Как добиться возврата денег за не доставленный в срок товар, если продавец ссылается на отсутствие денег?

Новые правила АлиЭкспрессс в 2017. Напоминаем ЧТО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ НА Aliexpress при покупке товаров!

Как добиться возврата денег за не доставленный в срок товар, если продавец ссылается на отсутствие денег?

Подобная ситуация отражалась на бизнесе продавцов, и, как следствие, отражалась на доходах самой площадки АлиЭкпресс. Администрация AliExpress в 2017 году приняла ряд мер по защите продавцов от недобросовестных покупателей.

Во-первых, с начала февраля 2017 года AliExpress запрещает отправку посылок без трека в Россию, Украину и Беларусь, что позволило избежать массовых мошенничеств с безтрековыми товарами.

Во-вторых, с начала года были ужесточены правила для покупателей. В случае подозрений на нарушение данных правил, аккаунты покупателей стали нещадно блокировать.

Конечно же, вместе с явными мошенниками, стали попадать под блокировку и обычные покупатели, которые не успели перестроить свое поведение под новые правила АлиЭкспресс.

Давайте рассмотрим 5 распространенных причин, по которым честные покупатели лишались своего аккаунта:

1) ЧАСТОЕ ОТКРЫТИЕ СПОРОВ.

Если вы любите излишне часто открывать споры по всевозможным причинам, то ваш аккаунт могут посчитать мошенническим. Если у вас больше 20% заказов заканчивается спором, то можете ожидать, что рано или поздно ваш аккаунт попадет под фильтр и будет забанен.

2) Открытие спора по причине «товар не пришел» если посылка была получена.

Данная причина- самый простой способ попасть в бан за мошеннические действия. Площадка АлиЭкспресс отслеживает статусы посылок.

И если площадка в отслеживании вашего отправления видит статус посылки «получено адресатом», то посылка считается полученной.

В такой ситуации открывать спор по причине того, что посылка еще в пути, сопоставимо с признанием, что вы являетесь мошенником. Причем АлиЭкспресс не будет разбираться, какова была истинная причина открытия подобного спора.

Зачастую покупатели случайно открывают споры с ошибочной причиной по незнанию или по невнимательности. Такое бывает в 3-х случаях:

1- Покупатель получает бракованный товар, а продавец в ответ обещает немедленно вернуть все деньги, если покупатель откроет спор с причиной, что товар еще в пути. При этом продавец давит на жалость, рассказывая о том, как его накажут, если вы откроете спор по реальной причине.

2- В некоторых почтовых отделениях отмечают, что отправление «получено адресатом», при этом товар покупатель в реальности не получает. Возможно, посылку воруют на почте, или кидают в почтовый ящик, где ее также похищают. В любом случае, покупатели открывать спор по причине того, что товар не был доставлен. А сайт Алиэкспресс видит, что посылка получена и блокирует такого пользователя.

3- Покупатель заказывает у продавца несколько наименований, которые отсылаются одной посылкой. Но приходит лишь часть товара. Покупатель, не получив какие-то вещи, ошибочно указывает в причине спора, что «Защита истекает, но посылка в пути». Хотя по треку видно, что посылка была получена.

Перед открытием спора по причине «Защита заканчивается, а товар все еще в пути», убедитесь, что в отслеживании трек номера нет информации о доставке и получении товара кем- либо.

Желательно не открывать спор, если по треку видно, что товар медленно, но верно движется в вашу сторону. Даже если срок защиты подходит к концу, считается хорошим тоном продлить защиту на 1-2 недели.

Этим поступком вы покажете свое понимание, что проблемы с доставкой- это не вина продавца, и вы идете ему на уступки. Такое поведение с вашей стороны сыграет хорошим подспорьем в последующем открытии спора.

3)СЛИШКОМ МНОГО НЕОПЛАЧЕННЫХ ЗАКАЗАВ.

Если покупатель оформит заказ, но не оплатит его, то заказ закроется автоматически через 20 дней.

Считается, что благонадежный покупатель, понимая, что он не может оплатить товар по какой-либо причине, должен осуществить отмену подобного заказа.

Если вы систематично оформляете заказы, но не оплачиваете их, и при этом не отменяете, то это считается нарушением правил для покупателя.

Дело в том, что на площадке Алиэкспресс считается, что продавец, видя оформленный, но неоплаченный заказа, должен зарезервировать для вас товар с необходимыми параметрами.

Если покупатель слишком часто оформляет заказы и не оплачивает их, то он просто- напросто тратит время продавца, а, возможно, и приводит к небольшим финансовым потерям, так как зарезервированный товар мог быть продан в это время другому покупателю.

В итоге, за такое невинное нарушение покупатель может понести наказание в виде бана со стороны площадки АлиЭкспресс.

4) ШАНТАЖ ОТЗЫВАМИ.

Многие покупатели пытаются угрожать или требовать от продавца скидок, возврата средств, ссылаясь на то, что они поставят плохую оценку его работе. Или, наоборот, обещая 5 звезд и хорошие отзывы в обмен на какие-либо бонусы от продавца.

Казалось бы, невинная просьба- поставить хорошие оценки о товаре и написать хороший отзыв в обмен на скидку от продавца. Или же напоминание продавцу, что вы испортите ему рейтинг плохим отзывом, если продавец не вернет желаемую сумму за некачественный товар.

При этом покупатели не понимают, что подобными действиями они нарушают правила, которые запрещают манипулировать отзывами и влиять на рейтинг продавца. Продавцу достаточно пожаловаться на покупателя, предоставив в качестве доказательств переписку с покупателем, и аккаунт такого горе- шантажиста будет заблокирован.

5) УГРОЗЫ, НЕНОРМАТИВНАЯ ЛЕКСИКА, ИЛИ рАЗЖИГАНИЕ НЕНАВИСТИ.

Покупая товары, нужно иметь железные нервы и крепкую выдержку. Китайские продавцы очень любят обещать отличный сервис и качественный товар, но стоит только произвести оплату, начинается целая эпопея. То продавец тянет с отправкой товара, то трек номер не отслеживается.

Потом посылка где-нибудь застревает, заставляя изрядно понервничать покупателей. А в итоге товар может прийти в совершенно непотребном виде, или совсем не того качества, что ожидал покупатель. Продавцы, в ответ на разочарованные сообщения от покупателя, любят не отвечать, или делать вид что они ничего не понимают.

И что покупатель сам во всем виноват. Конечно же, после такого обращения многим покупателям хочется высказать все, что они думают о таком продавце. Да и могут озвучить свое личное негативное мнение о Китайских продавцах и об их поведении.

Угрозы, ненормативная лексика и разжигание межнациональной ненависти может быть поводом блокировки вашего аккаунта.

Следует отметить, что существует еще ряд причин, по которым ваш аккаунт могут заблокировать. Поэтому лучше прочитать изучить правила АлиЭкспресс и постараться не совершать ошибок из-за которых ваш аккаунт может быть закрыт.

Источник: //pikabu.ru/story/novyie_pravila_aliyekspresss_v_2017_napominaem_chto_nelzya_delat_na_aliexpress_pri_pokupke_tovarov_5027097

Как DHL вместе с Amazon $750 у меня отжать пытались — Приёмная на vc.ru

Как добиться возврата денег за не доставленный в срок товар, если продавец ссылается на отсутствие денег?

История о том, как я больше двух месяцев не мог добиться возврата денег за недоставленный товар. И что в итоге помогло добиться возврата.

Предисловие. Всё идёт нормально.

В сентябре 2017 года я заказал на Amazon камеру Panasonic GX85 с объективом, слайдером и всякой мелочевкой суммарно на $950. С прямой доставкой от DHL без всяких посредников. Мне предложили разделить посылку на две, чтобы быстрее всё отправить. Я согласился. Через две недели посылка на сумму $200 была у меня.

У второй части посылки стоял статус «Задержана в международном аэропорту Кеннеди», но при этом было указано, что срок доставки через три дня.

Тогда я первый раз обратился в поддержку Amazon, с вопросом: «Как посылка за три дня может переместиться из Аэропорта в Нью-Йорке в деревню под Иркутском?». Меня успокоили что всё точно будет в срок.

А если не будет, то я смогу в любой момент вернуть деньги.

Прошло три дня. Статус не поменялся, посылка так же задержана. Время доставки: «В течение дня». Снова пишу в поддержку, говорю что волнуюсь очень за свою посылку.

На что оператор мне говорит: «Я могу прямо сейчас оформить возврат денег для вас, но очень не советую этого делать. Если мы не будем отзывать посылку, она будет у вас сегодня точно. Я везде вижу, что она уже почти у вас.

Вы точно хотите всё отменить или всё-таки подождете до конца дня?».

На все мои вопросы касательно статуса «Задержана» агент поддержки уходил в сторону, спрашивал снова и снова: «Вы точно хотите отменить доставку посылки, которая должна прийти вот-вот?». Я подумал: «А что я теряю? Подожду до завтра». И из-за этого чуть не потерял всё.

Глава 1. Отрицание.

Утром проверяю статус. На Amazon и на DHL стоит статус «Доставлено» и указан мой адрес. В этот раз решил позвонить в DHL для разнообразия. Звоню и говорю: «Зачем обманываете, не доставлена эта посылка. Докажите, что доставлена. Ничего не получал. Где моя подпись о получении?».

Он ответили: «Да, не получали. Потому что не вы получили. Получил некий J. Rooks, вот его подпись о получении. Ничем вам помочь не можем, разбирайтесь с Amazon. Мы свою работу выполнили».

Пишу в Amazon, объясняю ситуацию. А они говорят: «Мы вам посылку доставили. А если не доставили, то статус доставки мы формируем исключительно на основе данных от DHL, ничего сделать не можем. И деньги тоже вернуть не можем. Вчера бы вернули, а сегодня уже нет, потому что посылка доставлена».

Звоню в DHL снова. В этот раз они рекомендуют мне обратиться в полицию с заявлением на J. Rooks, таинственного похитителя посылок в деревне под Иркутском.

Но мои призывы обратиться к разуму и понять, что само имя говорит о том, что посылка была кому-то отдана не в Иркутске, не возымели силы.

В DHL продолжали утверждать, что отдать кому-то другому посылку они могли только с позволения Amazon, так что с ним и надо разбираться.

Две недели я каждый день писал и звонил в DHL и Amazon. DHL говорил, что посылка была вручена с согласия Amazon, а Amazon утверждали, что посылка у меня, и я пытаюсь их обмануть, вернув деньги за полученный товар.

Глава 2. Роем инфу

В DHL меня всегда переключали на одного и того же человека, как только я говорил номер своей посылки. В итоге я позвонил с другого номера на их международную линию, на другом языке попросил предоставить мне подробную распечатку по данному трекинговому номеру для заявления в полицию.

Заявление в полицию я подавать не собирался, потому что к этому времени посоветовался с юристом, который сказал, что дело бесполезное. Для чего я хотел эту выписку, не знаю. Просто пытался достать всю возможную информацию.

Выписку мне прислали. И там было точно написано время: спустя пять минут после того, как посылка покинула аэропорт, она уже была у этого J. Rooks по моему адресу. С этой бумажкой я пошел снова в Amazon.

Там мне ответили, что, скорее всего, товар был просто возвращён. Я спросил: «А можно это как-то поточнее узнать?». Ответили, что можно. Почему до этого мне этого ни разу не предложили, я не знаю.

Выяснилось, что как только я заказал этот товар, у него добавился пункт, что товар не доставляется в РФ.

Вот так спустя две недели у меня накопилось достаточно доказательств, что товар не мог покинуть США.

Во-первых, в подробной выписке DHL указано, что товар через пять минут уже был в Иркутске (если кто не знает где Иркутск, просто знайте, что из США в Иркутск за пять минут невозможно добраться).

Во-вторых, посылку не могли отправить в РФ, потому что к этой камере должен прилагаться какой-то особый паспорт безопасности, которого не было.

Глава 3. Атакуем

Я решил, что не нужно распыляться на обоих гигантов, а сосредоточиться на одном. Начал общаться только с Amazon. Но это очень быстро утомило, потому что всё на английском, каждый раз новый агент. Каждый раз надо было описывать ситуацию. И каждый раз какой-то тупик. Так что я решил переключиться на DHL.

C DHL всё пошло лучше. Я всё время общался с одним человеком на русском языке. Прогресс шёл, мы что-то выясняли.

Каждый раз разговор заканчивался тем, что агент говорил: «Я проверю информацию, всё уточню и позвоню вам через пару дней». Конечно, никогда не перезванивал, так что я звонил сам через три дня.

Чувствовал себя, конечно, ужасно навязчивым. Но меня грела мысль, что быть навязчивым приятнее, чем потерять $750.

Глава 4. Агент ошибся

Во время одного из разговоров, агент проговорился. Он сказал что-то вроде: «Мы неправильно указали адрес доставки». Когда я переспросил, он отнекивался: «Нет, всё правильно, так и должно быть». И стало ясно, куда давить. К этому времени я уже вел записи всех разговоров на диктофон (предупреждая об этом агента).

Я задал прямо вопрос: «Является ли технической или человеческой ошибкой с вашей стороны, что указан мой адрес доставки в конечном пункте, вместо аэропорта Нью-Йорка». И начался цирк. Я много раз задавал один и тот же вопрос максимально четко, а агент юлил, не отвечал на него. В этот момент стало всё окончательно ясно, но неясно было, что дальше делать.

Я начал звонить каждый день. И буквально на третий день, агент сдался. И прямо сказал: «Да это наша ошибка». Произошел какой-то сбой, документ сформировался неправильно.

Был произведен возврат, но возврат отмечается точно так же, как доставка, и отличается только именем и адресом. Amazon берет в качестве идентификатора именно адрес доставки. И именно в нем ошибка.

В итоге товар возвращен в Amazon, но из-за ошибки в документе DHL информация об этом туда попасть не может.

Радость была недолгой. Я попросил поменять статус, чтобы у Amazon была правильная информация, и они вернули деньги. Агент сказал: «Дайте мне пару дней».

Глава 5. Исход

Через пару дней агент позвонил сам и сказал: «Простите, система полностью автоматическая. Мы ничем помочь не можем». Я сказал: «Тогда верните мне деньги, которые я потерял по вашей вине». А они такие: «Мы можем это сделать только в судебном порядке». Ты-дымс. Казалось бы, что конец. Но нет.

Звоню на следующий день и начинаю врать. Говорю: «Вообще-то, я на достаточно известный блогер. Не супер, но пара сотен тысяч подписчиков есть. А главное, знаком с топовыми блогерами.

Не хочу конфликта, но вы не оставляете мне вариантов. Я буду форсировать эту историю и призывать бойкотировать ваши услуги на территории РФ.

Это нанесет вам гораздо больший ущерб, чем если бы вы просто вернули мне деньги».

Агент ответил: «Подождите, пожалуйста, я переключу вас чуть выше по иерархии». Человек чуть выше по иерархии выслушал мою ситуацию вместе с угрозами и попросил ничего не предпринимать в течение суток.

Через час статус товара сменился на «Возвращено» и в DHL, и в Amazon, ещё через 15 минут мне предложили вернуть деньги либо на карточку, с которой я оплатил, либо моментально в виде бонусных долларов Amazon.

Я выбрал второе, тут же заказал ту же самую камеру, но с доставкой через одного из популярных посредников. Через две недели камера была у меня.

Выводы

Поменять статус вручную, похоже, им почти ничего не стоило. Они потратили немного времени и вряд ли потеряли что-то еще. Но пока им не угрожала более серьезная потеря, со мной общался человек, который вообще ничего не решает и предпринять ничего не может, соответственно, и помочь почти никак не может. Это грустная история про бесчеловечность гигантов. Впрочем, ничего нового.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: //vc.ru/claim/46111-kak-dhl-vmeste-s-amazon-750-u-menya-otzhat-pytalis

Окно права
Добавить комментарий