Являются ли комплектующие для ПК самостоятельными технически сложными изделиями?

Памятка потребителю при покупке технически сложных товаров

Являются ли комплектующие для ПК самостоятельными технически сложными изделиями?

ПАМЯТКА

ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

СогласноПостановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

Поэтому покупая технически сложный товар (например: бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары) необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Особенности продажи технически сложных товаров.

·         Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

·         По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

·         Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

·         При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаётся установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

·         Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

·         Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.

·         Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.

Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке товара?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), продавец обязан своевременно доводить до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах.

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

 Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

В соответствии со ст. 18 Законапотребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

·   замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

·   замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

·   соразмерного уменьшения покупной цены;

·   незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

·   расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Внимание! В отношении технически сложного товара, который входит в перечень Постановления Правительства РФ от 13.05.1997г.

№ 575 (автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы, мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами; тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

·         обнаружение существенного недостатка товара;

·         нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок – 45 дней);

·         невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Внимание! Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.

) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара.

Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за свой счёт.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).

Результатом проверки качества товара является документ (акт, заключение и др.).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).

Экспертизасовокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности  использования товара по назначению.

Экспертлюбое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке,технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо.

Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

·   Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

·   нахождения организации, а если ответчиком является ИП, – его жительства;

·   жительства или пребывания истца;

·   заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности её филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства

В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. определён перечень товаров, на которые указанное требование распространяется, к ним относится: Автомобили, мотоциклы и др.

виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства, мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла); электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др. товары); гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Внимание!В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Источник: http://ozppso.ru/articles/pamatka-potrebitelu-pri-pokupke-tehniceski-sloznyh-tovarov

На заметку покупателям: возврат и обмен сложного технического товара

Являются ли комплектующие для ПК самостоятельными технически сложными изделиями?

Товары, которые устроены технически сложно отнесены законодательством к отдельной категории изделий. По этой причине процедура их возврата продавцу или производителю имеет свои отличительные особенности.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Особенности продажи

До того как указанные изделия размещаются в торговом зале продавца, необходимо провести их подготовку. Она включает в себя:

  • распаковку изделий;
  • удаление смазки, пыли, стружек;
  • поверхностный осмотр изделия;
  • проверку комплектности, качества и наличия необходимой информации;
  • сборку и наладку товара.

Образцы предлагаемых к приобретению изделий должны размещаться в торговом зале на специальных стеллажах или витринах. На каждый вид товара должны быть навешены бирки с указанием наименования, марки, модели, артикула, стоимости, краткой характеристики.

По первому требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с устройством, функциональными качествами, а также продемонстрировать работу наглядно. В процессе реализации представитель торговой точки в присутствии приобретателя проверяет комплектность изделия, полноту документации, а также работоспособность и правильность стоимости.

В процессе оформления покупки человек должен получить на руки:

  1. договор купли-продажи;
  2. чек или квитанцию об оплате;
  3. гарантийный талон;
  4. технический паспорт;
  5. инструкцию по эксплуатации, а также другие документы на изделие.

Специалисты продавца собирают и устанавливают изделие по адресу, указанному покупателем, если техническими требованиями самостоятельная сборка запрещена. Реализатор вправе поручить такие работы и сторонним специалистам, в рамках заключенного договора. Информация о таких исполнителях должна быть сообщена покупателю в процессе передачи товара.

Если стоимость указанных работ включена в цену изделия, то оплата с покупателя, за их выполнение, не взимается.

Список изделий, устроенных сложно технически, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924. В такой перечень включены:

  • автомобильная техника;
  • мотоциклы, мопеды, вездеходы;
  • яхты, моторные лодки, парусные малые суда;
  • холодильники, микроволновые печи, газовые и электрические плиты, пылесосы и другая бытовая техника;
  • системные блоки, принтеры, ноутбуки, планшеты, мониторы и другая компьютерная техника;
  • комплектующие для ПК – видеокарты, процессоры, жесткие диски, оперативная память и прочие составляющие;
  • мобильные телефоны, планшеты и другие гаджеты;
  • фотоаппараты, видеокамеры, приборы ночного видения, камеры слежения;
  • телевизионная техника;
  • механические, кварцевые, электронные часы и таймеры наручного, настенного и других типов.

Больше о том, какие сложнотехнические товары не подлежат обмену и как совершить замену такой техники, читайте тут.

Можно ли и как обменять/вернуть исправный или ненадлежащего качества продукт?

Особенность технически сложных товаров заключается в том, что:

  1. Если приобретенное изделие соответствует требованиям качества, оно возврату или обмену не подлежит. Любой правовой акт, регулирующий куплю-продажу товаров такой категории, например, статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что технически сложные изделия подлежат возврату или обмену только при наличии брака (узнать в каких случаях можно осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества можно здесь).
  2. Если качество товара ненадлежащее, вернуть его продавцу не составит труда. Единственным условием является необходимость доказать, что брак возник не по вине покупателя.

Технически сложный товар можно вернуть только при наличии следующих условий:

  • Ненадлежащее качество товара.
  • С требованиями о возврате покупатель обратился в течение 15 дней с момента покупки.

Вернуть товар, который отнесен к технически сложным изделиям можно в случаях обнаружения брака, возникшего не по вине покупателя.

Процедура возврата технически сложного изделия складывается из нескольких этапов:

  1. Прежде всего необходимо подготовить документы, которые прилагались к товару. Таковыми являются:
    • Договор купли-продажи.
    • Технический паспорт.
    • Квитанция или чек об оплате.
    • Гарантийный талон.

    В дополнении потребуется оригинальная упаковка.

  2. Поле этого нужно будет оформить претензионное письмо. В тексте необходимо указать следующее:
    • Название и адрес продавца, у которого приобретался товар.
    • Данные покупателя – ФИО, место жительства и номер контактного телефона.
    • Сведения о товаре – модель, марка, год выпуска, цвет.
    • Характер выявленных недостатков.
    • Требования покупателя. Это может быть возврат или обмен товара, проведение гарантийного ремонта, снижение цены, компенсация затрат, связанных с устранением недостатков.
    • Перечень прилагаемых документов.
    • Дата и подпись покупателя.

    Претензию необходимо оформить в двух экземплярах – по одному для каждой из сторон.

  3. После этого обращение необходимо направить продавцу. Направить её лучше всего заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Но можно передать и самостоятельно. В таком случае можно провести переговоры и решить проблему в кратчайший срок.

Ответ на претензию необходимо ожидать в течение десяти дней. Продавец не обязан удовлетворять требования покупателя, но должен отреагировать на обращение. Если этого не последовало, заинтересованное лицо имеет полное право решать возникший спор в судебном порядке.

В большинстве случаев продавец проводит экспертизу товара на предмет выявления причин брака. Поэтому срок удовлетворения требований увеличится.

  • Если факт ненадлежащего качества подтвердиться, то требования покупателя о замене товара должны быть удовлетворены в течение семи дней. А в случае необходимости проведения экспертизы, срок увеличится до двадцати дней (ст.21 ЗоЗПП). При отсутствии аналога на складе продавца, замена товара произойдет в течение месяца.
  • Если человек намерен вернуть деньги, то требование должно быть удовлетворено в течение десяти дней (ст.22 ЗоЗПП).
  • Если покупатель заявил требование о проведении ремонта, то срок определяется сторонами, но он не должен превышать сорока пяти дней (ст.20 ЗоЗПП).

По истечение указанного срока покупатель не утрачивает своего права вернуть товар. Но реализовать такую возможность можно только в случаях:

  1. обнаружения существенного недостатка товара;
  2. нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
  3. невозможность использования товара в течение каждого гарантийного года в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Указанные случаи определены статьей 18 ЗоЗПП. Наличие существенных недостатков определяются следующими факторами:

  • произвести ремонт не представляется возможным;
  • устранение недостатков не позволяет сохранить функциональные качества изделия и использовать его по назначению;
  • цена ремонта равна или превышает цену изделия;
  • после гарантийного ремонта недостаток появляется снова и неоднократно;
  • при использовании, в течение двух лет, выявляются недостатки, сказывающиеся на функциональности.

Независимо от вида брака продавец направит изделие на экспертизу, которую оплатит сам. В последствии он может компенсировать свои расходы в судебном порядке.

Результат проверки оформляется заключением. В нем должно быть указано:

  1. Название и адрес организации, которая проводила экспертизу.
  2. Дата и место выполнения работ.
  3. Марка, модель и год выпуска проверяемого товара.
  4. Характер выявленного брака.
  5. Причины его возникновения.
  6. Выводы эксперта.
  7. Подпись специалиста.

Заключение направляется инициатору. Оно является основанием для принятия решения об удовлетворении требований или отказе. Инициировать проведение экспертизы может и сам покупатель.

Вернуть изделие, которое является сложнотехническим, или произвести обмен можно только при наличии брака в течении 14-15 дней. Если с момента покупки прошло пятнадцать дней, то возврат будет возможен при наличии существенных недостатков. В любом случае продавец проведет экспертизу, по результатам которой примет решение.

Предлагаем посмотреть видео о нюансах возврата технически сложного товара:

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/tehnicheski-slozhnye

Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения

Являются ли комплектующие для ПК самостоятельными технически сложными изделиями?

Технически сложные товары — радиоэлектронная аппаратура, средства связи, фотоаппараты, кинокамеры, часы, стиральные машины, холодильники, другие электробытовые приборы, инструменты, газовые плиты, бытовое газовое оборудование, вычислительная, множительная техника и другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает:
  • • распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек;
  • • осмотр товара;
  • • проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе;
  • • при необходимости сборку изделия и его наладку.
  • 1. Продавец обязан представить для ознакомления с товаром технический паспорт или инструкцию на русском языке с указанием юридического адреса изготовителя. В этих документах изготовитель обязан указать срок службы, так как товар длительного пользования. Кроме того, должен быть указан срок службы комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Перечень таких товаров приводится в приложении 1.
  • 2. Большое значение в оценке качества товаров этой группы имеет гарантийный срок, установленный изготовителем.
  • 3. В инструкции по эксплуатации могут указываться для потребителя особые условия пользования. В случае невыполнения этих условий при пользовании технически сложным товаром претензии по качеству продавцу предъявить невозможно.
  • 4. В инструкции по эксплуатации отдельных видов технически сложных товаров (холодильники, стиральные машины, газовые плиты и др.) указывается о недопустимости сборки, установки, подключения покупателем самостоятельно. Законодательством обязанность по осуществлению сборки, установки, подключения на дому у покупателя возложена на продавца или организацию, выполнявшую функции продавца. Информация об организациях, выполняющих эти виды работ, должна быть вывешена продавцом в торговом зале. Если стоимость сборки, установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться бесплатно.
  • 5. Продавец обязан показать товар в собранном виде и продемонстрировать его действие (если товар не требует специального оборудования для его подключения) независимо от того, будет куплен этот товар или нет.
  • 6. Для покупателя имеет значение особенность оформления покупки технически сложных товаров. Кроме выдачи покупателю кассового и товарного чеков, продавец обязательно должен проставить дату продажи в техническом паспорте или в инструкции и штамп магазина или индивидуального предпринимателя. Законом установлено, что гарантийный срок и срок службы исчисляются со дня продажи товара, а если день продажи не будет отмечен в сопроводительных документах, выданных продавцом, то гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара. Покупателю это невыгодно, разрыв в датах между изготовлением товара и продажей бывает не один месяц, а иногда и до года. При оформлении продажи товара, требующего обязательной установки и подключения специалистами продавца (газовая плита, стиральная машина, водогрейная газовая колонка и др.), в гарантийном талоне продавцом указывается не дата продажи, а дата подключения товара, так как исчисление гарантийного срока начинается со дня передачи товара в эксплуатацию.
  • 7. Продажа технически сложных товаров, бывших в употреблении (б/у), допускается при условии, что продавец вместе с товаром передает технический паспорт, инструкцию (при наличии у продавца) и гарантийный талон, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока. Передается покупателю вся информация о технической характеристике в письменном виде, в том числе сведения о недостатках товара. Если недостатки в товаре не были объявлены покупателю при продаже товара б/у, а в процессе эксплуатации они проявились, то покупатель имеет право предъявить такие же требования продавцу, как по новым товарам с недостатками.
  • 8. При выборе товара покупатель может договориться с продавцом о принятии товара в определенный срок. До окончания договорного срока продажи продавец не может продать товар другому покупателю. Неявка покупателя для принятия товара в течение определенного договорного срока рассматривается продавцом в качестве отказа покупателя от приобретения товара.
  • 9. При оформлении продажи товара продавец не имеет права требовать заключение договора на сервисное обслуживание товара. Оказание такой платной услуги может быть только с согласия покупателя и оформляется отдельным договором после даты окончания гарантийного срока. В платное сервисное обслуживание не должны входить работы по устранению недостатков в период гарантийного срока. Магазины, торгующие технически сложными товарами, обязаны выполнять все вышеперечисленные особенности продажи этих товаров. Поэтому рекомендуется посетить несколько магазинов, прежде чем совершить покупку. При посещении каждого магазина обязательно уточните, будет ли соблюдаться законность оформления покупки. Воздержитесь делать покупку в магазине, где хотя бы по одной-двум из перечисленных особенностей продажи технически сложных товаров вас не удовлетворили. Покупатель сможет вернуть любой технически сложный товар в течение 15 дней при обнаружении любых недостатков. Продавец обязан возместить ему полную стоимость покупки или же заменить товар. Например, если купленная стиральная машина окажется, на взгляд покупателя, слишком шумной, он вправе потребовать замены или возврата денег в течение 15 дней. Кроме этого, возврат денег можно будет требовать в том случае, если гарантийный ремонт затянулся более чем на 45 дней или если в течение каждого гарантийного года товар в совокупности ремонтировался более 30 дней. Качественные товары этой группы нельзя возвратить или обменять, если не подошли по габариту, по размеру, по форме, по комплектации (приложение 1). Поэтому надо определиться с размерами крупногабаритных товаров, с расцветкой электронных игрушек, телефонных аппаратов и других товаров, указанных в приложении.

В практической жизни приобретенный технически сложный товар, при соблюдении всех правил продажи, может оказаться некачественным в процессе эксплуатации. В этом случае от товаров ненадлежащего качества потребителя защищает Закон «О защите прав потребителей». В письменном заявлении продавцу надо сослаться на п. 1 ст. 18 этого Закона и предъявить по выбору одно из пяти требований:

  • • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Практические примеры возможности замены технически сложных товаров с недостатками на новые, качественные.

  • 1. Потребитель купил стиральную машину-автомат. Установил ее дома специалист магазина. Через месяц машина не стала выполнять две программы стирки. Можно бы потребовать расторжения договора купли-продажи, но у потребителя нет времени ездить по магазинам и выбирать товар. Хотел бы заменить на другую машину, однако при проверке недостатков продавец сообщил, что ее можно отремонтировать. Получив заявление потребителя, магазин своим транспортом забрал стиральную машину в ремонт и привез во временное пользование стиральную машину-автомат, бывшую в употреблении, той же мощности, так как потребитель в заявлении выразил свое право, ссылаясь на п. 2 ст. 20 Закона. Отремонтированную стиральную машину магазин за свой счет привез, установил опять, отметил в гарантийном талоне вид ремонта и дату повторной установки машины-автомата (гарантийный срок продлен). Но, проработав чуть больше месяца, в машине одна из этих программ опять не стала выполнять свои функции. Потребитель вторично потребовал замену на новую стиральную машину той же марки. Требования продавцом было выполнено по всем правилам. Новую стиральную машину привезли, установили и выдали все необходимые документы на нее с гарантийным сроком со дня новой установки.
  • 2. Потребитель купил цифровой фотоаппарат, который постоянно выдавал ошибки. Отдал его в гарантийный ремонт, и товар не возвращается в течение длительного времени. Что делать? Во-первых, следует помнить, что по закону покупателю принадлежит право выбора: соглашаться на ремонт либо потребовать замены некачественного товара, либо его уценки, либо полного возврата денег (п. 1 ст. 18 Закона). В случае если покупатель принял решение сдать товар на гарантийный ремонт, сроки ремонта определяются исходя из следующих правил:
    • • по письменному согласию сторон: в документах, оформляемых при покупке (договор) или прилагаемых к товару (технический паспорт, сервисная книжка и т. п.). При этом максимальный срок ремонта не может превышать 45 дней;
    • • если в документах срок ремонта не указан, то применяется правило: недостатки должны быть устранены незамедлительно, т. е. в минимальный срок, объективно необходимый для исправления дефектов такого рода обычно применяемым способом.

Отсутствие необходимых запчастей (деталей, материалов), оборудования и другие подобные причины не являются основанием для продления срока ремонта и не освобождают от ответственности за просрочку.

За каждый день просрочки взимается неустойка в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. Если в квитанции или наряде определена дата начала ремонта, то отсчет необходимо начинать от этой даты.

особенность покупки парфюмерно-косметических товаров — это выбрать такой товар, чтобы был не только приятным в употреблении, но и не повредил здоровью. Поэтому, прежде чем купить, надо очень серьезно отнестись к изучению информации на товаре. Согласно правилам продажи на товары должны быть сведения:

  • • о потребительских свойствах и эффекте действия;
  • • об ограничениях или противопоказаниях к применению;
  • • о способах и условиях применения;
  • • о массе нетто, или объеме, или количестве изделия в упаковке;
  • • об условиях хранения, если для этого товара они должны быть обязательными;
  • • об изготовителе и его адресе.

До подачи в торговый зал парфюмерно-косметические товары распаковываются и осматриваются, проверяется качество (по внешним признакам) каждой единицы товара и наличие о нем необходимой информации.

Очень важное значение имеет информация на товаре о сроке годности. Парфюмерия и косметические товары по истечении срока годности считаются непригодными для использования (Приложение 2). Уценка парфюмерно-косметических товаров с просроченным сроком годности запрещена, и такой товар подлежит снятию с продажи.

При выборе духов, одеколонов, туалетной воды покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомления с запахом этих товаров при помощи лакмусовых бумажек, пропитанных жидкостью, или образцов-понюшек.

При передаче товара в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой потребуйте, чтобы продавец проверил содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты.

При покупке товара в аэрозольной упаковке продавец при передаче товара должен проверить ее функционирование в присутствии покупателя.

Продажа парфюмерно-косметических товаров импортного производства без перевода информации на русский язык запрещена.

Еще надо знать важную особенность Правил продажи этих товаров: обмену или возврату не подлежат парфюмерно-косметические товары качественные (приложение 3). Поэтому при выборе духов, кремов, губной помады, лака для ногтей, теней и других товаров не надо спешить и помнить, что обменять или возвратить этот товар нельзя, даже в сохраненной упаковке.

Источник: https://studref.com/655590/tovarovedenie/osobennosti_prodazhi_tehnicheski_slozhnyh_tovarov_bytovogo_naznacheniya

Технически Сложные Бытовые Товары у Которых Имеется Гарантийный Срок

Являются ли комплектующие для ПК самостоятельными технически сложными изделиями?

Если с момента покупки прошло 15 дней, то купленный предмет еще можно обменять по гарантии, если:

  • В процессе ремонта обнаружен существенный недостаток, который нельзя устранить.
  • Сроки ремонта просрочились и вышли за рамки 45 дней.
  • Товар ежегодно находится на ремонте и общий срок его использования не превышает 30 дней.

Последний пункт означает, что если приходится регулярно относить технику на ремонт, то проще ее поменять, нежели мучиться с дефектами. Следует помнить, что закон на стороне покупателя, и даже по истечении двух лет можно произвести обмен. Возврат технически сложного товара возможен даже после того, как вышла гарантия производителя.

На это дается ровно два года по Закону РФ. Но для этого нужно доказать, что это именно производственный дефект, а не потребительский.

Минимальный срок гарантии на сложные технические устройства

Обратите внимание на то, что перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому если вы считаете, что недостаток приобретенной вами вещи существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, вы вправе отстаивать свою точку зрения. Каковы сроки ремонта и что считается их нарушением? В соответствии со статьей 20 Закона:— срок ремонта может быть определен соглашением между продавцом и покупателем в письменной форме, но не должен превышать 45 дней.

Соглашение можно составить в произвольной форме с указанием наименования продавца и покупателя; названия товара, его модели, артикула, серийного номера или других идентификационных признаков; срока для устранения недостатков.

Наверное, излишне напоминать, что, как в любом документе, в соглашении должна фигурировать дата его заключения, подписи сторон и печать продавца.

Памятка потребителю при покупке технически сложных товаров

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чем должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; В соответствии со ст.

18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

Возврат технически сложного товара: закон, правила и сроки Перечень технически сложных товаров. закон о технически сложных товарах

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортер) обязан провести экспертизу товара за свой счет (в период гарантийного срока).

Экспертиза – совокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению.

Эксперт — любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т. . он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо.

Каков минимальный гарантийный срок на технически сложный товар

Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней) По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению при нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара. Также ст.

22 Закона «О защите прав потребителей предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом ч.

Замена и возврат товара № 106-З Полная версия статьи ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества 1.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1. 1.

Дорогие посетители! На сайте предложены типовые варианты решения проблем, но каждый случай индивидуален и имеет свои нюансы.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по бесплатному телефону8 800 350-84-13 доб. 504 (консультация бесплатно)

Права потребителя при обнаружении недостатков товара что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара. Главное условие – это срок предъявления таких требований, который не может превышать пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю. По истечении этого срока (т. . рофессиональная защита прав потребителей то потребитель вправе предъявить только требование о ремонте товара. Предъявление требования о возврате денег или замене товара по истечении 15 дней возможно в случаях: — обнаружения существенного недостатка товара. См. подробнее, Что такое существенный недостаток «. — нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф. . . лица, принявшего претензию. Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за свой счет.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы? Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).

Результатом проверки качества товара является документ (акт, заключение и др. ).

  • Как вернуть автомобильный видеорегистратор?
  • Гарантия для чайников
  • Гарантии на реализуемый товар
  • Особенности продажи технически-сложных товаров
  • Возможен ли возврат или обмен технически сложного товара, находящегося на гарантии?

Гарантия на технически сложный товар по закону По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В соответствии с ч.

6 той же статьи, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

  • Мнение эксперта: возврат товара
  • Гарантийный срок на технически сложный товар

Источник: https://russia-ukraine.com/tehnicheski-slozhnye-bytovye-tovary-u-kotoryh-p07/

Окно права
Добавить комментарий