Экспертиза износа мебели

Все про независимую экспертизу мебели, мягкой и корпусной

Экспертиза износа мебели

Экспертиза – один из самых действенных механизмов защиты прав в случае покупки некачественной мебели.

Часто это единственный способ доказать, что товар имел дефекты изначально, а не получил их по вине покупателя. Поэтому важно научиться пользоваться этим способом.

Нормативные документы

Экспертиза мебели, как и любого другого товара, подчиняется ряду нормативных актов:

ГОСТы

ВАЖНО: до 1 июля 2014 года изготовление мебели в Российской Федерации регламентировалось большим количеством ГОСТов – национальных государственных стандартов.

На основании решения Евразийской экономической комиссии с 1 июля 2014 года мебель в России должна соответствовать техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции» (ТР ТС 025/2012). Применение стандартов, упомянутых в этом документе, позволяет предметам интерьера в России отвечать требованиям Регламента. Вот некоторые из них:

  1. Пункты 5.2.4 – 5.2.7, 5.3.1 – 5.3.3, 5.4.1 – 5.4.5, 5.4.6 ГОСТ 16371-2014 «Мебель. Общие технические условия».
  2. Раздел 5 ГОСТ EN 581-1-2012 «Мебель, используемая на открытом воздухе. Стулья и столы для жилых, общественных зон и кемпингов. Часть 1. Общие требования безопасности».
  3. ГОСТ EN 581-3-2012 «Мебель, используемая на открытом воздухе. Мебель для сидения и столы для жилых, общественных зон и кемпингов. Часть 3. Требования механической безопасности и методы испытания столов».
  4. Пункты 4.2 – 4.6 и 4.8, приложение А СТБ 1268-2006 «Мебель складная и трансформируемая. Столы. Общие технические требования и методы испытаний».
  5. ГОСТ 19301.1-2016 «Мебель детская дошкольная. Функциональные размеры (далее ФР) столов».
  6. ГОСТ 19301.2-2016 «Мебель детская дошкольная. ФР стульев».
  7. ГОСТ 19301.3-2016 «Мебель детская дошкольная. ФР кроватей».
  8. ГОСТ 19549-93 (ИСО 5970-79) «Столы ученические для черчения и рисования. Типы и ФР».
  9. ГОСТ 19550-93 (ИСО 5970-79) «Столы ученические для кабинетов иностранного языка. Типы и ФР».
  10. ГОСТ 20902-95 «Столы обеденные школьные. ФР».
  11. ГОСТ 22359-93 (ИСО 5970-79) «Стулья для актовых залов. Типы и ФР».
  12. ГОСТ 22360-95 «Шкафы демонстрационные и лабораторные вытяжные. Типы и ФР».
  13. ГОСТ 22361-95 «Подставки для технических средств обучения. Типы и ФР».
  14. ГОСТ 26682-2016 «Для дошкольных учреждений. ФР».

Часто задаваемые вопросы

Экспертиза мебели – это товароведческое исследование, в ходе которого устанавливаются причины изъянов на предметах интерьера, определяется их соответствие требованиям государственных стандартов.

Зачем нужна независимая мебельная экспертиза

Такое исследование назначается, чтобы определить степень ответственности продавца (производителя) или покупателя за то, что приобретение не соответствует заявленным качествам.

В зависимости от особенностей объекта конкретного исследования возможно изучение органолептических свойств или применение инструментальных методов. В первом случае эксперт оценивает внешние свойства. Заключение выдается исходя из данных, полученных с помощью органов чувств.

Инструментальное исследование подразумевает привлечение различных измерительных приборов и средств.

Экспертиза применяется, если:

  • комплектность изделия не соответствует заявленной;
  • нужно определить виновника наличия проблемы;
  • есть сомнения в качестве;
  • продавец отказался вернуть деньги или обменять некачественный товар;
  • есть подозрение, что предмет не отвечает требованиям стандартов.

Экспертизе подлежит:

  • мягкая мебель (диваны, кровати, кресла);
  • корпусная (стенки, горки, шкафы, тумбы);
  • кухонная (столешницы, столы, стулья);
  • ванная (экраны, тумбы, шкафчики);
  • балконная;
  • офисная;
  • межкомнатные двери.

Кто вправе заказать

Независимую досудебную экспертизу мебели может заказать любая из сторон конфликта, заинтересованная в благополучном для нее исходе дела.

Покупатель может стать инициатором анализа, если продавец нарушает его права как потребителя.

Магазин или производитель также стремятся защитить свои интересы и доказать, что товар был качественным и потерял потребительские свойства в процессе эксплуатации.

Чтобы подтвердить свою правоту, стороны должны получить определенные свидетельства. Заключение эксперта – весомый довод, который может поставить точку в споре до суда.

Кроме сторон, оценки может потребовать суд для разрешения дела.

Кем и где проводится

Одна из сторон может обратиться в любую из многочисленных компаний, предоставляющих услуги эксперта-оценщика. Фирма обязательно должна иметь соответствующую лицензию, а специалист – обладать достаточными знаниями для вынесения объективного заключения. Идеально, если у эксперта будет сертификат о курсовом обучении по профилю работы.

Куда подавать требование

Если покупатель чувствует себя обманутым и обнаружил, что у товара имеются явные или скрытые дефекты, то он имеет право обратиться к продавцу с письменной претензией и требованием провести независимую экспертизу. Цель – выявить истинного виновника в недостатках товара (заводской брак либо повреждения в ходе эксплуатации).

Если решение вынесено в пользу покупателя, продавец обязан заменить бракованный предмет или вернуть деньги по желанию противоположной стороны. Если эксперт установил, что прав продавец, то неудовлетворенный покупатель вправе самостоятельно заказать исследование в другом экспертном агентстве.

Если у сторон на руках будут отчеты экспертиз с противоположными выводами, то остается обращаться в суд, который назначит собственную проверку.

Характеристики мебельных дефектов

Независимо от причин появления недостатки можно разделить на:

  1. Явные. Визуально заметны непрофессионалу, например, шкафчик неравномерно покрасили.
  2. Скрытые. Проявляются в процессе эксплуатации (новый диван воняет, и запах не выветривается).
  3. Критические. Недостаток, при котором использование невозможно (сиденье стула разломано на несколько частей).
  4. Значительные (существенные). Повреждения меньше критических, но не позволяют в полной мере использовать предмет по назначению (трещина в спинке стула).
  5. Малозначительные. Позволяют в полной мере использовать товар, но доставляют эстетические неудобства (потертости на подлокотнике кресла).
  6. Устранимые и неустранимые. Первый дефект можно легко и выгодно исправить на территории клиента (привезти и установить недостающую деталь). Во втором случае изъян настолько серьезный, что не имеет смысла тратить время и средства на его ликвидацию.

Ситуации

Рассмотрим, что предпринять, если у мебели обнаружены недостатки, на конкретных ситуациях.

Повреждение при доставке

Сразу после обнаружения нужно составить акт, где описать обстоятельства.

СОВЕТ: в акт необходимо внести свидетелей (например соседей) и представителя компании-перевозчика, взять у них подписи.

Далее обратиться в компанию для добровольного возмещения ущерба. Если последует отказ, есть смысл провести экспертизу и с ее результатами обратиться в суд.

Производственный брак

Нужно обратиться к продавцу с письменной претензией и требованиям возместить стоимость или заменить товар на аналогичный. Если обращение будет проигнорировано, необходимо заказать независимую оценку, и с экспертным заключением идти в суд.

Намочили

Если владелец мебели намочил древесину в процессе эксплуатации и после этого она деформировалась, то ему придется справляться с проблемой самостоятельно или покупать новую.

ВАЖНО: материал МДФ, из которого изготовлена большая часть современной мебели, имеет свойство набухать от влаги. За неправильное использование ни продавец, ни производитель ответственности не несут.

Виды мебели и экспертизы по ним

Рассмотрим различные варианты.

Мягкая

Если присутствует химический запах, то в начале эксплуатации это норма. Если кушетка или кресло пахнут долгое время, то есть повод обратиться к эксперту и заказать исследование на токсичность.

Если покупателю диван кажется слишком жестким, то, возможно, он ошибся в выборе модели. Но в случае уверенности он может обратиться к эксперту.

Методика проведения

Необходимо найти лабораторию с соответствующей лицензией и предоставить частичку обивки дивана на химический анализ. Он покажет, сколько летучих веществ выделяется. Если ПДК будет превышена, то использовать такой товар запрещено, так как он представляет опасность для здоровья.

С диваном эксперт произведет опыты и определит, соответствует ли он заявленным характеристикам.

Сколько стоит

Анализ на токсичность очень дорогой – 35 тысяч рублей, но если покупатель окажется прав, то сможет возместить расходы через суд.

Товароведческая экспертиза стоит в среднем до 15 тысяч рублей, оплачивается заказчиком.

Сроки проведения

Зависит от конкретного учреждения, в которое обратится пострадавший, в среднем – до недели.

Кухонная

Если после покупки и установки обнаружились дефекты на кухне: заедают ящики, трещины на столешнице, размеры столов не совпадают, разные зазоры между фасадами, сколы, царапины, отклеилась эмаль на раковине, – нужно переговорить с продавцом и предложить решить проблему добровольно.

В случае отказа стоит обратиться за помощью к эксперту.

Шкафы

Если на корпусной мебели обнаружены сколы и царапины, заедают двери, есть изъяны, на стуле одна ножка короче другой и он не может стоять ровно, на столе вздулось и отклеилось покрытие, нужно попытаться заменить их.

Если продавец не идет на контакт, необходимо назначить независимую экспертизу.

Действия после проверки

Когда получено заключение в пользу пострадавшей стороны, владелец дефектной мебели может вновь обратиться к продавцу и предложить прийти к компромиссу в досудебном порядке.

В случае отказа нужно составить исковое заявление, приложить к нему заключение эксперта и обращаться в суд.

Подробно о ситуации и рекомендации специалистов:

Сможете получить бесплатную консультацию прямо сейчас:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Источник: https://PoPravu.club/ekspertizy/mebeli-myagkoy-i-korpusnoy.html

Экспертиза технического состояния имущества для целей его списания в Москве и Московской области

Экспертиза износа мебели
Услуга

Экспертиза для списания

Любое имущество, будь то объект недвижимости, транспортное средство, оборудование, компьютерная и прочая техника, во время эксплуатации изнашивается. Это может быть как частичный, компонентный износ, так и общий.

Установить степень механического, функционального, экономического износа имущества позволяет независимая экспертиза. Специалист по ряду параметров определяет техническое состояние объекта, дает заключение о:

  • целесообразности ремонта или восстановления;
  • допустимости дальнейшей эксплуатации;
  • аварийности, запрете на эксплуатацию;
  • моральном устаревании.

На основании этого заключения владелец имущества или его ответственный представитель принимает решение о списание объекта с баланса или продолжении эксплуатации. Очевидно, что от реальности результата многое зависит, поэтому обращаться следует только к квалифицированным экспертам.

Услуги от профессионалов: независимая оценка технического состояния имущества для целей его списания

Группа компаний «Платинум» уже много лет оказывает услуги в сфере любой независимой оценки, экспертизы, судебной экспертизы и других отраслях права, проводит экспертизу технического состояния имущества для целей его списания.

Согласно рэйкингу ового агентства RAEX («ЭкспертРА») ГК «Платинум» входит в список крупнейших компаний, работающих на российском рынке оценочных услуг по итогам деятельности за 2016 и 2017 г.

Наши представительства открыты в Москве, Уфе, Стерлитамаке, Самаре, Ижевске. В компании работают сертифицированные и дипломированные эксперты. Все они являются членами СРО, получили необходимые допуски, имеют огромный практический опыт. Они выезжают на объекты для проведения профильных экспертных мероприятий для оценки с целью списания или иной:

  • объектов недвижимости (экспертиза несущих конструкций, ограждений, покрытий);
  • оборудования;
  • транспортных средств;
  • другого имущества из категории «основные средства (ОС)».

После завершения работы специалиста клиент получает достоверный и объективный отчет по независимой оценке технического состояния имущества. Экспертный документ оформляется в соответствии с нормативами и законами, установленными в РФ по отношению оценочной деятельности.

Когда требуется экспертиза технического состояния имущества для списания

Специалиста ГК «Платинум» вызывают для проведения экспертизы технического состояния имущества при проведении с ним любых сделок, мене, дарении, а также для целей его списания при:

  • моральном устаревании;
  • физической изношенности;
  • утрате в результате чрезвычайных ситуация (стихийные бедствия и пр.)
  • порче;
  • обнаружении недостачи во время инвентаризации;
  • ликвидации во время реконструкции.

Обязательной является экспертиза для государственных и бюджетных организаций. При смене собственника коммерческого предприятия, при передаче имущества в качестве вклада в уставный капитал другого предприятия также проводится оценка.

Особенно важно сделать своевременную экспертизу технического состояния объектов недвижимости, поскольку от грамотной оценки зависит безопасность людей и всего остального имущества. Вызывайте нашего эксперта, если:

  • истек срок эксплуатации всего объекта или его отдельных конструкционных элементов;
  • установлен период проведения проверок, срок предыдущей завершился;
  • видна деформация, изменился внешний вид;
  • произошел пожар, землетрясение, затопление или иное бедствие, аварийная ситуация;
  • запланированы надстройки или оборудование цокольных, подвальных этажей;
  • меняется функциональное назначение объекта или отдельной его части;
  • утрачена проектно-техническая документация и при других сложных обстоятельствах.

Как проводится независимая экспертиза для списания при оценке технического состояния

Мы принимаем заявки на проведение квалифицированной экспертизы технического состояния имущества от юридических лиц, бюджетных учреждений. До выезда эксперта на объект проводится предварительная удаленная работа. Возможна курьерская доставка документов.

После завершения экспертных мероприятий на объекте наш специалист проведет анализ полученных результатов и оформит техническое заключение. Оно будет полностью соответствовать требованиям и стандартам экспертной деятельности, действующего законодательства РФ.

Обращайтесь в ГК «Платинум» по телефону или в режиме онлайн, чтобы получить предварительную консультацию специалиста и оставить заявку на выезд эксперта.

Всегда действуем в интересах нашего клиента!

Источник: https://ocenka-m.com/nezavisimaya-ekspertiza/ekspertiza-tekhnicheskogo-sostoyaniya-imushchestva-dlya-tseley-ego-spisaniya/

Когда требуется и как проводится экспертиза и оценка мебели

Экспертиза износа мебели

Экспертиза мебели – оптимальный вариант разрешения конфликтных ситуаций между производителями, продавцами и покупателями мебельной продукции. Приобретение кухни или спального гарнитура – дорогостоящая процедура.

При обнаружении брака потребитель оказывается перед выбором: ремонтировать своими силами или обращаться в магазин. Продавец обязан исправить недостатки или произвести замену.

Доказать, что в появлении дефектов нет вины покупателя, может только экспертиза.

Когда требуется проведение экспертизы мебели?

В соответствии со статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» если товар имеет скрытый дефект, покупатель имеет право обратиться с претензией к продавцу (производителю) в течение 15 календарных дней от даты покупки или в течение гарантийного срока, установленного магазином (изготовителем).

Проверка качества купленной мебели необходима при появлении разногласий между продавцом и потребителем. Независимая оценка мебельных изделий может быть проведена при досудебном урегулировании конфликтной ситуации или во время судебного разбирательства.

Исследование необходимо в случаях:

  • разрушение мебели не по вине покупателя;
  • часть материалов отличается от тех, что были указаны изготовителем;
  • некоторые функции изделия отсутствуют;
  • наличие явного товарного брака;
  • продукция опасна для потребителя (вызывает аллергические реакции, выделяет опасные испарения и так далее).

Во время проверки специалист должен выявить следующие недостатки:

  1. Неработоспособность конструкции.
  2. Брак изготовителя.
  3. Механические дефекты.
  4. Отсутствие важнейших составляющих.
  5. Ошибка в размерах встраиваемого изделия.

В случае обнаружения недостатков потребителю следует направить в магазин претензию.

При отказе продавца или изготовителя признать изъян мебельной продукции необходимо обратиться в суд и потребовать независимой экспертизы качества.

Кто вправе заказать проверку качества?

Экспертиза качества мебели бывает двух видов: исследование в досудебном порядке и судебная оценка в рамках гражданского дела.

Инициатива проведения экспертизы может исходить от любой стороны, участвующей в конфликте:

  • покупатель;
  • продавец;
  • изготовитель;
  • перевозчик (транспортная компания);
  • суд.

Чаще всего экспертное исследование заказывается продавцом или изготовителем после получения отзыва от потребителя.

В тексте претензии должно содержаться требование о ремонте некачественного изделия, возврате денег за покупку или замене на добротный экземпляр.

Кем проводится независимая экспертиза мебели?

В категорию мебельных изделий, качество которых могут определить эксперты, входят все виды мягкой, пластиковой, деревянной, кованой и иной мебели. При обращении к специалистам необходимо точно сформулировать претензию к объекту исследования. Это позволит сократить сроки проведения оценки.

Независимая экспертиза по мебели допускает проверку следующих предметов:

  1. Кухонный гарнитур.
  2. Корпусная мебель.
  3. Диваны и кресла.
  4. Письменные столы.
  5. Шкафы для хранения.
  6. Стулья и другие сидения.

Исследование качества осуществляется экспертными компаниями, имеющими специальные лицензии. Профессиональные товароведы должны обладать знаниями, позволяющими выявить наличие изъянов и определить их происхождение. Для проведения исследования заказчик заключает письменный договор на оказание услуги с выбранной экспертной организацией.

Квалификация исполнителя должна подтверждаться лицензией, иначе заключение не будет иметь юридической силы.

Как осуществляется экспертиза качества мебели?

Независимая экспертиза качества мебели направлена на определение соответствия изделия техническим требованиям и нормам, закреплённым в ГОСТ и ТУ.

При выявлении дефекта эксперт находит причину его возникновения.

Во время исследования оценщик должен определить:

  • наличие или отсутствие брака изготовителя;
  • правильность условий эксплуатации;
  • появление изъянов при транспортировке;
  • образование повреждений при погрузке.

Перед началом экспертизы специалист изучает договора, проекты, претензии, подбирает нормативную документацию. Затем начинается визуальная оценка объекта. Эксперт осматривает мебель, отмечает увиденные дефекты, устанавливает причину их появления (заводской брак или вина покупателя).

Метод, которым чаще всего пользуются для исследования, называется органолептическим. Мастер разглядывает, трогает, при необходимости нюхает для определения причин возникновения повреждений.

Инструментальный способ подразумевает изучение мебельного изделия с помощью измерительных инструментов (например, линейки или штангенциркуля). Чтобы замерить степень концентрации вредных веществ в материалах, из которых сделана мебель, применяют лабораторные анализы.

По окончании исследования изготавливается экспертное заключение, содержащее выводы специалистов.

Характеристики мебельных дефектов

Все возможные дефекты меблировки подразделяют на группы:

  1. Брак изготовителя.
  2. Нарушения сборки.
  3. Повреждения, возникшие при транспортировке или хранении.
  4. Неисправности из-за неправильной эксплуатации.

Недостатки мягких отделочных материалов, дефекты зеркальных и стеклянных поверхностей, деформация комплектующих, расслоение фурнитуры относятся к фабричному браку.

Мебельная древесина может иметь следующие изъяны:

  • наличие сучков и трещин;
  • царапины на лаковом покрытии или эмали;
  • пятна от клея и неравномерная окраска;
  • сколы и зазубрины;
  • расхождения размеров одинаковых деталей.

Экспертиза для мягкой мебели чаще всего выявляет асимметричные элементы, скрип пружин, неоднородное лежание поверхности, перекосы боковин, пятна на отделке.

Загрязнение и намокание вызывают:

  • разбухание частей, изготовленных из МДФ;
  • расслоение;
  • пятна и частичное облезание краски;
  • ржавчину на металлической облицовке.

В возврате или замене предмета мебели будет отказано, если экспертиза покажет, что в появлении дефектов виноват потребитель.

В этом случае заказчик проведения экспертного исследования имеет право потребовать возмещения расходов по оплате работы специалистов.

Стоимость экспертизы мебели

Каждая экспертная организация самостоятельно устанавливает, сколько стоит проведение исследовательских работ.

На величину окончательной цены экспертизы оказывают влияние следующие факторы:

  • вид мебели;
  • стоимость предмета оценки (чем дороже образец, тем больше стоят услуги оценщика);
  • предполагаемый объём работ (количество обнаруженных недостатков);
  • срок исполнения и подготовки заключения.

В разных регионах страны цены на экспертизу могут различаться. В среднем стоимость работы специалистов составляет от пяти до десяти тысяч рублей.

Затраты на услуги экспертной компании можно возместить в судебном порядке, если мастера докажут, что брак мебели произошёл не по вине покупателя.

Временные рамки товароведческой экспертизы мебели

Время проведения экспертизы назначается в срок, указанный при заключении договора на исследование.

Длительность выполнения товароведческого исследования мебели зависит от условий:

  1. Разновидность мебели.
  2. Количество и особенности изъянов.
  3. Загруженность специалистов оценщиков.

Максимальный срок проверки качества и устранения недостатков согласно закону «О защите прав потребителе» составляет 45 календарных дней. В большинстве случаев экспертиза длится не более 21 дня.

При проведении лабораторных исследований (к примеру, на токсичность материалов) эксперт имеет право увеличить временной период.

Профессионально выполненная экспертиза предоставляет возможность защитить права потребителя при возникновении конфликтной ситуации. Независимая экспертиза – оптимальный вариант решения проблемы как для покупателя, так и для продавца.

Источник: https://potrebitely.com/uslugi/ekspertiza-mebeli.html

Экспертиза мебели: порядок и сроки проведения

Экспертиза износа мебели

При выявлении каких-то дефектов мебели и изъянов перед покупателем встает вопрос, как быть: устранить все недостатки самому или прибегнуть к помощи мастеров за свой счет либо обращаться в магазин с требованием о возврате покупки.

Не стоит торопиться браться за самостоятельный ремонт, особенно если срок гарантии еще не истек. Возможно, причина в производственном браке и вина полностью лежит на изготовителе. Независимая экспертиза качества мебели – процедура, которая поможет выявить причину возникновения изъянов и недостатков товара.

В каких случаях требуется независимая экспертиза мебели

Иногда бывает, что только после покупки товара вскрываются какие-то его недостатки. Например, обнаруживаются сколы либо выявляются нерабочие части, на деревянных элементах обнаруживаются трещины, то есть на лицо явный брак товара.

В таком случае покупатель может написать претензию в адрес продавца (магазина, представителя, фирмы-изготовителя). В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (гл. II ст. 18), можно потребовать к исполнению одно из следующих условий:

  • замена на точно такой же товар, но надлежащего качества;
  • замена на аналогичный товар, но другой марки или модели с соответствующим перерасчетом стоимости;
  • предоставление скидки на товар в соотношении с имеющимися дефектами;
  • ремонт недостатков товара за счет продавца или возмещение расходов на их исправление покупателем;
  • возврат уплаченной стоимости в обмен на отправку некачественного товара продавцу.

Продавец обязан рассмотреть претензию и дать на нее ответ, для чего и потребуется экспертиза и независимая оценка мебели. Она проводится в следующих случаях:

  • производственный брак;
  • механические повреждения;
  • неточные размеры у встраиваемой мебели;
  • неисправные детали;
  • отсутствие важных комплектующих;
  • отличные от заявленных материалы изготовления;
  • товар представляет опасность для здоровья (токсичные выделения, аллергенные материалы) и пр.

Продавец обращается к сторонней компании, которая дает заключение, по чьей вине произошли те или иные повреждения. Если подтверждаются существенные недостатки продукции, то выдвигаемые покупателем условия выполняются в течение 20 дней с момента получения претензии (гл. II ст. 19 п. 6 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Виной недовольства покупателя может быть и устранимый недостаток, например, в комплекте отсутствует ручка от дверцы, который продавец тут же исправляет. Если же будет доказано, что действия покупателя привели к повреждениям, то он будет обязан возместить продавцу сумму, затраченную на независимую экспертизу мебели.

ВНИМАНИЕ! Покупатель может обратиться к продавцу с претензией в течение гарантийного срока товара. Если срок гарантии истек, то покупателю придется оплачивать первоначальную экспертизу. Но если все-таки будет доказана вина продавца, то расходы на экспертов можно будет возместить в судебном порядке.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, по результатам которой вина за повреждения лежит на нем, он может самостоятельно прибегнуть к услугам экспертных компаний для проведения повторной проверки качества. Если в ходе нее будет доказана вина продавца, то он возмещает покупателю убытки и расходы, понесенные при организации процедуры.

Этапы проведения независимой проверки качества

После того как продавец или покупатель обратился в экспертную компанию для установления причин дефектов товара, проводятся следующие исследования.

  • Визуальный осмотр. Эксперт изучает внешний вид товара, фиксирует обнаруженные изъяны, устанавливает их причину: производственный брак, повреждения при транспортировке, неправильные условия хранения и др.
  • Инструментальному метод. Его проводят с помощью специально предназначенных инструментов: линеек, штангенциркулей, щупов и прочих приборов.
  • Реже используется лабораторный метод. Он необходим при анализе для выявления концентрации токсичных веществ.

По завершении экспертизы выдается заключение (акт), в котором прописываются все найденные недостатки, их размеры (трещины, сколы и пр.), расположение и причины возникновения.

ВНИМАНИЕ! Если было проведено две независимых процедуры и их результаты противоречат друг другу, тогда придется прибегнуть к судебной помощи. Судья назначается эту процедуру своим волевым решением без ходатайств сторон спора.

Сроки и стоимость услуг профессиональной экспертизы

Обычно анализ товара проводится в течение 1-4 рабочих дней. Иногда срок может быть увеличен до 21 дня. Это возможно, если предмет мебели крупногабаритный либо если требуется отправить его в лабораторию для химического анализа.

Что касается стоимости проведения, то здесь нет каких-то фиксированных общих расценок. Каждая компания работает по своему индивидуальному прайс-листу. Немаловажную роль в определении стоимости играет объем работ, требуемых к выполнению, и особенности дефектов.

Но в целом цены на услуги у всех примерно одинаковы. Чем больше по стоимости мебель, тем дороже будет ее экспертиза. В среднем цена доходит до половины стоимости товара. То есть если был приобретен диван за 40 000 руб.

, то его проверка обойдется примерно в 20 000 руб.

ВАЖНО! В соответствии со ст.

173 части 1 Гражданского кодекса РФ, «сделка, совершенная юридическим лицом в противоречии с целями деятельности, определенно ограниченными в его учредительных документах, может быть признана судом недействительной по иску этого юридического лица, его учредителя (участника) или иного лица, в интересах которого установлено ограничение, если доказано, что другая сторона сделки знала или должна была знать о таком ограничении».

Это значит, что к выбору экспертной компании нужно подходить ответственно, проверять все документы на разрешение деятельности. В противном случае экспертное заключение может быть аннулировано, а деньги будут потрачены зря.

Экспертиза мебели – это важная процедура, которая в случае необходимости поможет доказать правоту покупателя и его непричастность к появлению дефектов.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/provedenie-ekspertiz/mebel

Экспертиза мебели

Экспертиза износа мебели

Достаточно распространенным и востребованным видом товароведческих исследований является экспертиза мебели. Это обусловлено значительно возросшим за последние годы количеством производителей и продавцов самой разнообразной мебельной продукции – от готовых гарнитуров до изготовления элитной мебели на заказ.

Сегодня в этой отрасли работают предприятия любой формы собственности. И далеко не на каждом из них соблюдаются все производственные нормативы и требования к качеству мебели.

Товароведческие экспертные исследования в этой отрасли преследуют цель помочь объективно разобраться в конфликтной ситуации между поставщиком и потребителем.

Когда требуется экспертиза мебели? Согласно существующему законодательству в области защиты потребительских прав, покупатель может предъявить обоснованные претензии к продавцу или изготовителю мебели по поводу её качества и соответствия стандартам, а также заявленным при продаже характеристикам и эксплуатационным возможностям. Причем, это можно сделать не только в течение двух недель от даты продажи, но и на протяжении всего гарантийного срока изделия, установленного изготовителем.

Проведение экспертизы мебели может быть одинаково выгодно и потребителю, чтобы защитить свои права на владение качественным и функциональным имуществом, и поставщику (изготовителю), чтобы защитить престиж своей торговой марки, либо выявить слабое звено в производственном цикле, приведшее к образованию брака.

Прежде чем прибегать к независимой экспертизе мебели, потребитель, обнаружив брак в изделии, должен обратиться к поставщику с письменной претензией, в которой надо подробно изложить все выявленные недостатки и дефекты в купленной вещи, а также свои требования, об удовлетворении которых он ходатайствует. Для таких случаев законом предусмотрена возможность потребовать:

  • произвести безвозмездный ремонт для устранения дефекта, либо возместить затраты на проведение такого ремонта третьей стороной;
  • уменьшить стоимость мебели соразмерно обнаруженному дефекту;
  • заменить бракованный товар новым с аналогичным назначением и свойствами;
  •  аннулировать сделку купли-продажи, с возвратом дефектного изделия продавцу, а покупателю – денег, уплаченных за товар.

При отказе поставщика (изготовителя) удовлетворить законные требования клиента, потребитель может обратиться в суд, для чего ему и понадобится проведение независимой экспертизы. Судебная экспертиза мебели назначается достаточно редко, и чаще всего, инициатором экспертных исследований является одна из заинтересованных сторон. На практике этой стороной чаще всего выступает потребитель.

Независимая экспертиза мебели, ее виды и задачи

Экспертные товароведческие исследования, проводимые независимыми компаниями, можно классифицировать на следующие основные виды:

  •  исследования качества мебели для дома, куда входят экспертиза кухонной мебели, обстановки для гостиных и спален, детских и ванных комнат, а также прихожих и террас;
  •  экспертные обследования обстановки для офисов, включая кожаную, модульную или деревянную мебель;
  • экспертизу различных видов мебели – кресел и диванов, кроватей и шкафов, письменных и компьютерных столов;
  •  экспертизу по признаку локализации дефекта, которая может производить обследование отдельных элементов мебели (мягкой отделки, ткани обивки, лакокрасочного покрытия, мебельного массива);
  • экспертные исследования по внешним характеристикам, которые проводятся отдельно для корпусной, встроенной или мягкой мебели.

Любая мебельная экспертиза выполняется методом органолептики с применением различного измерительного инструмента. Основными её задачами являются:

  • установления наличия дефектов в изделии;
  •   их идентификация, как скрытых или явных, значительных, малозначительных или критических;
  • определение причин образования дефектов – брак в производственном процессе, приобретенный при эксплуатации, а также в процессе перевозки и погрузки-выгрузки;
  • оценка их влияния на потерю стоимости изделия, а также определение необходимых затрат на ремонт.

Результатом исследований мебели становится заключение эксперта-товароведа, констатирующее соответствие или несоответствие требуемому качеству и потребительским свойствам данного предмета, и содержащее выводы о возможности его эксплуатации в дальнейшем.

Мебельная товароведчиская экспертиза в Москве

Оказание услуг, связанных с проведением экспертизы мебели в Москве, сегодня предлагают достаточно много компаний и индивидуальных предпринимателей.

Неискушенному, впервые столкнувшемуся с подобной проблемой потребителю достаточно сложно сориентироваться в таком потоке предложений и выбрать наиболее подходящего исполнителя экспертных работ.

Порой решающее значение имеет цена услуги, что является совсем не показательным критерием.

Если Вам нужна независимая экспертиза мебели в Москве, следует выбирать исполнителя из числа наиболее авторитетных экспертных организаций по таким критериям, как:

  • опыт работы на рынке оказания различных экспертных услуг, в том числе и проведения товароведческих экспертиз;
  •  наличие собственной лаборатории и квалифицированных экспертов-товароведов;
  •  опыт положительного разрешения спорных вопросов в судах на основе проведенных экспертиз.

Многие экспертные компании устанавливают стоимость экспертизы мебели в зависимости не только от вида и объема экспертных работ, но и от цены изделия, что удорожает услуги экспертов для потребителя, купившего более дорогую мебель.

Наш центр экспертизы и оценки предлагает проведение экспертизы мебели по приемлемой цене, вполне конкурентной среди организаций, предлагающих качественные услуги высокого профессионального уровня.

Мы гарантируем быстрое проведение экспертизы мебели в Москве при участии опытных экспертов с квалификацией товароведа, и профессиональное юридическое сопровождение клиента в суде и других инстанциях.

Стоимость экспертизы мебели:

Наименование услуг Цена Срок
экспертиза кухонной мебелиот 8 000 рубдо 5 дней
экспертиза мягкой мебелиот 6 000 рубдо 5 дней
экспертиза шкафов – купеот  6 000 рубдо 5 дней

экспертиза мебели

Источник: https://mococenka.ru/tovarovedcheskie-examination/furniture/

Порядок проведения экспертизы качества мебели

Экспертиза износа мебели

Исследование качества товара актуально не только для техники, но и для мебели.

Часто случается так, что новый диван продавливается в первые дни использования, у шкафа не открываются дверцы, отклеивается поверхность, зеркала и выявляются другие недостатки.

Проводить экспертизу мебели следует, когда магазин или изготовитель не признают дефекты браком и настаивают на неправильной эксплуатации.

Что делать в первую очередь

Сначала покупателю рекомендуется написать претензию на магазин мебели и отправить ее продавцу. В ней изложить обстоятельства покупки, к примеру, кухонной или иной мебели, а также выявленные недостатки. К обращению допустимо приложить фото в качестве наглядного подтверждения своих слов.

Основное в претензии – требования, они должны быть четко сформулированными и соответствовать закону. Клиент магазина, столкнувшийся с приобретением некачественного изделия, может выдвинуть одно из следующих условий:

  • ремонт за счет продавца;
  • обмен на аналог схожей ценовой категории;
  • возврат части уплаченной суммы;
  • возвращение приобретенного изделия и денег.

Желательно направить обращение в период действия гарантийного срока на мебель в адрес магазина или изготовителя. При отрицательном ответе следует требовать независимой экспертизы качества мебели.

Доказывать заводской брак придется за свой счет, когда гарантия кончилась. Однако если покупатель докажет свою правоту, расходы на экспертов будут возмещены.

Исследования, проводимые в пределах действия гарантии, оплачиваются изготовителем или магазином, продавшим товар. Покупателю рекомендуется занять активную позицию, не пускать исследование на самотек, а выяснить в какой организации будет проведена проверка, кем, наличие квалификации, ознакомиться с отзывами.

Скачать (Zayavlenie_vozvrat_tovara.doc, 27KB)

Порядок проведения исследования

Независимая экспертиза мебели – цивилизованный способ разрешения конфликта, возникшего между магазином и клиентом, касающегося причин появления дефектов на предметах обихода. Исследование проводится в отношении кухни, мягких уголков, спальных гарнитуров и других предметов.

Законодательно определено, что любая мебель, произведенная в России или импортированная, соответствует стандартам и условиям по качеству, согласованным сторонами в договоре. Последние устанавливаются исходя из положений тех же стандартов, и чаще применяются к мебели, ввезенной из-за границы.

Проводя исследование, эксперт оценивает качество, его соответствие нормам, установленным в технической документации, изучает свойства.

Основанием для назначения и проведения экспертизы является заявление или определение судебного органа. После поступления соответствующего обращения в экспертное учреждение назначается специалист.

Перед непосредственно экспертизой он изучает документацию (договор, бланки заказа, проекты, квитанции, чеки, претензии), подбирает нормативные документы, регламентирующие необходимую область, и назначает дату и время исследования.

Первый этап – визуальная оценка. Эксперт изучает внешний вид мебели, фиксирует найденные недостатки, определяет причину их возникновения: брак на производстве или действия покупателя. Чаще всего используется органолептический метод – изучение при помощи органов чувств с использованием имеющегося опыта. Эксперт осматривает, трогает, возможно, нюхает мебель и определяет причину дефекта.

Возможно применение инструментального метода. Эксперт использует измерительные инструменты, такие как, щупы, линейки, штангенциркули и другие приборы.

Реже используется лабораторный метод. Он необходим для определения концентрации веществ в материалах, из которых изготовлена мебель.

Второй этап – подготовка заключения. Оно оформляется в письменном виде и содержит выводы специалиста о соответствии стандартам и возможностям использования мебели.

Если проводилось две экспертизы и их заключения противоречат, разбираться с качеством мебели придется в суде.

Повреждение мебели при доставке

Повреждение мебели в процессе доставки происходят часто. И в этом случае также может пригодиться экспертиза мягкой мебели. Место ее проведения корректирует порядок: при приемке товара производятся другие действия, чем у потребителя.

Если дефекты выявились у покупателя, эксперт выявляет наличие иных скрытых недостатков, повреждений, фактов намокания, загрязнения и других недостатков, которые не могут быть отнесены к производственным.

Для определения причин специалист проверяет, как используется изделие, соблюдает ли покупатель заводские требования по уходу. В них включены:

  • выдержка расстояния с батареями или обогревателями;
  • уровень влажности;
  • воздействие солнечного света.

Эксперты применяют следующие методы и оценки:

  • замеры;
  • проверка качества материалов согласно технической документации;
  • вероятность самостоятельной сборки, исключающей необходимость подгонки изделий;
  • общий вид: направление волокон, облицовку, отделку, сборку;
  • покоробленность изделий (определяется с помощью щупа и измерений);
  • влажность дерева;
  • шероховатость.

На основании произведенных замеров специалист может выявить уровень снижения качества мебельных гарнитуров и других предметов, представленных на оценку. Для комплекта такой процент определяется для каждого предмета, а затем высчитывается общий.

Как выбрать качественную мебель

Выбирая диван или мебельные гарнитуры по фотографиям в интернете, покупатель может ошибиться с выбором: за красивой картинкой и низкой ценой скрывается невысокое качество.

После небольшого периода эксплуатации мебель, изготовленная из некачественных материалов, быстро приходит в негодность. Например, недобросовестный производитель использует рыхлую ДСП, неверно подбирает пластик, клей.

Такие изделия быстро набирают влагу, на них появляются царапины или трещины.

Выбирая диван, рекомендуется избегать поролона. Он недорогой, дешевле пружинных аналогов, но и служит недолго. Через некоторое время на изделии остаются вмятины, которые нельзя скорректировать.

При выборе изделия следует тщательно изучать его свойства, особенно, если изделие дорогое, тестировать образцы, задавать вопросы продавцу и изучить условия купли-продажи и гарантии.

При множественных нарушениях потребитель всегда может отправить жалобу на магазин или фабрику в Роспотребнадзор. Обращение в этот орган – еще один аргумент в споре с продавцом.

Источник: https://zpp.guru/torg/ekspertiza-kachestva-mebeli/

Окно права
Добавить комментарий