 закона о защите прав потребителей.

При возврате некачественного товара, проданного в кредит (рассрочку), магазин должен вернуть уже уплаченные покупателем на текущий момент суммы. То есть возвращается не вся цена товара.

Если по условиям договора с магазином рассрочка была предоставлена под процент, вы можете требовать также возврата уплаченных процентов.

Порядок действий:

  1. написать в магазин претензию о возврате уже уплаченных за товар сумм + процентов за предоставление рассрочки;
  2. вручить претензию под роспись на вашем экземпляре;
  3. сдать некачественный товар магазину на проверку качества (оформляется распиской, актом приема-передачи или квитанцией);
  4. подождать 10 дней;
  5. если вопрос не решился, деньги не возвращены, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В дополнение к основным суммам можно требовать неустойку в размере 1% от цены товара, компенсацию морального вреда, штраф по п.6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей».

Как возвращаются деньги при покупке за счет потребительского кредита?

В пункте 6 статьи 24 закона о защите прав потребителей сказано, что магазин обязан возместить покупателю не только уплаченную за товар сумму, но и проценты и другие платежи по договору потребительского кредита (займа). Например, вы можете требовать с магазина возмещения сумм комиссии за выдачу кредита или займа или возмещения стоимости оформленной вместе с кредитом страховки.

Как быть с обменом?

В 24 статье закона «О защите прав потребителей» сказано, что при замене некачественного товара на аналогичный (та же марка, модель, артикул) перерасчет цены товара не производится.

В таком случае товар остается «при вас», договор купли-продажи не расторгается, вы продолжаете погашать свою рассрочку или потребительский кредит на прежних условиях. Уплаченные проценты по рассрочке или потребкредиту не возмещаются.

Также законом не предусмотрено возмещение процентов по кредиту, если идет возврат качественного товара, который не подошел (по ст. 25 закона о защите прав потребителей).

В магазине сказали: раз кредит еще не выплачен, возможен только обмен

Продавцы не правы. Право выбора требования — возврат, обмен, ремонт — принадлежит потребителю (п.1 ст.18 закона о защите прав потребителей).

В законе нигде не сказано, что неполное погашение кредита является поводом для отказа в возврате денег. Поэтому навязать обмен магазин не может.

Решение тут только одно: вручать письменную претензию под роспись, а если это не помогает, и обмен вас не устраивает, обращаться в суд.

Что если товар был куплен по предоплате, но не поставлен?

В этом случае вы также можете требовать возврата внесенной предоплаты (в т.ч. кредитных средств) и возмещения убытков в виде процентов по кредиту. Только ссылаться вы будете на другую статью закона о защите прав потребителей — 23.1. Подробнее о порядке действий читайте здесь.

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: //paritet.guru/stati/situatsiya-vozvrat-deneg-za-tovar-kuplennyiy-v-kredit.html

Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит?

Как продавец должен вернуть денежные средства при возврате взятого в кредит дивана?

Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или заменить на другой.

Также потребитель вправе обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества (за исключением товаров, не подлежащих обмену), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Эти правила применяются и к товарам, приобретенным в кредит, который может быть предоставлен самим продавцом в виде отсрочки оплаты товара или кредитной организацией (банком) путем предоставления в долг денежных средств для оплаты товара. В последнем случае при возврате или замене (обмене) товара есть некоторые особенности, связанные с исполнением обязательств по кредитному договору (п. 1 ст. 488, п. 1 ст. 819 ГК РФ).

Если вы приобрели товар с использованием потребительского кредита, при его возврате или замене (обмене) рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Внимательно изучите условия кредитного договора

Обратите внимание на наличие в договоре потребительского кредита положения о порядке действий по возврату и замене (обмену) товара, приобретенного в кредит.

Так, в нем могут содержаться условия о расторжении договора купли-продажи товара в качестве основания расторжения кредитного договора, о сроке уведомления банка о досрочном возврате суммы кредита (п. п.

4, 9, 10 ст. 5, ст. 11 Закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ).

Шаг 2. Предъявите претензию продавцу товара

В претензии по товару четко обозначьте свое требование: об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных за приобретенный товар денег, о замене (обмене) товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на другой аналогичный товар (ст. ст. 18, 25 Закона N 2300-1).

Если вы заявляете требование о возврате денег за товар, укажите в претензии реквизиты банковского (ссудного) счета, на который надлежит перечислить стоимость товара в счет оплаты кредита за него, а в случае возврата некачественного товара — также проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Срок для перечисления возвращаемой суммы — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22, п. 6 ст. 24 Закона N 2300-1).

Целесообразно подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

При возврате некачественного товара приложите к претензии копии договора потребительского кредита и платежных документов, подтверждающих оплату банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.

Проверка и экспертиза качества товара проводятся продавцом за его счет (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Шаг 3. Составьте с представителем продавца акт о возврате товара и получите денежные средства за него или другой товар

Акт о возврате товара — для банка основной документ, подтверждающий возврат товара продавцу.

При замене (обмене) товара также получите у продавца документы на новый товар.

При возврате товара без замены (обмена) продавец возвратит вам уплаченную часть стоимости товара (первоначальный взнос) из кассы либо перечислит ее на ваш банковский счет (при оплате банковской картой).

В случае возврата вами некачественного товара проценты и иные платежи по договору потребительского кредита продавец уплатит после получения платежных документов, подтверждающих оплату вами банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.

Обратите внимание!

При возврате товара расторгнутым считается только договор купли-продажи. Поэтому покупателю не следует прекращать платежи по кредиту до расторжения или прекращения действия кредитного договора. Это может повлечь наложение штрафных санкций на покупателя со стороны банка (ст. 811 ГК РФ).

Шаг 4. Обратитесь в банк с заявлением о расторжении или изменении кредитного договора и договора залога (при его наличии)

заявления в банк определяется следующим:

1) если вы вернули товар, купленный в кредит, без замены (обмена), то в банк представляется заявление о досрочном расторжении кредитного договора, а также договора залога, если таковой был заключен при получении потребительского кредита, в связи с расторжением договора купли-продажи;

2) если вам заменили (обменяли) товар, приобретенный в кредит, то можно просить банк о соответствующем изменении договора потребительского кредита (договора залога — при его наличии).

В первом случае при обращении в банк необходимо:

  • представить документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензию о возврате товара);
  • вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;
  • запросить справку о полной стоимости кредита, об исполнении кредитного договора и закрытии ссудного счета;
  • написать заявление на выдачу денежных средств, если их сумма на банковском (ссудном) счете больше, чем требуется для досрочного погашения суммы кредита.

Следует учитывать, что по общему правилу о досрочном возврате суммы потребительского кредита вы должны предупредить банк не менее чем за 30 календарных дней до даты возврата.

Исключение предусмотрено, если с даты получения кредита прошло не более 30 календарных дней. В этом случае вы вправе досрочно вернуть сумму кредита без уведомления.

Также более короткий срок уведомления может быть установлен в договоре потребительского кредита (ч. 3, 4 ст. 11 Закона N 353-ФЗ).

При замене (обмене) продавцом товара в банк представляются:

  • документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензия о возврате товара);
  • документы на новый товар, предоставленный продавцом в порядке замены (обмена), и информация о нем.

Примечание. Указанный алгоритм применим и в случаях приобретения товара на денежные средства, полученные по договорам займа, заключенным потребителем с микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, сельскохозяйственными кооперативами и ломбардами.

Полезная информация по вопросу

Официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве» — www.mossanexpert.ru

Источник: //zakonius.ru/zashchita-prav-potrebiteley/kak-vernut-ili-obmenyat-tovar-kuplennyj-v-kredit

Процедура возврата товара, купленного в кредит в 2019 году

Как продавец должен вернуть денежные средства при возврате взятого в кредит дивана?

Если купленный товар оказался бракованным или не подошел по каким-то причинам, вы имеете полное право вернуть его в магазин.

Процедура возврата товара, купленного в кредит, имеет свои особенности.

В этой статье мы разберемся, как осуществляется возврат товара, приобретенного в кредит, и какие суммы возмещаются покупателю.

Право покупателя на возврат товара, купленного в кредит

Товар, купленный в кредит, подлежит обмену и возврату

Положения закона «О защите прав потребителей» полностью распространяются на покупателя, оформившего банковский заем для приобретения товара.

Вернуть товар, купленный в кредит, можно в таких случаях:

  1. Покупатель решил отказаться от исправного приобретения по любой причине (передумал, разонравился товар и т. д.) – срок 2 недели.
  2. В товаре был обнаружен брак – срок гарантии.

Особенности возврата товара, приобретенного в кредит

Особенности возврата товара, взятого в кредит, связаны с тем, что такой товар не является собственностью покупателя до полного погашения займа. До тех пор приобретение – это залог в договоре потребительского кредитования.

Распоряжаться залогом без согласия залогодержателя (банка) покупатель не имеет права. Поэтому в процедуре возврата товара, оформленного в кредит, обязательно участвует банк.

Все нюансы, связанные с расчетами между продавцом, покупателем и банком при возврате товара, приобретенного в кредит, подробно указывают в договоре потребительского займа. Внимательно изучите документ перед тем, как подписываете его, тем самым соглашаясь со всеми положениями.

Какие суммы вернут покупателю?

При возврате товара возмещается вся сумма, выплаченная на данный момент

Статья 24 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует при возврате товара по кредиту возмещение покупателю всей суммы, выплаченной им на день обращения в банк для прекращения договора кредитования.

Также возвращается плата за предоставление займа.

В декабре 2013 года в Закон «О защите прав потребителей» ввели пункт, касающийся возврата бракованного товара, приобретенного по потребительскому кредиту.

При возврате неисправного приобретения продавец обязан вернуть покупателю все выплаченные им суммы, проценты и иные платежи за пользование кредитом.

Не подлежат возврату следующие суммы:

  • страховка товара;
  • проценты за пользование кредитом и стоимость банковских услуг при возврате исправного товара.

Договор с банком будет приостановлен со дня обращения в банк с подтверждающими документами от продавца. Следует обратиться в банк сразу после получения акта о возврате покупки в магазин, иначе придется выплачивать проценты за весь этот период.

Если покупатель просрочит платеж по кредиту до расторжения договора, ему начислят штраф, который не подлежит компенсации.

Процедура возврата или обмена покупки

Возврат товара, проданного в кредит, и расторжение договора займа с банком – это две различные процедуры.

Расторжение договора с продавцом

Сначала необходимо обратиться в магазин. Если товар ненадлежащего качества, пишется претензия в произвольной форме. В случае возврата товара надлежащего качества нужно написать заявление с указанием причин отказа от приобретения.

Один экземпляр претензии/заявления остается в магазине, второй (с отметкой продавца о принятии копии) – у покупателя.

Если продавец согласен принять проданный товар, клиент получает акт о возврате товара и ту сумму, которую он внес наличными в кассу магазина. Иногда магазин не выдает аванс наличными, а делает перевод на банковский счет покупателя.

После завершения процедуры нужно как можно быстрее расторгнуть договор займа с банком.

Расторжение договора с банком

После прекращения действия договора банковского займа покупателю возвращают всю сумму, выплаченную им по кредиту

Акт о возврате товара покупатель передает в банк и пишет заявление о прекращении договора банковского займа.

Если договор купли-продажи аннулирован магазином, банк возвращает заемщику все выплаченные им суммы по кредиту. При возврате исправного товара в магазин проценты, выплаченные за пользование банковским займом, не возвращаются.

При получении положительного заключения экспертизы или решения суда заемщик получит все выплаченные им банку суммы.

Процедура возврата товара в магазин всегда сопряжена с неприятными эмоциями, потерей времени на ожидание менеджера и длительные переговоры. Возврат денег за товар, купленный в кредит, потребует посещений банка для того, чтобы аннулировать договор кредитования.

Перед оформлением потребительского кредита внимательно изучите пункты договора относительно возврата товара в магазин и обдумайте необходимость данного приобретения.

6 Комментариев

Источник: //zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-tovar-kuplennyj-v-kredit/

Окно права
Добавить комментарий