Как обратится в магазин с жалобой на неисправный телефон?

Как вернуть телефон в магазин: в течение какого срока можно сдать через продавца купленный сотовый обратно, в случае, если он не понравился?

Как обратится в магазин с жалобой на неисправный телефон?

/ Возврат и обмен / Проверенный алгоритм, как вернуть телефон в магазин

Если Законодатель допускает возврат многих непродовольственных товаров в течение 14 дней, с телефонами ситуация сложнее.

Сдать его в магазин только потому, что не понравился дизайн, расположение кнопок или размер, не так просто. И если продавец откажется принимать устройство обратно, закон на его стороне.

Однако можно действовать хитрее, учитывая некоторые особенности и законодательства, и сферы продаж мобильных телефонов.

Основания по Закону о защите прав потребителей

Желание вернуть исправный телефон только по той причине, что в нем что-то не понравилось (или отпала надобность в новом устройстве), оправдывают положениями ст.25 Закона о защите прав потребителей (далее – Закон).

Этот нормативно-правовой акт допускает, что непродовольственный товар можно вернуть в течение 14 дней, если не понравился цвет, размер, форма, габарит устройства и т.п.

То есть, даже если истинная причина другая, например, эмоциональная и необдуманная покупка, можно обосновать возврат тем, что указывается в этой норме.

При этом нужно соблюдать следующие условия:

  1. Покупка не была в употреблении, т.е. телефоном не пользовались.
  2. Товарный вид остался без изменений, сохранены потребительские свойства устройства.
  3. Остались не поврежденными заводские пломбы, ярлыки.

Кроме того, Законодатель требует от покупателя предоставить чек. Но в этой же статье утверждает, что его отсутствие не лишает покупателя права требовать возврата товара. Это означает, что придется доказывать факт покупки другим способом: свидетельскими показаниями, видеозаписью.

Если магазин отказывается принимать тот факт, что покупка делалась у него, покупателю придется именно доказывать. Это обязанность лежит на нем.

Итак, описанное выше положение используется для возврата непродовольственного товара с целью обмена. Вернуть деньги можно, если магазин не в состоянии провести замену. Это допускается все той же указанной выше статьей Закона.

Однако в 1998 году был издан перечень товаров (далее – Перечень), которые не подлежат обмену в соответствии с указанным положением. К ним относятся и технически сложные устройства. Спор в досудебных и судебных конфликтах возникал относительно того, считать ли телефон таким товаром. В 2011 году в Перечень внесены дополнения. Кроме всего прочего, в него включены товары:

  • Обладающие сенсорными экранами;
  • Используемые для беспроводной связи бытового назначения.

С этого момента по закону обмен телефона не проводится. Однако и магазины, и суды отходят от этого правила, и идут навстречу пожеланиям или требованиям покупателя. Но в случае отказа, закон на стороне продавца.

Поэтому покупатель может вернуть телефон в магазин на основании:

  • Ст.18 Закона – телефон имеет дефекты, в нем обнаружены неисправности;
  • Ст.ст.8-10, 12 Закона – в случае нарушения права потребителя на информацию о покупке.

Выявленный дефект, неисправность потребует проведения экспертизы за счет продавца. Если работы этого специалиста оплачивает покупатель, он имеет право на компенсацию таких затрат в полном объеме. О том, что права покупателя на информацию о телефоне нарушены, придется доказывать – эта его обязанность в соответствии с процессуальным законодательством.

Мобильный не понравился, но он исправный

Ситуация не простая. Можно требовать обмена или возврата денег за мобильный телефон, если он не понравился, прикрываясь положениями ст. 25 Закона. Но если продавец проинструктирован, с правовой точки зрения, требования покупателя признают неуместными. Надеяться на субъективную позицию отдельных судей – слабая стратегия, которая не гарантирует нужный результат.

Остается идти на хитрость, а, точнее, провести дополнительные исследования соблюдения прав покупателя. Ведь когда все устраивает, потребитель не задумывается, что купленный товар может быть:

  • Завезенным контрабандой;
  • Относится к контрафактной продукции;
  • Запрещенным для использования на территории России.

Кроме того, следует установить, а были ли соблюдены права покупателя на всестороннюю информацию о телефоне, получил ли он исчерпывающие инструкции.

К сложным техническим устройствам должна прилагаться подробная толстая книжка небольшого размера (чтобы помещалась в коробку), текст которой обязательно на русском языке. Нередко вместо этого либо русифицированная инструкция на нескольких листках, либо книжка, но текст в ней не переведен.

Такие факты указывают на нарушение прав потребителя, дают ему право вернуть телефон и потребовать деньги на основании ст.ст. 8-10, 12 Закона.

Установить контрафактный телефон можно по IMEI. Для этого есть специальные и бесплатные онлайн-базы данных. Через них можно получить необходимую информацию в течение 5-10 минут.

Ненадлежащее качество новой покупки

В этом случае необходимо руководствоваться положениями ст.18 Закона. При выявлении дефекта, неисправностей покупатель имеет право требовать:

  • Замены устройства на аналогичную или другую модель;
  • Снижения стоимости товара;
  • Возврата денег;
  • Устранения неисправности, дефекта за счет магазина.

Продавец может выполнить требование сразу. Как правило, с требованием соглашаются без колебаний, если на проданный товар уже неоднократно поступали жалобы от покупателей. Чтобы исправить ситуацию, неудачную продажу компенсируют адекватным сервисом.

В других случаях продавец имеет право сдать телефон на экспертизу. Ее вывод станет основанием для дальнейшего решения: удовлетворить просьбу потребителя, отказать в ней, предложить альтернативные варианты.

У магазина есть месяц на проведение экспертизы и ремонт в течение 45 дней. Если результат отсутствует, он обязан вернуть деньги покупателю.

Нередко поступают жалобы, что пока телефон находился на экспертизе, продавец не предоставил аналогичного устройства для временного пользования. Есть некоторые особенности, а именно:

  • Магазин не обязан проявлять инициативу и предлагать замену, но не имеет права отказать покупателю в этом требовании;
  • Устройство для временного пользования не обязательно должно быть аналогичным. Могут предоставляться дешевые кнопочные телефоны, пока исследуется работоспособность дорого смартфона.

Поэтому, если нужен мобильник для временного пользования, необходимо об этом заявить продавцу. Если он отказывается предоставить другой аппарат, повторить требование в письменном заявлении.

В течение какого времени можно сдать?

Если надеяться на удачу, и прибегать к положениям ст. 25 Закона, тогда необходимо успеть обратиться с претензией в 14-дневный срок.

Первое, на что обратят внимание магазин или судья, для которых Перечень неизвестен либо не вносит коррективы в руководство к действию, – пропущены ли сроки для требования обмена.

Допускается отправка письменной претензии по почте в последний четырнадцатый день после покупки. Отметка на отправлении приравнивается к дате подачи претензии.

Указанный срок сокращается вдвое, если телефон покупался в интернет-магазине. Требование про обмен необходимо подать не позднее 7 дней с момента получения покупки.

В случае обнаружения дефектов или неисправностей, обратиться с претензией можно в течение всего гарантийного срока. Если этот срок пропущен, а покупатель провел экспертизу, которая указывает на заводской/фабричный брак, обменять устройство можно и по истечении гарантии. Особенно если телефон относится к известным производителям, которые дорожат репутацией.

При нарушении права на информацию Законодатель указал, что обратиться нужно в разумный срок. Эту «разумность» необходимо обосновать, если требование возникло спустя месяцы или годы.

Процедура возврата денег за купленный сотовый аппарат

Начинать рекомендуется с тщательной подготовки. Не факт, что продавец сразу согласится с требованиями покупателя, последнему следует заранее подготовить письменную претензию, поскольку:

  • Такой подход экономит время – не нужно ходить дважды;
  • Демонстрирует серьезность намерений потребителя;
  • Дает возможность основательно подготовиться для общения с продавцом на юридическом языке, ссылаясь на нормы права.

Определившись с одним из оснований – неисправность, контрафакт, нарушение права на информацию – необходимо составить претензию. Она пишется как обычное заявление, в которое вписывается одно из выбранных причин обращения, ссылки на статьи Закона и требования. Готовый документ печатается (или пишется от руки) в двух экземплярах.

Далее нужно продумать и отрепетировать разговор с продавцом. Рекомендуется настроиться на доброжелательную беседу, доводы вначале используются нейтральные:

  1. Срочно понадобились деньги.
  2. Покупка у продавца будет чуть позже и более дорогого товара.
  3. Мобильник не подошел по каким-либо внешним признакам.
  4. Постоянный покупатель, который рассчитывает на лояльность магазина.

Но если разговор не увенчался успехом, тогда подается заявление-претензия. На втором экземпляре получатель должен поставить отметку и дату. За отказом от подписи или приема заявления следует немедленно направить обращение ценным письмом с уведомлением о вручении. После его получения у магазина есть 10 дней, чтобы ответить.

Если продавец игнорирует требования

Но ответ на обращение может не прийти, либо продавец откажется выполнять требования покупателя. Последнему остается продолжить досудебный порядок урегулирования спора либо сразу отправляться в суд. Рекомендуется начать с обращения в контролирующие органы. Для защиты прав потребителя следует направить жалобы:

  • В Роспотребнадзор;
  • В органы при местной администрации, которые занимаются этим вопросом.

Жалоба составляется по аналогии с заявлением в магазин, какой-либо строгой формы не предусмотрено. Если телефон оказался контрафактом, подать заявление можно в правоохранительные органы, а именно:

  • Прокуратуру;
  • Таможню;
  • Полицию.

Ожидать быстрого возврата денег в этом случае не стоит. Если информация, изложенная в заявлении, подтвердится, товар будет конфискован, а против работников, руководителей или собственников магазина будет проводиться расследование, могут возбудить уголовное дело. В рамках его можно заявить материальные требования третьих лиц.

Конечная инстанция, в которую следует обращаться, чтобы вернуть телефон – суд. Его отношение к вопросу о возврате телефонов, описано выше. На практике до сих пор можно встретить представителей Фемиды, которые руководствуются ст.25 Закона, игнорируя Перечень. Однако, кроме первой инстанции есть апелляция и кассация, в которых у судей может быть другое мнение.

Заключение

Юридическая грамотность и харизма покупателя, добросовестность продавца, его лояльность к потребителям – все это увеличивает шансы на возврат денег за телефон или его обмен на другое устройство.

Закон на стороне магазина, если устройство в надлежащем состоянии, а права покупателя на информацию соблюдены. К нестандартным способам, описанным выше, рекомендуется прибегать в исключительных случаях.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: //info-potrebitel.ru/kak-vernut-telefon-v-magazin.html

Как вернуть телефон в магазин если он неисправен

Как обратится в магазин с жалобой на неисправный телефон?

Возникновение неполадок с телефоном происходит достаточно часто, и не всегда случаются они по вине покупателя. Бракованные запчасти или комплектующие, их быстрый выход из строя при должном обращении — все это требует решения. Актуальным становится вопрос о том, как вернуть неисправный телефон, если гарантия на него еще действует.

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней если он неисправен?

По Закону О защите прав потребителей предписано, что покупатель имеет две недели на то, чтобы вернуть неиспользуемый товар.

Тут речь идет о тех случаях, когда изделие по тем или иным причинам не подошло. Однако из этого предписания есть определенные исключения, среди которых технически сложная продукция.

В нее включена бытовая и компьютерная техника, а также телефоны сотовой связи.

То есть, вернуть исправное устройство после покупки нельзя. Если же телефон неисправен, то его возврат может быть осуществлен как в течение первых двух недель, так и после них на протяжении гарантийного срока. В возврате бракованного товара однако есть свои аспекты.

Магазины не особо радуются возвратам, а потому стремятся избежать ответственности. Есть несколько основных моментов, которые следует знать:

  • право выбора, куда обращаться по гарантии остается за потребителем, магазин не может сослаться на то, что обращаться следует в сервисный центр;
  • ссылаясь на категорию технически сложного товара, могут предложить только гарантийный ремонт — это неправомерно, в случае производственного брака вернуть деньги потребитель может на протяжении двух недель, если недостаток серьезный — то до двух лет;
  • предложение платного ремонта может последовать в том случае, если неполадки возникли из-за неправильного использования устройства, однако доказать иное можно через экспертизу.

Касательно последнего пункта возникает вопрос, как вернуть неисправный телефон в течение 14 дней без экспертизы. Если брак очевиден, то ее проведение не потребуется. Достаточно представить письменную претензию. Однако многое зависит и от самого магазина — крупные центры обычно поддерживают репутацию и более лояльно относятся к гарантийным случаям.

О том, можно ли обратно в магазин сдать телефон, написано здесь.

Деньги за неисправный телефон по гарантии — как вернуть

Вернуть технически сложный товар по гарантии и получить за него деньги можно при одном из следующих условий:

  • наличие существенного брака, на устранение которого потребуется слишком много времени или несоразмерных расходов;
  • нарушение максимального срока ремонта, если телефон был сдан на исправление недостатков;
  • в каждый гарантийный год телефон более месяца находится в ремонте, срок рассчитывается по совокупности.

Последнее положение указывает, можно ли вернуть деньги за купленный неисправный телефон при частых поломках. При этом предписывается, что в течение первых 14 дней после покупки устройство может быть возвращено даже при небольших неполадках, которые подлежат устранению в короткие сроки без особых последствий.

О том, что делать, если не работает сенсор на телефоне, написано в следующей статье.

Как вернуть телефон в интернет магазин если он неисправен

Приобретение товаров через Интернет достаточно популярно. Положения статьи 26.1 Закона О защите прав потребителей указывает на то, как должна быть реализована продукция при дистанционных продажах.

Данная статья указывает также и на то, что возврат ненадлежащего по качеству изделия производится по стандартной процедуре, предписанной статьями закона. То есть, вернуть неисправный телефон следует в указанный офис компании, или его представительство. Обратиться по разрешению проблемы с возвратом денег можно по предлагаемым контактным номерам.

Следует учитывать, что при возврате денег за неисправное изделие также необходимо составлять претензию в письменном виде. В документе указываются все данные — владелец, реквизиты устройства, условия и даты его приобретения. Отдельно указывается на дефект. Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена о том, что вопрос принят к рассмотрению.

При этом важно знать, что если продукция изымается магазином на диагностику или экспертизу — составляется отдельный акт. В нем также указывается на данные аппарата и владельца, дефекты и причины, на основании которых производится осмотр.

В покупке товаров через Интернет датой, с которой начинается отсчет двух положенных к возврату недель, является день получения изделия на руки. Поэтому две недели, по которым можно вернуть технически сложный товар при любом заводском браке рассчитываются не с момента покупки, а с момента фактической доставки.

А можно ли вернуть в магазин рабочий телефон? Подробности в следующей статье.

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта?

За неисправный телефон после ремонта деньги можно вернуть по общим правилам, которые распространяются на возврат товара в течение двух лет со дня покупки. То есть, если обнаружен неустранимый недостаток, затянут срок ремонта больше, чем на 45 дней или сдавать в ремонт приходится довольно часто — можно требовать обратно деньги.

Отдельно стоит указать на серьезность брака. Таким он может быть в следующих случаях:

  • слишком высокий расход на его устранение;
  • длительный период времени, требующийся для его ремонта;
  • постоянное проявление данной неполадки даже после нескольких ремонтов.

Если таковой обнаруживается, то магазин сам должен предложить обмен или возврат товара. Однако он не может настаивать на одном из действий — выбор возмещения остается за потребителем.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7 3,57 из 5)
Загрузка…

Источник: //bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-neispravnyj-telefon-v-magazin-po-garantii.html

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Как обратится в магазин с жалобой на неисправный телефон?
10.03.2014 69 706 334 Время на чтение: 10 мин. :

Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин.

Сейчас люди все чаще стали совершать покупки в интернете, вместе с тем все чаще возникают и всевозможные неприятные ситуации, в которых продавец берет оплату, но отказывается поставлять товар, или же присылает некачественный товар либо не тот, что вы заказывали, и отказывается осуществлять обмен.

 В этом случае не нужно оставлять все как есть — этим вы только будете способствовать дальнейшему обману людей со стороны данного магазина. Нужно не давать себя обманывать и уметь грамотно отстаивать свои законные права. Итак, как пожаловаться на интернет-магазин.

Когда стоит жаловаться на интернет-магазин?

Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:

  1. С вас взяли оплату (предоплату), но не прислали товар.
  2. Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, другого цвета, и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
  3. Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
  4. Вам просто не понравился или не подошел товар, этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, и интернет-магазин отказывается принять его обратно или обменять на другой товар на протяжении установленного законодательством срока (обычно — 14 дней) с отправкой за ваш счет.

При возникновении спорной ситуации, прежде всего, конечно, нужно постараться уладить ее «мирными» способами: вести диалог с интернет-магазином, предупреждая о том, что вы можете обратиться в соответствующие инстанции, что будет грозить магазину проверкой и штрафом. Это никому не нужно, поэтому, возможно, вам удастся уладить конфликт самостоятельно. Если же это не поможет, то придется переходить к более решительным действиям.

Важный момент: при совершении покупки в интернет-магазине обязательно сохраняйте все документы об оплате, переписку, почтовые документы и все, что подтверждает ваши переговоры с продавцом и факт оплаты.

Советую даже делать скрины экрана с товаром, который вы заказываете, чтобы потом можно было подтвердить, что вы заказывали именно этот товар.

Все эти материалы понадобятся вам для того, чтобы грамотно пожаловаться на интернет-магазин.

Куда пожаловаться на интернет-магазин?

Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей. В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться. Кроме того, таких организаций даже может быть несколько.

Например, в России сейчас это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. В Украине — Инспекция по защите прав потребителей. Жаловаться для усиления эффекта можно во все организации, осуществляющие подобные функции.

Найти их адреса можно через интернет, а названия — через Закон о защите прав потребителей со всеми актуальными изменениями и дополнениями.

Кстати, если вы думаете над тем, как и куда пожаловаться на интернет-магазин, этот закон вам обязательно придется внимательно изучить, хотя бы в той части, которая будет касаться именно вашей ситуации. Поскольку, если действия магазина законны, то жаловаться просто нет смысла.

Пример жалобы на интернет-магазин

Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис. Созваниваетесь или списываетесь через электронную приемную, чтобы уточнить, на имя кого составить жалобу, можно ли отправить ее по электронной почте и т.д.

Я рекомендую отправлять жалобы только заказным письмом с уведомлением, поскольку иные варианты (телефонные жалобы, электронные письма, факсы) могут быть не рассмотрены в соответствии с законами страны, даже если вам это пообещают — просто можете потерять время.

В тексте жалобы подробно описываете свою ситуацию со ссылками на все удостоверяющие документы, и копии/распечатки этих документов прикладываете к жалобе, оставляя оригиналы у себя. Пишите все как можно подробнее, чтобы не возникало дополнительных вопросов. Примерно вот так:

«__» _____ 20__ года я оформил заказ в интернет-магазине ___ (адрес в интернете ___), заказав ___ марки ___ модели ___ на странице ___ по цене ___ (скрин страницы прилагаю). Мне с тел. номера ___ перезвонил менеджер, представившийся __ и предложил внести предоплату в размере ___ по реквизитам, которые отправил в электронном письме с адреса ___ (скрин письма прилагаю). И т.д.

В письме обязательно укажите, какие статьи Закона о защите прав потребителей по вашему мнению были нарушены, и что вы требуете (обязать продавца вернуть деньги, обменять товар и т.д.).

Обязательно сообщите в конце жалобы свой контактный телефон.

Затем, когда вы отправите это письмо, и вам вернется уведомление, перезвоните в эту организацию и узнайте, кто назначен исполнителем по вашей жалобе, его контакты.

Свяжитесь с этим исполнителем, узнайте, как он планирует действовать, выразите свою готовность оказывать любую информационную поддержку по телефону (чтобы избежать ситуации отписок из-за отсутствия какой-либо информации).

Попросите также держать с вами связь, и держите ее сами, периодически перезванивая и уточняя, на какой стадии находится рассмотрение вашего вопроса.

Официальный ответ по жалобе должен поступить вам в установленный законом срок. В нем может содержаться информация о том, что работа ведется, но о ее результатах вам будет сообщено дополнительно или что-то вроде этого — в таком случае тоже созванивайтесь, в меру «подгоняйте» исполнителей и держите вопрос на контроле.

Что делать, если жалоба не дала результата?

Если сотрудничество с организациями по защите прав потребителей не приведет вас к желаемому результату, то есть, от них будет получен окончательный, юридически обоснованный ответ, что они не могут поспособствовать решению вашей проблемы, остается последний вариант — обращаться в суд.

Здесь тоже понадобится тщательная подготовка, изучение правил составления искового заявления или даже помощь юристов. Кроме того, судебное разбирательство может затянуться на очень долгий период.

Однако, если вопрос для вас существенный и важный, например, в денежном плане, то стоит попробовать и этот вариант.

Во многих странах подача искового заявления по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, не облагается госпошлиной, поэтому в данном случае вы, возможно, даже не понесете дополнительных расходов (уточняйте в законодательстве своей страны).

Теперь вы знаете, как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В заключение хочу пожелать вам, чтобы такие ситуации возникали у вас как можно реже, а лучше всего — не возникали бы вообще. Тем не менее, к ним всегда нужно быть готовым: предупрежден — значит, вооружен!

Оставайтесь на сайте Финансовый гений, чтобы всегда иметь под рукой информацию, позволяющую вести управление личными финансами максимально эффективно. Пусть ваша финансовая грамотность всегда будет на высоте! До новых встреч.

Источник: //fingeniy.com/kak-i-kuda-pozhalovatsya-na-internet-magazin/

Можно ли вернуть телефон в магазин в 2019 году? В каких случаях можно?

Как обратится в магазин с жалобой на неисправный телефон?

Сегодня мобильными телефонами пользуются все: взрослые, дети и даже старики. В магазинах выбор беспроводных телефонов огромен.

При этом перед покупкой важно проанализировать все функции товара, тщательно его рассмотреть, чтобы в процессе эксплуатации не возникло проблем.

Но к сожалению, проблемы есть и от них никуда не деться. Телефон может продаваться уже неисправным, он может быть бракованным.

Что в этом случае покупатель может сделать? Может ли он вернуть телефон в магазин и если да, то в какой срок?

Сотовый телефон, он же мобильный относится к категории технически сложных товаров, в отношении которых действуют особые условия по возврату и обмену. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011 г.

В п. 6 этого Перечня написано, что оборудование беспроводной связи более чем двумя функциями относится к технически сложным товарам. А это значит, что телефон не подлежит обмену, если потребитель не предъявляет к устройству никаких претензий.

Нормативная база

Мобильный телефон относится к перечню технически сложных товаров, поэтому на него распространяются следующие законы в отношении прав потребителей:

  • п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ – потребитель имеет право потребовать от продавца замены телефона или отказаться от телефона, потребовав вернуть уплаченную сумму в случае обнаружения в технически сложном товаре существенных нарушений, касающихся качества товара;
  • ст. 18 ЗоЗПП – покупать может отказаться от телефона при обнаружении в нем недостатков в течение 15 дней;
  • п. 38 Постановления Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он не понравился?

Нет, согласно п. 11 Перечня технически сложных товаров Постановления Правительства № 55, исправный товар нельзя обменять или вернуть за него деньги, если потребителя не устраивает форма, размер, расцветка или комплектация телефона.

Другое дело, когда, придя домой, покупатель обнаружил в телефоне какие-либо неисправности, дефекты. В таком случае он имеет полное право вернуть товар в магазин.

В течение какого времени можно вернуть неисправный телефон в магазин?

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее по тексту ЗоЗПП) потребитель вправе заявить требования о возврате либо обмене телефона, если обнаружил недостаток в течение 14 дней с момента покупки.

Можно ли вернуть мобильный телефон, если уже прошло 14 дней?

Да можно, возврат мобильного телефона после 2 недель эксплуатации возможен в таких случаях:

  • Если продавец нарушает сроки устранения недостатков.
  • Если потребитель не может использовать телефон в совокупности больше, чем 30 календарных дней в течение каждого года гарантийного обслуживания.
  • Если в телефоне обнаружен существенный недостаток. Это такой недостаток, который невозможно устранить либо на устранение которого необходимо затратить несоразмерное количество средств, а также времени либо в случае, если недостаток выявляется регулярно в процессе эксплуатации.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии в 2019 году?

Если на телефон установлен гарантийный срок менее чем на 2 года, но потребитель обнаружил недостаток в течение этих двух лет, то он все равно имеет право прийти к продавцу и заявить требования о возврате денег либо об обмене товара.

Однако в этой ситуации человеку нужно доказать, что выявленный недостаток уже был до того момента, когда он покупал телефон.

Как вернуть телефон по окончании гарантии и вернуть деньги?

Если с момента покупки телефона истек двухгодичный гарантийный срок, однако потребитель обнаружил недостаток в течение срока службы телефона (если срок службы не указан, то считается срок службы в течение 10 лет со дня приобретения), он имеет право обратиться к продавцу и заявить требования о безвозмездном устранении недостатков в телефоне.

И в случае если в течение 20 дней со дня предъявления претензии недостатки не будут устранены, либо выяснится, что недостатки неустранимы, потребитель вправе вернуть потраченные деньги согласно п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть телефон, взятый в кредит?

Да, можно. Тогда в обращении нужно указать, что телефон был взят в кредит.

В этом случае деньги за телефон возвращаются потребителю в том размере, что уже был погашен покупателем. При этом покупателю компенсируется плата за процент по использованию кредитом.

Можно ли вернуть исправный телефон, если продавец ввел в заблуждение?

Нередко люди, не разбирающиеся в «начинке» телефона, консультируются с продавцами касательно функциональности товара.

Бывают ситуации, когда продавец говорит, к примеру, что оперативной памяти в телефоне 8 тыс. Мбайт, а по факту обнаруживается, что памяти только 4 тыс. Мбайт.

Что в этом случае может сделать покупатель, которого продавец ввел в заблуждение? Имеет ли он право вернуть исправный телефон?

Согласно Перечню технически сложных товаров, исправную технику, в том числе и мобильный телефон, вернуть в магазин нельзя.

Но если продавец предоставил недостоверную информацию, то потребитель имеет право обратиться в магазин с жалобой на непредставление ему правдивой информации.

И на основании ст. 10 и 13 ЗоЗПП, он имеет право потребовать замены телефона. При этом важно подтвердить требования доказательствами, например, аудио – или видеосъемкой или же свидетельскими показаниями.

Как вернуть телефон в магазин?

Если в течение 14 дней с даты покупки сотового телефона, потребитель обнаружит в нем какие-либо недостатки, он вправе прийти в магазин и вернуть деньги.

При этом продавцы, как правило, начинают увиливать, говорят, что это технически сложный товар, на него не распространяется требование о возврате товара либо же он будет говорить, что выявленные недостатки не являются существенными.

Не стоит слушать пустые разговоры, а необходимо действовать следующим образом:

  1. Написать требование на имя директора магазина. Заявление нужно оформить в письменном виде, в двух экземплярах.
  2. Принести заявление лично в магазин вместе с телефоном. Продавец должен поставить на экземпляре потребителя дату принятия заявления, а также свою должность, фамилию и подпись.
  3. С момента принятия заявления продавец должен рассмотреть его в течение 10 дней, после чего дать официальный ответ потребителю (согласно ст. 31 ЗоЗПП).
  4. По истечении 10 дней продавец обязан будет вернуть деньги за телефон.

Как написать претензию в магазин по продаже мобильных телефонов?

Чтобы ваши требования как потребителя были удовлетворены, важно правильно составить претензию, указать всю необходимую информацию, а также сослаться на законодательные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем.

Претензия должна состоять из следующих пунктов:

  1. «Шапка» документа, где нужно указать наименование магазина, его адрес, а также данные о заявителе: Ф. И. О., паспортные данные, адрес, номер телефона.
  2. Основная часть – текст. Посередине нужно написать «Заявление» или «Жалоба», после чего следует изложить суть обращения.
  3. Требовательная часть – здесь заявитель должен указать свои требования, что он хочет: вернуть деньги за товар, обменять телефон на другой или произвести ремонт за счет продавца.
  4. Заключительная часть – указать дату, подпись, фамилию и инициалы заявителя.

Самое сложное – описательная часть. Заявителю нужно подробно описать ситуацию, при которой он обнаружил неисправности, а также описать саму неисправность.

Если он хочет провести экспертизу, тогда обязательно нужно указать, что он согласен на ее проведении. Если он хочет присутствовать во время проведения проверки функциональности мобильного телефона, то он должен указать про это в заявлении.

Ниже представлен образец претензии на возврат денег за телефон:

Директору ЗАО «Мобилак»

Лопухову И. С.

Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Ярославская, 16А

от Глушакова Олега Викторовича,

паспорт 123 №554885

Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Амбарная, 17/102

тел. +79165877854

ПРЕТЕНЗИЯ

Источник: //zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-telefon-v-magazin/

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Даже новый мобильный известного бренда и за внушительную сумму может сломаться в любой момент. И если гарантийный срок еще не вышел, то потребитель может обратиться в тот торговый салон, где купил сотовый, чтобы обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или же обменять товар на аналогичный.

Правда, сдавать в магазин технически неисправный мобильный можно при условии, что:

  • не нарушены условия эксплуатации, то есть внутрь корпуса устройства не попала вода, он не падал с высоты, не подвергался воздействию слишком высокой или низкой температуры и прочее;
  • сохранены товарный чек, гарантийный талон, а также полная упаковка от сотового, что позволит вернуть деньги.

Конечно, при условии потери чека можно обратиться к помощи свидетелей и доказывать свою правоту через суд. Но лучше все-таки сохранить все бумаги на сотовый. По крайней мере, на время гарантии. Это правило действует и в том случае, если сотовый купил в интернет-магазине.

В какой срок можно вернуть телефон?

Покупатели не часто интересуются гарантийным сроком товара до того, как собираются его приобретать. И совершенно напрасно. Ведь в момент поломки важно знать, какой период времени есть у человека для возврата денег. Чаще всего на мобильные телефоны, смартфоны и прочие гаджеты предусмотрена гарантия в один год. Но производитель может устанавливать свои сроки.

В любом случае на вопрос: «Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней если он неисправен по гарантии», ответ утвердительный. Более того, при обнаружении существенного недостатка устройство можно вернуть в магазин в течение всего периода действия гарантии. Под недостатком подразумевается, что не работает радио, некорректно функционирует камера и другие функции сотового.

И совершенно неважно, что неисправность обнаружена не в день, когда была произведена покупка, а в процессе пользования устройством. Ведь мобильный телефон – это сложный аппарат, все функции которого проблематично опробовать за один раз.

Порядок возврата телефона по гарантии

Продавец в магазине вряд ли обрадуется новости о том, что торговая сеть должна вернуть деньги за неисправный сотовый телефон. И, вполне вероятно, что человек не поверит невмешательству покупателя во внутреннее устройство смартфона. Это логично – на глаз невозможно определить, попала ли внутрь влага или не было ли механического повреждения.

Поэтому первое, с чем столкнется покупатель неисправного устройства – это заявление о том, что необходимо провести экспертизу. Это средство, под силу которого смочь установить с какого времени и по какой причине та или иная функция мобильного не работает. И как это влияет на качество использования смартфона.

Потребитель со своей стороны должен:

  • написать заявление-претензию – в ней описывается случай, при котором обнаружился существенный недостаток. А также указываются требования – вернуть деньги за неисправный сотовый или же произвести его обмен на другой телефон. При необходимости можно отметить и желание присутствовать во время проведения экспертизы устройства;
  • снять копии с претензии, а также с гарантийного талона и товарного чека.

Фактически должно получиться 2 комплекта документов. Один необходимо отдать в магазин. Тогда как оригиналы бумаг лучше оставить себе. Ответ на претензию должен быть дан по времени в 10 дней.

Если сотовый телефон был куплен через интернет, то процедура возврата будет более сложной. Но законы никто не отменял, и по гарантии возможен возврат устройства.

Кстати, о том, можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился, рассказано в этом материале.

Можно ли вернуть телефон без проведения экспертизы?

Покупателей также часто интересует, как вернуть неисправный телефон в магазин в течении 14 дней без экспертизы. Это возможно, если легко проверяется неисправность сотового, и продавец в магазине согласен обменять его на другую модель или же вернуть деньги. Тем более, что это позволяет сделать 18 статья о правах потребителя, если в приобретенном товаре обнаружены недостатки.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

На практике предприниматели потребуют проведения экспертизы, чтобы удостовериться в отсутствии скрытых механических повреждений из-за некорректной эксплуатации.

Если оговорено время проведения экспертизы, то желательно привозить мобильный именно к этому сроку. Консультация с юристами свидетельствует, что лучше не оставлять телефон у продавца – недобросовестный человек может умышленно нанести какие-либо дефекты.

А если мобильный купил через интернет, то можно провести независимую экспертизу. В случае положительных результатов в пользу потребителя, можно обращаться к руководству интернет-магазина через службу поддержки. Или же направлять заявление в суд.

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии?

Статья закона «О защите прав потребителей» подразумевает, что покупатель имеет право самостоятельно выбирать – будут ли ему возвращены деньги или же человек согласен обменять мобильный на аналогичный телефон или же другую модель сотового, при условии пересчета денег. Конечно, продавцы куда охотнее производят обмен неисправного товара на новый. Но человек вправе приходить и требовать именно возврата денег.

Также закон подразумевает такие способы дальнейшего урегулирования ситуации:

  • продавец в магазине может возместить расходы на ремонт неисправного мобильного;
  • уменьшить цену сотового на сумму обнаруженного брака, то есть фактически вернуть часть денег.

Некоторые недобросовестные продавцы могут предложить потребителю взамен мобильного телефона не наличные деньги, а подарочные сертификаты, равноценные по стоимости неисправной покупке по гарантии. Но получать такие не стоит. Ведь можно либо добиться возврата денег, либо обменять телефон на понравившийся с доплатой или перерасчетом денег.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (10 3,90 из 5)
Загрузка…

Источник: //the-right.org/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-neispravnyj-telefon-v-magazin.html

Окно права
Добавить комментарий