Если поставщик привез некачественный товар в салон красоты, кто должен нести ответственность?

Онлайн-конференция с заместителем министра торговли Ириной Наркевич

Если поставщик привез некачественный товар в салон красоты, кто должен нести ответственность?

Мне приятно, что потребитель так профессионально, грамотно задает вопрос. К сожалению, еще существует в интернет-торговле такой сервис, потому что это дистанционная торговля, удаленная, и интернет-магазин, напротив, должен работать на то, чтобы повышать доверие граждан к этой дистанционной торговле.

А здесь надо было самим звонить, самим ехать… Позвонить надо было только по факту, что товар некачественный. И если магазин согласился с тем, что товар некачественный, то деньги должны были вернуть либо незамедлительно, либо при невозможности в трехдневный срок.

Если товар ненадлежащего качества, брак, понадобилась экспертиза, то она проводится в 14-дневный срок, и соответственно, срок возврата денег продлился бы на эти 14 дней. 

Сейчас в Интернете активно обсуждается такая тема… По Интернету заказывается в основном сложно-технический товар: техника, сотовые телефоны.

И при доставке потребитель должен этот товар увидеть, включить, проверить, и только тогда, если претензий нет, подписать договор. Зачастую люди говорят, что им ничего не нужно показывать, а потом возникают вопросы.

По некачественному товару все понятно, его в любом случае надо сдавать либо на обмен, либо на возврат, либо на уменьшение покупной стоимости – как захочет потребитель. 

Сейчас сфера защиты прав потребителей предлагает ввести период охлаждения. Он в некоторых странах есть именно в дистанционной торговле и касается сложно-технического товара, потому что это специфический товар и на него выписывается гарантийный талон.

И если этот талон выписан, то товар не подлежит возврату и обмену, в случае если он  доброкачественный.

Тут возникает вопрос: если этот период охлаждения вводить, то получается, человек купил товар, посмотрел дома и в течение семи дней, как предлагается, может этот товар вернуть, как можно вернуть платье или обувь, даже без объяснения причин.

Тема дискуссионная, резюмируя, могу сказать, что люди наши, потребители должны быть профессиональными покупателями, должны понимать, как выбирать товар, как готовиться к выбору товара, а когда товар уже принесли, его нужно посмотреть, попросить продемонстрировать все возможности, вам должны подписать гарантийное обязательство. И только тогда вы принимаете товар и оплачиваете. Если это терминал или электронные деньги, то вся история отбивается. Если наличные, то кассовый чек, и его нужно не просить, а требовать. Это гарантия защиты для Вас. Нужно предвосхищать некоторые моменты и быть грамотным при покупке.

Ведущая: – И все же, если столкнулись с такой ситуацией: я купила телефон, все вроде работает, через два дня не работает. А продавец вдруг не отвечает, не идет на контакт, как решать, куда звонить?

Ирина Наркевич: – Бывают еще такие ситуации, наверное. Все меньше и меньше, но они бывают. Мы как регуляторы этой сферы деятельности, не только интернет-торговли, но и всей торговли, особое внимание уделяем этой дистанционной форме.

У нас в обязательном порядке эти субъекты хозяйствования должны быть зарегистрированы в торговом реестре, и информация о том, что продавец присутствует в торговом реестре, должна на первой странице сайта размещаться. Если его нет в реестре, то не нужно делать выбор в сторону такого продавца.

И если цены очень низкие, у меня возникают сомнения.

И все-таки, если купил, если замолчали, если не отвечают… Первое – определиться, где потребитель этот товар увидел. Это какая-то площадка, или же интернет-магазин был в свободном плавании.

Если товар куплен на интернет-площадке, которая аккумулирует определенное количество продавцов, то мы ввели определенные гарантийные обязательства со стороны этих площадок, чтобы они отслеживали исполнение законодательства интернет-магазинами.

Пожаловаться можно самой интернет-площадке, а уж интернет-площадка, будьте уверены, найдет этого продавца и обяжет его общаться с потребителем или выступит определенным рефери. Эта норма новая  и важная норма, в прошлом году вступил в силу закон, это дополнительная степень защиты граждан в интернет-торговле.

Интернет-площадка наводит порядок, вычищает ряды на своем поле. У нее сегодня есть право, если нарушает законодательство какой-то интернет-магазин и госорган обращается более двух раз по этому поводу, она может вообще расторгнуть договор. Это помимо административной ответственности, за обман потребителя вообще может быть уголовная ответственность. 

Поэтому продавца всегда можно найти, главное, чтобы он был зарегистрирован в поле Республики Беларусь. Кто это может сделать? Есть уполномоченные по защите прав потребителей, есть общественные организации, Министерство торговли как регулятор и контролер. И знаете, они быстро находятся. Горячая линия Минторга открыта, можно обращаться, мы активно отреагируем на этот вопрос. 

Источник: https://www.tvr.by/events/online-konferentsiya/2016/irina-narkevich-2016/onlayn-konferentsiya-s-zamestitelem-ministra-torgovli-irinoy-narkevich/

Какими документами оформляется возврат товара от покупателя – Юридические советы

Если поставщик привез некачественный товар в салон красоты, кто должен нести ответственность?

Физические и юридические лица наделены правом вернуть продавцу приобретенный ранее товар, если на то есть основания. Возврат продукции важно правильно оформить и отразить в бухучете. Отношения между поставщиком и покупателем регулируются ГК РФ.

Законодательная база

Покупатель имеет право вернуть продукцию поставщику даже в том случае, если на ней нет брака и повреждений. Данное правило установлено статьей 421 ГК РФ. Существуют следующие основания для возврата:

  • Отсутствуют все необходимые документы.
  • Обнаружен дефект.
  • Срок годности продукции истек.
  • Поставщик прислал продукцию в меньшем, чем было обговорено, объеме, или был поставлен не тот товар (согласно статьям 466 и 468 ГК РФ).
  • Неудовлетворительное качество продукции (статья 475 ГК РФ).
  • Нет тары, если она должна быть (статья 482 ГК РФ).

При приемке товара покупатель должен тщательно осмотреть его. Если были обнаружены недочеты, оформляется возврат.

Порядок возврата товара при различных основаниях

Все случаи возврата товаров поставщику можно рассматривать как одну из трех частностей.

  1. Ненадлежащее качество, брак, несоответсвие по ассортименту, комплекту или таре обнаружены при приемке – тогда возврат оформляется без передачи товара покупателю , он сразу же возвращается поставщику, так как приемки не происходит.
  2. Несмотря на обнаруженные недостатки, приемщик вынужден принять товар, зная, что придется оформлять возврат позднее. При этом продукция принимается покупателем на ответственное хранение.
  3. Плановые возвраты непроданной в срок продукции – так называемая обратная реализация.

Основания возврата принципиальны при оформлении операции. От них зависят используемые бухгалтерские проводки. Ключевой момент – успело ли право собственности перейти от поставщика к покупателю, или же еще нет.

Возврат некачественной продукции

Если покупатель обнаружил низкое качество товаров, он может выбрать один из нескольких путей:

  1. Возврат продукции с возвратом уплаченных средств.
  2. Возврат некачественных товаров для обмена их на качественные.

Процедура регулируется статьями 518 и 475 ГК РФ. Она отличается рядом нюансов:

  • Если на продукции обнаружены несущественные недочеты, которые можно быстро исправить, для покупателя возможен только один вариант – возврат товара с целью устранения недостатков.
  • Если дефект выявлен не на всей продукции, а лишь на части комплекта, заменяется только эта часть.
  • Если товар приобретается ЮЛ с целью перепродажи (к примеру, продукция закупается розничным магазином), действовать будут только положения ГК РФ, а не Закон о защите прав потребителей. Порядок возврата, актуальный для розничных покупателей, в данном случае не применяется.

Возврат может быть осуществлен в течение срока гарантии или годности. Однако существуют исключения. Вернуть продукцию можно в течение 2 лет при следующих обстоятельствах:

  • Покупатель может доказать, что деформация возникла до получения им товара (согласно статьям 471 и 477 ГК РФ).
  • Если продукция не предполагает срока годности или срока гарантии.

Доказать наличие деформаций можно при помощи фото, видео и свидетельских показаний.

Оформление возврата некачественного товара

Если покупатель обнаружил какие-либо недочеты, он должен незамедлительно сообщить об этом поставщику. Данный порядок оговорен в статье 483 ГК РФ. Если никакого уведомления продавцу направлено не было, то он имеет право отказать в возврате.

ВАЖНО! Покупатель, согласно статье 514 ГК РФ, должен принять некачественную продукцию на ответственное хранение до ее фактического возврата. До этого момента именно он отвечает за сохранность товара.

Если поставщик согласен с предъявленными ему претензиями, составляются следующие документы:

  • Акт об обнаруженных дефектах (может составляться по форме ТОРГ-2), в котором излагаются существующие претензии.
  • Возвратная накладная на товар (может оформляться по форме ТОРГ-12).

Если дефекты незначительные, продукция возвращается для их устранения. Имеет смысл составить документ, в котором будет прописан срок исправления всех обнаруженных дефектов.

Если поставщик обязуется устранить дефекты в самое минимальное время, можно не оформлять возвратную накладную. Правило оговорено статьей 518 ГК РФ.

Поставщик может также отрицать низкое качество продукции. В этом случае необходимо доказать наличие дефектов при помощи следующих документов:

  • Претензии.
  • Уведомления поставщика о дате проведения экспертизы.
  • Протокола о подготовке к экспертизе.
  • Экспертного заключения.

ВНИМАНИЕ! Акт об обнаруженных дефектах, составленный в одностороннем порядке, не является доказательством низкого качества продукции. Но существует и исключение: в договоре между сторонами указано применение инструкции «О порядке приемки товара» от 25 апреля 1966 года.

Возврат качественной продукции

Покупатель имеет право вернуть поставщику качественный товар при наличии следующих оснований:

  • Правами на продукцию наделены другие лица (статья 460 ГК РФ).
  • Поставщик своевременно не передал сопроводительную документацию и комплектующие к товару (статья 464 ГК РФ).
  • Было получено меньшее количество продукции, чем оговорено (статья 466 ГК РФ).
  • Не соблюдался ассортимент продукции (статья 468 ГК РФ).
  • Отсутствует полная комплектация (статья 480 ГК РФ).
  • Упаковка не соответствует требованиям к ней, установленным законодательством или договором (статья 482 ГК РФ).

Перечень можно дополнить самостоятельно. К примеру, поставщик обязуется в определенный срок передать сопроводительные документы. Если он этого не сделает, покупатель вправе оформлять возврат.

Дополнения обязательно фиксируются в договоре между сторонами. Если участники сделки предварительно договорились, продукция может быть возвращена даже без серьезных оснований.

К примеру, возврат оформляется в случае, если покупатель не реализует продукцию в оговоренные сроки.

Оформление возврата продукции, которую не удалось реализовать

Как уже упоминалось ранее, в договоре можно предусмотреть возможность возврата товара, который не удалось сбыть в заданные сроки. С точки зрения налоговой операция обладает признаками обратной реализации. То есть поставщик становится покупателем, а покупатель – поставщиком. Для оформления процедуры нужны следующие документы:

  • Товарная накладная.
  • Счет-фактура.

ВАЖНО! Крупные торговые сети не имеют право возвращать товар в случае, если его не удалось реализовать. Исключение – продажа хлебобулочных изделий.

К СВЕДЕНИЮ! Подобную сделку сложно провести при реализации алкогольной продукции, так как продажа алкоголя предполагает наличие отдельных лицензий.

Отражение в бухучете

В бухучете фиксируются три операции:

  1. Регистрация накладной на поступление товара.
  2. Списание товара с кредита.
  3. Фиксирование выписки о поступлении денег от поставщика (при этом используется проводка ДТ51 КТ76).

Данный порядок актуален при обнаружении недочетов до учета продукции. В этом случае нужно составить акт. Продукция будет возвращена поставщику.

Если недочет выявлен после оприходования, требуется выставить поставщику акт несоответствия. В дальнейшем все операции отражаются на субсчете 76.6 «Расчеты по претензиям».

Пример использования проводок

Компания купила гвозди на сумму 25 000 рублей. До момента получения партии был осуществлен перевод поставщику в размере 50%. После оприходования обнаружен дефект – гвозди недостаточно ровные. При возврате покупатель использует следующие проводки:

  • ДТ60 КТ51. Пояснение: предоплата. Сумма: 12 500 рублей.
  • ДТ68 КТ76. Пояснение: отражение НДС. Сумма: 1 906 рублей.
  • ДТ41 КТ60. Пояснение: принятие продукции к учету. Сумма: 25 000 рублей.
  • ДТ19 КТ60. Учет НДС на сумму 3 813 рублей.
  • ДТ60 КТ60. Зачтен аванс.
  • ДТ68 КТ19. Регистрация фактуры на сумму 3 813 рублей.
  • ДТ76 КТ68. Восстановление НДС.
  • ДТ76 КТ41. Возврат продукции поставщику.
  • ДТ76 КТ68. Учет НДС на сумму 3 813 рублей.
  • ДТ51 КТ76. Возврат средств поставщиком.

Поставщиком используются другие проводки.

Вопросы налога на добавленную стоимость при возврате товара

Налогообложение нельзя сбрасывать со счетов при отгрузке или возврате товара. Если и поставщик, и покупатель находятся на общей системе налогообложения, это наиболее простой вариант. В этом случае все поставки заносятся в книгу продаж, потом на них начисляется НДС. Когда товар реализуется, его стоимость включается в прямые затраты.

Но если один из участников сделки находится на специальной системе налогообложения, этот вопрос несколько осложняется, поскольку для спецсистем:

  • величина НДС включается в стоимость товара при его оприходовании;
  • себестоимость товара включает в себя НДС, за счет чего меняется цена отгрузки;
  • счет-фактуру не выписывают (НДС не начисляют).

Если поставщик находится на ОСНО, а покупатель – на «упрощенке», то при его возврате стоимость прихода будет больше, чем в накладной поставки – на величину НДС.

Источник: https://assistentus.ru/vedenie-biznesa/vozvrat-tovara-postavshchiku/

Как оформить возврат товара поставщику (оформление документов)?

Приобретая товары, покупатель может столкнуться с ситуацией, когда возникает необходимость вернуть продукцию продавцу. Условия, при которых покупатель имеет право отказаться от покупки, перечислены в гл. 30 ГК РФ.

Вернуть можно как некачественную, так и качественную продукцию при определенных условиях. Правила возврата товаров в розничной торговле установлены Законом о защите прав потребителей.

Для того чтобы правильно оформить отказ от покупки, необходимо разобраться в особенностях возврата изделий в различных случаях.

Как оформить возврат товара поставщику?

Чтобы исключить претензии со стороны налоговых органов, в договоре поставки следует предусмотреть порядок возврата продукции и порядок действий сторон при обнаружении брака. Оформление документов при возврате товара зависит от причины, по которой его возвращают.

Некачественный

Если полученный от поставщика товар оказался некачественным, покупателю нужно оформить и направить поставщику следующие документы:

  • Акт о выявленных недостатках товара. Составляют акт при приемке, можно использовать формы ТОРГ-1 и ТОРГ-2. Кроме того, форма акта может быть предусмотрена в договоре поставки или в учетной политике продавца. При составлении документа может присутствовать представитель поставщика.
  • Претензия с требованием принять товар и вернуть деньги.
  • Накладная на товар, который возвращают. Допускается использование формы ТОРГ-2.

Важно: если поставщик является плательщиком НДС, то он выставляет покупателю корректировочный счет-фактуру не позже пяти дней после приемки товара.

Бракованный

В случае обнаружения недостатков продукции после ее получения оформить возврат товара поставщику можно двумя способами: отказ от договора или обратная реализация.

Отказ от договора возможен в случае, когда продукция еще не принята к учету, а значит, право собственности не перешло к покупателю. Необходимо сначала зафиксировать обнаруженный брак.

Источник: https://lawsymphony.com/kakimi-dokumentami-oformlyaetsya-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya/

Защита прав потребителей Москва / Химки

Если поставщик привез некачественный товар в салон красоты, кто должен нести ответственность?

Мы оказываем услуги гражданам, у которых возникли споры с компаниями и организациями в виду не качественно оказанных услуг, требованиям не выполненным в срок, не качественным товарам.Ежедневно мы что-либо приобретаем, обращаемся за получением услуг в магазины, салоны красоты, сервисные центры по ремонту бытовой техники или по обслуживанию автомобилей, и т.д.

Нередко бывает, что товар, который Вы приобрели Вам не подошел, не соответствует заявленным требованиям или Вам оказали некачественную услугу. Вам поможет служба защиты прав потребителей и представительство интересов в суде

Служба защиты прав потребителей

Ведет свою деятельность в Москве и Московской области на протяжении многих лет. Целью является защита потребителей товаров и услуг от недобросовестных продавцов и исполнителей.

С каждым годом обманутых потребителей становится больше, а следовательно и судебных разбирательств. Сайт защиты прав потребителей поможет ответить на интересующие вопросы, в случае, если потребитель хочет самостоятельно отстаивать свои интересы или предложит профессиональную юридическую поддержку и защиту в суде.

Комплекс мер, которые проводит служба защиты прав потребителей направлен на исключение предоставления гражданину некачественного товара или услуги, а при их получении- возможность замены товара и возврат денежных средств.

Данный сайт защиты прав потребителей, ознакомит Вас с законными правами

Законодательно определены следующие права потребителя:

  • Право потребителя на приобретение качественных товаров, услуг и работ. Это говорит о том, что продавец или исполнитель заказа обязан предоставлять потребителю только качественный товар, а также оказывать качественные услуги. В противном случае это влечет за собой правовые последствия.
  • Право на достоверную информацию.
  • Покупатель имеет право знать, а продавец обязан донести информацию до покупателя о технических и качественных характеристиках товара, сведения о производителе, наличии сервисных центров, которые предоставляют услуги по гарантийному обслуживанию и ремонту.
  • Право на приобретение безопасных товаров. Защита прав потребителей заключается в приобретении товаров, отвечающих требованиям не только качества, но и безопасности. Использование товаров должно исключать всякую вероятность нанесения вреда пользователю, его имуществу и окружающим людям.
  • Срок службы, использования, гарантийные сроки. Время, в течение которого товар должен находится в исправном состоянии, выполняя свою функцию и предназначение. Определение срока службы и гарантийного срока является ответственностью продавца либо производителя. В период действия этих сроков покупатель имеет право на возврат товара с возмещением затраченных средств на его ремонт или замену на аналогичный товар. Если эти сроки не указаны изготовителем (продавцом), то изделия относят к категории «товар с неустановленными сроками» а вышеуказанные права по передаче ему товара реализуются полным объемом.
  • Право на возмещение убытков. Если при эксплуатации или использования результатов работ потребитель понес убытки, то они должны быть компенсированы продавцом в полном объёме в соответствии со статьей 13 ЗоЗПП.

Вопрос-Ответ

Вопрос:

Я купил в магазине мебели диван, по рекомендации продавца я произвел 100% оплату товара с целью получить товар в течении 5 дней. Однако, в договоре купли-продажи максимальный срок доставки товара указан 20 дней. Прошло уже 35 дней, а товар мне так и не привезли. Что мне делать?

Ответ:

Согласно ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей Вы вправе потребовать передачи товара или возврата денежных средств за предварительно оплаченный товар.

За каждый день просрочки предварительно оплаченного товара продавец обязан оплатить покупателю 0,5 % от предварительно оплаченной суммы.

Рекомендуем Вам обратиться с досудебным письмом в адрес продавца с вышеуказанными требованиями, в случае, если по истечении 10 дней продавец не выполнит требования, Вы имеете право на обращение в суд за защитой своих прав.

Для получения более подробной консультации предлагаем Вам связаться с юристом по защите прав потребителей по телефону: 8(495) 767-34-00.

Вопрос:

Я приобрел в магазине технически сложный товар, в последствии выяснилось, что данный товар не прошел сертификацию на территории Российской Федерации. В данном случае ответственность за товар несет продавец или производитель?

Ответ:

В случае, если товар не попадает под перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации на территории РФ, а также на территории РФ отсутствует авторизованный сервисный центр, то ответственность за товар несет продавец в полной мере.

Источник: https://uristhelpme.ru/zashchita-prav-potrebiteley-moskva-himki

Как вернуть деньги за некачественный товар – СУДЕЛКО

Если поставщик привез некачественный товар в салон красоты, кто должен нести ответственность?

Если купленный товар оказался некачественным, обычно вопросов не возникает и продавцы безоговорочно возвращают деньги, либо немедленно меняют на новый.

Но если прошел некоторый срок после покупки (обычно 15 дней), то продавец уже направляет покупателя в сервис-центр, а то и вовсе снимает с себя ответственность (вечная проблема с продавцами обуви).

Прежде всего, заглянем в статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Эта статья устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. Выбор у покупателя большой:

– замена на такой же;

– замена на другой с перерасчетом;

– соразмерное уменьшение цены;

– устранить недостатки (ремонт);

– вернуть деньги за товар.

Покупатель может выбрать любой из перечисленных способов устранения проблемы. Следует учитывать, что в указанной статье установлена также обязанность продавца возместить убытки, под которыми обычно подразумеваются расходы на доставку товара.

В этой же статье указано исключение, когда ограничено право потребителя на возврат денег за товар. Это исключение касается технически сложных товаров. Перечень таких товаров и условия возврата денег за такие товары описаны в предыдущей статье.

Напомню лишь, что такие товары подлежат гарантийному ремонту, а возврат денег возможен если только обнаружаться «существенные» недостатки. Что такое существенные недостатки товара можно прочитать в преамбуле ФЗ “О защите прав потребителей”.

В каких случаях применяется положение о существенных недостатках указано в ст.18 указанного Закона.

Как действовать с недобросовестными продавцами?

1. Чтобы не тратить время, выясните позицию продавца по телефону. Сразу заявите о своем намерении воспользоваться правом на возврат товара. Если продавец законопослушный, но требует доставить ему товар, то напомните о его обязанности нести расходы за некачественный товар, в том числе по доставке.

2. Если продавец дал понять, что намерен уклониться от обязанности вернуть деньги, то придется писать письменное требование. Это обязательное условие, если вы намерены добиться решения проблемы в вашу пользу и возместить убытки.

Кстати, вполне возможно решить проблему и по телефону, даже после отказа. Необходимо лишь выйти на лицо, принимающее решения. Оператор или рядовой служащий обычно не могут дать объективную оценку проблеме.

При разговоре с ними бесполезно упоминать Роспотребнадзор и суд. Заведующий магазином (администратор, директор, старший менеджер и т.п.) уже не понаслышке знают о Роспотребнадзоре и могут оценить степень рисков.

Будьте уверены, для продавца гораздо легче и дешевле вернуть вам деньги сразу.

 К кому обращаться с требованием?

Законом установлено право потребителя обратиться с требованием по своему выбору: к продавцу, к изготовителю, к уполномоченному представителю.

Наибольшего понимания вы добьетесь у розничного магазина, где был приобретен товар. А наименьшего – у сервис-центра. Сервис-центры необоснованно считают себя непричастными к продаже товара и ответственности перед потребителем.

Поэтому все зависит от цели, которую вы преследуете. Если желаете быстро решить проблему, то из всех вариантов надо выбрать розничного продавца (или официальное представительство). Быстрее будет, конечно, сдать требование в офис с отметкой о приеме на вашей копии требования. Но можно отправить по почте, но обязательно заказным с уведомлением.

Если желаете поучить уму разуму и немного подзаработать на ситуации, то выбирайте наиболее упрямого и также отправляйте письменное требование. А через пару месяцев подавайте иск в суд по своему месту жительства.

Только стоит удостовериться, что лицо, действительно имеет отношение к вашему товару. Посмотреть можно в документах на товар (чек, накладная, талон и т.п.).

Если документы не сохранились, то проще обратиться к официальному представителю изготовителя, уж наименование марки на товаре всегда есть.

И еще предостерег бы от тяжбы с сервис-центром. Они хоть и обязаны нести ответственность, но зачастую это мелкие конторки с нулевыми счетами, работающие по договору с изготовителем.

Часто в роли сервис-центра выступает начинающий предприниматель. В какой момент схлопнется эта шарашка никто не знает. Можно потратить время и силы на получение решение суда, а предъявить его уже будет некому.

 Директору ООО «Ромашка»

от Иванова И.И., проживающего по адресу:

___________

ЗАЯВЛЕНИЕ

 31.12.2011 года в Вашем магазине я купил телевизор «Гнусмас 2412» стоимостью 15 000 рублей.

01.01.2012 г. во время гарантийного срока в нем обнаружена неисправность (не работает звук).

В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей», требую расторгнуть  договор  купли-продажи  и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Приложение:

1) копия чека;

2) копия гарантийного талона;

______________/И.И. Иванов/

“__” ___________ 2012 года

Экспертиза качества товара

Отправив письменное требование, будьте готовы, что можете получить ответ продавца о необходимости провести экспертизу качества товара. Это право продавца в соответствии с той же статьей 18 упомянутого Закона. Ждать результата экспертизы придется 20 дней, но не более.

Обязанность нести расходы, в том числе по доставке товара на экспертизу, лежит на продавце. Но продавцы требуют от потребителя самостоятельно доставить товар в сервис-центр. Если вы проигнорируете незаконное требование продавца, то после в суде продавец заявит, что вы отказались предоставить товар на экспертизу. И вам нечем будет крыть.

Есть несколько вариантов избежать такой ловушки:

1. Попытаться убедить продавца добровольно исполнить свою обязанность, ссылаясь на ст.18 и ст.23 Закона. Если не получилось, то отправить продавцу ответное письмо.

В тексте письма так и писать: «В ответ на Ваше требование предоставить товар на экспертизу, напоминаю, что согласно п.5. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Соответственно расходы по доставке также несет продавец.

Одновременно сообщаю, что готов предоставить товар Вам или уполномоченному лицу в ___ часы ___ дни».

2. Отправить товар за свой счет и сохранить чек об оплате доставки. Одновременно отправить письмо продавцу с требованием оплатить расходы по доставке и приложить копию чека. Скорее всего, продавец проигнорирует ваше письмо. Через 2-3 месяца смело подавайте в суд иск о возмещении расходов и взыскании неустойки.

Дело в том, что в соответствии со ст.23 Закона «О защите прав потребителей» за невыполнение требования потребителя, в том числе об оплате расходов, продавец выплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Пока суд вынесет решение вполне может набежать 100% стоимости товара. Наказать вполне реально.

3. Самому сдать товар на экспертизу в экспертную организацию или в торгово-промышленную палату. Результат экспертизы (копию оставить у себя) с копией чека об оплате предоставить продавцу с письменным требованием оплатить экспертизу. Если продавец откажется, то опять же будет платить неустойку.

Еще один существенный нюанс по поводу экспертизы. Продавцы часто отправляют товар на экспертизу в свой сервис-центр. Во-первых, вы имеете право присутствовать при экспертизе. Но если вы не присутствовали, а потом вам выдают товар с актом (заключением), то очень важно указать в акте свое несогласие с заключением.

Если же на подпись вам ничего не предоставили, то придется немедленно отправлять продавцу письмо с выражением своего несогласия с экспертизой. После можно отправить на экспертизу самостоятельно или подавать в суд и там требовать независимой экспертизы.

 Как быть, если не сохранились упаковка, чеки на товар?

Согласно п.5. ст.18 Закона «О защите прав потребителя», отсутствие чека (кассового или товарного) не является основанием для отказа в требованиях потребителя.

Подтвердить факт приобретения товара можно свидетельскими показаниями (ст.493 Гражданского кодекса).

Что касается упаковки, то рекомендуется сохранять ее на тот случай, если собираетесь вернуть товар в течение 15-и дней. А для возврата денег за товар с недостатками в течение гарантийного срока, сохранять упаковку совсем необязательно.

Кстати, упаковка может быть доказательством приобретения товара у конкретного продавца, если не сохранились чеки.

Надеюсь, прочитав все вышеизложенное, вас не охватит уныние от перспективы такой волокиты, в случае необходимости отстаивать свои права потребителя. Но хочу заверить, что ваши усилия будут вознаграждены. Вся та писанина, которую я рекомендую производить, очень важна для суда. Фактически, вы должны готовиться к суду еще до разговора с продавцом.

Если все документы для суда подготовлены правильно, то выиграете суд быстро и легко. Как я уже говорил, кроме стоимости самого товара, вполне реально взыскать пени в приличных размерах, а еще моральный ущерб и, разумеется, судебные расходы.

Кстати, в некоторых странах есть «профессиональные» потребители, зарабатывающие себе на жизнь судебными тяжбами с продавцами, не являясь при этом юристами.

В следующем выпуске будем рассматривать вопрос как вернуть продавцу качественный товар и про нюансы покупок в интернет-магазине.

Источник: https://sudelko.ru/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar/

Что делать, если купили подозрительное мясо

Если поставщик привез некачественный товар в салон красоты, кто должен нести ответственность?

09:19 25.01

Этот вопрос рассмотрим на примере феодосийки, которая на днях в одном из магазинов купила куриное филе с непонятными зелеными пятнами.

Повод для возврата

Если приобретенный вами товар просрочен или испорчен – это повод для его возврата. Ведь это вина магазина, если они хранили мясо при неправильной температуре, или поставщика, который привез товар ненадлежащего качества в магазин. В этом случае нужно ссылаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей» и настаивать на замене товара или возврате денег.

Желательно обратиться в магазин с чеком, но если вы его случайно выкинули, то вернуть товар без него тоже можно, если за продуктами вы ходили не в одиночку, а со «свидетелями».

Доказать, что некачественный товар вы купили именно у этого продавца практически невозможно, если у вас нет чека. Поэтому в отделе защиты прав потребителей советуют гражданам просить и сохранять любые чеки.

Их вы можете получить и на рынке, если потребуете у продавца.

Если в магазине принципиально отказываются заменить товар или вернуть деньги, то можно написать жалобу в организацию защиты прав потребителей. Если вы сфотографировали испорченный товар, то можно приложить эти фотографии к письму.

В каждой торговой точке на видном месте должен быть «Уголок покупателя». Здесь размещены информация о владельце магазина, адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителя.

Вы также можете оставить запись в «Книге отзывов и предложений».

В нашем случае руководство магазина пошло цивилизованным путем.

Директор магазина, расположенного на Центральном рынке Феодосии, Оксана Аверьянова не стала требовать чек и предложила вернуть деньги, потраченные на куриное филе.

Кроме  этого она  сообщила, что купленное феодосийкой мясо было свежее, и в том, что на нем подозрительные пятна зеленого цвета, виновата фабрика – поставщик товара, а не магазин.

– Я не знаю, что это. Так фабрика дала. Не усмотрели, наверное, –  сказала О. Аверьянова и добавила, что ежедневно в магазин привозят свежий товар, и сопровождающие товар документы всегда прилагаются.

Можно проверить

Заведующая Феодосийской лабораторией ветеринарно-санаторной экспертизы №1 Светлана Емельянова сообщила «Кафе», что в этом магазине действительно продается фабричная продукция, и срок ее реализации – от двух до четырех суток при температуре 0 –4 градуса. Все документы на товар магазин имеет. А зеленые пятна на курином филе заведующая назвала гематомами.

– Такое с мясом часто бывает, особенно если выращивание кур происходит в клетках. Когда куры растут, а забой вовремя не произошел, они набивают свою грудину о железные клетки и получают мозоли. На фабрике должны это зачищать.

Это технические издержки производства. Магазин не виноват. А продавец, видимо, не усмотрел, – пояснила С.

Емельянова и добавила, что сотрудники лаборатории ежедневно проверяют рыночный товар и нарушителей штрафуют, а испорченную продукцию утилизируют.

Анализ феодосийской лаборатории показал, что мясо действительно свежее, а неестественный на курице зеленый цвет не является признаком заболевания птицы или порчи мяса. Это, как сказала С. Емельянова, – гематома.

Каждый феодосиец, который сомневается в свежести мяса, купленного на базаре, может обратиться в лабораторию, которая находится на территории Центрального рынка. Здесь проведут биохимические исследования и сообщат о пригодности товара.

– Если вас что-то не устраивает, приходите к нам в лабораторию, – посоветовала С. Емельянова и добавила, что феодосийцы редко обращаются в лабораторию ветеринарно-санаторной экспертизы.

Начальник управления ветеринарной медицины Роман Яников рассказал «Кафе», что во время покупки продукта нужно требовать документы, подтверждающие качество и безопасность товара. Это законное право потребителя.

– Если продукция продается на территории рынка, то лаборатория отвечает за него. Любой потребитель может прийти к нам в лабораторию и высказать свои претензии, которые будут обсуждаться. Если претензии будут обоснованы, лаборатория всегда поддержит и пойдет на уступки, – рассказал ветврач.

Кроме этого он отметил, что также необходимо обращать внимание на то, где и у кого куплен товар. Нужно избегать стихийщиков, которые, как правило, не имеют документов, подтверждающих качество продукции.

– На рынке бывают и такие люди, которые не проводят экспертизу своего товара. Это бабушки, продающие «с рук» домашние яйца, курочек. У продавца должен быть экспертный документ лаборатории или декларация, подтверждающие качество товара, – пояснил Р.Яников.

Подписывайтесь на Кафу в , страницу ВКонтакте, блог в и группу в Одноклассниках. А также в «Яндекс.Дзене» и на канал .

Источник: http://kafanews.com/novosti/78797/chto-delat-esli-kupili-podozritelnoe-myaso_2017-10-04

Окно права
Добавить комментарий