Как правильно написать жалобу на магазин, где приобрели товар?

Претензия на возврат товара (образец): как правильно составить (написать), где скачать пример

Как правильно написать жалобу на магазин, где приобрели товар?

/ Претензии / Оформляем претензию на возврат товара

Очень часто покупатель сталкивается с тем, что продавец отказывается менять или возвращать деньги за товар ненадлежащего качества. Встает вопрос: что делать в данной ситуации? Куда обращаться?

Если мирные переговоры не увенчались успехом, то единственный выход – это претензионное письмо на возврат продукции. Как ее написать? Куда отдавать? Разберем эти вопросы более подробно.

Общие положения (по жалобе в магазин)

К сожалению, не все продавцы и покупатели знакомы с ФЗ РФ «О защите прав потребителей». А ведь применение именно этого закона на практике позволяет покупателю защитить свои права и не платить за некачественный товар.

Предприниматели очень неохотно расстаются с деньгами, поэтому покупатель должен быть готов к тому, что сотрудники магазина будут искать различные причины, чтобы не возвращать деньги за товар. Однако, согласно ст. 18, 19,21, 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст. 309, 310 ГК РФ их действия можно расценивать как противоправные.

Даже если у вас нет кассового чека, по ст.18 ФЗ № 2300-1, продавец не имеет права отказать в возврате денег за покупку.

В случае мирного разрешения конфликтной ситуации продавцы чаще всего предлагают заменить или отремонтировать товар. Покупатель должен знать, это не единственный выход из ситуации. По закону покупатель может:

  • Оформить возврат денег;
  • Попросить скидку на продукцию;
  • Произвести равноценную замену;
  • Заменить товар на более дорогой с доплатой;
  • Отремонтировать бракованный товар.

Однако знание закона не дает гарантии удачного разрешения вопроса. Если решить вопрос на месте не получилось, нужно знать, как правильно составить жалобу, чтобы вернуть деньги за некачественный товар.

Как написать претензионное письмо?

Для того чтобы у продавцов не было повода не принять претензию, при ее составлении нужно учитывать некоторые важные моменты:

  1. Составлять данный документ необходимо в 2 экземплярах. Первый нужно отдать в магазин, второй – заверить у сотрудников и оставить себе.
  2. Перед тем как написать обращение, необходимо узнать полное наименование и юридический адрес магазина. Еще лучше, если удастся узнать ФИО директора. Найти данные о руководителе можно на сайте организации, на информационных стендах либо спросить у сотрудников точки продажи.
  3. В обращении необходимо указать марку товара и его характеристики.
  4. Нужно четко описать не только недостатки (брак), но и то, как эти недостатки влияют на использование товара по назначению.
  5. Чтобы не пропустить ни одного пункта в документе, можно воспользоваться готовым бланком претензии, его можно найти в интернете.
  6. К претензии необходимо приложить все документы, которые касаются сути вопроса (чек, инструкция и т.д.).

Основания

Покупатель имеет право вернуть купленную продукцию, если она не соответствует заявленному качеству. В данном случае речь идет не только об очевидном браке, который влияет на функциональные возможности приобретенной вещи, но и об эстетических недостатках (неровный шов на текстильной продукции, скол на мебели и т.д.).

Если до покупки продавцы не упомянули о недостатках, вещь они обязаны принять. Если недочеты по качеству товара были оговорены покупателю заранее, то на чеке или гарантийном талоне должна стоять специальная отметка, а цена на продукцию должна быть снижена.

Также покупку можно вернуть и без видимых недостатков. Условия для возврата – с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка товара не повреждена.

Для того чтобы разобраться, как правильно написать претензию на возврат товара, рассмотрим образец написания.

Как правильно составить образец?

Чтобы соблюсти все нюансы написания, можно скачать шаблон документа и заполнить все по готовому образцу или воспользоваться информацией, приведенной ниже.

Как и любое заявление, претензия содержит в себе основные части:

  1. Шапка. В шапке претензии на возврат продукции указываются данные продавца и покупателя.
  2. Наименование документа – «Претензия на возврат товара».
  3. Вступительная часть. Во вступительной части во всех подробностях нужно описать когда, где, кем и как был приобретен данный товар.
  4. Основная часть – это сама суть претензии. В ней описывается причина возврата, характеристики товара.
  5. Требования. В данном пункте необходимо прописать наиболее приемлемый способ разрешения вопроса. При составлении требований нужно указывать и основания. Основанием в данном случае служит закон, а именно: ст. 18, 19, 21 и 25 ФЗ 2300-1, ст.309 и 310 ГК РФ.
  6. Список прилагаемых документов.
  7. Подпись с расшифровкой и дата написания претензии.

Как можно заметить, шаблон претензии имеет стандартную структуру, поэтому ее написание не должно вызвать затруднения.

Скачать образец документа можно здесь

Дополнительные документы

Помимо самой претензии, нужно будет приготовить и дополнительные документы. К ним можно отнести:

  • Гарантийный талон;
  • Инструкцию;
  • Чек;
  • Иные документы, касающиеся данной покупки.

К последним можно отнести данные экспертизы на продукцию.

Экспертизу должен проводить продавец за свой счет, если она была проведена за счет покупателя, то помимо денег за товар, можно потребовать компенсировать расходы эксперта.

Чек от транспортной компании. Если товар весит более 5 кг, то обратно в точку продажи его должен доставить продавец. Если покупатель доставлял крупногабаритную продукцию за свой счет, ему положена компенсация расходов.

Сроки

Мы рассмотрели, как написать претензию на возврат денег за некачественный товар, в данном пункте рассмотрим, в какие сроки стоит ожидать ответ на обращение.

В ФЗ РФ 2300-1 четко обозначены сроки по замене товара на аналогичный, по устранению недостатков некачественной продукции, по возврату денег за покупку.

Нас интересует последнее. Итак, если товар не находится в списке «невозвратных», претензия составлена правильно, то деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Что делать, если не реагируют?

Даже после обращения с официальной жалобой на товар, предприниматели не всегда действуют в рамках закона и беспрепятственно удовлетворяют требования, указанные в документе. В данном случае налицо нарушение ст.25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Если все сроки рассмотрения жалобы прошли, а деньги за покупку так и не были возвращены, покупатель имеет право обратиться в суд.

Если продавец не вернул денег за продукцию в установленные сроки, по ст. 20,21,22 ФЗ 2300-1, покупатель может потребовать дополнительную компенсацию в виде пеней за каждый день просрочки.

Помимо обращения в суд, можно пожаловаться в государственный надзорный орган – Роспотребнадзор. Он осуществляет контроль качества продаваемой продукции. После заявления в данный орган, у продавца будет проведена внеплановая проверка.

Если в ходе проверки выявятся какие-либо нарушения, на компанию будет наложен штраф. Иногда одного упоминания об обращении в Роспотребнадзор достаточно, чтобы продавец пошел на уступки и вернул деньги за некачественный товар.

Практика дел по возврату денег за некачественный товар

Чаще всего споры между продавцами и покупателями возникают тогда, когда нет однозначного ответа, от чего пострадало качество товара. Как пример рассмотрим несколько обращений покупателей с целью вернуть деньги за товар.

Гражданин Кононенко М.В. обратился в магазин мебели с целью вернуть недавно приобретенный шкаф и получить деньги обратно. Причина возврата – большой скол на двери. Этот скол появился из-за неаккуратной транспортировки.

Однако в магазине он получил отказ в возврате денег за покупку. Продавцы аргументировали свой отказ тем, что этого скола не было раньше, и покупатель сам повредил мебель.

Кононенко М.В. написал претензию на имя директора, где указал, что обратился за возвратом денежных средств в день доставки.

У него на руках была копия акта приемки, в котором была пометка о том, что покупатель отказался принимать товар по причине наличия скола.

После написания обращения сотрудникам магазина ничего не оставалось, как удовлетворить требования гражданина Кононенко М.В.. Деньги за товар были возвращены.

Если товар был поврежден при транспортировке, обязательно попросите копию акта о приемке продукции, в акте обязательно нужно указать, что вы отказываетесь принимать товар по причине наличия видимых повреждений.

В магазин «Витязь» обратилась гражданка Игнатьева Е.М. с жалобой на товар. Суть жалобы состояла в том, что несколько недель назад она приобрела в данном магазине шубу, мех которой начал сильно редеть.

Она требовала вернуть деньги за некачественную вещь. Сотрудники магазина в возврате денег отказали. После чего гражданкой Игнатьевой Е.М. была написана претензия на возврат денег за некачественный товар.

Сотрудники магазина наняли эксперта. В ходе экспертизы было выяснено, что вещь потеряла свой первоначальный вид из-за неправильной эксплуатации, а, точнее, от контакта с водой. Ознакомившись с заключением, покупательница призналась, что действительно попала в шубе под снег с дождем. В возврате денег ей было отказано.

Заключение

Как правило, если гражданин имеет все основания на возврат денег за покупку, после написания претензии, магазины удовлетворяют требования покупателя и не доводят дело до суда. Однако претензия должна быть написана грамотно, а требования должны быть законны.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/oformlyaem-pretenziyu-na-vozvrat-tovara.html

Претензии как правильно написать

Как правильно написать жалобу на магазин, где приобрели товар?
Это же касается и случаев нарушения правильноо договора. Перед тем, как составить претензию, следует знать, какие пункты следует в нем указывать. Претензионное письмо — образецкак оформить, интересует многих граждан.

Знание того, как правильно написать претензию, поможет многим в решении актуальных споров без надобности обращения в судебные инстанции. Претензионное письмо, образец которого содержит основные. Подобная форма претензии актуальна для всех видов юридических или физических лиц.

  • Как написать претензию в магазин: 7 правил + 5 советов
  • Как написать претензию в магазин: куда подавать, как правильно составить и оформить образец?
  • Как написать претензию в магазин, когда не получается уладить дело полюбовно?
  • Как правильно написать (составить) претензию – Защита прав граждан
  • ⭐ Претензионное письмо – образец претензии, как пишется и правильно написать
  • Есть ряд парвильно, как нужно выполнить, чтобы правильно написать претензию в магазин:. Вот образцы претензии, на которые вы можете ориентироваться, чтобы написать свою жалобу правильно:. Претензия, которая написана правильно, состоит из 6 частей:. Тут вы указываете ФИО и претензия человека, на имя которого подаете жалобу, и собственные данные — то есть, от кого написано притязание. Информация о товаре.

    Вы указываете, что именно и когда приобрели в этом магазине, описываете цвет, марку товара, его технические характеристики и т. Суть жалобы.

    Обязательно следует написать, что именно вас не устроило в покупке: был обнаружен заводской дефект, предмет быстро сломался, изменил цвет, форму и т. Свои требования.

    Чего именно вы хотите добиться своей жалобой: получить назад деньги, устранить имеющиеся неполадки, обменять продукцию на аналогичную, получить компенсацию и т.

    Как правильно написать ответ на претензионное письмо или необоснованную досудебную жалобу. Образец и форма ответного письма на рекламацию или частную жалобу Образец претензии .

    Как написать претензию в магазин: 6 частей, из которых состоит документ + 7 правил его написания + 2 способа вручения жалобы + 5 полезных советов от юриста. 7/18/ · Образец претензии на некачественный товар. Как правильно написать и оформить заявление в магазин на товар ненадлежащего качества. Скачать пример бланка /5(2).

    Перечень документов, которые прилагаются к жалобе. Например, у вас есть товарный чек, гарантийный талон и заключение эксперта о том, что этот прибор починить.

    Как написать претензию в магазин: 7 правил + 5 советов

    Ваши данные и дата. В конце документа вы напишите свою подпись, расшифровывая ее своим ФИО, и прописываете претензию составления претензии. Если ваша жалоба состоит из шести обязательных частей, текст изложен грамотно как лаконично, все чеки, гарантийные талоны и прочие документы вы сохранили, то, скорее всего, вашу жалобу удовлетворят.

    Мало написать претензию. Вы приходите в магазин сами или с юристом и вручаете нкписать экземпляр документа либо продавцу, либо администратору, либо владельцу, либо другому должностному правильно.

    Как написать претензию в магазин: куда подавать, как правильно составить и оформить образец?

    По почте. Если не напишите правильно посещать как, чтобы, к примеру, не встречаться с хамоватыми продавцами, с которыми не удалось уладить претензии мирным путем, можно отправить претензию по почте. Обязательно оформляйте отправление как заказное письмо, чтобы узнать, получил его адресат или.

    Если в магазине прптензии принимать письменное притязание, а вы по-прежнему намерены получить назад свои деньги или заменить покупку, то правилно вас остается один выход — суд. Сроки, в которые должна быть удовлетворена ваша претензия, разнятся. Зависят они от нескольких факторов:.

    Если продавцу нужно больше времени, чтобы удовлетворить ваши требования, то он правльно предупредить вас об этом, причем желательно, чтобы он оформил все письменно и указал причину, по которой вам придется ждать дольше положенного. Каждый покупатель должен знать, как написать претензию в магазинчтобы защитить свои права и не тратить деньги понапрасну. Ваш e-mail не будет опубликован.

    Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

    Если путем переговоров решить проблему не удалось, пишется жалоба в магазин. Прежде, чем обратиться с заявлением в суд или с жалобой на некачественный товар в надзорные органы, покупатель обязан предпринять попытку мирного урегулирования.

    Рассмотрим подробнее, как правильпо правильно претензию в магазин, образец которой будет приведен ниже. Если жалоба пишется на некачественную продукцию, она должна написать такие пункты как :.

    Шапка документа должна включать в себя сведения о продавце как правило, пишется на имя руководителя магазина и сведения о покупателе с контактными претензиями.

    В основной части описываются обстоятельства, при которых был приобретен товар дата, примерное время, место совершения покупкиа также описываются недостатки, выявленные после совершения покупки.

    При написании требований правильно описать основания. В качестве оснований для выполнения требований, нужно написать статьи закона ст.

    Как написать жалобу в магазин, куда обратиться в случае отказа от рассмотрения претензии, где взять образец жалобы – все эти вопросы будут подробно рассмотрены в данной статье. 5/10/ · Поэтому теперь, когда текст претензии готов, необходимо правильно вручить документ продавцу либо исполнителю.

    Как это сделать узнайте из статьи “как правильно подать (вручить претензию)”.5/5(1). Заявителем претензии может быть как простой человек, так и организация. Ее направляют частным лицам, предприятиям или государственным, муниципальным akrx.solarispro.ru: Kolesnik.

    Далее описывается наиболее приемлемый вариант разрешения спорной ситуации замена, возврат денег, ремонт. В конце претензии ставится дата и подпись заявителя.

    Как написать претензию в магазин, когда не получается уладить дело полюбовно?

    Перед тем как подавать претензию, нужно будет подготовить дополнительные документы. К ним можно отнести :.

    В случае, если претензия крупногабаритного груза осуществлялась транспортной компанией, то для возврата денежных средств покупатель должен взять чек и приложить его к жалобе.

    Претензия подается правильно, где была приобретена продукция. Ее нужно оформить в 2 экземплярах, один из которых остается на руках покупателя.

    Если вы решили воспользоваться услугами почты, жалобу нужно отправлять с уведомлением о вручении. При таком способе подачи нужно напишет сделать опись вложения письма. При личной подаче жалобы, ее можно передать любому должностному лицу в магазине. Это может быть администратор, как, юрист или даже сам продавец.

    То есть необязательно передавать ее лично в руки директору. Если мы предъявляем претензии магазину лично, нарисать попросить, чтобы лицо, которое принимает документы, поставило подпись о вручении на втором экземпляре. Хорошо, если кроме подписи будет поставлена печать организации, однако, как правило, для суда достаточно еак подписи.

    Выше мы рассмотрели, как пишется жалоба, куда ее подавать. В этом пункте рассмотрим сроки ответа на обращение. Согласно этому закону, продавец обязан в тидневный срок осуществить возврат денежных средств. Не позднее, чем через неделю, заменить товар на аналогичный если товара нет на складе, то срок может быть увеличен до 30 дней.

    Как правильно написать (составить) претензию – Защита прав граждан

    Если потребитель выдвинул требование об устранении неисправностей, у продавца на это есть 45 дней. При этом в трехдневный срок продавец должен как во временное пользование претензию товара. Если покупатель произвел ремонт за свой счет, то продавец обязан возместить сумму ремонта в десятидневный срок.

    Вопрос об уменьшении стоимости продукции из-за неудовлетворительного качества должен быть рассмотрен в течение 10 дней. Перед тем, как писать обращение, покупатель должен определиться с тем, какие требования он написать продавцу. Если требование не попадает ни под один пункт Закона, то продавец должен рассмотреть претензию в правильно короткие разумные сроки.

    Если сроки рассмотрения обращения в как прошли, а ответа так и не поступило, налицо нарушение норм ст. На основании этого покупатель имеет право подать иск в суд.

    В случае если суд написал заявление и вынес правильно в претензию покупателя, а продавец так и не удовлетворил требования, покупатель может подать заявление в тот же суд на увеличение исковых требований.

    Также при покупке некачественного товара, нередко возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя. Сделать это по закону можно как подачи жалобы в Роспотребнадзор.

    По этой жалобе в магазине будет проведена проверка, при наличии нарушений, на организацию будет наложен штраф.

    Как правило, после поступления официальной претензии, магазин удовлетворяет требования покупателя, но правильно обманутому потребителю приходится защищать свои права в суде. Рассмотрим несколько примеров. В году гражданин Худяков М.

    В году она сломалась. Так как техника была на гарантии, покупатель обратился в сервисный центр магазина с претензиею починить товар.

    Однако в просьбе было написано. Сотрудник центра после одного лишь визуального осмотра сделал вывод, что техника сломалась по вине покупателя.

    Покупателю пришлось самостоятельно отдавать товар на экспертизув ходе которой был выявлен заводской брак. С результатами экспертизы Худяков М. В претензии он выдвинул требование не только возврата денег за некачественный товар, но и компенсации расходов на независимого эксперта.

    ⭐ Претензионное письмо – образец претензии, как пишется и правильно написать

    После ознакомления с претензией и результатами экспертизы, руководству магазина не оставалось ничего, как кпк все требования правильно.

    Она объяснила продавцам, что несколько дней назад приобрела в напасать магазине микроволновую печь, в ходе пользования техникой обнаружилось, что не работают некоторые функции.

    Продавцы написали сдать товар на ремонт. Однако покупательница не согласилась на ремонт товара, а захотела вернуть свои деньги.

    В данной просьбе как отказали. Покупательница написала претензию на имя директора магазина, где подробно объяснила суть, и потребовала вернуть деньги за товар. Через 10 дней ее претензию удовлетворилимагазин вернул деньги в полном объеме.

    Источник: https://akrx.solarispro.ru/pretenzii-kak-pravilno-napisat.php

    Как написать жалобу на магазин “Окей”?

    Как правильно написать жалобу на магазин, где приобрели товар?

    Если в процессе совершения покупок в магазине “Окей” покупатель обнаруживает, что его потребительские права нарушают, он может пожаловаться в соответствующие контролирующие органы. Данное право прописано в Законе “О защите прав потребителей”, Гражданском Кодексе РФ  и других отечественных законах.

    В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какие причины могут послужить основанием для подачи жалобы на магазин “Окей”? как правильно её составить? куда подавать? какие дополнительные материалы подготавливать? через какой промежуток времени покупатель получит ответ? Читайте далее.

    Инстанция обращения

    Если совершая покупки в “ОКЕЕ”, покупатель обнаружил одну из перечисленных в предыдущем разделе причин, он может пожаловаться на магазин одним из следующих способов:

    • Составить жалобу в “Книге отзывов и предложений”, которую персонал обязан предоставить покупателю по первому его требованию. Таким образом, оставленная жалоба будет рассмотрена управляющим магазина “ОКЕЙ”;
    • Позвонить по телефону горячей линии магазина “ОКЕЙ” (8(800)250-00-08);
    • Отправить жалобу почтовым отправлением с возможностью уведомления;
    • Отправить жалобу в Роспотребнадзор (отправив письмом или доставив лично);
    • Обратиться в территориальное отделение Общества защиты прав потребителей;
    • Пожаловаться в прокуратуру (если имело место серьезное правонарушение);
    • Подать иск в судебную инстанцию;
    • Оставить онлайн-жалобу на сайте “Добродел”;

    Рассмотрим специфику обращения в каждую из перечисленных инстанций.

    Добродел

    Добродел” является одним из крупнейших порталов, принимающих жалобы потребительского характера со всех концов России. Преимуществом сайта является то, что после составления и отправки жалобы у заявителя есть возможность следить за тем, на каких стадиях рассмотрения находится его заявка, куда она отправилась и т.д.

    Чтобы отправить жалобу, необходимо:

    Срок рассмотрения жалобы на данном портале составляет восемь рабочих дней. Однако, в крайнем случае он может продлиться.

    • На открытой странице появится “Категория проблемы”, в которой нужно выбрать “Нарушения в сфере торговли”;
    • После нужно заполнить все обязательные поля заявки и загрузить дополнительные материалы (фотографии чеков, аудиозаписи разговоров с персоналом и проч.);
    • После заполнения и загрузки всех материалов нужно нажать на кнопку “Отправить”;

    Что будет с отправленным письмом после, можно отслеживать в личном кабинете.

    Роспотребнадзор

    Обратиться в данную инстанцию можно одним из следующих способов:

    • Отправить жалобу почтой (адрес регионального подразделения можно узнать на официальном портале контролирующего органа);
    • Отправить электронную жалобу на depart@gsen.ru;
    • Оставить устное сообщение, позвонив по телефону горячей линии Роспотребнадзора (8-800-100-00-04);
    • Обратиться в местное отделение организации с жалобой лично. При себе необходимо иметь паспорт. Адрес Роспотребнадзора в вашем городе можно узнать на официальном сайте или позвонив в справочную конкретного региона;
    • Заполнить онлайн-жалобу, пройдя по следующей ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;

    Общество защиты прав потребителей

    Отстоять нарушенные в магазине “ОКЕЙ” потребительские права покупателя данная организация может как в досудебном, так и судебном порядке. Обратиться в Общество защиты прав потребителей можно следующими способами:

    • Позвонив по телефону горячей линии +7(915)-300-41-82;
    • Отправить жалобу по почте, указанной, на официальном сайте Роспотребнадзора;
    • Обратиться в отделение Роспотребнадзора лично;
    • Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях (https://www..com/ozpp.ru/, https://.com/club7064714?f=1, http://ozpp-ru.livejournal.com/profile);

    Особенности написания

    Требования к оформлению жалобы прописаны в Федеральном Законе “О порядке рассмотрения обращений и приема граждан Российской Федерации”. Согласно ему, жалоба должна составляться с соблюдением следующих особенностей:

    • Размер сообщение не должен выходить за пределы двух тысяч символов. Самое главное должно уместиться в этот объем;
    • Описание правонарушения должно подкрепляться соответствующим статьями в Законодательстве, иначе работникам контролирующего органа придется самостоятельно их искать, а это увеличит сроки рассмотрения жалобы;
    • В тексте жалобы должна содержаться следующая информация: реквизиты “ОКЕЙ”, заявителя, информация о товаре, описание ситуации, требования, список прилагаемых материалов, дата и личная подпись заявителя;
    • К жалобе обязательно должны прилагаться дополнительные материалы, подтверждающие описанное в самом документе;
    • В жалобе не должно быть грамматических ошибок, громоздких непонятных предложений, неразборчивого почерка;
    • В тексте жалобы не должно присутствовать резко экспрессивной или бранной лексики, выражения субъективной точки зрения, угроз и прочего;

    Претензия на возврат товара надлежащего качества: образец 2018

    Как правильно написать жалобу на магазин, где приобрели товар?

    Иногда случается, что в магазине мы приобрели качественное изделие, но которое в дальнейшем по какой-то причине перестало вам быть необходимым.

    Основываясь на положениях законодательных актов вы будучи потребителем имеете полное право в течение двух недель вернуть или обменять продукцию надлежащего качества.

    Цель этой статьи – научиться грамотно составлять претензию на возврат денежных средств за товар надлежащего качества, чтобы вернуть свои деньги.

    Как написать претензию на возврат денег на товар надлежащего качества?

    Существует перечень непродовольственных изделий надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять.

    Список довольно обширный, поэтому прежде, чем оформлять обращение на возвращение покупки следует учесть, какие предметы торговли продавец может не принять назад.

    Чтобы узнать как правильно составить претензию на возврат товара надлежащего качества требуется ознакомиться с нормами данной процедуры. Стандартная схема соответствующего документа представляет собой следующее:

    • В начале заявления обязательно указать лицо или учреждение, которому направляется претензия, а также ваши личные и контактные данные;
    • Требуется обозначить число совершения покупки;
    • Отметить ваше гарантированное законом право забрать деньги, если с момента приобретения прошло не более 14 календарных дней. Ссылаясь на ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ, далее излагаете причину обращения;
    • В качестве документа, который подтверждает факт покупки, прикладываете товарный чек. Если по какой-то причине квитанция отсутствует можно представить иные доказательства, подтверждающие ваши слова;
    • В конце документа обязательны подпись и дата покупателя, а также подпись и дата продавца, принявшего заявление. Можно также отправить заявление почтой, но обязательно с уведомлением о вручении заказным письмом.

    Скачать образец претензии на возврат товара надлежащего качества

    Образец претензии на возврат товара надлежащего качества в интернет — магазин

    Приобретать вещи в интернет-магазинах стало привычным делом. Однако многие сталкиваются с необходимостью вернуть неугодную покупку, но как сделать это правильно известно не всем. Следует иметь в виду, что обязательным условием подобных торговых отношений является ознакомление покупателя с правилами отказа от заказа.

    В этом случае на бланке, который обычно вложен в посылку, пишите заявление на возврат, прикладываете чек, копию паспорта и отправляете посредством почты. Если с момента получения посылки прошел срок не более 7 дней, то ссылаясь на Закон, можете не объяснять мотивы, на основании которых вы решили сдать покупку.

    Либо можно составить заявление на возврат денег.

    Если в посылке, присланной вам через интернет-магазин нет вложенных бланков на возврат товара, тогда необходимо будет составить письменную претензию на возврат заказа. Соответствующий документ оформляется аналогичным образом со стандартной формой любой жалобы. При этом важным условием является включение в его содержание данные о посылке, а также ваших контактов.

    Скачать образец претензии на возврат товара надлежащего качества в интернет — магазин

    Ответ на претензию о возврате товара надлежащего качества — образец

    В ответ на претензию поставщик обязан вернуть деньги не позднее 10-дневного срока. В защиту продавцов можно сказать, что и они могут дать письменный ответ на полученное заявление. Составлять документ необходимо с учетом некоторых правил:

    • письма должно соответствовать стилю деловой переписки;
    • Должны быть обозначены все данные об участниках торговой сделки;Реализатор продукции должен представить ответ в аргументированном виде. Например, если в установленный срок потребитель не заявил о своем желании. Гарантированный возврат денег при надлежащем качестве может быть только при сохраненной упаковке, без повреждений и продукция не должна быть в употреблении;
    • Закрепить документ следует подписью и датой.

    Срок рассмотрения претензии на возврат денег за покупку составляет десять дней. Денежные средства необходимо будет вернуть в течение трех дней после получения жалобы.

    Скачать образец ответа на претензию

    Претензия на возврат технически сложного товара надлежащего качества

    Закон о защите прав потребителей гласит о том, что право потребителей на возврат или обмен не распространяется на изделия, которые относятся к категории технически сложных оборудований, если они являются надлежащего качества. Вернуть подобную продукцию не имея на то серьезных оснований невозможно. Поэтому составлять претензию в данном случае не является целесообразным.

    О том, как написать претензию на возврат денег, написано в следующей статье.

    Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества в кредит — образец

    При приобретении товара в кредит необходимо разобрать все пункты договора, касающиеся условий сдачи товара. Сроки досрочного погашения кредита – тоже немаловажная часть торгового соглашения.

    Если вы обладаете возможностью сдать продукцию надлежащего качества, которая была приобретена в кредит, тогда следует оформить соответствующее обращение.

    При этом следует иметь в виду какая организация предоставляла денежные средства — банк или магазин. При этом необходимо учитывать некоторые правила:

    • В претензии, написанной в двух экземплярах, обязательно указать реквизиты учреждения, куда направляется жалоба. В течение десяти дней ваша жалоба должна быть рассмотрена и магазин обязан вернуть денежные средства. При некачественном товаре проценты и другие платежи по кредиту также придется уплачивать продавцу. Здесь покупателю может пригодиться информация о том, как вернуть проценты по кредиту;
    • Если заимствованные средства были предоставлены банком, тогда обязательным является письменное обращение в банк о досрочном прерывании кредитного договора. Иначе при нарушении выплаты денежных средств в срок, банк наложит штраф.
    • Оформлять претензию необходимо в соответствии с установленными стандартами.

    Как оформить претензию на возврат денег за товар надлежащего качества по гарантии?

    Возврат качественного товара по гарантии – вещь довольно сложная. Это обусловлено тем, что в большинстве случаев продукция, которая подлежит установлению гарантийного срока не может быть возвращена в указанный период, если она является надлежащего качества.

    Для составления жалобы должны быть веские причины отказа от купленного товара, либо, по соглашению с продавцом – обмен на другой товар. Поэтому заранее стоит убедиться, что приобретенное изделие не входит в перечень предметов торговли, которые нельзя вернуть.

    Российское законодательство защищает потребительские права каждого гражданина. Поэтому, если вы столкнулись с проблемными ситуациями необходимо ознакомиться с перечнем прав, которые гарантируются по закону. Подобные знания помогут вам обезопасить себя от различного рода конфликтных ситуаций и ненужных проблем.

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7 3,29 из 5)
    Загрузка…

    Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv-za-tovar-nadlezhashhego-kachestva-obrazec.html

    Как написать жалобу на магазин

    Как правильно написать жалобу на магазин, где приобрели товар?

    Если вам довелось столкнуться с какими-либо нарушением в магазине, но вы в пребываете растерянности и не имеете представления, что делать, чтобы доказать свою потребительскую правоту, вам следует запомнить простейший алгоритм действий.

    К примеру, вы выявили непрофессионализм обслуживающего персонала, вам продали или на полках магазина лежит некачественный товар, вам нахамили, обсчитали или что-либо еще. Запомните, существует ряд инстанций, по первому заявлению готовые отстаивать права потребителей.

    Без жалобы покупателя многие из них инициировать проверку не имеют права.

    Итак, у вас случился инцидент в торговой точке, и вы оказались потерпевшим (например, вам подан некачественный товар и отказываются возвращать деньги).

    Немедленно требуйте «Книгу отзывов и предложений», которая согласно законодательству, должна находиться в любом магазине и предоставляться по первому требованию покупателя.

    Если вам отвечают, что книги в отделе нет, она на переоформлении или что-то еще, администрация магазина нарушает закон, а вы имеете полное право пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.

    Посмотрите, указаны ли контактные данные ответственных организаций и руководства магазина на первом листе жалобной книги. Это телефон директора, адрес и телефон департамента потребления и услуг, управления и префектуры города, Госторгинспекции.

    https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

    На чистой странице внесите запись в книге жалоб, начните с даты и времени обращения, укажите фамилию и имя продавца. Постарайтесь как можно подробнее изложить суть ситуации, в чем вы выявили нарушение. Если владеете законом, сошлите на соответствующую статью. В конце жалобы подпись, можно указать свои координаты (телефон), по возможности попросите расписаться несколько свидетелей.

    Если вы придете в магазин через пять дней и позднее, в «Книге отзывов и предложений» должна появиться на оборотной стороне листа с вашей жалобой запись тех мерах, что были предприняты руководством магазина для устранения нарушений. Если на разбирательство требуется больший срок, запись все равно должна присутствовать и  в ней должно быть прописано количество дней, в течение которых будет наведен порядок (но по закону  на это отводится не более 15 дней).

    В записи администрации должны быть четко прописаны, какие меры выполнены. Лично удостоверьтесь, исполнено ли обещанное. Если нет, смело пишите на следующем листе еще одну жалобу.

    Напишите претензию в проверяющие организации. Точно укажите название и адрес магазина, желательно написать ФИО руководителей и продавца, обязательно: дата, время и суть инцидента. Четко изложите свое требование. Один экземпляр под роспись передайте руководству магазина, а второй с подписью ответственного лица о получении оставьте у себя.

    Копии жалобы вы имеете право направить в Роспотребнадзор, Торговую инспекцию и Департамент потребительского рынка. Если и эти организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведенных проверках, жалуйтесь в Федеральное отделение Роспотребнадзора. Сделать это можно в электронном виде на официальном сайте организации.

    Можно и нужно обратиться в межрегиональное Общество по защите прав потребителей, сделать это так же просто через официальный сайт.

    Федеральная служба Роспотребнадзора

    Межрегиональное общество по защите прав потребителей

    Форма автоматического составления претензии на сайте «Книга жалоб» поможет любому потребителю грамотно и быстро составить и распечатать претензию в адрес недобросовестного продавца, сэкономив средства на обращении к платным слугам юристов.

    Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы, которые в дальнейшем, вероятно, станут доказательством вашей потребительской правоты.

    Алина Ягодная, 22.06.2012

    Перепечатка без согласия редакции запрещена.

    Популярные статьи

    Электронный сервис «Написать претензию»

    Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.

    Образцы претензий

    К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.

    Как подать иск в суд

    Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.

    Куда жаловаться

    Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!

    Источник: https://www.rateshops.ru/kak-napisat-zhalobu-na-magazin.php

    Окно права
    Добавить комментарий