Как подать жалобу на салон, где сотрудники не соблюдают СанПиН?

Нормы СЭС и СанПиН для маникюрного салона и мастеров

Как подать жалобу на салон, где сотрудники не соблюдают СанПиН?

Косметический салон или маникюрный кабинет – не медицинские учреждения, однако их деятельность регулируется СанПиН из-за условий работы мастеров, риска инфицирования грибком, вирусами герпеса, ВИЧ, гепатита, в случае даже мелких порезов. Гигиена и дезинфекция, а также требования к расположению кабинета, условиям работы мастеров и нормам хранения, дезинфекции и эксплуатации инструментария и оборудования – всё это указано в СанПиНе для маникюрного салона.

Требования к расположению помещения

Кабинет маникюра может выступать отдельным помещением или составляющей частью косметического салона, спа-центра, сауны, торгового центра.

Варианты размещения по СанПиН:

  1. Цокольный, первый или второй этаж жилого дома с отдельным входом;
  2. Отдельное здание, имеющее все необходимые коммунальные условия согласно нормам;
  3. Помещение-пристройка;
  4. Любой этаж центра или салона красоты с более широким перечнем услуг;
  5. Гостиница, спа-салон;
  6. Дом отдыха, санаторий, интернат, медицинские организации, стационары.

Разрешается размещать маникюрный кабинет в помещениях без естественного освещения, только с искусственным, при соблюдении требований к такому освещению. В параметры микроклимата, которые могут проверяться, и которые необходимо соблюдать в обустройстве маникюрного кабинета по СанПиН, входят: температура, влажность, отопление, освещенность.

Дизайн интерьера маникюрного салона: идеи, ключевые критерии планирования

Нормы СЭС по устройству маникюрного кабинета

Требования СЭС для маникюрного кабинета 2019 – это нормы по обработке и дезинфекции помещения, инструментов, оборудования, кожных покровов, прописанные в следующих документах:

В них перечислены все требования и условия содержания салонов, и на них опирается санстанция во время плановых и внеплановых проверок.

Основные пункты по обустройству:

  • Для стерилизации и дезинфекции инструментов должна быть выделена отдельная зона с проточной водой. Разрешается подогрев воды водонагревательными элементами.
  • Рабочие места для маникюра и педикюра в торговых центрах должны соответствовать нормам по вытяжке и микроклимату.
  • Один мастер может совмещать предоставление услуг маникюра, педикюра и наращивания ногтей в одном изолированном кабинете, минимальная площадь которого 9 м2. — Требование к площади отменено!
  • Для оборудования кабинета педикюра в помещении должно находиться минимум две ванны для ног с подключенными проточной водой, а также отдельная раковина для мытья рук. Если ванная только одна, то обязательно использование одноразовых вкладок.
  • Мебель по СанПиН в маникюре должна регулярно дезинфицироваться по бактериальному, противогрибковому и противовирусному режимам, быть в свободном доступе для этих процедур.
  • Мастер может хранить на рабочем месте уходовую косметику и декор, используемый им, в течение одной рабочей смены.
  • Маникюрный кабинет по СанПиН 2019 должен быть декорирован с использованием материалов, разрешенных для помещений коммунально-бытового назначения и имеющих документы, подтверждающие их безопасность и нетоксичность. К таким материалам относятся кафель, плитка, лаки, краски и эмали, ламинированные поверхности.
  • Поверхности полов, потолков и мебели должны иметь гладкие текстуры, чтобы их было удобно обрабатывать дезинфицирующими средствами и проводить влажную уборку.

Водоснабжение, микроклимат и искусственное освещение по нормам СанПиН

Для кабинета маникюра и педикюра требования СанПиН предписывают необходимость оборудовать рабочие места мастера комбинированным или искусственным освещением, соблюдать требования к влажности, температуре и воздухообмену. Также обязательно наличие подводки холодной и горячей воды или установка водонагревательных приборов, если горячая вода не подается централизованно.

Для салона качество воды должно соответствовать нормам централизованных систем водоснабжения. Если его нет, то потребуется автономная система подачи.

Для нагрева воды можно использовать только нагреватели проточного типа. Непроточные варианты разрешены только как резервные источники.

Температура в помещении маникюрного салона должна быть в пределах +21-23° С с влажностью 40-60% зимой и +22-24° С с влажностью 40-60% летом.

Обогревательные приборы, используемые для отопления помещений зимой и в межсезонье, должны быть гладкими для удобства проведения влажной уборки. Рекомендуется размещать их в открытых и доступных местах для проведения чистки, ремонта и профилактического осмотра.

Мастер по наращиванию ногтей должен работать на месте, оборудованном принудительной вытяжкой. Прибор должен иметь сертификат, техпаспорт и инструкцию на русском языке.

Вентиляция маникюрного кабинета осуществляется общеобменной вытяжкой по верхней и нижней части помещения, а приток воздуха осуществляется в верхнюю зону рассредоточено.

Коэффициент соотношения воздухообмена – 3 вытяжки к 2 притока воздуха для рабочего зала.

Для точечного освещения общей площади маникюрного салона и рабочих зон мастеров используются:

  • Люминесцентные и галогеновые лампы с защитой
  • Компактные люминесцентные лампы
  • Лампы накаливания
  • Светодиодные лампы

Обязательным является совмещение общего и местного освещения для педикюрных и маникюрных кабинетов, то есть, на каждом рабочем столе и над кушеткой для педикюра должна быть лампа.

Освещенность рабочей поверхности от общего освещения – 500 лк, а коэффициент пульсации – 10%.

По СанПиН для маникюра и педикюра 2019 продолжительность зрительной нагрузки непосредственно над рабочей поверхностью – не менее 70%.

Освещение в салоне красоты или маникюра

Требования к санитарно-гигиеническим условиям в маникюрном кабинете, стерилизация и обслуживание инструментария

Главное требование можно описать одним словом – чистота. Все меры профилактики сводятся к:

  1. Уборка в кабинете
  2. Дезинфекция рабочего места мастера
  3. Дезинфекция, предстерилизационная очистка и стерилизация инструмента
  4. Сбор и утилизация отходов

Профилактическая дезинфекция мебели, помещения, инструментария, одежды, оборудования проводится в соответствии с графиком дезрежима, выполняться регулярное проветривание и обеззараживание воздуха.

Два раза в день, в том числе после окончания работы, в помещении маникюрного кабинета должна проводиться влажная уборка с использованием дезинфицирующих препаратов по бактериальному режиму.

Раз в неделю должна проводиться генеральная уборка с обработкой дезинфицирующими средствами стен, полов, внешней и внутренней частей мебели, окон, дверей и подоконников по противогрибковому и противовирусному режимам.

Для этого лучше подобрать универсальное средство, которое одновременно моет и дезинфицирует, а также работает в трех режимах – бактериальном, противогрибковом и противовирусном, например, Чистодез.

Средство должно иметь 4-й класс химопасности, это означает, что его можно разводить в присутствии клиентов в помещениях, а также не требуется смывать после использования. Запасов дезинфицирующих средств должно быть на 1 месяц.

График уборок также составляется на месяц, даты прописываются в специальном журнале по ведению и учету дезрежима вместе с используемым веществом и его концентрацией. Для соблюдения режимов уборок назначается ответственный сотрудник.

Педикюрная подушка должна быть в клеенчатом чехле, который необходимо протирать или орошать дезинфицирующим раствором быстрого действия (30 сек-3 мин) после каждого клиента. Процентный раствор готовится по режиму дезинфекции при грибке.

Ванночки для рук погружаются в дезинфицирующий раствор после каждого клиента в соответствии с режимом обработки при грибковых заболеваниях.

Все процедуры с кожей и химикатами осуществляются мастерами в одноразовых перчатках.

Для обработки поверхностей и контакта с кожей используются одноразовые непромокаемые салфетки.

Дезинфекция, следующая за ней предстерилизационная очистка и завершающая стерилизация обязательны для инструментов и материалов, используемых при манипуляциях с кожей и слизистыми.

Сначала все режущие инструменты и рабочие материалы, контактировавшие с кожей, помещаются в дезинфицирующий раствор, затем очищаются щеткой под проточной водой, а затем стерилизуются любым из способов, разрешенных СанПин. К ним относятся сухожаровой шкаф, автоклав и гласперленовый стерилизатор.

В ряде случаев разрешена химическая стерилизация. Подробно о стерилизации инструментов и использовании стерилизационного оборудования.

Самые частые салонные инфекции – это грибок стоп и грибок ногтей – микоз и онихомикоз, а также вирусы гепатита и герпес.

Причины заражения:

  • Многоразовые полотенца;
  • Плохо простерилизованные или не стерилизованные пилочки и инструментарий;
  • Некачественно продезинфицированная ванночка для ног;
  • Влажный пол, который является источником распространения бактерий.

На одно рабочее место должно быть предусмотрено три минимальных стандартных набора инструментов. Типовой набор определяется под нужды салона администратором.

Для стерилизации инструменты помещают в упаковочный материал, и в нем же хранят до следующего использования. Если инструменты стерилизовались неупакованными, то они должны храниться в стерилизаторе, УФ-стерилизаторе, или должны быть использованы не более чем через час после стерилизации.

Всё оборудование для стерилизации инструментов должно иметь документацию, подтверждающую его безопасность, а также инструкцию на русском языке.

На всех емкостях с готовыми дезинфицирующими растворами должна быть маркировка о дате и времени приготовления, названии средства, его предназначении и концентрации.

Что нужно знать о проверках салона или кабинета

Требования к мастеру маникюрного салона для осуществления деятельности

Согласно нормам СанПиН для маникюра и педикюра, для работников ногтевого сервиса обязательными являются:

  • Санитарная книжка;
  • Прохождение медицинских осмотров при поступлении на работу и периодических плановых.

Оформление медицинской книжкиДля работы мастером маникюра не нужна лицензия. Прохождение специализированных курсов и курсов повышения квалификации с дипломами и сертификатами является не обязательным, но желательным.Обучение мастера маникюра

Как получить разрешение СЭС для маникюрного салона

Чтобы открыть маникюрный кабинет или косметический салон, предоставляющий услуги маникюра и педикюра в ряде других услуг, необходимо подготовить перечень документов для СЭС:

  • Список планируемых к оказанию услуг;
  • Сертификаты качества на используемое оборудование, особенно на стерилизаторы;
  • Договор аренды помещения или свидетельство собственника;
  • Санитарный паспорт;
  • Документы по вентиляционной системе;
  • Договора со службами о проведении дезинсекции, дезинфекции и дератизации;
  • Договора с коммунальными службами;
  • Договор на утилизацию люминесцентных ламп;
  • Договора на обслуживание систем вентиляции и пожарной сигнализации;
  • Журнал хранения и учета препаратов, используемых для дезинфекции инструментария и помещений;
  • Журнал техники безопасности.

При наличии всей необходимой документации на помещение и его обслуживание, наличии медицинских книжек сотрудников, соответствии салона или маникюрного кабинета в общем здании условиям труда по микроклимату, метражу и освещенности, СЭС выдаст разрешение на начало деятельности.

Что регламентирует ГОСТ Р на услуги ногтевого сервиса

Также все вышеперечисленные документы может попросить сотрудник Роспотребнадзора во время плановой или внеплановой проверки. Несоблюдение предписаний и норм чревато штрафами на сумму от 100 рублей до 20 МРОТ. При соблюдении несоответствий в крайних случаях салон может быть закрыт на срок до трех месяцев.

Дополнение. Требования к площадям — для стерилизации 6,0 м2, наращивания 6,0 м2, маникюра и педикюра по 4,5 м2 и другие — отменены:

СанПиН 2.1.2.2631-10

СанПиН 2.1.3.2630-10

Источник: //nails-mag.ru/biznes/trebovaniya-sanpin-manikyurnomu-salonu/

Как вызвать СЭС для проверки кафе?

Как подать жалобу на салон, где сотрудники не соблюдают СанПиН?

Skip to content

Самое важное и значимое место ресторана – это кухня. Это святая святынь, душа любого заведения. Именно здесь шеф-повар создает свои шедевры, здесь мелко крошатся помидоры в салаты и разливаются муссовые десерты.

Но чтобы клиент получил свое идеальное блюдо, на кухне должен быть строгий порядок и соблюдены все нормы. И речь идет не только о том, что на кухне должно быть чисто, посуда блестяще вымыта, а продукты самые свежие. Это само собой разумеется.

Но существует еще ряд правил и технических норм, которые четко должны соблюдаться.

//www.youtube.com/watch?v=Nvc7B1iPPfA

Государство давно все продумало за нас и составило документ, в котором перечислены детальные требования к правильной кухне в кафе и ресторанах. Этот документ находится в открытом доступе. И очень жаль, что не все обращают на него внимание.

А ведь прежде чем открывать заведение, ресторатор должен ознакомится и учесть все нормы, чтобы потом не было проблем с санитарно-эпидемиологической службой в случае проверки. А они, как известно, бывают часто и всегда не вовремя.

Чтобы не опасаться этих страшных дядей, нужно создать правильную кухню.

Какая же она, идеальная кухня, согласно нормам государства? Детально о все параметрах я расскажу в этой статье.

Вы можете Скачать СанПиН 2.3.6.1079-01 в формате PDF

Общие требования к кухонному помещению

Как ни странно, но структура помещения – первое, на что обращают внимание проверяющие, когда заходят в кухонное царство. Для многих рестораторов становится вдруг открытием, что у них и то не так, и другое.

Тогда приходится платить ошеломляющие штрафы или еще хуже – закрывать заведение. А ведь можно было все предотвратить, ознакомившись с одним только важным документом.

Госслужащие, которые работают в сфере создания и разработки норм и правил, все тщательно посчитали и проверили.

Они создали важные формулы удобства и комфорта для работы на кухне и очень хотят, чтобы их труд не прошел зря и все учитывали их параметры. Все требования, они объединили в один большой, но важный документ — СанПиН 2.3.6.

1079-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья».

Пособие должно стать настольной книгой для все, кто надумал открыть кафе или ресторан.

Правил там действительно очень много, но оно стоит того, чтобы ознакомиться с ними раз и потом быть спокойным и уверенным за свое творение.

В данной статье я постараюсь обратить ваше внимание на основу основ, выделю самое важное, тем самым помогу начинающему или уже бывалому ресторатору открыть глаза на первый взгляд банальные, но очень важные вещи. Стоит обратить внимание и тем, кто арендует помещение под заведение. Ведь штраф от гневных чиновников придется платить именно вам, а не арендодателю. Поэтому внимательно читаем и мотаем на ус.

Размер кухни

Необходимые параметры кухни зависят от того, чем является заведение: ресторан, кофейня, столовая, кафе и т.д. Требования размера строго регламентированы в зависимости от класса и количества посадочных мест. Если вы открываете ресторан, его кухня должна быть:

  • 140 м2, если ресторан рассчитан на 50 мест, но если блюда готовятся из полуфабрикатов, то можно ограничится 100 м2;
  • 211 м2 для помещения до 100 посадочных мест; для кухни с готовкой из полуфабрикатов – 189 м2;
  • если есть желание сделать зал больше 100 мест, кухню расширяйте на 0,78 м2 за каждое место.

Владельцам кафе повезло больше: размеры кухни могут быть меньше, а именно:

  • минимум 57 м2 для кафе до 50 мест;
  • минимум 132 м2 для кафе вместительностью до 200 человек;
  • больше 200 мест требуют 0,3 м2 на кухне за каждое следующее место.

Расположение цехов

технологические и транспортные потоки кухни не должны пересекаться. Чтобы достичь этого нужно расположить цехи таким образом, чтобы соблюсти последовательности обработки и подачи продуктов. Запрещаются в структуре кухни проходные цехи. Допустимо только проходные отделения в цехах при связанном технологическом процессе.

В заведениях вместительностью больше 50 человек, рекомендуют производственные цеха размещать в раздельных помещениях. При необходимости разместить цеха с разными температурными режимами в одном помещении, нужно соорудить перегородки высотой до 1,6 м.

Такие барьеры дадут возможность соблюдать параметры разной среды в местах подготовки и приготовления продуктов.

Помещение выдачи блюд

требования к раздаточным в заведении, где предусмотрены официанты, довольно просты. Они заключаются в том, что помещение выдачи блюд должно связываться с горячим/холодным цехом, мойкой, буфетом только через дверные или технологические проемы.

При расположении всех помещений с одной стороны раздаточной, ее размер должен быть минимум 2 м. Если помещения расположились по обе стороны комнаты выдачи, тогда она должна быть больше – минимум 3 м.

Также в раздаточной должны находится кассовый аппарат и рукомойник.

Паркет и стены

Не пропустили внимательные чиновники и этих составляющей кухни. Цветовая гамма, согласно нормам, должна быть светлых тонов. Потолок, пол, стены и перегородки не должны быть окрашены яркой краской.

Предполагается, что белый, бежевый и другие светлые оттенки максимально положительно влияют на рабочую обстановку и не отвлекают персонал от непосредственного задания.

К тому на психологическом уровне, доказано, что такие тона успокаивают, несут светлую энергетику.

Даже если у вам концепция заведения диско-бар или караоке, то сам зал для гостей вы можете сделать хоть черным или красным, но кухня должна быть светлой. Такое неоспоримое правило разработанное государственными чиновниками.

Краска должна быть качественной и полностью соответствовать требованиям. Категорически запрещено, чтобы краска выделяла химические вещества в воздух. Поэтому приобретая красящий материал попросите у продавца сертификат, подтверждающий качество краски.

Ему не сложно, а вам очень пригодится.

Сохраняйте чек от покупки и сертификат рядом в случае проверки.

Отдельного внимания требует пол. Чтобы не допустить зацепок о неровности и шероховатости, следует пол держать идеально ровным и гладким, он должен легко мыться. В то же время, поверхность не должна скользить. Уклон к трапам – особенно важная деталь кухонного пола. Отсутствие уклонов грозит штрафом.

Соблюдение санитарных требований

Когда с параметрами кухни разобрались, можно перейти к основному – требованиям санитарных норм.

И если в параметрах кухни еще где-то можно допустить мелкое несоответствие, то несоблюдение санитарных правил могут привести к невкусным блюдам, низкой посещаемости заведения или того хуже, отравлению гостей.

Поэтому требования санитарной службы должны быть наизусть выучены каждым владельцем ресторана или кафе.

Многие работники санитарно-эпидемиологической службы сами не до конца знают все детали главного документа – «Санитарных правил для предприятий общественного питания».

Несмотря на это, вы должны их строго соблюдать ведь, во-первых, ответственность за здоровье посетителей лежит на вас, а во-вторых, когда-то можно нарваться на такого проверяющего, который наизусть выучил этот документ от корочки до корочки, и тогда наказания вам не избежать.

СЭС предусмотрела все детали кухонного процесса, а не только качество продуктов и их подачу. Первым делом они затронули расположение всего оборудования и девайсов.

Технологическое и кухонное оборудование нужно разместить в последовательности, чтобы продукты разной степени готовности не пересекались между собой, их запахи не смешивались, и ничего не мешало доступу к ним.

Все обустройство должно располагаться так, чтобы ничего не угрожало безопасности человека на рабочем месте.

  • Приступаем к мебели. Присмотритесь к колоде для разрубки мяса. Если ваша колода не из твердой породы дерева, не закреплена на металлической подставке, или еще хуже не покрашена снаружи, тогда немедленно избавляйтесь от нее. Именно таким требованиям она должна соответствовать согласно СЭС. Тщательно зачищайте ее и посыпайте солью после окончания рабочей смены. Бока должны вымываться кипятком. В случае больших надсечек и при изнашивании, поверхность колоды нужно слегка спилить.
  • Осмотритесь дальше. Обратите свое внимание на разделочные доски. Санитарные нормы требуют их точной маркировки: «Х» — хлеб, «СО» — сырые овощи, «СМ» — сырое мясо. Если пришла проверка и увидела, что на доске с надписью «ВМ» (варенное мясо), вы разделываете рыбу, вместо того, чтобы резать ее на доске с маркировкой «СР» — сырая рыба, то вам могут выписать немаленький штраф. После окончания процесса любую доску нужно очистить от остатков, помыть в горячей воде с профессиональным моющим средством и обдать кипятком. Кипятком ошпаривают всю посуду, чтобы смыть остатки моющего средства. Сушиться доски должны горизонтально на стеллажах.

Источник: //rusbizinformation.com/kak-vyzvat-ses-dlya-proverki-kafe/

Как успешно пожаловаться на шум от магазина: три способа подачи жалобы

Как подать жалобу на салон, где сотрудники не соблюдают СанПиН?

Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 15 апреля 2019. Время чтения 5 мин.

Пожаловаться на шум от магазина можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет.

Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: руководство объекта торговли, служба строительного надзора и жилищного контроля, полиция, Роспотребнадзор.

Если ответ не получен, то пишем жалобу в прокуратуру. Последний шаг при отсутствии положительного результата – подача искового заявления в суд.

Наличие торговых точек в шаговой доступности удобно для покупателей. Купить продукты или бытовую химию порой можно, не снимая домашних тапок. Для этого достаточно спуститься на первый этаж.

Однако жильцы из этого же или дома рядом с таким заведением часто не в восторге: погрузка и выгрузка товара, работающее оборудование, гвалт и прочие прелести омрачают соседство.

В таком случае для восстановления комфортного проживания им необходимо жаловаться на шум от магазина.

Куда пожаловаться на шум от магазина

Таблица 1. Куда подать претензию

Инстанции Основания для обращения
Директор магазинаШум от торговой точки, создаваемый при разгрузке товара, работе оборудования, деятельности персонала, то есть все то, что создает угрозу здоровью населения.
Служба строительного надзора и жилищного контроля
ПолицияПорой для решения проблемы достаточно визита сотрудника к руководству магазина, особенно с коллективной жалобой жителей, при этом если, например, участковый бездействует, то на него можно пожаловаться.
РоспотребнадзорПостоянный дискомфорт жильцов соседних с торговой точкой квартир от создаваемого ее работой шума – это повод для подачи претензии в Роспотребнадзор.
ПрокуратураКогда заявитель не получил ответ на жалобу из иных ведомств в установленный законом срок и проблема не решена, при этом на бездействие прокурора тоже можно пожаловаться.
СудДля защиты права на комфортное проживание в собственном жилище подаем исковое заявление.

Что говорит о шуме законодательство

Сохранять абсолютную тишину торговую точку никто заставить не может. Однако существуют нормы, которые магазин соблюдать обязан.

Таблица 2. Показатели уровня звука в жилье

Временной интервал, часыМаксимально допустимый уровень, дБЭквивалентный уровень, дБ
7-235540
23-74530

Источник: Консультант Плюс

! Нарушать тишину могут и торговые точки, и слишком активные жильцы. Особенно в ночное время. Выход в этом случае ‒ жалоба на шумных соседей.

Рис. 1. Разгрузка фуры во дворе жилого дома

Жалоба на шум

Нарушение допустимых уровней звука, регламентированных СанПиН 2.1.2.2645-10, становится основанием для подачи жалобы на шум от магазина.

Поводы

Допустимый уровень шума – это тот, который не вызывает у человека значительного беспокойства и существенных изменений его физического состояния. Поэтому причинами пожаловаться могут стать:

  • работающее оборудование (например, холодильники);
  • погрузка и разгрузка товаров с нарушением установленных правил (со двора жилого дома, куда выходят окна и двери жильцов);
  • использование персоналом торговой точки для стоянки своих автомобилей придомовой территории.

Москвичи жалуются на шумную разгрузку в ночное время:

Материал в тему: Как пожаловаться на шумный ремонт.

Рис. 2. Именно работающее холодильное оборудование доставляет больше всего неудобств жильцам соседних с магазином квартир

Что писать

Таблица 3. Составляем письменную претензию

Пункт жалобыКраткое описание
ПолучательНаименование инстанции, куда адресуется.
Заявитель (представитель)Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии ‒ электронная почта.
Наименование документаЖалоба (претензия).
СутьКратко описать причину обращения.
ТребованиеО чем просит заявитель.
ПриложениеДоказательства (результаты замеров, видео, аудиозапись, фото).
Дата и подписьПроставляются заявителем или его представителем в конце документа.

Внимание! Претензию составляем в двух экземплярах, один из которых с пометкой о вручении адресату оставляем себе. Доказательственные материалы прикладываем в копиях, оригиналы храним у себя.

Приведенный ниже образец можно использовать для составления собственной жалобы.

Скачать образец жалобы на шум от магазина

Инстанции для обращения

Пожаловаться можно в:

  • саму торговую точку, посетив ее руководителя (он предпримет меры к тому, чтобы жильцы не страдали и не жаловались дальше, например, установит надлежащую звукоизоляцию);
  • службу строительного надзора и жилищного контроля (так как шум создает реальную угрозу здоровью);
  • полицию (особо эффективна коллективная жалоба пострадавших жильцов);
  • Роспотребнадзор (тот орган, который произведет необходимые замеры);
  • прокуратуру.

Когда все инстанции пройдены, а жить не стало легче (потому что магазин продолжает нарушать установленные нормы), единственный выход – подготовка и подача иска в суд.

В этом случае пригодится вся предшествующая процессу переписка (претензии истца, ответы магазина и контролирующих органов).

Если торговую точку уже привлекали к административной ответственности за нарушения покоя, то это упростит задачу заявителя.

Способы пожаловаться

Пожаловаться можно:

  • устно (например, для начала поговорив по телефону с директором магазина);
  • письменно (отослав претензию заказной почтой);
  • через интернет.

Довольно редко проблема решается путем устных переговоров с руководством торговой точки. Обычно не обойтись без составления письменной претензии или обращения через интернет.

Интернет

Обратиться с жалобой можно на сайте нужного регионального отдела Роспотребнадзора. При этом бездействие самого отдела можно будет также оспорить. Для этого необходимо оставить обращение на официальном сайте Роспотребнадзора РФ.

Рис. 3. Сообщаем о нарушениях на сайте Роспотребнадзора

Правовая основа

Перечень нормативных актов по показателям уровня звука:

  • ФЗ № 52 от 30.03.1999 – о санитарном благополучии граждан;

Источник: //yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-shum-ot-magazina/

Жалоба на салон красоты в Роспотребнадзор образец

Как подать жалобу на салон, где сотрудники не соблюдают СанПиН?

Введение карантина и проверка инфекций В ведомстве управления Роспотребнадзора – контроль за эпидемиологической ситуацией в стране в целом и в определенных населенных пунктах в частности.

Эпидемии кишечных инфекций, гриппа и прочего – все это контролируется данных органом.

Улучшение благосостояние и здоровья жителей Роспотребнадзор должен каждый отчетный период, устанавливаемый правительством, вносить предложения по улучшению ситуации со здоровьем граждан.

Если в вашем районе города наблюдается сложная ситуация, например, с выбросами в воздух от некого предприятия – вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор и вполне вероятно, что сотрудники смогут помочь с решением этого вопроса. Основания для жалобы в Роспотребнадзор Ограничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор закон не устанавливает.

Согласно 30 статье этого документа, каждый гражданин имеет право на спокойное существование в своей квартире или доме, а собственник помещения обязан содержать помещения в надлежащем состоянии, а также соблюдать законные интересы соседей. Изучите образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей (скачать образец) – он немного отличается от заявления на товары или услуги, но достаточно прост.
Основные требования к бумаге те же, но есть нюансы.

Как написать текст в роспотребнадзор на салон

Но для этого придется дозвониться в приемную и убедиться, что в нужном вам отделении работает факс.

  • Также есть горячая линия управления Роспотребнадзора, где могут проконсультировать по тонкостям именно вашего обращения и подсказать нужные контактные данные: 8-800-100-1858.

Определившись, как будет направлено обращение, начните его составлять, учитывая требования закона, гражданского кодекса и предметную область жалобы.

жалобы Есть общие требования к любой жалобе, которая направляется в орган исполнительной власти, следящей за выполнением закона и соблюдением прав граждан.

В жалобе должны быть обязательно указаны:

  1. В шапке – название органа, куда пишется жалоба. Если это возможно – то стоит указать должностное лицо.

    Проще всего скопировать данные с сайта территориального управления.

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

Укажите закон «О защите прав потребителей» статьи 18, 19, 20, 21, 25;Дополнительно нужно предоставить: чеки, накладные, отказ продавца от возврата денег, копию претензии, поданной в магазин и прочие документы, доказывающие факт приобретения некачественного товара или услуги.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор в различных ситуациях: образец Однако, основная задача службы заключается в защите прав потребителей в условиях рынка, причем в данном случае к рынку относится очень широкий круг услуг, оказываемых населению: начиная магазинами и заканчивая образовательными услугами.

Для осуществления полномочий за Федеральной службой закреплена функция приема и рассмотрения обращений граждан, а также принятия решений и направления ответов по ним.

Как написать жалобу в роспотребнадзор в различных ситуациях: образец

Срок рассмотрения заявления Поданная вами жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней. Далее начинается процесс ее обработки, и срок ответа на претензию зависит от разных факторов, в том числе:

  • если поданная жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор отправляет ее в соответствующую инстанцию, а вам направляет уведомление об этом факте. Срок передачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней;
  • если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и не возникает проблем с ее прочтением, то она принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней с момента регистрации жалобы.

Жалоба на салон красоты: как реагировать и какие действия предпринимать

Росздравнадзор» проверит, есть ли у специалистов необходимое образование, соотносятся ли оказываемые услуги с теми, на которые имеется лицензия, какие медицинские препараты используются в работе, и т. д.

Важно! Потребитель, которому оказана некачественная услуга, всегда может обратиться в суд с заявлением о компенсации морального вреда.
На выбор заявителя иск можно направлять как в суд по его месту жительства, так и по месту нахождения салона.

Если сумма иска меньше 50 тысяч рублей, то его рассматривает мировой судья, больше – федеральный.
Величина компенсации не зависит от нанесенного имущественного вреда.

В качестве доказательств своей позиции важно приложить к иску документы, подтверждающие страдания: например, медицинскую книжку с записями от невропатолога, чеки из аптеки и др.

Роспотребнадзор жалоба на салон красоты

Защита прав граждан Сотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.

Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя – со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор.

Важно

Изучений вирусов и бактерий в товарах, эпидемический контроль Сотрудники управления Роспотребнадзора занимаются в том числе проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных организмов в продуктах питания и иных продуктах – это также их функция. Контроль проверки импортных товаров Некачественный и опасный пластик в игрушках, незаконные продажи импортного сырья – с этими проблемами можно обращаться в Роспотребнадзор.

На почту России Можно ли пожаловаться в Роспотребнадзор на почту России? Теоретически это возможно, однако, услуги связи также находятся в компетенции упомянутой выше Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Жалобы на низкую скорость доставки, повреждение и хранение посылок, прочие оказии с почтой лучше направлять в Федеральной службы по надзору в сфере связи.

Внимание

На детские образовательные заведения Также довольно часто возникают проблемы в учреждениях дошкольного образования, то есть детских садах. Пожаловаться в Роспотребнадзор на детский сад можно в следующих случаях:

  • неудовлетворительные санитарно-гигиенические условия;
  • нарушение правил безопасности;
  • низкое качество питания в саду.

Источник: //sudznatoki.com/zhaloba-na-salon-krasoty-v-rospotrebnadzor-obrazets/

Роспотребнадзор может прийти к вам

Как подать жалобу на салон, где сотрудники не соблюдают СанПиН?

В настоящее время в сфере потребительского рынка и услуг функционирует новый контролирующий орган – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека (Роспотребнадзор)1 .

К нему перешли полномочия ранее существовавшей Госторгинспекции и частично – органов Госсанэпидемнадзора.

Таким образом, его полномочия распространяются на сферы торговли, общественного питания, здравоохранения, гигиены и пр.

Причем в территориальных органах Роспотребнадзора созданы управления (отделы) по защите прав потребителей, территориальные отделы эпидемиологического надзора, отделы надзора на транспорте и санитарной охраны территорий, отделы надзора за состоянием среды обитания и ­условиями проживания.

Следует отметить, что в ряде субъектов Российской Федерации органы местного самоуправления создают общественные организации и общества по защите прав потребителей в рамках требований статьи 44 закона «О защите прав потребителей».

Например, в Москве существует департамент потребительского рынка и услуг, который может проводить по жалобам потребителей плановые и внеплановые проверки совместно с другими контролирующими органами.

Однако, имея законное право на существование, подобные общества выполняют добровольно-вспомогательную функцию и не подменяют контролирующие органы, не имеют права налагать и взимать штрафы за нарушения.

При проведении поверок они наделены лишь правами обычного потребителя, поэтому правомочны составить коллегиальный акт о нарушениях в ходе проверки, а впоследствии направить его в государственный контролирующий орган (территориальные органы Роспотребнадзора, Госстандарта, милицию, налоговые органы и др.).

В отличие от многочисленных общественных организаций, Роспотребнадзор, являясь государственным контролирующим органом, наделен довольно широким спектром полномочий, вытекающих из раздела 2 постановления Правительства от 30.06.2004 г. №322. Так, он имеет право осуществлять:

  • надзор и контроль над исполнением обязательных требований законодательства РФ в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия;
  • защиту прав потребителей в области потребительского рынка;
  • контроль над соблюдением правил продажи отдельных, предусмотренных законодательством видов товаров, выполнения работ, оказания услуг;
  • организацию проведения необходимых исследований, испытаний, экспертиз, анализов и в том числе научных исследований по вопросам осуществления надзора в установленной сфере деятельности и др.

Наиболее часто в указанную службу поступают жалобы граждан на сферу торговли, антисанитарное содержание территорий, нарушения в области общественного питания и т.п. Поэтому, если говорить более конкретно о полномочиях представителей территориальных органов ­Роспотребнадзора, они имеют право:

  • проверять документы об образовании;
  • санитарно-эпидемиологические заключения, заключения Госпожнадзора;
  • проверять наличие и порядок ведения журнала учета мероприятий по контролю, который предусмотрен законодательством РФ2 ;
  • требовать трудовые договоры, медицинские книжки работников;
  • давать правовую оценку лицензиям, сертификатам, акцизным маркам на товаре;
  • проверять правильность применения контрольно-кассовых машин, осуществлять контрольную закупку товара;
  • выдавать предписания об устранении нарушений, ранее обнаруженных;
  • составлять протоколы и налагать штрафы по правонарушениям, отнесенным к их компетенции.

Какие нарушения допускают проверяющие?

Ряд перечисленных выше прав органов Роспотребнадзора не вызывает сомнений и опирается на прочную нормативно-правовую базу.

Однако наличие множества противоречий в законодательных актах, которыми руководст­вуются проверяющие, приводит к тому, что последние не только превышают свои полномочия, но и действия их могут быть отнесены к незаконным. Подобный вывод подтверждается письмом от 07.03.

2006 г. «О разъяснении отдельных положений действующего законодательства»3 , полученным всеми территориальными подразделениями Роспотребнадзора.

Самый распространенный случай – сотрудники Роспотребнадзора осуществляют контрольные закупки. Действительно, контрольная закупка очень эффективна при выявлении фактов нарушений при продаже товаров или оказании услуг.

К Роспотребнадзору перешли полномочия Госторгинспекции, которая имела право проводить контрольную закупку, однако в действующих нормативных актах, касающихся полномочий Роспотребнадзора, весьма неконкретно закрепляются его права на проведение рассматриваемого мероприятия.

Судебно-арбитражная практика

Источник: //www.delo-press.ru/articles.php?n=6378

Анонимная жалоба (обращение) в Роспотребнадзор: как пожаловаться анонимно

Как подать жалобу на салон, где сотрудники не соблюдают СанПиН?

/ Роспотребнадзор / Подача анонимной жалобы в Роспотребнадзор

Одна из функций правового государства – защищать интересы граждан. Часто складываются такие ситуации, когда человек не может постоять за себя и отстоять свои права самостоятельно. Специально для этих случаев в нашей стране существуют специальные ведомства, работа которых заключается в урегулировании конфликтов, касающихся соблюдения действующего законодательства.

Если вы не удовлетворены качеством оказанной услуги, или вам продали испорченный товар, хотите установить справедливость, но не желаете раскрывать свои данные — анонимная жалоба Роспотребнадзор позволит по закону наказать недобросовестных предпринимателей, а как ее грамотно оформить, расскажем в этой статье.

Общие положения

В 2017 году количество внеплановых проверок Роспотребнадзором значительно снизилось. Причиной тому послужили последние изменения в законе, согласно которым каждая жалоба в данное ведомство должна сопровождаться предварительной перепиской с недобросовестным поставщиком услуг, товаров.

То есть перед тем, как подать жалобу, нужно в письменном виде высказать свои претензии непосредственно компании-поставщику и только после этого обращаться в государственные органы. Это не очень удобно для обычных потребителей, ведь такая переписка может затянуться на несколько месяцев. Поэтому многие граждане, не желая тратить время, просто закрывают глаза на нарушения и никуда не жалуются.

Если ситуация с некачественным товаром несет угрозу здоровью или жизни граждан (например, в случае с просроченным товаром), то закон о претензионном порядке действовать не будет. То есть в этих случаях можно сразу подавать жалобу в Роспотребнадзор, без предварительной переписки с компанией-обидчиком.

Роспотребнадзор занимается не только защитой прав потребителей, этот орган также регулирует соблюдение санитарных норм, занимается выдачей лицензий на некоторые товары и виды деятельности, совершает эпидемиологический надзор.

Поэтому подать жалобу можно не только по поводу некачественного товара или услуги, но и если вы заметили нарушение санитарных норм в общественном учреждении, или если вам отказываются предоставить сертификаты на продукцию.

По последним данным статистики люди жалуются в основном:

  • На просроченные продукты;
  • На обман при предоставлении банковских услуг (скрытые комиссии, навязанная страховка);
  • На бракованные товары (одежду, электронику и т.д.);
  • На некачественное оказание услуг (стрижка, маникюр);
  • На нарушение санитарных норм в школах, больницах.

Как пожаловаться анонимно?

Если писать официальную жалобу в Роспотребнадзор, в любом случае нужно будет указать свои данные, чтобы после принятия и рассмотрения вашего обращения специалисты могли связаться с вами и сообщить о результатах. Однако существует способ, как пожаловаться в Роспотребнадзор анонимно – это телефон доверия.

Позвонив по этому телефону, вы сможете рассказать о своей ситуации, сотрудники ведомства выслушают и смогут дать советы, как поступить в данной ситуации и защитить свои интересы. В случае если есть нарушения норм закона, специалисты дадут пояснения, на какие статьи указывать при составлении официальной жалобы.

Рассматривается ли такая жалоба?

Если вам предоставили некачественную услугу или продали бракованный товар, при этом не отреагировали на претензию и отказались вернуть деньги, можно смело обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Анонимное обращение в данный орган было доступно в электронном виде, но с недавнего времени законом не рассматривается возможность подачи таких документов.

Для того чтобы ваше заявление было рассмотрено, вам придется указать свои данные.

Жалоба заполняется по специальной форме, если таковая отсутствует, ее можно написать и на обычном листе формата А4.

Основные моменты, которые должны быть указаны в жалобе:

  1. Шапка (наименование организации, вид документа, в нашем случае жалоба).
  2. Вступление. В данной части описывается, что предшествовало конфликтной ситуации, например: я (ФИО), такого то числа приобрел товар в таком-то магазине (наименование).
  3. Описание. Рассказываем суть претензии. Как, при каких обстоятельствах были нарушены ваши права.
  4. Просьба. Что мы хотим по итогу рассмотрения жалобы: чтобы провели проверку, вернули деньги за товар, убрали некачественный товар с полок или наказали нерадивого сотрудника.
  5. Дата, подпись.

При составлении данного документа лучше всего подготовиться заранее, изучить закон и в ходе написания указывать ссылки на статьи, по которым были нарушены ваши права. Также не лишними будут и доказательства: чеки, фотографии товара или результата услуги, видеосъемка, копии переписки при подаче претензии.

Если жалоба подается в бумажном виде, ее необходимо составить в 2 экземплярах, один из которых нужно зарегистрировать и оставить у себя.

Когда ждать ответ на обращение?

Если жалоба написана по всем правилам, сотрудники Роспотребнадзора должны зарегистрировать ее в трехдневный срок. Далее идет процесс рассмотрения данного обращения. Он не должен превышать 30 дней.

В отдельных случаях может понадобиться больше времени для рассмотрения (например, для более полной картины нужно делать запрос о предоставлении сведений из других госорганов), в этом случае они должны оповестить того, кто подал жалобу о продлении срока рассмотрения.

Максимально продлить срок рассмотрения жалобы можно не больше, чем на 30 дней.

По итогу Роспотребнадзор должен выслать письмо с результатом. Письмо может быть направлено как в бумажном, так и в электронном виде.

Заключение

Несмотря на то, что граждане до сих пор не привыкли решать проблемы с помощью официальных обращений – жалоба в Роспотребнадзор всегда дает свои результаты. Если каждый потребитель будет защищать свои права таким образом, недобросовестных предпринимателей, продающих бракованный товар или предоставляющих некачественные услуги, станет значительно меньше.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: //info-potrebitel.ru/gotovim-anonimnuyu-zhalobu-v-rospotrebnadzor.html

Окно права
Добавить комментарий