Договор сервисного обслуживания программного обеспечения

Договор на обслуживание компьютерной техники

Договор сервисного обслуживания программного обеспечения

Дата, Иваново

[Название обслуживаемой фирмы] именуемое в дальнейшем Заказчик, с одной стороны, и ИП [Имя ответственного за обслуживание компьютерной техники], именуемое в дальнейшем Исполнитель, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1 Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя выполнение работ по техническому обслуживанию компьютерной техники в объеме и на условиях, устанавливаемых настоящим договором.

2. Обязанности сторон

2.1 Исполнитель обязан проводить техническое обслуживание всей компьютерной техники Заказчика в соответствии со списком ИТ услуг:- аппаратный ремонт, тестирование компьютерной техники (за исключением переферийной техники).

– проведение работ по установке и настройке программного обеспечения на компьютерной технике, взятой на обслуживание.- обслуживание серверов, восстановление работы серверных ролей, настройка и восстановление работоспособности удаленных рабочих мест- консультации сотрудников Заказчика по телефону и электронной почте.

– создание инструкций и нормативов по работе с компьютерной техникой.- оказание консультаций по приобретению программного обеспечения, компьютерной техники и модернизации компьютерной техники.

– разовые подключения и настройка новых рабочих мест и переферийной техники;- администрирование 1С бухгалтерии (без вмешательства в конфигурацию);- настройка и администрирование локальной сети;- мониторинг информационной безопасности локальной сети и компьютеров (в пределах возможностей оборудования и программного обеспечения Заказчика)- Покупка компьютерной техники и программного обеспечения (по желанию Заказчика)2.2 Исполнителю предоставляется право в случае необходимости привлекать к выполнению отдельных видов работ сторонние организации.

2.3 Заказчик обязан:

– предоставить Исполнителю информацию и документацию, необходимую для проведения работ.- обеспечить доступ персонала Исполнителя в помещения, где будут проводиться работы, а также в смежные помещения, если в этом существует необходимость.- обеспечить доступ персонала Исполнителя в помещения, где проводятся работы в вечернее время (после окончания рабочего дня) и в выходные дни, если в этом существует необходимость.- оплачивать работу Исполнителя в размере и в сроки, предусмотренные в разделе 3. настоящего договора.- эксплуатировать компьютерную технику и компоненты офисной телефонной связи в соответствии с установленными стандартами и требованиями.- выполнять рекомендуемые меры по обеспечению безопасности компьютерной техники, программного обеспечения (обязательное использование антивирусных программ)2.5 Заказчику не разрешается самостоятельно вскрывать защитные корпуса компьютерной техники, изменять настройки и конфигурацию программного обеспечения, компьютерной сети, взятой на обслуживание, а также привлекать третью сторону и/или лиц для проведения данных работ, без согласования с Исполнителем в срок его действия договора.2.6 В случае проведения Исполнителем ремонта компьютерной техники, взятой на обслуживание, Заказчик обязан оплатить комплектующие, запасные части, расходные материалы, необходимые для ремонта вышедшей из строя техники по счетам Исполнителя.

2.7 Не допускается использование заказчиком не лицинзионного программного обеспечения.

3. Стоимость работ и порядок расчетов

3.1 Стоимость одного месяца обслуживания изначально устанавливается в размере ________ рублей из расчета стоимости обслуживания единицы компьютерной техники  (Приложение №1) 3.

2 Оплата производится Заказчиком по истечении месяца до 25 числа следующего месяца.

3.

3 Исполнитель имеет право изменить стоимость работ в одностороннем порядке уведомив об этом заказчика не менее чем за 1месяца

5. Ответственность сторон

5.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору виновная сторона возмещает другой стороне убытки в полной сумме в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6. Разрешение споров

6.1 В случае возникновения споров стороны примут необходимые меры для урегулирования спорных вопросов путем переговоров и взаимных консультаций.

6.2 В случае если стороны не пришли к согласию путем переговоров и консультаций споры и/или разногласия по настоящему Договору будут решаться Арбитражным судом города Иваново в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7. Особые условия

7.1 В случае невыполнения Заказчиком пунктов 2.3-2.7. настоящего договора Исполнитель не несет ответственность за последствия, вызванные действиями Заказчика.

7.2 Исполнитель не несет ответственность за вышедшее из строя оборудование вследствие механических повреждений, воздействия воды и тому подобное.

8. Обстоятельства непреодолимой силы

8.1 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если ненадлежащее исполнение сторонами обязанностей вызвано непреодолимой силой, т.е. чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, не подлежащими разумному контролю.

8.2 Сторона, которая не в состоянии выполнить свои договорные обязательства, незамедлительно письменно информирует другую сторону о начале и прекращении указанных обстоятельств, но в любом случае не позднее 7 дней после начала их действия.

Несвоевременное уведомление об обстоятельствах непреодолимой силы лишает соответствующую сторону права на освобождение от Договорных обязательств по причине указанных обстоятельств.

Извещение о наступлении и прекращении обстоятельств непреодолимой силы документально подтверждается соответствующими государственными организациями.

9. Заключительные положения

9.1 Настоящий договор вступает в силу с момента подписания.

9.2 Все приложения, на которых имеется ссылка на данный договор, дополнения и изменения к настоящему договору являются неотъемлемой его частью, если они совершены в письменном виде и подписаны уполномоченными представителями сторон.

9.3 Настоящий договор составлен в 2-х экземплярах, каждый из которых обладает одинаковой юридической силой, один экземпляр храниться у Заказчика, второй – у Исполнителя.

10. Срок действия договора

10.1 Договор заключается бессрочно.

10.2 Заказчик вправе расторгнуть договор в любое время после урегулирования всех имущественных и финансовых вопросов.

10.3 Исполнитель вправе расторгнуть договор уведомив Заказчика о расторжении не менее чем за 2 месяца.

11. Юридические адреса и реквизиты сторон

Заказчик:

Исполнитель:

Приложение 1 составляется в соответствии с прайсом на обслуживание компьютерной техники

Существенное понижение стоимости обслуживания можно получить если все сотрудники организации будут придерживаться инструкции по работе с компьютером

Союз ИТ | Обслуживание организаций | Компьютерные услуги

Источник: http://37it.ru/service/autsorsing/dogovor

Договор на техническое обслуживание и поддержку сайта

Договор сервисного обслуживания программного обеспечения

Добрый день, коллеги!

В нашей компании, существовала проблема с договором на техническую поддержку сайтов.

В договоре мы хотели четко прописать круг наших обязанностей, время выделяемое в месяц на работы над сайтом заказчика, способы оплаты при превышении выделяемого времени, ответственность заказчика и четкие инструкции по предоставлению материалов. Этим договором и хотим с вами поделится.

Договор № 10/12/08/ТП на техническое обслуживание и поддержку сайта

г. ___________________ “___” ________ 200_ г.

____________________________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице ______________________, действующего на основании ______________________, с одной стороны, и ________________________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице _______________________________, действующего на основании ___________________, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство выполнять работы по техническому обслуживанию и поддержке сайта:_____________________________. 1.2. Суммарно за каждый календарный месяц объем работ не должен превышать ___ рабочих часов.

2. ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1. Сообщить Заказчику в течение 3-х рабочих дней и до получения от него указаний приостановить работы при обнаружении: • несоответствия предоставленных Заказчиком исходных данных, необходимых для нормальной работоспособности информационного ресурса, неверности кодов доступа, непригодности или недоброкачественности предоставленной информации или иной технической документации; • возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его указаний о способе выполнения Договора; • иных, не зависящих от Исполнителя обстоятельств, которые могут повлиять на качество работы или невозможность её выполнения. 2.2. Отказаться от исполнения настоящего Договора в случаях, если Заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со стороны Исполнителя об обстоятельствах, указанных в п. 2.1. настоящего Договора, в разумный срок не заменит непригодные или недоброкачественные материалы и техническую документацию, не изменит указаний о способе выполнения работы, или не применит других мер для устранения указанных обстоятельств. 2.3. За сделки, совершаемые с использованием информационного ресурса Заказчика, Исполнитель ответственности не несёт. 2.4. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг Заказчику третьих лиц (соисполнителей). При этом все права и обязанности перед Заказчиком по настоящему Договору остаются за Исполнителем.

3. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

3.1. Консультирование Заказчика по всем вопросам, касающимся функционирования и развития сайта (с 10.00 до 19.00 по рабочим дням). 3.2. Корректировка и внесение изменений в структуру сайта (добавление новых разделов), не влекущих за собой кардинального пересмотра всей структуры сайта. В том числе разработка, установка (снятие) со страниц сайта внутренних рекламных объявлений и баннеров. 3.3. Внесение изменений в текстовое наполнение сайта, размещение текстовой и графической информации, экранная типографика. 3.4. Контроль работоспособности технологической площадки (хостинга) и сайта Заказчика, при необходимости перенос сайта на другой хостинг. 3.5. Контроль безопасности сайта Заказчика и восстановление сайта из резервной копии в случае сбоя. 3.6. Информирование Заказчика о появлении новых возможностей, сервисов в области разработки сайтов. 3.7. Исправление ошибок в статьях, возникших как по вине Заказчика, так и по вине Исполнителя. 3.8. Добавление новых модулей, равно как и внесение изменений, требующих адаптации программного комплекса, обслуживающего сайт, служит предметом отдельного договора на основании отдельного ТЗ и требует дополнительной оплаты сверх суммы ежемесячной фиксированной оплаты.

4. ПРАВА ЗАКАЗЧИКА

4.1. Заказчик имеет право проверять ход и качество Работы, выполняемой Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность. 4.2. Заказчик имеет право предоставить Исполнителю необходимые для работ материалы и информацию, соответствующие законодательству Российской Федерации об авторских и смежных правах, средствах массовой информации. В случаях, предусмотренных законодательством РФ, по запросу Исполнителя предоставить документы на право использования торговых марок Заказчиком, сертификаты и лицензии на товары и услуги Заказчика, информация о которых размещается в сети Интернет Исполнителем.

5. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

5.1. Заказчик обязуется предоставлять материалы для размещения на сайте согласно «Требованием к предоставлению материалов», Приложение №1 настоящего договора. 5.2. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю доступ к программному коду информационного ресурса и его базам данных, а также иные материалы, необходимые для внесения в него необходимых обновлений и дополнений. 5.3. Заказчик обязуется своевременно и в полном объеме оплачивать работы и услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора. 5.4. Принять от Исполнителя выполненные работы по акту приема-сдачи работ. При получении от Исполнителя акта приема-сдачи работ Заказчик обязан в течение 5 рабочих дней подписать акт или направить Исполнителю мотивированный отказ от приемки работы в письменной форме. 5.5. В случае не подписания Заказчиком в установленные в настоящем пункте сроки акта приема-сдачи работ и не направлении Исполнителю мотивированного отказа от приемки работы в письменной форме, работа считается принятой и должна быть оплачена Заказчиком. 5.6. Заказчик не вправе требовать от Исполнителя выполнения работ, не описанных в разделе 3 настоящего договора. Дополнительные работы по обслуживанию и поддержке интернет-сайта проводятся по мере необходимости. Для проведения дополнительных работ согласовываются и оформляются в письменном виде Дополнительное соглашение, Техническое Задание и смета, которые должны быть подписаны обеими сторонами.

6. СТОИМОСТЬ РАБОТ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ

6.1. Расчеты между Заказчиком и Исполнителем производятся в валюте РФ. 6.2. Общая стоимость работ составляет 6.000 (шесть тысяч) рублей 00 копеек за календарный месяц, НДС не облагается. 6.3. Оплата работ Исполнителя производится согласно выставляемым Заказчику счетам в течение трех банковских дней со дня выставления счета. Окончание работ по каждому календарному месяцу подтверждается Актом приемки-сдачи работ. 6.4. По каждому Дополнительному соглашению, Техническому Заданию и смете (п. 3.8) Заказчик осуществляет предоплату в размере 50% (пятидесяти процентов) от стоимости работ, согласно утвержденной смете. Окончательный расчет производится после окончания работ на основании Акта приемки-сдачи работ. 6.5. Исполнитель не вправе навязывать Заказчику включение в договор дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором. 6.6. Цены на выполняемые Исполнителем работы являются договорными и изменению в одностороннем порядке не подлежат.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

7.1. Исполнитель обязуется сохранять в тайне всю коммерческую информацию, не относящуюся к категории общедоступной, которую он получил от Заказчика во время срока действия Договора, даже если она не была обозначена как секретная или конфиденциальная.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. Заказчик обязан оплатить работу Исполнителя. В случае отказа Заказчика от оплаты работы Исполнителя, последний имеет право требовать возмещения расходов, связанных с обслуживанием и поддержкой интернет-сайта. 8.2. Исполнитель не отвечает за точность, достоверность, качество и содержание информационных материалов Заказчика, размещаемых Исполнителем в сети Интернет в соответствии с настоящим Договором. 8.3. Исполнитель не отвечает за ущерб, прямой или косвенный, понесенный третьими лицами в результате размещения на информационном ресурсе информации, предоставленной Заказчиком. 8.4. Исполнитель не несет ответственности за сложности, возникающие у Заказчика в использовании услуг Исполнителя, вызванные низким качеством линий и каналов связи, предоставленных Заказчику третьими лицами, применением нелицензионного программного обеспечения (включая прикладные программы, не используемые непосредственно для работы с сетью Internet). 8.5. В случаях, прямо не указанных в настоящем Договоре, за не выполнение или ненадлежащие выполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующем законодательством Российской Федерации. 8.6. Исполнитель не несет ответственности за непредставление Заказчиком информации. 8.7. Исполнитель не несет ответственности за любые затраты или ущерб, прямо или косвенно возникшие в результате внесения (изменения) информации на информационном ресурсе, предоставляемой Заказчиком. 8.8. Требования, связанные с недостатками выполненной работы, могут быть предъявлены Заказчиком при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы. В случае обнаружения Заказчиком недостатков выполненной работы Заказчик по своему выбору вправе требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. 8.9. В случае внесения Заказчиком неоговорённых изменений в программный код информационного ресурса, Исполнитель ответственности за работоспособность информационного ресурса не несёт. 8.10. Стороны строят свои взаимоотношения на принципах порядочности, партнерства и доверия. 8.11. Все спорные вопросы решаются путем переговоров сторон или, в случае если стороны не могут прийти к соглашению, через Арбитражный суд г.Москва в соответствии с Российским законодательством.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания обеими сторонами. 9.2. Договор, может быть, расторгнут досрочно по взаимному согласию сторон с письменным уведомлением не менее чем за 1 (один) месяц. В том случае, если Договор расторгается до завершения работ по ТЗ, взаиморасчеты между сторонами определяются Дополнительным соглашением. 9.3. Сроки действия Договора могут сдвигаться в случае объективных причин, признаваемых обеими сторонами.

10. ФОРС-МАЖОР

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, таких, как: землетрясение, пожар, наводнение, прочие стихийные бедствия, эпидемии, аварии, взрывы, военные действия, изменения законодательства, повлекших за собой невозможность выполнения сторонами своих обязательств по настоящему Договору.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Все изменения и дополнения к настоящему Договору согласуются сторонами, подписываются, оформляются в виде Приложений. Все Приложения, дополнения и изменения к настоящему Договору действительны, если они составлены в письменной форме, подписаны обеими Сторонами и являются его неотъемлемыми частями. 11.2. Настоящий Договор составлен в двух подлинных экземплярах по одному для каждой из Сторон. Каждая сторона имеет подлинный экземпляр. Оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу.

12. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА, БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Приложение №1 (требования к предоставлению материалов)

к договору № 10/12/08/тп на техническое обслуживание и поддержку сайта.

от «01» декабря 2008 г.

1. Общие требования для предоставления материалов

1.1. Передача материалов Исполнителю Контент (материалы для информационного наполнения) сайта Заказчика передается Исполнителю посредством электронной почты. Адрес электронной почты Исполнителя для передачи контента: support@progressivemedia.ru. Тема письма содержащего контент для размещения на сайте имеет вид: «Контент для размещения на сайте адрес сайта от дата отправки письма».

Пример: Контент для размещения на сайте www.evrasia.su от 30.04.08

Весь контент высылается одним RAR-архивом, содержащим все файлы для размещения на сайте. Если объем материалов превышает 10 мб, Заказчик передает материалы через Интернет-сервис webfile.ru, в письме указывается ссылка на архив для скачивания.
1.2. Формат передачи текстовых материалов
Текст, для каждой отдельной страницы, должен быть помещён в отдельный текстовый документ формата Microsoft Word (*.doc), версия Word 97-2003. Название документа соответствует названию страницы. В начале документа необходимо указать адрес страницы в структуре сайта, как пример: www.evrasia.su/articles/data/ic_articles/2.

1.3. Формат передачи графических материалов

Изображения, графические или мультимедиа-материалы (видео, музыка, флеш-ролики и т.п.) необходимо разместить в отдельных папках, соответствующих названиям разделов для размещения. Внутри каждой папки файлы должны быть отсортированы в том порядке, в котором они будут размещаться на сайте, материалы должны иметь названия 01, 02 и т.д. Все описания графических материалов должны быть перечислены в дополнительном текстовом документе, внутри папки, в виде: • 01 — описание 1 • 02 — описание 2 и т.д.

1.4. Формат передачи материалов в раздел Новости (аналогично для статей и пресс-релизов)

Для размещения на сайте новости необходима следующая информация: • заголовок новости; • дата публикации; • имя автора (если это необходимо); • краткое описание, содержит 2-3 предложения; • полный текст новости; • ссылка на источник (если это необходимо). Вся информация по одной новости должна размещаться в одном текстовом документе. Название документа соответствует дате публикации новости и её заголовку.

1.5. Формат передачи материалов в раздел Каталога товаров

Формат материалов для выгрузки в каталог товаров или услуг зависит от структуры каталога и свойств объектов каталога. Приведем пример того, какая информация для каталога может понадобиться: • наименование позиции каталога; • описание позиции каталога; • раздел и подраздел (если в каталоге выделено несколько разделов и подразделов); • фотография; • чертёж; • фотографии для фотогалереи; • ширина, высота, вес и т.п.; • таблица технических характеристик; • документация для скачивания; • инструкция по использованию и т.д. Формат подготовки материалов для выгрузки каталога на сайт в каждом отдельном случае определяется Исполнителем, Заказчику предоставляется образец подготовки материалов.

12. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА, БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Надеюсь наш договор будет вам полезен.

UDP: Договор в формате .doc

UDP: перезалил .doc с учетом правок.

  • договор техподержка
  • техническая поддержка
  • документация
  • договор

Источник: https://habr.com/post/73078/

Cистема учета заявок для автоматизации процессов абонентского обслуживания и обработки сервисных договоров

Договор сервисного обслуживания программного обеспечения

Прочее•28 июня 2016

Многие сервисные компании работают со своими клиентами по модели абонентской платы. Такая модель подразумевает оказание базового набора услуг по рассчитанной для заказчика стоимости (ежемесячной платежу). Услуги, не входящие в базовый набор, могут оказываться за дополнительные деньги.

При этом перечень услуг из базового набора у разных компаний может отличаться. Зачастую, эта разница позиционируется как конкурентное преимущество.

Так, например, ИТ-аутсорсинговые фирмы в рамках абонентского обслуживания решают инциденты и оказывают консультации по работе с базовым программным обеспечением. А не входящие в “базовый набор” услуги — такие как обучение пользователей, установка и настройка новых рабочих мест и т.д.

— могут предоставляться за дополнительную плату (в системе регистрации заявок Okdesk для этого есть модуль “Прайс лист”, позволяющий в рамках заявок формировать стоимостную спецификацию).

Несвоевременное поступление абонентских платежей может привести к возникновению кассовых разрывов — а это, в свою очередь, к невозможности исполнения финансовых обязательств перед партнерами, сотрудниками, государственными органами и серьезным репутационным рискам.

Без сомнений, контроль поступлений в рамках абонентского обслуживания для сервисных компаний — ключевая задача. Как в этом поможет система учета заявок и каким образом ее можно решить в современных средствах автоматизации?

Система обработки заявок. Учет договоров и периодов оказания услуг

Все договоры в help desk программе для сервисной организации связаны с компаниями-клиентами. Договоры могут, например, отображаться в карточке компании в соответствующем списке: После создания, в карточке договора желательно указывать необходимое количество периодов обслуживания.

При добавлении сервисного периода важно указывать дату его начала и завершения, стоимость и формат оплаты (пост или предоплата). Это позволит прямо в системе учета заявок получать необходимую информацию по поступлениям, например, в разрезе месяца. Важным аспектом абонентского обслуживания является проактивное уведомление о завершении текущего этапа.

В программе регистрации заявок это также можно автоматизировать, например, указав дату напоминания о завершении периода (при её наступлении менеджеру, отвечающего за клиента и на общий email, указанный в настройках, придет соответствующее уведомление). Список всех договоров, для удобства, корректно отображать на вкладке “Договоры” раздела “Клиенты”.

В списке договоров может быть доступна фильтрация по различным параметрам, включая параметры связанных сервисных периодов: Система обработки заявок должна помогать Вам в решении ключевых вопросов взаимодействия с клиентами.

Например, информировать диспетчеров, регистрирующих обращения клиентов, о статусе оказания услуг по данному договору (оплачен ли текущий период, есть ли неоплаченные этапы в прошлом и т.д.).

Система учета заявок. Начать использовать!

Для того, чтобы это реализовать в системе обработки заявок у каждого периода предоставления услуг можно проставить признак оплаты — оплачен он клиентом или нет. Исходя из формата оплаты (пред или постоплата), а также соответствующего признака, система предоставит нужную информацию на определенных этапах.

Система учета заявок Okdesk. Пример использования

Рассмотрим пример ИТ-аутсорвинговой фирмы, которая оказывает услуги по модели абонентской платы на условиях поквартальной предоплаты. Услуги оказываются в рамках годового сервисного контракта.

Допустим, у компании появился новый клиент, с которым по договору необходимо работать в период 1 января – 31 декабря текущего года.

Для учета абонентских платежей в Okdesk по данному контракту необходимо:

Создать в карточке клиента новый контракт.

  1. Создать в контракте 4 сервисных периода, соответствующих каждому кварталу.
  2. При получении авансового платежа по первому — проставить соответствующий признак.
  3. Ближе к дате завершения этапа ответственный менеджер получит уведомление о необходимости оплаты следующего периода.
  4. Если клиент оплатил услуги — во втором периоде проставляется соответствующий признак.
  5. Если клиент задерживает оплату (и, соответственно, у второго сервисного этапа необходимый признак и отсутствует) — при регистрации новых заявок в даты второго квартала сотрудники службы поддержки будут информироваться о задержке.
  6. Если клиент по завершению четвертого периода (в конце года) не пролонгирует договор, то у контракта не будет этапов вообще. В этом случае система учета тикетов Okdesk будет информировать о невозможности оказания услуг в момент регистрации заявок.

Если в списке всех договоров поставить фильтр по дате начала сервисного периода (“До:”) на текущий день и по признаку оплаченности “Не оплачено”, то в списке отобразятся все должники, услуги которым оказываются по предоплате: Аналогичным образом можно отфильтровать в списке должников, с кем компания работает по постоплате Как вы видите в системе обработки заявок Okdesk, автоматизировать процессы абонентского обслуживания и учет сервисных договоров, легко, удобно и наглядно. Попробуйте! Okdesk – специализированная программа учета заявок для сервисных компаний, поэтому в перспективе мы продолжим развивать функциональность, связанную с абонентским обслуживанием и учетом периодов оплат.

Источник: https://okdesk.ru/blog/abonent-service

Образец договора на техническое обслуживание программного обеспечения

Договор сервисного обслуживания программного обеспечения

С момента завершения тестирования установленного программного обеспечения уполномоченным сотрудником Исполнителя и подписания акта приема-сдачи услуга считается выполненной. 4.4. Акт приема-сдачи подписывается обеими Сторонами. 4.5.

В случае отказа от подписания акта любой из Сторон об этом делается отметка в акте и фиксируются основания для отказа. 4.6. Услуги по периодическому обновлению программного обеспечения также оформляются актами приема-сдачи. 5. Стоимость услуг и порядок расчетов 5.1.

Стоимость услуг составляет: — установка лицензионного программного обеспечения с необходимыми приложениями — ; — периодическое обновление программного обеспечения — ; — услуги «горячей линии» в рамках определенного договором времени — ; — услуги «горячей линии» в другое время — ; 5.2. Установленные п.

Договор на сопровождение программных продуктов

Конфиденциальной считается любая информация относительно финансового, коммерческого, технического (в т.ч.

Договор технической поддержки программного обеспечения

Исполнитель», с одной стороны, и в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем: 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по сопровождению программных продуктов (далее ПП): «», регистрационный номер: .

1.2. В объем сопровождения включаются следующие услуги: 1.2.1. настройки основных параметров ПП; 1.2.2. модификация, настройка и доработка ПП применительно к потребностям Заказчика; 1.2.3. обновление релизов конфигураций и программных файлов ПП; 1.2.4. консультации по работе с ПП с выездом Исполнителя на территорию Заказчика; 1.2.5. удаленное сопровождение (без выезда на территорию Заказчика); 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 2.1.

 договора по типам

ОС Microsoft Windows NT/2000/2003 Server3 500,00 ДОПОНИТЕЛЬНЫЕ РАБОТЫ ПО УСТАНОВКЕ ПРОГРАМНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ MS Office 2000/2003, Corel и т. д.(за копию) 130,00 Установка образовательных программ на рабочую станцию (за ед.

) 90,00 Установка образовательных программ (сетевая версия) 750,00 Установка антивирусной программы и удаление вирусов на рабочую станцию 120,00 Установка антивирусной программы и удаление вирусов на сервер 250,00 Обновление антивирусных баз 40,00 Установка архиватора WinRaR 45,00 УСТАНОВКА НЕСТАНДАРТНОГО ПРОГРАМНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ Программы записи 90,00 Почтовые программы 105,00 Браузеры 105,00 Программы просмотра 90,00 Проигрыватели 100,00 Программы для работы с изображениями 145,00 УСТАНОВКА И НАСТРОЙКА АППАРАТНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ Прошивка BIOS 300,00 Блок питания 90,00 Привод CD/DVD, FDD 60,00 Платы расширения (видеоадаптер, сетевой адаптер и т.

Примерная форма договора на установку и обслуживание программного обеспечения

Исполнитель имеет право: — запрашивать и получать необходимую информацию у Заказчика. 7. Условия расторжения Договора 7.1. Настоящий Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон.

7.2. Внимание Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов. 7.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.
8. Ответственность Сторон 8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору Заказчик и Исполнитель несут ответственность в пределах прямого действительного ущерба, причиненного неисполнением или ненадлежащим исполнением своих обязательств по договору. 8.2.

Договор технического обслуживания компьютеров

Важно Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении последовательных месяцев и не обнаруживают признаков прекращения, настоящий Договор может быть расторгнут Заказчиком и Исполнителем путем направления уведомления другой Стороне. 10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ 10.1.

Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте данного Договора, будут разрешаться путем дополнительных переговоров по взаимному согласию Сторон.
10.2.

При невозможности урегулирования в процессе переговоров спорных вопросов, споры разрешаются в Арбитражном суде в порядке, установленном законодательством РФ. 11. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН ИсполнительЮр.
адрес:Почтовый адрес:ИНН:КПП:Банк:Рас./счёт:Корр.

/счёт:БИК: ЗаказчикЮр. адрес:Почтовый адрес:ИНН:КПП:Банк:Рас./счёт:Корр./счёт:БИК: 12.

Расчеты между Заказчиком и Исполнителем производятся в рублях, на основании счетов, выставляемых Заказчику Исполнителем по завершению календарного месяца. 4.4. Оплата счетов производится Заказчиком в течение рабочих дней со дня выставления счета Исполнителем путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

Обязательство по оплате считается надлежаще исполненным в момент зачисления суммы оплаты на расчетный счет Исполнителя. 4.5. Размер ставки за сверхурочные часы (п.2.

5), за услуги, оказанные Исполнителем в выходные и праздничные дни по требованию и по согласованию с Заказчиком, а также за экстренные вызовы равен: .
4.6.

Изменение стоимости рабочего часа специалиста Исполнителя согласовывается с Заказчиком и фиксируется в подписываемом обеими Сторонами Дополнительном соглашении к настоящему Договору. 5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА 5.1.

После получения письменного мотивированного отказа Заказчика от приемки оказанных услуг Заказчик и Исполнитель составляют в согласованные Сторонами сроки Акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения или Исполнитель предоставляет Заказчику обоснование невозможности устранения указанных недостатков. 3.7. В случае непредоставления Заказчиком в срок, указанный в п.3.6 настоящего Договора, письменного мотивированного отказа от подписания Акта и невыполнения им требований п.3.4.

настоящего Договора, считается, что Исполнитель сдал, а Заказчик принял оказанные услуги согласно Акту в полном объеме без претензий, и Заказчик обязан не позднее рабочих дней с даты получения Акта произвести с Исполнителем окончательные расчеты. 3.8.

В случае выезда Исполнителя на территорию Заказчика, Заказчик обязуется обеспечить Исполнителю одно оборудованное компьютером рабочее место, необходимое для оказания услуг, предусмотренных настоящим Договором.

Компьютер должен иметь доступ к сопровождаемым ПП и следующую конфигурацию: .
2.10.

Заказчик вправе в любое время проверять ход и качество оказываемых Исполнителем услуг, непосредственно не вмешиваясь в его деятельность. 2.11. Заказчик обязуется подписывать Исполнителю Листы учета рабочего времени по мере их предоставления Исполнителем.

2.12. В процессе эксплуатации ПП Заказчик обязан ежедневно создавать архивную копию базы данных и журнала регистрации, указанных ПП, с тем, чтобы исключить потерю данных по независящим от Сторон причинам. 2.13.

Договор на техническое обслуживание программного обеспечения образец

Исполнителя документацию Заказчика, за исключением случаев, установленных законодательством Республики Беларусь. 2.1.4. Представлять Заказчику ежемесячно письменные отчеты о ходе оказания услуг по настоящему Договору не позднее 10-го числа каждого месяца.
2.1.5.

Сообщать в устной или письменной форме Заказчику о неточностях, ошибках и сбоях программного обеспечения, физических повреждениях оборудования. 2.1.6.

Работы, выполняемые Исполнителем постоянно: — обновление программного обеспечения; — поддержание в рабочем состоянии антивирусных программ; — архивация баз данных, используемых в организации; — мониторинг состояния электронных вычислительных машин с целью недопущения сбоев в работе; — проведение технологических операций и профилактических работ, предусмотренных производителем оборудования; — обеспечение защиты информации от ее хищения.
2.1.7.

Договор на техническое обслуживание программного обеспечения

По требованию Заказчика Исполнитель прилагает к Акту сдачи-приемки оказанных услуг Отчет об оказанных услугах, который содержит:

  • перечень оказанных услуг в отчетном месяце;
  • перечень услуг, перенесенных на следующий месяц;

Форма документа представлена в Приложении №2 к настоящему Договору. 3.6.

При наличии претензий к Исполнителю Заказчик обязан в течение рабочих дней с момента получения Акта предоставить Исполнителю письменный мотивированный отказ от приемки оказанных услуг.

Основанием для отказа от приемки оказанных услуг по настоящему Договору могут являться невыполнение требований, непосредственно указанных в Заявке, а также имеющиеся в ЛУРВах замечания о недостатках по оказанным услугам.

Источник: http://territoria-prava.ru/obrazets-dogovora-na-tehnicheskoe-obsluzhivanie-programmnogo-obespecheniya/

Договор на установку и обслуживание программного обеспечения (примерная форма), Договор (форма) от 18 сентября 2014 года

Договор сервисного обслуживания программного обеспечения

Настоящую форму можно распечатать из редактора MS Word (в режиме разметки страниц), где настройка параметров просмотра и печати устанавливается автоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку .

Для более удобного заполнения бланк в MS Word представлен в переработанном формате.

Примерная форма

г.________________

“__” ____________ ____ г.

(наименование или Ф.И.О.), именуем__ в дальнейшем “Исполнитель”, в лице (должность, Ф.И.О. уполномоченного представителя), действующего на основании (документ, подтверждающий полномочия), с одной стороны, и

(наименование или Ф.

И.О.), именуем__ в дальнейшем “Пользователь”, в лице (должность, Ф.И.О.

уполномоченного представителя), действующего на основании (документ, подтверждающий полномочия), с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

2. Права и обязанности Сторон

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. Не позднее ________________ с момента подписания Сторонами настоящего договора установить программное обеспечение на компьютере (компьютерах в количестве ________________ штук) Пользователя и предоставить Пользователю право пользования программным обеспечением.

2.1.2.

В течение ________________ с момента подписания Сторонами акта выполненных работ оказывать услуги по обслуживанию программного обеспечения Пользователя в соответствии с условиями и периодичностью, указанными в Спецификации программного обеспечения (Приложение N ____).

2.1.3.

Ежемесячно представлять Пользователю акты оказанных услуг по обслуживанию программного обеспечения, а также счета на оплату оказанных услуг и надлежащим образом оформленные счета-фактуры.

2.2. Исполнитель имеет право:

2.2.1. Самостоятельно определять способы выполнения согласованных работ.

2.2.2.

Требовать оплаты выполняемых работ в соответствии с условиями настоящего договора.

2.2.3. По предварительному письменному согласованию с Пользователем привлекать в случае необходимости третьих лиц для выполнения определенных видов работ и требовать их оплаты Заказчиком согласно выставленным финансовым документам за выполненные ими работы.

2.3.

Пользователь обязуется:

2.3.1. Оплатить стоимость работ по установке программного обеспечения, оплачивать услуги по обслуживанию программного обеспечения.

2.3.2. Соблюдать условия Лицензионного соглашения (Приложение N ____).

2.3.3.

Использовать информацию, полученную по настоящему договору, в целях ________________ от носителей информации, которые указаны в Спецификации программного обеспечения (Приложение N ____).

2.4. Пользователь имеет право:

2.4.1. Требовать от Исполнителя качественного выполнения работ по установке и обслуживанию программного обеспечения.

2.4.2.

Проверять ход и качество выполнения работ по договору, не вмешиваясь в деятельность Исполнителя.

2.4.3. Отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков в случае, если Исполнитель не приступает своевременно к выполнению работ или выполняет работы настолько медленно, что окончание их к сроку становится явно невозможным.

2.4.4.

Если во время выполнения работ станет очевидным, что они не будут выполнены надлежащим образом, назначить Исполнителю разумный срок для устранения недостатков и при неисполнении Исполнителем в назначенный срок этого требования отказаться от настоящего договора либо поручить исправление работ другому лицу за счет Исполнителя, а также потребовать возмещения убытков.

3. Стоимость услуг и порядок оплаты

3.1. Стоимость установки программного обеспечения с передачей прав на пользование им составляет ________________ (________________) рублей.

3.1.1.

Оплату за установку и передачу прав пользования программным обеспечением Пользователь осуществляет в течение ________________ с момента получения от Исполнителя оригинала счета и акта выполненных работ (Приложение N ____).

3.2. Стоимость услуг по обслуживанию программного обеспечения составляет ________________ (________________) рублей в ________________ месяц.

3.2.1.

Оказание услуг по обслуживанию программного обеспечения по настоящему договору оплачивается Пользователем периодическими платежами – ежемесячно в течение срока действия настоящего договора, на условиях предоплаты, не позднее ________________ числа расчетного месяца с момента получения оригинала счета Исполнителя.

3.3.

Обязанность по оплате считается исполненной с даты поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя (варианты: с даты списания денежных средств с расчетного счета Пользователя/с даты зачисления денежных средств на корреспондентский счет банка Исполнителя).

4. Ответственность Сторон и порядок разрешения споров

4.1. В случае нарушения Исполнителем срока выполнения работ Пользователь вправе потребовать от Исполнителя уплаты неустойки в размере ________________ (________________) рублей за каждый день просрочки.

4.2.

В случае нарушения Пользователем срока оплаты выполненных работ и/или оказанных услуг Исполнитель вправе потребовать от Пользователя уплаты пени в размере, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

4.3.

Споры по настоящему договору разрешаются путем переговоров, а в случае невозможности решения спора в указанном порядке – в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5. Срок действия договора

5.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует до “__” ____________ ____ г.

5.2. Настоящий договор может быть расторгнут досрочно:

5.2.1. По письменному соглашению Сторон.

5.2.2.

В одностороннем порядке при отказе одной из Сторон от настоящего договора в случаях, предусмотренных п.5 ст.709, п.п.2-3 ст.715, п.3 ст.716, ст.717, п.2 ст.719, п.3 ст.723, п.2 ст.731, п.3 ст.

737 Гражданского кодекса Российской Федерации, при условии письменного уведомления контрагента о расторжении не менее чем за ________________ дней до даты предполагаемого расторжения.

6. Порядок внесения изменений и дополнений в договор

6.1. Все изменения настоящего договора оформляются дополнительным соглашением, которое вступает в силу с момента его подписания Сторонами.

6.2.

В случае изменения реквизитов одной из Сторон последняя обязана сообщить другой Стороне новые реквизиты по факсу N ________________ или по электронной почте ________________ в течение ________________ календарных дней с момента внесения таких изменений.

6.3.

Изменения, дополнения к настоящему договору действительны только в том случае, если составлены в письменной форме и подписаны полномочными представителями Сторон.

7. Прочие условия

7.1. В остальном, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

7.3.

Неотъемлемыми частями настоящего договора являются следующие приложения:

7.3.1. Лицензионное соглашение с Пользователем (Приложение N ____).

7.3.2. Спецификация программного обеспечения (Приложение N ____).

7.3.3. Акт выполненных работ (Приложение N ____).

7.3.4.

Акт оказанных услуг по обслуживанию программного обеспечения (Приложение N ____).

8. Адреса и платежные реквизиты Сторон

Пользователь: ________________.

Исполнитель: ________________.

Пользователь:

Исполнитель:

(должность, Ф.И.О.)

(должность, Ф.И.О.)

М.П.

М.П.

Источник: http://docs.cntd.ru/document/493617840

Окно права
Добавить комментарий