Как можно написать заявление на компенсацию за задержку пересылки письма почтой?

Возмещение ущерба

Как можно написать заявление на компенсацию за задержку пересылки письма почтой?

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российским и международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении.

Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении).

Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на  электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

Для отправлений по России

За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Для международных отправлений

В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.

Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:

  • если эти события произошли в результате стихийного бедствия
  • если отправления были изъяты компетентными органами
  • если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов

За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

Источник: //www.pochta.ru/support/claims/damages-return

Описание | УКРПОШТА

Как можно написать заявление на компенсацию за задержку пересылки письма почтой?

Письмо — почтовое отправление с вложением письменного сообщения или документа.

Характер вложения: разного рода письменные сообщения, деловые бумаги, квитанции, счета, фотографии.

Упаковка: почтовые конверты, специальные конверты из полимерных материалов или плотная бумага.

Предельные размеры: письма в почтовых конвертах 110х220 мм, 114х162 мм, 114х229 мм, 162х229 мм, 229х324 мм.

Масса: до 2 кг.

Переписка в пределах Украины

Простое письмо:

Как отправить: опустите в ближайший почтовый ящик или предоставьте оператору почтового отделения.

Как получить: письмо доставляется по указанному Вами адресу в почтовый ящик.

Заказное письмо:

Как отправить: предоставьте письмо оператору почтового отделения и получите расчетный документ, подтверждающий прием.

Как получить: письмо доставляется и вручается Вашему получателю лично под роспись.

С оценкой стоимости вложения (объявленной ценностью), определенной отправителем:

Как отправить: предоставьте письмо оператору почтового отделения и получите расчетный документ, подтверждающий прием.

Как получить: письмо вручается Вашему получателю в почтовом отделении лично под роспись.

Преимущества пересылки заказных писем и писем с объявленной ценностью:

  • Подтверждение подачи (пользователю при приеме выдается квитанция);
  • Приписка к производственным документам по всему пути следования;
  • Подтверждение вручения (вручения под роспись).

При отправке заказных писем и писем с объявленной ценностью воспользуйтесь следующими услугами:

Вручить лично — письма пересылаются с заказным уведомлением о вручении и вручаются лично адресату.

С уведомлением о вручении — сообщение, которым мы проинформируем Вас, когда и кому (получателю или его представителю) вручены отправления.

Письма с оценкой стоимости могут приниматься с описью вложения и с наложенным платежом.

Переписка за пределы Украины

Простое письмо:

Как отправить: опустите в ближайший почтовый ящик или предоставьте оператору почтового отделения.

Как получить: письмо доставляется по указанному Вами адресу в почтовый ящик.

Заказное письмо: пересылается заказным порядком авиа или наземным путем.

Как отправить: предоставьте письмо оператору почтового отделения и получите расчетный документ, подтверждающий прием.

Как получить: письмо доставляется и вручается Вашему получателю лично под роспись.

Преимущества пересылки заказных писем:

  • Подтверждение подачи – расчетный документ;
  • Приписка к сопроводительным документам на всем пути следования;
  • Подтверждение вручения (под подпись);
  • Материальная ответственность оператора в случае потери согласно Закону Украины «О почтовой связи».

При отправке заказных писем воспользуйтесь следующими услугами:

Уведомление о вручении – сообщение, которым мы проинформируем Вас, когда и кому (получателю или его представителю) вручены отправления.

Регистрируемое отправление вручают Вам под расписку. На бланке уведомления о вручении указывается:

  • Фамилия получателя и дата вручения почтового отправления;
  • При вручении почтового отправления совершеннолетним членам семьи: родственные связи (отец, мать, сын, дочь и т.д.);
  • По доверенности: фамилия доверенного лица;
  • С отметкой «Вручить лично»: подпись и фамилия.

После оформления уведомления о вручении возвращается отправителю срочным способом и вручается в порядке, предусмотренном для простых почтовых отправлений.

Вручить лично — пересылается с заказным уведомлением о вручении и вручается лично адресату.

Почтовые отправления с пометкой «Вручить лично» Вы можете отправить только с уведомлением о вручении (CN07) и назначением только в страны, определенные в Руководстве по приему международных почтовых отправлений, с которым можно ознакомиться в любом отделении почтовой связи.

С посыльным — доставка курьером.

Любые международные регистрируемые почтовые отправления Вы можете отправить с пометкой «С посыльным». Они доставляются курьером сразу по прибытии отправлений в объект почтовой связи.

Такие отправления принимаются для пересылки лишь в страны, определенные в Руководстве по приему международных почтовых отправлений.

Поиск почтовых отправлений  – поиск отправлений, не доставленных получателю.

Чтобы разыскать международное отправление, обратитесь в почтовое отделение с заявлением о его розыске. Заявление может подать как отправитель, так и получатель.

К заявлению обязательно приложите оригинал или копию расчетного документа о принятии почтового отправления – кассового чека, расчетной квитанции и т.д. и укажите следующие данные:

  • Вид, категория и номер почтового отправления
  • Место и дата принятия для пересылки;
  • Фамилия, имя, отчество отправителя и адресата;
  • Почтовый адрес отправителя и адресата;
  • Путь пересылки (авиа или наземный);
  • Информация о вложения почтового отправления (для посылок и отправлений с объявленной ценностью – перечень и стоимость вложения).

При подаче заявления Вам необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.

Согласно положениям Актов Всемирного почтового союза (Доха, 2012 г.) заявления о розыске подаются в течение шести месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления.

Розыск международных почтовых отправлений производится почтовой службой в течение двух месяцев со дня направления запроса. О результатах розыска Вас информируют официально.

Внимание!

Розыск возможен только для регистрируемых почтовых отправлений. Почтовые отправления, посланные Вами простым порядком, не подлежат розыску, поскольку они пересылаются без приписывания к сопроводительным документам по всему пути следования и вручаются адресатам без расписки о получении.

Правила адресации

Согласно положениям Актов Всемирного почтового союза (Доха, 2012 г.) на международных почтовых отправлениях указывается:

  • Текст адреса получателя, который пишется в правой нижней части лицевой стороны отправления, должен быть точным и полным. Он пишется латинскими буквами и арабскими цифрами и должен быть разборчивым. Если в стране назначения применяются другие буквы и цифры – укажите адрес этими буквами и цифрами (т.е. на языке страны назначения). Наименование населенного пункта и страны назначения пишется заглавными буквами. Желательно, чтобы наименование страны назначения было указано на языке страны отправления;
  • Текст адреса отправителя, который пишется в левой верхней части лицевой стороны отправления, пишется на языке страны отправления или латинскими буквами и арабскими цифрами. В случае указания адреса на языке исходной страны, наименование населенного пункта и страны повторяются латинскими буквами.

На международных почтовых отправлениях в страны СНГ адреса получателя и отправителя Вы можете написать на русском языке.

Также при адресации международных почтовых отправлений ознакомьтесь с требованиями страны назначения по языку адресов. Информация об этих требованиях есть в каждом отделении.

Адрес, по которому пересылается почтовое отправление, указывается в следующей последовательности:

  • Наименование адресата (получателя) в именительном падеже: фамилия, имя и отчество;
  • Наименование улицы, номер дома, квартиры;
  • Наименование населенного пункта, района, области;
  • Почтовый индекс;
  • Страна назначения.

Сопроводительные бланки: бланк CN07

Источник: //ukrposhta.ua/ru/dostaviti/pismo/opis/

Скачать Бесплатный Шаблон Письма для Получения Компенсации

Как можно написать заявление на компенсацию за задержку пересылки письма почтой?

Если ваш рейс задерживается более чем на 3 часа, или был отменен без предварительного уведомления, вы имеете право на компенсацию до 600€ на основании правила ЕС 261.

При задержке рейса более чем на 3 часа, отмене рейса без предварительного уведомления или в случае отказа в посадке из-за овербукинга, вы имеете право потребовать компенсацию у авиакомпании в размере до 600 евро, если это произошло по вине авиакомпании, а не вызвано чрезвычайными обстоятельствами.

Вы можете воспользоваться нашим бесплатным калькулятором компенсации за задержку рейса чтобы узнать сумму, которую вы можете потребовать у авиакомпании. Затем вам нужно решить, будете ли вы сотрудничать с нами или подадите заявку самостоятельно, используя образец претензии, чтобы получить компенсацию за ваш отложенный или отмененный рейс, либо в случае отказа в посадке из-за овербукинга.

Правило ЕС 261 (Регламент EC 261/2004) действует для пассажиров авиакомпании:

  • Рейс которой отправляется из аэропорта ЕС, независимо от авиакомпаний (ЕС или не ЕС)
  • Рейс которой прибывает в аэропорт ЕС, а авиакомпания подчиняется правилам ЕС

Компенсация может варьироваться от 250 до 600 евро, в зависимости от времени задержки и расстояния перелета.

Вы имеете право на получение компенсации в следующих случаях:

  • Если прибытие вашего рейса задержано более чем на 3 часа
  • Если ваш рейс был отменен без предварительного уведомления
  • Если вам отказали в посадке из-за овербукинга

Руководства для ознакомления перед подачей претензии

  • Рассчитайте сумму, которую вы можете потребовать, используя бесплатный калькулятор компенсации. Вам просто нужно указать основные данные о рейсе, такие как номер рейса, дату рейса и причину отмены рейса.
  • Вам необходимо найти адрес авиакомпании и убедиться в том, что это правильный юридический адрес. Если вы не уверены в почтовом адресе, лучше обратиться по телефону в Службу поддержки авиакомпании.
  • Следующим действием станет написание претензии авиакомпании для возврата своих денег. Вы можете использовать наш шаблон письма, чтобы попросить компенсацию у авиакомпаний.
  • Не существует никаких юридических требований о подтверждении почтовых отправлений, но будет лучше, если вы обезопасите себя.
  • После отправки заявки на возврат денег подождите 3 недели, прежде чем подавать судебные иски, возможно ваш платеж был отправлен.
  • Если авиакомпания предлагает вам купон или отклоняет ваше требование, ссылаясь на чрезвычайные обстоятельства, либо время ответа на претензию превышает 3 недели, вы должны обратиться за юридической консультацией по вашему делу.

Вы должны попытаться найти юриста, обладающего опытом и знаниями о правах авиапассажира в ЕС.

Многие авиакомпании не отвечают на письмо с претензией, при ответе они могут ввести в заблуждение пассажиров, указав меньшую сумму, либо указав, что получение компенсации невозможно из-за обстоятельств непреодолимой силы.

Используйте наш образец бесплатного письма с претензией, чтобы написать жалобу авиакомпаниям и потребовать компенсацию до 600 евро за задержку и отмену рейсов или отказ в посадке.

Ваше имя::_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Ваш адрес: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Название авиакомпании: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Улица и номер дома: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Почтовый индекс и город: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Страна: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Заявление с требованием компенсации в соответствии со ст. 7 Регламента (ЕС) №261/2004

Уважаемый господин/госпожа,

В соответствии со ст. 7 Регламента (ЕС) № 261/2004 я требую компенсацию за:

1. Ваше имя/Адрес/Почтовый индекс/Город
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

2. Имена пассажиров (например, ваша жена/муж или дети)
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Я требую компенсацию, связанную с рейсом (номер рейса), который я забронировал из (аэропорт вылета) в (аэропорт прилета) на (дата бронирования).

Рейс был отложен на срок более чем (время задержки) часа ИЛИ был отменен ИЛИ вылетел без меня.

Проблема возникла не из-за чрезвычайных обстоятельств или обстоятельств непреодолимой силы.

Из-за за задержки на (время задержки рейса) часов и расстояния перелета между аэропортами я имею право на компенсацию (стоимость € на одного пассажира) евро для каждого пассажира.

Я пишу это письмо, чтобы попросить вас немедленно оплатить сумму (стоимость € на одного пассажира) евро/пассажир на каждого пассажира, которая составляет общую сумму €/£ (общая сумма компенсации) не позднее, чем через 2 недели с даты этого письма.

Мой банковский счет Банк: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ IBAN: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Swift/BIC: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Источник: //claimflights.ru/zaderzhka-rejsa/kompensacija/obrazec-pretenzii/

Как получить компенсацию за утерянную или повреждённую посылку

Как можно написать заявление на компенсацию за задержку пересылки письма почтой?

В эру развития электронной торговли количество почтовых отправлений неуклонно растет. Однако, к сожалению, растет и количество неприятных ситуаций – кражи, утеря и повреждение посылок.

Как правило, отправителю предлагается самостоятельно оценить и указать стоимость содержимого посылки. Однако большинство граждан указывают заниженную стоимость содержимого – для снижения стоимости пересылки. Что может сыграть «злую шутку» в случае взыскания ущерба за утерянную или повреждённую посылку.

Кроме указания реальной стоимость посылки, также рекомендуется делать максимально подробную опись, позволяющую точно идентифицировать содержимое (модель, цвет, размер, артикул и т.п.).

Примечание: Очень часто сотрудники почты просят заполнить какие-либо документы перед вручением посылки. Настоятельно рекомендуется ни ставить свою подпись в данных документах до момента получения и осмотра посылки, даже если работники почты настаивают на этом.

Компенсация за задержку посылки

За нарушения сроков доставки почтового отправления предусмотрена выплата компенсации в размере 3% от стоимости почтового отправления за каждый день просрочки. Однако общая стоимость компенсации не может превышать стоимость услуги пересылки.

Для получения компенсации необходимо обратится с соответствующим заявлением к оператору почтовой связи.

Если посылка утеряна

Рассмотрим рекомендуемый порядок действий в данной ситуации:

1. Проверьте статус почтового отправления.

Проще всего это сделать, введя трек-номер на официальном сайте Почты России (раздел “Отследить отправление”) или специальном интернет сервисе. Это позволит отследить все этапы передвижения посылки.

Примечание: Трек-номер указан в чеке, который выдается сотрудниками почты при приеме посылки.

2. Подготовите претензию оператору почтовой связи, с требованием о возмещение вреда.

Подать претензию можно в течение 6 месяцев с момента отправления посылки. Ее можно подать как оператору связи по месту отправления посылки, так и оператору связи по месту назначения посылки.

В претензии рекомендуется указать следующие сведения:

  • Данные документа, удостоверяющего личность
  • Адрес и полное наименование адресата и отправителя
  • Дата и места приема посылки
  • Номер почтового отправления
  • Вид почтового отправления
  • Место назначения посылки
  • Сумма объявленной ценности, либо подробный перечень содержимого посылки, с указанием стоимости
  • Вид упаковки

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих факт оказании услуг почтовой связи (квитанция, договор и т.п.) и сведения о размере причинённого ущерба.

При подаче претензии при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность. Факт подачи претензии должен быть зарегистрирован сотрудником почты.

Оператор связан рассмотреть претензию в следующие сроки:

  • Для посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта – не более 5-ти дней;
  • Для остальных отправлений – в течение 30 дней.

3. Получите денежную выплату в счет возмещения вреда.

В случае удовлетворения претензии получите денежную выплату в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки.

В случае если оператор связи отказался от возмещения ущерба, либо возместил ущерб лишь частично, вам следует обратится с соответствующим иском в суд.

4. Подайте исковое заявление в суд.

Исковое заявление можно подать по жительства или пребывания отправителя посылки, либо по месту нахождения оператора почтовой связи.

Примечание: Для исков ценой менее 1 миллиона рублей – уплата госпошлины не требуется.

Кроме взывания ущерба убытков вы так же имеете право на взыскание компенсации морального вреда.

Если посылка повреждена

Как показывает практика основными причинами жалоб граждан являются повреждённая упаковка посылки и расхождение в весе.

В данной ситуации рекомендуется придерживать следующего порядок действий:

1. Вскрытие посылки.

Вскройте повреждённую посылку в присутствие сотрудника почты. Процесс вскрытие посылки рекомендуется зафиксировать с помощью фото или видеозаписи.

Примечание: Если посылка вскрывалась злоумышленниками – то следы вскрытия могут быть замаскированы. Однако и в таком случае вскрытие может быть обнаружено при тщательном осмотре.

2. Составление акта на вскрытие.

Если при осмотре посылки было обнаружено повреждение, замена или недостача содержимого то необходимо составить акт вскрытия. Акт составляется почтовым работником в 4 экземплярах.

После чего акт подписывается сотрудником почты, производивший его составление, начальником почтового отделения и адресатом. Один из экземпляров выдается адресату, второй направляется в место приема посылки, третий – руководителю транспортного объекта.

Четверной экземпляр остается в отделение производившим вручение посылки.

В данном случает от получения посылки рекомендует отказать и не ставить какие-либо подписи в извещении. Посылка в этом случае возвращается отправителю.

Если посылка была направлена из интернет-магазина вам следует немедленно сообщить о инциденте (приложив фото/видео материалы) и потребовать возмещения убытков через службу поддержки магазинов или открыв диспут на eBay, Aliexpress, PayPal (спор может быть открыт в течение 45 дней от заявленного срока получения вами посылки). Интернет-магазин магазин обязан вам выплатить компенсацию и самостоятельно взыскивать убытки с оператора почтовой связи, т.к. до получения вами посылки, она фактически является собственностью интернет-магазина.

Примечание: Один из самых дорогих способов доставки, таких как EMS, в этом ситуации крайне ненадежен, т.к. как курьер не отдаст вам посылку до получения вашей подписи в ее получение (т.е. до вскрытия).

И в случае обнаружение проблем (повреждение содержимого или не комплект) предъявить претензии будет затруднительно. Более безопасным способом будет получение посылки не курьером данной службы, а в офисе компании.

Что упростит процедуру составления акта вскрытия и подачу претензии.

Если содержимое посылки имеет полную комплектацию и не повреждено – то составление акта не производится.

Составленный акт служит основанием для возмещения причинённого ущерба. Порядок взыскание будет аналогичен этапам 2-4 «Порядка действий при утере посылке».

Важно: Право на получение компенсации ущерба остается за отправителем, т.к. согласно ст. 5 Всемирной почтовой конвенции любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату. Однако отправитель может отказаться от получения возмещения в пользу адресата, написав соответствующие заявление в отделение почтовой связи.

Источник: //prom-nadzor.ru/content/kak-poluchit-kompensaciyu-za-uteryannuyu-ili-povrezhdyonnuyu-posylku

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку

Как можно написать заявление на компенсацию за задержку пересылки письма почтой?

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

Перейти на сайт →

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

Разработчик: Russian Post

Цена: Бесплатно

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.

Перейти на сайт → 

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Перейти на сайт →

Цена: Бесплатно

Проанализируйте статистику

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Объявите посылку в розыск

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «Госуслуг» или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. Суд. Собирайте доказательства и подавайте исковое заявление. Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
  2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.

Верните деньги за посылку

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

Источник: //lifehacker.ru/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-posylku/

Алгоритм розыска посылок и получения компенсации с «Почты России» за задержку доставки

Как можно написать заявление на компенсацию за задержку пересылки письма почтой?
t_itaniumМоя война с Почтой России по одному кейсу закончена полной победой. Деньги за задержку доставки посылки наконец-то получены. Теперь можно полностью описать алгоритм действий, т.к. раньше я писал об этом довольно обрывочно. Итак, предыстория. 16го января частным лицом из США в мой адрес была отправлена посылка.

20го января посылка покинула территорию США, а 31го прибыла в Россию. 16го февраля посылка успешно прошла таможню, а дальше «растворилась» в недрах Почты России.

Через 1.5 месяца я решил подать заявление на розыск. Согласно правилам USPS, (закладка International Claims), розыском посылки может заниматься не только отправитель, но и получатель.

Для подачи заявления на розыск Вам в обязательном порядке будут нужны номер трэкинга (без номера трэкинга поиск посылок невозможен!), копии чека receipt) об оплате отправления и формы CP72 – Customs Declaration and Despcatch Note. Как они выглядят можно посмотреть здесь. Без этих документов подать заявление на розык посылки невозможно.

Кроме этого необходимо заполнить заявление на розыск МПО.

Берете с собой эти 3 документа (чек, СР72 и заявление) и топаете в любое почтовое отделение, где у Вас обязаны принять эти документы, сделать отметку во внутреннем журнале о том, что документы у Вас приняты, а Вам на руки выдать отрывной корешок от заявления, на котором работник почты должен расписаться и поставить дату приема заявления и печать.

После этого Ваши документы должны попасть в межрайонный почтампт. В моём случае это был ММП-2.

Очень рекомендую, в почтовом отделении, где Вы сдавали заявление взять контактный телефон межрайонного почтампта и периодически звонить туда на предмет пришли ли к ним документы.

В моём случае ситуации развивалась следующим образом. Завление на розыск благополучно дошло до ММП-2, о чём мне сообщили письменно

Но пока суть, да дело пришла посылка – 16го апреля, когда я, честно говоря, её уже и не ждал

Шутка ли – 2 месяца шарахания по Москве.

После получения посылки на основании нормативных сроков прохождения МПО по территории РФ, а также Постановления Правительства РФ от 15.04.05 N 221 “Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи”.

Пункт 57 раздела VII этого Постановления Правительства гласит, что

«В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу, а за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.»

В принципе, заявление на получение компенсации за замедление посылки можно подавать на том же бланке, что и для розыска МПО, только нужно поставить галку в соотвествующем поле. Но я решил сразу писать заяву в свободной форме на имя Генерального Директора «

Почты России» Киселёва А.Н. Хочу сразу сказать, что если решите писать заявление в произвольной форме, то нужно делать 2 копии заявления, одну копию отдаете на почту, вторая остаётся у Вас. К заявлению на получение компенсации за задержку посылки я приложил копию заявления на розыск, копии чека об оплате посылки и СР72.

И 27го апреля понес этот комплект документов в почтовое отделение. У меня приняли документы, а на второй копии заявления поставили печать и подпись, что документы приняты

А вот дальше я сделал ошибку и расслабился.

И когда в 20х числах мая позвонил в ММП-2, узнать как там поживает моё заявление на компенсацию, то с удивлением узнал, что типа никаких документов на получение компенсации за задержку посылки они не получали. Известный россиянский бюрократический приёмчик – затянуть время. Но не на того напали.

Я написал новое заявление, взял копию предыдущего (на котором стояла печать почтового отделения о том, что заявление принято), копии чека и СР72 и опять понес на почту. Было это 28го мая

Для пущей верности весь комплект документов я еще отправил заказным письмом с уведомлением о вручении на имя главного почтового гоблина на Варшавку, 37.

И в дальнейшем постоянно выедал мозг ММП-2, а потом и департаменту претензионной работы по МПО на Варшавке. В итоге на моё заявление о розыске моей посылки спустя 2 месяца после его подачи мне так и не ответили, а еще через какое-то время объединили два дела – о розыске и компенсации в одно.

2го августа пришло письмо о том, что наконец-то принято решение о выплате мне компенсации

Однако, время шло, а почтового перевода всё не было и не было. Пришлось опять звонить в департамент претензионной работы по МПО, где выяснилось, что письмо о том, что мне необходимо заплатить денег не дошло до филиала ФГУП «Почта России» по г. Москве.

Пришлось просить ускорить процесс, письмо было выслано факсом, и, наконец, 23го августа я получил деньги

Что в итоге имеем? Имеем первую личную победу над российским государственным монстром – «Почтой России». В процессе еще 2 разбирательства. Кроме меня борятся и другие люди, и также получают компенсацию за отвратительную работу «Почты России».

Поэтому могу в очередной раз повторить – не сидите на ж@пе ровно, заканчивайте лить крокодиловы слёзы в интернете, записывать идиотические видеобращения к населению Земли и т.д. Действуйте в правовом поле, и тогда Вы имеете все шансы получить то, что Вам причитается. Выдавливайте из себя рабов!

Источник: //t-itanium.livejournal.com/221251.html

Окно права
Добавить комментарий