Является ли гарантийный талон на блендер основанием для возврата денег?

Гарантия и Сервис

Является ли гарантийный талон на блендер основанием для возврата денег?

ВНИМАНИЕ! Картинки и описания могут не соотвествовать реальности, Указанное предупреждение не является правилом, а относится к некоторым случаям: фотографии берутся из открытых источников (из интернета), товаров у нас много, поэтому могут быть ошибки и неточности. Кроме того, сам изготовитель вправе изменять модель с течением времени, как правило в лучшую сторону. Всю информацию необходимо сверять с сайтами производителей.

Все товары, купленные в нашем интернет-магазине, сертифицированы и обеспечиваются гарантийным обслуживанием в специализированных сервисных центрах.

При покупке товара вы получаете гарантийный талон, который дает вам право на бесплатное гарантийное обслуживание в авторизованных сервисных центрах в течение гарантийного срока. 

Возврат, обмен и прием на гарантийный ремонт товара производится при наличии гарантийного талона и кассового или товарного чека, подтверждающих покупку товара в нашем интернет-магазине.

После приема товара советуем покупателям: 

• следовать рекомендациям завода-изготовителя для подключения, наладки и пуска в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов, привлекать квалифицированных специалистов

• перед началом использования внимательно изучить инструкцию по эксплуатации товара, пользоваться товаром в строгом соответствии с требованиями и рекомендациями завода-изготовителя; 
• весь срок эксплуатации товара сохранять инструкцию по его эксплуатации, в которой разъясняются правила и условия эффективного и безопасного использования товара, правила пользования товаром по назначению. Помните, что нарушение Вами правил эксплуатации товара может привести к отказу в его гарантийном ремонте; 
• весь срок эксплуатации товара сохранять полную комплектацию товара; 
• сохранять гарантийный талон на товар в течение всего срока гарантии. Гарантийный талон является единственным документом, подтверждающим право на бесплатный гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного товара. При отсутствии гарантийного талона гарантийное обслуживание не производится. При утрате дубликат гарантийного талона не выдается. Срок гарантии и условия гарантийного обслуживания указаны в гарантийном талоне или в ином документе, передаваемом Вам вместе с товаром (зависит от завода-изготовителя); 
• не выбрасывать оригинальную упаковку в течение 14 дней с момента приобретения техники.

ВНИМАНИЕ!!! Игнорирование данных предписаний может привести к поломке оборудования и снятию его с гарантийного обслуживания!

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней на основании письменного заявления.

Обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если: товар не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.

1998 г; товар не был в употреблении; сохранены фабричные ярлыки, гарантийные талоны, техническая документация, комплектующие детали; сохранена упаковка товара; в наличии документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (Ст.

25 Закона “О защите прав потребителей”).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В этот перечень помимо прочего входят:

  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди и щипцы для волос, электробритвы и другие аналогичные товары); 
  • кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); 
  • мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; 
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки :станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура (видеорегистраторы, GPS навигаторы, радар детекторы); бытовая вычислительная и множительная техника;
  • фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; 
  • электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; 
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

В случае отказа от товара возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст. 26.1 Закона “О защите прав потребителей”).

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

При выявлении у приобретенного изделия недостатков вы вправе по своему выбору:

  •  отказаться от товара;
  •  потребовать замены купленного товара на товар этой же или другой модели;
  •  потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара.

Эти требования вы вправе предъявить при обнаружении недостатков как при приемке, так и в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если такие сроки не установлены — в течение разумного срока (составляющего не более двух лет со дня получения товара).

Если вы приобрели технически сложный товар, такой как бытовая техника или компьютер, и обнаружили у товара недостатки, магазин обязан обменять данный товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 15 дней со дня передачи вам товара ненадлежащего качества.

Если этот срок прошел, технически сложный товар можно будет обменять или вернуть только в следующих случаях:

  •  у товара обнаружился существенный недостаток;
  •  продавец нарушил установленные законом сроки устранения недостатков;
  •  из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение гарантийного срока.

Перечень технически сложных товаров (перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924):

  • оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями; 
  • системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
  • лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления; 
  • комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления; 
  • телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления; 
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления; 
  • холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой; 

Проведение экспертизы

Если между вами и магазином возник спор о причинах возникновения недостатков, магазин вправе провести экспертизу товара. Экспертиза проводится за счет магазина. Вы вправе присутствовать при ее проведении.

Для этого рекомендуем направить продавцу письменное заявление с пометкой о том, что проверка должна производиться в вашем присутствии. После того как магазин уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки.

Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине магазина или изготовителя, вы будете обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы вправе оспорить заключение в судебном порядке.

В том случае если у вас нет возможности самостоятельно доставить товар в сервисный центр вы можете воспользоваться услугой нашего курьера.

Если вам не удалось найти адрес сервисного центра самостоятельно, напишите в разделе “Обратная связь” свое сообщение и наш специалист свяжется с Вами.

Источник: //techno-bt.ru/garantiya-i-servis/

Обмен и возврат товара

Является ли гарантийный талон на блендер основанием для возврата денег?

Обмен и возврат товара

Вы можете вернуть или обменять товар, который Вам не подошел, в течение 14 дней с момента покупки. Это право вам гарантирует «Закон о защите прав потребителя».

Условия для обмена или возврата товара в данном случае: Согласно статьи 9 Закона «О защите прав потребителя», товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:

  • товар, не был в употреблении и не имеет следов использования:
  • царапин, сколов, потёртостей, следов вскрытия, нет следов попадания жидкости в изделие или на упаковку, документацию;
  • программное обеспечение не подвергалось изменениям или активации; товарный вид сохранен – т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде, товар полностью укомплектован, упакован;
  • присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку), сохранены все ярлыки, заводская маркировка и упаковка.

1.1 Основание:

Для возврата качественного товара необходимо наличие определенных причин для

возврата, которые указаны в ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" (далее по

тексту – Закон), и состояние товара, а именно:

1) товар приобретался Покупателем не позднее 14 днейс даты предъявления

требования о возврате, не считая день покупки;

2) товар подлежит возврату в соответствии с Перечнем товаров надлежащего

качества, которые не подлежат обмену (возвращению), утвержденного

Постановлением КМУ.

3) товар не подошел Покупателю по размеру, цвету, фасону или иным основаниям,

которые не связаны с претензиями к качеству товара;

4) товар не использовался, сохранен его товарный вид, упаковка, потребительские

качества, пломбы, ярлыки, отсутствуют механические повреждения, товар

находится в рабочем состоянии;

5) Покупатель предъявляет расчетный документ, выданный при покупке товара, и

гарантийный талон.

ВНИМАНИЕ! При возврате качественного товара Покупателю предоставлено право

обменять товар на аналогичный у Продавца, у которого товар приобретался (ст.9 Закона),

а не сразу требовать возврата денег. И только если у Продавца нет аналогичного товара

для обмена, Покупатель имеет право:

1) вернуть приобретенный товар одновременно с приобретением у Продавца другого

товара из имеющегося в ассортименте магазина с соответствующим пересчетом

стоимости и уплатой положительной разницы, либо возвратом магазином

отрицательной разницы между ценами товаров;

2) расторгнуть ранее заключенный договор купли-продажи и получить деньги

обратно (в течение 7-ми рабочих дней тем же способ расчета, что и

использовался при оплате за товар (наличный расчет, безналичный расчет)).

1.2 Действия Покупателя:

1) Покупатель заполняет заявление (Приложение № 1) «Формы заявлений от

клиента». Заявление может быть составлено специалистом, принимающим товар,

но должно быть обязательно подписано Покупателем.

2) Покупатель предъявляет документ, подтверждающий оплату товара – фискальный

чек, а так же гарантийный талон на товар.

В случае если Покупатель предъявил какое-либо требование, но, при этом, не предоставил

расчетного документа, ссылаясь на то, что расчетный документ потерян или товар эму

подарен и т.п., в первую очередь необходимо проверить технический паспорт или другой

документ, что его заменяет. В случае если технический паспорт оформлен правильно

(указана дата продажи, поставлены подписи продавца и покупателя, а так же штамп

магазина), необходимо получить от потребителя заявление (Приложение № 1)на выдачу

дубликата расчетного документа и выполнить соответствующую процедуру его (дубликата)

выдачи для рассмотрения требований Покупателя по существу.

3) Передает товар сотруднику магазина.

ВНИМАНИЕ!При восстановлении платежного документа необходимо проверить

действительно ли была продажа возвращаемого товара в указанную в гарантийном талоне

дату. Если реализация такого товара, датой указанной в гарантийном талоне, магазином

не производилась, необходимо отказать Покупателю в рассмотрении его претензии.

Причем отказ должен проводиться в той форме, в которой поступило обращение

Покупателя (в письменнойили в устной).

1.2.1 Действия сотрудников:

1) Принять от Покупателя заявление, платежный документ, гарантийный талон.

2) Получить от Покупателя документ удостоверяющий личность (паспорт или документ

его заменяющий). При согласии Покупателя, сделать копию документа. При отказе

покупателя делать копию документа переписать данные документа (ФИО, номер и

серию документа, место регистрации Покупателя).

3) Принять от Покупателя товар. Сделать осмотр товара на наличие механических

повреждений, повреждений заводских пломб. Сверить серийный номер на устройстве

с упаковкой и гарантийным талоном. Проверить комплектацию. По возможности

сделать простой тест (вкл/выкл). В случае несоблюдения этих условий и нарушении

товарного вида – отказать покупателю в процедуре возврата денег.

4) В случае, если товар не рабочий – принимать товар в ремонт по процедуре 2. Тогда

клиент ожидает 14 дней подтверждения гарантийности товара.

5) Выдать клиенту деньги согласно процедуре 2.

6) При необходимости тестирования товара – переместить товар в филиальний СЦ.

7) Если тестировать товар не нужно – поступать, как с новым товаром.

8) Если в товаре есть заполненный официальный гарантийный талон и этот талон не

поставляется отдельно на склад, то товар перемещать для уценки.

ВНИМАНИЕ! В случае возврата качественного товара в срок, превышающий 14 дней,

согласовать возможность возврата (посредством электронной почты) со старшим

менеджером магазина.

2. Приемка бывшего в употреблении товара для осуществления

гарантийного ремонтав авторизированном сервисном центре

2.1 Основание:

Для приема бывшего в употреблении товара для осуществления его ремонта необходимо

соблюдение следующих условий:

1) товар приобретался Покупателем в магазине Компании;

2) срок гарантийного использования на товар не истек;

3) покупатель предъявляет расчетный документ, выданный при покупке товара, и

гарантийный талон;

4) не нарушены условия эксплуатации изделия,согласно условий, описанных в

гарантийном талоне (нет механических и термических повреждений, не нарушены

пломбы на изделии и т.п.);

2.2 Действия Покупателя:

При передаче товара для осуществления гарантийного ремонта:

1) Покупатель предъявляет документ, подтверждающий оплату товара – фискальный

чек, а так же гарантийный талон на товар.

В случае если Покупатель предъявил какое-либо требование, но, при этом, не

предоставил расчетного документа, ссылаясь на то, что расчетный документ потерян или

товар эму подарен и т.п., в первую очередь необходимо проверить гарантийный талон.

В случае если гарантийный талон оформлен правильно (указана дата продажи,

поставлены подписи продавца и Покупателя, а так же штамп магазина), необходимо

получить от Покупателя заявление (Приложение № 1)на выдачу дубликата расчетного

документа и выполнить соответствующую процедуру его (дубликата) выдачи для

рассмотрения требований Покупателя по существу.

2) Сообщает четкую неисправность изделия для внесения сотрудником магазина в

систему учета. Если неисправность расширенная и требует подробного описания,

покупатель описывает неисправность на отдельном листе бумаги в произвольной

форме.

3) Передает товар сотруднику магазина.

2.3 Действия сотрудников:

1) Принять от Покупателя платежный документ, гарантийный талон. Сделать копию

платёжного документа и оригинал отдать покупателю.

2) Принять от Покупателя товар. Сделать осмотр товара на отсутствие нарушений

условий эксплуатации изделия, согласно условий, описанных в гарантийном талоне

(нет механических и термических повреждений, не нарушены пломбы на изделии и

т.п.). Сверить серийный номер на устройстве с гарантийным талоном и упаковкой

(если она есть). Проверить комплектацию. По возможности сделать простой тест

(вкл/выкл). В случае несоблюдения условий эксплуатации изделия – отказать

покупателю в приёме товара в гарантийный ремонт.

3) Зарегистрировать приём товара в системе 1С (создать документ RMA) согласно

правила создания RMA.

4) Распечататьи выдать покупателю квитанцию.

5) Передать товар в филиальний СЦ.

3.1 Основание:

Для приема, бывшего в употреблении товара в связи с наличием в нем существенного

недостатка необходимо соблюдение следующих условий:

1) Товар приобретался Покупателем в магазине Компании;

2) Срок гарантийного использования на товар не истек;

3) Покупатель предъявляет расчетный документ, выданный при покупке товара, и

гарантийный талон;

4) Покупатель предъявляет заключение АСЦ о наличии существенного недостатка

товара или заключение о превышении срока ремонта товара и Покупатель

отказывается его продлевать.

3.2 Действия Покупателя:

1) Покупатель заполняет заявление согласно Приложения № 1 «Формы заявлений от

Покупателя». Заявление может быть составлено специалистом, принимающим

товар, но должно быть обязательно подписано Покупателем.

2) Покупатель предъявляет документ, подтверждающий оплату товара – фискальный

чек, гарантийный талон на товар, а так же заключение АСЦ о наличии в товаре

существенного недостатка.

В случае если Покупатель предъявил какое-либо требование, но, при этом, не

предоставил расчетного документа, ссылаясь на то, что расчетный документ потерян или

товар эму подарен и т.п., в первую очередь необходимо проверить наличие гарантийный

талон.В случае если технический паспорт оформлен правильно (указана дата продажи,

поставлены подписи продавца и Покупателя, а так же штамп магазина), необходимо

получить от Покупателя заявление (Приложение № 1)на выдачу дубликата расчетного

документа и выполнить соответствующую процедуру его (дубликата) выдачи для

рассмотрения требований Покупателя по существу.

3) Передает товар сотруднику магазина.

3.3 Действия сотрудников:

1) Принять от Покупателя заключение АСЦ, заявление, платежный документ, а также

гарантийный талон и товар, если они выданы вместе с заключением АСЦ.

2) Получить от Покупателя документ удостоверяющий личность (паспорт или документ

его заменяющий) и проверить заявление на правильность данных документа.

3) Выслать скан-копию (или разборчивое фото) всех предоставленных документов

(заключение АСЦ, заявление, платежный документ, гарантийный талон) на

электронный адрес ответственному в данном филиале сервисному менеджеру.

4) Зарегистрировать приём заключения АСЦ (с товаром, если в заключении не указано,

что товар остался на хранении в АСЦ) в системе 1С (создать документ RMA) согласно

правила создания RMA.

5) Передать заключение АСЦ со всеми документами (с товаром, если в заключении не

указано, что товар остался на хранении в АСЦ) в филиальный СЦ.

5.1 Основание:

1) Возврат качественного товара в срок 14 дней;

2) Возврат товара, бывшего в употреблении в связи с наличием в нем существенного

недостатка (на основании заключения авторизованного сервисного центра);

5.2 Действия сотрудников:

5.2.1 При возврате наличных денежных средств (ч/з РРО):

1) Проследовать вместе с Покупателем к кассе;

2) Составить на основании ранее принятых от Покупателя документов Акт возврата

денежных средств (Приложение 1) при возврате наличных денежных средств;

3) Получить подпись Покупателя на Акте выдачи денежных средств;

4) Выдать денежные средства Покупателю.

5.2.2 При возврате безналичных денежных средств (р/с, электронная карточка):

1) Выдать покупателю второй экземпляр заявления на возврат товара с перечнем

принятых от клиента документов.

2) Деньги, оплаченные за товар, возвращаются Потребителю в день расторжения

договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в

другой срок по договоренности стороны, но не позже, чем в течение семи дней.

Наиболее часто возникающие вопросы 

Где и как можно произвести возврат товара?

Возврат приобретенных товаров осуществляется в сервисном центре  BRAIN в Вашем городе,

В городе Киев вернуть товар можно по адресу: г. Киев, ул. Дмитриевская, 56.

Для осуществления возврата или обмена необходимо при себе иметь: товар в полной комплектации, кассовый чек и документ, подтверждающий Вашу личность.

Что делать если в моем городе нет сервисного центра BRAIN?

Если в Вашем городе нет представительства нашего магазина – Вы можете отправить товар в сервисный центр при главном офисе компании, который находится по адресу: 01054, г. Киев, ул. Дмитриевская, 56.

Стоимость доставки оплачивается по тарифам перевозчика по факту отправки товара.

Вместе с товаром не забудьте вложить копии гарантийного талона и документа подтверждающего покупку.

Источник: //brain.com.ua/content/returns/

Гарантия на технику Braun

Является ли гарантийный талон на блендер основанием для возврата денег?

Техника Braun – это немецкое качество и надежность. Приобретая товар в нашем интернет-магазине, вы получаете сертифицированную технику с официальной гарантией. Перед использованием устройств рекомендуется изучить инструкцию по эксплуатации.

При соблюдении правил и указаний, вы можете избежать проблем в использовании прибора. В случае проблем с эксплуатацией техники вы можете воспользоваться гарантийным обслуживанием. Подтверждением гарантийных обязательств является гарантийный талон, который вы получаете вместе с изделием.

Гарантия на технику предоставляется производителем на срок 2 года.

Получение заказа

Покупатель при получении заказа в отделении курьерской службы, в официальном магазине или при курьерской доставке должен лично проверить товар на предмет отсутствия дефектов и полной комплектности изделию. К каждому товару в обязательном порядке прилагается инструкция по эксплуатации и заполненный гарантийный талон.

Просим вас быть очень внимательными при получении товара, так как претензии к механическим повреждениям техники после выхода покупателя из отделения «Новой почты», из магазина или после ухода курьера не рассматриваются.

Техника, которая отправляется покупателю, застрахована на ее полную стоимость. Если во время проверки заказа товар оказался поврежденным, вы имеете право от него отказаться и не оплачивать.

Для оперативного решения вопроса с доставкой нового товара вместо дефектного товара, просим вас связаться с менеджерами нашего интернет-магазина.

Мы сделаем всё возможное, чтобы доставить вам новый товар в кратчайшие сроки.

Возврат и обмен товара

В течение 14 дней с момента покупки вы можете произвести обмен или возврат товаров согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» при условии, что товар не был в употреблении, не имеет следов использования, полностью укомплектован, не нарушена целостность упаковки и заводская маркировка.

Обращаем ваше внимание, что возврату в 14-дневный срок не подлежат товары, относящиеся к предметам личной гигиены:

  • электробритвы
  • фотоэпиляторы
  • эпиляторы
  • приборы по уходу за кожей лица
  • триммеры (кроме машинок для стрижки волос)
  • зубные щетки
  • ирригаторы
  • сетки и режущие блоки
  • насадки для зубных щеток
  • насадки для эпиляторов
  • насадки для приборов по уходу за кожей лица

Мы обменяем товар на аналогичный или вернем деньги в случае, если техника, приобретенная в нашем интернет-магазине, вышла из строя во время гарантийного периода по вине производителя, и она не может быть отремонтирована в установленный законом срок. Данный факт должен быть зафиксирован соответствующим заключением авторизированного сервисного центра.

Чтобы произвести обмен товара вы должны предъявить следующие документы:

  • гарантийный талон
  • документ подтверждающий оплату
  • заключение Авторизованного сервисного центра

Если вы проживаете в Киеве, то обмен товара осуществляется непосредственно в одном из наших магазинов по адресу:

  • пр-т Степана Бандеры, 23, ТЦ «GORODOK GALLERY» (м. Почайна). C 10:00 до 21:00 – ежедневно;
  • ул. Берковецкая, 6Д, ТРЦ «LAVINA MALL». C 10:00 до 22:00 – ежедневно.

Если вы проживаете не в Киеве, то обмен товара будет осуществляться следующим образом. После согласования с менеджером магазина всех причин возврата вы оправляете курьерской службой «Новая Почта» ваш дефектный товар по адресу, который вам скажет менеджер магазина.

После получения товара нашей сервисной службой и проверки наличия всех сопроводительных документов, а также подтверждения причины возврата, новый товар будет оправлен вам на ваше отделение «Новой Почты» (либо будет произведён возврат денег согласно условий, указанных в разделе «Условия оплаты»).

Обращаем ваше внимание, что в случае обмена товара на основании заключения авторизованного сервисного центра о невозможности ремонта доставка товара в оба конца осуществляется за счёт продавца (интернет-магазина).

Гарантийное обслуживание

Сервисный центр осуществляет гарантийный ремонт при наличии гарантийного талона, документа об оплате товара, при сохранении всех пломб на технике. После покупки сохраняйте документы, которые прилагаются к товару, на протяжении всего гарантийного срока.

В каких случаях гарантия не предоставляется

  • нарушена сохранность гарантийных пломб;
  • в случае если идентификационные данные изделия не соответствуют информации, указанной в гарантийном талоне, прилагаемом к изделию;
  • при отсутствии чека, заполненного гарантийного талона на изделие;
  • если нарушены правила использования, указанные в эксплуатационных документах;
  • если есть механические или другие повреждения, возникшие по причине умышленных или неосторожных действий покупателя либо третьих лиц;
  • на аксессуары и расходные материалы;  

Условия гарантийного обслуживания находятся в соответствии с действующим Законом Украины.

Гарантийное обслуживание предоставляют сервисные центры. Их адрес и контактные телефоны вы найдете в разделе «Сервисные центры».

Источник: //braun-market.com.ua/guarantee.htm

Если гарантийный талон утерян – МК Владимир

Является ли гарантийный талон на блендер основанием для возврата денег?

Какие права имеет потребитель в случае отсутствия чека или гарантийного талона?

– Татьяна Федоровна, что же делать, если утерян гарантийный талон, а бытовой прибор вышел из строя и срок гарантии еще не прошел?

– Закон «О защите прав потребителей» не содержит такого понятия, как «гарантийный талон». Если нет чека или гарантийного талона, требования надо предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи, и продавец должен принять товар ненадлежащего качества, провести всю процедуру, оговоренную законом, и в дальнейшем или отказать потребителю или удовлетворить его требования.

– А если потерян и товарный чек?

– Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, доказывающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

– Но ведь для предъявления претензии продавцу необходимо подтвердить, что конкретный экземпляр товара приобретён именно у этого продавца. Как доказать, что покупатель имеет право на гарантийный ремонт, что он купил товар именно в этом магазине и срок гарантии не истек?

– При отсутствии кассового чека нужно предъявить другие доказательства покупки товара, в том числе свидетельские показания. На большинстве товаров — холодильниках, мониторах, стиральных машинах — есть маркировка. У разных производителей она разная.

По этой маркировке — из цифр или цифр и латинских букв — можно у изготовителя узнать дату производства товара.

Что касается срока гарантии, то он, как правило, устанавливается не на единичные экземпляры товара, а на группы или категории однородных товаров, например, на мониторы модели ХХХХ установлен гарантийный срок 3 года, а на мониторы модели YYY установлен гарантийный срок 1 год, и так далее.

Гарантийный срок на товар, а также срок его службы отсчитывается с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

– Со дня изготовления товара исчислять срок невыгодно. Может быть, товар, на который гарантия — два года, эти два года пролежал в магазине… Можно ли уточнить у продавца срок продажи и считать гарантию от него?

– Можно, но не всегда. Это зависит от того, какой кассовый аппарат стоит в магазине. Например, в супермаркетах, где наименование товара считывается со штрих-кода, такая возможность имеется. Но при этом потребителю нужно знать маркировку товара. Тогда продавец по электронной базе сможет найти этот товар и уточнить дату продажи.

– Наш читатель при покупке холодильника получил в магазине гарантийный талон на обыкновенной офсетной бумаге, а теперь сервисный центр утверждает, что это неправильный талон, а «правильный» должен быть на глянцевой бумаге. Как же должен выглядеть гарантийный талон?

– Законом не регламентировано, как должен выглядеть гарантийный талон. Требование предъявить талон «на глянцевой бумаге» может выдвинуть завод-изготовитель. Но потребитель не обязан знать, на какой именно бумаге завод-изготовитель печатает эти талоны. Это обязан знать продавец. Если талон выдан «неправильный» талон, ответственность за это обязан нести продавец товара.

– Нашему читателю продавец посоветовал написать заявление, что гарантийный талон утерян…

– Я бы не советовала это делать. Сервисный центр должен решать эту проблему с продавцом. Если требования покупателя о замене или ремонте товара не будут выполнены, он имеет право обратиться в суд. Чтобы подстраховаться от возникновения подобных ситуаций, советую потребителям снимать копии с гарантийных талонов, прежде чем отдать их в сервисный центр.

– Почему наблюдается такая тенденция, что покупателя в магазине первым делом отправляют в сервисный центр?

– Это идет от неграмотности потребителя. Если потребитель заплатил деньги магазину, он имеет право все возникшие претензии предъявлять магазину.

Сервисный центр принимает только на ремонт, он никогда не производит замену товара или возврат денег, у него нет таких функций. Потребители зачастую не знают своих прав и идут в сервисный центр.

По закону претензии они должны предъявлять тому, с кем заключен договор купли-продажи.

– Каков алгоритм действий в подобных случаях?

– Необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, исходя из прав, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

Статья 18 «Последствия продажи товара ненадлежащего качества» гласит: «Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены». Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Но нужно учесть, что срок предъявления требований о замене или возврате денег для технически сложных товаров составляет 15 дней после покупки. Если же недостаток обнаружится позднее, покупатель должен будет доказать, что он существенный. Или что товар находился в ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, или были нарушены сроки устранения недостатков, предусмотренные законом.

– Что же указать в претензии?

– В претензии укажите только одно требование, а не «или-или». Например, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

По поводу гарантии укажите, что на данную модель установлен гарантийный срок столько-то месяцев.

Далее напишите в том же заявлении, что Закон «О защите прав потребителей» не связывает обязанность продавца удовлетворить требование потребителя с наличием или отсутствием такого документа, как «гарантийный талон».

– А как потребителю узнать, какой гарантийный срок установлен на данную модель товара?

– Информация о товаре (напомню – не о конкретном экземпляре, а о категории или группе товаров), в том числе о сроках гарантии, может иметься на интернет-сайте производителя.

В соответствии с пунктом 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товарах доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

– Если продавец сразу отправляет потребителя в сервисный центр, то идти туда не стоит?

– По закону продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, а если им или производителем установлен гарантийный срок, он в пределах гарантийного срока должен доказывать, что недостатки возникли не по его вине.

– Бывает ситуация, когда сервисный центр берет деньги за диагностику товара…

– Это незаконно. Проверка качества товара производится бесплатно. Другой дело, если экспертизой доказано, что дефект непроизводственного характера. В этом случае потребитель обязан возместить стоимость произведенной экспертизы.

– Что означает «дефект непроизводственного характера»?

– Например, товар сломался в результате механических повреждений — покупатель уронил его, а потом пришел в магазин и утверждает, что товар «бракованный».

Если экспертиза покажет, что прибор не работает не из-за дефекта, а из-за падения, или, к примеру, попадания на него влаги, то экспертизу будет оплачивать потребитель, попытавшийся ввести сервисный центр в заблуждение.

Также придется оплатить и независимую экспертизу, если покупатель не согласен с той, которую провел сервисный центр бесплатно.

Источник: //vladimir.mk.ru/articles/2013/05/22/857838-esli-garantiynyiy-talon-uteryan.html

Предъявите гарантийный талон!

Является ли гарантийный талон на блендер основанием для возврата денег?

Есть мнение, что раньше бытовая техника и другие товары служили годами. А вот сейчас производители специально делают все, чтобы вещи как можно быстрее пришли в негодность и люди снова бежали в магазин.

Так это или нет, но многие из нас предпочитают отнести товар в ремонт, чем бросить в мусорную корзину.

А что говорит закон о ремонте техники и других товаров? Об этом рассказала юрисконсульт Центра защиты прав потребителей Карина Акментиня.

Ремонт обеспечивает Закон о защите прав потребителей

– В каких случаях испортившуюся вещь можно бесплатно отремонтировать по Закону о защите прав потребителей?

– Если потребитель купил товар с производственным дефектом, то он имеет право требовать у продавца произвести бесплатный ремонт или обменять товар на качественный. Однако 28-я статья Закона о защите прав потребителей говорит, что обмена товара можно требовать только в случае, если у продавца есть возможность выполнить это требование. В противном случае продавец обязан предложить ремонт.

Напоминаю, для того, чтобы покупатель мог предъявить продавцу претензию, он должен иметь документ, подтверждающий покупку – к примеру, чек или квитанцию. Требование о ремонте или обмене товара можно предъявлять в течение двух месяцев со дня, когда потребитель обнаружил производственный брак.

Хочу заметить, что ремонт товара может быть произведен только в том случае, если потребитель сам этого потребовал или ремонт был с ним согласован. Другими словами, если потребитель отнес бракованный товар в магазин, чтобы требовать замены, то магазин не имеет права самовольно ремонтировать вещь.

Согласно 19-й статье Закона о защите прав потребителей, технически сложный товар или товар, для использования которого требуются особые знания, должен продаваться вместе с инструкцией по применению на государственном языке.

Если потребитель неправильно использовал и сломал товар, к которому не было инструкции или инструкция не была переведена на латышский язык, то можно требовать, чтобы магазин эту вещь заменил или бесплатно отремонтировал.

Если у потребителя есть сомнения, нужна ли товару инструкция или нет, то он может проконсультироваться об этом с Центром защиты прав потребителя.

– В течение какого времени товар с производственным браком или без инструкции ремонтируют бесплатно?

– В течение двух лет с даты покупки. Даже за день до истечения этого срока потребитель имеет право требовать, чтобы магазин обеспечил ему бесплатный ремонт.

– Как долго мастерская имеет право держать вещь в ремонте?

– 28-я статья Закона о защите прав потребителей предусматривает, что ремонт товара должен быть осуществлен в разумные сроки. При этом ремонт не должен доставлять значительные неудобства потребителю. По мнению Центра защиты прав потребителей, разумный срок ремонта не должен превышать один месяц. Но хочу заметить, что каждый случай индивидуален.

– Что делать, если мастерская держит товар у себя более месяца?

– В этом случае потребитель имеет право требовать у продавца товара либо снижения цены на товар (о размере скидки потребитель договаривается с продавцом, товар при этом остается у потребителя), либо расторжение договора купли-продажи товара и возврат заплаченных за товар денег.

Но сразу хочу предупредить, что продавец товара имеет законное право вернуть не всю сумму, заплаченную за товар, а лишь ее часть. Снижая цену или расторгая договор и возвращая деньги, продавец имеет право учесть износ товара или выгоду, которую потребитель получил, пользуясь товаром.

– Что делать покупателю, если он не согласен с той суммой, которую ему предлагает магазин?

– Если потребитель в письменном виде обратился с претензией к продавцу и получил письменный же ответ, который его не устроил (это обязательная процедура), и достичь соглашения никак не получается, то он может обратиться в Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП). Мы постараемся помочь решить спор.

– Вы сказали, что если товар ремонтируют больше месяца, то магазин должен либо вернуть покупателю деньги за него, либо снизить на него цену. Кто решает, какой из этих двух вариантов будет реализован – магазин или покупатель?

– Потребитель.

– Что делать, если в мастерской говорят, что товар ремонту не подлежит?

– Если продавец письменно отказал в ремонте и обмене товара, потребитель имеет право обратится в ЦЗПП за помощью.

– Можно ли требовать повторный и бесплатный ремонт товара, если через неделю после ремонта вещь опять сломалась?

– Да, это возможно, так как товар должен соответствовать договорy купли-продажи, то есть быть качественным. Но претензию и требование о повторном ремонте в письменном виде надо выдвигать продавцу товара, а не мастеру, который чинил товар.

– Сколько раз мастерская должна ремонтировать вещь в течение двух лет с момента его покупки?

– Потребитель может требовать ремонт неограниченное количество раз в течение двух лет со дня покупки товара.

Важное замечание: товар, в котором есть производственный брак, надо нести и отдавать именно продавцу товара (в магазин), а не в ремонтную мастерскую. Бывают случаи, когда продавец товара предлагает потребителю самостоятельно отнести товар в ремонтную мастерскую или потребитель сам по своей инициативе несет товар напрямую в ремонтную мастерскую.

Но Центр защиты прав потребителей не советует так делать. Согласно 27-й статье Закона о защите прав потребителей, претензия должна быть предъявлена продавцу товара.

Дело в том, что если с ремонтом товара что-то пойдет не так, то потребителю, который сам отнес вещь в мастерскую, будет очень сложно настаивать на своих правах и доказать, что ремонт производился на законном основании.

А еще стоит знать, что вначале товар будет проверен на наличие несоответствия с договором купли-продажи, и только в том случае, если будет констатировано несоответствие, будет произведен ремонт товара.

Телефон Центра защиты прав потребителей: 65452554.

Ремонт по гарантии, которую дает производитель товара

– Иногда производитель дает на свой товар гарантию сроком на четыре или пять лет. Как быть, если вещь сломалась до истечения этого срока?

– Производитель обязан отвечать за свои слова и обеспечить бесплатный ремонт в течение того времени, которое он указал в гарантийном талоне.

Это означает, что потребитель имеет право обратиться продавцу с претензией в течение срока, указанного в гарантийном документе производителя, и в соответствии с его условиями.

Обращаю внимание, что установленные законом права потребителя и обязанности продавца/производителя товара могут отличаться от условий, указанных в гарантийном документе. Например, производитель может обязаться ремонтировать товар даже в том случае, если покупатель сам виноват в порче.

– Что делать покупателю, если магазин отказывается ремонтировать вещь по выданному гарантийному талону?

– Покупателю следует написать заявление в магазин и потребовать объяснений. Получив этот ответ, потребитель может обратиться в ЦЗПП за помощью в решении спора.

– Если фирма все-таки взяла товар на гарантийный ремонт, то как долго вещь может находиться в ремонте? И как часто вещь обязаны чинить по гарантии?

– Закон о защите прав потребителей не регулирует этот вопрос.

– Как устанавливают причину, по которой вещь поломалась?

– Если потребитель считает, что он купил товар с дефектом, то имеет право требовать у продавца товара бесплатный ремонт или обмен. Но для этого у покупателя должен сохраниться документ, подтверждающий покупку, к примеру – чек, который он обязан предъявить продавцу.

Также человек должен написать претензию, в которой высказать свои пожелания по поводу товара. А продавец товара, в свою очередь, обязан взять товар и определить причину поломки. Он это может сделать либо собственными силами, либо с привлечением эксперта по товару.

Если продавец товара признает, что покупатель не виноват в поломке товара, то магазин обязан выполнить требования потребителя, которые прописаны в Законе о защите прав потребителей.

Если продавец товара считает, что продал качественный товар, а поломка случилась из-за неверных действий потребителя, то магазин имеет право отказать потребителю в исполнении его требований.

– Если покупатель не согласен с выводом магазина, что ему следует делать?

– Потребитель имеет право обратиться в Центр защиты прав потребителей.

Если не получится решить спор между потребителем и продавцом товара с помощью сотрудников ЦЗПП, то дело будет передано в комиссию по разрешению споров потребителей.

К работе комиссии будут привлечены специалисты, которые определят, в чем причина поломки товара. В этом случае продавцу товара сообщат о необходимости выполнить требования покупателя или требования, установленные законом.

Ремонт товара как услуга

– Предположим, что после покупки товара прошло больше двух лет и заводская гарантия на него также истекла. И вот – поломка. Человеку приходится платить за ремонт свои деньги. Как долго мастерская в таком случае может держать вещь в ремонте?

– Товар должен быть отремонтирован в сроки, оговоренные в договоре между мастером и клиентом либо в квитанции. Если срок не был оговорен, то товар должен быть отремонтирован в разумный срок, в зависимости от характера и объема работы. Повторюсь, Центр защиты прав потребителей считает, что этот срок равен одному месяцу. Но и тут возможны оправданные исключения.

– На что имеет право потребитель, если он заплатил за ремонт и неделями не может получить вещь обратно?

– Если потребителя срок ремонта не устраивает, то он может забрать еще не отремонтированный товар из мастерской и потребовать назад деньги. Но всегда надо пытаться прийти к общему соглашению с мастером.

Например, мастер может понизить стоимость своих услуг, если вещь находилась в ремонте больше установленного срока, но о размере скидки потребитель должен сам договориться с представителем услуги.

Если возникнет спор – добро пожаловать в Центр защиты прав потребителей.

– Если через неделю после ремонта вещь опять сломалась, можно ли требовать у мастера возврата денег за предыдущий ремонт?

– 29-я статья Закона о защите прав потребителей говорит, что если оказанная услуга не соответствует условиям договора, то потребитель имеет право выдвигать свои требования. Сперва он может потребовать бесплатно устранить несоответствие услуги условиям договора, то есть просить повторного ремонта.

А если это невозможно, то он может требовать либо снижения цены за предыдущий ремонт (о размере выплаченной суммы потребитель договаривается с представителем услуги), либо расторжения договора. Последний вариант предусматривает возврат денег, заплаченных мастеру за услугу.

Если по какому-то пункту договоренность невозможно достичь, то надо получить письменный отказ от ремонтной мастерской и вместе с этим ответом обратиться за помощью в ЦЗПП. Напоминаю, что требовать исполнения своих прав может только потребитель, который сохранил квитанцию об оплате услуги.

И только в случае точно такой же поломки товара, что и при прошлом ремонте.

– А как долго может длиться повторный ремонт? Ведь обиженный мастер может все нервы клиенту измотать!

– Считается, что повторный ремонт должен быть произведен в течение одного месяца.

– Как поступать, если мастер по ремонту говорит: «Повторный ремонт хоть и будет бесплатным, но его произведут в течение полугода»?

– Не могу сказать, что мастер по ремонту однозначно нарушит закон. При подсчете сроков ремонта надо одновременно учитывать требование потребителя, характер услуги и обязательство мастера по ремонту не создавать потребителю неудобства.

Поэтому снова повторю: если потребителю кажется, что мастер по ремонту нарушает его права и затягивает ремонт, то он должен получить от мастера письменный ответ о предполагаемом сроке повторного ремонта, и вместе с этой бумагой обратиться к нам за помощью.

Кстати, мастер должен ответить на ваше заявление в течение 15 рабочих дней.

– Что делать заказчику, если по окончании ремонта его вещь оказалась испорчена, например на компьютере появились царапины?

– Приемщик товара в мастерской на специальном бланке может отметить все повреждения товара, которые у него имелись перед ремонтом (например, царапины) и выдать копию этого бланка потребителю.

Этот документ позже будет служить для потребителя доказательством, что до сдачи товара в ремонт на нем не было определенных повреждений. Если мастерская не сможет предложить потребителю удовлетворительного решения, то потребитель имеет право подать на мастерскую в суд на возмещение ущерба.

Центр защиты прав потребителей и комиссия по разрешению споров потребителей не рассматривает дела об ущербе.

– Можно ли не платить за ремонт вещи, которую испортили в ремонтной мастерской?

– Надо попытаться достичь соглашения по этому вопросу с самим мастером. Но если компромисс не найден, то этот вопрос потребитель и мастер по ремонту могут обсудить уже в суде.

– Что должен сделать потребитель, если он договорился с мастером о стоимости ремонта, а когда пришел за вещью, ему выставили счет больше оговоренного?

– Начну с того, что мастер не имеет права требовать за услугу больше денег, чем было сказано. Но при этом у потребителя должен быть подтверждающий документ – например, квитанция с выписанной суммой. В противном случае могут возникнуть проблемы с доказательствами вашей правоты.

– А если мастер объясняет увеличение цены тем, что в процессе ремонта понадобилась дорогая деталь и без нее вещь работать не будет?

– В этом случае мастер обязан был согласовать с потребителем установку более дорогой детали и заручиться его согласием, сообщив конечную сумму ремонта.

Если мастер всего этого не сделал и на свой страх и риск поставил дорогую деталь, а потребитель не желает оплачивать увеличенный счет за ремонт, что ж, это право клиента. Мастер обязан вернуть человеку отремонтированный товар и взять с него сумму, предусмотренную договором.

Если мастер не отдает вещь, пока потребитель не оплатит раздутый счет, то обиженный человек имеет право обратиться в ЦЗПП.

– Что делать, если мастерская потеряла вещь, сданную в ремонт?

– В данном случае речь идет об ущербе, который представитель услуги нанес потребителю. Возмещение ущерба можно требовать через суд, если есть документы, подтверждающие факт сдачи вещи в ремонт.

Ольга ВАХТИНА,
olga.vahtina@mk-lat.lv

Источник: //rus.timeline.lv/raksts/novosti/5373-predyavite-garantiynyy-talon

Окно права
Добавить комментарий